Добрый день! Ужасная история, банк просто разочаровал свои подходом и отношением к клиенту. В декабре мною была подана заявка на рефинансирование ипотеки. 19.12.2017г., пришла смс от банка с одобрением до 18.03.2018г., и назначен менеджер Наталья Викторовна для дальнейшей работы. Менеджер сообщил что нужно собрать дополнительный пакет документов. Заказала справку с банка, сделала оценку недвижимости (услуга платная), и в итоге встреча была назначена на 10.02.18г. и соответственно в тот день документы были сданы для дополнительной проверки объекта недвижимости, при этом я обратилась к менеждеру с просьбой внести корректировку в заявку не по сумме, а по сроку (т.е уменьшить срок кредита). Мы с ней пересчитали месяца, выбрали подходящий срок, и она при мне внесла изменения в компьютер. 14.02.18г., мне пришла смс о начале проверки документов и что ответ будет дан в теччении 3-5дней. Ответ был дан 27.02.2018г. (сразу вопрос почему) в виде смс, что объект одобрен и со мной свяжется менеджер. Время идет звонка нет. Пришлось звонить самой и на 03.03.2018г. мне назначили сделку для подписания договора, но уже у другого менеджера Александра. В момент заключения сделки я обратила внимание что срок кредита не поменялся, на мой вопрос почему, менеждер пожал плечами, мы стали уточнять у Натальи Викторовны, на что ответ мне был дан такой: а мы разве с вами меняли, да, а я непомню. С новым менеджером мы заново внесли корректировку, он сообщил что 1 час нужно подождать обратный ответ. И вот пришел "чудо" ответ: отказ в кредите. На мой вопрос как же так, менеждер сказал что такое бывает, скорее всего это технический сбой, он напишет служебную для разъяснения и ответ сообщит мне. В тот день сделка не состоялась. Через 3 дня менеждер позвонил и сообщил: что да это был сбой и что он сейчас написал решение об отзыве отказа, мне нужно это решение подписать и отправить заявку повторно. Подписали, отправили. Время идет, пришел ответ примерно через 3дня, приезжаем снова на сделку и тут вдруг каким то волшебным образом меняется % ставка и ответ менеджера что нужно снова вносить корректировку в договор и ждать ответа. В тот день сделка не состоялась. У меня шок и много вопросов: как так можно работать, почему такая безответсвенность перед клиентом, почему это происходит в момент сделки, ведь всё должно уже быть проверено перед подписанием, сделка подразумевает под собой что это событие должно наступит здесь и сейчас, а все неточности должны решаться до подписания. Время идет, никто не звонит, пришлось звонить самой и не один раз (то занято, то тишина). Дозванилась, назначаем сделку на 15.03.18г., (остается 3 дня до окончания срока кредита), начинаем оформлять договор, оплачиваю страховку и вдруг при проверке оказывается что реквизиты банка в договоре не те что указаны в справке. На мой вопрос а можно это как то оперативно решить, уточнить реквизиты именно сейчас, на что мне менеджером был дан ответ, что нужно опять делать запрос на уточнение реквизитов. В тот день сделка не состоялась.Договор страхования был расторгнут, деньги возвращены. И последняя попытка четвертая и снова срыв сделки. Потом менеджер ушел в отпуск так не позвонив, сроки все закончились, тишина. Не знаю можно ли здесь что то еще сказать простыми словами или ..., что случилось с банком, некогда самый мобильный, лидер среди банков и такая ужасная работа. Я все думала потом: намеренно это или не компетентность сотрудников. Как можно так манипулировать людьми, это во -первых затраты материальные, время, ну а как чувствуешь себя потом... Самое смешное приходит потом смс: "жаль что вы не воспользовались кредитом" Да мне просто не дали это сделать, а ведь это прибыль банку и не малая.

Добрый день. Меня зовут Михайлова Полина Игоревна, г. Курган. Хотела обратить Ваше внимание на нашу ситуацию и обратиться за помощью в ускорении разрешения возникшей проблемы. Я являюсь продавцом квартиры по ипотечной сделке через Отделение Сбербанка -адрес: г. Курган, ул. К.Маркса, д. 76, менеджер, ведущий нашу заявку – Мельникова Евгения. В настоящий момент мы находимся на втором этапе из трех – предварительное одобрение ипотечного кредита заемщику (проверка физ. Лица), проверка объекта недвижимости, сделка. 12.02.2018 года нами был предоставлен полный пакет документов на проверку объекта недвижимости. Срок рассмотрения (в личном кабинете) – 3-5 рабочих дней. В этот же день менеджером банка нам была предложена электронная регистрация сделки за 5000 рублей, со слов менеджера данная услуга позволяет в разы (3-4 рабочих дня) сократить время с момента фактического одобрения ипотечного кредита до выхода на сделку. Я, как продавец объекта недвижимости, заинтересована в скорейшем разрешении вопроса, так как в настоящий момент нахожусь на девятом месяце беременности (35 полных недель). Мы с покупателем согласились на электронную регистрацию. Менеджер была уведомлена, об особом положении в нашей ситуации. Нами была озвучена просьба в отношении оперативной работы по нашей заявке. 13.02.2018 года менеджер попросила нас скорректировать договор купли-продажи ПО ФОРМЕ БАНКА и выслала образец. Данный образец между мной и покупателем был заполнен и предоставлен менеджеру в этот же день. Менеджер, сказала , что проверит данный договор ( 2 страницы формата А4) и свяжется с нами. На проверку данных двух листов ушло 3 рабочих дня. 16.02.2018 года – в пятницу, накануне выходных дней, менеджер объявила нам о том, что в данный договор (по форме банка, и по образцу, предоставленному ею самой) необходимо внести ряд дополнительных пунктов. Тут возникает вопрос , почему первоначально нам не был предоставлен корректный образец необходимого договора, и почему это растянулось на три дополнительных и потерянных дня?? В этот же день в 11 часов местного времени нами был подан вновь скорректированный договор. Менеджер по телефону заверила нас, что в течение дня вновь проверит договор и свяжется с нами. 16.02.2018 года в 15:00 не дождавшись обратной связи от менеджера, я позвонила на ее рабочий номер +73522489083 (соединяют). Меня соединили с менеджером. На мой вопрос все ли нормально по нашей корректировке, менеджер , в категоричной форме объявила о том, что у нее в данный момент происходит электронная регистрация ВАЖНОЙ ипотечной сделки, она не может со мной разговаривать и положила трубку. Альтернативы – я вам перезвоню/ перезвоните мне тогда-то и т.д. со стороны менеджера предложено не было. Больше в этот день дозвониться до нашего менеджера я не смогла. Тут вопрос по какому критерию наша заявка была отнесена к категории не важных ипотечных сделок? Что получается в итоге? Все это время с 12.02.2018 года в личном кабинете статус – запрос корректировки сведений по объекту недвижимости. На звонки менеджер или не отвечает, или берет трубку и говорит , что ей некогда, или говорит что сегодня уж точно все проверит. Сроки рассмотрения и одобрения/отказа по объекту недвижимости (3-5 рабочих дней) упущены. В феврале с учетом праздничных дней и короткого календарного месяца остается 7 рабочих дней. Менеджер пообещав, но не завершив наши не решенные вопросы благополучно ушла на выходные до 19.02.2018 года (понедельника). Мы согласились на электронную регистрацию сделки и за вот такую вот «работу» должны будем оплатить 5000 рублей. Прошу Вас о вмешательстве в данную ситуацию для скорейшего ее разрешения, также при необходимости прошу перенаправить нашу заявку на доработку более компетентному и менее занятому менеджеру. С уважением, Михайлова П.И.

Странный график работы банка. Отсутвтует возможность посещения в выходные дни. Хотелось бы наличия хотя бы сокращенного рабочего дня в субботу.

Прекрасное отделение сбера! Консультанты очень внимательные и отлично владеют информацией.Спасибо Вам!

Оставлю пожалуй свой отзыв. Честно, мне очень удобен этот банк, особенно потому, что живу в этом доме. Надеюсь, клиентов у них будет также мало, как и сейчас, тк мне нравится полное отсутствие очередей. Еще спасибо тем людям которые подбирали туда персонал, все как на подбор вежливые и не стараются тебя обмануть, навязывая свои услуги. Обращу свое внимание на девушку администратора, не помню как зовут, рыженькая такая, помогла мне решить проблему с картой и научила пользоваться приложением, я теперь хоть знаю как свой долг по карте узнавать без посещения банка. Надеюсь, что банк также будет радовать своим сервисом.

Большое, относительно новое, отделение Сбербанка. Приятно тут находиться. Была здесь по одному вопросу, заодно оформила дебетовую карту данного региона. Так вот карту изготовили буквально на третий день! Смс прислали с просьбой забрать желаемое. Очень оперативно! Правда ехала за ней я ещё неделю)) Вот единственное, что выбор мне тут не предложили, оформили Визу, и все тут. А я хотела Мастер кард! Но нельзя. Хотя сайт банка вроде говорит иное. Итого у меня теперь две идентичные (да ещё и одинаковые по дизайну) карты Сбера разных регионов. Неудобно (