Пришло сообщение о перевыпуске карты в связи с истёкшим сроком. Выбрала время, пошла. Вспомнила историю о смене фамилии и карты соответственно. Там мне полчаса рассказывали что-то о пенсии. Поэтому шла с настроем, что сейчас будет тоже самое. И не ошиблась. Сначала мне все оформили, выдали карту и началось. Развернули экран и давай «для вас есть вот такие-то предложения от сбербанка»...я знаю, что очевидно сотрудник говорит это не потому что хочет, а потому что это его работа. Но! После первого предложения я вежливо ответила нет. Но она не угомонилась и таки впаривала мне ещё два. Зачем? После первого я сказала, что мне не интересны ни страховки, ни кредиты, ни что-то другое. Более того, я хочу отключить мобильный банк, т.к. есть приложение на телефоне, зачем мне тратить 60р в пустоту? На что сотрудник мне сказала, что это к администратору, который активирует мне карту. Но и тут не все так просто. Оказывается чтобы активировать карту нужно обязательно что-то подключить. Подключили автопополнение баланса. Бесплатно, как меня заверили. Сказали потом отключите сами. Зачем так усложнять? Почему я просто не могу придти, взять карту, активировать ее и уйти? В втб было достаточно проверить баланс в банкомате, чтобы активировать.

просрочила страховку по ипотеке,поняла это когда начали снимать деньги.Сразу же оплатил,но деньги по прежнему снимали.Пришла в отделение ..сказали что все вернут ..зная" серьезность"организации поверила,вот прошел ровно год ни копейки не возвратили...Сегодня пойду оплачивать опять.

Добрый день! Редко пишу отзывы, однако в этот раз не написать не могу. Все почему-то выливают негатив, а о хорошем не пишут. Я оформлял ипотечный кредит. Определился со Сбером. Ранее был опыт оформления ипотеки через Сбер, закончилось тем, что одобрили через две недели, когда я уже жил в квартире, а ипотеку согласовало АИК. В этот раз все по другому. Подал заявку через приложение Дом клик, в нем же выложил сканы необходимых документов. На следующий день пришло уведомление, что кредит одобрен. В приложении необходимо было сделать выбор отделения банка. Почитав все отзывы, понял, что попал, все еще впереди. Однако один агент по недвижимости рекомендовал выбрать именно отделение на Балтийской 39. Наш менеджер был Елена Панова. Остались только теплые и приятные впечатления от работы по сделке. Профессионально, все четко, по существу, очень приветливый сотрудник. Любые вопросы оперативно решали либо в чате приложения, либо по звонку. Елена, спасибо!!! Я впечатлен, насколько продвинулся Сбербанк в технологиях и в уровне сервиса. Господа, пишите больше положительных отзывов, это поможет объективно оценить ситуацию.

Странная политика банка: отправлять клиента звонить в службу поддержки вместо того, чтобы оказать услугу на месте. Ситуация: у мужа есть социальная карта Маэстро. Пришел срок ее перевыпуска. Карту перевыпустили (теперь уже в варианте "МИР") и отправили по прошлому его месту прописки в другом городе. Естественно, ехать туда ни желания, ни времени. Пошли в ближайшее отделение. Сотрудники (от одного нас отправляют к другому) утверждают, что отправка карты в Барнаул невозможна (то есть если они отправят запрос, то и новая карта придет в другой город). Уже это - полный бред! Сотрудники одного банка не могут договориться между собой??? Политика Сбера направлена на общение только с клиентом, но не на коммуникации специалистов между собой??? Позвонили в службу поддержки. Там мужу предложили обратиться в отделение и заказать перевыпуск карты. Возвращаемся. Опять берем талон, опять ждем. Спустя минут 10-15 (при небольшой загрузке отделения) попадаем к специалисту (уже другому) и опять слышим то же самое. Звоните в службу поддержки. Звоним. И, о чудо! Запрос принимают. Выводы: 1. Мы потратили около часа времени на то, чтобы воспользоваться простейшей услугой. 2. Персонал службы поддержки отличается уровнем компетентности (один не может провести операцию, второй говорит, что она не представляет сложности). 3. Непонятно, зачем держать штат персонала, который не может элементарно принять запрос на перевыпуск карты по месту прописки без обращения в службу поддержки по телефону. Сервис равноценен анекдотичной ситуации: пришел человек в поликлинику за талоном к врачу, а ему говорят: мы к врачу записываем только по телефону. человек отходит от окна регистратуры, звонит и записывается. Смешно, если бы не было грустно:(

Пришла перевыпустить обычную зарплатную карту. .На что мне сотрудник Аркадий категорично заявил, что такие уже не выпускают. А выпускают только личные с годовым обслуживанием в 750 рублей. Позвонив потом на горячую линию, оказалось, что мне перевыпустят мою старую карту. Может с сотрудником Аркадием уже нужно что-то сделать? Я смотрю по отзывам на него не одна я жалуюсь. Девушки-операторы тоже иногда простейшие операции по переводу платежей не могут без подсказки совершить.

Люди вы же сами где-то работаете тоже, будьте добрее к другим, общайтесь нормально с сотрудниками и будьте уверены с вами тоже будут общаться хорошо) А то приходите частенько аж корона потолок бароздит, оставьте её дома ) Все мы люди, всем мира и добра

Так как живу рядом приходится пользоваться услугами данного филиала,несколько раз обращался по поводу замены и перевыпуску карт - сотрудники не компетентные дают не верную информацию в результате чего приходится повторно приходить в банк и стоять очереди так как по данным вопросам работает 1-2 сотрудника.Недавно заказал доп.карту для ребенка 1 поход - оформление 2 поход получение и сразу 3 поход так как работник Аркадий сказал что лимит устанавливается по горячей линии в итоге пока дозвонился был уже дома мне сказали что по телефону не делают и пришлось идти опять и вот 4 поход все по той же карте установила девушка лимит на совершение операций 10р хотя утверждала что это лимит для интернет покупок..ребенок ждал карту почувствовать себя взрослым пошел в магазин и что в итоге - испорченное настроение у ребенка на весь день......Откуда только берут таких не грамотных сотрудников

Решил я значит оплатить госпошлину, думаю пойду я в Сбербанк да оплачу, а вот нет, 15.08.2017 в 18:10 кассир(которая за стеклом сидит) в окне номер 15, заявляет мне что якобы я гражданин РФ, не могу оплатить госпошлину картой иного банка, интересно подумал я! Решил обратится к книге отзывов и предложений дабы излить в неё мучения мои душевные, подхожу я значит к первому попавшемуся работнику Сбербанка, и прошу предоставить мне оную книгу, вот тут то и началось самое интересное, меня начали уговаривать туда ничего не писать(я так понимаю Менеджер это был), но я был непреклонен... Всего пара строчек послания, больше заполнял их форму, ничего ведь страшного! Но на этом не все, эта история продолжается. Симпатичная женщина менеджер мне говорит "Евгений, но ведь вы можете оплатить госпошлину, но с комиссией". Действительно ведь могу или не могу? Смог и правда, у милой девушки в окне номер пять эта процедура прошла успешно, и как оказалось представьте себе, номер то ИНН не нужно предъявлять, о чем мне заявила кассир злополучного окна номер 15. Получил я свои заветные чеки об оплате и удалился. Засим подитожим, обучите кассира из окна номер 15, ее стандартным функциям. Спасибо.

При оформлении ипотеки заставили сразу страховать жизнь и квартиру, при этом не дали не каких альтернатив, сказав что это нужно сделать только у них. По незнанию пришлось согласится, как выяснялось позже, что это можно было сделать в любой аккредитованной страховой компании. И как я был удивлен, что эти страховки стоят в разы дешевле если обращаться напрямую в офис страховой компании (на следующий год сделал на Балтийской 50) Не видитесь на разводки сотрудников банка, не спешите, они тем и пользуются, рассчитывая на спешку и неопытность клиентов.

Обслуживание в этом отделении напомнило мне советскую Сберкассу. Теперь подробнее: Целью посещения была заявка на кредит. Ожидание очереди 1 час 15 мин. Это вообще как??? Талон не прозвучал в электронной очереди, а операционист, кстати, яркий представитель того времени -Пчелинцева Татьяна просто кричала мой номер, пока я к ней подошёл, она вызвала другого клиента, но почему-то по электронной очереди! Это как? Сказала-ждите ещё, у меня клиент! То работают, то не работают новые технологии). Дальше ещё интереснее, мне 7! раз (нисколько не преувеличиваю) предлагали страховку, что за НАВЯЗЫВАНИЕ услуг? На мой последний отказ прозвучало "вдруг через месяц в аварию попадёте и станете инвалидом I группы? Кто тогда будет платить кредит? Меня как работника банка должны интересовать вопросы возврата ссуды." Затем последовал длинный рассказ с примерами, что уже были подобные случаи у клиентов! Отсюда опять вопрос? Что за доброжелательное отношение к клиентам? Раньше Сбер славился низкими процентными ставками на кредит, сейчас такого нет, про вклады, я, вообще, молчу. Пойду ка я в другой банк. Там очереди значительно меньше, процентная ставка по кредиту такая же и нет пожеланий в инвалидной группе)

На мой взгляд самое удачное и вежливое отделение Сбербанка, особенно мне нравиться отношение к людям. Всегда расскажут и покажут нужную информацию, даже если вы не относитесь к этому отделению по месту жительства или по работе они всегда проконсультируют вас по телефону. Иногда правда бывает спеликает ваш номер очереди на табло к кредитному специалисту, подойдёшь а он ещё с предыдущим клиентом минут 5-10 общается...

Странный режим работы ипотечников. В субботу нет таких, причем консультанты внизу вообще не в курсе, отправляют идти узнавать самостоятельно. Нам всего то нужно занести новую страховку и видимо для этого придется отпрашиваться на неделе, что очень неудобно. Позвонить и узнать условия работы офиса через общую линию тоже мало удобства. А отдельных номеров филиала нет. Возможно там вообще все по записи и так просто не придешь.

Оформлял ипотеку в этом отделении. Неправильно оформили страховку, в связи с чем через стали начислять просрочку. Пришлось потратить несколько дней на решение вопроса. Через некоторое время опять возникли проблемы. Позвонил по горячей линии - сказали помочь не могут, необходимо обратиться в отделение. По телефонам менеджера и отделения, которые мне дали, когда оформлял ипотеку, не отвечают, на горячей линии корректного номера не дают. Как итог: невозможно связаться с отделением кроме личного визита, что очень странно для организации, работающей с клиентами-физическими лицами.

"Ресепшн" хромает. Раньше приходила, на входе стояли очень вежливые и улыбчивые девушки,всегда первые здоровались и предлагали помощь. Сейчас же неприветливые сотрудники, стоящие к вам спиной с надменным лицом.

Столкнулись с тем, что когда оформляли потребительский кредит в данном отделении, были молча подсунуты бумаги для подписей не только на кредит, но и на кредитную карту с платной страховкой!!!!В итоге менеджера упросила убрать страховку, а карту все таки оформила мне. ВОЗМУЩАЕТ ГЛАВНОЕ ТО, ЧТО МЕНЕДЖЕР МЕНЯ ОБМАНУЛА, ЗАВЕРИВ, ЧТО КРЕДИТКА АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНАЯ. Ощущение, что меня развели как лоха, благо кредитку почти сразу закрыли через пару дней.

Очень недовольна работой этого отделения. Наплевательское отношение к клиентам. У них в голове не как помочь с проблемой, а как план выполнить или отправить куда-нибудь в другое окно. Вместо того, чтобы грамотно выполнять продажи, менеджеры нагло врут прямо в лицо, делая из тебя дурака. Отвратительное отделение! Примите меры, наконец!

Ужасное обращение с клиентами! На вопрос помощи оплатить гос пошлину, сервис менеджер требовал от меня реквизиты, мне пришлось долго объяснять что они не требуются, хотя я не сотрудник банка. Видимо ее цель не помогать, а показать человеку на выход из банка) Пока я не повысил голос, она так и тупила мин 10. Еще раз сделал вывод по данному банку - обращаться только в крайней необходимости!!!

В этом отделении я был два раза. Первый раз, на месте администратора никого не было, поэтому с элементарным вопросом мне пришлось идти к окошку, естественно дождавшись очереди по талончику. Не страшно, может покушать ушла, все мы люди. Но придя второй раз, я увидел за стойкой девушку администратора, которая мило беседовала с двумя коллегами, ну что ж, мне помощь и не особо была нужна. Пытаюсь добыть талончик у аппарата, слышу из этой толпы вопрос в мою сторону. В этот же момент забираю талон и переспрашиваю у девушки "Что?" На это получаю ответ "Уже ничего!" Иду на диван и толпа меня провожает смехом... Больше не пользуюсь услугами этого отделения, хотя каждый день проезжаю мимо

Согласен полностью. Дозвониться невозможно. Ни один телефон не берут. Зачем тогда они им вообще нужны?

Сбербанк ,который находится на Балтийской 39 ужасный банк ,отвратительное обращение с клиентами !дозвониться не возможно !дают информацию совсем не совпадающую с действительностью !ничего не объясняют !фуууу,а не банк

17.08.2015 с 17.00 до 17.15 не взяли трубку ни по одному рабочему телефону, ни 388210, ни 388237. Сбербанку наплевать на своих клиентов ? Только личное посещение с ожиданием своей очереди ? Мне жалко проводить своё время в очередях Сбербанка, что бы только спросить.

Не получилось заплатить госпошлину УФМС через банкомат, вроде все заполняешь, а в самом конце получаешь сообщение типа "bind doesn't exist".