Пришла сегодня менять номер на Сбербанк онлайн.Встретила девушка- все быстро сделала ,объяснила.Спасибо большое!

оформляли заявку на ипотеку, попали к Курбановой Гюнай, говорила очень тихо и невнятно, приходилось переспрашивать, через 10 дней ожидания решения пришлось вновь идти в сбер, выяснили, что Гюнай неправильно оформила документы, сказали ждать еще, прошло ещё 4 дня, опять визит в сбер, итог - заявки вообще НЕТ! заведующая предложила взять на контроль и подождать ещё 3-4 дня!!! 14 дней вместо 5!!! Верх непрофессионализма!!! Под угрозой срыв сделки и потеря немалых денежных средств!!! Два года назад эта же Курбанова Гюнай оформила вторую зарплатную карту, вместо того, чтобы выдать уже готовую!!!

Наглая Кисо —сотрудник, спец по картам, из отделения на Большевистской 151 соврала мне, что карты Моментум больше не выпускаются. Предлагала именную с годовым обслуживанием. Похоже учит их цинично врать "деятель немецкого происхождения" Греф - рукоВОДитель.

Я оформляла кредит в данном отделении Сбербанка. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного филиала во главе с руководителем Семеновой Е.И. Мне разъяснили все пункты договора, ответили на все интересующие меня вопросы. Менеджер Мария П. была внимательна, оформление заняло очень мало времени. Мне также объяснили как лучше оплачивать кредит и показали как это сделать. Спасибо огромное всем сотрудникам отделения.

Не однократно обращалась в данное отделение!!! Благодарю сотрудников за решение вопросов быстро и качественно. Это единственное отделение , которое в течение 3 дней мне сделало перевыпуск карты. Хотя до этого я обращалась в 2 других, где мне было сказано, что мою проблему решить нельзя. И мне необходимо обратиться в отделение только в Сочи. Очень вежливый и позитивный персонал!!!! Благодарю за помощь в решении для некоторых не решаемых вопросов!!! Профессионализм и знание своего дела на 100%

На днях заходила в сие отделение, чтобы сделать платежи по коммуналке. Второй раз попадаю на женщину, которая явно ненавидит свою работу и ждёт скорейшего увольнения, специально запомнила имя на бейдже - Наталья Чусовлянова. Эта дама работает в первом окне и общается с клиентами как-будто мы ей что-то должны! В первый раз попала к ней, чтобы оплатить учёбу в университете, подала все необходимые бумаги, жду, когда проведут оплату. Оказывается, в тот день Наталья забыла очки дома и каждый знак мне приходилось ей диктовать. В таких случаях проще перевести клиента в другое окно, я так думаю. Во второй раз, при оплате коммунальных платежей попросила её называть сумму, которая указана за услуги по адресу/лицевому счёту и брать ровно столько, сколько я назову. Как итог - остались хвосты. Прошу внести 450 рублей, а в квитанции выбивается 400 рублей. И так абсолютно по всем платежам. Надеюсь, отделение сбербанка исправится и попадать в это "первое" окошко будет приятнее.

Отвратительное обслуживание ((( стояла больше часа в очереди, чтобы положить деньги на счет. Касса вообще не принимала, банкоматы ни один ни второй не работали. В итоге простояв в очереди, девушка заявила, что можете не ждать мне ещё раз деньги пересчитывать

Я иногда обслуживаюсь в этом отделении сбербанка. В кассе работает взрослая женщина Наталья. Хочу выразить ей благодарность за улыбку и хорошее настроение. Обслуживает быстро и качественно .Желаю сбербанку побольше так сотрудников

Решила взять кредит или карту, толком не проконсультировали, на мои вопросы отвечали странно, по заявке слишком мало вопросов задавали, по сравнению с другими банками. Итог: зарплатному клиенту, работающему в крупном компании отказ. Потраченный час зря.

2-й месяц хожу получать перевод в данное отделеник, пытаюсь, но всегда не работает программа маниграмм, зачем она тогда вообще вам нужна. И девушка всегда смотрит такими глазами испугаными, как будто она бриться оформлять этот перевод. Очень плохо

Никогда не думала, что напишу Сберу хвалебный отзыв, но случилось). Закончилась у меня карта. Был зарплатный проект, золото и платину руководителям возили в офис, поскольку мы кредитовались, потом ушли из Сбера (больно сильно бизнесу они руки стали выкручивать и по ставкам в том числе) - надо обновление заказать, заезжаю по дороге. Сразу печаль в виде бабушек и очереди, я иду к начальнице, она меня отправляет ждать, получив талон, я естественно уезжаю, хотя желание просклонять Безматерного (или позвонить ему на худой конец)) в очередной раз сохраняется. Потом мне приходит мысль (хорошая, хвала изготовителю) - заказать в единой справочной обмен, звоню, они все делают, отправляют карту в этот офис. Ну, думаю, получить будет тоже отдельная задача, набираюсь терпения, когда идти надо, плетусь туда. И тут случается чудо - девочка, которая делает обмен - приятная, быстрая и ненавязчивая. Очереди у нее нет, она быстренько все выдает и я понимаю, что все корпорации в этом мире завияст от своих совершенно рядовых сотрудников. Если они правильные - даже такие требовательные клиенты, как я, уйдут довольными!

Представить современного человека, который не "дружит" с банковской системой оплаты, довольно сложно, но я из их числа. Снять сумму с карточки-это куда ни шло, а уж оплата услуг типа садика, интернета или ЖКХ - уже проблема. Как законченный интроверт пришлось простоять огромную очередь к банкоматам на входе, но ничего путного так и не вышло, в упор не могла найти, где оплатить садик, и какой код региона с меня требуют при оплате интернета, плюнув на бездушную машину, зашла внутрь, можно же и по старинке через операторов. И тут появляется молоденькая барышня с предложением помочь, неуверенно спрашиваю, знает ли она,как найти образовательные услуги, девушка с улыбкой кивает головой. В самом зале располагается несколько банкоматов, которые постоянно свободны, разумеется всё оказалось до банальности просто, надо знать куда тыкать пальчиком. Так что если вы подтупливаете, консультанты корректно окажут помощь, даже если у клиента начинается нелогичная паника, оттого что банкомат не выдаёт карточку (это я про себя), вам помогут оперативно, и насколько бы глупый вопрос не задавался, девушка отвечала адекватно и спокойно. Да и в самом зале почти всегда пусто, если нужны услуги операторов, то просто "тишь да гладь", очередей не наблюдала ни разу, вот банкоматы - другое дело, там всегда не протолкнуться. Приятный филиал!!!

Доброе время суток. Хотела написать жалобу на сотрудника Сбербанка. Моя бабушка 29 января пошла в отдел Сбербанка. И вернулась оттуда в расстроенных чувствах и со слезами на глазах. В кассе где получала деньги плохо расслышав сотрудника переспросив пару раз, отвечали очень грубо. А должны понимать, что люди пожилые и очень ранимые. Нужно иметь уважение терпение к возрасту. И если у них плохое настроение не нужно срываться на других. К моему большому сожалению она не запомнила имя сотрудника, но описала женщина крупная, около 45 лет. Прошу принять меры.

Почитал отзывы, не совсем с ними согласен - обслуживание достаточно быстрое, клиентов бы если всех обучить уму разуму и скорости мысли, то возможно и большинство времени и нервов клиентов и специалистов было бы сэкономлено! Я обратился к специалисту на входе и мне помогли очень оперативно и квалифицированно! Спасибо! Так держать

Как там говорится — филиал Ада на Земле? О нет, друзья мои, настоящий, ТРУЪ АДЪ — именно здесь. А там, черти, котлы с кипящей смолой и серой — это так, для антуража. Ситуация 1. Не отображается номер счета карты в Сбербанк-онлайн. Визит 1. Не отображается? Вам нужно заключить УДБО! Заключаем, счет по-прежнему не отображается. Визит 2. Посмотрели вместе с оператором — ух-ты, не отображается! Напишите обращение на бланке, мы в Москву передадим. Пишу, отдаю. Звонок в тот же день. "Мы посмотрели, у вас не отображается номер счета, потому что в паспорте Ё, а у нас в базе Е". Как программист понимаю, что нужно делать (facepalm). Делаю. Далее следуют "умозаключения" — 1. ВАМ НЕОБХОДИМО прийти в отделение с паспортом и написать заявление, чтобы мы исправили имя. 2. В МОСКВУ отправлять обращение нет смысла, т.к. "там скажут то же самое". Вот так вот оказывается. МНЕ необходимо, а косяк в базе у них, и они о нем знают, знают о том, что у меня в паспорте Ё, в наличии имеют несколько ксерокопий страницы из паспорта, но МНЕ необходимо идти с заявлением, тратить свое время, чтобы до меня снизошли и исправили СВОЙ косяк. Не поверил ни одному слову, в отделение не пошел, заявление не писал, через обращения в Сбербанк-Онлайн удалось выяснить, что я вхожу в систему, используя логин и пароль, привязанные к карте, выданной красноярским отделением Сбербанка, поэтому номера новосибирских счетов Сбербанк-Онлайн мне не показывает. Зарегистрировал в Сбербанк-Онлайн новосибирскую карту — проблема с номером счета решилась. Ситуация 2. Досрочное погашение ипотеки. По графику ежемесячно гасится 34 тысячи. Нашлась лишняя денежка, пришли, объяснили ситуацию оператору, она составила заявление о том, что нужно досрочно списать 10 тысяч. Подписали заявление, на счет внесли 44 тысячи, т.е. 10 + 34. Проходит срок списания очередного платежа, у нас списано: 10 досрочно, и 24 по графику. 10 тысяч осталось лежать на счете. Зачем, почему, кто просил изменять сумму гашения в графике — не понятно. Сотрудники идут в отказ, и аргументируют все тем, что "вы сейчас ничем не подтвердите, что вы просили в прошлый раз". Ситуация 3. Невозможно перевести через Сбербанк-Онлайн с нефтеюганской карты на новосибирский счет (и то, и другое открыто на одно и то же физическое лицо). Разобрались опять же через обращения в Сбербанке-Онлайн (не без приключений, но здесь не о них). От этого отделения оставалась "мелочь" — подключить к вновь выпущенной карте мобильный банк, на ДРУГОЙ телефон, не на тот, к которому были подключены предыдущие карты. НЕ СМОГЛИ подключить. Вместо этого переключили все старые карты на другой номер телефона. Уважаемое руководство Сбербанка! Закройте это отделение, не позорьтесь! Вынужден накинуть просто так два балла, потому что нулевых и отрицательных оценок на флампе нет.

Добрый день. При наступлении страхового случая - мы обратились в ближайшее к нам отделение Сбербанка ул. Большевистская, 151, с уже готовым пакетом документов, как к посреднику между нами и страховой компанией. Хочу поблагодарить Семенову Елену (руководитель отделения), Капустина Ивана, Носачевскую Веру - за оказанную нам помощь. Не смотря на то, что в данном отделении нет узкого специалиста по работе с клиентами при наступлении страхового случая, и мы были первыми такими клиентами, данные сотрудники выполнили свою работу должным образом, были конечно и проблемы, но главное, что наш вопрос решен. А ошибки не допускают те, кто ничего не делает!

Некомпетентность сотрудников поражает !!! Потеряв пароль от кредитки (редко пользуюсь, поэтому и не знаю), зашла в это отделение узнать, как можно восстановить его, либо узнать. Предложили пере выпустить карту. Первое, что произошло, сдав карту, придя через 4-5 дней за новой, сказали, что произошел сбой и ваша заявка не обработана (почему то, есть сомнения,что сотрудница принимавшая карту, просто забыла подать заявку). Написали новую заявку, сказали прийти еще через дня три. Второе, это то, что за кредиткой пришлось ходить раза 4, через 2-3 дня в интервале. Т.к. сделать они ее сделали, только доехать до отделения она ни как не могла. При получении кредитки, понадобилась вся сумма ден. средств для снятия. И началось самое интересное. Первая сотр. выдававшая карту сказала неверную информацию о % за снятие наличных, вместо 3 %, сказала 0,3 %. Чувствуете разницу. Затем мне просто не давал банкомат, обналичись всю сумму. Превышен лимит снятия наличных. В итоге пришлось обратиться ко второй сотруднице о лимите снятия ден. средств. Сотрудник долго всех обзванивала и о чудо, узнала, что лимит по снятию наличных в банкомате за одни сутки не д. превышать 100 000, через операционную кассу 150000 за сутки. Еще за каждое снятие (а банкомат разово дает снимать только 30000) Еще оказался пункт 3 % от суммы, но не менее 390 руб. В итоге при снятии 77000 рублей, я потеряла 2680 рублей. Ругаться просто не было времени. Вот такие девушки работают в этом отделении. (Лимит по снятию ден. средств с кредитки тоже говорили, а мы такого не знаем)

И мой отзыв будет схож со всеми остальными. Я прихожу в это отделение 3 или 4 раз и каждый раз даю им шанс, но нет, они им не пользуются) 1 визит - был вопрос только, он заключался в консультации по картам и их безопасности. Кто же знал, что банковские работники не знают о видах безопасности. Поэтому сидела и ждала, пока они прогуглят и позвонят кому-то другому. При чем о моем вопросе не знал ни оператор, ни руководитель. Ответ был таков - мы не знаем и не делаем сейчас такое. 2 визит Взяла номерок, дождалась очереди и ... у них не работает система.. и неизвестно когда ее починят. Постоянно сначала стоишь в очереди и тебя или направляют к другому оператору и снова ждешь, и в конце концов не всегда можно успешно закончить свою операцию.

В эти выходные с мужем думали о том, что подарить другу на день рождения. После долгих раздумий остановили свой выбор на серебряных монетах Сбербанка. На пути как раз было это отделение. Пришли мы почти после самого открытия, поэтому в зале было всего несколько человек, ожидавших обслуживания. Мы выбрали монету (всего их было несколько штук - не более шести), взяли талончик и (О чудо!) оказались самыми первыми :) А дальше началось все самое интересное. Подошли к специалисту, а она говорит, что этот вопрос не к ней, а к кассиру. Поэтому перенаправила нас в другое окно. Подходим к кассиру, а она говорит... "Приходите во вторник, т.к. у меня нет доступа" (сегодня суббота, завтра день рождения). Попытались объяснить девушке, что нам надо сегодня. Она, правда, вошла в положение дала адреса других отделений и попыталась до кого-то дозвониться, чтобы разрешить ситуацию, но, видимо, в субботу утром все спят. В итоге, уехали ни с чем. Пришлось и кать другое отделение. Все звёздочки, которые я поставила, заслужила девушка-кассир, которая пыталась помочь. Не было бы ее - был бы ноль. Ведь какой смысл предлагать услуги, которые оказать никто не может?..

Понадобилось мне сегодня оплатить госпошлину в размере 2,5т.р. и выкраив время в обеденный перерыв, зашёл я в это оделение сбербанка. С собой у меня уже была распечатка проверенной и заполненой квитанции (форма ПД-4сб)., т.е. достаточно было отдать её кассиру для сверки и оплаты. Но не тут то было, бдительный менеджер операционного зала "перехватила" меня на входе строгим вопросом о цели моего визита. Выслушав мои объяснения она сурово указала на терминал оплаты, скупо пояснив что кассиры у них такими операциями не занимаются. Вечером этого же дня я зашёл в другое отделение сбербанка на Кирова, возле Октябрьского рынка, где приветливый кассир операционного зала без единого лишнего вопроса по этим же самым документам обслужила меня за 3-и минуты. Честно говоря страшновато становиться нести деньги в банк в котором рядовые сотрудники самостоятельно и единолично определяют корпоративные правила обслуживания клиентов.

Странно, что нет ни одного отзыва, тогда мой будет первым и далеко не положительным, к сожалению. Плюс только один, близко к дому. Минусы: постоянные живые очереди, не смотря на то, что берешь талон перед тем, как пройти к оператору. Вечно спящие сотрудники, вяло-работающие и похожие на "сонных мух". В данном офисе Сбербанка порядка 8-9 окон, но действует практически всегда "закон 1 окна". Вот соберутся клиенты на диванчике и ожидают...... Ни разу не было так, чтобы мгновенно обслуживали, всегда помногу и подолгу ждешь.. Руководитель находится в отдельном кабинете с прозрачными стенками и может видеть, что такие очереди создаются, но видно ее все устраивает и это проявление профессионализма. В центральных офисах абсолютно другое обслуживание, все намного быстрее и компетентнее. Здесь же, не редкость, когда оператор совершенно не знает ни линейки вкладов, ни как по ним начисляются проценты и т.д. и т.п. Знаю, что перед тем как работать с клиентами, работники Сбербанка проходят обучение и аттестацию, и тогда у меня возникает вопрос: как же руководители и ,тестирующие новичков, специально обученные люди могли допустить такие пробелы в знаниях? Большинство сотрудников абсолютно не заинтересованно в быстром и качественном обслуживании своих клиентов, так что, повышайте стандарт обслуживания и компетентность подобранного персонала во время обучения и после!