на самом деле Сбербанк не заслуживает даже и оценки О! Сидят чьи-то детки, девочка на девочке, которым абсолютно начхать на клиентов, а в начальниках у них их мамашки и папашки.... Банк для узкого круга людей, которые там кормятся....

Приобретали квартиру в ипотеке, вела сделку Лаврова Оксана. Хочется сказать большое спасибо! Все точно, быстро и профессионально. Заранее связалась с нами, уточнила все детали и необходимые документы. На сделке все делала быстро, четко, объясняла доступно, проявляла терпение (хотя с нашими продавцами это было весьма сложно).

добрый день!вспомнила случайно,уже и забыла про этот случай,года так 3 назад в офис на Фрунзе обращалась с постиранной купюрой номиналом 500руб,с целью получить взамен новую купюру.Меня обслужила девушка в кассе ,подписали с ней всё и она сказала,что ответ будет в течении месяца,либо мотивированный отказ либо перечисление 500р на карту,в итоге прошло 3 года,а ни ответа ни привета...хотя живу по адресу прописки,номер телефона не меняла и картой их пользуюсь постоянно...я особо то и значения не придала и забыла,зная что сотрудники данного банка не столь компетентны и не заботятся о своих клиентах,да и не обеднею я,пусть они богатеют

Не мешало бы научить некоторых ваших сотрудников хорошим манерам. В частности Дарью Кашину из 215 кабинета. Хамила, швыряла документы. А когда я заметил, что их девиз "Всё для клиента", хамски спросила "А что вас что-то не устраивает?". Это не допустимое поведение.

Самые лучшие сервис-менеджеры. По работе пр ходся очень часто с ними общаться. Специалисты компетентные, еще ни разу не ушла оттуда с нерешенной проблемой. Единственное, это время ожидания, иногда приходится ждать около 30 -40 минут.

Отвратительное обслуживание! Пришла после работы, взяла талон, прождала в очереди целый час, хотя очереди к этому специалисту не было вообще. Как выяснилось в дальнейшем разговоре с сотрудниками, он (или она) ушел пообедать и это в 18-30. Ситуация разрешилась, когда случайно мое возмущение услышал менеджер банка, позвонил сотруднику, вместе с ним ждали его еще минут 15, потом пригласил другого менеджера, которая водила меня с 1 на 2 этаж и обратно, ждали еще одного сотрудника, в итоге результат нулевой, получилось потеряла более 1,5 часов личного времени. Ребята, это просто беспредел! Конец рабочего дня, народу уйма, а ваши сотрудники либо некомпетентны, либо просто отлынивают от работы, примите меры. Как сотрудник отдела кадров с многолетней практикой скажу: у вас беда с дисциплиной труда, кого вы принимаете на работу?

Уличнные банкоматы возле этого отделения не работают уже пятый день, зависают, когда вставляешь карту, и не отдают её по несколько минут. Зашел в отделение, чтобы попросить их хотя бы отключить банкоматы. Мне сказали, что это не их дело и чтобы я позвонил в техподдержку (куда уже звонили на моих глазах несколько дней назад)

Очень долгое и нудное заведение, Сбербанк РФ! Хуже вас только Почта России! Ждали 22.06.2017, с женой 30 минут, чтобы попасть к специалисту для оплаты договора страхования, затем ещё 30 минут, чтобы заполнить ворох бумаг! Вы абсолютно не цените время клиентов! Отвратительно!

«Узнайте, как потерять час времени, если Вы хотите получить деньги в Сбербанке" СБЕРБАНК ПАО г.Томск, пр.Фрунзе 90/1! Решили закрыть счет и получить наличные, взяли талон, и… час в очереди (04.03.2017 суббота 12.00—13.05) Мы с супругом люди бизнеса, для нас это огромная потеря времени! Сидят пенсионеры, все возмущаются. Руководству стоит задуматься о расширении залов и обслуживания. PS: а для себя решили, что услугами центрального Сбербанка мы больше не п…

Отзыв выставляю только в части процедуры заказа наличных денег. Хотелось бы узнать - почему заказать наличные деньги нельзя по телефону? Почему нужно ехать в банк, чтобы работнику продиктовать сумму и желаемую дату получения денег? Ни у одного отделения банка нет телефона. Общероссийский номер в этом деле не подмога ибо там так и говорят "в отделении банка телефона нет". Почему через Сбербанк-онлайн этого тоже сделать нельзя? Вразумительные ответы какие-то есть на этот счёт? При том, что у меня есть понимание, что усложнение процедуры выдачи кэша связано с прямым нежеланием банка этот самый кэш выдавать клиенту либо максимально затянуть период от "нужны наличные" до "спасибо за выдачу".

Если бы существовала оценка "0", то она была бы! Абсолютно некомпетентный коллектив. Юные и плохо соображающие работники. Пару недель назад спрашивала по какому курсу идет списание с валютной карты при расчетах в рублях. Ответ был "по курсу обмена-вон глядите на табло".))) Дорогие руководители Сбербанка, объясните своим работникам ваши же правила!! Сегодня пыталась пополнить валютную карту. Из той же партии деньги были приняты пару недель назад. Сегодня, даже выдав на всякий случай большее чем пополнение количество купюр без помарок, без надписей, не стиранные и пр. кассир отказалась принимать, ссылаясь на машику, которая раз за разом откидывала то одни то другие банкноты. На просьбу оприходовать хотя бы прошедшие "машинку"отказали, им проще зарубить пополнение совсем. Дорогие руководители Сбербанка! Вы наверное проводите эксперименты по устройству на работу детей ваших и ваших знакомых? Откуда такое наполнение офисов юными, безграмотными работниками? Неудивительно что на просторах страны процветают множество других банков. Ваш-последний в списке.

Ситуация сходна с описанной пользователем Belochka. Но возмутило вот что: наличные выдали с комиссией, однако менеджер об этом даже не предупредила. В чеке на выдачу тоже числится только снятая сумма, о комиссии не упоминается ни слова. Т.е. деньги просто списались совершенно непонятно куда.

Здравствуйте! Очень надеюсь на официальный ответ представителя банка. Моя карта действует до июля 2018 года. С высоты сегодняшнего дня это очень далекое будущее. И вот на работе сказали, что мою зеленую банковскую карту надо менять на серебристую, мотивируя это тем, что пройдет пару месяцев и эту зелененькую под названием "классик" Сбербанк обслуживать не будет. А зато за новую серебристую, во-первых, будет платить контора, а, во-вторых, буду платить я по 60 рублей в месяц, итого 720 рублей в год. Мозгами я понимаю, что это очередной "развод" на деньги. Что я со своими копейками, именуемыми заработной платой разберусь сама и без опции 900, как, собственно говоря, разбираюсь и сейчас без посторонней помощи. Я искренне уверена, что, если я не несусь в первый день зарплаты и не снимаю всю сумму, то Сбербанк имея на моей карте 20000-30000руб. постоянно, получает от этого выгоду. У меня вопрос, почему я свою маленькую зеленую, абсолютно бесплатную зар.платную карту со сроком годности до 2018 года должна менять на серебристую с годовым обслуживанием 720 руб. И что такого делает Сбербанк, что нужно платить 720 руб. в год при условии, что никакие дополнительные опции в виде смс с остатком на счете и перевод средств через мобильный банк и т.д, мне не нужны?

Вчера вечером обнаружил, что с кредитной карты списано 750 руб. Уточнив по бесплатному номеру у оператора что это за годовое обслуживание. Хотя когда мне ее "давали" уверяли что она совершенно бесплатна, удивило то что не смс уведомления ни в истории, ни где нет, ни слова о том куда ушли 750 руб, остаётся только догадываться. Обращение с просьбой вернуть деньги на счет и закрыть карту пока не увенчалось успехом, необходимо тратить свое драгоценное время и идти лично разбираться.

Сбербанк России, хочу сказать вам "огромное спасибо": за доставание своими персональными предложениями путем направления смс, поступления телефонных звонков, а также по электронной почте. Клиентом Сбербанка являюсь уже давно, года три назад возникла необходимость завести зарплатную карту. С тех пор ДОСТАЛИ !!! Уже обращалась в офис, в котором заключала договор, телефоны убрали из базы данных (так мне сказала оператор, операцию по удалению телефонов из базы делала при мне). Однако через несколько дней (оформляла в день обращения еще одну карту: Маэстро социальная), на тот номер телефона, который оставляла при заключении первоначального договора (трехгодичной давности), и который был убран из базы, ВНОВЬ !!! поступает смс-сообщение о том, что карта (Маэстро социальная) готова и её можно получить в офисе. После этого я пошла в тот офис, получила карту, снова подошла к оператору, посмотрели вместе информацию, что моих телефонов нет в базе. На вопрос: по какой причине продолжают приходить смс-сообщения, причем совершенно по другой карте, оператор мне ничего пояснить не смогла, только сказала: "Ну Вы же видите, что информация убрана из базы". Да, вижу. Только смс-сообщения то продолжают поступать. А не далее как 16.07.2015 в 16.41 и 20.07.2015 в 19.58 (по местному времени) Сбербанк России снова "осчастливил" телефонными звонками о персональном предложении. Спрашивается: почему я так бурно реагирую? Казалось бы просто ответить, что меня не интересуют предложения и дело с концом, но есть несколько моментов: во-первых, в настоящее время у меня вообще нет телефонов (и слава богу), теми номерами, которые были указаны в первоначальном договоре (трехгодичной давности) пользуются уже совершенно другие люди, которых уже ДОСТАЛИ эти звонки. Для того, чтобы их не беспокоили, я и обращалась в Сбербанк, чтобы из базы удалили информацию о номерах. Но видимо Сбербанк то ли тупой, то ли глухой, то ли просто оборзевший донельзя. Во-вторых: даже если бы я продолжала пользоваться теми телефонными номерами, которые указывала при заключении первоначального договора, мне абсолютно НЕИНТЕРЕСНЫ персональные предложения, о чем я неоднократно сообщала звонившим сотрудникам Сбербанка (да, да... таких звонков было до фига и больше), и своего согласия на обзвон с целью получения персональных предложений Я НЕ ДАВАЛА !!!. А вот и номера телефонов, с которых в период с 16.07.2015 по 20.07.2015 поступали звонки на мой (точнее уже чужой) номер телефона: 8-382-2-28-24-16 (регион Томск, офис расположен по пр. Ленина, 56 "а", офис 8616/0125: звонок был 16.07.2015 в 16.41) и 8-495-740-85-70 (это как раз таки один из контактных центров Сбербанка, он указан здесь: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning ). Пришлось потратить вчера вечером своё личное время, чтобы дозвонится в контактный центр по номеру 8-800-555-555-0 , дабы оставить заявку об удалении (уже централизовано) номеров телефонов, только вот оператор Илья мне сказал, что заявка эта будет рассматриваться в течение от 5 до 25 календарных дней (!!!) и что номер заявки будет мне направлен посредством смс-сообщения (!!!). P.S. При условии что телефонов у меня нет. Супер. Однако делать нечего, пришлось обратиться к тому человеку, который сейчас пользуется тем номером телефона, которым пользовалась ранее я, попросить, чтобы как только придет смс-сообщение с номером заявки, сразу продиктовал её мне. Правда в то, что такое смс-сообщение придет, я не верю, поскольку зная безобразное отношение Сбербанка России к своим клиентам, уверена в том, что заявку просто-напросто пох... т... В чем вопрос, спросите Вы, "уважаемый" Сбербанк России? А вот в чем: на каком основании (исключая оповещение посредством смс-сообщений) ВАШИ сотрудники позволяют себе звонить клиентам с разными предложениями от Сбербанка, без явно выраженного на то согласия клиента? Такого согласия в договоре нет. В общем если официальный представитель соблаговолит прочитать этот отзыв, считайте его претензией. На ответ даже не надеюсь, всё равно будет в духе"нам очень жаль" и т., и т.д. А помощи не будет никакой. Засим всего вам "доброго". P.S. А смс-сообщения с номером заявки как не было, так и нет. "Супер".

8 июля возникла необходимость срочно снять деньги с карты, 160 000 руб., приехали в отделение банка на Фрунзе, 90/1. Перед тем как взять талончик к оператору, подошли к банкомату и взяли распечатку с остатком по карте. Затем взяли талончик электронной очереди и принялись ждать. Дело было около половины седьмого вечера. Когда высветился наш номер, пошли к оператору. Озвучили ей свое желание снять деньги, она взяла паспорт, карту, набрала сумму и заявляет, что средств на карте недостаточно. Я ей даю распечатку из банкомата. Оператор похлопала глазками, по ее напряженному лицу было видно как со скрежетом поворачиваются шестеренки думательного аппарата. Ничего самостоятельно не придумав в течении пары минут, она решила воспользоватьсяподсказкой "помощь зала", подошедший парень немного повисев над ее компом выдал: "Лимит снятия 50 000, остальное снимается под 0,5% комиссии". На вопрос "А почему через кассу лимит тоже ограничен? Этот лимит же только для снятия в банкомате действует?"последовал ответ, что сейчас лимит одинаков и для получения в кассе и для получения в банкомате. Хорошо, какие варианты банк может предложить чтобы мы сняли эту сумму сегодня, целиком и без комиссии. Ответ оператора - "Ходите каждый день, снимая по 50000, либо платите комиссию". Очень клиентоориентировано. Что ж, включаю старшего специалиста банка (не Сбера, а более приличного, опыт работы в коем составляет более 8-ми лет), и предлагаю "Давайте откроем счет "До востребования", на него переведем деньги и снимем всю сумму без комиссии". Оператор похлопала глазками, потыкала кнопочки и выдала, счет "До востребования" открытый у вас уже есть, открыт давно. Но мы так никогда не делали...." Предлагаю ей это сделать впервые. Опять хлопанье глазками и усиленная умственная работа. В итоге она выдает "Заберите свой номерок, я вас сейчас на кассу перенаправлю, там вам чем-нибудь помогут". Мы с мужем забрали свой талончик и пошли опять сидеть и ждать очереди. Минуты текли, нас никуда не приглашали, хотя две кассы стояли пустые.... муж пошел и взял новый талончик и нас тут же вызвали в кассу, уже под новым номером. Кассир опять завела бодягу про то, что надо снимать либо с комиссией, либо каждый день по 50000 руб. Тут муж уже взорвался: "Я накопил на карте 1 500 000 руб. на покупку квартиры, мне теперь каждый день в течении месяца надо сюда ходить, чтобы снять все деньги. Причем не предоставленные банком, а свои СОБСТВЕННЫЕ???!!" Сумма в полтора ляма вызвала у кассира интерес, у нее в глазах как будто лампочки загорелись. "Я сейчас что-нибудь придумаю" и зацокала по клавиатуре. Я ей говорю: "Да нет, нам надо снять 160 000 руб." На лице кассира глубочайшее разочарование: "Аааааа, так это маленькая сумма...." Извините, но кому как, для меня эта сумма существенная. Я ей опять, как и оператору, рассказываю вариант со счетом "До востребования", тем более он уже есть открытый. Осталось только провести внутрибанковский перевод, подтвердить операцию и выдать деньги. Кассир отвечает, что не видит никаких счетов. Я удивляюсь: Как так? Оператор видит, а вы нет? У вас что, для кассы другая программа написана? Странно. в моем банке программа у всех одна". Услышав, что я сотрудник другого банка, кассир снисходительно решила нам все-таки помочь. Взяла паспорт, карту и начала стучать по клавишам, потом выдала чек на подпись. Муж потянул местню ручку, чтобы подписать, но пружинка была дико спутана и я попыталась ее распутать, на что услыша язвительный вопрос от кассира: "А что у вас в банке и ручки другие?" В ответ получила ответ таким же тоном от меня: "Да! У нас приличные ручки на металлической цепочке". Хамство и отсутствие лояльности к клиентам просто зашкаливает. У нас за меньшее сотрудников увольняли. Итог таков, деньги мы в тот день получили со счета в полном объеме и без комиссии. Но если бы я не была банковской служащей и не знала варианты выдачи денег со счетов, то мы так и ушли бы несолоно хлебавши! После этого визита я больше не задаюсь вопросом "Почему в нашем банке есть устный приказ ни под каким соусом не принимать на работу людей ранее работавших в сбере?" И кстати, это не только в моем банке, но и в других тоже.

Вторую неделю подряд не работает банкомат в ТРЦ Изумрудный город. С 16 по 20 апреля на экране было сообщение о том, что обслуживание временно прекращено, с 23 по 27 апреля - подождите выполняется операция. Удивительно самый крупный ТЦ в городе, один банкомат Сбербанка и тот постоянно не работает! Мне необходимо пользоваться ежедневно услугами данного банкомата, а приходится ездить по городу искать рабочий банкомат. О каком "качественном" сервисе может идти речь при таком подходе со стороны банка к ключевым банкоматам?

постоянно много народа. Сколько ни зайду - нервный и дерганный персонал. Хотел оплатить квитанцию, что прислала налоговая. Ответили, что по квитанции не обслуживают. Только если карточка есть. Так и ушел, не солоно хлебавши. Если уж и припрет ходить в сбербанк, то не к этим явно ненавидящих клиентов господам.

Маленькое "фи" кассиру отделения: вместо того, чтобы узнать, есть все-таки в банке фунты или нет, она сказала, что в "кладовой никто не отвечает, я вам ничем помочь не могу". Ну и не надо, подумала я, и ушла в другой банк. Почему-то сотрудники Сбербанка не любят прикладывать усилий в случаях, когда возникают какие-то вопросы или сложности. Думают, что люди не найдут другой банк?