Из 3-х банкоматов работает 1 в 10-20 утра. Это не серьезно. Очередь 10 человек. Вы серьезно? Вроде сеоьезна. Организация

От всей нашей семьи хотим выразить огромную благодарность сотруднику данного офиса: Старшему менеджеру по обслуживанию ФЛ Семёновой Маргарите! У нас была сложная и запутанная ситуация с несколькими кредитами из других регионов России. Маргарита, впервые столкнувшись с такой ситуацией, не стала нас отправлять в другой регион для разбирательств, как это сделали ее коллеги, она вошла в положение и приложила все усилия для решения наших проблем. Более того, Маргарита мучилась с нами уже после завершения своего рабочего дня и даже не подумала нас в этом упрекнуть. Большое спасибо, Маргарита! Желаем отделению ориентироваться на работу Маргариты при построении качественного клиентского сервиса, цените таких сотрудников!

Лицо отделения сб.банка это несомненно сотрудники.Отвратительное отделение и сегодня 29.09.17г. я убедилась вновь.А всего то я пришла чтобы положить деньги на карту.Но как на зло автомат завис,карту не отдает,операция не совершается, обратиться не к кому.Тут появляется консультант Анна с другим клиентом и совершают какие то манипуляции,улучив момент я вежливо обратилась за помощью к ней.Не выслушав меня, резко , грубо оборвала меня заявив ,что она с клиентом.Затем развернулась и ушла оставив меня с моей проблемой. Вернется она ко мне или нет я должна была догадаться сама .Нежели работая с одним клиентом, нужно грубить другим,,,Зачем такие "специалисты"

15.09.17. в первой половине дня, посетил данное отделение и остался очень доволен. Большой поток клиентов прорабатывался очень быстр сотрудниками. Мне же потребовалось отключить не нужные опции на своем счете, через который я получаю ЗП. На помощь мне пришёл специалист на бейдже которого было написано Анна Герасименко, которая вежливо и улыбчиво объяснила все мои возможности связанные с банковской картой и помогла отключить ненужные функции. Уважаемая Анна, своей улыбкой, вы сделали мне хорошее настроение на весь день, а не только помогли справиться с банковсой операцией. Спасибо всему офису.

Сбербанк отстой полный,прислали персональное предложение которое не работает , в итоге просидел в сбербанке два часа откуда меня вежливо послали

Мне потребовалась услуга, которой нет в регламенте. Объяснил менеджеру, миловидной девушке, ситуацию. Та нахмурилась, подумала и пригласила технического специалиста. Они вдвоем сделали, что я просил. Отличный банк!

Уроды. Перестали работать по субботам и никакого объявления на входе, как висело по субботам с 10 до 15 так м висит. В инете вообще нет расписания. Чтоб к ним попасть поменять карту придётся уходить с работы.

Сегодня, 06.04.2016, пришла в это отделение снять с карточки СБ 100 тыс.руб. Сотрудник банка проводивший услугу уточнил у меня не снимала ли я сегодня с данной карты деньги, объяснив свой вопрос тем, что снять без комиссии можно только 150 тыс.руб. в сутки. Я ничего не снимала. Когда пришла СМС о снятии нужной мне суммы (но деньги я ещё в кассе не получила), я увидела что списалось так же 250 руб... На мой вопрос о том куда ушли деньги, этот же сотрудник банка сказал что комиссии нет, что может за какую то услугу совершенную мной ранее..., просто СМС -уведомление может задержаться до 3-х суток. Пришла я домой и решила все-таки вопрос о том куда ушли с моей карты 250 руб. уточнить по телефону СБ России, указанному на обратной стороне карты. И мне там ответили, что это КОМИССИЯ за снятие 100 тыс. руб., что без комиссии можно снимать в кассе только 50 тыс.руб. Получается, что сотрудник данного отделения банка ввёл меня в заблуждение!!!! Я могла 50 тыс. руб. снять в банкомате и 50 тыс. руб. в кассе, и не платить комиссию!!!! Вроде не большая сумма, но почему я должна дарить её банку, я многодетная мать и лучше бы купила яблок своим детям на эти деньги! Уважаемые руководители этого отделения банка, убедительно прошу обратить внимание на компетентность ваших сотрудников и принять меры по повышению их квалификации, а так же разместить на стендах банка информацию по комиссиям за услуги банка при снятии наличных денежных средств со счётов физических лиц.

Храните деньги в сберегательной кассе! - говорил один из героев "ящика"... Я лично - против! Храните в активах, желательно материальных, чтоб не цифрами, а вещами, которые можно потом продать! А вот я не люблю Сбер, ибо не для людей. Конкретно тут бывал раза 3, всегда очереди. Чтобы заплатить за что-то обязательно надо заплатить оператору, чтоб он набил платежку, хотя я уже платежку принес, она напечатана, говорят, что не так, им типа нельзя... В общем зарабатывают ребята. Депозиты посмотреть - печаль, беда, процент смешной, ниже инфляции, но в недалеком прошлом, лет 25 назад у народа бсе денежки сгорели, я это помню по унынию близких, я еще мелким совсем был... В общем Сбер и в Африке Сбер. Обхожу стороной, стараюсь...

Сегодня получила смс следующего содержания."Марь Иванна! (мое имя-отчество)Недавно вы обратились в отделение Сбербанка для оформления дебетовой карты..." Далее просят оценить обслуживание по 10-балльной шкале в смс. "Смс оплачивается по тарифу вашего мобильного оператора" Хотелось бы, что бы когда клиента просят за его же деньги оценить ваше обслуживание, обращение было как положено "Уважаемая.. Марь Иванна". Мне аж глаз резануло, ну нельзя так обращаться! По поводу обслуживания нареканий нет, система электронной записи работала как надо. Только вот в отделении был очень спертый воздух и неприятный запах. В разгар эпидемии гриппа весьма неуютно было. Может, кондиционер иногда включать или как-то проветривать?

Отвратительное отделение! Особенно отдел оформления кредитов. При получении кредита мне была дана заведомо ложная информация касательно страховки по кредиту(сведения дала мне девушка которая выдает кредиты в окне №7) . Мало того что страховка мне была навязана сотрудником банка (якобы без заключения договора страхования мне откажут в получении кредита). Хотя, как я узнал позднее, заключение страховки никак не влияет на решение банка. Так еще мне была дана ложная информация по поводу подачи заявления на возврат страховки. Таким образом мною были потрачены: огромное количество времени при посещении данного отделения (когда я пытался выяснить хоть какие-либо сведения кусаемые моей страховки), а так же более 40 тыс. рублей (страховой взнос который я мог бы получить при отказе от страховки). Категорически не советую обращаться в данное отделение! Если уж вам необходимо взять кредит, то берите его в другом банке или хотя бы в другом отделении Сбербанка!

Недолюбливаю Сбер,честно сказать,еще со времен когда моя тысяча рублей накопленная родителями превратилась не в желанный мотоцикл Ява,а в 1 рубль. Ну это лирика конечно,но по воле волн заплыл в это отделение Сбера,нужно было срочно заплатить налоги и спать спокойно) Талончик,небольшая очередь. Мне повезло,пробился к стойке очень быстро.Все таки не место красит человека,а человек место,девушкас именем на бейджике ,как в песне у Преснякова,Жанна с полуслова поняла что требуется и за минуту все сделала,улыбнулась,пожелала хорошего дня и выдала заветный чек.Спасибо ей за это и прошу руководство поощрить данную сотрудницу,ибо заметил как тяжко пришлось тем кто стоял за соседней стойкой где работал юноша. Всем добра! И это,господин Греф,не берите на душу грех,мою Яву верните!))

Ужасное отделение!!! Неквалифицированные специалисты! Простейшая операция по замены фамелии на карте а выполняют в течении месяца !!!Заставляя людей часами отсижвать у них в очередях!!! Просят прийти то завтра то после завтра, ничем не обосновывая свою некомпитентность!!!!! Не смотря на то что люди к ним ходят как беременные так и с маленькими детьми! Складывается такое впечатление что просто издеваются!!!! Не умеют работать - наберите новых!!!!Хотя меня обслуживал администратор смены- чего ожидать тогда от простых работников!!!

Добрый день. Мне тоже пришлось столкнуться с обслуживанием данного филиала. Пришла поменять карточку, т.к. сменила фамилию. Девушка долго соображает, ничего толком не говорит, заполняет электронную анкету, говорит приходите через 4 дня. И таким образом я посетила данный филиал 5 раз. На сегодняшний день уже прошел месяц, а мне никак не могут сделать карточку, говорят лишь одно: "Приходите через 3-4 дня". С удовольствием обратилась бы в другой филиал, но уже вроде как в 6 раз, карта будет меня ждать в офисе. Очередь всегда большая, консультанты молча встают и уходят, направляют людей от окна к окну. Вы поймите, что посетители тоже идут к вам со своей работы, они тоже устают сидеть в очереди. Еще приходиться отбивать сою очередь, когда людей внезапно отправляют в другое окно, когда двери уже закрываются и в лицо говорят, что мы закрылись.

На днях довелось побывать в этом чудо-заведении. Работают они до 19-00. Пришла в 18-30, устройство по выдаче талончиков элетронной очереди не работает, заняла очередь живую, жду. Передо мной 5 человек, 3 работающих окна и еще 30 минут рабочего времени. Как только я зашла, за мной закрыли входную дверь и больше никого не впускали. Дверь стеклянная, приходящие люди дергают, ничего понять не могут, им работники машут руками мол уже закрыто, люди в недоумении уходят. До конца работы 30 минут!!!! Когда моя очередь дошла, на часах без 10 минут 19-00. Два кассира встают и просто уходят молча! Остается одно окно и пока оно совободилось на часах уже 19-00. Кассир меня обслужила как попало, по быстренькому, вся недовольная, сделав ошибку. Сбербанк всегда рядом! Добро пожаловать!

Мыши плакали, кололись...но продолжали есть кактус... Ну почему у Сбербанка условие, что все действия по банковским картам должны исполняться только в том отделении, где эта самая карта выдана... Я до сих пор вздрагиваю во сне, вспоминая свой прошлогодний квест о смене моих паспортных данных в системе этого банка и вообще о работе этого отделения в частности, как они запортачили в моей карточке всё что можно. Но появилась нужда заменить мою служившую мне верой и правдой пластиковую карту Momentum, на другую дебетовую карту с бесплатным обслуживанием, но именную. И хочешь, не хочешь, а топать пришлось в это отделение, ибо именно здесь я её и получала. С грустью в душе иду зва новой картой, сразу готовясь к худшему. Операционист бодро заверяет меня, что в течение 3 рабочих дней, я получу новую карту Маэстро Мастер социальная, и прямо сразу сомнения меня одолели, а разве можно мне выдавать такую карту? она вроде выдаётся только раз, и если у меня уже была социальная карта, то я вторую подобную получить не могу, но нет же, сотрудники меня заверяют, что конечно можно. На мой вопрос, а смогу ли я в Сбербанк ОнЛайне пользоваться счётом, ответ утвердительный. Прошло 5 дней , дав фору банку пару дней иду за картой, не надеясь на успех...Карты нет...Приходите завтра-послезавтра, должна появиться. Прошла ещё несколько дней. Прихожу в отделение, карты по прежнему нет...Спрашиваю, что если мне СМС уведомление пришло сразу же, что карта поступила в филиал, значит её собтрудники отделения отправили, потому что лично видели, мне отвечают. что да, именно так, но карту не могут найти. Так как я сильно спешу, договариваемся с администратором смены, что карту они ищут и мне звонят. Проходит несколько часов, отзванивается администратор, и говорит что карту они не нашли, на днях будет очередное поступление, и она мне обязательно позвонит как выяснит где же моя карта...Проходит несколько дней, не дождавшись звонка иду в отделение, опять беру талон, операционист мне говорит, что вашей карты нет, и вот администратор занималась вашим вопросом, ждите когда освободится...я жду...к слову,почти все мои посещение происходили с грудным ребенком на руках, который по истечению 40 минут ожиания закатил приличную истерику...подхожу к администратору, с орущим ребенком, с целью узнать сколько ждать то ещё, мадам не удосужилась даже голову повернуть в мою сторону. Тут на моё счастье и на детский крик из кабинета вышла руководитель отделения, которая кстати и решила тогда мою проблему со сменой паспортных данных, поинтересовалась чем может мне помочь. Описала всю ситуацию. Руководитель снова посмотрела по всем программам, что карта выпущена, что СМС о выпуске мной получена, поискала карту в отделении, карты нет. Но каким то образом она выясняет, что моя карта скорее всего ушла в другое отделение по ошибке, позвонила, так и есть. В итоге, потащилась я с маеньким детенышем с ДК горького в центр города...На мой вопрос, почему мне пришлось прийти в отделение в ребенком 4 раза, и никто так и не смог выяснить где моя карта, почему администратор со мной так и не связалась, почему возникают все эти "почему", она ничего не ответила. Банально передо мной даже не извинились, мне просто позвонили и сказали, ваша карта в таком то отделении и вам нужнопроехать туда. В том отделении где я забирала карту, вообще были сильно удивлены, почему заявление оформлено на Мастер Социальная, если взамент карты Моментум такая просто не может быть выдана! Мне выпустили обычную дебетовую карту с платным обслуживанием. Подводя итог этой ситуации и моему прошлогоднему квесту, я хочу сказать, что сотрудники этого отделения совершенно некомпетенты в вопросах своей работы! Любое обращение оборачивается в многократное безрезультатное хождение по мукам. Оформляют карту которая просто не может быть выпущена, по факту выпуска карты не могуть даже её найти, да и не пытаются собственно, обещаюсь позвониить, чтобы я не болталась с маленьким ребенком в долгих и душных очередях, и не звонят, и да, кстати, в ОнЛайне моя карта и все средства на ней конечно же были заблокипрованы, хотя изначально операционист меня уверяла в обратном! Хуже обслуживания в отделениях Сбербанка я просто не встречала...

Смешанные чувства от этого отделения. Мне удобно местоположение его, с одной стороны, а также режим работы (есть у меня отделение ближе к работе, но оно закрывается в 18-30 — неудобно). НО! Тут по жизни дикие давки! Как будто электронной очереди нет и в помине! Толпы и толпы народу. Хоть в обед, хоть вечером. Постоянно глючит эта их распрекрасная система выдачи талонов. Точнее как — выдаётся-то всё нормально, зато потом идёт глюк: объявляются все подряд в одно окно, оператор этого окна кричит, надрывая голос, что всех вызванных вызовут ещё раз, а это, мол, глюк. Люди половина не слышат этого и всё равно ломятся в это окно толпой. На днях была тут днём и при мне такие глюки трижды были. И в другие разы тоже всегда случаются. Раздражает. Вот знаете, в чём тогда вообще смысл этой, так называемой, электронной очереди? Если всё равно в ней давишься долго — я вот в этот раз 45 минут проторчала, хоть и по электронной очереди. Отдельное спасибо Галине Ш. — работает оперативно, чётко. Вежливая и спокойная.

Как же душно! простоял в очереди к банкомату десять минут, а показалось будто с полчаса был в парилке. Что у вас с кондиционерами? Они вообще есть? Если не жалко клиентов, так пожалейте сотрудников, которые у вас работают

Банк еще и комментарии пишет. На мою жалобу в жалобной книге от 29.10.2013 до сих пор ответа нет. В это отделение ни ногой.

Ох, долго я собиралась с мыслями, чтобы написать этот отзыв, всё руки не доходят, да и сил уже нет и нервов не хватает, но всё таки напишу, отзыв и к этому отделению в частности и ко всему Сбербанку. Текста будет много и совсем не интересно, но что поделаешь, так на самом деле есть... А ситуация моя в следующем. Являюсь я держателем карты Momentum Maestro от сбербанка. Благополучно пользовалась ей 3 года, пока не закончился срок её действия. За время пользования картой, у меня изменилась фамилия, соответственно и все паспортные данные. Прихожу я в это отделение ещё в июне или июле 2013 года, точно уже и не помню, предъявляю НОВЫЙ паспорт и старую карту. Мне тут же без проблем выдают новую и я благополучно удаляюсь. При всё при этом, я наблюдаю в СбербанкОнлайне, что указана моя старая фамилия почему то. Меня этот вопрос мало волновал до той поры, пока мне не понадобились реквизиты моей карты для перечисления мне декретных от Фонда социального страхования...и вот тут началось... Звоню в единую справочную сбербанка, чтобы уточнить номер своего расчётного счёта, называю свои паспортные данные, а мне говорят, что такого человека нет в базе, и что держателем этой карты являюсь я же, но с предыдущей фамилией и старыми паспортными данными. Мне объясняют, что в данном случае, отправленный мне платеж не пройдет и мне нужно срочно явиться в отделение, где эту карту не выдали, чтобы они внесли уточнение в программу, относительно моих данных...на мои вопросы, как такое возможно, ведь эту карту мне выдавали уже по новому паспорту, ответили, что ничем не могут помочь и всё вопросы только по месту выдачи карты. Итак, первое посещение. Прихожу в отделение, объясняю ситуацию. Молодой человек, смотрит в своей программе и говорит мне, что всё в порядке, он видит только мои новые паспорные данные и мою новую фамилию. На моё удивление :"Как так?", отвечает, что в службе поддержки выидимо после моего звонка изменили...я засомневалась, но спорить не стала, пришла домой и первым делом отклываю ОнЛайн. Вижу старую фамилию...звоню в справочную. там мне отвечают, что никаких изменений по мне нет, всё данные старые, спрашиваю, как быть в таком случае, отправляют обратно именно в то отделение где выдана карта и написать заявление о смене фамилии, которое сотрудники банка должны отправить по своим внутренним программам, для внесение уточнений по мне в общую базу. Посещение второе. Прихожу в отделение. Объясняю девушке всю ситуацию, она смотрит в программу и выдает мне ту же информацию, что все мои данные изменены. Я ей объясняю, что ничего подобного, в справочной мне говорят совсем другое и что нужно написать заявление. Она звонить при мне в справочную, слышит то же самое что и от меня. Принимает у меня заявление о смене фамилии, уверяет, что теперь всё будет в порядке, записывает мой номер телефона и говорит, что как все пройдёт, мне позвонят и сообщат. А по факту написанного заявления, данные обязаны изменить не позднее конца следующего рабочего дня. Прошло 2 дня. Прихожу в отделение (после звонка в справочную службу для уточнения, были ли изменения, ответ отрицательный). Операционист, кстати та же самая, отвечает, что все данные по мне изменены...видимо уже после моего звонка в службу поддержки...всё нормально, можете идти домой...почему то я ей не верю...она при мне звонит в справочную ( но как я поняла не в единую, а в какую то другую), там ей подтверждают, что данные изменены, я так и не поверив ухожу...а что делать... Первым делом по приходу домой, открываю ОнЛайн...фамилия старая...звоню в единую справочную, мне говорят, изменений по вам нет...вот ей богу, не передать словами, что царит в душе и стоит перед глазами!!! я пытаюсь объяснить что ситуация очень срочная и очень важная, что через 2-3 недели у меня будет маленький ребенок на руках, а я не могу получить свой платеж по вине банка, что кроме меня никто же не сможет ходить и выяснять этот вопрос в отделении, а там я была 3 раза и толку никакого, мне на том конце провода равнодушно отвечают "Уважаемый клиент, успокойтесь и идите в отделение, где вам выдана карта, мы вам помочь ничем не можем"...единственное, приняли у меня опять же заявление по телефону, с обещанием разобраться в течение 30 дней...на мои просьбы как то ускорить этот срок, т.к. для меня это слишком долго и в силу обстоятельств я просто уже не смогу по назначению использовать ожидаемые мной средства, мне сказали, что больше ничем помочь не могут... Посещение четвертое. Прихожу в отделение...При виде меня операциониста уже по всей видимости потряхивает...Подаю паспорт, она уже понимает, зачем я пришла...просто предлагает мне выдать ещё одну карту...Я соглашаюсь, т.к.ФСС просит уже хотя бы какие то реквизиты моего р/сч, чтобы мой платеж мне наконец ушёл. Получаю новую карту Momentum VISA Electron, тут же подхожу к терминалу, чтобы её проверить...она не работает...зову девушку операциониста, она вместе со мной убеждается, что карта неактивна и выносит предположение, что скорее всего просто не прошла активация, и говорит, что утром нужно попробовать ещё раз, утром всё буде работать...я не успокаиваюсь, потому что не верю в успех этой новой карты, и мы оформляем мне сбер книжку, чтобы уже НАВЕРНЯКА!!! День пятый. Утро...Захожу в банк, подхожу к терминалу...карта не работает, обслуживание невозможно...звоню в службу поддержки, описываю ситуацию, мне отвечают, что по номеру этой карты нет вообще никаких данных!!! НИКАКИХ!!! ни имени, ни фамилии, ни даты рождения, вообще ничего...вместо этого сплошные иероглифы...Вечер...После работы (а я вынуждена работать, т.к. декретные получить я не могу) прихожу уже в другое отделение, потому что понимаю, что на Б.Хмельницкого, 39 идти просто бесполезно. Объясняю ситуацию молодому человеку, который внимательно меня выслушал и проявил хоть какую то заинтересованность!!! Первое что он мне сказала, так это то, что как вообще мне выдали ещё одну карту Momentum, если больше одной одному держателю выдавать просто нельзя!!! И система её просто не пропустит и не активирует!!! Я в тихом шоке пребываю от такой информации!!! Он ещё удивлялся, как я ещё не написали претензию после всего этого. Посмотрел по программе и сказал, что и в его программе все мои новые данные и такое очень часто случается в ситуации с картами. Очень много идёт ошибок, особенно по смене фамилии. И что нужно в обязательном порядке писать заявление-претензию, и только в этом случае есть вероятность, что что то изменится... Такие вот дела...Хочу сказать, что за все 5 посещений и десяток звонков в службу поддержки я вела себя очень вежливо и сдержанно, не хамила и не нервничала, хотя очень хотелось...И каждый раз приходилось пройти общую очередь и мне очень тяжело это даётся сейчас, в силу моего нынешнего положения... и меня просто убивает при этом равнодушие на лицах сотрудников отделения, им откровенно плевать на проблемы, которые возникли у клиента по вине их системы... Вот так вот СберБанк заботится о своих клиентах...пишу претензию...пойду опять в отделение...как я и ожидала, деньги не пришли даже на Сберкнижку, хотя срок уже прошёл...

мой отзыв удалили, но проблему это не решило(((( я 2 декабря рано утром хотела снять деньги в этом сбербанке и мою карту "зажевало" в электронном замке , открывающем дверь. попытки достать достать карту не имели успеха, и, пока я звонила в единую справочную по работе с клиентами, в этом замке застряла карта еще у одного клиента( на помощь на из банка никто не вышел, а по телефону мне сказали, что карту заблокируют и "в ближайшее время мы вам позвоним и сообщим, где вы можете свою карту забрать".. никто не позвонил, я сама с трудом до этого отделения дозвонилась и мне сказали, что карты извлекли - "приезжайте, заберите". я приехала. и мне мило сообщили, что "карты потерялись куда-то. езжайте в то отделение, где карту получали" .... я приехала в другое отделение, мне дали заявление на новую карту подписать и сообщили, что с карты спишут 150 руб за оформление новой карты + обслуживание за год, тк карта новая, а это, простите, 750 рублей!! за карту, которая потерялась не по моей вине и которую я уже 4 дня пытаюсь восстановить, САМА объезжая все эти отделения!!!!... я написала претензию, дабы платить ничего не хочу, ее будут рассматривать от 5 до 120 дней и потом, чтобы вы думали? - конечно, "мне обязательно перезвонят!!!" "отличный" банк, "отличный" сервис!!! так держать и дальше удаляйте негативные отзывы и не улучшайте качество работы, дабы не портить себе репутацию..