На втором этаже, не помню у кого обслуживалась, женщина привыдачи карты заявила что "без страховки карты бак карту не выдаёт", за страховку я заплатила, а потом на документах прочла, что страховка карты не обязательна, по собственному желанию!

Пишу огромную жалобу на сотрудника Заурвайн Анжелику Валерьевну!!!Я продавец квартиры ,покупатель брал недостающую сумму в ипотеку.Когда мы приехали подписывать кредитный договор ,Анжелика сказала что я должна сидеть в коридоре и мол она мне вынесет бумажку и я ее должна подписать.Извините у меня вопрос- а на сколько покупатель подписывает договор я не должна видеть??? Во всех банках продавец и покупатель заходят вместе в кабинет. Анжелика очень грубая ,поведение отвратительное. Сделка длилась 2 месяца потому что Анжелика свой характер носит с собой на работу. В итоге нам поменяли менеджера на Александру,замечательный сотрудник ,зашли с покупателем вместе в кабинет все тихо спокойно подписали.На мой вопрос Александре -а продавец с покупателем должны вместе тут находиться она ответила -да.Почему Анжелика позволяет себе такое поведение непонятно!!! Прошу разобраться с данным сотрудником в высшей строгости!!!! С таким менеджером я почувствовала себя собакой которой кинули косточку и сказали подождать!!!Ужаааас!!!! Анжелика не умеет себя вести с клиентами не завидую тем клиентам кто к ней попадет.

Выражаю искреннюю благодарность менеджеру по продажам Ярлыкову Артему Николаевичу! Настоящий профессионал своего дела. Несколько раз попадал к нему со своими проблемами и каждый раз получал четкий, ясный, лаконичный ответ и решение! Спасибо большое, отличный сотрудник! Успехов ему в дальнейшей работе!

В очередь включили быстро, реквизиты карты выдали оперативно, за одно и ленточку полосатую дали к праздничку ))) Но показалось что сотрудников в зале слишком много. В одном тамбуре их четверо. Зачем?

Была на днях в данном отделении. Нужно было взять реквизиты карты. С талоном в очередь помог консультант. Я лишь сказала, что мне нужно и талон появился в моей руке :) Никакой очереди. Сразу озвучили номер моего талона. Подала документы, никаких лишних вопросов. 3 минуты и я была свободна! Отлично! Я еще помню то время, когда в банке можно было просидеть ни один час в очереди. Поэтому была приятно удивлена! Единственный момент, это зевающий консультант. Все мы устаем, порой не высыпаемся. Но в этот момент он работал с клиентом.. не позволительная роскошь на мой взгляд.

Посещала два раза отделение Сбербанка на 9 мая, 24. Обслуживанием довольна, быстро и качественно. В последний раз общее моё нахождение в банке составило 10 минут! Супер скорость!:) Спасибо!

Получала карту у молодого человека Артема на 2 этаже. Вежливый и очень обаятельный. Задала несколько вопросов касающихся других продуктов Сбера и получила на них развернутые и грамотные ответы. Спасибо банку за таких сотрудников:)

Добрый день ! Хочу выразить благодарность сотруднику банка Гудковой Виктории стажеру филиала на 9 мая 24, 13..02.18 пришел в Сбербанк подключить авто-платежи за комунальные услуги. Думал просижу два часа, но с помощью этой улыбчивой девушки управились за 15 минут. Желаю вам побольше таких сотрудников. Ведь так приятно когда приходишь после тяжелого трудового дня в банк а тебя встречают с улыбкой.

Хотел поблагодарить отделение на 9 мая 24 ! Сотрудники вежливые ,в офисе приятно находиться ,очереди ? Да где их сейчас нет :) Всегда отзывчивы , готовы помочь ! Молодцы,так держать !!!

Добрый день! 05.01.2018г. Обратилась в данное отдаление поменять карточки, по смене фамилии. Подошла моя очередь, на втором этаже, 8 окно. Обслуживала не русская менеджер(армянка похоже). Отвратительное обращение с клиентом, не знание своей работы. По любому вопросу, не один ответ не дала. И ещё не предупредила что снимут комиссию за карту 150 рублей. Не компетентна в своей работе, сидела и меня обслуживала и в телефоне своём смс читала. Ужас!!!!!

Выражаю благодарность сотруднику банка Тестоедову Антону!Компетентный,вежливый,активный!К такому специалисту хочется снова прийти на приём!Желаю успехов в работе и побольше активных клиентов!Сотрудникам банка процветания и новых достижений!Спасибо за сотрудничество!С наступающим Новым 2018 годом!

Начну с того, что Сбербанк никогда мне не нравился, но случилось, что пришлось мне стать его клиентом поневоле при продаже своей квартиры. Покупатель у меня был с ипотекой Сбербанка вдобавок с системой "безопасных расчётов", которую ей навязала ипотечный менеджер Заурвайн Анжелика за 2 тысячи, обещая, что быстро-удобно и что мы с ней не встретимся больше после подписания кредитного договора. Итак, 13.10.2017г покупатель подписывает кредитный договор, сдаём в Росреестр договор купли-продажи, в котором указано, что после регистрации права собственности перевод ипотечных средств будет осуществлён в течении от 1 до 3 рабочих дней. Регистрация прошла 20.10.17г, обращаемся к менеджеру в банк 25.10.17 с вопросом когда поступят деньги, на что в ответ: "у вас в отчестве ошибка", так вопрос куда она смотрела когда ей приносили заявление на открытие счета?! У меня в этот момент назначена другая сделка, вот-вот сорвётся, обращаюсь 26.10.17г в отделение, Анжелика на обеде, приходит спустя 1 час 15 минут, на вопрос когда поступят деньги - ждите, на мои возражения начинает хамить.Наш вопрос удалось решить через старшего менеджера Филатову Анну, которая извинилась за некомпетентность и хамство Анжелики, за что ей человеческое спасибо и вторая звезда в оценке! Итог: получу деньги спустя 15 дней по причине неквалифицированных сотрудников, которые не ведут своих клиентов во время сделки и никак не информируют, также хочется отметить отсутствие навыков общения с клиентами у Заурвайн А. Мнение о банке, как была сберкасса, так и осталась... Пропасть между банками, которые выдают ипотеку в дату подписания кредитного договора и сдачи документов в Росреестр.

Обратилась в филиал на 9 мая 24 для блокировки карты и ее перевыпуска в связи с утерей. Молодой человек, оформлявший мне новую карту, был очень вежлив и участлив, отвечал на все вопросы, объяснял непонятные моменты. Осталась довольна его работой :) Срок перевыпуска по итогу был короче на 3 дня, чем изначально планировали, это приятно. Можно отслеживать свою карту в мобильном приложении - супер! И вот, в приложении меня приглашают забрать свою карту. Грамотная и очень симпатичная сотрудница (если не ошибаюсь, Вероника) выдала мне карту, рассказала ее нюансы (бесконтактная оплата - для меня новшество). Очень довольна работой сотрудников, в том числе и консультантов, которые помогли настроить моб. банк, сменить пин на карте. Кстати, огромный плюсище вам: во всем квартале на тот момент не было света, но работа шла полным ходом, очень приятно:)

На этой недели получали карточку с супругой в отделении на 9 мая 24, думали пол дня там просидим, но все оказалось очень быстро! Очень внимательный администратор, очень приятная девушка. Отправили в окно № 9, там так же обслуживала очень приятная доброжелательная девушка (Маргарита или Виктория, извините точно не помню). Сделала все оперативно, проводила к администратору для активации. Самые лучшие впечатления оставили, спасибо)

Описывала уже плохой опыт в этом отделении. Но времена меняются , а вместе с ним и потребности. В июне решила связать свою жизнь со сбербанком на долгие годы. В конце месяца подала заявочку и через два дня мне перезвонили с положительным результатом. Назначили ипотечного менеджера. И тут начались мои веселые покатушки по квартирам советского района. История сотрудничества с агентством заслуживает отдельного отзыва). Пока я не могла определиться с недвижимостью, банк изменил условия кредитования. Думаю, этому обрадовались многие) . Заявку на ипотеку подавали заново, но уже на определённую квартиру. Менеджера сменили, чем я была сильно недовольна. Но как выяснилось -зря. Назначенный сотрудник полностью удовлетворил мои ожидания. Он не только контролировал основные моменты сделки, но и имеет уникальную способность внушать спокойствие). Слушала и не могла оторвать внимания. Очень понятно все объяснила. Имя этого сотрудника -Заурвайн Анжелика. После получения документов из палаты,позвонил ей представитель продавца, чтобы записать меня. Они беседовали несколько минут. Через 3 минуты , мне позвонила сама Анжелика , для уточнения информации и типо «кто это и почему ей звонит он?». Подписали все документы и ещё раз проконсультировали. Довольна, как слон. И выражаю благодарность этому сотруднику.

сегодня пришла в Сбербанк на 9 мая 24, чтобы отключить номер от моб. банка к слову, в другом отделении этого сделать не получилось - вместо того, чтобы ОТключить номер, мне его ПОДключили (зачеееем?) взяла талон, присела достать паспорт и тут же подошла моя очередь (оперативненько) спасибо специалисту за помощь. на этот раз номер мне действительно отключили (:

Сегодня заезжал в отделение Сбербанка на 9 мая 24, наблюдал картину, что в офисе был отключен свет, а сотрудники продолжали работать в темноте! Что за издевательство над сотрудниками? Куда смотрит руководство?!

Это просто ужас... Не люблю писать плохое, но это не в какие ворота не лезет! Приходила несколько раз в прошлом месяце, из шести банкоматов (3шт на внесение/снятие и 3шт только на внесение наличных) работали 2шт на внесение и 1(!!!) на внесение/снятие, НО функция внесения была не доступна по техническим причинам, выстроилась просто километровая очередь к банкоматам! Ладно, думаю, пойду сниму в Командоре, там хотя бы очередь не такая большая. Прихожу спустя месяц, а то и побольше, из 6 банкоматов работает 1 на внесение/снятие, при этом функция внесения также не работает и 2 на внесение. Почему я должна отстоять очередь в один банкомат, чтобы снять денежку, а потом в другой банкомат, чтобы внести некую сумму на карту?! Хорошо, что очереди не было такой огромной, как в тот раз. Уважаемое руководство, примите меры, пожалуйста. Это ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, в котором ДОЛЖНЫ работать банкоматы, ВСЕ без исключения. Я вижу, что банкоматы чинятся: приходишь, не работал один, теперь не работает другой, а этот исправен. Но если они уже износились и не чинятся на долгий срок, то нужно принимать меры.

Это отделение лично для меня - ужасно! Постоянные толпы людей, вечные проблемы с талонами, из всех банкоматов которые работают с наличными, функционируют только два (это в лучшем случае), а порой и всего один! Пришла к открытию офиса за справкой по счету, оказывается справки выдаются после 10-00, почему тогда не информируете людей каким-никаким объявлением о ваших странных правилах?! И вечно капающая вода с потолка на входе, которую подтирают девочки операторы в белых рубашках! Заходишь в офис и прямо под ногами стоит ведро в которое капает эта вода - колхоз! Лучше бы ваши операционистки людей обслуживали, а не терли полы. Администрация - наведите порядки!

К сожалению, по тому как решают вопросы клиентов у меня сбербанк ( офис, не операторы по телефону) уже ассоциируются с работой почты России, отличие одно - тут тебе улыбаются. Обращалась в Красноярске несколько раз только в это отделение и каждый раз - какая-нибудь неприятная ситуация. Долго описывать суть,скажу только, можно было бы избежать если б работники реально хотели услышать клиента. Молодые парни и девчонки при входе работают намного качественнее и приятнее, чем специалисты сидящие за компьютерами.

Очень назойливо предлагают возможности перевода накопительной части пенсии. Если отказываешься , продолжают уговаривать. И так по 2-3 раза. К филиалу не было нареканий , если бы не вновь введённая "услуга"

Пишу второй отзыв от своего имени об этом отделении. Точнее, данное сообщение не об отделении в целом, а о конкретном человеке - операторе Надежде Карповой. Неприятная ситуация, которая возникла у меня со Сбербанком, наконец-то решена, и можно вздохнуть спокойно! Хотелось бы выразить глубокую признательность и огромную благодарность за помощь, внимательное и отзывчивое отношение Надежде! Она помогла решить спорный вопрос, всегда вела диалог и держала в курсе дела! Мне кажется, именно такие сотрудники делают положительное лицо организации! Я, если б это было в моей власти, выписала бы дополнительную премию к Новому году этому оператору))))) Только благодаря ей, после всех моих мытарств и переживаний, впечатление о Сбербанке осталось положительным! Спасибо Вам огромное, Надежда!

07 сентября 2016 г внесли очередной платеж по кредитному договору и ничего беды не предвещало! А 09 сентября 2016 г . на мобильный телефон поступил звонок из отдела задолженности ПАО «Сбербанк» с информацией о том, что по данному кредиту мы не платим уже 4 месяца (июнь, июль, август, сентябрь), и у нас сформировалась задолженность, которую необходимо погасить. Стоит отметить, что я регулярно и в срок оплачивала кредит каждый месяц через операторов ПАО «Сбербанк» и все квитанции были сохранены. Для разъяснений мы обратились в филиал. Разбираться в ситуации взялась оператор-девушка, она посмотрела квитанции, проверила их на наличие ошибок, все оказалось правильно заполненным. Но выяснилось, что у нас в мае 2016 года изменился номер ссудного счета. А оплачивали мы на старый счет, поскольку никакого уведомления от банка о смене счета не поступало. А старый ссудный счет из программы исчез, и оплаченные суммы за июнь, июль, август, сентябрь неизвестно куда поступили. Из разбирательств ситуации ничего конкретного выяснить не удалось, кроме того, что нашей вины в ситуации нет, что, вероятно произошел какой-то сбой в системе, что подобного прецедента со сменой ссудных счетов в банке не было. 21 сентября 2016 г. оператор составила претензию для московского головного офиса с просьбой вернуть оставшиеся денежные средства, убрать просроченные проценты и очистить кредитную историю. Стали ждать ответа. В это время нам продолжали звонить из отдела задолженности ПАО «Сбербанк» разные операторы, каждый раз приходилось объяснять ситуацию заново. А в начале октября стали звонить коллекторы из дочернего предприятия, как они представились, ПАО «Сбербанк» под названием «АктивБизнесКоллекшн». В первом разговоре с представителем данной организации мы объяснили ситуацию, они прислали адрес электронной почты в смс-сообщении, чтоб мы отправили им копии платежных квитанций, ознакомившись с которыми, они исключат нас из раздела должников и прекратят преследования. Все запрашиваемые документы были отправлены, но звонки и угрозы продолжаются и на данный момент. ПАО «Сбербанк» на претензию, составленную оператором, назначил дату ответа 21 октября. В указанный срок ответа не последовало, назначили следующую дату ответа – 23 ноября. В этот срок ответа также не последовало, перенесли на 20-е числа декабря! Всё это время коллекторское агенство от имени Сбербанка атакует звонками (в день от 10 звонков и выше), сообщениями о том, что выезжает бригада, что опишут имущество и т.д. Дошло даже до того, что моей маме, которая по кредитному договору проходила поручителем, прислали письмо, в котором просят погасить всю оставшуюся сумму долга по кредиту, с припиской мелким шрифтом, что имеются полномочия войти в дом без хозяина и вынести имущество на эту сумму. Стоит сказать, что разборки эти мне пришлось наводить на 9-ом месяце беременности, а теперь уже и с грудным ребенком на руках! И когда это закончится - неизвестно! К работе оператора претензий нет. Даже наоборот-большая благодарность! Человек бьется в закрытые ворота начальства и никакого ответа получить не может!

Операция перевода денег с карты Сбербанка на другую карту Мастеркард на настоящий момент занимает уже больше часа, на горячую линию звонили, сказали-ждите, я точно не ваш клиент больше

Обратилась в данное отделение для смены кодового слова карты, так как заблокировали онлайн банк без подтверждения кодового слова девушка на втором этаже не помню какое окошко что то в компьютере набрала поменяла сказала что все заменила через сутки будет действовать в итоге опять блокируют онлайн перевод просят подтверждение кодовое слово называю не то обращение о смене слова не зарегистрировано.И говорит что надо было писать заявление о смене кодового слова(у меня заявление никакое писать в отделении не просили взяли карту и спросили новое слово и все). Возникает вопрос как сотрудник данного отделения без заявления меняла кодовое слово и почему она не знает о заявлении и почему не заменено кодовое слово????? Работаю удаленно от отделений поэтому каждый раз бегать нет возможности Поэтому прошу повысить уровень Ваших сотрудников!!!!!

Сбербанк - это филиал Ада в России. Меняла карты в связи со сменой фамилии и пока их готовили. мне надо было заплатить по кредитной карте. Взяла талончик, подошло мое время и пошла в нужное окно к менеджеру. К сожалению не знаю имя этой женщины, но этот менеджер просто мрак. Сидит на стуле, откинувшись на спинку, смотрит с ухмылкой на всех и в ее взгляде словно читается " вы все г***о, а я царь и бог". Сказала ей, что мне надо положить деньги на карту и дала ей листок с номером карты. Она что-то печатала, а потом говорит давай деньги О_о В общем эта сотрудница всем своим видом и поведением выражает презрение к посетителям. И это было мое второе посещение этой женщины! В первый раз мне надо было снять деньги с карты, без самой карты. И снова талончик отправил меня к ней...:( Так она начала возмущаться почему туда не пошла, почему то не сделала....Я не удивлюсь, если она в свободное время от работы сидит в трениках на кортах, лузгает семки с пивасиком и отжимает телефоны у прохожих. Её поведение именно о таком и говорит. И хочу отметить дурацкую и неудобную нумерацию окон. Кто это вообще придумал? Когда мне выпало окно номер 10 я долго бегала по этажам в поисках. Оказался простой стол с табличкой Окно номер 10.Почему нельзя сделать нормальную нумерацию, вроде 1,2,3 и т.д. Для чего все эти 1.1, 1.2, если людям выпадают талоны с такими окошками, которых нет?

Здравствуйте! После подачи заявления на ипотечный кредит нам был назначен менеджер в этом отделении (Жирина Нина Николаевна). Хотим выразить ей и другим сотрудникам огромную благодарность за помощь и грамотную консультацию на всех этапах получения ипотеки и просим её поощрения от руководства. Игорь и Виктория.

У меня заблокировали моб.банк, я позвонила на горячую линию. где мне сказали обращаться в отделение банка по этому вопросу, т.к по телефону это решить нельзя. Я обратилась в это отделение на след. день. Мне девушка-оператор сказала, что надо просто переподключить через банкомат, что я и сделала. Но в течении суток моб. банк не разблокировался и не подключился. я позвонила опять на горячую линию и мне опять сказали надо обратиться в банк, там должны решать мой вопрос. А у меня маленький ребенок и живу я не рядом с банком. Сегодня суббота 16 часов, я уже не успеваю дойти до банка и вопрос не решен. Почему девушка оператор не смогла мне помочь, она даже не попыталась, а отправила к банкомату. Интересно, когда я приду в понедельник, меня опять к банкомату отправят.

Менее ориентированного на клиента коммерческого банка в жизни не видела!!! Сотрудники абсолютно не шевелятся, не заинтересованы ни в ком и ни в чем. У нас сложилась нестандартная ситуация в процедуре получения разрешения на перепланировку квартиры, находящейся на данный момент в залоге у банка. При чем данная ситуация сложилась не по нашей вине, а по причине тех же упущенных нюансов в сотрудничестве банка и страховой компании. Тянется все эта чехарда уже 3-ий месяц. Когда другие люди получают разрешение за неделю. И хоть мы уже и стоим "на карандаше" у местного руководства, я не вижу заинтересованности в скором и положительном решении нашей проблемы у сотрудников банка! Сидят, такое ощущение, как попугаи Попки и тупо передают информацию как посредники от клиента к вышестоящим сотрудникам. Звонишь постоянно, приходишь периодически в отделение - элементарно обещают перезвонить узнать исход решения и в итоге тишина. Уже можно было бы по-человечки войти в положение своего клиента и просто элементарно реально "держать ситуацию на карандаше", а не на словах! Видимо приятно смотреть как беременная женщина обивает пороги не один месяц. Может когда рожать у них в очереди начну, хоть забегают....

Ужас!!! Получали карту в этом отделении, взяли талон и пошли на 2 этаж. Просидели 15 мин что собственно не страшно... загорается наш номер пишут что окно 013 если не ошибаюсь, на 2 этаже этого окна не увидели так как они там все начинались на "2", пошли искать на первый этаж... когда там тек же не нашли то решили спросить где же это окно, на что нам ответили что на 2 этаже... возвращаемся и спрашиваем где же это загадочное окно? нам говорят так вот же оно.. и показывают на окно 213. Где логика мы так и не поняли.и тут уже приглашают другого человека следом за нами. я возмущенно смотрю на девушку которая указала нам но окно с другим номером и спрашиваю как так почему тут 213 а мне нужно было 013 и пока я искал моя очередь прошла, на что она мне ответила а зачем вы в низ пошли когда вы тут сидели перед нами, тут у меня закончились слова я понял что меня совсем не понимают и считают это нормальным что номера не соответствуют. Я понимаю что они там давно работают и уже не замечают этого. но для тех кто впервые в этом отделении это просто путаница какая то. неужели так сложно исправить в программе все это?

Здравствуйте. Я частый посетитель этого филиала, и у меня накопилось много не приятных моментов насчет работы Сбербанка. 1) Мне не нравиться скрытность Сбербанка в г. Красноярске, то есть в конкретный филиал не позвонишь узнать например по поводу работы банка например в праздники (расписание или необходимые доки..) все ссылаться дружно на номер Москвы 8800.. Правда после долгих поисков в инете нашел номера на которых не отвечают предполагаю много работы 2) Опишу ситуацию вечером 13.04.16 . Мою Карту забрал банкомат Сбербанка на ул. Полигонная 8 (по неизвестной мне причине какой то сбой ) после звонка 8800 Сбербанк, без Извинений мне оперативно заблокировали карту и направил в ближайший банк для перевыпуска карты. Вчера я пришел в данный филиал на 9 мая 24, взял талончик на перевыпуск карты , перевыпустил карту и меня перенаправили в другое окно номер 2 (для снятия денег) , где уже стоял 1 человек ( эл. очередь) ,далее табло примерно каждые 5 минут направляло в окно номер 2, после 15 минут ожидания за мной еще стало 3 человека ( женщины с детьми и бабушка преклонного возраста ) и все говорили что каждый идет первый и есть талончик..... Просьба дайте возможность оператором хоть не много регулировать очередь в свое окно. Когда моя очередь подошла я узнал что у специалистов нет подробных данных о балансе на картах у них только номера счетов и указано Visa, Mastercard. И я снял деньги с заблокированой карты через оператора примерно помня свой баланс . Надеюсь в будущем работа Сбербанка станет лучше в противном случаи я выберу другой банк

Недавно консультировался по кредиту в этом отделении,очень удивило отсутствие очередей,быстрое и качественное обслуживание! Хочу отметить оператора Кристину! Очень вежливая и отзывчивая девушка. Прошу руководство выделить её как профессионала своего дела!!!! Спасибо!!!!

Отвратительно! Пишу в продолжение моего отзыва ранее. Оплачивали штраф в вашем филиале 14.09.2015. С первого раза почему-то вовремя не пришел отчет о выплате в гибдд. Сначала приставы смс скинули чтобы оплатили , иначе в суд обратятся. Пришли туда, а нам говорят, что в чеке об оплате не прописан номер постановления . Вернулась в сбербанк Ваш, написали расписались с обратной стороны чека. Ездила обратно в приставы отдала чек, слава богу проканало. Теперь по гибдд оплата не проходит до сих пор. Плюс из - за этой ситуации сняли эту же сумму штрафа с карты сбербанк которой пользуемся. То есть уже в двойном размере можно сказать оплатили. Соответственно на карте минус той суммы, то есть ещё и долг висит сбербанку. Обратились письменным обращением в гибдд почему так, ответили что будут разбираться почему платеж не дошел либо отчет о нем, так как в банке сказали что оплата прошла. Вопрос: почему так происходит что с первого раза не было возможности всё сделать верно и всем бы пришло что оплачено? И клиент был бы спокоен.

О, великий Сбербанк! Как ты это делаешь?! Все мои проблемы начались после того, как я вышла замуж. Мало того, что я сменила фамилию, так еще и муж мой госслужащий, а значит теперь он должен заполнять декларацию о доходах и имуществе не только на себя, но и на вторую половину. Так вот, мой работодатель находится в Москве. И карту зарплатную нам соответственно тоже сделали московскую, а потом благополучно переслали ее почтой в Красноярск. Первый раз я столкнулась с проблемой, когда мне понадобились реквизиты карты и счета, чтобы сделать на нее перевод. Как путевая Маша я пошла в отделение, где меня мягко послали. Они не видят счетов в другом регионе и ничем помочь не могут. Тогда вопрос решился через дозвон на горячую линию. Поэтому, когда встал вопрос о замене карты в связи со сменой фамилии, я понимала, что просто это не сделаешь. Позвонила вначале в кол центр. Там сказали, что вопрос очень прост и просто придите в любое отделение и напишите заявление. Пришла в планету, сказали, что у них маленькое отделение и они такого не могут. Пришла сюда первый раз, сказали, что к нам недавно приходили с таким же вопросом, карту сделать невозможно и они ее совсем не видят-летите в Москву. Позвонила снова в кол центр. Там сказали, что да, летите. Нажаловалась на сайте на них. Написали, что просто придите и напишите заявление. Пришла снова сюда, снова отказали. Пришла уже с распечатанным письмом с их оф сайта. Тут выяснилось, что карту они уже видят, пере выпустить могут, но фамилию и паспорт поменять не могут. Но я могу написать заявление на ее закрытие (а почему тогда не Могу написать заявление на смену данных....) и выпустить местную платную карту, взамен московской зарплатной. Так и сделала. Это было в декабре. В январе, благодаря сбербанк онлайн выясняется, что московскую карту пере выпустили автоматически, в марте выясняется, что счет не закрыли Московский. Идти уже надо 5 или 6 раз по одному и тому же вопросу. На фоне этого, забеспокоился и муж, так как писал заявление на закрытие счета в другом и нашем регионе еще в 2011 году. По телефону ему отказались говорить есть у него незакрытые счета, если он не знает их номер. В отделении сегодня дали выписку с незакрытого местного счета, счет же в другом регионе они не видят и не знают есть или нет. То есть замкнутый круг. Закрыть счет ты не можешь, так как заявления не работают, получить информацию об открытых счетах не можешь, так как сбербанк Красноярска не дружит со сбербанком Кемерово, например. При этом пластиковую карту при написании заявления у тебя забрали и порезали, вследствие чего ты по телефону пробить информацию не можешь. Что делать ответить не может никто! Единственный предлагаемый выход - ехать по 20 раз во все отделения где ты когда то засветился, писать там наудачу заявления, авось и закроют твой счет. Балаган. Но могу похвалить за сбербанк онлайн на пк и мобильном. Из за него завела местную карту, хотя уже начинаю думать, что может зря....

Соглашусь с теми кто пишет о Сбербанке, действительно ФИЛИАЛ АДА ! 2 года назад мою фамилию записали не правильно,и я не могла получить новую карту (срок старой истек). Решила больше никогда не связываться с АДцентром на земле. Но тут мне необходимо была карта снова моментум. Решила дожать этот вопрос сегодня и собственно выяснила почему карта мне не может быть выдана. из-за не правильной буквы в моей фамилии. Карту дали но, не договор , ни телефон не привязали к ней, а мне она срочно нужна была для мобильного банка. потеряв время, сотрудники не смогли привязать ее через банкомат. не выяснив причину. Я отзвонилась в колцентр, оставила "положительный" отзыв. Попросила подключить меня к программе СПАСИБО. Мне рассказали как. Вот вечером пытаюсь подключиться, а нет! нельзя, ибо мобильный банк надо было подключать, дя этого мне не выдали пароль и логин какой то там. Через телефон тоже нельзя,он не привязан.! Сижу и думаю, пройти еще по кругу АДА или послать так пожещще )))) потратить свое время, сегодня. Мне придется завтра сделать все тоже самое. ТАк на кой черт я спрашиваю вас такое обслуживание нужно! Вот нет же проблем в других банках, ну нет никак нет! У вас же все как на подбор! и в офисах и в колцентрах. Зачем меня мучить и пытать вопросами, если сразу можно посмотреть что телефон мой не подключен! и его только в офисе можно подключить! И все такие типо вежливые спрашивают как меня зовут! От сучата сказали бы лучше как зовут вас по имени отчеству и с фамилией. Пока у нас будут некомпетентные и безответные сотрудники, мы никогда не станем сильной страной и нацией.

Приветствую. Я не люблю писать плохие отзывы, но в этой ситуации мне сдержаться сложно. Обратилась сегодня в данное отделение для открытия карты, карта нужна для оплаты покупок через интернет (сейчас практически все продавцы указывают для оплаты номера карт Сбербанка) . Оператор, обслуживающий меня (имена сотрудников не запомнила, т.к никто не представился, а в клиенто-ориентированных компаниях это принято за норму) попросила паспорт и принялась оформлять карту, я у неё попросила хотя бы для начала рассказать мне про действующие тарифы, на что мне было лишь сказано, что годовое обслуживание бесплатное, остальное вы узнаете при активации карты у консультанта, ну думаю ладно, хотя очень странный порядок действий. Сотрудник мне выдал одну карту, никаких документов (хотя бы с номером счёта, с условиями, тарифом и тд) или памяток, ничего я на руки больше не получила. Спускаюсь к консультанту, раздраженная уставшая девушка-консультант находилась в зоне работы терминалов, понаблюдала я за её работой, с клиентом так разговаривать нельзя: "Что? Ну нажимайте", клиент сбилась в наборе, очень вежливо просит подойти помочь, в ответ :"Что??". Хорошо, моя очередь, просит вставить карту и набрать пин-код, далее очень быстро что-то набирает, подключает какие-то услуги, интересуюсь у консультанта, что мне сейчас подключили, почему не спросили нужно ли мне это и сколько это будет стоить, сказали: "не нужно если будет, отключите по телефону горячей линии или придете опять", от консультанта не отстаю, начинаю расспрашивать про тарифы (комиссии за снятие, пополнение, перевод и пр), на что получаю ответ : "а что вам там не рассказали, нужно было спрашивать", отвечаю, что как раз отправили к вам и раз вы консультант, прошу меня проконсультировать, ответ не заставил долго ждать : "1,5 миллиона", я спрашиваю : "что 1,5 миллиона?", - "ну ограничение по снятию", хорошо говорю, а дальше? Весь бесталковый диалог писать нет сил, отправляют меня туда откуда пришла, мол идите и там спрашивайте. Прошу мне показать тарифы, которые должны находиться в доступном месте для клиента, чтобы я могла сама почитать и посмотреть, или хотя бы мне распечатать какую-то информацию. НИЧЕГО нет... Ушла я с одной картой и с полным разочарованием от банка! Ребята, но вы же один из крупнейших развитых банков, почему такая слабая подготовка кадров, сотрудники не подготовлены абсолютно, о клиентоориентированном сервисе в этом отделении вообще говорить нечего. Я с 2010 года являюсь сотрудником другого коммерческого банка, знаю каким образом строится работа и диалог с клиентом, здесь наверное нужно переадресовать отзыв тренерскому составу, чтобы научили сотрудников работать, ну и элементарные знания по тарифам быть должны. А пока отделению двойка!

К сожалению, у нас принято считать, что сбербанк-"филиал ада на земле", стараюсь, все что можно оплатить, перевести сделать это в других местах, или через банкомат, не общаясь с сотрудниками и не стоя в очередях. Но, такова реальность, что некоторые операции, хочешь-не хочешь, а приходится делать через специалистов и только в Сбербанке, И вот, настроясь потратить часа 2 (и уже от этото в негативном настроении) отправилась в это отделение. Клиентов было много, свободных кресел не было, взяла номер, и, какого же было удивление, подождать пришлось минут пять, сотрудница операцию также выполнила быстро. Приятно удивлена!

Пишу отзыв только для филиала сбербанка по адресу ул 60 лет октября 96г г Красноярска, живу рядом, часто посещаю филиал, хочу сразу сказать , что шел к ним с неразрешимой проблемой, закрыть счет матери без нотариальной доверенности, мать уже как месяц не могла даже подняться. Сама конечно она не могла прийти из за сильной болезни, а доверенность стоит не малых денег, но милые сотрудники банка решили мою проблему, две представительницы, выслушав внимательно меня, согласились пойти за согласием и подписью матери ко мне домой в разрез со своим личным и рабочем временем. Я очень благодарен сотрудникам этого филиала, включая все его чуткого руководства. Читая негативные отзывы о сбербенке в целом , хочу предложить всем его филиалам учится у простых улыбчивых людей сбербанка по адресу ул 60 лет Октября 96г, за улыбкой которых не скрывается равнодушие. Честно не ожидал)) Евгений

Ужасное отделение, как и многие отделения Сбербанка о городу. Если бы госпошлины можно было оплачивать в других банках, убежали бы отсюда без оглядки! Мало того, что кассир не ориентируется по тарифам, так и сам управляющий понятия не имеет. Снимали крупную сумму с карты, часть через банкомат, остальное - через кассу. Спросили кассира, какой будет процент за снятие налички. Она не знает. Пошли к управляющему, он не знает, отправил к кассиру. Оба назвали какие-то совершенно разные комиссии, в итоге комиссию с нас так и не сняли по карте. Это конечно хорошо, но знать то надо!!! А тут недавно дернул нас черт оплатить госпошлину в этом отделении за регистрацию юрлица - 4000 руб. У нас была квитанция, обратились в окно. Это было 05.11.15. Девушка оформила, чек выдала. При подаче документов в налоговую мы обнаружили, что в чеке не указан КБК (нужен, чтоб идентифицировать платеж), без его указания налоговая документы не приняла, сказала, что куда уйдет платеж, им неизвестно, будет отказ в регистрации, нужен КБК. Бухгалтера поймут, что без этого столь нужного кода налоги теряются в пространстве казначейства! Мы обратились в банк, объяснили ситуаций, мол так и так, дайте подтверждение, что деньги вы отправили туда, куда надо. Это не нам даже нужно, а налоговой. Нам сказали, деньги отправили туда, КБК мы указали, верьте нам на слово. Мы объяснили, что инспектор в налоговой - не казначей и не бухгалтер, она не может и не обязана проверять каждую платежку, прошла она или нет, она принимает правильно оформленные документы. На что нам ответили: вот если будет отказ в налоговой, тогда и приходите, дадим подтверждение. Извините, а кто нам тогда компенсирует услуги нотариуса, юриста за документы, которые нужно будет делать заново??? Неужели девушка с окошка или управляющий??? Написали на сайте Сбербанка жалобу, что нам отказывают в выдаче подтверждения платежа. И вот сегодня, 09.11.15, это свершилось!!! Нашу жалобу рассмотрели!!! И выдали подтверждение!!! Ну неужели нельзя было сделать это сразу? Нам не нужно подтверждение, что платеж ПРОШЕЛ, нам нужно было подтверждение, что он ОТПРАВЛЕН. Такая волокита из-за такой несложной процедуры!!!!

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на отвратительное отношение банка к клиентам. Заказала 5.10.15г карту. Мне на телефон пришла смсм14.10.15 что карта готова. пришла в этот день. карта готова а ПИН -кода нет. говорят, приходите после завтра. Пришла 16.10.15.. Снова карта не готова. Что-то с программой случилось и мне ее выдать не могут или что-то с головой у их сотрудников!!! Сказали мне позвонят. вчера позвонили, чтобы я сегодня пришла. Я пришла 21.10.15. снова мне карту не могут выдать - снова что-то с программой, Говорят- приходите завтра. Сколько я еще должна отпрашиваться с работы. хочу знать - в этом году я карту получу! Если бы не детские пособия - никогда бы в этот дебильный банк не обращалась бы. В АЛЬФА-БАНКЕ себе такого не позволяют. там по телефону все можно решить, не выходя из дома.

8 октября 15 года я обратилась в филиал ОАО «Сбербанка России», по ул. 9 Мая 24 для получения утерянной карты. Сотрудница банка «окно №7» выдала карту без ПИН-кода, сообщив, что он будет позже, когда – она не знает. 9 октября я пришла узнать, не поступил ли Пин-Код к моей карте и по талону снова попала к данной сотруднице. Она грубо и с пренебрежением сказала, что «ночью не привезли Ваш Пин-код». Я ей возразила, что в других банках Пин-код выдают вместе с картой. Ее ответ был «Узнавайте в течение недели», в такой же грубой форме. При обращении 10 октября сотрудник банка Ярлыков Артем очень быстро разобрался в моей проблеме, изъял данную карту, сообщив, что она не действительна. Извинился за свою коллегу и предложил ожидать 10 дней новую карту. По моей просьбе он помог обналичить нужную сумму на моем счете без карты и вне очереди. Выражаю благодарность Ярлыкову Артему и прошу руководство данного филиала поощрить добросовестного сотрудника. А на некомпетентную работницу (имя я не запомнила) прошу обратить пристальное внимание. Ставлю 3 звезды только за Ярлыкова Артема, так как он помог все исправить.

Каждый месяц исправно приношу банку денежку за кредит. Не всегда вовремя, каюсь, но за это честно оплачиваю штрафы и пени. Система платежа у меня сложная - переводом на сберкнижку, тк кредит брался в другом городе, и книжка выпускалась там же, соответственно, да ещё и фамилия там девичья. Чаще всего девушки-операционистки сразу понимают, что мне нужно, и как это сделать, обычно обслуживание быстрое, не учитывая огромные очереди, которые здесь практически в любое время, когда не зайди. Но вот в минувшую субботу, 3 октября, мне абсолютно не понравилась девушка, которая меня отслуживала - блондинка Екатерина, фамилия на бейдже была закрыта её волосами. Мало того, что она сидит в кресле, развалившись, как в троне, так ещё и взгляд у неё ничуть не менее королевский, выражение лица под стать - недовольное и неприветливое. Попросила вставить карту для подтверждения платежа. Что это за нововведения? Именно это я и спросила у Екатерины, ответом меня не удостоили. Я была с ребёнком, ребёнок нервничал, я тоже, а Екатерина задавала кучу вопросов: а на какую фамилию кредит? Ответила. А вы меняли данные? Ответила. А как, а что?.. Хотя я изначально сказала ей: мне нужно заплатить за кредит переводом, кредит на старую фамилию, она в сберкнижке. В итоге она сидела с ухмылкой на лице, видя, что я начинаю закипать. Я не выдержала и попросила её сменить выражение лица, на что услышала фразу: "я не знаю, ЧЁ вы нервничаете-то?" Но потом, видимо, опомнилась, начала улыбаться, и даже попрощалась) до этого был случай, когда деньги, почему-то, зависли на вашем счёте, мне начали звонить уже из службы взыскания долгов, пошла разбираться, проторчала в вашем отделении с ребёнком час, все это время девушка ждала на телефоне ответ, что с платежом. Это ужас, конечно, очень долго! И ещё - почему вы не отвечаете на жалобы? Оставляла однажды отзыв в книге, просила ответ направить на электронную почту. Уведомление о принятии и номер обращения на посту пришёл, а вот ответ - нет! Две звезды лишь за то, что чаще всего, все же, попадаются вежливые и оперативные девочки.

Хотела зайти заплатить штраф , почему-то через банкомат оплатить нельзя, а через оператора программа видите ли сегодня не работает и не известно когда заработает, сказали либо вечером либо завтра, хорошо что пока время есть . Но не радует что когда что-то нужно то в этом филиале то программа не работает по оплате штрафов, то карту выдать не могут, то определиться в каком окне карту перевыпустить... жалко что поблизости только этот филиал, не повезло...

Поругалась немного на отделение, но обратилась снова, куда деваться - ближе ничего нет. И осталась приятно удивлена. Нужно было перевыпустить пластиковую карту. Взяла талончик и тут же меня пригласили к окну (с навигацией на втором этаже, кстати, есть путаница, не везде указаны номера окон в том формате, в котором они указаны на электронном табло, поэтому приходится поискать: например, меня вызвали в окно № 7, я подошла к столу с указателем 2.7., но оказалось, что нужно идти в другое место, где стоит лист А4 с текстом "Окно № 7", который так сразу и не увидишь). Карту обещали через 10 дней, предварительно смс-оповещение. Естественно никакого смс-оповещения я не дождалась, 10 дней пролетели, я выждала для верности еще неделю и пошла получать. Среди моих знакомых куча историй о том, как карты делаются по месяцу, а потом оказывается, что нужно переделывать и т.д., но я снова взяла талончик и через минуту оказалась у специалиста. А еще через 5 минут получила свою новую карту без единой заминки. Уже у банкомата консультант помогла мне ее активировать, а также активировать приложение Сбербанк онлайн, потратив на меня немало времени (вай-фай, конечно, плоховат, качать приложение пришлось минут 10). Ушла я с приятными впечатлениями и полностью довольная тем, как работают специалисты и тем, что я не столкнулась ни с одной известной проблемой :)

Добрый день! Мне тоже нравиться как обслуживают в этом филиале. Но вот в этот раз мне не помогли. Мне нужен аккредитив для налоговой (подтверждение платежа за квартиру по безналичному расчету). Документа при переводе денег в 2011г мне не дали. Сейчас только справки выдают. Эти справки налоговая не принимает. Но с полной уверенностью говорят что выдают в банке аккредитив, просто сейчас никто не хочет поднимать архив. Пожалуйста, посоветуйте, что сделать чтобы выдали аккредитив за 2011 г. Не хочется ругаться. Может нужно заявление написать?

Добрый день , был 26 в третьем окне, приняла милая девушка, очень быстро помогла с решением моей проблемы, работа у них тяжелая но девочки молодцы , на позитиве ! А еще мне понравился ее приятный голос !) На следующий день я отправил свою девушку в этот филиал , она так же осталась довольна обслуживанием , сказала , что ей быстро выпустили карту а молодой человек консультант помог создать личный кабинет "Сбербанк онлайн" все сделал , показал , рассказал ! Ему так же большое спасибо ! Работа у вас тяжелая но за то в самом крупном и надежном банке работайте ) Удачи!

Зашла недавно, чтобы оплатить госпошлину через терминал, - такая страшная духота, огромная толпа и разрывающиеся между терминалами два консультанта, которые ничего не успевают, а люди надрываются: "Подойдите ко мне!", "Помогите мне!", "Можно вас?". Такой вот будничный день, часов 11, было. В общем сюда я больше не хочу ходить, есть другие отделения, где все не так печально. Оплата госпошлины заняла около 30 минут, кстати. Это притом, что в отделении 4-5 терминалов (точно не считала).

Пытались воспользоваться услугами данного филиала. В 18.00 мы взяли талончик и поднялись в зал ожидать своей очереди. Через 40 минут, когда зал опустел от клиентов (даже тех, кто пришел много позднее) назрел резонный вопрос к девочке консультанту, есть ли смысл ждать или нас уже не успеют сегодня принять ( тогда почему выдают талон??). Вернулись в зал, где молодой человек опрашивал причины обращения, услышав нас, проигнорировал, отвернулся и ушел на своё место. Когда подошли уточнить планируют ли принять нас, сотрудник не поднимая глаз прогремел, что раз этого он не говорил, то и нечего барина по делам холопским отвлекать вопросами своими неразумными(парафраза).Отмечу что все это время перед нами сидела девушка и очевидно дожидалась окончания рабочего дня вяло перебирая канц. товары на своем столе и прогуливаясь по залу. Ок, в 19.00 (окончание работы филиала) загорается номер электронной очереди на табло и приглашает нас в окно **. Подошли к окну **, девушка, подняв удивленные глаза, утверждает, что сюда вызвать не могли (экран висит перед ней и на нем задорно подмигивает наш номер очереди и номер окна), в это время нас окрикивает руководитель отделения (как мы предположили) и предлагает пройти к сотруднику, по дороге вылавливая всё ту же красотку, которая сидела перед нами и садят за стол, перед которым мы провели последний час! Девушка неспешно раскладывает наши документы и блеснув глазами спрашивает про анкету (до этого консультировались в другом отделении, где сотрудник убеждал в том, что анкета заполняется только в присутствии сотрудника банка), произносит протяжное: "Нуууууу тогда мы не успеем. И вообще я оформлением не занимаюсь и мне домой пора". Собрав свои документы, направились к администратору зала с просьбой жалобной книги. Оценив нас взглядом, девушка решила что мы её не достойны (так же поспорив что в окно ** вызвать не могли, что в принципе то значения не имеет никакого). Мои попытки найти контакты службы контроля обслуживания или чего-то подобного закончились ничем (ожидаемо)!! То есть, можно сделать вывод, что работники Сбербанка никаким мотивационным инструментом направленным на лояльное отношения клиента к организации не "воспитываются", да и от самих сотрудников лояльностью не пахнет :) Это полный треш! Плюс к этому ещё перекрикивание через весь зал сотрудников "аля колхоз". Зато цветочки одинаковые и красивые стоят. Красота, но кажется что-то в этой системе пошло не так и политика компании направлена на наведение красоты, а не на внутреннее д**о сотрудников, которое так и рвется наружу при любой возможности... как в старые добрые!