Хотелось бы выразить огромную благодарность заместителю руководителя Фаруниной Елене Игоревне за ее неравнодушие и профессионализм! Именно такие люди делают мир лучше и добрее:)! Желаю Елене всего самого наилучшего и карьерного роста:) Такие люди, как вы, его обязательно заслуживают:)

Безымянное отделение, на входе нет даже вывески с режимом работы. Банкоматы в холле на приём платежей не работают. Помощники у терминала выдачи очереди иногда отсутствуют. Сотрудница в первом окне грубит. Хорошо то, что место непроходное, очередей нет.

13.06.2018 12:30 Не работает электронная очередь. Терминал заклеен пенопластом и скотчем. Как в СССР надо орать "Кто крайний?!". Знаю, что электронка там не соблюдается никогда. Таким образом отрабатываются нормативы по выполнению плана обслуживания (SLA). Очередь ~40 человек. Обслуживают 2 специалиcта - ОЧЕНЬ лениво. Не смог получить карту из-за такого отвратительного обслуживания. "СБЕРБАНК - нам все пофиг!!!"

Кромешный ужас какой то! Пришел с утра пораньше 28.05.2018 оставить заявление на перевыпуск карты, старую потерял. Взял талончик. Сижу жду. Внезапно оказывается что система электронной очереди отказала и очередь должна стать "живой". Работает одно окно. Я подхожу к нему, на нем загорается мой номер и там уже стоят люди. Ну я стою и жду. Подбегает руководитель филиала. Жутко некомпетентная тетенька. Начинает меня отгонять от кассы мол там секретные финансовые операции проходят. Я ей показываю талон и тычу пальцем в табличку электронную, на которой тот же номер что и у меня в талончике. И говорю, что никуда я не пойду. А она дальше меня упорно отгоняет. А потом так вообще начала говорить, что "вон та бабушка раньше пришла и ее надо пропустить". Это была последняя капля моего терпения. Я смял талончик, бросил его на пол и во всеуслышание заявил, что все здесь собравшиеся могут идти на советские три буквы (все, потому что бабка тоже влезла в этот беспредел и начала меня отгонять от окошка). Резюмирую: Электронную очередь - починить Руководителя филиала - уволить (ну не может она со стрессовыми ситуациями справляться адекватно) Того, кто придумал открывать только одно окно - заразить спидом Я почитал отзывы. Тут на каждый отзыв идет примерно один и тот же шаблонный ответ. Шаблонный ответ - засунуть себе в ... единственное рабочее окошко

Касса - одно окно. В дни месяца с 1ое по 15ое, когда пожилые уважаемые граждане страны получают свои честно заработанные пенсии, спонсированные щедрым государством - там лучше, вообще, не появляться - очень длительное время ожидания на что-либо. Это "волшебные дни" отделения на проспекте Дзержинского 4. Никто в эти дни шевелится не будет - время ожидания ползёт к пустой бесконечности... Вселенная времени раздвигается... Какого-нибудь трудного клиента сотрудники могут спокойно впихнуть в эту одинокую долгую кассу и... ждите... Это "волшебные дни"... И никто Вам не посочувствует. И по шерстке не погладит, и косточку сладкую не даст. Надо помнить про эти "волшебные" дни и приходить строго во второй половине месяца на обслуживание. Когда Вселенная тебя готова принять.

Не приятная ситуация сложилась, вашем банкомате. Утром, прийдя снять деньги, столкнулась с не понятками. С карты деньги снились, смс - оповощения пришло, что деньги снились, а банкомат ни карту не выдает, ни деньги, простояла около 3х минут, пока банкомат не выдал чек, с информацией о том, что в течении 24 часов деньги вернуться на карту, а если нет - приходите к нам в банк. Ну точно, больше же делать нечего, как из-за ваших проблем бегать по отделениям и возвращать СВОИ деньги. Не приятный осадок, очень. Будем с Вами прощаться и переходить в банк, который клиентоориентирован!

Интересно, это нормально, что один из главных банков страны отдыхает по субботам, в тот день, когда простые смертные люди могут заплатить за все те платежи, которые бесконечно сваливаются в течение будней. И да, как же УДОБНО, когда за коммунальные услуги можно заплатить только в одном отделение, а за другой вид платежа через пару улиц ниже. Мало того, что с каждым месяцем увеличивается количество платежей, например, за питание на работе теперь надо платить через сбер, так ещё видимо нужно убегать с этой самой работы, чтобы заплатить, так как сотрудники сбербанка отдыхают по выходным, а по будням работают до 18.00!! Когда большинство людей, в лучшем случае, только заканчивают работу! Проблему можно было решить, если за все платежи можно было платить через карту, но нет!! И это только в пределах мечтаний! Вообщем, желаю самых приятных выходных и отличного времяпрепровождения всем сотрудникам банка, а особенно их начальству! Ах да, так же спасибо банку за то, что не упускает возможности содрать деньги за каждую дополнительную услугу со своих клиентов. К слову, во многих других банках, эти услуги абсолютно бесплатны.

Как из того анекдота про ложечки, которые сначала потеряли, а потом нашли. Так и про посещение этого филиала - вроде бы всё хорошо, но какой-то странный осадок остаётся. Так уж получилось, что работодатель обслуживается именно в этом филиале (рядом с работой), и заказывает перевыпуск зарплатных карт сюда. Просидел в очереди ожидания минут 20 - для сбербанка это нормально. Помещение банка не проветривается - очень душно, все мокрые, потеют. Дышать просто не чем. Обслуживание проходит медленно: выдача карт происходит в течение 5-10 минут. Думаю, это долго для такой процедуры. Благо, что не стали навязывать мифические продукты типа "страхование от потери денег", "страхование от кражи карт" или любимое "перевод в пенсионный фонд Сбера".

Про 1,5 работающих банкомата верно на все 100%. ТО вообще ни один наличные выдать не может. Место людное, а сервис - капец. Терминалы ,в которых можно разные оплаты делат уже не актуальны, у большинства на смартфонах сбербанк онлайн стоит, в любое время дня и ночи модно любую операцию сделать. Еще бы обналичивать бы смог :).

Столько людей обслуживается в данной организации, но они все равно не могут соответствовать статусу достойного этой организации. Постоянно не работает половина банкоматов. Например мне нужно снять деньги в банкомате в метро, но он не работает, прихожу в ближайшее отделение и из-за того что там работает один банкомат из четырех, мне приходится ждать и терять своё время. Это про сбербанк в целом, теперь конкретно про данное отделение: 27 июля, я обратился в это отделение с просьбой перевести деньги в Американский банк, некомпетентная сотрудница сказала, что в swift счёте не хватает цифр и поэтому не смогла выполнить перевод, а на следущий день, мне, в другом отделении сбербанка, смогли выполнить тот же самый перевод, с тем же swift счетом, что и был.

Уважаемые господа из технической поддержки сбербанка, когда банкомат здесь станет стабильно работать? Очень раздражает, когда довольно таки часто и особенно в праздники и выходные этот банкомат не работает или вообще дверь закрыта и в лучшем случае работает банкомат в метро "Берёзовая Роща", да и то тоже не всегда. И желательно бы поставить ещё один банкомат с улицы, так как в выходные на таком проходном месте там дикая очередь, а в летнюю жару в помещении где стоит банкомат вообще невозможно находиться больше пары минут.

Большое спасибо сотрудникам данного отделение за качественное и быстрое обслуживание!!!Пришёл в отделение проконсультироваться по поводу досрочного гашения, спасибо Перминовой Олеси за обслуживание, доступно и внятно все обьяснила!

В феврале 2017 был в Новосибирске. Так уж получилось, что мне понадобилась дебетовая карта выданная в Новосибирске. Карту мне нужно было направить для получения в г. Иркутск. По практике написания подобных заявлений, был горький опыт "подвисания" обработки. Приходилось месяцами искать или карту(в каком отделении) или заявление (на каком этапе). В этот раз, хочу выразить большую благодарность сотруднику Новосибирского отделения №8047/369 Дорониной Марине Васильевне. Обращение вежливое (приятно обратиться к такому сотруднику за помощью), все понятно объяснила, рассказала. Оперативно все оформили. По приезду в Иркутск, спустя 2 недели я получил карту в том отделении где и хотел без каких либо проблем и задержек... Большое человеческое спасибо вышеуказанному сотруднику за оперативность и профессионализм. Хотелось бы что бы большая часть сотрудников банка так же добросовестно относились к своим обязанностям с соблюдением элементарной субординации. И, возможно, сам уровень обслуживания в банковской системе был бы выше.

В этом банке оформляли ипотеку,в 2015 году вышла программа "помощь отдельным гражданам оказавшись в трудной финансовой ситуации",оказывалась помощь в погошении до 600 тыс государством.этот тварьбанк,даже не оповестили о такой программе,хотя были обязаны.Зато о ежемесячном платеже не забывают каждый месяц напоминать.бесчеловечные зажравшиеся банки.

Решил заказать дебетовую карту с индивидуальным дизайном (далее ИД). Стоит это удовольствие 500 р. Вроде бы ничего сложно заходишь на портал сбербанка и делаешь макет карты с индивидуальным дизайном вместе с этим заполняя графы с паспортными данными. Через какой-то промежуток времени вам приходит отказ или подтверждение (если отказ вы снова повторяешь процедуру с заполнением личных данных). Затем, если макет был одобрен, приходит смс, что вы можете получить свою долгожданную карту с ИД. И завидев смс, упиваясь слезами радости, я отправился по адресу. Прибыв на место. Отстояв небольшую очередь я еще долго сидел и беседовал с сотрудником банка (около часа, а именно столько времени потребовалось, чтобы оформить мне карту). После оформления необходимых документов девушка (сотрудница банка) удаляется. Но вскоре возвращается с картой. Но что же это. Дебетовая карта с ИД, которая вроде бы должна быть сделана по согласованному макету имеет абсолютно иной вид (а именно съехало изображение). Номер заявки и скрин макета у меня при себе и я не гнушаюсь пользоваться ими с вою защиту. Мне еще раз предлагают подписать документы о получении карты. На что я даю свой категорический отказ, так как карта выполнена не по моему макету. Дальше мы ищем пути решения сложившийся проблемы и мне предлагают еще раз составить макет и отправить его на согласование через онлайн ресурс сбербанка. Я следую этому совету беспрекословно. И уже на следующий день проделываю ту же самую процедуру. Но каково было мое удивление, когда мне приходит отказ. То есть я выполнял те же самые действия. Использовал то же самое изображение в том же расширении и в том же разрешении. Забавное совпадение. Перед этим я оставил минимальную оценку/отзыв (какую можно только оставить 0 или 1) этому отделению сбербанка путем смс голосования. С этого момента все пошло кувырком. Месть?! Карма?! Согласовать свой следующий макет у меня получилось раза с 4 или 5. И вот я снова стою в этом же отделение и получаю свою карту с ИД. Нужно признаться, что я получил свою карту намного быстрее. Девушке (сотруднику банка) даже не пришлось вставать и куда-то идти. Карта пришла по пневматической почте. Мне помогли настроить мобильный банк и личный кабинет. НО. Вы заметили сколько "но" у меня в рассказе? Толи еще будет. На эту карту повесили два годовых обслуживания. За ту карту которую я не получал и за которою я получил. На мой вопрос, что же мне делать, женщина за 4-ым окном скучающим голосом посоветовала позвонить в службу поддержки. Так я и поступил. В службе поддержки мне посоветовали обратиться с заявлением в отделение, где я получил карту. Так я и поступил. Снова у этого злополучного окна №4 девушка попросила меня позвонить в службу поддержки и узнать номер счета той карты, которую я даже в руках то толком не подержал. Не стал спорить. Позвонил и в сотый раз, обрисовав сложившуюся ситуацию, узнал №. Номер переписал на клочочек бумажки. Девушка терпеливо дождавшись пока я договорю с учтивостью английского лорда заявила, что номер она уже обнаружила. Я мысленно себя уговариваю успокоиться и про себя читаю стихи В. Полозковой. Мы заполнили письменное обращение, в котором я просил закрыть несуществующий счет и простить мои фантомные долги. Это все происходило за неделю до нового года. Заведующая узнала у меня телефон и заверила, что меня оповестят (почти все время она находилась рядом). С чувством легкого недоверия я покинул здание. Приходил после январских праздников, но ответом мне было: "Ждите. В течение 30 дней". И вновь я у стен этого сберада. Штурмую врата неприступной обители денег. 31-ое января. На штурм! Как оказалось мою заявку и не подавал никто. Никто мне в течении месяца и не думал перезванивать. Заведующая делает вид, что не знает меня. Повторно оставил заявку. Девушка позвонила в техподдержку, запомнила документы. Сразу пришла смс о рассмотрении моего запроса. И теперь мне снова ждать 30 дней. Это получается я получил карту и не могу ей пользоваться в течении двух месяцев. А за это сбербанк берет 500р.

Ушлые Вы же ребята. Почему вы увеличиваете лимит по кредитной карте, если клиент против этого? Изначально пришла смс, мол хотим увеличить лимит, если желаете, отправьте смс с таким-то текстом, если не хотите-то отправьте смс с другим текстом. Мы были против увеличения лимита, отправили нужное смс, спустя месяц вы самовольно, без согласия клиента , увеличили. Теперь нужно время, чтобы разобраться в данной ситуации, писать заявления. Почему Вы, уважаемый Сбербанк, не делаете жизнь людей проще? А только усложняете? Очень хочется все взаимоотношения вообще прекратить после такого. Люди, будте бдительны. Увеличение лимита-это не только снять больше денег, но и отдать больше и % заплатить немалый.

Вчера был в этом отделении, консультант, Олеся, помогала провести платеж, очень быстро, приятная, вежливая сотрудница. Спасибо за компетентность и хорошее отношение к клиентам!

Обслуживание уже лучше по сравнению с моими предыдущими походами сюда. Только вопрос - почему когда подходишь взять талончик на эл.очередь, на тебя сразу налетают девушки-сотрудницы с кучей вопросов "А зачем вы пришли? А карта СБ есть?" и т.п.? Молчу - не отстают, атакуют со всех сторон (сразу 3 человека). Вот для чего им знать, зачем я сюда пришла? Если мне понадобится помощь, я сама обращусь к сотруднику в зале. Или они считают, что человек не в состоянии сам ткнуть на кнопку, где написана нужная ему услуга? 3 звёздочки только за операционистку в 5 окне (так бы поставила 1). (фамилия Павлова, имя не запомнила, к сожалению). Действительно профессионал - всё сделала быстро и чётко.

На днях заходил в сбербанк, на удивление быстро попал в окошко,хотя обычно в таких заведениях все очень долго...девушка быстро обслужила, была очень вежлива и улыбчива...побольше бы таких сотрудников в другие отделения...

Это худшее отделение сбербанка из всех в которых я был.... В силу того, что рядом с УФМС не было больше отделений, решил оплатить пошлину в нем, однако в данном отделении это сделать оказалось невозможным. После стандартной процедуры взятия талончика на очередь и ее ожидания, девушка оператор сказала, что у нее нет реквизитов и через нее нельзя оплатить гос пошлину, однако в зале есть банкомат и девушка поможет это сделать. Я встал в другую очередь и как итог второй работник сбербнка также не справился с тем, чтобы помочь клиенту, после того, как не получилось с банкомата, девушка нашла реквизиты и предложила еще раз отстоять очередь и заплатить через кассу. Однако данных реквизитов не хватило и в 3 раз нечем помочь мне не смогли. Итог 40 минут потраченного времени... P.S. Находясь в очередь стал свидетелем как еще нескольким клиентам грубо отвечали разные работники.

Итак. Мой краткий рассказ о походе в это отделение. У меня заканчивался срок действия у карты (оформлена она была в области - жила раньше там), и я заходила ранее в это отделение за консультацией - можно ли перевыпустить мою карту в городе, без визита в область. На что мне менеджер сказал, что да - только придите в начале месяца (в котором истекает срок действия карты). Я и пришла сегодня. Спокойно взяла талон из терминала на обслуживание моей операции. Подошла к специалисту (в 8 окно - имя, к сожалению, не знаю). А там сидит недовольная на вид женщина с выпученными глазами. Не выслушав меня толком, сразу сказала - карта выпущена и ждёт вас в области. Я ей поясняю, что у меня нет возможности туда ехать и знаю по ситуации знакомого (он сам из области), что можно переоформить карту в городе. Она мне - это не реально и на авось отправила в 4 окно (имя специалиста тоже не знаю) - к старшему менеджеру, он же администратор. Там сидел молодой парень, и он без проблем меня принял и быстро всё сделал. Сказал, что на следующей неделе я могу у них получить свою новую карту. Всё! 5 минут сие действие у него заняло. Он даже слова не сказал про невозможность операции. Так вот мораль всей истории такова - побольше таких специалистов, как этот парень и поменьше, как та женщина. И будет налажена связь: клиент - сотрудник банка. И тогда "Сбербанк" действительно будет рядом!

Клиентом сбербанка и данного отделения являюсь не по своей воле, а в силу зарплатного проекта моего работодателя. И вот, в очередной раз истек срок действия зарплатной карты, мне надлежало явиться в вышеуказанное отделение для получения новой карты, о чем я была уведомлена смс от Сбербанка. С подобной процедурой дело я уже имела и знаю, что данное мероприятие занимает не более 10 мин. Но в этот раз все получилось совсем иначе. Девушка, Зитнер Анжелика, которая меня обслуживала, неторопливо клацая мышкой, сообщила мне, что свою перевыпущенную карту я могу получить только после того как оформлю кредитную, объяснив это тем, что их вместе выпустили на мое имя. Я возмутилась но эта сотрудница меня успокоила тем, что ей не обязательно пользоваться и я, якобы, ее тут же могу закрыть в соседнем окне за ненадобностью. Процедура выдачи зарплатной, а вместе с ней и кредитной карт, заняла 40 минут! После этого, как и рекомендовала сотрудница я обратилась в соседнее окно для закрытия этой кредитной карты, девушка к которой я обратилась, не очень вежливо поинтересовалась у меня: - "нормальная ли я вообще получать карту и сразу же просить ее закрыть". Выслушав мои объяснения, девушка с озадаченным лицом удалилась в кабинет руководителя. Через несколько минут она вернулась и сказала, что кредитную карту она в данный момент закрыть не может (по непонятным для меня причинам), а мне самой нужно ее заблокировать через личный кабинет "Сбербанконлайн", а через два месяца обратиться в это же отделение и только тогда они смогут закрыть счет этой кредитной карты. Во-первых, в этом отделении Сбербанка я столкнулась с вопиющим, наглым способом обманным путем выдачи кредитных продуктов Сбербанка, которого до сегодняшнего дня я не встречала. Во-вторых, не все сотрудники компетентны, а руководитель, пытаясь поднять показатели своего отделения (скорее всего), сквозь пальцы смотрит на происходящее. Очень не хорошо!!! Своим отзывом, я пытаюсь предостеречь людей от случившегося со мною "беспредела", на разбирательства и уточнения всех "почему" у меня просто не было времени. Хотелось бы обратить внимание вышестоящего руководства на происходящее в данном отделении. С этой целью, я намерена обратиться в Управление Сбербанка, а также привлечь внимание посредством СМИ.

Полтора года назад, пришёл в данное отделение банка открыть счёт. Был уверен что данная процедура займёт 10 максимум 15 минут. В очереди я просидел простоял проходил 1 час 26 минут. И это для того чтобы потложить в банк 3 млн рублей. Был возмущен очень сильно. Заведующая сказала что это нормально и пригрозила мне что буду возмущаться- вызовут охрану. В данный банк обратился только из за того что нужно было срочно открыть счёт, и это было ближайшее отделение. После перевода денег на счет, простоял 30 минут в очереди, чтобы подтвердить приход денег на счет. Электронная очередь постоянно нарушалась. Через месяц после перевода денег, мне позвонили из другого отделения и предложили Вип программу обслуживания. Совсем другое дело. Хотя тоже без косяков не обошлось. Но это уже другая история.

В коем то веке захотелось про этот банк написать хороший отзыв... По не очень хорошему стечению обстоятельств год назад пришлось "вляпаться" в кредит. На этот раз появилось пара вопросов ну и очередной платеж на носу. По рабочим моментам оказалась совсем рядом с этим отделением, решила зайти... Я благополучно дождалась когда говорилка назовет мой талончик. В итоге не прошло и 5 минут как специалист, Виктор вроде зовут, сказал что все готово. О чудо, так быстро я еще ни разу не выходила ни из одного отделения. Мне конечно не очень удобно ездить в это отделение, но ради экономии своих нервов, думаю теперь буду ездить сюда. Хотя посмотрим что будет в следующий раз....

Добрый день! Хочется оставить отзыв об отделении банка на Дзержинского 4. В четверг я обратился в отделение с вопросом перевыпуска карты, в других отделениях мне не смогли оказать помощь, причем приходилось очень долго ждать, что бы попасть к специалисту, который не смог дать адекватного ответа по моему вопросу...здесь же сотрудники оперативно и компетентно решили мою проблему, и показали возможности карты, о которых раньше не знал! Огромное спасибо девушкам-специалистам!

Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо Аршавской Ирине Николаевне! Первый раз у нее оформляла кредит года два назад, она все мне рассказала и про страховку и про кредитный продукт, на следующий день позвонила и пригласила для получения денег. Все вежливо и спокойно. Второй раз я случайно к ней попала. В конце июля оформила кредит на Петухова 74, договорились со специалистом на 4 августа, но получилось так, что мне подвернулась путевка горящая, я пришла в сбербанк 3 августа ( т.к. 4 августа в 5-00 у меня был самолет) с надеждой получить деньги по кредиту.... и вот тут было мое удивление, специалист который мне оформляла кредит оказывается не работал в этот день, а другие люди мне не могли его выдать, хотя я им объяснила свою ситуацию, что мне срочно нужны деньги, в ответ только мы не можем вам ничем помочь приходите завтра. И я в расстроенных чувствах покину отделение сбербанка. После звонка подруги она посоветовала мне обратиться в другое отделение к управляющему. Я работаю на Немировича-Данченко и у нас рядом есть отделение, и когда придя туда я прошла к управляющему, а там Ирина Николаевна. И СПАСИБО ей огромное вот она то решила мою проблему, и спустя несколько часов я уже получила кредит, и отлично отдохнула. Вот бы побольше таких людей в сбербанке, она специалист своего дела.

Добрый вечер! Хотела бы оставить свой положительный отзыв о работе сотрудников этого филиала! Я в первые прибегала к финансовой помощи банка, брала кредит, поэтому при погашении установленных сумм у меня возникла небольшая проблема. Я пыталась получить аргументированные ответы на свои вопросы в нескольких филиалах Сбербанка, но то ли сотрудники меня не понимали, то ли не слышали, моя проблема не решалась. Обратилась в отделение, расположенное по адресу пр-кт Дзержинского 4, была крайне удивлена компетентностью сотрудников!!! Как оказалось, и проблема-то была легко решаемой! Отдельное спасибо руководителю, ведь очень многое зависит именно от нее!!! Впредь не буду тратить своего времени, а приходить со всеми вопросами сразу сюда! Спасибо!

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность сотрудникам данного офиса Сбербанка, которые очень быстро решили мою проблему. 3 ноября в магазине у меня украли сумку со всеми картами. В панике я обратилась в ближайший офис Сбербанка (на Дзержинского 4) за 3 минуты!!!! до закрытия. Сотрудники меня внимательно выслушали, успокоили и оформили перевыпуски моих карт. Уже 6 ноября мне пришло смс сообщение, что мои карты готовы. Спасибо за оперативность, понимание и профессионализм. Супер! Теперь только сюда :)

Решился на получение кредита, взял талончик (К008), подождал и очутился возле миловидной девушки. Та нежно ворковала, проверила кредитную историю (раньше брал кредит) и предложила подождать 15 минут пока получит разрешение, через 10 минут говорит, что в кредите отказано, но какое счастье сбербанк подарил мне подарочную кредитную карту на туже сумму, что и просил. Внятных ответов на вопросы, откуда такое "счастье" на меня свалилось я не получил, После этого имел удовольствие поговорить с ее руководителем , которая поняв ошибку подчиненной, проверив мой счет сказала, что никакой карты у меня нет. Но самое интересное, что войдя в сбербанк онлайн, обнаружил у себя открытый счет (№...2650691, бессрочный), который я не открывал. Теперь хочу сказать, что это не навязчивость сотрудников. это мошенничество, обманом завлекая в свои сети народ. Продолжение будет в других инстанциях.

Хожу часто в это отделение, так как оно ближйшее, НО хочу отметить навязчивость сотрудников. Только захоишь - сразу, а у Вас есть наша карта,? А мобильный банк подключен? А Сбебанк онлайн устновлен? Реально задолбали уже, сейчас все компании продвигают свои услуги, я это понимаю, но за сервисом надо следить, отправьте своих сотруждников на курсы!!!! Так же приходила менять карту, мне прям настойчиво предлагали офомить кредитку, это же всё равно бесплатно, говорила мне сотрудница! Я отказалась, она КИНУЛА мне МОИ документы на стол, всем своим видом показывая, что обслуживание закончено!!! Уважаемый руководитель, Вы считаете, что так должны относиться к клиенту, с доходов которого, ти же сотрудники получают зарплату?

пришла решить проблему-ушла не с решенной проблемой!!!и это сбербанк на дзержинке)сначала вызввали меня к администратору-он сказал что ни чем помочь не может и сказал взять др.талон. далее вызвали меня по моему талону, у специалиста сидел или руководитель или зам(вообщем бэйджа у неё не было)сказала мне подождите 2 минуты-в итоге просидела я 10-15 минут, пока она объясняла специалисту какую-то информацию по страхованию(не торопясь и очень внимательно, как будто я не торопилась и так надо)ну а потом всё таки когда меня пригласили, специалист извенился за ожидание, но спустя минут 5-10 помощи в моей проблеме, она меня перенаправила снова к администратору(очередь была не большая, но почему то всех вызывали, а меня(тем более меня перенаправили) никто не вызывал в течении 10 минут. я так не попала. потом я начала искать книгу отзывов, но её нигде не было, когда ко мне подошел консультант, она спросила чем помощь и зачем мне эта книга-я сказала написать отзыв. она пошла её искать. Зашла она в кассу и громким голосом разговаривала с сотрудником:где книга?хотят отзыв написать, она не говорит что именно...это мне вообще показалось не культурно!!потом пошла к др. сотруднику, но он начал у неё тоже что-то спрашивать=, тогда я просто встала и ушла из этого ужасного офиса! на другой день пошла в другое отделение- и мне быстро решили мою проблему!!! Научите своих сотрудников разговаривать между собой о клиенте культурно(ни она, а клиентка)хотя бы так и книга отзывов должна находится на видном месте, а ни так чтобы сами сотрудники бегали по отделению и искали её!!!

Отвратительно. Утром нужно было снять денег в банкомате. Зашла сюда, так как по пути. Сам банк ещё не работал, но комната около него уже была наполнена 6 человеками. Теперь представьте комнота 4*4м там стоит очередь из 6 человек, на улице плюс 30 и нет !!! кондиционера! И даже окна, вентилятора тоже нет!!!! Да что же это за от гашение к людям!!!!

Отличное отделение, быстрое обслуживание, отзывчивый персонал! Отдельное спасибо хочется сказать сотруднику - Девятириков Виктор! Очень вежливый, обходительный и приятный молодой человек! Во всём помог разобраться, сумел всё объяснить и быстро обслужить! Побольше бы таких сотрудников!

Спасибо Вашему сотруднику Виктору за его ответственное и доброжелательное отношение к людям. Данный сотрудник мне очень помог! Он молодец!!! Если бы в Сбербанке все сотрудники относились к своей работе так как он, положительных отзывов о сбербанке было бы гораздо больше.

Хочу выразить благодарность сотруднику Девятирикову Виктору за высокий профессионализм,качественное обслуживание,и оперативное решения сложного вопроса.

Быстрое и качественное обслуживание, приятный отзывчивый персонал. Не могу согласиться с предыдущими отзывами. Возможно, как вас обслужат, во многом зависит и от вашего отношения к сотрудникам. Достаточно было грамотно объяснить суть проблемы и всё обошлось без некорректного общения с клиентом.

Хочу выразить огромную огромную благодарность Девятирикову Виктору за вежливое отношение и компетентность в различных вопросах!Принял у меня перевод по карте ,+ объяснил ,как можно это осуществлять самостоятельно через терминалы самообслуживания или в домашних условиях через личный кабинет!побольше бы таких сотрудников!С уважением ,Ирина Сергеевна

Хотелось бы посоветовать ВСЕМ обходить данное отделение стороной, резюмирую: сервис 0 из 100, квалификация 0 из 100. Дело в том, что из-за халатности сотрудника я смогла получить дебетовую карту только с ТРЕТЬЕЙ попытки выпуска: Попытка 1. Девушка ошиблась в заполнении данных бланка Попытка 2. Заполнили верно и когда я пришла ее получать - оказалось, что ее не существует. Мне НЕСКОЛЬКО сотрудников обещали перезвонить и сообщить актуальную информацию,трижды я приходила в банк и оставляла контакты. Молодой человек-администратор сделал мне замечательный подарок на 8 марта - сказал "приходите за картой в 3". А отделение в этот день работало до двух. В итоге мне пришлось закрыть счет этой карты ,чтобы получить денежные средства, переведенные на нее и потерять целый месяц времени! Попытка 3. Третью карту выпустили в штатном режиме, менеджер-девушка о ее выпуске мне сообщила. НО! теперь возникла новая проблема: в кабинете СберБанка Онлайн на мне числится еще первая неверная карта как готовая к выдаче, ее я, конечно же не получала и с меня удержана сумма годового обслуживания. Обратилась в банк, к руководителю филиала - он сказал, что аннулирует годовую оплату и перезвонит. Я уже ЧЕТВЕРТЫЙ раз оставила контакты сотруднику банка, и даже от руководителя филиала не могу дождаться информации третью неделю. О каком сервисе вообще может идти речь?

Думал это мое субъективное мнение, но судя по отзывам ниже это не так. У меня всегда было впечатление, что "Сбербанк" очень клиентоориентированная организация. Может быть потому, что до этого все мое взаимодействие сводилось к получению - сдаче зарплатой карты. Но неожиданно захотелось стать пользователем услуги "Сбербанк онлайн", и тогда хождение по мукам началось. Добавлю, что просто так услугу подключить я не мог, так как мне необходимо было сменить телефон привязанный к карте. В первый день консультант в зале отправил меня к специалисту занимающемуся картами, за столом меня ждала молодая девушка, не успел я сесть как к ней подошла коллега и начала что-то спрашивать, та стала ее консультировать. Естественно на мое присутствие внимания ноль, ну да ладно, скорее всего они решали более важные проблемы. Больше меня задело, что специалист начала хамить и повышать голос когда я начал рассказывать о своей проблеме. Серьезно, будто те анекдотические паспортистки. Выяснили, что я зря пришел мне надо к администратору которая перевяжет мою карту. Ок пошел к администратору, она мне сказала, что это не к ней, я вообще через банкомат, могу все сделать. На вопрос каким образом меня отправили к консультанту, которого в зале я так и не нашел. Обеденное время кончалось, я плюнул и пошел на работу. Во второй день ситуация практически повторилась, разве что консультанта в зале я нашел. Который кажется даже не слушая, что карта привязана к другому номеру, распечатал мне одноразовые пароли, и уверил, что все будет как надо, и номер телефона мне вообще не понадобится. Конечно желаемого результата я не получил. В итоге я плюнул, почитал, что нужно делать. И с помощью банкомата подключил услугу и перепривязал карту. Остается вопрос зачем нужна куча людей, которые не разбираются или не желают разбираться в деятельности своего работодателя? З.ы Сегодня обнаружил, что услуга работает не корректно, попытаю удачу в другом отделении, в это кроме как за наличностью к электронной машине (которая очевидно профессиональнее работников), ни ногой.

Пришла сегодня узнать о перевыпуске карты, т.к. я в январе заканчивается срок старой.Сначала меня переадресовали после 15 минут очереди в кассу №4 к админитратору. Окей. Идем.Там уже час мужчина не мог получить свою карту,которая типа пришла,но ее нет. Администратор-женщина(видимо самая главная),бегала туда-сюда абсолютно бессмысленно,или сидела в кабинете, даже не думая решать проблемы клиентов. Когда я обратилась к ней с просьбой разобраться уже с нерасторопным сотрудником- она вышла и сказав :"Витя,быстрее", снова удалилась к себе в кабинет. Кстати. на входе стояли 2 парня-консультанта. Один ковырялся в носу при разговоре с клиентом, другой что-то мямлил женщине: "Какую операцию вам нужно сделать?",женщина ответила, что мол платеж за жкх. Молодой человек сделал лицо "тяпкой" и отвернувшись, ничего не ответил. Итог: час(!!!) потраченного впустую времени и ни ногой в это отделение!Жесть какая-то. P.S. Наберите уже сотрудников, которые хоть что-то соображают, а не студентов с улицы

Несколько лет пользуюсь услугами Сбербанка , побывала уже не в одном отделении, а такого ещё не было...итак В отделение на проспекте Дзержинского 4 , несмотря на то , что живу неподалеку я впервые, обычно пользуюсь системой сбербанк онлайн или захожу в отделение на Фрунзе. Цель моего визита - перевести день на счет клиента Сбера - можно сделать это через вышеупомянутый Сбербанк онлайн , но мне принципиально нужен был чек , а возможности распечатать дома его не было , время моего визита в банк около 3:40 , рабочий день в самом разгаре , очереди не ожидается , народу в отделении действительно немного , покопавшись с электронной очередью я взяла талон , тут хочу добавить , что я немного затупила с выбором и ко мне тут же подошел молодой человек и помог На талоне есть время - на моём было 15:50 , я наивно полагала , что к 4 часам я уже закончу , но не тут то было Напоминаю , отделение практически пустое , раз в 3-4 минуты заходит человек , его обслуживают , он уходит , а я все сижу сижу сижу сижу И операционисты сидят сидят сидят Одним словом хорошо сидим Тут случается чудо , над одним из окон загорается мой номер . И что же я делаю ? Подхожу к кассе , говорю здравствуйте ! А мне в ответ : девушка , ждите Я мало чего понимаю в банковском обслуживании и их системе , но какого черта , человек который зашел в банк после меня и талон взял на 10 минут позже обслуживается передо мной ? Так ещё 10 минут я сверлила злобным взглядом мило беседующих операционистку и спину того человека 20 минут ожидания - и злобно поплелась к кассе , узнать какого черта , над кассой горит номер моего талона , соседние кассы пустые и операционисты не завалены работой , а я всё жду и жду На что мне ответили , девушка , какие 20 минут , чего вы врете ? Хмм... а как же мне не врать , время на талоне есть , на часах в банке тоже - спасибо школе считать научили :) Девушке мой аргумент не понравился , он возмущаясь с коллегой отправила меня на соседнюю кассу , и под её возмущенное моей наглостью бурчание молодой человек в соседнем окне перевел деньги на счет меньше чем за пару минут , за что ему спасибо :) Собственно , получилось немного сумбурно + Парень который помог с электронной очередью + Операционист к которому меня и отправили - Непонятная система распределения клиентов в электронной очереди - Девушка которая не может либо выполнять свою работу в темпе , либо хотя бы прикрыть свой рот Путь звучит грубо, но ожидание и хамство никого не делают добрее и приветливее ;) Ставлю одну звезду , так как обслуживание в Сбербанке всегда было на высоте , а тут такой провал

В продолжении истории…Пришли вчера в банк в очередной раз получить зарплатную карту. В пять часов заняли очередь по талонам. В отделе, где выдают карты, также идет обслуживание клиентов по кредитованию и сидит одна некомпетентная в своем деле девушка. Та к вот эта девушка оформляла кредит в течении часа одному человеку, при этом делая сонное и замученное лицо, говорящее о том, что от нее ждать хорошего нечего не стоит. В течение часа в работе отделения выявился еще один недостаток, сломалась система очереди по талонам и все начали занимать друг за дружкой очередь «по-старинки». В итоге после часа ожидания, место освобождается, но девушка-оператор приглашает туда не того, кто стоит по очереди следующий, а совершенно постороннюю женщину, якобы по записи лично к ней. При этом, по-свински относясь ко всем людям, которые уже отстояли час очереди возле нее. Рядом несколько раз подходил другой молодой человек оператор к своему рабочему месту, но был занят разговором по телефону, на обслуживание клиентов времени у него не было. В итоге пришлось идти к руководителю данного подразделения для понимания причин того, зачем вообще нужны талончики на очередь, если оператор может без очереди по своему усмотрению принять любого человека. Неутешительные итоги: совершенно неумеющие выполнять свои обязанности сотрудники, ведущие себя незаинтересованно в обслуживании клиентов банка. Руководитель, который не может нормально распределить работу между операторами в случае форс-мажорных ситуаций. Огромные очереди в кассы и отвратительное отношение к людям! Ни в одном отделении Сбербанка такого не наблюдала! Следовательно, необходимо обратить внимание на руководителя данного подразделения, который не справляется со своими прямыми обязанностями в управлении персоналом банка!

Пришла смс из банка, что зарплатная карта выпущена и поступила в выбранное вами отделение сбербанка, т.е. пр.Дзержинского, 4. Пришли через неделю после поступления смс на телефон в банк. Отстояли очередь 40 минут и в итоге, в наличии только пин-код от карты, самой карты нет! Звонили 8-800..., там дали номер телефона отделения банка (383)2798777. В итоге дозвониться невозможно, в течение двух часов телефон постоянно занят. Ни карты, ни зарплаты, которую уже организация на нее перечислила. Уважаемое руководство, зачем присылать смс о приходе карты, если ее нет и когда появится она в вашем отделении НЕИЗВЕСТНО!!!!! Отвратительное обслуживание!!! Сбербанк теряет свою фирменную марку!!!

Смело могу сказать где качество работы не настроено -там мало платят-от нихватки кадров -ухудшается качество работы.Молодешь не справляется с предстоящим объемом работы как ни крути,а идти работать за эти деньги никто не хочет..Отсюда и очереди !!!!недовольство людей!!!и негативные отзывы клиентов!!!про банк ничего плохого не скажу-видно, что поток больше в 100 раз чем коллектив сбера,,поэтому сберу-желаю -держаться ,все мы люди все мы работаем в сферах обслуживания и везде есть погрешности на то он и мир,,а клиентам-банка-человеческого отношения !!!!!и почаще оглядываться на себя!!!

Доброго времени суток! Иногда посещаю данное отделение и всегда получаю качественное и профессиональное обслуживание. Большое спасибо сотрудникам за приветливое отношение и оперативное решение моих вопросов. Не знаю почему у людей столько не довольства в предыдущих комментариях, меня всё устраивает и рекомендую пользоваться этим отделение сбербанка как всеми прочими, уже долгое время постоянный клиент этого надёжного банка!

В отделение №8047 был взят кредит со страховкой 26 ноября 2013г, 20 декабря было написано в этом же отделение банка, заявление на отказ от страховки в соответствии с п. 4.3. и мне было сказано, что денежные средства поступят на счет в течении двух недель, но к сожалению они так и не поступили. Я обратилась в банк, на что мне сказали что посмотреть движение денежных средств не могут, сказали подождать еще две недели. По истечению еще двух недель, а в общей сложности получилось месяц, деньги так и не поступили. Я обратилась опять в банк, кредитный специалист меня опять выслушала и написала на электронный адрес, кому то в страховую компанию, вопрос о том, по какой причине мне не перечислили денежные средства и отправила меня домой опять ждать, когда уже от туда получат ответ на поставленный вопрос, мне позвонят из отделения и оповестят... И опять тишина... Очень огорчила эта ситуация, хотя я являюсь вашим постоянным клиентом и раньше претензий к вашему банку не было. Хотелось бы все таки вернуть денежные средства в размере 100% в соответствии с п. 4.3.

Ребят. Налицо, обман клиента. Прихожу в ваш банк, для покупки валюты. Вижу на электронном табло курс продажи доллара 1$-32.3р. Курс устраивает. Беру квиток электронной очереди. Пишут И011 перед вами 1 человек. "Тусуюсь" около кассы. На электронном табло(сверху двери кассы), завис один и тот же номер А076 (типа, в кассе есть человек). Около кассы, больше никого(хотя должен был быть, ещё один человек). Жду пока человек выйдет. Жду. Жду. Посидел. Жду...странно, никто не выходит. Тут уже женщина не выдерживает(за мной в очереди), дергает дверь...а там никого! Оператор за стеклом кассы, увидев, что скопились люди, быстро нажала на кнопочку смены клиента и загорелся МОЙ номер. Вывод прост: после ухода, предыдущего клиента, оператор специально не сбрасывала его номер с табло. Никого нет в кассе, а значит и работать не нужно. Можно "катать вату". Замечательно. А теперь, самый главный косяк. Покупая доллары и после после их получения и получения сдачи в рублях, понимаю: взяли больше денег. Смотрю в чек. И точно курс продажи, вместо заявленных 32.30$, указан как 33.15$. Не хилая разница, да? На вопрос, что это за дела, получаю обезоруживающий ответ: а у нас электронное табло, уже две недели не работает. То есть, цифры горят(по всем пунктам), но информация ложная. На второй вопрос, почему отсутствует информационное оповещение клиента на этот счет, только пожали плечами. Замечу. ОКОЛО кассы и ВНУТРИ кассы, отсутствовали информационные щиты с бумажной информацией(которые должна дублировать, информацию на с электронного табло и иметь подпись представителя Сбербанка, который несет ответственность за предоставление ДОСТОВЕРНОЙ информации клиентам). Вывод: клиент просто приходит и наугад покупает валюту(веря в информацию на табло). И не видя, подтверждающей информации, подвергается обману. Это разгильдяйство, махинации и мошенничество в одном флаконе. Что есть-прямое нарушение закона. Дата посещения 14.11.2013г. Временной промежуток 13.30-13.40 местного времени Жду официальный ответ, представителя банка.

26.07.2013(пятница) обратилась в отделение для того, чтобы поменять зарплатную карту в связи с заключением брака. Сотрудник принял заявление, сказал приходить через неделю. (Платная процедура или нет он не уточнил). 31.07.2013 (прошла неделя) сотрудник банка искал карту минут 20, потом сказал, что она перевыпущена на старую фамилию, что ее нужно подтвердить и заново написать заявление на перевыпуск ( причем все это было с таким видом, как будто он делал мне одолжение, а не свою работу!) Я спросила, какой на карте баланс, он оказался на 150 руб. меньше. "- За что произошло списание?" спрашиваю я, на что получаю ответ : "Звоните 88005550, вам там скажут, я не знаю!!!" Деньги были списаны за перевыпуск карты. 09.08.2013 (пятница) опять та же история!! Списаны 150 руб., карта перевыпущена на старую фамилию. Написала претензию на еще одно списание 150 руб. по вине банка. На вопрос, как такое может быть, сотрудники в один голос отвечали, что в Сбербанке поменялась программа, что они еще толком не разобрались, как в ней работать, жаловались на то, какая она неудобная и какая хорошая была старая! Сказали мне номер претензии и что я могу узнавать ее статус обратившись в справку! Позвонила - статус претензии не узнала, т. к. при моем последнем визите было изменено кодовое слово БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА! 16.08 (пятница) Карты нет ни на новую, ни на старую фамилию! -" Как сложившуюся ситуацию комментирует руководитель отделения? Мне ответили, что он не в курсе, так как 2-а дня назад вышел из отпуска! Я попросила сотрудника передать ему информацию о ситуации и перезвонить мне. 19.08 (понедельник) я встретилась с руководителем на его рабочем месте! мы поговорили, он меня заверил, что созвониться с нужным отделом и в пятницу карта будет. 20.08(Вторник) Руководитель мне перезвонил и сказал, что возникли какие-то сложности (меня это не очень удивило в виду последних событий) и сказал что карта точно будет 29.08, что «мой вопрос взят на контроль». 29,08 (четверг) КАРТЫ НЕТ! Руководитель отделения не удосужился уточнить по каким причинам заранее! Этот вопрос выяснялся при мне, руководитель мне ответил, что по вине сотрудника не был изменен эмбоссированный текст, и что опять нужно ждать, пока его поменяют. Мы договорились созвониться в понедельник. Что мне хочется сказать: 1. Уровень качества обслуживания ужасно низкий! Отдельные сотрудники отделения могут позволить себе сказать клиенту: « Я с вами столько времени потратил!» и вести себя так, как будто делает одолжение не задумываясь о том, что зарплату получает за обслуживание тех же самых клиентов. На вопрос о том, есть ли в Сбербанке отдел контроля качества обслуживания и можно с ним связаться, я получаю ответ: пишите претензию! 2. Сроки выполнения простой операции превышены немыслимо! Сотрудники не знают, как их сократить, более того, они плохо разбираются в той программе, которой работают! Сбербанк обучает «роботов» для выполнения операций по четкой схеме, но когда случается ситуация неординарная(такая, как моя!), я лишь слышу кучу жалоб и оправданий, пустых обещаний и ни разу пути решения. 3. МОЯ КОНТРОЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ БЫЛА ИЗМЕНЕНА БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ!! Хочу услышать комментарии и разъяснение по данному действию. 4. Руководитель отделения проявил себя не с лучшей стороны. Просто передать информацию в нужный отдел в данной ситуации недостаточно, это понятно даже человеку со стороны. В моем понимании взять вопрос на контроль, это значит до самого конца уточнять, на каком этапе операция, будет ли выполнена в срок!! И вообще, Я КЛИЕНТ! Почему я должна вникать в структуру работы банка и пытаться понять, все было сделано в данном отделении для решения ситуации или нет! Я Хочу получить карту, по каким причинам она не готова, это меня не касается, меня волнует ее наличие! Слова руководителя: –« Можете написать претензию на меня!!!- ВЫ СЕБЯ СЛЫШИТЕ? Неужели вы настолько беспомощны??? Чего я хочу! КАРТУ, ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ СВОЮ ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ! И все. Больше мне ничего не нужно!