Добрый день, сделайте что-нибудь, чтобы можно было получить деньги вашему клиенту по паспорту, без карты! Карту похоже оставила на даче, пришла снять деньги через кассу с паспортом, отказали! Сказали делать перевыпуск и снимать в банкомате, но как так, я ваш клиент и не могу получить свои (!) деньги. Очень неприятный сюрприз.

Это полный идиотизм!!! Воры!!!! 29 числа банкомат съел 30000 рублей , в обращении было указано , что срок рассмотрения заявки до 6.07. Обращение было отправлено в 20.30. В 23.30 я уже через другое отделение на Приморской зачислила 30000 через банкомат на свою Карту и сделала перевод физлицу . Сегодня пришло смс от банка, что обращение рассмотрено, деньги зачислены . Но, денег на карте нет!!!Звоню по номеру 900, пятый специалист мне отвечает , что 29 числа деньги зачислились и вы их сразу перевели . Мои же деньги зачислились , которые я положила в другом банкомате!!!! Мои!!! Сбербанк украл у меня 30000 рублей !!!! Вы за дураков людей держите ???? У вас фиксируется , что я внесла , и номер банкомата и адрес! Верните мои 30000, которые съел банкомат в отделении на 40 лет Комсомола!!! Создали новое обращение со сроком рассмотрения до 9.07!

Вчера вечером банкомат проглотил 30000 рублей при зачислении на карту! Деньги не зачислились. По номеру 900 дали время на разрешение ситуации до 6 июля. 30000 рублей, я на эти деньги жить собиралась! Что за халатность, что за чертово сломанное оборудование??? И смотрю это не в первый раз! Банкомат стоит и дальше работает, дальше ждёте кого обворовать?

Обратилась сегодня в ваше отделение банка чтобы положить деньги на карту !!!! Деньги положила ,а по итогу деньги не зачислились !!!!Такое ощущение что за оборудованием вообще никто не следит и никому ничего не надо !!!!Сотрудницы банка посоветовали позвонить в банк на 900, девушка оператор сообщила что деньги не поступали и нужно ждать пока решат мою проблему , выслали номер обращения и срок дали до 3 его июля , а сегодня 26 ое июня !!!!!!!деньги нужно было срочно перечислить человеку , а теперь он их не получить только из за вас !!! Почему так халатно относитесь к своему оборудованию ???? А если бы это были деньги на ипотеку !?????Прошу разобраться с этой ситуацией высшему руководству в скором времени, крайне не довольна вашим отделением !!!!!!

Обращалась в этот офис с целью изменить мою фамилию в базе данных и заменить действующую карту на новую (с новой фамилией). Молодой человек все оформил, сказал прийти в конце недели. Я пришла в пятницу. Оказалось карты нет, не готова. Теперь сказали ждать смс. Сообщение от банка пришло через две недели, что можно подойти за картой. Когда я пришла, выяснилось, что на карте стоит фамилия предыдущая. Сотрудница банка сказала:"Если вы не собираетесь ехать за границу, то ничего страшного, можно и с такой ходить. А как соберетесь ехать, подойдете и мы заменим карту." Карту я забрала. Вечером того же дня я вернулась в банк, чтобы все таки заменили карту, новая карта должна быть с новой фамилией (для этого я и обращалась в банк в первый раз). Теперь меня обслуживала другая девушка. Я объяснила ей всё. Она сказала:"В таких случаях мы обычно сразу предлагаем опять заменить карту на новую. С такой картой тоже можно ходить, рассчитываться. Но, если вы хотите, то можно и заменить." И я во второй раз заказала переоформление карты. Девушка сказала:"В конце недели можно подойти за картой. Но должна быть смс. Если смс не будет, то просто подойти в любое окно и узнать. Обычно карта изготавливается пару дней. Две недели - этого странно." Итого я уже почти три недели без карты. Вот что мне делать, если завтра карта не будет готова? Меня удивляет, как сотрудник финансовой организации может сказать, что можно пользоваться картой, на которой стоит фамилия, отличная от фамилии в паспорте?! В любом месте при расчете картой могут спросить паспорт. И мне скажут: "Это не ваша карта! Вы ее украли!" и т.д. Фамилия в паспорте и на карте должны совпадать! Я ведь для этого и обращалась в банк, чтобы изменить фамилию на карте. Если вы видите что фамилию не изменили на карте, зачем вы её выдаете? Вы сразу объясняйте всё клиенту, мол, извините, ошибочка вышла, надо еще подождать карту. Интересно, все сотрудники этого офиса считают, что можно ходить с картой на старую фамилию, когда в паспорте стоит другая? Или это только две девушки из 6 и 7 окна? "Спасибо" вам!

Хочу выразить благодарность сотрудницам данного Сбербанка за то, что помогли мне оплатить госпошлину в терминале за полчаса до открытия отделения (хотя совсем не обязаны были это делать). Я очень торопилась и нервничала, плюс ждала такси, так что спасибо вам за человеческое отношение, милые девушки, и с наступающим вас!

Я являюсь держателем карты от Сбербанка. Но только сегодня у меня возник один вопрос по её использованию. Зная, что в Сбербанке обслуживание занимает длительное время, я все же решила обратится в отделение. Ну , а что делать? Пришла. И вопреки ожиданиям, специалист Любовь, все подробно, быстро и доброжелательно объяснила. Приятно удивлена изменениями , не ожидала! Так что 5 баллов вполне заслужены. Рекомендую!

Обращалась сегодня за перевыпущенной картой и была приятно удивлена обслуживанием. Настроилась потратить много времени на посещение данной организации. А по факту оказалось совсем по-другому: вызвали сразу же и сотрудник Екатерина очень оперативно все оформила, рассказала, объяснила. Ушла в отличном настроении! Спасибо!

Регулярно пользуюсь услугами этого офиса. Народу как правило всегда много, но при этом все сотрудники делают все возможное для скорейшего обслуживания. В самой системе сбои конечно есть, подключил автоплатеж, пришлось возиться с возвратом двойной оплаты штрафа.

Хочется поблагодарить за помощь Липпс Елену Павловну. Пятерка за ее работу. Помогла решить вопрос с "зависшими" (при внесении денег в банкомате, выключилось электричество в банке) деньгами практически за полдня до вылета.

После того, как снял с кредитной карты 100 руб (не хватало в кармане, а безнал не принимали), перестал пользоваться услугами этого банка. Ибо комиссия составила 390% !!! Такого даже в быстрозаймах нет. И в терминалах быстрой оплаты тоже. Из плюсов - обилие банкоматов и отсутствие абонентской платы за кредитку. Но всё остальное...

Давно не была в этом отделении. Простите, но так работать нельзя. Возможно у вас система тормозит или сотрудники, но выращивать такие очереди это издевательство. Бедные люди! В основном в возрасте. Стоят, так как естественно ВСЕХ посадить не хватает мест. Дальше. Банкоматы при входе. Работает один! Люди маяться, толкаются, потому что тут же через всю эту толпу идут люди в отделение. В этом предбаннике с банкоматами не работает кондиционер. Все стоят мокрые как в парилке. В общем сервис! Прям сервис! Исконный - российский!

Подключал в данном отделении мобильное приложение сбербанк онлайн. Спасибо консультанту Наталье, помогла установить, разобраться в приложении и оплатить штраф. Все просто и доходчиво объяснила.

Отвратительная работа филиала. В тамбуре из 5 банкоматов работает два. Один на прием, один на снятие. В оба банкомата очереди. Мне довелось воспользоваться банкоматом, который работает только на прием наличных, тот, который левее от входа в филиал. Этот банкомат, не предвещая беды, начал работать в обычном режиме. Когда я внес наличные и нажал кнопку на самом банкомате "Внести", меня поджидал сюрприз в виде ожидания 5 минут, и, соответственно, недовольные физиономии людей в очереди. В итоге, спустя 10 минут ожидания моей карты и зачисления денег, я дождался только карты с надписью на экране "Операция не выполнена" и деньги мне никто не вернул. Банкомат выплюнул еще и чек с надписью "Если....., то.... через...". На просьбу к старшему менеджеру (То ли Мария, то ли Марина, она закрыла бейджик, чтобы, видимо, я не смог прочитать ее имя. Характерной чертой ее лица является отсутствие бровей, точнее вместо них две черточки, нарисованные фломастером, по виду напоминающие черкаши на детских труселях.) вернуть мне мои деньги, мне сказали: "Пишите заявление на возврат, через неделю, если это произошло по нашей вине, мы перечислим вам ваши деньги". Вопрос: "Что, б...., значит "если по нашей вине?" Это Ваш банкомат! Вы за него отвечаете! Я обратился к старшему менеджеру с просьбой, "Верните мне мои деньги сейчас! Это очевидно ваш косяк! И в очереди 10 человек свидетелей было." Мне она ответила:"Мне некогда вами заниматься, обращайтесь куда хотите!" Что за бл****во я услышал от старшего менеджера? В Банке Москвы на Депутатской в подобном случае передо мной извинились,тут же повесили на банкомат табличку об его неисправности и вернули деньги в течение двух часов. Сумма спора 11,5 тысяч. Сумма для основного населения Новосибирска не маленькая. Четверть средней зарплаты как ни как. Прошу руководство данного отделения разобраться с поведением этого "старшего менеджера" возможно с последующим увольнением. Не факт, что не только мне одному она так ответила. А если вам хоть на день просрочить платеж по кредиту, то Сбербанк начинает в истериках названивать каждые 2 часа с вопросами "Где...?" "Почему...?" "Вам необходимо...!"...

В начале апреля обратилась в банк с просьбой перенести платежи по ипотеке на 4 месяца в связи с семейными обстоятельствами. В банке сказали что можно перенести платежи .Предоставили список необходимых документов , по этому списку я всё предоставила в банк. Сказали что в течении 30 дней примут решение .Ждала несколько недель ,решила позвонить в банк,спросить,мне ответили что одобрили перенос платежей, не стоит волноваться,но никаких документов не предоставили...время 28 мая, от банка ни ответа ,ни привета, банковскую карту заморозили, на мои вопросы отвечают что потеряли закладную,но у меня никаких документов не требуют .ИТОГ банк должен был в течение 30 дней дать ответ-ответа нет, по телефону сказали что перенос платежей одобрили-по факту заморозили карту. В среду по данному вопросу буду обращаться в прокуратуру, по скольку действия банка явно выходят за рамки договора и права потребителя.

Вчера обслуживалась в этом банке очень сильно понравилось обслуживание консультанта Людмилы мне нужно было оплатить коммунальные услуги, мне Людмила предложила через автоплетеж я решила по пробывать и действительно очень удобно мне очень понравилось и вообще все девочки консультанты молодцы всегда помогут самое лучшее отделение.

Являюсь клиентом данного банка, неоднократно обращался по разным вопросам и ни разу не разочаровался.10 баллов за их работу и терпение)

Как я поняла, Сбербанк прочно лидирует на рынке монополистов отрицательных отзывов наравне с Почтой России, причем их конкуренция активна и достигает абсурда. В этот раз от меня злой спасло вас только то, что я очень спешила и не стала выяснять отношений, но вернусь, обязательно вернусь, причем уже с профессиональным юристом. На каком основании мне отказали закрыть навязанную в прошлом году кредитку? Тянули-тянули время, выясняя те и иные детали, а потом с радостью сообщили, что креду закрыть не могут (без объяснения причин и оснований). Что за мямля-операционист? Неужели все так плохо, что, навязывая кредитки обманом, вы сверху даете распоряжения всячески уворачиваться от их закрытия??

Не работают банкоматы вечно на внесение денег. Не удобно когда в таком большом районе нет достаточного количества таких банкоматов. Приходится с одного конца на другой бегать

Получила от сбербанка смс с предложением оформить кредит.Пришла в данное отделение за консультацией. Все, мягко говоря,очень долго!!Народу много, сотрудники бегают туда-сюда, при этом очередь почти не движется..Талон мой был вызван, но пригласили меня позже, так как обслуживали др. клиента..Зачем вообще нужна электронная очередь, непонятно!! Дождалась, села к сотруднику, озвучила цель визита. Мне распечатали расчет и выяснилось, что получу я сумму намного меньше из за страховки, от которой я не могу отказаться так как мне одобрен кредит только на этих условиях.В принципе сейчас все банки предлагают страхование, возмутило то, что мне не предложили,а просто по умолчанию включили в кредит!!Пришла домой,позвонила на горячую линию, где мне подтвердили что страхование является ДОБРОВОЛЬНЫМ!! Таким "выгодным" предложением я конечно же не воспользовалась.Очень неприятно, что в серьезном банке практикуют обман клиентов! Видимо рассчитано на неграмотность людей либо многие просто вынуждены соглашаться.. В общем, отсутствие сервиса и навязывание ненужных мне услуг полностью отбили желание приходить сюда еще.

После посещения данного отделения обычно остаются только негативные эмоции: вечные длинные очереди, отсутствие сотрудников-консультантов в зале, путаница в номерах и т.д. Это мой далеко уже не первый визит, но всякое желание повторно там появляться всячески отпадает. Не так давно пыталась, именно пыталась, оплатить гос. пошлину самостоятельно через автомат, так как сотрудников в зале и возле банкоматов и терминалов не оказалось. В итоге, после безуспешных попыток пошла искать консультантов в зале, нашла, но она была занята и мне снова пришлось стоять в очереди, чтобы разузнать каким же чудесным-расчудесным образом я могу совершить свою операцию. Сегодня решила снова посетить сие чудесное заведение для оплаты налогов. Зайдя и увидя огромные очереди, переполненный зал, стойкий неприятный запах я была ни чуть не удивлена, ибо здесь так постоянно. Отлично, взяла свой талон и прошла в зал ожидания. Как обычно с номерами творился полнейший ХАОС, ибо компьютер вызывает клиентов к сотруднику, когда он даже не закончил с предыдущим и в итоге скапливаются очереди и непонятно куда тебе идти. Спустя 5 минут ожидания мой номер был назван компьютером в определенном окне (а я еще сравнила его с тем, что написан у меня на бумажке несколько раз и удивилась, что меня так рано вызвали, но радоваться мне долго не пришлось), но так как сотрудники вызывали клиентов в устной форме, то я туда не проследовала, а ждала пока назовут мой номер. В итоге не вытерпев и увидев, что люди, которые пришли позже меня уже были обслужены сотрудниками я подошла к одному из окон и спросила когда уже будет обслужен мой номер, на что мне совершенно другая сотрудница, из другого окна, куда меня не вызывал даже компьютер, сказала что "вообще-то я вас звала, ваш номер у меня (хоть такого и не было)" я ей ответила, что такого не может быть, так как в этом окне мой номер даже не высвечивался...в общем произошел небольшой спор, что было вообще неприятно, ибо тратить своё драгоценное время на часовое сидение и ожидание в такой обстановке, чтобы произвести простейшую операцию оплаты, и так было мучительно. Не советую никому это отделение

Вижу, что я не первая со своей негативной оценкой. Наболело. Беда с банкоматами, стараюсь в этом отделении не пользоваться ими, только в крайнем случае. Агрессивное навязывание допуслуг,- раньше пенсия, а теперь эти ужасные кредитки с высоким процентом, товарищи, ахтунг! Ну а больше всего впечатляет обязательный процент за перевод внутри банка другим клиентам! Вы что, совсем уже? Конечно, есть обходные пути - пользоваться ЯД как перевалочным пунктом, немного угнетает, но нет необходимости платить лишние тысячи (когда каждая копейка на счету) в ситуациях, когда в силу своих физических особенностей просто банально не можешь выйти из дома. Кроме нецензурщины, никаких слов уже не осталось(((

Посетил это отделение 09.10.2016 для получения перевыпущенной карты и был крайне недоволен обслуживанием. В терминале электронной очереди получил билет в 13:10. Однако моя очередь подошла только в 13:50. Пока обслуживались предыдущие клиенты мой номер уже длительное время красовался на мониторе. Когда моя очередь действительное настала, был приглашен клиент, который пришел позже меня. Разумеется я никого не пустил и получил свою карту. Такая элементарная операция суммарно заняла 50 минут. Это безобразно долго. Например, в моем зарплатном банке такую операцию выполнили за пару минут. В выходной день посетителей всегда больше, но персонала в такие дни меньше. Работало только одно из трех окошек, считаю это совершенно не логичным. Визитом исключительно недоволен, желание приходить сюда еще отсутствует.

13.05.16 в 17.17 по (мск) я снимал в банкомате (784627) крупную сумму денег. Банкомат отсчитывал денежные купюры, после этого видимо произошёл сбой. Банкомат завис и удерживал длительное время мою карту писав на экране обратный отсчёт времени. Но сама карта из банкомата так и не выходила. После того как закончился отсчёт времени спустя несколько минут банкомат вернул карту но деньги не выдал. Пришло смс сообщение о списании денежных средств. Банкомат как не в чем не бывало продолжил работу в штатном режиме. На следующий день я проверил свой баланс, но денежные средства мне так и не вернулись. После чего я обратился в службу поддержки 8 800..., где приняли моё заявление по данному факту. Дальше я приехал в отделение 8047/0271 где находится этот банкомат и увидел что возле выше указанного банкомата стоит большая очередь клиентов и возмущаются на то что банкомат зависает и не выдаёт им карты и денежные средства. Я прошёл в отделение банка для составления письменного заявление по своей ситуации. Далее началось: После моего устного разъяснения ситуации по факту произошедшего 13.05.16 мне дали бланк для заполнения заявления и ушли заниматься своими делами. После того как я попросил разъяснить правильность заполнения данного заявления, ко мне подошёл сотрудник банка с недовольным лицом что ч его наверно отвлекаю от более важных дел. Мы начали заполнять вместе обращение. Когда я у казал сумму которую мне не выдал банкомат, она изменилась в лице и начала более приветливо со мной общаться. Когда мы все составили и зарегистрировали обращение (заявление). Я вышел на улицу. После чего зашёл в помещение где расположен банкомат для того чтоб позвонить в службу поддержки и оставить обращение по факту неисправности банкомата по сей день. В это помещение вышел сотрудник данного филиала. В устной форме я попросил приостановить работу банкомата, сообщить о неисправности банкомата в компетентный орган сбербанка. Ну и ко конечно же установить информационную "табличку" для клиентов о не исправности банкомата, для избежания подобных случаев. На что сотрудник ответила, -"банкомат работает исправно" хлопнула дверью перед моим носом и ушла. Так я давно пользуюсь услугами данного филиала, и все вопросы которые я пытался решить заканчивались именно такими "профессиональными знаниями и поступками". Складывается такое ощущение, что для данного филиала не существует понятия лояльность к клиентам. Прошу не оставлять данный факт без должного внимания! P.S.: найдется с десяток моих знакомых которые обслуживаются в данном филиале и тоже не довольны подходом к работе этого отделения. Надеюсь на профессиональное и своевременное решение проблемы со стороны сбербанка. Буду рад продолжать долгосрочное и продуктивное сотрудничество.

Всегда было все ок. Давно пользуюсь картами и деньги храню в сбере, но сегодня был полный треш. Вносил деньги на карту(приличную сумму) банкомат выдал ошибку, и деньги съел. Обратился к персоналу, попросили написать заявление, о ситуации и сказали вопрос будет решаться 20 дней!!!! 20 дней карл!!! Мне срочно нужны деньги сегодня, почему нельзя просто их вернуть, или сделать это все быстрей. Греф, ты нормальный чувак. упрости эту процедуру, сделай это все быстрей. Люди если вносите наличку, делайте это осторожней. Конечно круто 20 дней, за это время деньги можно в оборот пустить и заработать. Просто жесть

Замечательный визит! В мое окно приняли другого, сказали ждать очередь в другое окно. Со временем в мое окно назвали другой номер. А еще позже и в то окно, куда мне было сказано дожидаться очереди вызвали другого клиента. И только издевательская надпись "мы вам рады" напоминала мне, что я клиент. А теперь объясните мне, почему я вкладчик, должна сидеть и ждать пока вы кредиты выдадите?

Как же бесит! Взяла талон, меня отправили в окно, там еще сидела другая женщина. После того как она встала, оператор объявила мой номер. Но тут появилась другая женщина и номер у нее раньше и якобы ее номер горел до моего! Принимают ее, а я должна чего-то ждать! Зачем вообще нужны эти талоны, если они не разруливают очередь?!

9.11.2015 обратился в отделение Сбербанка для возврата страховки. Электронная очередь не работала. Народ стал возмущаться, что я прошел в глубь зала без очереди. Конечно же мне пофиг было. Обратился к руководителям отделения. С охотой мне помогли, даже сами все заполнили, потратил 15 минут на это. Все получил гораздо раньше обещанных сроков. Огромнейшее спасибо!!! Двумя часами ранее был на Ильича,6, подавал заявление на перерасчет страховки, так там час проторчал, и до сих пор нифигане получил

Одно из самых ужасных отделений Сбербанка! Сотрудники сонные,а те,которые не сонные просто бесцеремонные. Сдала свою карту VISA на переоформление ( поменяла фамилию) 12.10, мне пришло подтверждение по смс 15.10. что карта пришла в отделение, приезжала 2 раза (последний 26.10) карту так и не нашли,при этом инфантильным голосом говорили: " Ну что-то не можем найти,мы вам позвоним" Никто мне,конечно,не звонит, дубликат карты тоже не выдают,соответственно своими деньгами на счету я воспользоваться не могу. Про систему очередей уже написано в другом комментарии,это отличительная данного отделения!

Сидела в сбербанке около часа. Жду очереди. Из 6 окна отослали в 7.жду. в 8 окно зашла девушка которая пришла позже меня. А из 8 отправили без очереди в 7. Как понимать вашу систему??? Я весь день должна сидеть и ждать пока вы всех без очереди пропустите???

А вот у нас получился не очень приятный опыт. Сегодня утром зашли в это отделение с целью оформить карту моментальной выдачи, ждать долго не пришлось, пригласили к оператору, когда уже все было подписано и я ввела придуманный пинкод, произошел отказ в системе. Оператор из соседнего окошка подсказала, что такая проблема уже несколько дней, система пишет отказ и карта потом не работает, нет смысла выдавать. Пригласили пройти к другому оператору, которая сегодня такую карту выдавала и все было нормально, после повторной процедуры и всех подписей, произошел такой же отказ. В итоге карту я получить не смогла, оператор позвонила, видимо в техподдержку, где проверили все мои данные по паспорту, оснований для отказа не было, но так и не смогли понять в чем причина, предложили зайти в другой раз. Где гарантия что в следующий раз я смогу оформить карту? если у Вас есть такая проблема, и не первый день, то ее нужно решать, либо сразу предупреждать клиента, чтобы он не тратил время. Так же очень не нравится политика сбербанка "навязывать" свои дополнительные продукты, например, мобильный банк. Когда попросили девушку помочь с терминалом, она начала консультировать и в процессе безаппеляционно заявила, что нам нужно подключить мобильный банк и показала кнопочку, куда нужно нажать, чтобы получить логин и пароль. Неопытный человек может растеряться и будет следовать всем указаниям консультанта, я же немного знакома с работой сбербанка, поэтому мне с трудом, но удалось отказаться от "лишних услуг".

Недавно столкнулась с такой ситуацией - банкомат "зажевал" мои деньги. Пришлось обратиться к администратору. Меня внимательно выслушали, взяли мои данные и вуаля!!! через три дня деньги поступили на карту. Общались со мной корректно, вежливо, доброжелательно. Я очень довольна. После ремонта действительно стало более уютно, банкоматов и терминалов довольно много, и почти всегда, а захожу я регулярно, в зале есть консультант, к которому можно обратиться с вопросом или просьбой о помощи. Сотрудникам отделения большое спасибо за высокий профессионализм в работе.

Заходила сегодня в Сбербанк. Была настроена на огромную очередь и долгое ожидание. Но была приятно удивлена - в филиале царит порядок - электронная очередь (отсутствие "толкотни"), вежливые сотрудники, оперативность в обслуживании. Замечаний нет.

Сегодня впервые побывала в этом Сбербанке после ремонта, ну что я могу сказать? Молодцы! Все очень мило и уютно, удобная зона ожидания, много банкоматов. А какие там работают Женщины! Красивые и вежливые! Теперь поход в сбербанк не обременяет, нет тех огромных очередей в одно окошечко. Спасибо за перемены к лучшему!!!

Есть чем занять детей в ожидании очереди