Очень неприятная ситуация вышла 8.07.2016, когда мой сын прилетел из Новосибирска в Анапу рейсом 3321 с сопровождением вашей авиакомпании. Вышло так, что ребенка встречающим выдали, а документы забыли, и они остались в аэропорту. Бубушка (встречающая) не знала, что документы были на руках у сотрудников компании, поэтому и требовать не стала. А вот сотрудники почему то не соизволили отдать пакет с документами. В итоге ребенок сейчас находится в Геленджике без свидетельства о рождении! На многочисленные просьбы отправить документ в Геленджик, сначала шли обещания, что сделают это при первой же возможности, потом при каждом обращении разговор шел каждый раз с новыми сотрудниками, которые вообще понятия не имеют о чем речь, говорят, мол, сами едьте. В общем сталкнулись с полным безразличием, халатностью сотрудников и наглым обращением. Не ожидала, что такая крупная компания так себя поведет! Неужели нельзя элементарно отправить документы DHL или другой подобной службой доставки. Сама бабушка не может поехать снова в аэропорт, это достаточно далеко, ребенка оставить не с кем, и это просто тяжелая поездка для нее. Я считаю, что раз компания сама проявила халатность, то нужно исправлять ситуацию, а сотрудникам компании вести себя достойно, не грубить и не уходить от ответственности при разговоре. Больше никогда не полечу вашей компанией и никому не советую!