Банкоматы безобразно обслуживаются. В Новосибирске по Сбербанку с банкоматами вообще очень частые проблемы, однако это отделение уже год бьет все рекорды. Самое удобное для себя - забыть про его существование...

И вот вроде бы неплохое отделение Сбера, несколько раз обращалась по разным вопросам в будние дни, обслуживание быстрое и вежливое. Впечатление осталось неплохое. Поэтому когда понадобилось заказать сыну карту, я указала пунктом выдачи это отделение. И вот в прошлую субботу приходит смс - ваша карта доставлена. Мы, радостные, едем в ТЦ - ан не тут то было. Несмотря на то, что офис находится в торговом центре, в котором в выходные дни полно народу, работают они только в рабочие дни с 9 до 18. И если ты не в отпуске, попасть туда проблематично. Отправила его сегодня после школы одного - карту выдали, приложение поставить посоветовали, правда, пришлось подождать. Вывод - отличное отделение, особенно рекомендую пенсионерам, декретницам и школьникам ))) в общем тем, кто не работает. Для работающих лучше поискать другое отделение.

И вроде бы всё неплохо в этом отделении. Девочки вежливые, работают быстро (ну или мне так везёт). К ним претензий никаких нет. В помещении летом прохладно, зимой тепло. Есть вай-фай. Но банкоматы здесь - издевательство. Может всего раз на моей памяти они работали все. Постоянно один-два не работают на приём наличных. "Постоянно" - это не неделя или две. Это несколько лет. Ставлю один за банкоматы. Невозможно. Сами постойте в этих очередях вечерком как нибудь, может появится желание наконец то починить всё.

«6» сентября 2017 в филиале Сбербанка по адресу ул. Ильича 6, банкомат №351032 при пополнении наличными счета карты проглотил купюру 5000 руб. Долго щелкал купюроприемником. Выдал чек: технический сбой. Зачислено 0 рублей 0 копеек. Карту выплюнул. Подождал у банкомата около 15-ти минут, думал может выплюнет и купюру, но этого не произошло. Обратился по телефону горячей линии Сбербанка. Обращение зарегистрировали. Срок рассмотрения - 10 дней. Нет никаких гарантий того, что по их истечении срок рассмотрения не будет продлен. Меня ограбил железный ящик. Это мои деньги. Честно заработанные. На что мне жить?

Привет. Зашел в это отделение получить консультацию по кредиту наличными. Взял электронный билет, ждал около 5-7 минут, что по-моему мнению не долго. Консультировала очень милая, доброжелательная девушка за 6 окном во втором зале, думал что этот процесс будет не очень приятным, с сухими вопросами о доходах и так далее. Но, консультант мастер своего дела, мы быстро прикинули нужную мне сумму, узнали процентную ставку, и все весело и быстро оформили что бы узнать одобрят ли мне кредит наличными. А нужно было мне, не много ни мало 150 т.р., сумма не на столько огромная, тем более что я давно получаю зарплату в этом же банке, есть имущество, и раньше никогда не было кредитов. После оформления, мне сказали что результат придет в течении двух часов, либо по смс, либо звонок. В итоге мне одобрили кредит в 25 тысяч... Мне абсолютна не понятна логика Сбербанка, то есть, как писал выше, получая зарплату в вашем банке (зарплата позволяет оплатить этот кредит), пользуясь вашей кредитной картой без просрочек, не имея иных кредитов, могу рассчитывать только на 25 тысяч? Резюмируя, впечатлила работа вашей сотрудницы, за это и поставил 4, а в целом очень разочарован в Сбербанке.

Вчера, 22.06.2017г., в 11-00 пытались положить наличные на карту Сбербанка через банкомат в этом отделении, работал из 4 только 1. Отстояли очередь, попытались положить наличные, банкомат задумался, завис, не реагировал на кнопки и не хотел отдавать карту обратно, все же вернул. Обратились к консультанту, которая радостно сообщила что за работу банкоматов не отвечает. Потом в ответ на вопрос как нам быть, помогла положить деньги через терминал. В это время, поскольку никаких объявлений о неработающих банкоматах не было, женщина попыталась ими воспользоваться, не могла обратно получить карту, в качестве помощи услышала, что она карту засунула не тем концом. Нам в итоге ехидно посоветовали "не надо так сразу нервничать". Резюме: следует в зале с банкоматами написать что отделение не несет ответственности за работу банкоматов, не гарантирует их работоспособность, и вы принимаете на себя все риски. (А вдруг карта там останется ?)

Получил смс о том, что карта перевыпущена и доставлена в данное отделение. Пришёл забрать карту. Талон на очередь получил, стал ожидать, спустя полчаса всё ещё ждал, поинтересовался сколько мне ещё ожидать, сказали, что передо мной ещё несколько клиентов в очереди. Ушёл. Если вы цените своё время хоть немного, то низачто не связывайтесь со сбербанком, в особенности с данным отделением. Также отмечу, что около года назад уже доводилось иметь дело с данным отделением и также было потрачено недопустимо много времени на ожидание в очереди.

Абсолютно заслуженная единица. Как это всегда бывает, когда нужно срочно положить деньги на карту, у всех банкоматов Сбербанка резко появляется категорическое нежелание помочь. Так и сегодня: целых четыре банкомата подряд отказались принимать наличные, двое из которых вообще не работали. Отличились банкоматы в Быстрономе, в офисе на Демакова, в ТЦ (возле супермаркета) и, собственно, в офисе на Ильича 6. Этот был последним, к тому же очередь из шести человек пришлось отстоять именно здесь, потому заветный приз - единица - достаётся именно ему.

Добрый день! Все хорошо в Сбере и отношение операторов к клиентам нравится... но.... но почему прекратили работу по выходным дням(воскресенье)???? Бывает, что именно в этот день я могу оплатить свои долги или сделать вклад, но в Академгородке все закрыто. Понимаю, что все переходит на онлайн оплаты, есть возрастные категории для которых это "темный лес". А было так удобно, что этот филиал работал по воскресеньям и ведь там всегда был народ... ведь работающих в будни очень много, а выходной один-два и хотелось бы все успеть. В город ехать не хочется,т.к. очень много времени уходит на дорогу. Верните, пожалуйста, работу по воскресеньям, ну хотя бы часиков до 15.00.

Вот даже здесь написано что отделение работает в субботу и воскресенье. А нет, пришел в субботу получить срочный перевод колибли который можно получить только в сборе. Из за этого у меня полетела сделка. Я налетел на проценты.то есть из графика отделения налетел на деньги. Ходил на морской тоже, как сговорились ,и они теперь тоже не работают в субботу. Ставлю этому отделению хорошую оценку потому что только там могут нормально решать мои проблемы из близколежащих отделений. Но придется завязывать общение со Сбербанком и начать общаться с банками с нормальным режимом работы. Я не собираюсь каждый раз отпрашиваться с работы чтобы сходить в банк. Просто буду обслуживаться в другом банке. И думаю что многие кто работает пятидневку тоже перестанут быть вашими клиентами. Лично мы с друзьями на днях пойдем прощаться со сбором. И переводить вклады и карты в банки более лояльные к клиентам. А не тем кто может приходить только в будни.

Какое-то странное отделение, где постоянно дает сбой система электронной очереди и висит два расписания работы на входе. Видишь, что вроде как в субботу работают, заходишь... а фигушки, все закрыто, об этом сообщает второе расписание. В очень неудобное положение клиента ставите.

Вот уж давно я не была на флампе, но плохое послевкусие после похода в Сбербанк не дает мне покоя. Вчера (07.07.2016) я хотела взять кредит на небольшую сумму, но все же очень важную в настоящий момент. Я оформила в личном кабинете заявку, отправила её на рассмотрение, получила предварительное одобрение и счастливая довольная пришла в офис по адресу Ильича 6. Минут 10 в очереди, скоростной квест по поиску 5 окна, и вот меня встречает женщина. Для начала я стала свидетелем перебранки между менеджерами по продажам 5 и 6 окна. Затем меня пригласили подойти и удосужили таким взглядом, что я уже задумалась о получении кредита. После этого мне дали понять: че приперлась? Сохраняя иссякающую приветливость, я попросила проверить свою заявку, на что мне ответили интонацией совдеповской паспортистки: "Документики давайти" и бестактно закатили глаза. Когда женщина пробила информацию по базе, мне было заявлено: "У вас статус сбора документов, принесити сначала все документы, а потом уже приходити". Толком мне не дали понять какие документы нужны. (То ли исключительно 2НДФЛ, то ли справка по форме банка сможет подойти...) После посещения этого отделения мне до сих пор так обидно, что на следующей неделе все отношения с этим совком буду прерывать. Людям очень советую избегать попадать в это отделение банка, а особенно к этому менеджеру по продажам (фигуристой женщине со светлыми кудрями за 5 окном).

По, взял толончик, подошел к окну #5, а там никого. Никто не знает где она, куда ушла. Телефон оставила на столе. Сколько ждать никто не знает. Я уже тут 15 минут, на экране горит номер моего талона Л007, а специалиста нет. Ну чтож "Сбербанк - всегда рядом". После отзыва позвонила зам.директора отделения, извинилась, обещала разобраться. Я считаю, что это отлично, когда банк работает с отзывами. Поменял оценку с 1 на 3.

Оформляла карту в этом отделении. Возле входа встретила девушка и помогла с получением талона электронной очереди (ну я-то ладно, и сама бы справилась, а вот многочисленным бабушкам помощь совсем не мешает). Договор оформили очень быстро, рассказали о всех условиях, поинтересовались, не нужна ли мне кредитная карта, но не навязывались. Через день позвонили, сказали, что карта уже готова и я могу ее забрать. Выдали саму карту тоже очень быстро. Затем отправили к другому сотруднику, который помог с активацией карты. Кассы работают неторопливо, но я с ними практически не имею дело. Спасибо за приятный опыт общения со Сбербанком.

Это не банк, а какое-то издевательство! Несмотря на то, что банкоматы и отделения Сбербанка расположены по всей России, некомпетентность сотрудников убивает всякое желание сотрудничать с этим банком. Я понимаю, что Сбербанк постоянно расширяет свой штат, но нужно же ОБУЧАТЬ новых людей, увеличьте срок стажировки, в конце концов, если человек не успевает усваивать всю предоставленную информацию. Пытались закрыть питерскую карту Сбербанка, сотрудники понарассказывали кучу непонятных вещей, в частности, что закрыть мы сможем ее только в Санкт-Петербурге. Это вызвало,конечно, подозрения, потому как ни в одном другом банке сложностей с этим не возникало. В итоге спустя несколько звонков по горячей линии (где почему-то операторы тоже ничего не знали по нашей ситуации) выяснили,что можем закрыть свою карту и в Новосибирске, но для этого нужно сделать нулевой баланс на карте и отправить заявление в Санкт-Петербург + ждать около месяца. Все сделали. Приходим спустя полтора месяца снять крупную сумму денег,предварительно ее заказав. Выясняется, что наша карта не только не закрыта, но еще и по-прежнему находится в минусе. Как такое вообще может быть??? По поводу снятия денег - отдельная история. Было ощущение, что сотрудники делали все,чтобы мы оплатили проценты за превышение лимита съема. Три каких-то девушки собрались у нашего компьютера и пытались перевести деньги с карты на наш счет - не перевели, что было уже неудивительно. Плюнули, пошли снимать деньги в кассу с процентами. Интересно, конечно, почему у меня вообще должен быть какой-то лимит на съем моих средств??? И почему я должна платить проценты за съем денег? Когда вы принимаете деньги на хранение, лимитов никаких в день на внесение вы почему-то не устанавливаете! Это хамство по отношению к клиентам. Помимо этого сотрудники этого отделения не могут безошибочно провести даже простейшие операции. Оплачиваем счет за электричество, обязательно напутают цифры в показаниях счетчика и заставят платить второй раз за оплаченные уже кВт. Нужна выписка расходов по карте, с первого раза ни разу из трех попыток не смогли ее сделать корректно. То нет фамилии держателя карты на выписке, то нет статей расхода. Уважаемый Сбербанк, если хочешь и впредь оставаться самым популярным банком в России, то обращай БОЛЬШЕ внимания на обучение своих сотрудников,а не на дизайн своих филиалов. В данный момент встретить профессионала в твоем офисе или call-центре практически невозможно.

Плохой отзыв о работе сотрудников с клиентами. Пришла как-то вечером после работы снять довольно существенную сумму денег. подошла к окошку, озвучила свои намерения. Диалог с сотрудницей (С): С: сколько вы хотите снять? я: (негромко (т.к. расстояние от окошек до сидений с посетителями составляет пару шагов), но четко) ... тыс. С: (громко) ... тыс??? я: да. С: (делая несколько шагов и наклонившись в сторону кассы, прокричала) у тебя в кассе есть ... тыс? Я, конечно, признаю, что я не миллионы снимать пришла, но все-таки мне не очень приятно, что вся очередь была в курсе, с какой суммой я выйду из банка. И за намного меньшие суммы людей по голове бьют. Тем более вечер. Тем более я не 2х-метровый бугай. Когда я попала в аналогичную ситуацию в другом банке, мне предложили написать сумму на листочке. и все были довольны и спокойны.

Хорошее отделение. Сотрудники всегда доброжелательные и приветливые. Всегда готовы прийти на помощь. Зачастую бывают очереди, лучше приходить утром.

Хочу оставить отзыв. Возможно, описание моей ситуации поможет кому-то избежать подобного в дальнейшем. 02.07.2015 - в тамбуре филиала Сбербанка по адресу ул.Ильича 6, подошёл к банкомату с целью произвести ежемесячный платеж по кредиту путём зачисления денег на кредитную карту. Банкомат принял купюры (не мятые, не грязные, без дефектов), долго вращал барабаном, выплюнул карту и выдал чек: «технический сбой. средства не зачислены. купюры не опознаны. по всем вопросам звоните на горячую линию: 8-800-55-555-50». При звонке по указанному номеру - сказали подойти в филиал Сбербанка, написать заявление. Срок рассмотрения заявления - 5 дней. Срок возврата денег - 30 дней. И сразу же порекомендовали - дать ещё денег ненасытному банкомату - в счет платежа по кредиту, дабы не было просрочки. Я уже совершил платёж по кредиту и почему я должен быть в числе должников с просроченной задолженностью и принимать на себя штрафные санкции из-за некорректной работы оборудования Сбербанка? Почему они же мне ещё и счет выставят за свой косяк? 03.07.2015 с утра, подошёл в отделение Сбербанка по адресу ул. Ильича 6, оставил заявление с копией чека. Как потом узнал мне должны были предоставить копию моего заявления, заверенную специалистом, который его принял. Этого не произошло. Через сутки мне пришло смс-сообщение о том, что моё заявление зарегистрировано и ему присвоен номер. В конце 4-х суток с момента подачи заявления снова позвонил на горячую линию. Ответили, что заявление "ещё в работе" и пока решения по нему нет. И крайний срок рассмотрения моего заявления - 1 августа. А как же 5 суток с момента подачи, о которых говорили первоначально? Был постоянным клиентом Сбербанка и в частности данного филиала, но возникшая ситуация и главным образом туманные перспективы касательно возврата денег, оставляют довольно неприятный осадок.

Хорошее отделение, вежливые сотрудники. Быстро выдали карту Momentum. Потом девушка помогла подключить сбер онлайн и оплатить налоги в банкомате. Четко, быстро, без очередей (повезло))). Банкоматов много, удобно.

Все нравится, вежливые сотрудники, всегда помогут, всегда подскажут, особенно специалист Виниченко, была приятно удивлена ее профессионализмом и точностью в работе, побольше бы таких сотрудников))))

Это просто жесть! гуляла я значит по Меге, срочно нужно было перевести деньги, дошла до банкомата, перевела и банкомат карту мне не вернул, позвонила в поддержку, сказали через 10 дней можете забрать свою карту в N отделении банка, или подать на переоформлении, сделают через 3 дня, я конечно же выбрала второй вариант, так как все деньги у меня на карте. Сказали обратитесь в отделение рядом с домом. На следующий день я пришла в отделение с Ильича, взяла талончик, и далее пошла к менеджеру по всей это канетели. написала заявление, сказали приходите в понедельник(ровно через три дня), будет готова. Я обрадовалась, подумала еще как быстро. Наступил понедельник, прихожу, огромная очередь, монитор, который показывает очередь не работает, в зале куча людей, никто не понимает за кем он. Менеджеры выкрикивают рандомные буквы и цифры, и каким то магическим образом перескакивают мой талон, подхожу, спрашиваю в чём дело, говорят: " Девушка, нужно было ушами слушать, ваш талон уже называли", офигела конечно, но набралась терпения и пошла взяла другой талон. С горем пополам через час, добралась я до своего менеджера, несколько раз пронаблюдав как "воспитанные" менеджеры хамили остальным клиентам. Сажусь я в общем за стол, девушка пошла на поиски моей карты, не было её минут 15-20, приходит, говорит что моей карты нет, придите ещё через несколько дней, я спокойно выдохнула, и пошла домой, предварительно спросив, всё ли в порядке, и точно ли моя карта будет через 3 дня, так как она мне просто необходима, она сказала, что все хорошо и я могу идти. Прихожу через несколько дней, прохожу те же круги ада с очередью и талончиками, на этот раз удачнее. Сажусь, ситуация повторяется, карту мою найти не могут. Начинаю закипать. Девушка начинает звонить в службу тех поддержки, там ей говорят, что моя карта уехала в другой город, так как изначально оформлялась там. Я конечно же в шоке, неделю без денег, занимать уже как-то не удобно. и вся сложившаяся ситуация раздражает. Почему моя карта оказалась в другом городе, если я заказала ее в Новосибирске в конкретном отделении. На что у девушки которая со мной работала появился вполне внятный ответ:"нужно было говорить где вы будите ее забирать". Дар речи пропал окончательно. Спросила, могу ли я хотя бы деньги снять со своего счёта, сказала да, идите в другое окно. Пришла, сидит парень, объяснила ситуацию, прошу вернуть мне деньги. Он абсолютно игнорируя озвученную мною информацию отправился в поиски моей карты.Ушел, и потерялся. минут 20 его не было, Приходит и УРА, говорит: "Вы знате, вашей карты у нас нет". Думаю, ну да, интеллектуалы работают, я ему 20 минут назад популярно объяснила что её тут нет, мне нужны деньги с моего счёта. в конечном счёте он отправил меня уже в другое окно. Там уже новая девушка, после выслушанной истории говорит: "Деньги получить с Вашей карты не реально, мы так сделать не сможем, единственное чем могу помочь, это подать еще одно заявление на перевыпуск", спрашиваю почему нельзя снять деньги со счёта, внятного ничего не ответили. Я на гране нервного срыва, соглашаюсь на перевыпуск карты. говорят мне через неделю приходите, сейчас праздники, быстро не сделают. На вопрос как мне жить это время без финансов, пожали плечами и мило попрощались.. В общей сложности карту мою делали дней 20-25. Даже не знаю что было проще, съездить за ней, или перевыпустить...

Тенге не продают...

С появление чудо-изобретения "Электронная очередь" безусловно жизнь в Сбербанке началась другая, при входе есть надежда, что все пройдет быстро и честно (никто вперед самый наглый не проскочит, а уж тем более никто никого не оскорбит и не толкнет, как это было ранее))), но в последние дни тут творится что то... Огромные очереди... На входе сразу предупреждают, что если есть возможность, то лучше оплатить через терминал, там тоже очередь, но меньше... Вот уж не знаю с чем это связать-может с ситуацией в стране в целом... Ставлю 4, в надежде на скорейшее устранение очередей)))

Электронная очередь оказалась панацеей для Сбербанка, доходишь до операционистки весьма быстро. Жаль, что нельзя еще уменьшить затуп самих работников.. ;(

Справедливости ради хочу добавить, что в этом отделении все-таки есть компетентные сотрудники - Екатерина Полубинская работает уже несколько лет, встречает клиентов, помогает правильно зарегистрироваться, помогает со сложными операциями на банкоматах, ее ответы всегда четкие и уверенные. Пожалуйста, объявите ей благодарность и премируйте, если можно.

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка уже много лет. И вижу, что с каждым годом качество обслуживания падает. Во-первых, в отделении банка полно стажеров, которые ничего абсолютно не знают. Из-за чего я теряю много личного времени. Во-вторых, из-за отсутствия должной их подготовки в банке стали возникать достаточно длинные очереди, чего раньше не было. Последние две недели были весьма показательными. При получении кредита мне сказали, что документы я смогу получить через пару дней, и что мне позвонят, когда они будут готовы. Не позвонили. При оформлении кредита обнаружилось, что в вашу базу данных не внесены мои новые паспортные данные, и почему-то ваша сотрудника не удосужилась это сделать. Затем я пришла аннулировать кредитную карту, на которой была вся необходимая сумма. Мне отказали в закрытии, сказав, что я должна заплатить еще 136 рублей 64 копейки за обслуживание карты. На вопрос, "если внесу сейчас, сможем ли закрыть карту сегодня?", мне ответили ,что нет, т.к. информация обновляется в течение суток. Я внесла деньги и пришла на следующий день. Мне снова отказали в закрытии карты, потому что в базе старые паспортные данные! Я подписала заявление об изменении паспортных данных - и знаете что? Эта информация также будет обновляться в течение суток! Т.е. мне теперь придется в третий раз прийти к вам, чтобы наконец закрыть эту карту! При этом девушка-оператор сказала - а почему вы хотите аннулировать карту, у нее же сейчас обслуживание бесплатное! Великолепно, а за что я тогда 136р вносила?! Я хочу получить ответы: почему такая простая операция, как аннулирование карты, должна отнимать у меня три дня, и должна ли я была при пополнении кредитной карты оплачивать ее обслуживание или все-таки нет? И еще - пока я вчера находилась в этом отделении банка, по нему несколько раз проходила какая-то сотрудница в весьма откровенном наряде - короткие шорты и топик с голыми плечами, выглядело это очень некрасиво и неприятно, у вас что, отменили дресс-код? Все остальные девушки были в униформе. У меня есть с чем сравнивать качество работы ваших операторов - на той неделе я была в Промсвязьбанке с той же целью, аннулировать кредитную карту. Эта операция заняла у меня 10 минут. С меня никто не взял никаких денег за обслуживание карты, я внесла ровно ту сумму, которой на карте недоставало, у меня взяли заявление об изменении паспортных данных и закрыли карту. Так вот если мне еще раз понадобится кредитная карта - я лучше в ПСБ обращусь, чем к вас, хотя ваше отделение рядом с моим домом, а в ПСБ придется ехать в город.

Один из самых лучших сберов, обслуживание быстрое и вежливое, никаких очередей

Именную карту Сбербанка я потеряла, восстановление занимает 2 недели, мне посоветовали оформить бесплатную карту. В этом отделении работает электронная очередь. Беру свой номер, жду, когда освободится окошко. Зашла, рассказала причину своего визита. Девушка, которая меня принимала минут 10 изучала мой паспорт и свой компьютер, перенаправила меня в другое окно. На мой вопрос ответила, что все это делается в течение 5 минут. Мне снова пришлось ожидать очереди. Здесь, мне больше повезло. Очень приятная девушка, внимательно меня выслушала, вежливо ответила на все мои вопросы, но как оформлять карту в программе ей скорее всего объяснить не успели. На бейджике написано, что девушка - стажер. Она попросила помощи у менеджера, женщины, которая сидела за соседней стойкой. Та оказалась слишком занята, чтобы помочь сотруднице. Каким-то чудом девушка--стажер, с которой я разговаривала смогла оформить мою карту. На все это я потратила час свободного времени, и испортила себе настроение. Очень бы хотелось, чтобы новым сотрудникам кто-нибудь помогал принять клиента.

На днях оформляла карту именно в этом отделении. Отличное обслуживание! Компетентный персонал, в сравнении с некоторыми из других филиалов Сбера. Да, энтузиазма на их лице мало, но от этого качество обслуживания не меняется. Мне все доходчиво и быстро объяснили, рассказали - Красота, одним словом.

Жалоба не в адрес персонала, не в адрес именно этого отделения, а мнение по поводу всего Сбербанка. Всех его инноваций и электроники, которая, якобы должна помочь рядовым посетителям. На днях я получил просто нервный срыв. Не буду говорить подробностей, по каким причинам мне пришлось прийти в Сбер, но изложу историю и эмоции. У меня был час времени на то, чтобы решить свои дела в отделении. Взял талончик для электронной очереди. Просидел ЧАС! Ощущение было, что вокруг двигаются к окошкам все, кроме меня. И тут меня осенила вся суть электронной очереди. Электронная очередь нужна вовсе не для того, чтобы сократить время нашего ожидания в очереди, а для того, чтобы Сбербанк извлёк больше прибыли. Иными словами, если вы пришли оформить кредит, то вас точно поставят в списке первых. Если же сделать не столь прибыльную для банка операцию, то можете сидеть и долго ждать. В общем, граджане, все эти инновации никоим разом не меняют сути Сбербанка - всё та же архаичная структура с очередями, духотой и измученными лицами как персонала, так и посетителей. Электронная очередь - обман посетителей.

вежливые и достаточно квалифицированные сотрудники. За исключением мелких инцидентов, все отлично...

О самом банке, его жлобстве(комиссия за переводы внутри Сбера) и прочем уже итак написаны трактаты. С этим я смирилась, по работе мне приходится иметь карту Сбера. Моя беда куда менее прозаична. После закрытия банка, когда работают только банкоматы, в банк можно попасть только с карточкой, засунув ее в дырочку. Дак вот в этой дырочке моя карточка уже не раз застревала в поздне время суток! Вытащить ее могли могли только мужчины, силой и без ногтей. Просить незнакомых мужчин вытащить мою банковскую карту в непосредственной близости от банкомата - вообще так себе перспектива! Просто все "не для людей" - лозунг Сбербанка! Сделайте прокатную систему как в Альфабанке без засовывания карточки в узкие щели >_<

Курс доллара растёт

: э электронная очередь сломалась

Ужасно, просто ужасно, и грамотность персонала и отношение к клиентам. В прошлом месяце пыталась выяснить как отключить мобильный банк на карточке, которая была заведена в Москве. Оказывается все манипуляции со Сбербанковской картой я могу делать только там, где ее мне выдали! Что за бред! Позвонила по горячему номеру, мне сказали , что ничего подобного. В любом отделении Сбербанка мне обязаны все сделать, но местные видимо не в курсе.Девочка- сотрудник академовского Сбера настойчиво пыталась объяснить обратное и отправить меня в Москву. Ладно проехали, решила закрыть Московскую карту и завести местную, которую мне обещали выдать через 4(!!!) дня. Ну ладно... жду...жду... скоро будет месяц как мне ее делают. Звонила уточнить когда будет готова, сказали пришлют смс ,но тишина, и даже трубку не берут.

Очень странно, что в воскресенье нельзя купить монеты!!! Из-за того, что у кассира нет какого-то доступа! Я считаю, если банк работает в воскресенье, то должен оказывать услуги в полном объеме!

Место размещения филиала - очень удачное. ТЦ. Центральная часть верхней зоны. Раньше приходилось ходить на Морской проспект и там отстаивать длинные очереди. В предыдущих отзывах об этом уже упоминалось - но времени прошло достаточно, а никаких сдвигов по этому пункту нет. Пользуюсь филиалом с момента его открытия и по сей день - клиенты которым выпало 5-еили 6-е окно судорожно мечутся по залу и им подсказывают остальные посетители. К работе операторов в целом претензий нет. Молодые, вежливые, толковые девочки. Очень корректны и терпеливы. Специфика Верхней зоны - обилие людей пожилого и зрелого возраста, подчас очень занудных. Иногда ожидая своей очереди становится буквально жалко операторов и удивляюсь их терпению в сотый раз спокойно разжевывать одно и то же. Из недоработок хотел бы выделить операцию пополнения чужой сберкарты через оператора. Операция выполняется "в две руки", т.е. двумя операторами. И первый (к которому берешь талончик), потом направляет к другому оператору, уже без талончика. А другой оператор как правило занят клиентом и ты вынужден ждать, а клиент на тебя косится не добро, дескать "лезут тут без очереди". Со мной была недавно ситуация. Во время котороткого перерыва на работе, забежал в Сбер, скинуть денег на карту человеку. Первый оператор приняла меня быстро. Перенаправила к другому оператору. А та была занята клиентом. Женщиной, слегка за 50, весьма рассеянной, но при этом занудной. Той даме требовалось заплатить за коммунальные услуги, закрыть две старых сберкнижки и завести пластиковую карту. Следом за этой дамой к окошку стала "притираться" старушка без талона. Решил встать следом за старушкой. Операцию провести до конца нужно, перерыв на работе кончается, а не известно кто там ещё надумает лезть именно в это окно. Тогда дама, которую обслуживали, развернулась к нам со старушкой и гневно брызгая слюной сказала: куда вы лезете? сейчас моя очередь. вы не видите, что мы разговариваем? Снова сел на диванчик ожидания. Было уже 30 минут, как я зашёл в здание Сбера. Прошло ещё минут 5. Дама, которую обслуживали и не собиралась уходить, видимо ей было так невыносимо тоскливо и одиноко, что она решила провести остаток своих дней рядом с девочкой оператором. Тут откуда-то сверху (наверное с небес) появилась женщина средних лет и среднего же роста, забрала у операторши мои чеки, что-то ей сказала и отдала их соседнему оператору. Через секунду табличка над ним озарилась номером моего талона. Из плюсов данного филиала можно отметить то, что он работает в воскресенье. Даже в городе большинство филиалов Сбера закрыты в сей день недели. Кстати, в воскресенье он почти пустынен и очереди нет совсем, операторы свободны и готовы принимать даже без талонов. Но зато в понедельник - будет забит людьми. И опять ещё мелкая недоработка - зашёл в воскресенье, по вопросу получения кредита, т.к. в пятницу получил смс с рекламой и довольно привлекательной процентной ставкой, мне ответили, что сегодня кредитных специалистов нет и мне следует зайти в будний день.

Электронная очередь, как здесь, должна быть ВЕЗДЕ. Спасает от граждан, которые "я только спросить". :)

Очередь медленно двигается

Ловит WiFi кофейни в ТЦ

Дрянной банк! Пришли с дочерью с запросом от нотариуса, нужно было разыскать счет ее умершей мамы, моей бывшей жены. Всего то требовалось принять у нас запрос и зарегистрировать его. Стандартная процедура. Железный ящик у входа выдал талон. Через 15 минут пригласили в шестое окно, то самое,которое за углом, которое сразу не найдешь. Добрые люди (из клиентов) подсказали нам дорогу. Нашли. Думаем, сейчас быстро свое маленькое дело сделаем и пойдем. Не тут то было! К девушке в этом окне пришла знакомая, которую та захотела обслужить без очереди. Нам она сказала: "Сейчас отведу вас в другое окно ..." Где-то бегала минут пять. Отвела. Девушка в новом окне, когда узнала, по какому мы поводу, стала кричать (на нас!!!): "Почему это вас ко мне направили, это не ко мне надо ..." И также минут на пять исчезла (видимо так у них заведено). Появилась. Послала нас к следующей девушке (уже третьей по счету). Эта третья заставила нас заполнить дополнительное заявление с кучей граф. Причем, даже сама она не знала, что в эти графы нужно писать. В итоге, половина из них осталась незаполненной. На этом наши мучения закончились. На простейшую процедуру потратили около 50 минут. До этого были, по тому же вопросу, в Уралсибе и в ВТБ24. Там все сделали быстро, четко, вежливо. И никаких дополнительных заявлений заполнять не заставляли. Вот и решайте, какой банк выбирать.

Нельзя так просто прийти в Сбер и положить деньги на карточку. Интерфейс у этого отделения не очень располагает к тому, чтобы быстро и удобно выполнить простой юзер-кейс. Очередь электронная - это плюс. У входа стоит терминал для выдачи талончиков. Но вот понять по скупым формулировкам услуг, куда именно тебе податься - невозможно. Приходится угадывать. Ну да ладно, у них же там написано "клиент всегда прав", значит, выбираем нужную услугу наудачу. На табло высвечивается твой номер и номер окошка. Опа, и тут самое интересное. Где же пятое окошко? А пятое окошко за углом! Ясно, что никаких уведомляющих указателей нет - так же интереснее. Почти каждый, кому доставалось 5-е или 6-е окно, потерянно бродил по залу в поисках, пока добрые люди не указывали ему истинный путь. К счастью, с выбором услуги угадали, пополнить наличкой счет в 5-м окошке можно. Но вот деньги нужно все равно относить "в кассу", а в 5-м окошке только чек выдают. Наш чек отнесли на 4-е окно, и мы честно отстояли еще одну электронную очередь. На вопрос "а что делать, чтобы сразу и деньги внести и все такое" ответ был такой, что эта процедура всегда делается в два этапа. Еще был один странный момент - работник 5-го окошка сказал, что по номеру карты нельзя сказать ее держателя, чтобы убедиться, что переводишь правильно. А вот в 4-м девушка посмотрела владельца. Короче, сбер такой сбер . И ради этого отделения из ТЦ выселили прекрасный книжный магазин "BookLook".

Три банкомата, выдающих наличку. На одном вечно висит объявление "не работает", из двух оставшихся функционирует, как правило, только один. В итоге каждый раз приходится стоять в длинной очереди. Неужели так сложно следить за исправностью всего-то трех банкоматов?