оформил карту моментум . не пользовался ей ни разу в итоге пришлось восстанавливать после восстановления проверил баланс оказалось на карте минус 1500 рублей . Узнал у оператора почему отрицательный баланс мне сказали что это административный штраф . Почему его списали без моего ведома ?

Дорогой и уважаемый, сбербанк! У меня накипело. Слишком много сложностей с вашим обслуживанием. 1. Снимала деньги с карты в банкомате, ввела сумму в 3000, банкомат мне выдает всего 1000, а с карты деньги списали все. Я пошла оформлять возврат средств, и если честно, я даже не думала, что мне их могут и не вернуть сразу же, на месте. Но нет, возврат будет произведен через три дня, бла-бла. Я говорю, мне деньги нужны сейчас, что мне делать. А ничего, из-за майских праздников мне деньги вернули только спустя неделю. 2. Мне однажды нужно было перечислять деньги в другой город. Именно из Омска в Москву. И если вы думаете, что все так просто, то нет. Я могла перечислять не более 1000 рублей, да ещё и с комиссией. Я потратила более часа, чтобы перевести 30000 рублей, ещё постоянно бегала пополнять свою карту, потому что опять же из-за комиссии не хватало средств. 3. Я сменила телефон и тип сим-карты. И все, трындец. Я не смогла зайти в приложение сбербанк онлайн. Не смогла решить проблему через горячую линию, потому что я не помню кодовых слов. А паспортных данные им почему-то не вкатили. Я более трёх дней решала эту проблему. Звонила и доставала всех. 4. Мне некорректно рассказали о карте "молодежная", это очень печально, но кроме парочки плюсов у этой карты слишком много минусов. 5. Очень низкие проценты по вкладам. Таким образом вы теряете клиентов, которые заинтересованы в получении прибыли, а не просто в хранении своих средств. 6. У вас очередь по талоном, это круто. Но я не понимаю, как она организована? Почему если я хочу купить валюту, то все от операторов других идут вперёд меня? Почему я должна сидеть в очереди более 30 минут, чтобы смотреть на то, как люди идут вперёд меня, а талоны с моей буквой даже не думают появляться. Кстати, спустя 30 минут терпение лопнуло, и пошли в отпбанк, где нас приняли в течении пяти минут.

Несколько раз пользовался услугами сбербанка отличная кредитная история,после очередного обращения в кредите отказали без объяснения причин.Не имел бы дела с банком,но получаю пенсию и зарплату через этот банк.Подозреваю что кто то сливает службе безопасности банка информацию из министерства здравоохранения.Отказали в кредите после того как я сделал операцию на сердце.

Дорогой Сбербанк)) Много лет я была крайне довольна сотрудничеством с вами, перетащила к вам из других банков массу своих клиентов (занимаюсь бухгалтерским аутсорсингом). Но, по ходу, перехвалила. В надежде, что вы конструктивно отнесётесь к отзыву, хотелось бы осветить пару проблемных моментов, с которыми я столкнулась за последние месяцы. 1- у операционистов на местах забрали функционал по решению многих вопросов. Например, сейчас они не могут, как раньше, ускорить прохождение платежа, но это ладно - они не могут даже отозвать ошибочную платёжку. Сегодня мне пришлось потратить 50 минут своего рабочего времени, чтобы это сделать. Ведь операционист отправляет писать письмо через бизнес-онлайн, что для клиента равносильно "на деревню дедушке". Моё письмо на отзыв висело со статусом "обработано" 40 минут, и всё это время отзыв платёжа не был исполнен. 2- в попытках ускорить отзыв я дозвонилась до начальника отдела по обслуживанию юр.лиц и мне был дан телефон ассистента, которая в итоге и отозвала платёж лично. Параллельно в чате техподдержки меня заверяли, что по регламенту банка отозвать документ со статусом "принят АБС" невозможно, и мне нужно либо ждать конца рабочего дня и отказа в обработке документа в связи с недостатком средств (что по сути блокирует мне возможность в этот день пользоваться своим расчётником), либо после проведения платежа обращаться к контрагенту за возвратом ошибочно перечисленных денег. Итого, две диаметрально противоположные информации от двух разных сотрудников одного банка. 3- сегодняшний новый интерфейс. ребят, я понимаю, что разрабатывают ПО молодые парни, наверное даже у них пока нет проблем со зрением. Но вот вопрос - как вы представляете себе использование банкомата с новым интерфейсом пожилым человеком? это ладно, если банкомат внутри банка и при этом рабочее врем - можно обратиться за помощью к сотруднику. А если это уличных банкомат, светит солнце или просто отсвечивает и мелкий текст не разобрать? ну а уж бизнес-онлайн в новой интерпретации - это просто ... Короче, категорически ужасно не нравится. 4- смена пароля от бизнес-онлайна... я всё понимаю, безопасность превыше всего. но может не надо настолько обо мне заботиться, что не давать вводить один и тот же пароль? кому стало лучше от того, что теперь все пароли от десятка организаций я вынуждена хранить на бумажке под стеклом рабочего стола, хотя раньше могла держать его в голове? 5- продление полномочий директора... это правда нельзя сделать быстрее, чем за 3 рабочих дня? раньше было можно в течение 2-х часов, теперь на слово говорят также, а по факту 3 рабочих дня, не считая день обращения. это мило, мы попали на пеню по налогам)) 6- очень нервное занятие общаться со службой вашей техподдержки для юрлиц. там вместо людей уже роботы? просто не понятно для каких целей меня трижды подряд спрашивают "как к вам обращаться?")) и так каждый специалист, на которого переключают) а в финале ждёт нешуточное испытание - "назовите три последние операции по счёту", уточняющие вопросы не принимаются (что считать операцией - любое действие по выписке, включая услуги банка, или последние 3 платёжки, или что), как результат - вы не угадали, подготовьтесь и перезвоните. ага, чтоб ещё 20 минут меня переключали... ох... а всего то вопросов - почему уже 2 часа не уходит платёжка при наличии денег на счету, раньше на этот вопрос легко и просто отвечал любой операционист 7- вместо всех вышеперечисленных глупых изменений лучше бы вы уже соорудили наконец смс-оповещение о поступлении денег на расчётный счёт. давно пора, и реализовано в некоторых банках. в которые, вероятно, мне придётся перетащить всю свору моих клиентов, если ситуация будет развиваться в том же русле. С надеждой на дальнейшее плодотворное сотрудничество...)

доброго дня! Хотел поделиться следующими обстоятельствами связанными с отношениями физического лица (то есть меня) и ПАО Сбербанк. Как то решился я на открытия кредитной карты (многие банки предлагают) но у меня зарплата приходит в полном объеме на визу Сбербанка, кстати недавно получил МИР, думал будет проще в "своем" банке и лучше, естественно без cashback. Кстати у меня в личном кабинете висит специальное предложение по кредиту, но мне кредит не нужен мне нужна карта кредитная. Онлайн оформил заявку, через пару недель приехал в главный офис на Жукова, взял талончик на получение карты, как оказалось позже онлайн заявки Менеджер не нашла, я решил возобновить и оставил заявку, оформили все документы, кредитный лимит я решил что мне хватит 50 т.р. позднее девушка перезвонила и сказала что все одобрено, мне через 10-12 дней придет СМС или звонок от оператора, нужно с паспортом прийти и получить именную карту с необходимым мне лимитом в 50 т.р. Прошло более 2 недель, не звонка ни СМС, я сам освободился на работе и поехал в банк, опять билетик, и я у менеджера который судорожно искал 20 минут что то в компе, и сказал что могут прям сей час дать не именную карту с лимитом 14 т.р. или если подождать ещё 10 дней то именную с тем же лимитом. Ребята это что за издевательства над клиентами, я отказался от подачек, с таким отношением мне не интересно с вами работать, буду сухо переводить з/п на карту другого банка и пользоваться другой картой, благо банков много и предложения сыпятся достаточно, чтобы отсортировать и выбрать достойного. Вот такая вот ситуация, хотел как лучше, получилось как всегда.

12.12.16 обратилась в данное отделение с пожеланием обменять порванную купюру на новую.Согласно тому,что купюра была не постиранная, и имелось более 55 % ( да все 100 %) банкноты,я рассчитывала получить обмененную купюру сразу же, без паспорта,как и указано в указании 1778 ЦБ РФ. Когда я только ее подала кассиру, мне ответили- нужна экспертиза. Я попыталсь обратить внимание на то,что оснований для нее по факту нет. Купюря чистая, не достающих частей нет. Мне опыть толдычат- нет нужна экспертиза. Объяснили тем,что кассир сомневается в том.что все части от одной купюры. Я была удивлена,чему там можно сомневаться. Пока разговаривала с кассиром,при мне он закеил купюру скотчем, оказалось потом,что он ПОДУМАЛ что я согласна на экспертизу.Уважаемые, это бакн,подпись увидели- делаем, а думать за меня не нужно. Далее руководителю я объяснила ситуацию,она ( не представлялась, имя не знаю) при мне кассиру говорит : да это от одной купюры части, он спорит- я сомневюсь, потом он говорит вот тут у одной части не 55 % ему руководитель- да ты не понял, у всех купюры должно быть не меньше 55 %. Что значит не понял? Ваши сотрудники не знают оснований для такого элементарного процесса как обмен порченой валюты? Или у них не достаточно компетенции, если без согласия клиента то заклеивают,то расклеивают купюру скотчем? По ходу всего кассир – Жанат все время пытается кому-то дозвониться. Потом видимо дозванивается,или делает вид , выходит за дверь, возвращается и говорит что его слова кто-то там подтвердил,что если у него есть сомнения, отправляем на экспертизу. Мне даже не объяснили по поводу чего сомнения то? Я фото купюры приложу. Ни в каком аппарате купюру не проверяли, все это лишь не достаточная компетенция сотрудника. Я забрала купюру и ушла. Т.к. я живу рядом,на след.день зашла в это же отделение за другой услугой, прошла к рабочему окну и этот Жанат сидел рядом, уже не в кассе,а в другом рабочем окне. Не было предела моеу удивлению, на то,что за время работы со мной другого сотрудника, этот кассир 2 ДВА ! раза очень насмешливо и с улыбкой отвлек сотрудницу и сказал что-то типо “это она “ или “это вчерашняя” попытался сказать не во весь голос. Сотрудница работающая со мной его не поняла. Но это сделано было так,что я все поняла и услышала. Я конечно понимаю,что эта ситуация была разобрана в офисе на планерке, но зачем же при клиенте показывать такой низкий уровень сервиса ? весело очень данному кассиру? Лучше бы указание 1778 ЦБ почитал, а так же правила работы с клиентами,и правила обращения с банкнотами ( заклеивать то нельзя ). В общем. Жалоба в ЦБ РФ направлена. А купюру я обменяла без проблем в момент обращения в другом банке в тот же вечер. Из за не компетентности, и вредности сотрудника, да еще и насмешливого обращения на следующий день, мне никак не хочется взаимодействовать с данным банком. Я клиент Алфа-банка, и только вчера открыла у вас дебетовую карту, хотела сравнить. Сравнила ) спасибо. Карту закрою на этой неделе и больше в ваш банк не обращусь.

Хуже отделения не видела. По обращению к разным консультантом предоставляют разную информацию! Один инцидент был связан с картой, которую отказались дать, т.к.была оформлена по старому паспорту(перевыпуск) сделали копию паспорта, сказали ожидайте звонка в течение недели, прошло 3 недели!звонка не дождались, пошли в отделение сначала операционист просто не захотел проверить обновились данные в базе или нет, аргументируя тем, что если вам сказали, что перезвонят, значит ждите, настояв на проверке мне молча выдали карту. Второй инцидент произошел вчера, при досрочном погашении кредита, его размер был больше чем должно быть по графику, аргументируя, что это всё проценты, и то что указано в графике не совпадает с программой, выхода нет, заплатили, также отказали в написании заявления на возврат страховки, сказали обратитесь на следующий день, тогда напишите. Обратились сегодня, на что нам сказали, что в апреле этого года условия изменились и никто вам страховку возвращать не будет! Абсурд!!! Полная дезинформация!!! Будем писать претензию на отделение.

Являемся клиентом Сбербанка на ул. Жукова 4/1. Полное отсутствие обратной связи, невозможно дозвониться, нехватка паковочных мест. И ко всему этому недостоверность предоставляемой информации ( что письмо в канцелярию можно сдать до 13, время обеда, операционист сказала с 14-15, при каждой встречи открываются новые нюансы, о которых сразу не сказали). Вот и ходим уже третий раз, чтобы оставить запрос. А если запрос оформлен неверно, то узнаем мы через 10 дней, которые положены на его исполнение.

Очень довольна обслуживанием, внимательные и вежливые сотрудники, если задаешь вопросы - все объяснят очень доступно, не отмахиваются общими фразами. Не беда, что отделение небольшое, мне долго сидеть в очереди за два года не приходилось ни разу. Например, отделение в Новаторе большое, ну и обслуживают, как на пожаре, без лишних вопросов, и все-равно, очереди бывают большие

Очень нравятся девочки при входе. Приветливые, доброжелательные. Всегда рады помочь. К таким приятно обращаться за помощью и уходишь от них с хорошим настроением. Все бы были такие приветливые...

В изменение моего предыдущего отзыва. Сбер переехал! Большое помещение, куча банкоматов и терминалов. Приятно заходить! Спасибо от жителей Авиагородка.

Самое худшее из отделений Сбербанка, где мне приходилось бывать. Отделение в одной из Алтайских деревень больше. И эта маленькая собачья конура - единственное отделение на весь Авиагородок!