10.04.18 забежала снять деньги, очень торопилась захожу, в один банкомат два человека стоят, в другие два человек 10 встала в первый, а он не выдаёт деньги, расстроилась стояла в очереди минут 15, хоть бы повесили на тот банкомат, что не выдаёт деньги, из-за него потеряла очень много времени

Отделение в целом хорошее. Однако, когда пытылись открыть в нем карту Momentum, специалист по картам откровенно вводила нас в заблуждение: то для открытия карты моментум нужно, чтобы у вас уже была карта с платным обслуживанием, то у нас не существует карт с возможностью внесения денежных средств через наши банкоматы. Весь разговор был пропитан откровенной чушью, и мы решили сходить в другое отделение, в котором нам все сделали в итоге за 20 минут!

Банки обманывают людей, пришел в банк по своим ипотечным делам, заодним предложили оформить Кредитную карточку, сказали что обслуживание карты и все остальное абсолютно бесплатно, в реальности с меня банк Требовал оплату за обслуживание карты, несколько раз! По идеи, это обман клиентов, подав на них в суд, могу стать рублевым миллионером ) В договоре нет пункта, где написано, что за обслуживание карты нужно платить!!! Выписывал мне карту: Хомутинников Иван Эдуардович. Греф разберись у себя в банке, иначе я стану мультимиллионером.

Отделение банка посещала 1 сентября, но руки дошли дописать отзыв только сейчас. Интуиция редко меня подводит, и этот случай не был исключением. Живу я в Берёзовском, но целенаправленно собралась и поехала именно в это отделение Сбербанка, чтобы оформить новую банковскую карту. Оба раза (оформление и получение карты) меня обслуживала Мария, фамилию не помню (работает в 6 и в 7 окне), но именно её работа вдохновила меня на этот отзыв. В первый раз Мария очень подробно и, главное, понятно мне всё рассказала (я -- клиент "здравствуй, дерево" во всём, что касается обслуживания карт, сбережений, накоплений и т.д.), ответила абсолютно на все мои вопросы (а вопросов у меня было очень много и из серии "а что будет, если я рожу/умру/сменю фамилию/перееду во Вьетнам/потеряю карту, паспорт, память и всё это одновременно" и тд) и произвела очень приятное впечатление. В день, когда нужно было забирать карту, я приехала очень поздно, а точнее вбежала в банк в 18.57 (была готова к тому, что меня попросту не обслужат за 3 минуты до закрытия, но сотрудники отнеслись с пониманием -- за это большое спасибо). Мария приняла меня даже уже без талончика электронной очереди, человек просто бросил свои дела и стал решать мои проблемы, ещё и сказал, чтоб я не переживала и что всё нормально. Спросила, как я себя чувствую (последние метров 200 я неслась, как ошалелая, поэтому долго не могла отдышаться). Я, не избалованная таким отношением, просто обалдела. Вручив мне карту, Мария направила меня к другой сотруднице, Елизавете, чтобы та мою новоиспечённую карту активировала. Девушка уже явно спешила домой и была недовольна тем, что придётся потратить 10 минут своего нерабочего времени на клиентку, которая не удосужилась прийти вовремя. Я её не виню: это действительно было уже не её рабочее время, но вздохи, переглядывания и перемигивания с коллегой с выражением лица "да когда она уже свалит" были не очень приятны, я не слепая и не глухая, в конце концов. Вот уйду я -- хоть куклу Вуду мою сожгите, мне плевать, но у вас же политика "Клиент всегда прав" -- в чём проблема тогда? Ладно, Бог с ней, с Елизаветой, карту она мне активировала -- и ладно. Я её попросила открыть мне вклад, чтобы можно было периодически класть туда деньги без возможности их снятия. Елизавета пыталась мне оформить "Сохраняй онлайн". Денег на карте не было, поэтому она предложила сделать мне это самой с компьютера -- да без проблем. Но уже позже я обнаружила, что на "Сохраняй онлайн" нужно класть фиксированную сумму без возможности пополнения. А мне нужен был "Пополняй онлайн", то есть сотрудница сама не разбирается в программах и предложениях компании. В целом, я осталась довольна обслуживанием. Обращаюсь к руководству: вознаградите как-нибудь Марию, потому что на таких людях и держится вся система. Несмотря на все косяки, у меня очень положительные впечатления от посещения этого сберовского отделения и желание вернуться сюда ещё раз: ощущение, что тебе тут рады, тебе помогут и ко всему отнесутся с пониманием. Ну, и Елизавете лучше бы поучить все нюансы услуг компании (не всё же время говорить "позовите Машу"), а не с коллегами заигрывать и гримасничать. Спасибо за внимание.

Один кассир на всё отделение! Ушла на обед в 14:00 и я потратил полчаса своей и без того никчемной жизни на пустое ожидание. А так в целом хорошее отделение, вежливый персонал, быстрое обслуживание. Решите вопрос с кассой. Спасибо!

Намаялись с банком. Нам надо было перевести крупную сумму в рамках сбера одному физлицу. Когда по горячей линии предварительно узнавали, как это сделать, про лимит сказали, а то что его подтверждать по звонку - нет. Все узнавали по ходу, потом по телефону при подтверждении нужна код информация, но я ее не помню. Девочки в банке сказали - можно взять код клиента вместо этого, но мне было отказано в подтверждении перевода по телефону. Потом снова позвонили - другой оператор подтвердила. Что за бред!? Мы были в отделении банка и при этом были беспомощны!!! Еще с этими лимитами кошмар. Оказывается суммы, которые даже не перевели, но попытались перевести тоже учитываются в лимите!!! Переводили деньги 2 часа, вымучали в общем перевод. Балл накинул за помощь персонала.

Все привет! Открывал карту в отделении на Гагарина, сотрудники на высшем уровне, все объяснили, сделали грамотно. Особую благодарность хотелось бы выразить руководителю данного отделения, очень грамотный, отзывчивый, доброжелательный да и вообще профессионал своего дела!!! Всем рекомендую данное отделение!!!

Добрый день !!!Сегодня посетил самое наилучшее отделение сбербанка ,которое есть в Екатеринбурге .Весьма отзывчивые сотрудники ,обслуживание на высшем уровне! Советую всем ,не только обратиться в Банк для получения услуг ,но и для заряда позитивного настоения. Вы лучшие !Спасибо !

Хочу отметить , что в этом отделении работают самые отзывчивые сотрудники , очень быстро решают возникшие вопросы , сервис на высоте , видимо очень хороший руководитель в этом отделении , желаю успехов и хорошего развития !

В этом отделении работают самые красивые сотрудницы, их красота затмевает любые минусы и негатив этого банка. Даже не знаю хорошо это или плохо, но красиво))))

Вечером в субботу, 3 декабря, приятно удивил сервис в данном отделении со стороны одной из девушек-консультантов (к сожалению, не знаю имени). Если вкратце - была необходимость произвести перевод определенной суммы с карты на счет в Сбербанке, чего я раньше никогда не делал. Порадовало индивидуальное отношение, и то участие, с которым была оказана помощь. Если судить о банке по отдельным сотрудникам, то с удовольствием ставлю ему "пять".

Сегодня посетила данный филиал в связи с окончанием срока действия своей зарплатной карты. Вечер, в городе пробки, оставила малышку мужу и побежала за картой. Скажу сразу, что начиналось все прекрасно. Зашла, без очереди взяла талон и тут же была приглашена для обслуживания. Фантастика! Молодой человек принес мою уже готовую карту, я рада-радешенька, думаю, сейчас ноги в руки и побегу домой к дитяти, но не тут-то было! Пока сотрудник вносил в компьютер мои данные, он решил меня слегка (слегка-это мягко сказано) поокучивать и начал предлагать всевозможные услуги. Сначала предложил перевести пенсионные накопления в Сбербанк, я отказалась, зачем-то МЧ (далее-молодой человек) начал выяснять, а где же лежат мои средства и вообще знаю ли я, сколько эта компания находится на рынке, словом, ненароком намекая, что я сделала неправильно, вложив туда средства. Господа, я ж немаленькая девочка, и имею право на выбор, даже если он и в итоге окажется неправильным, это мой личный выбор! Я не собираюсь объяснять сотрудникам СБ, зачем и почему я выбрала именно этот некоммерческий ПФ. Хорошо, тему ПФ закрыли. Далее МЧ начал предлагать настроить мне вклад, на который будут автоматически переводиться мои деньги и на них капать какие-то там проценты. Объясняю, что я нахожусь в декрете, и все,что мне капает на карту, я тут же перевожу на ипотеку, то бишь деньги у меня не задерживаются и нет смысла в этом вкладе. Но нет же! Тратится еще несколько минут на внушение, что этот вклад мне жизненно необходим. В финале диалога было еще несколько реплик о страховании: жизни, квартир, имущества. Спасибо, что хоть кредит забыли предложить! Выдохнула с облегчением, готовясь уйти восвояси, однако, пришлось еще задержаться и подождать, пока освободится другой сотрудник-уже у банкомата, чтобы активировать мою новую карту. Не совсем поняла необходимости в этом, поскольку ничего эдакого в его действиях я не увидела, чего не смогла бы сделать сама. При этом мне снова пытались впарить услугу-на этот раз-мобильное приложение СБ. Сказала, что не надо, не пользуюсь, за глаза хватает мобильного банка и вообще места на телефоне уже просто нет под это. Ответ просто убил-а давайте мы вам сейчас программу установим и почистим телефон, место освободится! Финал! Апофеоз! Уважаемые сотрудники и администрация Сбербанка! Я понимаю, что кризис, что наплыв клиентов снизился и вы всячески пытаетесь привлечь клиентов, но надо же как-то уметь чувствовать клиента?! Если человек отказывается и не настроен получать новые услуги, дак и отстаньте от него! Уже и сказала, что у меня малыш, что сижу в декрете, зачем задерживать человека? Какой-то слишком агрессивный маркетинг! Вот за уровень обслуживания-пять, а за эту волокиту-два! Вместо 5 минут потратила все 20!

18 апреля обратились в данное отделение с проблемой:"Банкомат не выдал денежные средства". Взяв талон,мы прождали в очереди ориентировочно минут 20. Специалистом к котрому сы попали оказалась темноволосая девушка из окна 4 - Анна (если я не ошибаюсь). Наша проблема была усугублена тем,что карта другого банка,которого нет в Екатеринбурге, но снятие(и все операции) в банкоматах Сбербанка без комиссии. Вернемся к специалисту, только по одному взгляду стало понятно:Нам здесь не рады! Изложив свою проблему девушка ответила :" Вам деньги должны вернутся(но их нет и кроме Вашего банка мы обратиться никудатне можем). Ну попробуйте написать заявление, ну я не знаю ЧТО ЭТО ВАМ ВООБЩЕ ОТВЕТЯТ И ЧТО ВЕРНУТ.(Сказано было с такой интоацией типо "что пришли?"). Заполняйте заявление. После чего она убежала куда-то. Ну мы сели заполнили. И что потом? Новый талон и новая очередь ожидания уже минут 30. Звезду добавили только Вашему консультанту-администратору Егору, он действительно трудится как пчелка и искрене пытается помочь и дать ответ на вопросы. Дождались мы своей очереди, перешли правла уже вдругое окно, Анна(пусть будет так) фамилия вроде бы на "Б", где-то бегала. Другой специалист нам грамотно ответил:"Чтобы разобраться в данной проблеме необходимы реквизиты карты,т.к. она принадледит другому банку". Спасибо. Но где была с этими словами Анна,когда мы обращались к ней? Видимо действительно куда-то очень спешила. Итог: Потраченное впустую время-1 час. Столкновение с очередной халатностью. Возвращение ни с чем. Исключение:Егор,ему Спасибо.

По следам последнего отзыва дополняю. И исправляю оценку. Позвонили, всё объяснили, пригласили в отделение. Закрыли кредитную карту, выдали перевыпущенную дебетовую (даже раньше на два дня! Я ждала только в четверг!). Хочу поблагодарить Логинову Марию за оперативную помощь и консультацию.

"Привязана" к этому отделению зарплатным проектом организации, в которой работаю. С картой Сбербанка не везет постоянно. Только самый первый раз получить удалось проблем. Спустя полгода банкомат в магазине зажевал карту. Звонок консультанту по общему номеру - временная блокировка - ждите десять дней, с вами свяжутся и вернут. Вся в сомнениях через пару дней наведалась в отделение на Гагарина. Специалист удивился, что мне обещали вернуть карту и взял заявление на перевыпуск. Через положенные 10 дней мне позвонили и сказали, что карту готовы вернуть, но уже не могут из-за заявления. Замечательно! Перевыпуск занял почти 3 недели. Получить деньги с паспортом через кассу оказалось невозможно - нужна карта (логично же, правда?), он-лайн банк также оказался временно заблокирован. В этом году 6 марта у меня украли кошелек. Грустный случай, но такое бывает. Карту заблокировала сразу же как обнаружила пропажу. 7 марта я, предварительно изучив сайт Сбербанка и график работы отделений в предпраздничные дни, поехала писать заявление на очередной перевыпуск карты. Увы. Меня и еще нескольких клиентов встретила бумажка на двери отделения, что 7 и 8 марта выходные дни. Спасибо за информацию и потерянное время! 9 марта днем снова пошла в Сбербанк на Гагарина. Электронная очередь двигалась быстро - это плюс. Специалист оперативно оформила мое заявление, сориентировала по срокам перевыпуска карты (неделя-полторы) и спросила есть ли у меня желание снять наличные через кассу. ВАУ!!!! Прогресс!!! За это - жирный плюс!!! Но впечатление оказалось испорчено подсунутой кредитной картой с лимитом в 30 тысяч рублей. Я знаю, что в некоторых банках дают временную карту на период переоформления основной и подумала, что это аналогичный случай. Сама виновата. При знакомстве с выданными документами поняла с чем имею дело. Карту решила не активировать. Вчера зашла в ближайшее отделение Сбербанка, чтобы закрыть кредитную карту. Упс. Это оказалось невозможно без действующей дебетовой карты, которая находится на перевыпуске. Таким образом мне предстоит еще один-два похода в Сбербанк (получать карту и закрывать ненужную кредитку). Потерянное время, возможно, испорченное настроение. Я понимаю, что есть план у специалистов, но это не профессионально.

Очень не понравилось!!! Пришла в это отделение делать карту .Взяла свой электронный номер и села в очередь. Так просидела я час этой очереди , уже пошли другие номера. Конечно я запаниковала, подошла к администратору мне сказали дожидайтесь очереди. Пока сидела, услышала как одна девушка подошла к дугой девушке и назвала мой номер ( сказала что ,час назад так то должны были принять, …..ну ничего давай пропустим).Очень жаль что потратила целый час и посетила это отделение.

И я действительно пошла ещё раз. В этот раз, к счастью, поход завершился успешно - все документы оформили (быстро), в очереди долго сидеть не пришлось. Корректирую оценку дополнительной, сегодняшней. Подробнее: имела тяжкий опыт перевыпуска своей карты в другом отделении. Поскольку открыт счёт был в другом городе, маята возникла ещё та, куча бумажек, и - самое жуткое - срок ожидания в месяц. Сегодня, в этом филиале, всё (повторяюсь) сделали быстро, без лишней писанины (большую часть данных не поленились внести из компьютерной базы), а ещё ориентировочный срок получения карточки выпадает на период даже раньше нового года. Это действительно очень сильно меня выручает. Спасибо. ______ В общем колл-центре почему-то заблокировали карточку по "утере" и придётся платить штраф, хотя я ясно сказала, что карточку спёрли вместе с документом. Стоимость-то небольшая, но у меня карточка числится в заявлении в полицию, по которому уже дело завели. Странное это дело. Но тут уже косяк головных структур, а не офиса, мне триста рублей не жалко, тем более с такой неожиданно-приятной скоростью.

Всё, казалось бы, было так замечательно - электронная очередь, сиденьица, много работающих окошек. Пока я не была вынуждена шататься в это отделение 6 раз - и всё безуспешно. Ситуация такова: украли сумку вместе с паспортом, и, конечно, с карточкой. Карту заблокировала в тот же день, попыталась перевыпустить по заграну - но нет, нельзя, получайте временное удостоверение. По временному удостоверению тоже не хотели перевыпускать, но, войдя (казалось) в положение человека, который сидит без денег и не может ни получить карточку с заветной своей денежкой, ни снять её со счёта (ибо тоже нельзя) на своё проживание, ни поехать в отделение Сбера, где счёт изначально заводился (ибо деньги, мы помним, лежат на карточке), администратор дал добро - нужно было принести номер утерянного паспорта (на временном удостоверении), номер старого паспорта (на него заводилась карта, и номер паспорта почему-то забыли сменить), плюс номер самой карты. Но у меня - удивительное дело - всё это оказалось дома, если поискать, и знаете, что выяснилось через пару дней, в очередной "сеанс"? По всему этому карта не выпускается, нужен (внимание!) загран. Куча дней потерянных вничто (в один из которых, кстати, сломался, видимо, банкомат, вследствие чего все клиенты стояли час "у ворот" в наивных надеждах, что офис всё-таки соизволят открыть, но нет), и в итоге - ничего. И ведь я приду завтра с заграном. И всем остальным. Хотя был бы смысл уже ехать, наконец, в другое отделение, но мне интересно, какие новые указания будут даны сотрудникам на этот раз.

Ужасное отделение!я сама бывший сотрудник, я знаю правила обслуживания клиентов, так вот в этом отделении антиобслуживание! Ужасно жалею, что выпустила карту здесь и придётся, в случае чего, обращаться снова к ним!

Все было супер, пока не накосячили дважды. Теперь вынужден ехать туда еще раз, да еще ипотека оказалась не закрытой, и проценты тикают. Хотя мне выдали уведомление о том, что кредит погашен. И карту заблочили случайно.

У меня поход в сбербанк всегда ассоциировался с длиной очередью, злыми тетками в окошечках, убийством времени и потерей нервов. Однако, приятно удивили сегодня. На входе девушка поинтересовалась какая услуга меня интересует, выдала талон. Не успела присесть - подошла моя очередь. Девушка Ксения все подробно рассказала, разжевала, оформила мне карту и пожелала доброго дня! Может сказалось то, что я зашла в будни в рабочее время, но внутри я пробыла от силы пять минут. Единственный минус - плохо слышно, когда объявляют номер на талончике и еще приходится вертеться, чтобы окинуть взглядом все табло в зале, но это мелочи, к тому же помещение небольшое. В остальном же молодцы! Так держать!

Плохо! Очень плохо! Я бы даже сказала ужасно! Раньше в этом отделении сбербанка все проходило нормально, но с конца 2014 года это просто какой-то кошмар. Начну с электронной очереди, она вообще непонятно как работает, вызывает клиентов по какой-то логике мне вообще не ясной. В декабре 2014 года обратилась в это отделение банка погасить досрочно кредит, вношу оставшуюся сумму, девушка оператор мне сделала новый график, по которому у меня должны были закрыть кредит в день платежа до нового года, все чеки на руках, но кредит мне так и не закрыли, и я получаю в январе смс о том , что мне нужно оплатить очередной платеж по кредиту. Иду разбираться в банк, а они только руками разводят, мол мы не виноваты, это все программа, и еще подвох в том, что кредит нельзя погасить в день обращения, надо обязательно ждать дату платежа, что за дурдом! В итоге мне пришлось опять платить проценты еще за месяц пользования кредитом. Чтобы их вернуть мне сказали пишите претензию и МОЖЕТ БЫТЬ вам их вернут, будь сумма большая я бы заморочилась, но из-за небольшой суммы тратить свое время мне совершенно не хотелось. Идем дальше, в начале февраля, опять приходится обращаться в этот же банк, за сменой дебетовой карты, в связи со сменой фамилии. Вот вроде, что может быть проще, но! начну с талона, беру талон на перевыпуск карты и сижу в очереди чуть не час, так как с такими талонами принимает всего один оператор и туда же обращаются люди, которые хотят взять кредит и по еще каким-то вопросам, которые занимают очень много времени. Наконец меня вызывают, две минуты делов и приходите через неделю. Прихожу через неделю, опять сижу в очереди почти час, подхожу, а мне говорят карты вашей нет, приходите еще через несколько дней. Ладно. Прихожу в следующий раз, опять та же история с очередью, и оказывается, что карту мне опять на старую фамилию сделали, на мою обоснованную претензию в чем дело?!опять тот же развод руками и ответ, что "Система не сработала". Очень удобно валить все на систему. И в качестве утешительного приза сказали подойти еще через неделю без талона и попросить сотрудницу, раз это косяк банка. И все бы ничего ,но я остаюсь без зарплаты, премии и еще возможно без отпускных из-за "системы". Думаю не сложно понять мое негодование! Жду когда пройдет еще неделя и даже не удивлюсь ,если опять будет что-то не то. Жаль, что нельзя поставить минус, потому как такое обслуживание даже одной звезды не заслуживает. Обращаюсь к руководству банка (если они конечно это читают) наладте свою "систему" , если она всему виной, или берите более компетентных сотрудников. А к остальным, пока там такой бардак лучше в это отделение по возможности не обращайтесь ,по крайней мере со сменой банковской карты ,потеряете огромное количество своего времени и нервов

Доброго времени суток. Ранее этот офис никаких нареканий у меня не вызывал, была пару раз, все получалось очень быстро. Но сегодня..... Хотела я закрыть банковскую карту. Началось с того, что в меню в терминале электронной очереди такого пункта не нашлось, а девушки-администратора рядом не было. В результате выбрала пункт перевыпуск карты. Села ждать; по моим прикидкам времени много занять этого не должно было, тк над одним из окон числился клиент с номером 31, а у меня номер очереди был 38. Через примерно 30 минут пригласили клиента с номером 32, но в соседнее окно, а где сидел 31 клиент девушки сотрудника даже и рядом не было! Через некоторое время стала замечать, что многие напрямую подходят к операционистам и те их начинают обслуживать в обход электронной очереди! В итоге, спустя час, я подошла к первому попавшемуся окну и, показав время на своем талончике, меня сразу обслужили, хотя дел-то там было на 2 минуты! Я все понимаю, выходной день, народу много, но! зачем делать электронную очередь, если обслуживание ведется как попало! Если бы я сама не подошла, еще неизвестно, сколько бы я там просидела, до закрытия наверно. Единица этому офису за сегодняшнюю работу. PS клиента с номером 33 так и не пригласили. А где был клиент 31, операционистка сообщила что больше сегодня работать не будет, хотя до конца рабочего дня был еще час

Заходил оплатить налоги, но налоговая в двух попытках дала неправильные реквизиты и платёж не проходил. Девушка Анастасия, фамилию не запомнил, (выходи за меня замуж, Анастасия:)) очень помогла!

Знакомая попросила выступить поручителем при оформлении кредита. Прошли три отделения - в первом оказались полуопущенные жалюзи и ремонт, а в последнем - что поручитель вообще не нужен, т.к. он может только ухудшить (!) процентную ставку. Расскажу о втором по счете отделении - на Гагарина, 35б. Взяли талон в электронную очередь. Сидим, болтаем, поглядываем на табло. В окошках периодически меняются клиенты с какими-то другими буквами на талонах. Просидели где-то полчаса. Тут девушка-операционист спрашивает, а какой у нас вообще вопрос. Отвечаем - кредит бы взять. На что узнаем, что у них, оказывается, сегодня нет менеджера по кредитам. Где он и когда появится - не знаем. Какого генеалогического древа никто об этом сразу не сообщил - не знаем. Почему вообще выдаются талончики на эту операцию - так устроена электронная очередь. У вас разве нигде на компьютере наш талончик не отразился - отразился, так вас же вызывали в 5-е окно (нас НЕ вызывали ни в какое окно). В общем, в очередной раз убедился, что Сбербанк - это совок. Теперь - электронный.

29 мая примерно в 13-30 пришла в сбер для того чтобы разменять стодолларовые купюры на мелочь.Взяла билетик в терминальчике и села ожидать на диван. Начали говорить мой номер и я вошла в кассу № 1. Сообщила девушке,что мне нужно РАЗменять деньги на мелочь,она попросила паспорт и купюры. Потом попросила показать талончик,по которому я к ней зашла,я и показала. Затем девушка начала орать,брызгая слюной,что я зашла не в ту кассу,я попросила вернуть мои документы и деньги,но она продолжала орать ,судорожно открыла кассу и достала русские купюры(видимо она подумала,что мне нужно баксы на рубли поменять).Я ей повторила,что мне нужно разменять,а не поменять. После чего она прокричала: я,бл*ть что Ванга? мысли читаю?....соскочила со стула,убежала из виду и весьма не лестно отзывалась обо мне ,в микрофончик все было слышно. Я ,конечно,в шоке от такого "обслуживания".И я бы хотела,чтобы ее наказали. Если работаешь с людьми,то нужно быть терпимее и спокойнее. Деньги меняла,чтобы лететь в отпуск и настроение было конкретно испорчено.

Сбербанк за прошедшие две недели успел меня и расстроить и порадовать одновременно.... Расписывать ситуацию не буду, смысл в том, что мне необходимо было оформить заявление о спорной операции, так как банкомат не выдал мне денег, хотя они и списались( Обратилась я в это отделение, так как оно ближе всего к дому, девушка меня заверила, что рассмотрение не больше 2-х недель, потом деньги должны вернуться на карту, а операция по снятию наличных оказаться недействительной... Через две недели я позвонила в контакт-центр совсем по другому вопросу и заодно решила спросить, как продвигается рассмотрение моего обращения? Каково же было мое удивление, когда девушка в контакт-центре сказала, что моего обращения даже нет в системе, и вообще оно рассматривается не 2 недели, а до 25 дней в среднем...Спрашивается, где мое "бумажное" заявление ходило 2 недели, если оно даже в систему не попало, и почему меня дезинформировали по срокам рассмотрения обращения?(((( Мне предложили оформить обращение еще раз по телефону, на следующий день пришло смс, что мое обращение зафиксировано, а еще через день деньги вернулись на карту) Так же необходимо было оформить еще одно заявление в отделении, дак вот оно оформлялось сотрудником сбербанка путем телефонной консультации видимо от более опытного сотрудника, со словами "как хорошо, что ты мне позвонила, я же ни разу такое заявление не оформляла, вот ты мне и поможешь"! Из всей истории могу сказать, что девочки из контакт-центра меня порадовали, спасибо им за компетентность, отзывчивость и оперативность! Сотрудникам же этого отделения определенно необходимо подтянуть знания и быть более приветливыми)

Так хотел для себя развеять миф, что Сбер это медленно и ужасно, но не получилось. Так как находился недалеко от данного отделения, то решил обратиться за консультацией по вкладам. При входе в отделение стоит автомат, которые выдает талоны электронной очереди. На первый взгляд все просто, я быстро нажимаю кнопку "Вклады" и получаю свой талон. Само отделение представляет собой совсем небольшое помещение. По периметру располагается одна касса, 3 стойки с операторами, пару кабинетов для руководства и 2 стола для приема других клиентов. В центре есть пару весьма удобных диванов. После того, как я подождал минут 10 свою очередь и подошел к окну, то оказалось, что мне совсем не туда и мой талон передадут другому оператору, который скоро подойдет. Оказалось, что сотрудник отвечающий за вклады и кредиты всего один и он был на обеде. Прождав его появления минут 20, меня известили что скоро примут. Но подождать пришлось еще 10 минут. Уже 40 минут банального ожидания консультации!!! Технология продаж у специалиста просто ужасная: - дебильные анкеты на лист А4 в который заполняется за 10 секунд. - зачем им мой паспорт для консультации? - после озвучивания очередного супер конкурентного преимущества, тут же звучит "Ну что оформляем???" Я что тапочки на базар пришел покупать? Да и вклад хотел открыть не на 1 тыс рублей. - Под видом специального предложения, выдают стандартное решение. Опять же к технологии продаж. - Специалист абсолютно не разбирается в банковском обслуживании, а способен только заполнять шаблонные анкеты. - Для того, чтобы открыть вклад переводом из другого банка мне предложили за деньги оформить счет, и только потом мне помогут открыть вклад. Хотя в других банках за такую суммы дарят золотые карты и еще кучу бесплатных фишек. В итоге проведя в отделении больше часа, я не узнал ничего, из того, что я хотел. На все специфичные вопросы консультант ответить не смог. На следующий день, поддавшись на уговоры, открыть вклад именно в Сбере, я пришел в отделение. Мне нужно было, только подать заявление на карту... Какой я наивный. В 16:20 сотрудник который мне нужен на обеде. Хамоватая тетка, видимо начальник, буркнула мне что-то и убежала. Хрен с ним, жду. Через 20 минут появляется нужный мне специалист и с ходу заявляет, что ей некогда. Я предложил ей, чтобы карту мне открыл другой сотрудник, а вклад на следующий день откроет она, профит, сама она до этого не додумалась бы. Она отдает талон мне в руки, просит пройти в другое окно и сказать кодовую фразу. Сотрудник в другом окне меня посылает и говорит, что вызовет сам. Хрен с ним еще раз, жду. После 15 минут залипания в чтение новостей я замечаю, что специалист по вкладам подошел к моему окну и попросил свою коллегу принять меня по быстрее. Казалось бы, вот оно счастье!? Хрен с ним еще раз, я снова жду 10 минут, за это время обслужили уже всех кто зашел в банк после меня и не только. Ушел оттуда и тут же открыл вклад в другом банке за 15 минут, вежливо быстро и с плюшками. Не понимаю, как я мог поверить что Сбербанк может измениться. Помимо этого, за 2 с лишним часа, проведенных в отделении, я наслушался столько ужаса про обслуживание в этом отделении, что уши сворачивались. Особенно понравился ответ сотрудника: - "Я не знаю, чем вам помочь, один сотрудник ушла в декрет, другая уволилась, а я только что вышла из отпуска. Ну и что, что срок вашего спецпредложения закончился. Это не моя вина." Бабушка плачет и уходит.

Обслуживание отвратительное!весь персонал не внимательный, делают ошибки, из-за которых потом приходится не раз туда возвращаться. По проблеме не помогают, ограничивается "отписками", видно, что не владеют информацией, не современные, многого по своей работе не знают. Как буд-то просто операционистки. Приходишь с одной проблемой, потом возникает их куча