Хочу выразить огромное спасибо сотрудникам сбербанка, в частности менеджеру по кредитам Елене, в окне №6 ! Я недавно брала у нее кредит. Елена очень приветливая девушка. Все мне обьяснила, все рассказала, все посчитала. Уделила мне много внимания. Спасибо ей большое! Плинирую еще открыть вклад! пока на небольшую сумму, но все же, решила копить деньги.. Обращаться, теперь буду, только в этот сбербанк! Еще раз спасибо Елене, за мое финансовое просвещение!:)

Что-то все фламперы про сбербанк такие требовательным и злобные) на самом деле отличное отделение, даже пожаловаться не на что: пришли снять деньги и закрыть вклад - встретили, облизали с порога, по очереди очень быстро вызвали, без лишних вопросов обслужили. У девочек очень уютные рабочие места, особенно во втором зале) единственное замечание - девушка за 6м окном не очень строго соблюдает дресс код, ногти яркие, волосы не убраны, но с другой стороны - все мы люди...) пятерка!

Руководитель отделения (Анастасия если не ошибаюсь), помогла решить проблему с блокировкой карты, а также разобраться с самой причиной, по факту разблокировки позвонила, не смотря на то, что мне уже пришло смс уведомление. Большое спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность руководителю офиса Анастасии, за трепетное отношение как клиенту, очень подробно рассказала про продукты банка. Очень понравилось обслуживание

Здравстауйте,в вечернее время суток не возможно зайти в банкомат Сбербанка,там спят бомжи,и вонь невыносимая.сделайте пропускную систему по картам,карту проводишь дверь открывается как в банке Москвы и промсаязьбанк,а то в банкомат не Сбербанка приходишь а в бомжатник,не приятно там находиться,при этом рядом отель Ибис и Novotel находятся,представьте каково гостям нашего города туда заходить!какое у них впечатление складывается о Нашем «центре города» Делайте пропускную систему по картам,а то с таким сервисом и такими «жителями» Сбера весь внешний вид центра ниже плинтуса На минуточку, вторую зиму наблюдаю это и бомжатник этот!Исправляйтесь,срочно !!

Не отличают "закрыть счет" от "снять денежные средства со счета". Я не совершеннолетний, в отделении мне сказали, что для снятия средств требуется разрешение от родителей, а в 900 мне говорят, что оно требуется в случае, если я хочу закрыть счет или деньги на него поступают как пенсия, алименты и т.д., а если я являюсь вкладчиком и сам пополняют счет, то для снятия требуется лишь паспорт. Не разбираются в своей работе, ситуации до конца не доводят. Если есть возможность, то обязательно пойдите в другое отделение

Меня просто поразило хамство и некомпетентность вашего сотрудника Светланы Пряниковой. Я хожу к вам оплачивать взносы п ПФ, налоговую каждый квартал. Всегда,обычно, в кассе принимают платежи, но сегодня в окне номер 1. Я как обычно подала документы,назвала основания платежа, что плачу как ип. Мне никогда не задавали таких вопросов: а платеж один будет? Так за что платим? Такое ощущение, что человек вообще первый раз видел в глаза, что такое ежеквартальный взнос, при том,что она работает у вас давно,я помню ее. В итоге,в квитанциях написано просто НАЛОГ. На мое замечание, что это неправильно, должно быть указание платежа и период (там вообще просто дата 22.12.2017 стояла) мне стали возражать, что можно вообще ничего не писать,все по кбк расходится и вообще это нормально,хоть что напиши. Я предоставляю эти квитанции каждый год, их смотрят и проверяют, а тут несовпадение. Мои возражения слушать не стали и я вышла из отделения. Я позвонила и уточнила на что мне был дан четкий ответ:назначение платежа прописывается. Я вернулась, попросила исправить так как я уточнила, на что мне повышенным тоном:"Сейчас я вам все исправлю, идите к первому окну". Этот же работник, когда вернулся в окно, задал другой вопрос,который меня поразил: напишите,что нужно набрать. То есть ваш работник вообще не знает как работать с такими платежами, что такое квартал, а не дата, как правильно оформить назначение платежа. В итоге делали под диктовку. И проверьте клавиатуру в первом окне,она долбила в нервом поры так.... Я в шоке. Мне кажется, проще в другом банке комиссию заплатить, но будет все четко. 22.12.2017 10.30-11.00 посешение

Хочу поблагодарить сотрудников этого филиала за профессиональную работу, молодцы! И так по порядку: был в этом филиале 17.08.17г 1. На входе встречают парень и 2 девушки со всеми здороваются и в вежливой форме предлагают помощь в оказании услуг молодцы, подошел сказал, что мне необходимо, выбили талончик ждал не долго пошел к окну. 2. Мне необходимо было забрать деньги со вклада умершего родственника. Обслуживала милая девушка Екатерина Василенко - старший менеджер, очень профессионально все объяснила где и что необходимо заполнить. Т.к я первый раз столкнулся с такой ситуацией и не имея опыта допустил ошибку, точно уже не помню но возникла какая то заминка с документами, тут подключилась Матвиенко Катерина - зам управляющего, поздоровавшись спросила в чем сложность:) + - 10 минут и девушки все решили, очень быстро и профессионально! Так должны работать все филиалы во всех банках) 3. По итогу: все сложности разрешены, деньги получены. Выражаю благодарность Екатерине Василенко - старшему менеджеру и Матвиенко Катерине - зам управляющего, за высокую степерь профессионализма, и клиентоориентированности. Молодцы! Оценка: однозначно 5+ Советую!

Здравствуйте, я знаю, что здесь отвечает представитель Сбербанка. Я обращаюсь к вам. Я уже писала благодарный отзыв о вашем отделении, но теперь пишу отзыв-претензию по "горячим следам". Это произошло буквально 10 минут назад. Я зашла в отделение и взяла талон в 11.19. Посетителей почти нет, но мне пришлошь ждать и ждала я достаточно долго, так как обычно эта же процедура у меня занимает минут 10 все вместе от силы. Работницы отделения обслуживали (окно 3) мужчину, долго, возможно была сложная задача, но когда я уходила он все еще был там. То одна подойдет, то другая, при этом успевая пококетничать да построить глазки. Но отзыв не про это, это так, для понимания, какая атмосфера стоит в отделении. Фактически, работает только окно 1. Я жду окно 4, так как эту операцию обычно прохожу там. Я вижу вашего сотрудника Нестевенко или Нестеренко, к сожалению, на кассовом чеке нет фамилии сотрудника. Она заходит и выходит, ходит туда сюда. Смотрю, идет в кассовое отделение. Думаю, ну сейчас вызовут. Ошиблась. Жду дальше. Ввзывают в окно 4 а012, отлично, заработали. Жду своей очереди. Почти спустя 20 минут слышу свой номер. Захожу. Итак, диалог: я, к-кассир Я:здравствуйте К: здравствуйте Я:взнос в налоговую, за 2016 год К:карта? Я: наличные К:а карта у вас есть? Я: да,но там нет денег К: а вы заплатите через банкомат. Я: простите? Я просидела 20 минут, что бы меня отправили платить в банкомат? К: ну пожалуйста. Я вас не отправляю. Вы пока идите, а я документами вашими займусь. Тут я опешила. При этом сохраняя спокойствие и нормальный тон. Я: простите, но вы меня по закону заставить не можете, я имею право платить любым мне удобным способом. Тут тон и лицо ВАШЕГО сотрудника переменились. К: паспорт. У вас реквизиты есть? Я: у меня все есть. Протягиваю реквизиты, все выделяю, пишу сумму, подаю инн. К: если это есть (машет моим инн) паспорт не нужен. Центральная налоговая? Вы ип или физлицо? Есн за 1 квартал? Начинает нести какую то ерунду, хотя я два ДВА раза повторил ей в глаза, что я ип и я плачу за год 2016й. Ладно, слава Богу, заплатила. Сдача 100 р. Я беру чек, все проверяю. Я: а 100 рублей? К: там все, смотрите. Тон был, как будто я в долг у нее взяла эти деньги. Ну да, нашла я эти 100 р в своре своих бумаг. Не успев отвернуться, ВАШ сотрудник встает и резко опускает жалюзи или шторку на окне. Заплатила. В налоговой такого обращения нет. Я в шоке и это слабо сказано.

Обращаюсь к представителям данного банка. Что за тенденция, банкомат разом может выдать не более 15 т. руб? У вас что, дефицит денежных средств?

С Новым годом и Рождеством Сбербанк! Уже много лет пользуюсь вашими услугами. За общее обслуживание можно поставить оценку 5 Но вот за работу ближайших ко мне банкоматов, особенно в нужное время поставлю оценку 4. Чините их вовремя пожалуйста :)

Ох, решилась наконец я рассказать свою душещипательную историю о данном отделении Сбербанка, а точнее об отношении к своей работе конкретного сотрудника. 2 августа пришла я значит менять свою бесплатную карту Моментум, которая у меня просрочилась на 1 день. Отправили меня к девушке, у который отдельное окно, точнее комната. Звали ее Наталья Маз. И Наталья мне сообщает, мол, ваши такие бесплатные карты уже не выпускают, можете только оформить именную с платным годовым обслуживанием. Я расстраиваюсь, но делать нечего, оформляем именную. Готова будет через 2 недели, долго конечно, ну ладно. Прихожу на работу, и коллега мне рассказывает, что не далее как вчера ей в другом отделении банка преспокойно обменяли старую бесплатную карту Моментум Р на новую. Я, подозревая неладное и чувствуя, что меня обманули, решила удостовериться в правильности информации, позвонив на горячую линию. И действительно! Карты эти выпускают и я спокойно могла обменять старую на новую буквально в один счет, без 2х-недельного ожидания! В диком негодовании тащусь обратно в это отделение Сбербанка. Сообщаю Наталье о ее некомпетентности и прошу таки выдать мне карту Моментум Р. На что Наталья мне отвечает: "Я вам не говорила что карты не выпускают, а только сказала что данных пластиковых карт нет именно в этом отделении". Да что вы?! Наверно у меня уши серой забило и я не расслышала. В итоге зову руководство. Руководство всячески рассыпается в извинениях, отменяет изготовление именной карты и перенаправляет меня в отделение на Копылова, где я могу забрать свою карту. Вечером, после работы, кое как поспевая до закрытия банка, я таки забираю свою злосчастную карту. Итог сей басни: я пол дня потратила на замену обычной банковской карты! Убила кучу времени и нервов! Я понимаю, что у вас там планы по продажам, и наверно надо втюхивать платные карты, да еще и подороже, да еще и кучу страховок и других платных услуг. Но не ту нарвались! P.S. А в мобильном банке на следующий день появилась моя "отмененная именная карта" с балансом в минус 750рублей. Обратившись в тех поддержку по данной проблеме, получила ответ: ждите, вопрос решаем. И не далее как позавчера моя не изготовленная карта из мобильного приложения исчезла. Ну что ж, очень оперативно. Полтора месяца.

Добрый вечер!!! Сегодня обратилась в Ваш дополнительный офис с целью получения потребительского кредита. Учитывая, что я являюсь платежеспособным гражданином, однако возникли небольшие трудности при его получении. Я уже было разочаровалась, думала всё пропало, но менеджер Маз Наталья, которая со мной работала, поразила своей внимательностью и пониманием. В результате ее профессиональных действий кредит я получила, а он мне был очень нужен. Дорогая Наталья! Лично Вам я хочу пожелать всего самого наилучшего, как в личном, так и конечно же в Вашей профессиоальной деятельности. Благодаря Вашей чуткости, грамотности, профессиональному подходу и отвественности к своей работе у многих из нас иногда просто сбывается мечта!!! И конечно же большая, просто огромная благодарность руководству офиса за таких чудесных сотрудников!!! Огромное Вам спасибо!!! Всегда готова быть Вашим клиентом!!!

К сожалению, не могу сказать ничего хорошего про данное отделение Сбербанка (Мира 112а). Сегодня пришла сюда с целью закрытия карты, которой уже давно не пользуюсь. Захожу, оглядываюсь по сторонам. Банкоматы не работают (это так, к слову), консультанта нет. Окна 1, 2, 3 работают, спецы там сидят, но прием ведет только второе Окно. В третьем окне девушка все 50 минут, которые я прождала своей очереди, сидела улыбалась в то в монитор компьютера, то в телефон, подперев щеку кулачком. Замечательно работаем, вообще. Я не удержалась - сфоткала. В Окне 1 сидела длинно-темно-волосая женщина-специалист, на всё отделение "консультирующая" клиентку такими выражениями, как "Ну, а чо? Это ж вирусы. Представляете, антивирусника не было! А хакеры-то вон где сидят (жест, указывающий в потолок)! Поэтому я ничо вам не сделаю. А чо мы сделаем?" В общем, о чем это я? Да! Зашла в отделение банка, взяла талон, села. 20 минут - уже прошли трое человек, пришедших после меня; 35 минут - моя очередь, ура! Окно 6, в другом зале. Прохожу туда. Опаньки! Консультант, которая должна общать пришедших в банк клиентов, сидит на диванчике и играется в телефон! Очаровательно просто! Сфотографировала и её. А что? Страна должна знать своих героев. В общем, подхожу к Окну 6. Там идет активная консультация. Пришлось ждать еще 15 минут, пока она закончится. И ради чего? Чтобы меня послали в другое Окно! "Я эти операции не провожу. Запомните свой номер и идите в соседний зал ждать" - вот что мне ответила девушка. Я обалдела, но делать-то нечего. В общем, в этот раз ждать пришлось недолго. Попала в Окно 2. И за 10 минут, если не меньше, мне закрыли карту. Ушла в отвратительном расположении духа. Из плюсов данного отделения - его местоположение. Самый центр! Что может быть лучше? Минусы: - отсутствие консультанта у аппарата электронной очереди, который выдает талоны; - постоянно неработающие банкоматы (рядом живу, частенько захожу сюда) или отсутствие в них денег; - уровень профессиональной этики специалистов на нуле; - скучающие на рабочем месте специалисты. Наверно, всё. Скажу точно, не пойду сюда больше. Потому что когда заходит клиент и спрашивает у специалиста в Окне "Где ближайший банкомат, кроме как в Луче?", а его отправляют на Красную площадь... Это ужас! Ближайшие банкоматы - Красный Яр (за остановкой "Площадь революции"), в Командоре, в КВАНТе, в Красном Яре на остановке Перенсона, на углу Ленина и Пролетариата (хотя, кажется, там только принимающие наличные банкоматы) - все они в шаговой доступности! А человека отправили на Красную площадь! Пипец.

Сегодня утром меня разбудил звонок из сбербанка: готова моя карта. Меня попросили назвать время, в которое я могу подойти и забрать карту, я спросила, можно ли это сделать завтра, мне сказали, что нет, что довольно странно. Спросонья назвала время, и пришла к нему. Менеджера на месте не было, но она довольно скоро (минут 5) подошла. Менеджер быстро всё сделала и отправила меня к консультанту (не уверена в правильно указанной должности), она помогла мне активировать карту, взять идентификатор и пароль для мобильного банка (о чем я не просила, но в принципе не возражала). Далее получилось немного неловко, девушка попросила меня скачать на мобильный приложение, у меня не оказалось свободного места, и она стала говорить, что нужно очистить кэш. Я не пользуюсь мобильным интернетом, и объяснила ей, что кэша быть не может. На что она стала говорить, что странно не пользоваться мобильным интернетом. Ну знаете, я сама разберусь, странно это или не странно, выносить суждения на эту тему совсем необязательно. В итоге, конечно, у нас всё получилось, но немного неприятно, что девушка решила дать оценку моим действиям.

обслуживания в данном офисе очень часто. все нормально, вы в другие сходите и поймете, что здесь просто все хорошо. руководитель правда не очень жалует общаться с клиентами.

Ой, вот не могу промолчать! Пришла заказывать карту. Менеджер к которой мне выдали талончик с номером, оказалась чем-то ну очень занята! И меня отправили к какому-то молодому человеку. Он кучу мне всего рассказал, какие бывают карты и услуги, несколько раз (раза 3 точно) записал куда-то мой номер телефона! Уточнил у меня какая карта мне нужна. Мне нужна была виза. Спустя 2 недели мне ни смс не приходит ни звонят, что карта готова. Думаю — значит не готова! Через 3 недели звоню сама. Мне говорят НАВЕРНОЕ готова! Надо идти в то отделение где вы её заказывали и там узнавать. Я с 1,5 месячным ребенком еду в банк, не зная готова моя карта или нет. Беру опять талон в очередь. Жду. Меня вызывают, я подхожу к окошечку и девушка менеджер мне говорит: "Подождите, пожалуйста, я обслужу сначала этого клиента, она была перед вами. Я вас после нее приглашу." Ладно подожду. Сижу, спустя какое-то время к этому окошку уже подходит другой клиент. Я подхожу следом и менеджеру напоминая о своем присутствии! Она говорит туже фразу, что и мне девушке и начинает обслуживать меня. Выдает мне карту. Я уже тороплюсь смотрю что она не виза, я не обратила внимания решила что это мастер (логотип очень похож). Я пришла домой и спустя, наверное месяц обнаружила что это не мастер карт, а какое-то маэстро! По которому меня вообще нигде в интернете не рассчитывают! Что за организация работы такая! Ужас какой-то!!!

Решил открыть счет в Сбербанке, и заказал карту viza gold! В этом отделении сбербанка! По срокам сказали 2 недели и будет готова! Прошел уже месяц, а карты до сех пор нету! Специалисты не в банке не по горячей линии, нечего толком не ответили! Как работают и за что получают зарплату ?

Хуже банка и отношения к клиентам не видела, даже одной звезды многовато! Столкнулась с проблемой выдачи карты, уже месяц туда прихожу и каждый раз одно и то же. Помню при открытии филиала мне сделали карту за неделю, еще и позвонили что карта готова! Сейчас уже месяц прошел и они НЕ ЗНАЮТ в каком статусе моя карта! Пишу большими буквами потому что это их любимая фраза. Люди просто не хотят работать! Говорят звоните в горячую линию и узнавайте! Почему это я должна делать, когда это ИХ работа! Отправляют то к одному оператору, то к другому, вечно что-то висит и не работает. Одна девушка так вообще хамит направо и налево еще и матерится. Жду понедельника, если карты так и не будет пойду к руководству

Безобразное отделение! Даже одной звезды много. Персонал сомнительно вежлив, неопрятен и неприятен. Заехала пере выпустить карту. Говорят через две недели будет готова. Поинтересовалась возможно ли предварительно узнать точно ли она в отделении, ответили, что нет. Далее диалог короткий:"т.е. Если я приеду и карты не будет, то я приехала зря?!". Ответ:да... Вот и поболтали.

Это не банк, а не понятно что. Работают с 9.00 до 19.00, вчера, 02.06.2014, закрыли банк в 18.30 (хотя кто знает, может и раньше), а сегодня, 03.07.2014 им захотелось сделать перерыв на 15 минут! Еще женщина(Светлана Пряникова) вышла и нагрубила, что ничего не знает, у них перерыв, хотя висит табличка, но она еще и вышла, обозначила, чтоб мы не стояли!!!! Мы просто в шоке! Куда смотрит руководство!!! Пожалуйста, примите меры!

Постоянно меняют время работы. Если сегодня с 9 до 19, то завтра запросто становится с 11 до 18 и пофигу мороз. Все дела решаются повешением бумажки на дверь. Один банкомат постоянно не работает, второй такой нежный, что бумажки принимает только с запахом Гознака, если побыли чуть в руках- все- залет. Раньше тусовались девочки - помогали. Сейчас походу акция кончилась, выкрчивайся сам. Но это Сбербанк, а никто другого и не ждет

Решил написать отзыв в формате дневника ожидания своей очереди. 9.10 В зале 5 человек. Взял талончик. Осматриваюсь. Новый терминал для выдачи талонов. Работа вроде как идет. Народ двигается. Работают два окошка. Слышно, как работают кулеры в терминалах-банкоматах. В зале помимо ряда кожаных кресел есть ряд деревянных стульев. На все происходящее можно смотреть как в кинотеатре. 9.15 люди подходят. В зале уже 8 человек. Окошки работают все также в количестве двух. Пока не наблюдается расхождения очереди электронной и живой. Парень в кожаной куртке вскрыл терминал-банкомат и продувает ртом какие-то детали. Кстати, здешние банкоматы выдают по 10 листов, не больше. Но об этом нигде не написано. Так что имейте в виду, если планируете снять крупные суммы. 9.20 на мне происходит рассинхрон очередей:-) Прошло 20 минут с момента открытия филиала. Сотрудник Юлия очень красивая. Но опции приветливости и вежливости к такой красоте не прилагаются. Не было приветствия, извинения за рассинхрон и лишнее ожидание. Тяжелый диалог без намека на вежливость о пластиковой карте, которую зажевал терминал, когда я ее забыл извлечь. Это и стало причиной визита. 9.30 Бюрократические процедуры по снятию денег со счета заблокированной карты. Парень в кожаной куртке колдует над терминалом. Люди разошлись. В очереди всего 3 человека. 9.35 Меня долго пытают, хочу ли я перевыпустить карту. Я отказываюсь, ведь ее просто захватил терминал и в другом банке в подобной ситуации мне бы ее просто вернули. Когда я стоял в очереди в кассу Юлия позвала меня обратно и сказала, что карту нужно перевыпустить. Зачем было спрашивать, нужна ли замена, если перевыпуск обязателен? Стоит вроде как 30 рублей. Точную сумму мне назвать затруднились. Наверное, курс на перевыпуск меняется, как на доллар. Для сбербанка это нормально. 9.40 Я с деньгами сижу и дописываю отзыв. Карта на перевыпуске. Срок изготовления две недели. На решение проблемы: снятие денег с заблокированой карты, ушло всего лишь полчаса с ожиданием. Мой личный новый рекорд в Сбербанке. Поэтому приходите пораньше, если уж судьба-злодейка забросит Вас сюда. Итоги: Сбербанк делает шаги вперед. Мелкие и неуверенные, но все-таки вперед. Хоть к какому-то удобству. Думаю, кто-то в руководстве все-таки озадачился проблемами нулевой лояльности среди клиентов и загубленного бренда, который в ближайшие несколько лет вряд ли будет ассоциироваться с чем-то хорошим. PS парень в кожаной куртке поклялся какой-то местной руководительнице, что терминалы он починил. Продувка ртом, видимо, помогла. Ухожу из совершенно пустого зала без клиентов. Как бы на улице снег не пошел от таких невероятностей.

Сервис не всегда на должном уровне

Зашли посмотреть серебряные монеты, на пару монет нет ценника. Спросили стоимость у сотрудников. Никто не знает, констатировали лишь факт: да, стоимость неизвестна. Сотрудники ушли искать стоимость в кассе. Прождали 10 минут, никаких вестей. Сколько ждать, ждать ли вообще?.. Плюнули и ушли. Непрофессионально и неуважительно по отношению к клиентам.

один из самых плохих офисов по центральному району. раньше, действительно, было все хорошо-вежливо-быстро-качественно. сейчас совершенно противоположная ситуация. некомпетентность сотрудников ну перестает поражать! "Скорее всего, я полагаю, возможно, может быть"- я считаю, что по вопросам условий обслуживания карт таких ответов не должно быть априори! Однако, руководство данного филиала при обучении персонала придерживается другого мнения... больше я сюда ни ногой, хотя это самый ближайший ко мне филиал

Уже писал отзыв об этом месте и тогда он был весьма благожелательным, но увы, медовый месяц закончился, наступила суровая реальность. Очень приветливые и очень вежливые девочки-операторы, которые так радовали сразу же после превращения советской сберкассы в современное отделение современного банка (как тогда казалось), потеряли значительную долю приветливости и разбавлены 50на50 суровыми и хамоватыми уже не девушками в возрасте. Любезные извинения клиенту за ожидание в очереди? Ах, забудьте, это был сон. Теперь, подойдя к нужной стойке после сигнала электронной очереди, вы обнаружите там другого клиента, которого до сих пор не успели обслужить и услышите что-то вроде "Садитесь, я занята!" тем самым образцовым тоном мелкого чиновника, к которому вы пришли за справкой. После чего снова придется ждать минут 15-20. Впереди 3 человека? Готовьтесь ждать час. Ну вот вы снова у стойки и вас даже слушают, вы достаете бумаги и квест идет к счастливому завершению... Не-а. Нет. Вам равнодушно сообщают, что совершить перевод в бюджет даже по уже готовым распечатанным платежкам теперь можно только через банкомат-терминал. К которому очередь человек 8. По другому никак. Сканер штрих-кодов в банкомате вроде как есть, но не работает. Вы об этом узнаете уже после того, как отстоите новую очередь. Нужно все набирать вручную. После того, как найдете где именно. А найти ещё надо очень постараться, т.к. интерфейс терминала Сбербанка удачно сочетает в себе дизайн вебсайтов 90-х и удобство windows 8. Нашли заветную форму на 5-м экране 4-го уровня вложенности? Ок! Теперь большими, большими буквами на экране пишите свои ФИО, телефон, адрес, суммы платежей, реквизиты... под пристальными взглядами тех 8 человек сзади, которые все это внимательно читают и иногда даже подсказывают исправить опечатку в фамилии. Сохранность персональных данных? Ха-ха. В общем, как ни крути, но Сбербанк похож на АвтоВАЗ. Сколько в него не вкладывай, сколько рестайлингов не делай, а ржавчина упорно и неизменно просачивается сквозь все слои краски.

Ждем уже пять минут. И нет конца и края)

"Слышь "Г" подожди!" Помнится зайдя сюда, сразу после ребрендинга Сберегательного Банка России, я Вышел с криками: "там Ангелы поют", но толи ангелы пали или просто в тот день линзы моих очков сильно украшали этот мир сегодня я побывав в том же отделении оказался в чистилище! Итак по порядку. Судьба злодейка вынудила меня обратиться в сие место для оформление дебетной карты выбор пал на MC классик ( был опыт обладание голд карты от сбера и эффект от этого такой же, как если в африканской Сахаре быть обладателем обогревателя). Итак новая карта срок изготовления 2-3 недели, стоимость годового обслуживания 150 р. Придя сегодня я взял талончик с номером Г059... Хотя суть талона для меня непонятна, так как электронная очередь настроена по времени, то есть если специалист не успел обслужить Г058, а "умная система электронной очереди" кричит Г059, то последний просто из электронной очереди переходит в живую и стоит и ждет. Нужно ли говорить, что специалисты банка не укладываются в отведенное им время поэтому электронная очередь обгоняет живую на 4-5 человек. В этом есть плюс, искренне веселят крики специалистов банка: Г46 подождите, Т46, перед Вами еще Б69... Слыша это вспоминается какая-нибудь фантастика типа фильма Остров, где люди именовались только порядковыми номерами и сериями... Наконец Г059 отстоял и живую очередь... Подав паспорт меня достаточно быстро осчастливили новой картой, при этом нигде расписаться не требовали, а для активации попросили пройти к консультанту к банкомату. И тут поняслась в банкомат тоже очередь... Нужно стоять... Стою... Стою... Ковыряюсь в телефоне и стою, выкладываю в инсту фото очереди и стою... Наконец я могу активировать карту консультант рядом, вставляю запрашиваю баланс и вижу: -2994,89. На мой вопрос к консультанту: откуда долг? Девушка начала ответ с театральной паузы, затем пауза стала драматичной и наконец включив весь свой креатив выдала: возьмите талончик по вопросам банковских карт и обратитесь к специалисту!... Тут ремарка до визита в банк я заходил в одно отделение почты России и там стал свидетелем "мастер-класса" от бабушек по разным способам выноса мозга и качания прав. Включив опцию "бабушка божий одуванчик на почте" я корректно объяснил консультанту, что сейчас она проводит меня без очереди к специалисту который активирует мне карту и объяснит откуда взялась задолженность. Консультант поняв серьезность мои намерений отвела меня к специалисту (не тому у которого я брал карту) объяснив ситуацию специалист родила еще одно решение, которое ранило мой мозг! "Позвоните в службу 8-800...." Дальше цензура не позволяет передать содержание диалогов с тремя специалистами банка и руководителем отделения, но вышел я оттуда с выписками по всем своим счетам и копией претензии по вопросу образования задолженности, так как никто из специалистов и руководства данного отделения Сберегательного Банка России не смог объяснить почему у их клиента на вновь открывшемся счету образовалась задолженность. Резюме: если Вас не ведут под дулом пистолета в этот банк и если от этого не зависит здоровье Ваших родных - не ходите в Сбер банк!!! Избегайте этого чистилища! Это ад с некомпетентными и хабалистыми рыночными бабами, которые даже словосочетания "клиентский сервис" не слышали! Предполагаю, что скоро в России будет новый закон запрещающий критику Сберегательного банка (по аналогии с критикой РПЦ).

Доброго времени суток! Сказал бы мне кто-то пару лет назад, что я буду доволен сбербанком на 99%, я бы сильно посмеялся. Но сейчас, к моему изумлению, действительно так. С 2008 года обслуживаюсь в отделении напротив Луча. Раньше были очереди, духота и прочее... Сейчас же больше 10 минут не стою в очереди, отношение со стороны консультантов доброжелательное. Ни заминок, ни проблем. Потерял пластиковую карту, так за неделю перевыпустили, сами позвонили и сказали забирать. Сначала смущал тот факт, что в самом отделении не стало банкомата. Ближайший - через дорогу, в Луче. Потом понял, что это сделано для того, чтобы избежать "толкучки" в самом отделении. Получается, что, опять же, для людей... В общем, пересмотрел свое отношение к сбербанку. Всем удачи!

Хочу поделиться впечатлениями. Несмотря на то, что банкоматов и терминалв самообслуживания повсюду очень много, большинство из них НЕ РАБОТАЕТ. Если мне нужно снять деньги или пополнить карту я бегаю по району от банкомата до банкомата и выясняется, что один не выдает деньги, другой не принимает, хотя функция такая в нем есть, третий вообще не работает по техническим причинам. Если мне нужно снять деньги, то я уже заведомо знаю, что в трех из четырех ближайших банкоматов мне это сделать не удастся, выхожу специально заранее, вдруг не угадаю в каком именно из них все таки получится снять наличку. И еще пару слов о посещении офисов. Ни разу не было, чтобы я пришла в офис оплатить что-нибудь (иногда без посещения не обойтись, увы) и провела там меньше 40-50 минут. Народу много, все нервничают, душно, долго. Не смотря на то, что очередь электронная. Я всегда стараюсь, по возможности, избегать личных визитов в офис, потому что кроме раздражения и плохого настроения это ничего не приносит. Надеюсь, что сервис в Сбербанке когда - нибудь все таки станет лучше, и клиенты смогут быть уверены, что смогут без проблем получить те услуги, за которыми обратились в офис или подошли к банкомату.

Как ни странно просто божественное обслуживание. Вежливое общение и улыбка. На все ушло около пяти минут. И нет, мне за отзыв не заплатили )

Сбербанк - это филиал ада. Не именно этот, любой. Хотите испортить мне день - отправьте меня в Сбербанк. Ни разу, ни единого разочка я не выходила оттуда с улыбкой. Только в этом месте при 5 (!!!!) банкоматах с функцией приема наличных эта самая функция не работает ни в одном из них. На вопрос - какого хрена (заданого, конечно, в вежливой форме) отвечают: "Не знаем, вероятно, програмный сбой". Каждый раз, когда мне нужно внести нал на карту Сбера, а это, к сожалению, происходить довольно часто я прохожу 7 кругов ада. А еще один раз банкомат сожрал мои деньги и написал "Технический сбой". По заявлению моему деньги мне так и не пришли, пришел отказ и объяснение, что я сто-то путаю, деньги банкомат мне отдал. Чувствую себя идиоткой. Деньги потеряны. Надо продолжать разбирательство, но сама мысль об очередном походе ТУДА угнетает:(

После капитального ремонта отделение сильно изменилось в лучшую сторону. Это первый раз, когда я увидел какие-то реальные перемены из обещанных Грефом на деле, а не в промо-роликах. Раньше бывал там иногда, что-то оплатить по мелочи родимому государству и это была обыкновенная старая знакомая всем с детства сберкасса. Толпа людей, пенсионеры в три колонны штурмуют две окошка, духота, "подождите 15 минут зависла программа" и т.д. Сейчас, после ремонта, помещение полностью переделали. Во-первых, наконец-то появились мягкие диванчики и электронная очередь движется реально быстро, меньше 10 минут пришлось ждать (Альфа, обрати внимание). Причем симпатичная девушка за стойкой сперва извинилась за ожидание, потом поблагодарила за терпение и потом за 5 минут решила мой вопрос. И снова поблагодарила за визит. Во-вторых, исчезла толпа людей, стало больше места и воздуха. Подозреваю, что за время ремонта местные пенсионеры просто забыли сюда дорогу :) Возможно, ближе к зиме очереди вернутся. Но пока пожаловаться не на что.