Хочу выразить свою благодарность сотрудникам отделения банка на Героев Революции 10 Очень быстро и квалифицированно помогли мне разобраться в услугах банка и определиться с выбором. Заходила получить перевыпущенную карту и за одно решить интересующие меня вопросы. Девушки доброжелательные и внимательные. Рекомендую) Спасибо большое. С уважением, Ольга З.

Обслуживаюсь как ИП в этом банке, как некоторые люди его называют : "Филиал ада на земле", что очень близко к правде. Колл центр, такое ощущение работает по принципу: "перекинь клиента на другого оператора, чтоб не решать вопрос самому". Сегодня возник вопрос по некорректной работе интернет банка при подписании нового контрагента. Дозвонился до первого оператора минут через 20, рассказал суть проблемы, она присвоила номер обращения, минут 10, что-то уточняла в итоге перевела на другого оператора, я его ждал еще 10 минут, он выслушал в итоге предложил перевести еще на одного оператора... Я конечно в шоке, высказал ему свои мысли насчет этого (цензурно). Ладно жду , еще минут через 10 дождался третьего персонажа, он выслушал мои пожелания, чтобы он сам решил вопрос и, что я больше никаких переводов на еще одного оператора ждать не собираюсь И... он положил трубку! Я в шоке от колл центра вашего банка, уже задумываюсь закрыть счет ИП и физ.лица. Если вы думаете, что вы почти монополисты и все итак у вас и можно в плане сервиса вернуться к совковым истокам, то заблуждаетесь, альтернативы вашему банку много и не менее надежных, но с более качественным сервисом.

Ужасно долгое обслуживание специалистов сижу более 20 минут чтобы получить готовую карту! Работают два специалтста один минут 15 сидел не чего не делал не кого не приглашал вторая больше 20 минут обслуживает другого клиента ! Хочешь убить время иди в Сбер ведь специалисты особо не шевелятся работать

Выражаю благодарность Криони Екатерине. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Екатерина. Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Высочайшая квалификация Екатерины! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Екатерине - большое спасибо!

Пришла забрать карту с перевыпуска, конечно же была очередь. Около 11 утра. Девушки-консультанты и операционист со всех сторон кричат на пожилую женщину чтобы она отошла от окошка, что ее вызовут, но было видно, что бабушка не понимала, что от неё хотят. Табло над окнами не работают, только аудио объявление. В общем она так и холила туда сюда по залу, пока кто-то ее не обслужил. Как же правило «все для клиента»? И то, о чем уже писали ниже - воспитательные работы руководителя. руководитель на весь зал из за своей перегородки кричит на операциониста, а потом подходит к ней и начинает отчитывать перед всеми посетителями. Как же «мы команда?»)) Как сотрудник после такого может продуктивно работать. Девушка, которая выдавала мне карту, сделала все максимально быстро. Ей твёрдая 4ка.

13 мая заехал положить деньги на карту, опять из кучи банкоматов только 2 работало на прием и они же на выдачу, народу соответственно было кучу в них. И такая проблема регулярно, то прием не работает то выдача. Когда уже Вы настроите их нормально.

Здравствуйте. Постоянно обслуживаюсь в данном отделении как ИП.По обслуживанию девчонок вопросов нет все расскажут, покажут, проводят все на 5ку. Но поставьте изолированную дверь руководителю. Ну невозможно просто слушать как громко отчитывает сотрудников, при чем даже дверь не закрывает. Как им работать в такой обстановке. Крайне не приятно.Минус руководителю.Ведь он лицо Банка,по нему судят об организации в целом.

Не нравится мне данный банк... работодатель поменял карты на МИР. Пришла получать свою новую карту. Открываю конверт, а там нет расчетного счета. Ладно, ОК. Подхожу в окно и прошу распечатать мне реквизиты карты, на что ваш сотрудник задает мне гениальный вопрос "а Вам зачем?" Действительно. Зачем это мне реквизиты моей карты! Чушь какая! Отправляет меня в банкомат дабы распечатать номер счета там. Я поясняю, что такая распечатка меня не устроит, поскольку реквизиты счета новой карта я должна предоставить бухгалтеру. На что мне ответили, что реквизиты карты мой работодатель должен запросить сам. Ребята, вы издеваетесь чтоли? Как вообще до такого додуматься можно было..Выбивала реквизиты минут 20. Это настолько сложная операция или что? Раньше к картам VISA расчетный счет всегда прикладывался в конверте и никаких проблем.

Карту открыли быстро. Очереди не было. Евгения была вежливой и ненавязчивой.Всё что касается обслуживания физ.лиц на высоте. Но как юр.лицо муж предпочёл другой банк, т.к. слишком дорого выходит Сбербанк.

Доброго времени суток. Обратились в ваше отделение, потому что оформляли сделку, нужно было открыть счёт и провести ещё пару операций. Первое что мне не понравилось, это то как в начале повел себя специалист Егораева Татьяна Васильевна (если верить бейджу). Мы открывали счёт, делали это в первый раз. Специалист сначала попросила паспорт. Дали. Потом карту сбербанка. В недоумении дали. Потом сказала, чтобы мы ввели пароль от карты. Я задала вопрос зачем вообще вам наша карта и пароль, на что мне ответили слегка раздраженно, что это подтверждение, электронная подпись. Я объяснила вашему сотруднику, что я делаю это в первый раз и ваших тонкостей не знаю, могли бы вы объяснять, а не только требовать. После этого специалист все объяснила, пояснила. Так вот просьба состоит в том, чтобы специалисты как то объясняли что и для чего им нужно. Не все ходят в банк и каждый день открывают счета. Второе. Комната для переговоров. Есть куллер, есть стаканчики. Но нет Урны для мусора! Я должна была забрать стаканчик с собой? Или поставить стакан обратно в стопку? По поводу процесса и скорости оформления никаких замечаний нет. Спасибо. Ставлю 4 балла.

Несколько раз обращалась в данное отделение и всегда приходилось приходить ещё раз. В последний раз я закрывала карту, у которой закончился срок действия. На ней оставались средства. Специалист уничтожив карту при мне, дала на руки заявление о закрытии счета и написала на нем своей рукой « подойти после 15.02», так как средства можно получить потом только наличными. После назначенной даты, я обратилась в отделение чтобы забрать деньги. По моему паспорту специалист в окне не смогла найти счёт который я закрывала, сказав что нужно принести заявление, иначе ничего по системе нет. В след раз я приехала с заявлением, но другой специалист и без него все прекрасно нашла по данным паспорта. Но, не все так хорошо как хотелось бы. Средства оказывается были переведены ранее на сберегательный счёт, о существовании которого я и не догадывалась(((

Я в восторге просто от этого отделения! Обратились в это отделение из-за мошеннических действий (по карте). Сотрудник банка (Пейсанова Татьяна Мизайловна) оперативно помогла сделать все возможное, чтобы вернуть списанные мошенниками средства на карту, а затем проконсультировала по поводу наших дальнейших действий. При том, что в тот момент в отделении было множество посетителей, и другие сотрудники были мягко говоря не в себе, в стрессовом состоянии. Татьяна, как настоящий профессионал спокойно и уверенно общалась как с нами, так и с коллегами, которые находились на гране нервного срыва. Руководство, обратите внимание на такого ценного сотрудника! Если бы в каждой организации работали такие кадры, жить стало бы проще.

Доброе утро! Вашем банке был оформлен ипотечный кредит от 27.10.17. за №79373 на имя Стасевич Максим Михайлович. 07.12.17 на мой мобильный телефон в 16-31 мск пришло смс уведомления о списание 218,38 рублей цитирую " в счет погашения кредита. Плановые ежемесячный платеж 17649,38 рублей мною был погашен согласно графика кредитного договора ,а именно отчет о списании пришел 27.11.17. После обращение мной в кол центр "Сбербанка", мне было разъяснение, что списание было из-за отсутствия страхового полюса на конструкции квартиры. При подписании кредитного договора 27.10.17. весь перечень документов был предоставлен менеджеру Прокопенко Олеси, оригинал всех документов у меня на руках. То есть, получается по каким-то причинам, информация о страховом полюсе не была предоставлена и не занесена в базу. Прошу Вас, разобраться в кратчайшие сроки в сложившееся ситуации,чтоб исключить не обоснованное списание денежных средств с моего счета, и вернуть ранее списанную сумму. Телефон для связи 8 960 785 83 83. Заранее спасибо, надеюсь на Ваше понимание.

Вчера был приятно удивлен. Взял талон в терминале- и уже через несколько секунд на табло загорелся мой номер. Операционистка обслужила быстро, четко и очень вежливо. Был обескуражен таким идеальным сервисом от "Сбербанка", надеюсь, еще когда-нибудь сумеет так удивить данный банк.

С самого утра большое количество клиентов в отделении, сколько же их за весь день проходит. И при это они еще должны всем улыбаться и быть доброжелательными. Лично у меня нет претензий к работе оператора: обслужили быстро, все по делу, без лишних телодвижений. Не все отделения Сбербанка я обошла, конечно, но это отделение - лучшее из тех, в которых я была.

Очень недоволен работой сотрудников банка. Обратился в отделение банка, что бы мне снизили кредитный лимит по моей кредитной карте. Оформили заявку, все подписал и со спокойной душой уехал отдыхать в соседний город. Прошел 1 день, кредитный лимит как был прежним так и остался, прошел второй день-все то же самое. Позвонил оператору в службу поддержки, мне говорят заявления никакого нет и кредитный лимит не был уменьшен, обратитесь повторно в это же отделение и даже извинились за предоставленные неудобства. Так как мне очень нужно было снизить свою кредитную нагрузку я поехал в это отделение за 250 км разобраться в чем же дело. Простоял в очереди 40 минут к старшему менеджеру Бедаревой Анне, так как она не захотела принимать меня без очереди, сказав что мое заявление еще рассматривается, а когда моя очередь подошла оказалось, что и заявления такого от меня как будто бы и не было по неизвестной ей причине и предложила написать новое как ни в чем не бывало. Я повторно подал заявку и через 5 минут мне пришло смс с подтверждением о снижении кредитного лимита по моей карте. Меня возмутило то, что мне никто не принес никаких извинений, хотя мне от них легче бы не стало ( но все же) и огромные очереди. Спасибо только девушке консультанту, которая как могла оказывала мне помощь, например, расыскала этого самого администратора и объяснила ей мою проблему.

Периодически приходится бывать в данном банке, т.к. ближайший ко мне. К работе операторов вопросов не возникало. Но, одно но, не понимаю зачем возле себя очереди из людей нужно выстраивать? Я имею ввиду, то что одного человека еще не обслужили, а следующего уже позвали. В последний раз была в данном отделении 13 июня и такая ситуация снова возникла. Я так понимаю, что видимо, есть у сотрудников какие-то нормативы по скорости обслуживания клиентов, но вроде ведь электронную очередь и придумали чтобы люди друг за другом не толпились, а тут опять по 2-3 человека стали возле себя собирать...

Оплачиваю уже месяцев 6 кредит в банк Русфинанс через Сбербанк. коммисию берут 50 рублей, сумма кредита 2100р. вот недавно оплатил очередной кредит в этом отделении Сбербанка и сразу проверил номер счёта и всё оказалось верно. но вот через 8дней пришла смс о том что платёж не поступил. хочу уточнить что я плачу по кредиту своей матери и Банк допустил непростительную ошибку ,кассирша вбила в графе получатель не фамилию моей матери а мою,того кто вносил кредит. Я Кстати подавал бумагу кассирше с прошлого платежа и распечатанного этим же отделением сбербанка , где всё было верно. в этот раз я внимательно не посмотрел квитанцию ,понадеявшись на качество обслуживания сбербанка. НО Я ПЛАЧУ НАВЕРНОЕ КОММИСИЮ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ. ЭТО ОЧЕНЬ НЕПРОСТИТЕЛЬНАЯ ОШИБКА И РЕПУТАЦИЯ ЭТОГО БАНКА ПОД ВОПРОСОМ. БАНК НАКАЗАЛ МОЮ МАТЬ ИСПОРЧЕННОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ. ИСПРАВИТЬ УЖЕ НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ. ЭТО ФАКТ!! ПОЛУЧАЕТСЯ БАНКИ САМИ ПОРТЯТ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ СВОИХ КЛИЕНТОВ.ПРЕЕДЛАГАЮТ НЕНУЖНЫЕ УСЛУГИ ВВИДЕ ПЛАТЫ ЗА ОБНАЛИЧИВАНИЯ ИЛИ СТРАХОВКИ. БАНКИ С КЛИЕНТАМИ НЕ СУДЯТСЯ И НЕ СВЯЗЫВАЮТСЯ,В СЛУЧАЕ ЧЕГО ПРОДАЮТ КОЛЛЕКТОРАМ. КАК ВСЕГДА ПРАВ ТОЛЬКО БАНК ,А НЕ КЛИЕНТ!!

Здравствуйте!!! Хочу выразить благодарность за приятное обслуживание оператору Весис Екатерине! Очень деликатная, спокойная и доброжелательная девушка. Консультирует не чтоб "отстали" а так, чтобы помочь и объяснить, посоветовать удобный вариант. Будет здорово, если вы её похвалите!!!

Здравствуйте! Мне пришла смс о том, что мне нужно получить по этому адресу карту, взамен старой. В 13-45 девушка консультант возле терминала сказала, что они клиентов больше не принимают и уже закрываются, она мне отказала в получении, я вынуждена была уйти. Не приятная ситуация, тем более, что я переехала в Ленинский район и у меня нет возможности ездить на Первомайку когда я захочу. Я была бы очень признательна Сбербанку, если бы вы отправили мою карту в офис по ул.Филатова 11. (Ф.И.О. напишу)

Такого отвратительного отношения к своей работе я ещё не встречала! Я пришла получить справку об остатке задолженности чтобы распорядиться средствами материнского капитала на погашение существующего ипотечного кредита. Так вот вместо официального документа мне дали обычную справку, которая не подходит для этих целей: она не имеет реквизитов, в ней не указана цель кредитования... в итоге я потратила время в очереди, ожидая ненужную справку, потратила время прийдя в мфц и получив отказ. И сейчас трачу время, ожидая пока откроется отделение, чтобы получить верную справку. Очевидно, что и в очереди потеряю ещё раз время. Мой муж теряет время, сидя в этот момент дома с детьми, а не работая на своей работе. Почему непрофессионализм сотрудников этого банка отнимает время и не уважает своих клиентов!?!?!? Кол кол и ещё раз кол этому банку!

Отвратительная работа консультантов Юлии и Дарьи 22 ноября. Зашел оплатить гос пошлину, подошел к ним, когда они стояли у терминалов. Попросил помощи, они невнятно что-то пробормотали, я так и не понял что. Я подождал еще, а когда еще раз спросил, они мне сказали: ну мы же вам говорили, что терминалы заняты! Возмущенно так. В итоге пошел оплатить в кассу, а не через этих хамок у терминалов. Руководству следует обратить внимание на этих сотрудниц, которые в будущем принесут неприятности своим обращением с посетителями.

13.10.2016 в 12.00 не попал в 11 окно по своему талону, потому что кассир пропускает номерки, но не успевает обслуживать клиентов. В общем ожидание в очереди составило более 20 минут. На фото видно, что горит мой номер, а в кабинке ещё есть люди.

Доброго времени дня! Банк совсем не надежный! Постоянно какие то нюансы! Вчера у подруги списались деньги с двух карт и сбер. книжки. В банке сказали это мошенники и попрощайтесь с деньгами... А как они зашли в сбербанк онлайн так и не объяснили... По карте не где в интернете не оплачивали, кроме как в банкомате снимли з/п. Все что сказали это мы не ЗНАЕМ как так... Вообщем не храните деньге в сбербанке!

Поход в "Сбербанк"... Накипело... Сегодня суббота, 25 июня... Пошла взять справку, уже более часа жду своей электронной очереди, попутно наблюдая, как происходят бои за очередь обычную... Выходной день, ажиотаж огромный... Работают всего 2 окна... Бедные сотрудники не успевают за автоматической электронной очередью, потому что она вызывает клиентов быстрее, чем они успевают обслужить предыдущих... А ведь еще каких-то год-два назад я приходила сюда с огромным удовольствием, зная, что обслуживание пройдет быстро, качественно, и мне помогут, дадут ответ на любые мои вопросы... Хотели как лучше, получилось как всегда... Сделали электронную очередь, но если раньше оператор сам вызывал клиента, то теперь система через определенный промежуток времени вызывает автоматически и получается куча- мала... Дедка за репку, бабка за дедку и так далее... в порядке уже живой очереди... Но какая-нибудь Жучка так и норовит влезть вперед бабки,потому что на табло высветится ее номер и тут начинается самое невеселое- крики, раздражение, споры... В общем, от чего отходили, к тому и пришли. Теперь очередь в банке ничем не отличается от очереди на каком- нибудь рынке, или в поликлинике... Клиентов много, а сотрудников в выходной день мало, да еще и очереди эти электронные- галопом по Европе. Зачем так "Сбербанк" издевается над своими клиентами и сотрудниками? Вопрос риторический. Так что, если захотите посетить отделение банка, то планируйте свое время правильно, запасайтесь терпением, потому что, если вам будет также везти, как и мне, то пробудете вы здесь не менее часа... Ах, да, и еще... В такую жару желательно взять с собой запас воды, потому как, если захочется попить- не удастся, потому что кулер-то есть и вроде бы как все для клиентов, а стаканчиков к нему нет

Сегодня пришел сделать перевод на карту, приготовил паспорт, деньги, взял талон. Простоял 47 минут, а когда настал долгожданный момент, то обрадовался как ребенок, но девушка в окне мне заявила: "а переводы сегодня не проходят!" я конечно понимаю что это не вина работников, но почему талон дали? Потратил свое время напрасно!

Ситуация описаная мной ранее изменилась буквально на пару недель,прийдя в отдел банкоматов,обнаружила все тот же ,единственный рабочий банкомат на выдачу и приём!!,ОДИН ИЗ ПЯТИ!!!

Снова проблема с банкоматами, хотя я уже обращал на это внимание. Опять из 3-х банкоматов, в одном висит надпись "Заберите свои деньги", ну естественно банкомат завис, второй не принимает денег, остался третий, к которому опять очередь. Как я понял работы над ошибками не было и по-видимому и не будет.

Сберегательный банк России. Вроде что то государственное! Сняла в банкомате 100 рублей с карты Альфабанка - комиссия составила 150 рублей!!! Это драконовский сбор. Сняв свои же деньги, а не взяв кредит, я завлатила в 1,5 раза комиссии. Это где такое видано! Вот почему этот банк ни кто не любит.

Это просто УЖАС!!! ВО первых:Всегда Дикие очереди!!!ПО этой причине мне легче доехать в отделение по адресу Кольцово 20,чем ждать тут очередь! Во вторых:Банкоматы!Из трех выдающих деньги практически всегда работает только один и там тоже очередь,из двух принимающих работает тоже зачастую один! Самый крупный банк страны,а работает отвратительно,по крайней мере это отделение!можно было бы ставить минус поставила бы оценку минус 5!!! Я негодую.

Плохо, очень плохо, постоянно заезжаю в этот филиал снять деньги с карты. Постоянно из 3-х основных банкоматов хоть 1 да не работает. Последние 2 раза вообще 2 из 3-х не работали, соответственно куча народу, все нервничают. Приходится ехать или в другой филиал или стоять ждать. Поставьте больше банкоматов на выдачу или просто следите за тем, чтобы все 3 работали постоянно.

Сотрудники вашего отделения лгут клиентам. Сегодня впервые подключала услугу "Мобильный банк", поэтому попросила помощи у вашей сотрудницы. Она набрала какой-то код, затем я ввела свой пин-код. Далее она стала подключать услугу, очень быстро, не спрашивая меня, выбрала полный пакет. Я спросила, можно ли сразу подключить пакет без абонентской платы, на что она ответила: "Нет, нельзя. Первые два месяца бесплатны, а потом можете перевестись на экономный пакет, но только через 2 месяца". Это мне показалось странным, пришла домой, позвонила на горячую линию, где меня за 2 минуты перевели на экономный пакет и сказали, что это можно было сделать и в банке при первом подключении. Очень нагло с вашей стороны. Время на чеке 11:21, номер операции 0601.

В воскресенье,вчера,13 марта, получилось так,что нам с супругой нужно было оплатить кредит в этом отделении сбербанка.Пока стояли в очереди,мимо нас несколько раз проходила сотрудница с 5го окна,с размазанной губной помадой на лице,и от нее стоял стойкий запах перегара.Видимо суббота у нее удалась)))Потом нас вызвали в четвертое окно к не более приветливой сотруднице сбербанка,но увы принимать платеж она отказалась,перенаправила нас на третье окно.И наконец то удача!!Девушка на третьем окне улыбнулась нам,быстро приняла платеж,и еще рассказала как платить с меньшей комиссией через карту в банкомате).Думаю,сотрудницы с четвертого и пятого окна заинтересованы в падении имиджа сбербанка,иначе не объяснить их поведение.

Ужасное отделение. Перешли в это отделение, в связи с сокращением штата Сбербанка. И здесь оператор решил, что он эксперт подлинности документов, а точнее паспорта. Каждый день эта мадам принимая торговую выручку, зная организацию, зная сдающего человека и предъявляющего паспорт, она проводит тех. проверку документа. Причём каждой страницы и каждый раз. У вас что там штат экспертов с удостоверениями. Ну ладно снимал бы деньги, а то только сдаю . Раз проверили, пять раз проверили, ну спасибо что пальцы не слюнявят переворачивая страницы. В другом отделении, и других банках такой ереси нет. На мою просьбу не вкладывать мой паспорт в не известное мне оборудование, он был брошен на стол с сильным хлопком. Если Сбербанк вводит свои правила, то включите пункты: операторам иметь справку от дерматолога и работать в одноразовых перчатках.

Отвратительно! Отсидели 1,5 часа в очереди, но так и не дождались своей очереди. Причем перед нами по списку был ещё один человек(!). Туалетов для поситителей нет. Желания ходить в сбер вообще пропадает. Научите людей решать проблемы клиентов в более короткие сроки, а не по часу ( если сломался компьютер или чего то не так работает это не проблемы клиента, а проблемы банка). Хочется уважения, так как мы к вам идем, а тут такое отношение к клиентуре.

В отделение Сбербанка в Первомайском районе по ул. Героев Революции,10 я обращаюсь часто - оплата коммунальных услуг, выписки по кредитной карте, другие вопросы (мало-ли что ещё). Довольна обслуживанием всех операторов, слушают, вникают, объясняют. Кроме одной - её зовут Сорокина Мария. Если электронная очередь отправляет меня к ней - это сразу провал. Если у меня вопрос - отправляет на "горячую линию" или максимум, что может сказать - "это всегда так" и т.д. Если платёж - то не так, как мне надо, а как ей удобно. Вообщем, я ни разу не была полностью удовлетворена ее обслуживанием. Интересно, я одна такая или есть ещё клиенты с таким - же впечатлением от ее работы. Если кратко охарактеризовать её в плане работы - упрямо и тупо ( такое ощущение, что не знает, как выполнить ту или иную операцию, а спросить у коллеги - ниже её достоинства).

По сравнению как было раньше, намного стало быстрее оплачивать всякие выплаты. Вот только названивает кто то по телефону +738332160673 и от сбербанка предлагает всякие услуги, в частности карты кредитные, и т.д. Если это не ваш телефон, то обратите внимание службы безопасности. Если ваш, то внесите его в список телефонов хотя бы в тот-же 2ГИС.

Здравствуйте! хочу отметить что в Вашем отделении работает самый не компетентный работник Елена Воловеченко(возможно с фамилией что-то напутал) помощник по залу, при сбое электронной записи, не смогла с ориентировать клиентов банка и получилась неразбериха у окон операторов! на просьбу разобраться с данной ситуацией и уладить "бардак", нагрубила мне, сказала что ничего делать не будет и привлекла в разговор охранника! Такие работники портят "лицо" банка! А ведь всего было необходимо каждому кому выдавала талон, объяснить что очередь работает некорректно и занимать "живую" очередь! так как в то время когда прозвучал твой номер у окна стоят другие люди и очередь не отследить!

Не знаю как всем, а я хожу именно в отделение и именно к Дарье Руэпп, обратился я к ней не так давно, истоиия началась с того что мне в кольцово сделали частично досрочное гашение кредита, после чего у меня был некорректный граыик платежей и банк выставил просрочку, ну пришел я значит сюда, попал во 2 окно к Дарье, она меня выслушала, вщяла все мои докумеоты и давай там что-то в компьютере долго возиться, по ее лицу было видно что она хмуриться и видимо что-то пошло не так, между прочим народу в зале была тьма, не продохнуть просто, тем не мение она мне не отказала, попросила присесть, сказав, что сейчас дойдет до ипотечного сотрудника, и вернется, я сел сижу жду, прошло минут 10, она вернулась, пригласила меня, попросила написать меня заявление, и пообещала что свяжется, я если честно сомневался, т.к в кольцово то же обещали позвонить но месяц я ждал звонка так и не дождался, спустя 3 или 4 дня она позвонила пригласила, на частично досрочное гашерие. И аллилуя, мы пересчитали с ней график, и все стало по прежнему хорошо, так что теперь только к ней, и многим своим друзьям я посоветовал обращаться к ней, и вам всем советую если хотите решить проблемы с кредитом или сделать частичного досрочно егашение то только к ней, сотрудник на высшем уровне. Побольше бы таких в Сбербанк !!!!!

Самый ужасный филиал, особенно выделяется всегда Дарья Руэпп своим наглым поведением! Если вам необходимо совершить более 1 операции запаситесь как минимум 3 талонами, иначе вы получите отказ в проведении операции, вас отправят за новыми талонами и вы вновь ДОЛЖНЫ, по ее мнению, отстоять в очереди. Иначе, вы своими платежами портите ей статистику. Вот ну никак "подлые" пенсионеры этого не понимают и как они мешают Даше "трудиться на благо Сбербанка", и не только Даше. В этом филиале все "очень отзывчивые, нацеленные на работу с клиентом сотрудники".

не довольна обслуживанием в этом отделении. совсем не заинтересованы сотрудники в своих клиентах, не подскажут, не помогут. и разговаривают сквозь зубы, будто я им должна! первый раз столкнулась с таким в сбербанке. неприятно.

25.09 в 16-15 в окне № 8 подал документы на карточку по зарплате, приняла хихикающая девушка, когда спросил надо где расписаться ответила, что нет. Сегодня 01.10.15 г. приехал получать карточку, оказалось, что документы я не сдавал ??? То есть они куда-то ушли ???

обратилась к менеджеру окна №3 с просьбой о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии, у меня с собой был паспорт с ПЕЧАТЬЮ о браке и копия свидетельства о браке, она пренебрежительным тоном мне сказала: я не могу снять копию с копии, и отказала мне в перевыпуске карты. Господа руководители объясните мне пожалуйста, зачем снимать копию с копии если можно просто эту копию приложить и просто поменять фамилию на карте, печать же в паспорте есть? Очень огорчена обслуживанием, не умеют ваши работники нормально объяснять, чтобы клиент остался доволен, печально!

в начале июня я обратилась в отеделение Сбербанка на Героев Революции с просьбой снять деньги с карты, забыв пин-код. Мне предложили снять энную сумму денег с последующей блокировкой этой карты и ее перевыпуском. Сколько остаток на карте я не знала, сняла часть, но оказалось. что в наличии данных карт Visa Momentum на тот момент не было. Через день мне сказали, что карты не появились. а через неделю я выяснила, что их вообще нет по городу! вот так я теперь сижу. вся в долгах.. и не могу забрать свои собственные деньги уже более двух недель! Написала обращение через форму обратной связи на сайте. жду ответа.

Длинющие очереди и низкий уровень обслуживания... при оформлении кретной карты столько негатива получили от специалистыэа. Что только обращение к управляющему помогло исправить ситуацию и получить нормальные пояснения к правилам пользованич их картой.

Ситуация была еще 8 мая. Хотела написать жалобу в отделении, руки не дошли. И к сожалению отделения банка флампом не увлекаются. Ответов озвученные проблемы не дают. Хочу начать с того, что неосведомленность клиента не освобождает вас от должностного и надлежащего выполнения ваших обязанностей. Для меня критерий вашей отличной работы это получение денег в полном размере на осуществление сделки. Чего, собственно не произошло. За сутки в данном отделении была заказаны сумма денег для сделки (покупка квартиры). На следующий день полную сумму денег получить мы не смогли по причине того, что счет был открыт не в их отделении банка! Данный аспект нам не был известен и девушка менеджер, которая занималась оформлением заказа денег нам об этом не сообщила. Нам сказали деньги вы прлучите, но каким то очень хитрым способом, при этом временизатратном. Отправили нас открывать какой то счет он лайн к менеджеру. Как мы поняли это можно было слелать не отходя от кассы в прямом смысле этого слова. Девушка менеджер не смогла нам помочь и затратила много нашего времени, потому что сначала она не понимала, что нужно сделать, а потом не приходили смс о подтверждении(!!!!). Они пришли через час. Мы попросили этого горе менеджера обслужить нас без очереди, она ответила:-идите и договаривайтесь с очередью. Здесь мне хотелось начать разговаривать смачно и громко матом. Вы потратили кучу нашего времени и ничего не предприняли для того, чтобы хоть как то ускорить процесс! В итоге потратив кучу нервов и получив только минимум, что нам нужно мы уехали из этого отделения банка. Ваша работа отвратительна. Отношение неуважительное. Клиентоориентированность на нуле.

Вчера ведущий специалист по обслуживанию частных лиц Родионова Анна обозвала клиента, на неё была составлена жалоба в книге отзывов и предложений. Обзывать клиентов - это и есть клиентоориентированность?

Неоднократно посещал это отделение. Ничего плохого сказать впринцепи не могу. Все сотрудники доброжелательны и компетентны в решении любых вопросов. Всегдв остаюсь доволен обслуживанием. А если вам уважаемые "ЛЮДИ" не улыбнулись и вы сразу же поливаете сотрудников данного отделения грзью, то уж извините вопрос в вас уже. Все прекрасно знают. что работа с людьми одна из самых тяжелых и угодить каждому просто не возможно. Не поддерживаю предыдущий отзыв обсалютно!!!!! Желаю чтобы пользователям оставившим плохие коментарии каждый день попадались такие как они сами. А вам уважаемые работники Сбербанка желаю терпения на таких"!!!!!!")

Вчера обратилась в данный филиал для получения карты- к девушке в 9 окно.Выдала она мне карту без определенного пакета документов, только общие условия. Ввела в заблуждение, что больше никаких документов не нужно. Я позвонила в единую справочную Сбербанка, на что мне там сказали какие документы должны выдать...Пришлось ехать обратно. На просьбу выдать мне определенные документы, девушка из того же 9 окна начала хамить, дергаться, очень не довольная. В итоге выпросили у нее часть документов. На просьбу выдать остальные документы, она ответила-что не нравится идите к администратору! Пошли к администратору-приятная и грамотная девушка, выдала остальной пакет документов и все объяснила. Вообщем только администратор с руководителем готовы помочь в этом филиале, а остальные сотрудники не компетентны в своей профессии и не умеют нормально общаться со своими клиентами. Еще пару слов хотелось бы сказать о девушках, которые стоят около входа. В их обязанности вроде входит помочь соориентироваться клиентам Сбербанка, а не стоять друг с другом и не хихикать, при этом обращая на клиентов ноль внимания.

Добрый день!Столкнулась я с данным отделением, и очень не довольна!! ПРиехала погостить в родственникам в новосибирск,и по обстоятельствам пришлось зайти в данное отделение.Захожу в отделение народу относительного многовато, ну думаю я никуда не спешу ничего страшного подожду. Взяла в электронной очереди тално Справки. Спустя 4 минуты меня вызывают, я обрадовалась, думаю быстрое обслуживание, очень рада этому.Подхожу к окну к которому меня вызвали (окно 5) передо мной человек 5 стоит как минимум, простояла возле окна еще минут 15, не понимаю конечно зачем вызывать если еще не обслужили предыдущих клиентов, такой же вопрос и задал сотруднику, на что она мне вежливо и корректо объяснила, что народу много все нахватали талонов и очередь заклинило и она вызывает автоматически, ну думаю бог с ним все таки электроника не вечна может быть и такое.Обратилась с просьбой сделать запрос перевода с книжки другой области на существующий счет новосибирской области (его мне эта девушка и открыла)Она ммне сказала, что данную операцию по тихническим причинам она совершить не может, проводила меня в другое окно, где девушка быстро начала мне делать данную операцию. Провела операцию, все объяснила как мне получать деньги через какое время.ВСе мне понравилось , но есть одно НО которое возмутило меня при обслуживании в обоих окнах. Когда девушки меня обслуживали, к ним подходила женщина, я так поняла что старшая и свои командным голосом говорила вызывайте вызывайте, я сначала не понимала что она просит, но потом спустя простоенное время в очереди перед окном я поняла что очередь, то у них не заклинивает, а они сами вызывают всех клиентов. Ну если вы не справляетесь с потоком, зачем ставить электронную очередь. Я бы лучше спокойно посидела на диванчике, чем как на почте стояла по 30 мин у окна.