Вполне компетентные сотрудники, случайная неосведомленность порядка действий при возникновении из ряда вон выходящих ситуаций компенсируется доброжелательностью и желанием помочь. Про сам банк писать не вижу смысла, а вот про сотрудников конкретного подразделения знать хочется)