Добрый день ! Видимо я совершила огромную ошибку обратившись в ваше отделение !!! 04 мая Пришла перевыпустить карту , просидела в очереди в ожидании 40 минут для того чтобы заполнить заявление . Меня спросили , в каком отделении я могу получить карту , сразу не сообразив , что получение может стать тоже проблемой , ответила , что в этом . В пятницу 11.05 пришла за готовой картой , девушка на входе , спасибо ей огромное , сразу предупредила , что ожидание в очереди может занять 40-50 минут . Конечно я не стала ждать ! Очень хочется получить карту , как быть не знаю . Огромная просьба к руководителям отделения и всего банка , если у вас такая огромная проходимость и большой поток клиентов , сотрудники не справляются , может стоит увеличить количество менеджеров ???

Сегодня приходила забрать кредитную карту после перевыпуска. Видимо, выбрала неудачное время или день, или все вместе - много людей, особенно пожилых. Взяла талон и начала ждать. Прошло примерно 20-30минут, мой номер появился на табло. Операционист(надеюсь, правильно) Ксения(и тут, надеюсь, не ошиблась) очень старательно искала мою карту, у меня изменились паспортные данные и это оказалось небольшим препятствием. Карту получила:) Попросила внести на нее определенную сумму с дебетовой - сразу же внесли(хотя в предыдущий заход в этот же филиал меня убеждали, что нужно будет ждать какое-то время, пока карта "активируется). Спасибо большое:) Из минусов только большая очередь, но понимаю, что с пожилыми быстрее вряд ли получится.

Вчера пыталась заплатить гос.пошлину в данном отделении. Просидела в очереди 25 минут, учитывая, что посетителей практически не было. Каждый приходящий брал номерок и проходил к нужному окошку, а я продолжала ждать. Работало 2 операциониста, еще трое, во главе видимо менеджера, мило болтали на заднем плане. Даже администратор подходила и удивленно спрашивала номер моей очереди, видимо в глаза бросилось, что долго сижу. В результате - мне помог консультант Владимир, который оперативно помог все провести через терминал. Только за его услуги 5, за работу менеджеров -2. В результате имеем оценку 3.

Отлично просто! В этом месяце был обычный перевыпуск дебетовой карты, связанный с истечением срока действия. Решила перестраховаться и попросила, чтобы на работе зп начислили на счет вклада, а не карты. Мало ли что-то пойдет не так с выпуском новой карты. Но не все я предусмотрела. И вот сегодня я совершила попытку сделать перевод со своего вклада на свою карту и очень удивилась, что это оказалось невозможным. В службе поддержки объяснили причину - в счете карты и счете вклада отличаются реквизиты паспортных данных （серия, номер） Т.е. вклад был оформлен по паспорту до его смены в 20 лет, а карта уже после. Скажите, а я должна была знать о том, что необходимо поменять информацию о серии-номере? Почему об этом не позаботилась оператор отделения, которая осуществляла выдачу новой карты? Можно же было хотя бы предупредить, чтобы в последствии не создавать лишних проблем и нервотрепки у клиента, чтобы не создавать дополнительной работы другим сотрудникам сбербанка. Зато оператор отлично справилась с информированием о доступных сервисах, допродажах и жеванием жвачки. Отличный подарок к 8 марта, филиал на 8 Марта, спасибо огромное. Я же так хотела в праздник ходить по отделениям, чтобы получить свои деньги. Прекраный сервис, забота о клиентах на уровне.

Всем доброго дня! А вот, кто сможет сказать, какими сверх-полномочиями наделены инкассаторы? Не первый раз вечером меня не пускают к банкоматам доблестные сотрудники инкассаторской службы Сбербанка. Я уж не говорю о том, что они вопреки ПДД паркуются прямо на тротуаре, так еще и перекрывают вход в тамбур, где стоят несколько банкоматов. Причем, один работает с одним из аппаратов, второй стоит у входа и не впускает, хотя остальные банкоматы свободны. Я дама некрупная и неагрессивная, угрозу двум бугаям не могу представлять, но инкассатор, руководствуясь "внутренними инструкциями", перегораживает мне вход и устрашающе кладёт руку на кобуру.... Мне непонятно, почему "нельзя"? Ведь когда они приезжают в ТЦ, из ТЦ посетителей не эвакуируют. На улице мороз -30, мне предлагают погулять, пока оне работают. Я пришла с собакой в наморднике и на поводке. Меня с грехом пополам запустили (после скандала), а собаку - ни в какую! Это дог, не бойцовая порода, обозначений, что с животными вход запрещен, нет. В итоге - после 5 минут ожидания меня на улице в -30 животное заработало цистит. Я хотела бы ознакомиться с этими инструкциями, которые противоречат Гражданскому Кодексу и Конституции РФ.

Очень дооолго. Ну очень долго. Получить наличные с карты в кассе, ну это долго потерять больше получаса времени в отделении банка. Тем более в наше время, когда все торопятся и спешат, у всех дела и мало времени. Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы очередь проходила равномерно, иначе система с электронными талонами вообще теряет смысл. Я понимаю, что один специалист занимается одним, второй занимается другим, НО в отделении было 6 специалистов + кассир отдельно и я понимаю, что каждый занят своим делом. Но получилось сегодня так, что люди, только вошедшие в банк проходили по своему талону Л, К и т.д и разрешали свои дела, а мы с талонами Б... все ждали, ждали и ждали .... Я думаю, мой отзыв будет полезен для вашего отделения. Удачи вам.

Был бы минус , поставила бы минус. Отвратительно. 5 специалистов сидит за столами , работает один. При том что до меня было всего 3 человека, очереди получилось дождать только спустя 20 минут! Супер быстрое обслуживание, не правда ли? И это ещё не все, вот я стою в кассе, пошла уже 45-я минута моего прибывания в отделении. Угадайте что?? В кассе нет денег! Я не могу получит свой перевод, потому что нет денег в кассе Сбербанка! Чудо!!

Ужасное отделение. Банкоматы не работают вторую неделю. Оба. Третий закрыт в отделении, доступ к которому с 9 часов утра. В 8.54 сотрудницы присутствуют в вот клиентоориентированность отсутсвует. Не пустят вас к единственно-работающему банкомату,ждите 9 часов.

Добрый день! Я буквально недавно начала пользоваться картой, и естественно не особо знакома с тем как нужно переводить деньги на счет другого человека. Зашла сегодня в отделение, на входе стоит полная девушка имя я не посмотрела. Очень неприятная особа. Такое чувство как будто я ей задолжала где то. Очень хамовитая. Я её попросила мне помочь с переводом, на что мне сказала: Видите банкомат, вставляйте карту туда. И всё это с очень недовольным видом!!! Я с этой девушкой уже не в первые сталкиваюсь, она постоянно так по хамски себя ведёт. Ставлю оценку повыше только из за очень приятной девушки которая за кассой сидит. А так бы если бы была оценка ниже 1 поставила бы однозначно!!!!

Отличное отделение) Попал в окно к руководителю обслужила быстро, все рассказала, показала, очень приветливая и хорошая. Все бы сотрудники были такими как она. Очень все понравилось, правда очереди большие, но все окна работают, все сотрудники заняты работой, консультанты вечно носятся с клиентами, смотришь на них и немного даже жалко их. Девочки, которые принимают платежи, как роботы просто на скорость обслуживают платежи. Немного не уютный офис и грязный, подоконники, банкоматы, пол, устройство которое талоны выдает, сиденья, все очень крязное и даже брезгливо к этому прикасаться. Скоро приду забирать карту, надеюсь офис впечатление не испортит. А так пока 5+

Вполне достойный филиал Сбербанка. Небольшой, уютный. Народу много. Кассы работали все. Новые и интересные технологии по пересчету денег) Кассир обслужила достаточно быстро, задав небольшое количество вопросов. Минус - достаточно грязное помещение (пол) и темное (мало света)

Не зашла, а буквально влетела в отделение банка, т.к. очень торопилась. Нужно было оплатить гос. пошлину за смену водительского удостоверения. На входе повстречалась милая девушка-администратор с явными признаками ОРВИ и взмахом руки направила меня к автомату. Не каждый день сталкиваясь с роботом, даже чуть- чуть растерялась. Не успела я обратиться за помощью, как администратор уже управляла моим указательным пальцем по монитору и кнопкам. Никакие реквизиты вносить не потребовалось, только номер паспорта, телефона и 2000 рубликов. Осталась довольная тем, что на всё про всё ушло всего 5 минут! Вышла из Сбербанка с чеком об оплате и, очень даже может быть, с вирусами на слизистой. Может прихворавшим сотрудникам стоит выдавать медицинские маски?!

Зашла сегодня в отделение, меня возмутила полненькая девушка с не русским именем Равиля или как то так. Обратилась к ней с просьбой отключить мне кошелек и автоперевод на сотовый, она фыркала и была недовольна, тем что я заставила пошевелиться её персоне. Дергалась, отвечала грубо и по хамски проверив в банкомате что то уверяла что у меня ничего нет, пока я ей не доказала своими смс. По ней явно было видно как ей не охото и как её это все бесит. Тогда вопрос, зачем она там работает, если не умеет общаться с клиентами? Я считаю, что таким хабалкам не место в банке!

Бывал во многих офисах Сбера по городу, но этот запомнился мне больше всех. Обслуживание на высшем уровне:персонал очень грамотный и приветливый. Девушки помогли разобраться с ошибочным переводом. Ни разу не видел угрюмых и недовольных лиц кассиров или консультантов, про которые пишут в отзыве. P.S. Всегда прихожу в это отделение,потому что, мне здесь искренне рады(не как в других банках-обслужили и забыли). Спасибо Вам за такой классный персонал и офис!

Давно являюсь клиентом банка, в этом офисе оказалась в первый раз 20.01.2017. Очереди конечно большие, но персонал приятный, зайдя меня встретила милая девушка с кудрявыми волосами (помощница возле банкоматов) очень быстро помогла мне оплатить мои квитанции и решить ряд вопросов. Очень приятно что в банке такие внимательные сотрудники. Вернусь еще в этот офис.

Оформляли сегодня карту, карта молодёжная. Девушка всё понятно объяснила, но! Потом сказала , что услуга страхование обязательна и когда буду получать карту , то должна отдать 1990. То есть выбора не предоставила. Зашла специально в другой сбербанк , чтобы уточнить. И что в итоге ? Это услуга ПО ВЫБОРУ, но никак не обязательна при получении . Ещё позвонила на горячую линию, сказали ещё раз , что это услуга ни в коем случае не является обязательной. Почему такое дикое несоответствие ? Почему сотрудник обязывает брать то, что вообще не хочу, ссылаясь на то, что без этого они не выдают карты. Я честно не помню , как зовут вашу сотрудницу , которая , видимо , устанавливает свои собственные правила. Спасибо за достоверную информацию. Вы отлично работаете. Если что , то карту сегодня оформляли в седьмом окошечке , примерно часа в 4.

Была сегодня в этом отделении, просто покоробило хамское отношение администратора, не захотела объяснить и помочь при работе с банкоматом. Положение спасла молодая круглолицая девочка, тоже видимо администратор, встречающая клиентов на входе. Но к сожалению было уже поздно, карта заблокировалась. А та хамка продолжала стоять и хамить. Просто отвратительное впечатление, интересно где таких набирают? Она была явно старше и опытнее, а вела себя совершенно неквалифицированно. Являюсь Клиентом банка, первый раз встретила такое негативное отношение. Очень разочарована...

В это отделение захожу регулярно. Удобно территориально. Почти всех работников уже знаю в лицо. Конечно бывают очереди и консультанты не всегда владеют информацией и ждать их приходится, но в принципе все более-менее нормально, и кассиры в общей массе доброжелательны. Но сегодняшний визит меня просто убил. Попала на обслуживание к старшему менеджеру Валентине Хомич. Она и раньше не отличалась особой вежливостью, а в этот раз просто превзошла себя. Рассказываю в сокращенном варианте: подаю в окошко документ, в котором указан номер договора, сумма платежа. Деньги. Мне выдается чек на всю сумму, хотя должна была быть сдача. На вопрос: Почему? В договоре ведь указана сумма, получаю очень развернутый ответ: " Дела мне больше нет, как читать ваши договоры..." и все это с таким недовольным видом, что кто-то посмел потревожить ее величество. Считаю такое поведение обслуживающего персонала по отношению к клиентам недопустимым. И что позволяет данной сотруднице так вести себя? Видимо руководство смотрит на подобные ситуации сквозь пальцы, а может даже поощряет подобное поведение. Как выясняется я не первая, кто получил порцию "одолжения" от В.Хомич, судя по предыдущим отзывам годичной давности. Поздравляю с печальным юбилеем!

В отделении всегда очереди. Сотрудники банка не выполняют свои функции. Не могли дать справку, которую в центральном отделении сделали за 5 минут и сказали что такую справку могли дать в любом оделении

Мне очень нравиться это банк!! А ещё работники!! Вот кассир например ,я ставлю ей 5+убила на меня очень много времени , спасибо ей!!!

Такое "удобное" расположение терминалов в Сбербанке я видела впервые. У самого-самого входа, где постоянно ходит поток народа. А ещё такого грязного терминала тоже не встречала, там такой приличный слой пыли на нем.

Зашла в это отделение в 18:30, да понимаю конец рабочего дня, пятница, но ждать кассира больше 15 мин и, наконец дождавшись, увидеть крайне недовольную женщину, будто я пришла к ней домой и оторвала её от просмотра интересного сериала. Ни извините за ДОЛГОЕ ожидание, ни здравствуйте элементарного я не услышала. Спасибо, Валентина Хомич, старший менеджер за прекрасное обслуживание.

Уж не знаю на счет услуг, но так получилось - оставил карту в терминале. По телефону позвонил, приостановил - посоветовали подъехать с паспортом в отделение. В общем, в кассе сразу отдали - быстро и просто. Также отмечу 4 или 5 банкоматов, 2-3 терминала, 2 помощника для посетителей.

Зашел в Сбербанк на 8 марта 99, меня встретили доброжелательные консультанты, помогли взять правильный талончик, меня быстро пригласили к менеджеру по кредитам, она меня проконсультировала по всем вопросам. Очень вежливые и приятные сотрудники. Спасибо! Очень хороший банк, буду обслуживаться только в этом офисе.

А мне понравилось, девушка, специализирующаяся по кредитам, работала и с другими вопросами, проконсультировала меня, помогла решить проблему, очень доброжелательная. Да, очереди огромнейшие, но все специалисты работали, претензий к ним нет. В час пик решила проблему за 20 минут (при том, что пришлось сходить к 2 специалистам). 4 - потому что реально маленький филиал для такого проходимого места. К работникам претензий нет, девочки работают хорошо. Раньше было хуже (тоже гоняли с квитанциями, но как сейчас - не знаю).

Я все могу понять - небольшое отделение, высокая проходимость, очереди. Может быть тогда адекватный интернет банк? К сожалению. В общем, Сбербанк это страдание.

Мне впринципе нравится это отделение. Недавно ездила менять карту. Ждать практически не пришлось, в общей сложности вместе с получением ушло минут 10, хотя люди там были. Но вот стала напрягать навязчивость, с которой банк пытается всяческие услуги вроде автоплатежей навязать. Пошла к банкомату активировать свежую карту, как ко мне в очередной раз привязались девушки, которые предлагали здесь и сейчас подключить автоплатёж для телефона и коммуналки. И так каждый раз в этом отделении. За справкой придёшь - лезут. За картой придёшь - лезут. Я бы не сказала, что это может мне пригодиться, особенно с коммуналкой, ведь она всегда разная и пойди разберись, сколько платить. Тем более что мы прекрасно справляемся с оплатой через личный кабинет, привязанный к карте фрисби, которую в ЕРЦ бесплатно выдали. В общем, хочется сбежать подальше от навязчивости консультантов. Практически везде. Теперь и здесь.

Ужас, пришел за час до закрытия, зохожу стоит девочка консультант, говорю надо консультацию по ипотеке, она говорит да вот берите талончик и показывает на копку, где написано кредит, а рядом ипотека, я говорю - так может вот ипотека все таки...... взял талончик на консультацию по ипотеке, в итоге простоял до 18:45, после чего меня спросили по какому я вопросу и сказали что я не успею наверно, потому что у них всего 2 менеджера этим занимаются и одна уже ушла, причем я видел как она ушла, это значит люди ждут, а они уходят до закрытия. Пока я ждал очередь в то окно не продвинулась не на одного человека, передо мной сидела девушка ждала туда же, и я думаю что она тоже не успела в итоге, хотя ждала еще больше чем я. Итого просто пришел час простоял и ушел. Ужасный банк этот сбербанк, так как это не первое отделение, приходил в другое, сказали есть у нас специалист именно по ипотеке, но его сегодня нет, будет завтра, пришел завтра, говорят так у нас вообще нет такого, есть вон в том отделении, поехал в то отделение - говорят в отпуске он. Ну вот собственно вчера пришел вот в это отделение и тоже толку ноль. Попробую успеть в центральное на Куйбышева. Но что то думаю что тоже в очереди только постоять успею. По телефону им вообще не дозвониться. Не знаю как в других банках, но сбербанк в моих глазах упал ниже плинтуса.

Если вам обязательно понадобилось отделение сбербанка - идите в другое!!! Они в этом районе на каждом углу. А если уж пришли именно сюда и видите, что большая половина диванчиков занята, а это человек 5 - идите в соседний! Там даже с бОльшей очередью меньше времени потратите. Тут и консультантов не всегда встретишь, и с этой электронной очередью вечные проблемы тут. По 3 человека в одно окно вызывают, и стой там доказывай, что сначала ты был, а потом только вон та тетенька. Но самое обидное, что уже дорвавшись до нужного места, в моем случае это был специалист по кредитованию, получаешь не верную информацию. Вот и получается по телефону говорят одно, приходишь в отделение говорят второе, а пока все бумажки насобираешь еще что то меняется.

отдала карту на перевыпуск. обещали сделать через неделю. сделали через две и снова на старую фамилию. оформили перевыпуск еще раз, на этот раз пообещали делать две недели. через месяц выпустили снова на старую фамилию. оформили перевыпуск третий раз. обещали сделать за неделю... с первого обращения прошло уже два месяца.

Истек срок действия вод. удостоверения. Решил "по старинке" заплатить госпошлину в отделении Сбербанка. Народу — туча. Но на входе аппарат, выдающий талоны электронной очереди. Беру талон на оплату госпошлин. Дожидаюсь своей очереди. Операционист после приветствия интересуется, есть ли у меня необходимые реквизиты. Видимо предполагали, что есть... Подозреваю, что не мне одному непонятно, почему у государственного банка нет реквизитов для оплаты государственной пошлины. И почему нельзя на входе об этом предупредить. При этом автомат, с помощью которого можно совершить платежи, не требует заполнения реквизитов. Требует только внесения нужной суммы без сдачи, иначе сдачу оставляет себе (но хотя бы честно предупреждает об этом). Что будет со Сбербанком после того, как не станет тех людей, которые по многолетней привычке других банков просто не знают?

пришел восстановить сломанную кредитную карту 30/01/2014, подписал заявление и ушел. сказали сделают за 6-7 дней. приехал 10/02/2014 карта все еще не готова, снова попросили подписать заявление, и меня на следующий день ждал новый сюрприз когда я зашел в сбербанк онлайн, они мне поставили на перевыпуск уже вторую карту-дебетовую! хотя изначально восстанавливал кредитную. В итоге я остался и без кредитки и без дебетовой карты. звонил в офис, номер не доступен, ехать к ним накладно, это отпрашиваться с работы , тратить свое время! вообщем ужасный филиал сбербанка, с невнимательными и безалаберными сотрудниками .

Зашла сегодня туда специально получить консультацию по карте, потому как мобильным банком тут не отделаешься. Зашла в зал, проверила баланс карты и стала искать глазами консультанта. Не увидела,но вижу табличка, консультант и кредитование (точно не помню,что было написано), подхожу к ооочень молодой девушке, сидящей не стульчике и разговаривающей по личному мобильному телефону. Говорю, мол, извините, можете мне помочь, та в ответ, не отрываясь от разговора по телефону и с видом, как будто я ей что-то должна, мне отвечает "у меня обед" и что- то еще пробурчала, но я уже не слушала...неприятно..очень..и это при том, что она не ушла на обед ни в подсобное помещение, ни вышла из офиса, а продолжила говорить (повторюсь) по личному телефону в рабочее время...А время между прочим было пять(!!!!) часов вечера.. Других консультантов не оказалось в зале, и я ушла .. Девушка очень молодая и хамка оказалась, хотя вроде банк приличный. Так что руководители таки[ подразделений будьте внимательны, когда подбираете сотрудников. Впечатление о ваc остается именно от отношения ваших сотрудников к клиентам!!!

Электронная очередь вызывает клиентов автоматически, несмотря на то, что операционист занят. Бред.

Совок был, совок и остался по сути. Только электроники добавили. НО как было медленно, так и есть. Ладно хоть присесть есть куда. И то радует. Но. В связи со сменой фамилии карту перевыпускала. Так на замену данных в системе им несколько дней понадобилось. (в Русском Стандарте, например, эта процедура заняла 2 минуты). И может, конечно, у них свои трудности в системе. Но пришла делать справку на визу. (в то же время как фамилию меняла). Вроде простая процедура. Кладёшь деньги, берёшь справку, снимаешь деньги. Но тоже девушка не то сделала совсем. Пришлось переделывать. За каждую процедуру по 100 руб. Ладно если сразу и правильно бы сделали. Так и времени приходится тратить на дополнительные посещения. А ещё ожно время навязывали лотерею. Объясняя, что нет сдачи. Вот так по собственной глупости возьмёшь билеты, выигрыш составляет 25 руб. И работники приговаривают, что "никто сегодня ещё крупную сумму не выигрывал". Так, наверное, и нет там больше 25 рублей выигрыша)))

Бюрократия проклятая, вот что

Зарядка для нервов. Любой кто был в банке, сталкивался с системой талонов на входе, по идее, это ноу хау предназначено для упрощения принятия клиентов и должно минимизировать очереди. Но не в этом случае. Талон взял, жду когда вызовут к кассе, сначала женский голос объявлял по одному, по мере завершения обслуги клиента, но через 10 минут у ней компьютерный мозг свернуло и ее понесло, стала как из пулемета называть номера и народ ринулся к окнам, началась не разбириха. Кто то, из толпы начал возмущаться, на что было сказано – стойте и ждите в своей очереди (ее бы еще найти, когда все в кучу сбились у окон). Дошла “очередь”, у меня проплата по счету, девушка завела мою квитанцию, а после всего процесса спрашивает – У нас комиссия, будете платить? - Естественно буду, раз уж стою тут и жду кучу времени. На вопрос – а раньше нельзя было предупредить, она говорит, у нас так принято и компьютер сам считает. Так почему нельзя сначала озвучить сумму оплаты за перевод? Ведь логично и правильно, сначала сказать стоимость услуги, а не заставлять клиента ждать оформления и ставить уже перед фактом, не оставляя почти выбора. (С точки зрения маркетинга, это правильная выкачка денег, а сточки зрения человечности - ……). P.S. Можно вкладывать миллионы и миллиарды, создавая филиалы, делая ремонты и яркие рекламные заманухи, но пока отношение у сотрудников будет на уровне - (и че? у всех свои проблемы) то вряд ли, желание у людей будет, пользоваться услугами этого банка. Осадок от них.

Быстро,оперативно..

Электронная очередь в три окна, очень удобно и быстро

Уже работает.

Это просто катастрофа!!!! Они в лучших традициях сбера пошли навстречу клиентам. Сейчас здесь жесть!!!! Электронный прием. Операционисты тупо сидят. На табло вымышленные номера

И правда, ремонт(

очередной ремонт. то расширялись, теперь уменьшают площади, часть помещения заняла рядом расположенная аптека. Филиал был так себе, сервис на уровне всего сбербанка, т.е достаточно низкий.

А это отделение, как есть уже давно, и вроде как надолго закрыто на ремонт. а данные о графике работы в 2ГИС так и диктуют, типа они работают с 9:00 до 19:30...

Сбербанка больше тут нет :(

взял кредит 28.042012 первая выплата 30.04.2012 !!!вот это сюрприз,и никто ничего не обьясняет,словно так идолжно быть.отвратительный подход.