К качеству услуг претензий нет, так как карта пока не в активном использовании. Однако есть вопросы к работникам Сбербанка и к корпоративной культуре, если таковая имеется. Посчастливилось получать консультацию у милой девушки, которая была приветлива и любезна ровно до того момента, как к ней не обратилась за помощью пожилая женщина. Видимо юной сотруднице не понравился запах, вид или вопросы старушки. Ответив на вопрос, девушка брезгливо поморщилась и неодобрительно покачала головой. Всё это на моих глазах, такого же клиента банка, как и та бабушка. Девушку смогли заинтересовать не посетители, а только мой телефон, поэтому я выслушала кучу вопросов о том, где в телефоне кнопочка для отпечатка пальцев и какая это модель. Вот это профессионализм! Сбербанк, ты некоторое время назад выпускал «ненавязчивую» рекламу о человечности и доброте. Как там слоган? «Хорошее всегда рядом»? Может тогда стоило уделить внимание тому, чтобы работники при виде посетителей не делали такое лицо, словно наступили на таракана?

Оформляла в данном отделении кредитную карту. Пришла вечером, думала что потеряю минут 30 в очереди, однако передо мной никого не оказалось, сразу же прошла к специалисту. Сотрудник Мария достаточно обстоятельно объяснила мне все правила пользования картой (раньше кредитками не пользовалась), ответила на все уточняющие вопросы. Уже ближе к выходу другая девушка бесплатно помогла подсоединить новую карту к приложению на телефоне. Обслуживанием я осталась довольна.

Наверное мы никогда не дождёмся, что сбербанк станет нормальным банком.... В последнее время когда прихожу снимать деньги, все время работают только 2 терминала из 3-х, а сегодня только один работал. Соотвественно и очередь доходит "до улицы Саввы Белых ". Наверное с этим нужно что то делать!

Это отделение меня расстроило. Мне необходима была услуга перевыпуска двух дебетовых карт в связи с изменением фамилии. Сотрудник Сотина Ксения при приеме заявления не предупредила о следующем: 1. Старые карты и счета, к ним привязанные, будут заблокированы (нельзя пользоваться средствами своими даже в сбербанк онлайн). Представляете мое удивление, когда я осталась на неделю без денег? 2. Сотрудник не знает, что ход перевыпуска карт можно отследить в мобильном приложении. 3. Ксения не предупредила о снятии по 150 руб. за перевыпуск каждой карты. Не понятно также требование банка предъявить свидетельство о заключении брака в оригинале, если даже копию с него не сняли. У меня же уже новый паспорт, с новой фамилией, с указанием данных старого паспорта, к сведению для банка, паспорт без свидетельства о заключении брака не дают! При получении карт просидела в очереди 10 мин, потом еще 15 мин. другой сотрудник в очередной раз рассказывала мне про кредитную карту, накопительную пенсию и т.п. перед тем как выдать готовые карты.

Оформил заявку на кредит через сбербанк онлайн, прошло 3 дня ТИШИНА, позвонил на горячую линю узнать статус заявки, сказали обратиться в данный офис который обрабатывает заявку. Приехал с паспортом, просидел час искали заявку, ничего не нашли сказали перезвонят. Прошел день ничего не поменялось позвонили спросили, приходило ли сообщение от банка, на что я сказал что ничего не было.После этого прошло уже 2 недели и так не слуху не духу. Вот такой сбербанк премьер! Обращайтесь. Изменил оценку с 1 на 4 в связи с тем, что по данному вопросу была обратная связь от банка и попытка решения данного вопроса. Хоть и данная заявка уже не является актуальной приятно когда организация делает все возможные попытки решения тех или иных негативных вопросов.

1.В общем Сбербанк просто ужасная организация, как и многие банки. Постоянно приходят СМС уведомления, получите кредит 300т.р, затем 600т.р Либо звонят и предлагают кредитные карты. Когда реально понадобились деньги (30 000) сумма смешная-они просто отказали! 2. Пришло время менять карточку маэстро (заканчивался срок действия) Место получения очень не удобно расположено и работают с 9.30-17.30 сб-вс выходной, я работаю с 9.00-18.00. Позвонил по номеру 8800..... чтоб выбрать ближайший банк к месту работы. Выбрал Белинского 171, Мне перевыпустили карту по этому адресу и сказали ожидать 3-4 дня и заблокировали действующую хотя она должна работать еще больше 20 дней. Придя на Белинского 171 снять хоть денег с этого счета (заблокированной карты) мне еще раз ее перевыпустили и сказали ожидать в районе недели БЛ....ь что за сложности в этом банке. Спустя неделю пришла смс что карту можно получить я обратился на следующий день для ее получения и что вы думаете карта пришла но выдать ее не могут, не пришел пин код, это просто абзац какой-то. Я понимаю что одним меньше одним больше клиентам им все равно но думаю в дальнейшем надо прощаться с этим банком.

Нужно было открыть счёт для перевода средств. Оператор предложила восстановить карту социальную, которая несколько лет назад была оформлена для начисления пособий от государства. Так же сотрудник сбербанка на вопрос " А будут ли там начисляться проценты?" ответила ,что "Да, будут". Решили восстановить карту(социальную)., спустя 3 месяца пришли за процентами..а процентов нет. Сотрудник сбербанка посоветовала позвонить на номера сбербанка и там уточнить информацию . Консультант по телефону, так же сообщила, что проценты должны быть, и посоветовала обратиться в отделение и написать заявление , для разъяснения и решения данной ситуации.( Почему в сбербанке сразу не могли это предложить?).Далее последовало бессмысленное хождение и общение с менеджерами, которое мне описывать просто лень. В итоге как я понимаю, проценты не были начислены потому что вклад имел низкую процентную ставку( чуть ли не нулевую) . Получается сами сотрудники запутались в том, что карта социальная и вклад социальный это разные "вещи". Вклад социальный имеет ~4% годовых, а на карте социальной может быть вклад который имеет и 0,01% годовых. Возникает вопрос, зачем мне вообще хранить деньги в банке , если там не начисляются проценты которые не покрывают даже часть инфляции. Той сотруднице ,которая заверила, что проценты конечно будут, Большое спасибо.

Мой клиентский опыт заключается в том, что мы пришли провести валютную операцию сопряженную с открытием счета. Необходимо было привлечение трёх специалистов и посещение четырёх окон. Девушки работали быстро и бодро, сделали все качественно за не долгий промежуток времени. Часы обращения "зеленые", т.е. тогда когда меньше всего народу. Это рекомендует сам Сбербанк в информации на входной двери. Пока стоял, могу отметить, что работники разговаривают с клиентами нормально, не агрессивно, и в то же время, без наигранной вежливости или учтивости. Люди же в свою очередь часто невнимательны (не слышат очередь по талону) или игнорируют/не отвечают на конкретные вопросы операциониста.

Вчера заходила в это отделение проконсультироваться и решить несколько вопросов. В предбаннике стоит три банкомата, я воспользовалась без очереди, но, когда выходила и задания, там уже скопились люди. Хочу поблагодарить специалиста банка. Если не ошибаюсь, главный специалист по работе с клиентами. Помогла решить мне все вопросы несмотря на несколько сумбурное изложение проблемы, помогла сформулировать вопросы, ответила на все и предложила несколько вариантов решения проблемы, несмотря на то, что формально я отношусь к другому отделению и должна бы, по идее, обращаться туда. Большое спасибо милым, доброжелательным и приветливым работникам банка!

Хочу выразить благодарность сотрудникам этого отделения! Всегда улыбчивые и приветливые девушки помогут и подскажут что и как, стараются экономить мое время - это очень приятно! Оказывается у банкомата столько функций, о которых я и не подозревала! Спасибо за такую информацию !

Нужно было оплатить пошлину через терминал. Консультант не смогла помочь, и не смогла решить эту проблему. начал разобраться сам, хотел было оплачивать , но тут выяснилось что комиссия 1% т.е. 4 рубля. Где спрашиваеться взять десять рублей бумажную? может 50? У меня нет никакого желания "остатки" перечислять на телефон или куда бы то ни было еще. Короче, оплатил через карту, пришёл в мфц в глобусе, а мне сказали ,что я оплатил не туда. теперь нужно еще и деньги возвращать. Вообщем, привет "сотрудникам" сбера и мфц , вы зря получаете свою зарплату.

Хочу выразить благодарность отделению на Белинского 171! Это отделение рядом с домом, отслуживаюсь в банке более 3х лет. Всегда доброжелательная атмосфера, даже настроение поднимается после посещения банка! Но поразило вот что: недавно отправляла перевод, на следующий день позвонили, пригласили для уточнения реквизитов, оказывается ошиблась в цифрах и деньги чуть ушли не туда. Поразило такое отношение, другие бы сказали сами виноваты, да ещё б комиссию взяли. Побольше бы таких отделений как это !

Уважаемое руководство Сбербанк. Скажите пожалуйста, почему руководитель этого отделения навязывает подключить различные услуги якобы они бесплатные. Ответив нет, что мне не чего не нужно она продолжала навязывать "ну давайте подключим это бесплатно и быстро!" Не приятно, решите пожалуйста эту проблему иначе потеряите всех клиентов и так репутация у вас не очень.

1 декабря в 10 утра зашел в отделение сбербанка, чтобы снять сумму со счета. Меня вызвали в кассу. В кассе оказалась крайне неприветливая женщина (хотя на табличке пишут: "мы вам рады!"). Сначала я несколько минут ждал, пока она закончит свои дела, после просьбы выдать мне деньги с моего счета и предъявления паспорта, меня спросили: "а какой номер счета? у нас открывали-то?". Я объяснил, что есть в их базе, паспорт я предоставил, сумму на счете обозначил. Через несколько минут недовольная женщина-кассир сказала, что нашла счет, я вставил карту в терминал и ввел пин-код для подтверждения снятия. Затем, открыв дверь, крикнула громко имя старшего менеджера или какого-то другого сотрудника, который должен придти и подтвердить сделку. Еще через несколько минут, пришла девушка, изучила еще раз мой паспорт и меня (хотя я даже пин-код по карте до этого вводил). Наконец, выдав мне деньги, паспорт мой в лоток для передачи швырнули (!), именно швырнули и после того, как я поднял глаза, увидел уходящего из комнаты кассира. Я понимаю, что утро, может быть, не задалось. Я понимаю, что кассир могла куда-то очень торопиться (а может и не кассир это была, а какая-то женщина, ее подменяющая). Я понимаю также, что сбербанк это самый большой банк в России. Я также понимаю, что у рядовых сотрудников ЗП там копеечная. Все понимаю, однако, это не дает коммерческой организации право иметь хамских сотрудников. Я недоволен этим отделением в частности и сбербанком в целом (по массе причин, о которых не в этом отзыве писать). Не рекомендую!

Убогое отделение. Отказываются принимать пластиковую карточку. Оплата налогов только за наличный расчет!! в Каком времени вы застряли !

Я являюсь военнослужащим и нахожусь в зарплатном проекте Сбербанка. Много раз к нам приезжали представители Сбербанка и предлагали потребительский кредит с невысокими (хотя невысокими их тоже трудно назвать) годовыми процентами, как для клиентов находящихся в зарплатном проекте. Обратился в 2014 году в данное отделение за кредитом. Очень срочно потребовались денежные средства, время было ограниченное и пришлось мне оформить кредитный договор вместе со страховым договором, но только позже мне стало известно, что поступили со мной неправомерно! Во-первых, для клиентов находящихся в зарплатном проекте ставки на кредит меньше (процент выставили насчитали космический!), во-вторых, по убедительным словам "честного" менеджера: "Договор о страховании обязательно должен быть оформлен и заключен, так как Вы являетесь военнослужащим, иначе кредит не одобрят" - это вообще что за такие требования, кто такое придумал и где это такое в законодательстве Российской Федерации чётко прописано!!!??? Это что за такие менеджеры "обученные обманывать клиента" работают!??? Для военнослужащих это категорически неправомерно, мы застрахованы государством! В-третьих мне не выдали памятку о том, что я могу отказаться от страхования и вернуть денежные средства обратно! Обращение в главный Сбербанк оказалось безрезультатным. Готовится обращение во все уполномоченные проверяющие государственные органы в отношении данного отделения Сбербанка, так как такое отношение к клиентам не должно продолжаться. Уважаемые клиенты данного банка, страхование потребительского кредита - это ваше личное решение и Вы по собственному желанию можете его оформить или отказаться! Менеджеры данного отделения пользуются тем, что так убедительно говорят об отказе без страхования вам очень необходимого и срочного потребительского кредита!

Мы живем в России и потому многим из нас рано или поздно, часто или редко приходится пользоваться услугами Сбербанка. Мне, например, очень нравятся происходящие в нем изменения - удобный мобильный банк, хорошие офисы, электронные очереди... Но все-таки банку еще работать и работать над своей клиентоориентированностью. Потребовалось заплатить госпошлину в суд. Пошел в ближайшее отделение Сбербанка. Здесь как всегда - приятная прохлада, хороший ремонт, удобные кабинки и стойки, хорошо прописанная и понятная навигация. Взял талон в терминале, тут же - динь-динь - меня вызывают в окно №4. Ну, думаю, прямо отлично. В окне началось - взявшись решать мой вопрос, сотрудница тут же принялась куда-то звонить, что-то еще обсуждать, перекладывать какие-то бумажки. Доделывала какой-то предыдущий вопрос, как я понял. А я жду. Зачем было вызывать раньше времени? Все оформили, не успел выдвинуться передаточный лоток со сдачей, отбитым чеком и моими документами, как слышу: "Клиент такой-то - пройдите в окно №4". Да ну, думаю, наверное все же не мое окно - не может быть так быстро, я еще не ушел, а уже нового клиента зовут. Но нет, тут же двери открывает гражданин "южных кровей" и стоит, смотрит на меня. А я раскладываю деньги, документы в портфель - не очень-то приятно. Видимо, гражданину не очень захотелось ждать, пока я со всем управляюсь - он тоже зашел в кабинку. Крайне неприятно, небезопасно, некорректно по отношению к клиентам. Я понимаю, что этот гражданин и сам хорош, но спровоцировал его банк. "Меня же уже вызвали, что я могу сделать?" - сказал он в свое оправдание. Печально, что такие моменты затмевают собой все то хорошее и позитивное, что делается в банке. Из-за такого отношения к клиентам банк по-прежнему получает нарекания клиентов и имеют статус этакого "сельпо". Так формируется мнение... А мы живем в России и потому многим из нас рано или поздно, часто или редко приходится пользоваться услугами Сбербанка...

Всем здравствуйте! Являюсь клиентом банка как юридическое лицо. В прошлом сотрудник Сбербанка. Неделю назад на сотовый позвонил представитель Сбербанка и правильно-манящим монологом предложил ВИП обслуживание. Выбрали удобное отделение Белинского 171. Назначили встречу на определённое время, после чего со мной связался сотрудник этого отделения, для подтверждения моего визита.... пока всё гуд. Я радостный и "возбуждённый" таким предложением почти ВИП КЛИЕНТ, подъехал в назначенный день и время! Сказал менеджеру зала, что у меня назначено, девушка не спросила по какому вопросу, наверное в этот день все были ВИПЫ, сказала что этот сотрудник на больничном... Я предложил проверить поточнее. Менеджер зала удалилась и через некоторое время, сообщила, что сотрудник с которым должна быть встреча очень сильно занят другими клиентами... очередь... вам потом ещё позвонят..., придёте в след.раз..... прошло достаточно времени больше никто не звонил - места в ВИП ложе закончились.))) На мои этом мечты стать ВИП клиентом дали "глубокую трещину".((( Суть: косяки бываю у всех., но Сбер???!!! Как то задумался может вообще сменить банк? Аяяй ребята!

Приятно знать, что есть в стране эталоны, благодаря которым можно оценить текущее положение дел. Одним из таких маяков на безумном рынке финансовых услуг является такой родной и любимый "Сбербанк", который так же как и 3 года назад не в состоянии нормально отладить бизнес-процесс выпуска пластиковых карт уровнем выше "momentum". История такая, решил заказать карту с индивидуальным дизайном и 24.09 мне приходит смс что дизайн одобрен и всета, ни привета, ни ответа - ничего. Ладно, мне не сложно, позвонил в колл-центр. На мой вопрос, а меня как то оповестят что карточка то приехала или обивать пороги отделения нужно и где вообще карта? Мне сообщили радостную весть, что нужно уточнить в том месте где я буду получать свой пластик и дали номера телефонов. Естественно, я дозвониться не смог (также нереально как на почту), ну благо это не первый мой опыт. Вот кто-нибудь объясните мне какой прок от единого номера колл-центра, если его операторы практически всегда не могут решить твою проблему? Все равно ты практически всегда понуро топаешь в отделение сбербанка. Очень похоже на то что в основе корпоративной культуры "Сбербанка" лежит принцип коллективной безответственности, который на уровне обслуживания физических лиц выкристаллизовывается в то что сотрудники до упора не принимают вообще никаких решений кроме того что написано в их строгих алгоритмах. Ладно, решил воспользоваться единственным худо-бедно работающим механизмом обратной связи с банком, написал обращение-претензию на сайте с двумя простыми вопросами: где карта?; что мне делать дальше?. Ответить мне смогли только на первый: написам мантру от которой, очевидно, мой уровень спокойствия должен несказанно увеличиться: "Благодарим Вас за обращение! ПАО Сбербанк, рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Индивидуальный дизайн по Вашей карте был одобрен, 24.09.2015 банковская карта и ПИН-конверт были направлены в подразделение 7003/0453." Ок, и как это понимать? Сидеть ждать? Ну что же делать, пошел в это пресловутое отделение, где девушка-оператор с невыразимо грустными глазами, сначала хотела от меня получить заявление на выдачу карты, затем продержав меня 10 минут, ушла, после чего вернулась и спросила: "знаю ли я номер карты? у меня виза или мастеркард?", я это все рассказал, по сути повторив заявление на сайте. Вот зачем нужна онлайн форма, если сбербанк не в состоянии передать то что я писал на сайте в отделение? В итоге в течении получаса, сотрудница банка задействовала начальника отделения, причем несколько раз, удивительно что лично самому Герману Грефу звонить не пришлось, чтобы наконец то ответить на мой элементарный вопрос, что карта будет в течении 21 дня и мне придет смс извещение. Очень и очень плохо. Что 3 года назад мне карту выпускали в другом отделении почти 3 месяца, что сейчас история похоже повторится. В то время как другие банки (не буду рекламировать) работая без отделений не ленятся тебе позвонить, и приносят карту прямо домой через 2-3 дня, наше же народное достояние делает все архивальяжно как бы говоря тебе - "Скажите спасибо, что мы вообще сегодня смогли открыть наше отделение, а то ведь так тяжело было, ну ладно так и быть мы вас примем."

Дозванивалась полтора часа, все три телефона не отвечают. Через Москву узнавала работает ли офис. В Москве предположили, что все это время сотрудники были заняты и не могли отвечать на звонки. Интересно сколько там сотрудников, не нужно ли увеличить штат данного дополнительного офиса из-за высокой загрузки. Жаль, что нет отзыва- безобразно плохо.

Это просто УЖАСНО, в течение 1,5 часов пытаюсь дозвониться по указанным № тел. (2666650 (51; 52; 53) и не отвечают!!! Примите меры!!!

Сегодня решил оформить карту MOMENTUM в Сбербанке, прочитал отзывы и думал, что будет все очень долго и возникнут какие-то препятствия для получения, исходя из отзывов! Пришлось чуть-чуть подождать (для меня не критично). Меня обслуживала девушка, к сожалению имени не запомнил, в 4 окошке где-то в 18:30! Мило рассказала о карте, как активировать ее, также ответила на все интересующие меня вопросы! На все ушло где-то 10 минут, как и написано на сайте! Вышел из банка с картой и позитивным настроем! Спасибо девушке за карту и позитив!!!)))

На все отделение одна касса

Это пипец! Заказал дебетовую карточку 19 декабря 2013 г., получил только спустя 1.5 месяца (выпускали 2 бракованные). Приходишь в отделение, получаешь талон на очередь и стоишь, как дурак, а в итоге выясняется что очередь не по талонам а режиме "Живая очередь". Это все пустяк, но когда я обратился к сотрудникам банка с просьбой сходить в туалет после часа ожидания (у меня больные почки), мне ответили "У нас для клиентов не положено", я спросил "А куда я могу сходить", мне ответили "Хоть за дверь иди"....

Сделали ремонт, стало лучше.

К недавно открытому после ремонта отделению сбербанка до сегодняшнего дня относилась достаточно лояльно. Сегодняшний визит (кстати, третий по счету за довольно короткий срок) заставил меня изменить отношение к этому отделению. Обыкновенный перевыпуск кредитной карты оказался "захватывающим квестом". Схема стандартная: в первый визит предложили заполнить заявление на перевыпуск, заверив меня, что с выдачей новой карты не сменится даже пин код. Пришла туда во второй раз, как мне было велено через 5 дней. Консультант грустно ответил, что карта, к его сожалению, еще не готова. Третья попытка оказалась довольно утомительной: долго ждала в очереди, дальше консультант, 2 раза перерыв карты, ответил, что моя карта опять не готова, потом меня перехватила другая девушка - консультат - она посмотрела в базе - оказалось карта была готова еще во второй мой визит. Потом я снова ждала, далее меня почему - то отправили к ипотечному специалисту, опять томительное ожидание. Наконец выдача карты и уверения, что мобильный банк и смс оповещение останутся подключены и будут работать исправно. Ничего подобного. Новый номер карты - новый мобильный банк (Но это я уже узнала у специалистов колл- - центра) Полная дезинформация... Тааак, а можно тут "-1" поставить? нет?! очень жаль!

Здравствуйте! В карточке указано : ипотека и жилищное кредитование. Приехали, а нам сказали, что нет, нету здесь этого.! Проверьте информацию!

Не много народу