Сегодня волею судьбы мне пришлось позвонить в данное отделение, дабы уточнить кое-какую информацию. По первому из предоставленных номеров дозвониться не удалось, дошла очередь до второго: трубку взяли. В полной мере дав понять, что мой звонок для операциониста или ещё кого с синдромом вахтёрши, не интересен, трубка была брошена, когда я продолжал диалог... После ещё как минимум 6 звонков и прикладываний уха к трубке с той стороны, линия стала занята. Очевидно, если Сбербанк позиционирует себя как клиентоориентированная организация, такой факт должен быть вопиющим невежеством со стороны сотрудницы.

Я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет. Благодарю отделение банка за отзывчивость и желаю всему коллективу самого лучшего, отдельно хотелось отметить Ирину Баранову, как не просто хорошего и опытного специалиста, так и очень яркую и симпатичную девушку! Михаил

Обращалась в данное отделение пару раз и каждый раз когда обращалась мой вопрос оперативно решался. Пожалуй из всех отделений где была, вопросы всегда были решены здесь и оперативно. Даже если сотрудник не мог решить на своем уровне, то в этом ему помогало выше стоящие сотрудники. Один раз когда зависла система попросили номер телефона и сказали как выяснят и заработает система, то перезвонят и скажут все информацию. Последний вопрос касаемо ипотеки, был решен оперативно, думаю благодаря работе данного отделения, хотя они не являются ипотечным центром, но не отказами мне в моей обращении, а помогли решить ситуацию! Благодаря такому отношению экономишь свое время и хочется в это отделение приходить и не раз!

Дважды пришлось посетить это место, но все никак руки не доходили написать отзыв. Но очень хочется поблагодарить сотрудников, поэтому таки добралась :) Приходила перевыпустить карту, и зайдя в отделение впервые пригорюнилась - толпа народу. Решила, что застряла я надолго, а так как со мною были дети ожидание не предвещало ничего хорошего. Однако тут я увидела Юлию Литашову, у которой, казалось было 8 рук и две головы - так быстро она работала. Не прошло и 10 минут как я уже объясняла ей зачем я пришла, ещё пара минут понадобилась ей чтобы принять все и оформить - попутно улыбаясь и отвлекая детей - и вот мы уже выходим на улицу. Через несколько дней я зашла уже за готовой картой - опять вечером, поэтому опять толпа. Обслуживала меня в этот раз другая девушка, имя которой, к сожалению, я не спросила, потому внимание мое снова было приковано к Юлии. Потому что это настоящее удовольствие, смотреть как работает профессионал. Она, казалось, появлялась одновременно в нескольких местах: где-то заминка у сотрудника - она уже за спиной помогает; кто-то из клиентов начинает раздражаться - она тут как тут, заговорит, выяснит в чем проблема, пошутит, отвлечёт - и параллельно помогает справится с проблемной ситуацией. Все это с такой отзывчивой улыбкой и искренним желанием помочь, что конфликтные ситуации которых на моих глазах могло возникнуть целых две, разрешились даже не начавшись. Девушка, которая меня обслуживала тоже нам понравилась - все быстро, вежливо, приятно иметь дело. На прощание она попросила оценить работу отделения, когда к нам придет соответствующая СМС - он, к сожалению, она так и не пришла. На улице я спросила у дочки, какую оценку она бы поставила - и дочка ответила, что конечно 10. Полностью с ней согласна!

Я являюсь клиентом Сбербанка уже 5 лет. После того, как я несколько лет назад случайно зашел в это отделение для уточнения вопроса по моему счету, я постоянно обслуживаюсь только в данном отделении. При возникновении каких - либо трудностей мне всегда помогают менеджеры банка. Что для меня самое ценное - так это то, что много раз по моим вопросам я обращался к руководителю отделения, кажется Наталья Владимировна, которая очень быстро и дружелюбно меня консультировала и предлагала решения. Поэтому благодарю данное отделение банка за отзывчивость и желаю всему коллективу самого лучшего.

Банкоматы , как мне кажется в ужасном техническом состоянии ! Один не работаем на приём наличных, второй взял деньги, но на счёт их не зачислил и назад не отдал , в общем съел ! Сумма не маленькая, через день лететь в отпуск , а мне ставят срок рассмотрения обращения 14.09.2017 !!!! Почему так долго ??? Я , конечно, объяснила сотрудникам Сбербанка по телефону свою ситуацию и обозначила срочность вопроса, теперь вот жду ! И вообще, как можно проглотить деньги и выдать нулевую квитанцию ? Если сбой, так пусть машина их выплевывает ! В общем натерпелась на ночь глядя... Надеюсь , что вопрос быстро решится и денежки зачислят на карту

Уже несколько лет подряд пользуюсь услугами данного отделения. Обращалась всегда с разными проблемами, всегда было все очень быстро и четко, за это я боагодарю всех ваших сотрудников. Вчера я побывала снова в этом банке. Нужно было получить карту, я попала к специалисту Туровой Алине. Она у вас умничка! 3 года назад оформляла карту вместе с ней и вчера снова получила карту из ее рук) всегда все подробно и понятно объяснит все действия, ответит на вопросы и даст полезные советы, я считаю, что так и должны работать все сотрудники:) еще хочу отметить Баранову Ирину, она тоже прекрасный специалист, несколько лет назад случилась неприятность, связанная с платежом, но Ирина сделала все достаточно быстро, мы работали в несколько этапов, я почувствовала, что ей небезразлична моя проблема и у нас все получилось, все остались довольны.

11.03.2017 года, в субботу, обратился в этот офис (пр. Красноярский рабочий, 62) для оплаты госпошлины за замену паспорта родственницы. Взял талон, буквально через минуту был направлен к специалисту. Специалист, Елена Алюшина, быстро и доброжелательно помогла мне в осуществлении платежа, а также проконсультировала меня меня по поводу моей карты. Мне очень понравилось обслуживание. Вблизи от места моего фактического проживания - 3 офиса Сбербанка, но теперь все вопросы я решаю именно в этом офисе. Желаю, чтоб как можно больше сотрудников Сбербанка относились к клиентам так, какЕлена и другие сотрудники в этом офисе!

Давно не была в Сбер.банке. и вот задумываюсь а стоит ли? Три года назад у меня украли кошелек с картой Сбер.банка, восстановить ее не было необходимости, так как на руках одновременно были карты трех банков. Вчера решила обратиться чтобы ее восстановить. По электронной очереди вызвали в 5 окно, описав всю ситуацию, меня даже не стали смотреть по базе и сказали: "Приходите со Свидетельством о браке, так как оно необходимо для восстановления". Съездила до дома, взяли свидетельство, по новой вызывают в окно номер 8, там девушка говорит: "Идите снова в очередь в окна с 2-4", жду вызывают в 3 окно, где меня ищут по базам и говорят: "Вас нет, зачем вас отправили ко мне? Если Вам нужно оформлять новую карту". Иду обратно, где мне говорят: "Карта будет такая то, такая то сумма за обслуживание, готова будет через 14 дней, потом менеджер подскакивает и говорит, нет подождите, Вам не выдадут карту, если информация окажется задвоенной". Уходит что то выясняет, приходит и говорит: "Приходите завтра, так как сейчас мы не можем подать запрос, все системы уже отключены, рабочий день кончился, еще нужно заявление писать!" На мой вопрос, могу ли я написать заявление сейчас, а далее как выясниться вся информация, меня бы уведомили, ведь я не могу ходить каждый день так как работаю, и написав заявление заранее, это мне сэкономило бы время при дальнейшем посещении, в этом мне было отказано, видимо все очень сильно торопились домой, из всего этого складывается ощущение, что клиенты Сбер.банку больше не нужны ((

03.10.2016 пришла заказывать карту к сотруднице в окно №8 Во-первых: сотрудница вызывала меня в окно ранее положенного. Мне непонятно для чего нужна электронная очередь? Я ждала еще минут 10 пока девушка работала с клиентом. Во-вторых: совершенно некомпетентный сотрудник: не отдала мне второй экземпляр заявления на перевыпуск карты, не рассказала о том,что карта платная, благо я об этом спросила, в-третьих: я просила, чтобы карту доставили в отделение на Красраб, а не на Молокова, тем не менее карта сейчас находится на Молокова; в -четвертых: сказала, что моя нынешняя карта будет заблокирована, я не смогу ей пользоваться, однако это не так; в-пятых: сказала, что карта будет изготавливаться 14 дней, однако же через три дня я получила смс об изготовлении данной карты. В итоге, очень печально осознавать, что в такой огромной организации работают настолько некомпетентные сотрудники. Девушке необходимо провести тренинг по обслуживанию клиентов и знания продуктов банка и тарифов.

Здравствуйте! 05.09.2016г. принесла в данное отделение Сбербанка (окно 3) от судебных приставов Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС. По горячей линии Сбербанка пояснили, что арест со счетов снимается в течении 7 дней. Сегодня 13.09.2016г. арест не снят, но 12.09.2016г. сняли поступившую пенсию в счет погашения отмененного постановления судебных приставов. Какую оценку я должна поставить работе сотрудников банка?

Сразу оговорюсь, не люблю я банки, вечная суматоха, очередь, неразбериха и безразличие сотрудников. Но не в этот раз! Я как всегда в нерешительности зашла в заведение и затупила около супер-аппарата с талонами - "что,куды тыкать". Повезло что сотрудница банка Юлия проходила мимо, спросила суть вопроса, сама взяла талон, проводила к сотруднику Наталье, которая и разъяснила мне все моменты. Просто, доходчиво, фактически на пальцах. Хоть это и непросто, раз дело касается ипотечного кредита. Девочки, спасибо вам огромное за такой подход!!!! Попутно еще и воспользовалась услугой, перевела накопительную часть ПФ в сбер.

Не могу оставить без внимания работу здешних сотрудников. Нужно мне было для ПФ,платежное поручение.В ПФ записалась за три недели,а за неделю до назначенной даты пришла сюда за нужной бумажкой,но вот неудача-не получается ее выдать у сотрудницы.Просит через пару дней придти.Ок,время позволяет зайду позже. Прихожу через два дня -опять ни как.Расстраиваюсь,время то идет.Объясняю сотруднице ситуацию и спрашиваю,как решить эту проблему.Она взяла мой телефон и обещала позвонить,как только поручение будет готово,но не позднее нужной мне даты. И что вы думаете?В понедельник(а выписка нужна во вторник) с утра звонок: -Здравствуйте!Это Сбербанк,ваши бумаги еще не готовы,но мы про Вас помним.Подождите до обеда. В обед второй звонок: -Все готово,приходите забирать. Так удивили...Когда оставляла свой номер,даже не надеялась,что так вникнут в мою проблему. Поэтому сегодня заслуженно 5 *.

Я меняю фамилию и все документы, потому приходится проходить квест: отстой тучу очередей и получи бумажку в подарок. На этот раз мне понадобилось изменить данные в платежных документах Сбербанка, чтобы получить налоговый вычет. Ну, и карты заодно поменять 1. Решила сначала свернуть к окну банкоматов, чтобы заплатить пошлину за загранпаспорт. Там шаром покати. Никакого тебе помощника. Искала специалиста 10 минут, но она на все мои вопросы хлопала глазками и молчала. По итогу платила 3500, чтоб без промахов, через кассу 2. Далее взяла талон на обмен карт. Позвали сразу в 8 окно. Оказалась, что замена карт в их автомате числится, как получение справок и выписок, а не как замена карт. Моя логика плакала от таких хитросплетений 3. Полчаса ждала, пока освободится специалист, который якобы может помочь. Села во 2 окно. Оказалось у меня был не связан аккаунт с паспорта в 14 и 20 лет. То есть мой счет задублировался. Девушка 5 минут пристально смотрела в монитор, а потом сказала, что помочь не сможет. Придите в другой день. Занавес. Вышла я и поехала, на 60 лет Октября, где сидят специалисты в адеквате!

Добрый день. Мне понравилось, что в этом офисе более менее просторно, есть с чем сравнить :)).....На входе специалисты (мягко говоря) не совсем квалифицированные, но очень услужливые. Молодой человек очень старался помочь, и даже получилось :)...Это порадовало. Обслуживание в самом офисе абсолютно адекватное. Но как отвечают на звонки по телефону не понравилось. Такое ощущение, что позвонила не туда и на том конце провода желание побыстрее положить трубку... Благодаря моей настойчивости, я все-таки выяснила, что хотела. В конце разговора специалист банка даже разулыбалась по телефону.. всегда бы так..

Только что была в вашем отделении,хотела обменять 5 евро,но к сожалению мне это сделать не удалось. Пройдя в кассу, кассир с огромным подозрением разглядывала мою купюру,как будтто она фальшивая, убедившись в том что с моей купюрой всё в порядке, кассир ознакомила меня с курсом валют, и заявила мне что мол у моей купюры испорченный и не подходящий вид,и что будет взыматься комиссия! На мой вопрос что в моей купюре не так,кассир указала мне на разрыв в 2 миллиметра. В итоге на мне сломалась программа, и кассир направила меня в втб который находится в этом доме, либо на ДК 1 мая. Зайдя в втб,оказалось что не меняют валюты, дойдя до банка который находится на ДК1 мая,мне спокойно без всяких подозрений и комиссий поменяли деньги!!! Не понятно почему в вашем отделении работают не квалифицированные сотрудники, не приятное впечатление осталось после посещения вашего филиала.

Почти каждый житель нашего города ( да и страны) имел опыт общения со Сбербанком. Если брать скажем, последние 10 лет, то конечно, изменения ощутимые. Это и внешний вид, и внутренняя отделка в одной стилистике, электронная очередь, убрали наконец-то эти стекла ужасные, разделяющие клиента и сотрудника. Стали к людям ближе! Что касается, относительно нового доп офиса, открывшегося не далеко от дома, чувства противоречивые... Немного предыстории: украли в детской поликлинике кошелёк, со всеми картами. Пришлось идти заказывать новую зарплатную карту, "бешеные декретные" то надо как-то снимать. Пришли в субботний день, народа нет, офис пустой, нам посоветовали взять талон "решить проблему" :-) Милая барышня попалась, посмеялись с ней, на тему того, какие проблемы она может ещё разрешать... Все оперативно. Хорошо. Прошло две недели, пришли с сыном за картой сегодня. Духота стояла неимоверная. Кондиционеры они уже отключили ( хотя на улице было +14, кондеры могут работать безболезненно до +10 за бортом ), а вентиляцию ещё не сделали, как раз этим и занимались в тот момент. Управляющая ( наверняка это была она) по хозяйски так открыла окно, одновременно оправдываясь и извиняясь, за предоставленные неудобства, за что получает + одну звезду. Время шло... На 31ой минуте наконец-то на мониторе замигал мой талон. Сам процесс получения карты занял не более 5 минут. Пыталась уточнить нюансы подключения мобильного банка к овердрафтной карте через кредитную (она с золотым статусом) и тогда мобильный банк бесплатным будет, вобщем как было у меня до этого. Девушка сказала, что наверное это произойдёт "автоматом"… Я не стала её переубеждать, разберусь сама, желание было одно- скорее выйти из этой своеобразной сауны. Кстати, из трёх банкоматов работал только один, два чинили в это время. Смешанные чувства от данного доп офиса.

Новый филиал сбербанка открылся.Для нас он оказался ближайшим к дому.За всю долгую историю наших отношений со сбербанком,мы всегда досрочно погашаем кредиты.Поэтому процедура знакомая и достаточно быстрая.Но не в этот раз.Заняв электронную очередь,дождавшись,выясняется,что нам нужно к более «опытному» специалисту.Ждем еще час.Выясняется,что «опытный» специалист не знает как сделать простую операцию которая занимает 10 минут :-),но может выполнить ее какими-то очень странными путями и для этого мы должны оплать еще один месяц процентов.Пришлось тратить время и ехать в главный офис.Где все сделали за 15 минут,включая ожидание в очереди.Вопрос:Какой смысл открывать новый офис и садить в качестве специалистов людей с улицы,которые не могут выполнять элементарные операции? А напоследок выяснилось,что «опытный специалист», это и.о.руководителя! Видимо совсем работать не кому,если таких ставят руководителями.