Отдали ноутбук в ремонт 14.05.2018, оплатили замену матрицы, через месяц по телефону попытались проверить состояние, телефон в Екатеринбурге (343) 236-60-12 не работает!!! Через МСК удалось выяснить, что запчасти заказаны только 17.06.2018!!! Это нормально вообще? Через месяц после сдачи только заказать запчасти!!! После чего сказали ждать 2 недели. При этом нет никаких оповещений!!! Автоматизируйте данный процесс (оповещение), если ваши специалисты так халатно относятся к выполнению своих обязанностей. Через 2 недели опять через колл центр в МСК (телефон в Екб до сих пор не работает) сказали, что запчасти пришли, но еще не установлены. На замену сказали 3-7 дней. После чего, позвонила девушка и сообщила, что возможны повреждения рамки дисплея при замене, и предложила 2 варианта купить новый модуль дисплея в сборе, который стоит дороже, чем сам ноутбук или согласиться с повреждениями!!! Это все выяснилось через месяц с лишним и после оплаты!!! Через неделю по старой схеме чз МСК прошу уточнить состояние заказа, после продолжительного ожидания оператор колл центра сообщает, что еще не готово. На просьбу уточнить, в чем причина задержки сказал что-то невнятное, фактически ушел от ответа. Попросил связаться с сервисным инженером, который занимается ремонтом в Екатеринбурге и уточнить у него, после чего сообщить мне. Ну, как и заведено в Вашей компании, конечно же, никто не перезвонил. На данный момент пошел 3 месяц отсутствия ноутбука на предприятии, «Текущий статус: Получены запчасти, в работе», полное отсутствие понимания сроков ремонта! Я постараюсь довести до своего руководства, что RSS – не тот сервис, с которым нужно работать.

После реорганизации (после нового года) стал самым ужасным СЦ, с которым мы когда-либо работали. В марте месяце отдали моноблок в ремонт, с апреля уже начали звонить почти каждый день, никто никакой информацией не обладал. Потом вообще стало не дозвониться, кое-как дозвонились в Москву, но и они ничего толком сказать не смогли. Прошли все возможные сроки в договоре (90 дней), ничего не сделано, ни у кого никакой информации нет. В ближайшее время поедем спасать оттуда наш моноблок. Уровень СЦ стал близким к обычной шаражке, которых по городу тьма - с таким же уровнем профессионализма (т.е. его нет), с таким же уровне пофигизма. И это крупная сеть! Раньше работали с ними постоянно и все было хорошо. Итог - ни в коем случае даже не думайте обращаться в этот СЦ. НИКОГДА! Даже, если вас туда отправляет официальный магазин, сопротивляйтесь настолько, насколько это возможно!

Звоню по телефону, указанному в дубль гисе, а в ответ «Ваш аккаунт заблокирован оператором»... не связано ли это с тем, что ранее там пытались развести по ремонту экрана телефона мужа, но мы отказались от очень сомнительного предложения?

Сдал ноутбук по гарантии(перегрев). Вернули через 2 месяца, но третья аппарат стал еще сильнее. Сдал повторно, через две недели вернули, сказали это не дефект, всё в пределах спецификации. Если не дефект, зачем первый раз ремонтировали? При все при том производитель говорит это не норма для нового устройства и отправляет в этот сервис. Не рекомендую к ним обращаться.

Хамство и еще раз хамство. Было огорчение в жизни принесли в ремонт терминал, с нас потребовали документы на него уже после того, как мы уехали, мол привезите нам, ехать через весь пробочный город Екатеринбург сомнительное удовольствие. В итоге когда терминал отправили в Москву на почту нам написали с издевкой мол у нас нету никаких проблем, проблемы все ваши. Никогда не обращайтесь в эту контору обходите стороной. Персоналу наплевать на своих клиентов и с удовольствием лишний раз вам напомнят о наших/ваших проблемах. Дно.

11 апреля сдала ноутбук в ремонт. НА приёмке сказали - неделя-полторы на диагностику, потом ремонт. 7 мая - ни ответа-ни привета. Звонила 4 раза, самый потрясающий ответ - вы знаете, у нас технические неполадки, мы не можем провести диагностику вашего компьютера. МЕСЯЦ! Месяц, Карл, компания по ремонту не может произвести хотя бы диагностику!

Никогда! Никогда не обращайтесь в эту шарашкину контору!!! Таких еще поискать ведь надо! Лохотрон полнейший! 3 месяуа мурыжили мой ноутбук:сначала надиагностировали одно - оплатила,потом другое ...решила отказаться,написала заявлен е и 3 недели выбивала свои деньги и ноутбук! Директор выходить отказался,в глаза бы ему помотреть...Москва вечно себя оправдывают,типа разбирайтесь там сами. Вобщем кошмар полный! Столько нервов,времени и денег на езду и звонки потрачено!

Приобрёл ноутбук HP стоимостью 55 тыс руб. На следующий день перестала работать подсветка клавиатуры. Один прекрасный магазин отказался менять его на новый и отправил в СЦ на диагностику. Моей ошибкой было отдать ее в этот чудесный сервис по гарантии, не прочитав перед этим отзывы. Не буду подробно рассказывать как я целый месяц пытался до них дозвонится и мне либо не отвечали, либо отвечали чушь и регулярно дезинформировали. В общем спустя месяц я получил свой ноутбук, но вот только с парой нюансов: без моего ведома начали производить ремонт вместо диагностики и возврата товара, и вот ремонт произвели не подсветки клавиатуры, а матрицы ноутбука, хотя их никто об этом не просил и деффект не диагностировал. Ноутбук забрал, отдам позже в нормальный сервис. Желаю ребятам процветания, как магазину - продавцу, отказавшемуся менять товар на новый, так и СЦ, который непонятно кому занёс за то, чтобы стать авторизированным СЦ марки HP.

Огромное недовольство! Ужасная работа компании РСС! Ровно 2 месяца назад сдали ноутбук в ремонт,не по гарантии. Долго-долго диагностировали,потом выдали,что необходима замена жесткого диска и стоимость детали и работ. Мы пришли все полностью оплатили. Ждем дальше. Тишина. Ни звонков обещанных,ни смс. Еле-еле дозвонилась до них сама и оказывается выяснилась еще какая-то неисправнось,за которую нужно оплатить в 2 раза больше,чем ща предыдущую! Приехала в офис с просьбой вернуть деньги и ноутбук,потому что за такую сумму проще купить новый! И где гарантия,что еще что-нибудь окажется неисправным и снова доплачивать. В итоге сказали,пишите заявление на возврат и ждите. Кошмар! Сейчас еще и деньги свои не могу вернуть! Отвратительно работают!

У меня после того как они три месяца(!) меняли куллер, периодически не работает треть клавиатуры. Теперь совсем перестала. Пз_ц. И на гарантию их же ремонта не понесу, чтоб еще три месяца мурыжили и с косяком вернули. Лишняя и бесполезная трата денег. Желаю им обанкротиться.

Если у вас есть возможность не пользоваться услугами этого сервисного центра - не пользуйтесь. У меня не было выбора- гарантийный ремонт. Мало того что вместо положенных максимально 45 дней ремонта я ждала заключения 65 дней. Но все время у них не работал телефон, на почту не отвечали. В субботу салон практически всегда закрыт, хотя пишут что это рабочий день. А приходишь и тебя ждет бумажка на двери: извините, но ждем Вас в рабочее время. Но мы тоже работаем в рабочее время, и ездить чтобы узнать что твой заказ не готов и неизвестно когда будет. Ведь телефона же у них нет уже 2.5 месяца. Когда звонишь в Москву, там тоже никто ничем не может тебе помочь, один ответ: приезжайте лично в наш Екатеринбургский офис.

Это какая то шарашкина контора!!! Еще и телефон у них с автоответчиком: типа " вы 1 в очереди на обслуживание"!!! Вы знаете ,сколько мы были " первые"??? Больше часа!!! Возмутительно!!!

Внимательно вчитывайтесь и проверяйте в документе о приёмке указанный серийный номер устройства! Оказалось, что приёмщик допустил в нём опечатку, которую я тоже пропустил, в итоге: планшет не отремонтировали, указав, что по серийному номеру гарантия Польская, при этом никого не удивило, что по указанному номеру пробивается ТЕЛЕФОН, а не ПЛАНШЕТ (и, кстати, на устройстве даже указан артикул RU, а не PL). Ни одного звонка с уточнением, что делать в этой ситуации, не было. Так же оказалось, что планшет Lenovo они отдали в другой сервис (видимо по договору подряда), в итоге 3 недели планшет просто где-то ездил. Итог: отдал планшет на гарантийный ремонт в другой сервис.

Обратились в данный сервис с ремонтом техники по гарантии. В итоге получили отказ так как нет печати в гарантийнике. Все есть, а печати нет и все " дно". За последний месяц купили 4 единицы бытовой техники. И не кто печати не где ни ставил. Такой " дырявый" сервис, везде. Реально у Вас 2.6 балла из за фейковых отзывов с 0 ( нулевыми рейтингом ). Будте хоть тут умнее. Горе бизнесмены!!!

Если обратитесь в эту компанию - готовьте исковое в суд заранее. Сдал ноутбук в ремонт в начале ноября. До сих пор не отремонтирован. почти 4 месяца прошло. Гарантийный ремонт Lenovo. (Зарекся покупать, и всем знакомым "отрекомендую") Позвонил, сказали - "А вы уже получили". При том, что там по паспорту выдают. Вот такой ремонт. Взяли, потрепали нервы и сказали, что вам отдали. А по факту ноутбук исчез, испарился. Видимо только через суд выбивать придется.

Ремонтировали долго и дорого, но за "качеством работы" пошел в данный официальный сервисный центр. Вернули ноутбук заляпаным, кроме того, в ходе в ходе эксплуатации выяснилось, что украли планку оперативной памяти на 2 ГБ.

Сдал перед НГ технику на ПЛАТНЫЙ ремонт. Во первых о переезде ни кто не сообщил О том, что ближайший месяц работать никто не собирается так же ни кто не предупредил. Переезд переездом, а с клиентом связаться НУЖНО! (мне в московском филиале говорят о том, что я могу приезжать забирать свою технику и то только после того как я сам еле как дозвонился). И то в мск мне говорят "мы не в ответе за екб филиал, им высказывайте свои претензии". Телефоны не работают, на почту, указанную на сайте,ни кто не отвечает. Вы авторизованный сервисный центр или шараж-монтаж контора в подвале??? Что за отношение к клиентам?????? Ни в коем случае больше не обращусь к вам и всем вокруг буду рекомендовать действовать так же!

Позвонили в данный центр по ноутбуку. Покупали в сентябре. Специалист сказал что если с покупки прошло меньше года, то починить можно бесплатно если это заводской брак. Проблема в том что не включался. Вечером работал нормально, а утром все. Специалист сказал что это не заводской якобы брак, и посоветовал зайти в биос и посмотреть в нем проблему. Какой биос Карл? Он не включается. Может спайка контакта плохая была и перегорела она. Специалист сразу же бросил трубку и ничего не стал слушать. Не очень приятное первое мнение об этом сервисе

Сдали ноутбук в ремонт 18 декабря. В итоге офис закрыт, на телефон не отвечают. На почту тоже. Хочу просто забрать технику и к ним больше никогда не обращаться! Что делать - не знаю. В московском офисе ответили, что можно обратиться в милицию, чтобы искали эту контору (их, кстати!). Просто полный кошмар!!!

Сдала гарантийный принтер на диагностику больше месяца назад, сейчас уже рада просто забрать его безо всякой диагностики, так офис закрыт и на телефоны в Екатеринбурге уже никто не отвечает. Москвичам дела нет, говорят, сами разбирайтесь на месте, мы не в курсе, что там с нашими представителями, мы за них не отвечаем. Сервис RSS НА УРОВНЕ МИРОВЫХ СТАНДАРТОВ абсолютная ......., не за что не отвечающая, видимо, придется заявление в милицию писать, не вижу других вариантов забрать свою технику у данной компании.

Три недели делали диагностику. Полтора месяца не могут отремонтировать - итого два месяца живу без ноута. Теперь еще бесконечно переезжают, на телефон отвечает Москва и я даже забрать его не могу. Я хочу просто забрать свой ноут и не обращаться к ним больше никогда. Но я не могу забрать свой ноут, потому что они бесконечно переезжают, а Москва, на которую идет переадресация звонка понятия не имеет когда они откроются и только кормит "завтраками". У меня крепнет желание обращаться в суд.

Сдавал в гарантийный ремонт ноутбук. Плюсы: - ноутбук отремонтировали. Минусы: - пункт выдачи был закрыт в рабочий день (23.12.2017); - после ремонта отсутствовал один из винтов в задней крышке ноутбука; - долгий срок ремонта; - ноутбук после ремонта выглядел грязнее, чем до него; - неклиентоориентированный персонал.

Отличный сервис, доброжелательный персонал, неоднократно отдавали технику с автомойки, парни все сделали в лучшем виде, и в срок, Сотрудничаем уже давно, ребята работают очень хорошо и качественно, так держать!

Такое впечатление что это шарага из 90х, на почту не отвечают, один телефон, других контактов нет, и как умудрилась эта контора Рога и Копыта стать автоматизированным сервисом известных марок, позорище

Заказ 24/199487 от 24.08.2017 Сдал в негарантийный ремонт планшет, у которого расшаталось гнездо зарядки. Мне была обещана диагностика в течение недели и ремонт максимум за 1,5 месяца (при условии, что потребуются запчасти от завода-производителя). Ремонт был закончен 16.10.2017, т.е. с небольшим превышением обещанного срока, но я крайне недоволен и процессом, и результатом сотрудничества: Действие 1: Приемка С самого начала меня неприятно удивило поведение приемщика, который был одинаково нелюбезен со всеми: с телефонными собеседниками, со мной и с представителями управляющей компании, которые пришли снять показания электросчетчиков. В целом позиция специалиста: "Я не руководитель, я не принимаю решений. Я не мастер, я не занимаюсь ремонтом. Я даже за свои слова не отвечаю - у меня два класса и коридор. Что вам всем от меня надо?" Тем не менее, осмотрев планшет специалист "компетентно" заявил, что потребуется замена материнской платы. При сдаче планшета я предупредил, что в день покупки я установил графический пароль, и за полтора года забыл буквенный, которым ни разу не пользовался. Я предложил показать графический пароль, но специалист отказался. Тогда я нарисовал графический пароль и настоял на том, что его приложат к заявке. Действие 2: Диагностика Через неделю я позвонил и напомнил о своей заявке. Мне пообещали завершить диагностику на следующий день. Ещё через пару дней мне позвонила сотрудница, что они как раз начали диагностику, но у них возникли проблемы с паролем. Я вновь отправил им графический пароль, но к тому времени слесарь, который ковырялся в планшете, графический пароль отключил. Тогда они запросили у меня буквенный пароль, который, как я упоминал, был утерян. Я ожидал, что меня попросят дистанционно сбросить пароль, но, в конечном итоге, они прекрасно обошлись без обхода блокировки. Действие 3: Ремонт Мне позвонили из мастерской и сказали, что неисправность планшета установлена, и для ремонта потребуется дорогостоящая запчасть. Стоимость ремонта с запчастями составит 4000р. Специалист колл-центра не знал, ни в чем состоит неисправность, ни в чем состоит ремонт - его дело было озвучить сумму, моё дело - эту сумму согласовать. Я повёлся и дал добро на ремонт. В течение полутора месяцев я отслеживал на сайте "ожидание запчасти", и, наконец, мне сообщили, что ремонт закончен. Действие 4: Выполненная работа Согласно акту о проделанной работе, долгожданная загадочная запчасть оказалась кабелем от зарядника, который можно купить в розничных магазинах за пару сотен. Платный ремонт - это выдергивание старого кабеля из usb-разъема и установка туда нового кабеля. По моим ощущениям, гнездо зарядника перестало шататься, и, наверное, они всё-таки покопались внутри планшета, но это в акте никак не отражено, и, соответственно, у меня нет никаких гарантий на реально проделанный ремонт. Но, возможно, никакого ремонта и не было. В любом из двух вариантов речь идёт о недобросовестной работе или, проще говоря, о мухлеже. За последнюю пару лет я сдал и получил из различных мастерских несколько единиц бытовой и компьютерной техники, в том числе требующих заказа запчастей из-за рубежа, но с такой гнусной профанацией я до сих пор сталкивался лишь единожды. По соотношению потраченного времени, нервов и денег к результату я чувствую себя обманутым, и никому не рекомендую данную контору.

Ах да забыл добавить что сотрудники ведут себя высокомерно, явно не понимая кто им деньги платит, причем не только в самом сервисе но и в калл центре. По ним видно что им уже объясняли что они "не правы" и так делать "не хорошо" причем не только клиенты но и руководство, поэтому хамство тщательно маскируют что б ни какой конкретики не было. Но апломб фонтанирует во все стороны. Про компетентность сложилось впечатление что спроси их как зовут и то ответить не смогут, на любой вопрос ответ "не знаю"

самый худший сервис который когда либо видел, сервис ремонтом не занимается, живут исключительно на разводе клиентов (об этом ниже) и вероятно на том что как то ухитрились подрядиться к нескольким производителям делать отверточную сборку/замену гарантийных изделий, хотя даже при наличии гарантии не сомневаюсь вам в ней откажут (мне например с порога отказали даже не сверив серийный№) под любым поводом. Теперь подробней о разводе, схема следующая: сдаете ноут в ремонт, незаметно вместе с распиской вам дают на подпись договор в котором указывается что в случае отказа от ремонта вы оплачиваете диагностику (что такое диагностика внятно объяснить никто в сервисе не смог, очевидно по причине того что никто этого не знает и не делает) вот тут то вы и попадаетесь, через месяц (да им нужен месяц что б понять что надо поменять МП) вам звонят и говорят что нужна замена материнки, МП + работа, в итоге сумма набегает такая что можно купить 2 новых ноута, ясно что вы посылаете их лесом, а вам торжественно вручают счет за диагностику, имейте в виду, в сервисе переписывают ваши паспортные данные единственное логическое объяснение этому: что б если попадется адекватный человек и пошлет их на 3 буквы при попытке вручить счет за "диагностику", можно было требовать деньги в судебном порядке. После них сразу отправил ноут проверенному специалисту, только назвал название данной конторы как сразу как взору моему был представлен еще один акт выполненной работы один в один как мой: тоже замена МП и тоже запредельная сумма ремонта, в общем сервис сделает все что б вы отказались от ремонта и оплатили "диагностику". Рекомендации: обходить данное заведение за 10 верст и сказать всем друзьям и знакомым что б делали так же. ЗЫ По поводу хвалебных отзывов есть подозрение что они их сами себе пишут.

Сдал ноутбук HP на ремонт в середине марта, 2 недели мне его диагностировали, позвонили, сказали в чем причина, могут починить, стоит столько то. Ок, через пару дней, где-то 1-2 апреля, оплатил запчасти, уточнил сколько будут везти, мне ответили, что везут 3 недели плюс время на ремонт в районе 3-х дней. Хорошо, думаю за месяц всё норм будет. Проходит месяц, мне не звонят, звоню сам, отвечают что деталь еще не пришла. Ладно, подождем ещё, я не тороплюсь, всё таки важней было его починить. Звонил им ещё раза 3 с интервалом где-то 2 недели, безрезультатно, запчасть всё ещё едет. В итоге в июле мне уже надоело ждать, я позвонил сказать, что хочу вернуть деньги и ноут, и вдруг поступает неожиданнейшая информация, что HP оказывается не поставляют з/ч в РФ. Вот тут я офигел, а че раньше то не позвонили!? Почему вообще никак не сообщили?! Короче, потом еще месяц деньги возвращали, то бухгалтер в отпуске, то менеджер в будний день выходной, еще и на звонки не отвечают. Не ходите к ним, если вам дорого время

Сервис работает с 9:00 но никогда ничего во время не делают. Чего только стоит им дозвониться , 99 раз из 100 сбрасывают.

КОНЧЕННАЯ КОНТОРА, КУПИЛА ТОВАР А ОН СЛОМАЛСЯ, ЧИНИЛИ 3 МЕСЯЦА!!!!!КОНЧЕННАЯ КОНТОРА, КУПИЛА ТОВАР А ОН СЛОМАЛСЯ, ЧИНИЛИ 3 МЕСЯЦА!!!!!КОНЧЕННАЯ КОНТОРА, КУПИЛА ТОВАР А ОН СЛОМАЛСЯ, ЧИНИЛИ 3 МЕСЯЦА!!!!!

Великолепные специалисты, мастера своего дела, огромное спасибо! Сдавали еле живой ноутбук, смогли воскресить! Спасибо приемщикам и инженерам! Всем рекомендую данный сервисный центр.

Сдал ИБП в ремонт. Месяц (!) никто не звонил, решил позвонить сам, только после этого посмотрели и стали ремонтировать, если бы не позвонил, то не знаю, сколько бы ещё пришлось ждать. Отдельно хочется написать об очень "приветливом" менеджере, сидит с таким лицом и разговаривает с такой интонацией, как будто ему все должны. По поводу непосредственно качества ремонта: ИБП пока работает, претензий нет.

Добрый день! Отдала ноутбук в ремонт- постоянно отключался, каждые 15 минут. Сделали чистку системы охлаждения ноутбука, а так же почистили клавиатуру- так как некоторые кнопки залипали. Сделали все качественно и оперативно. Благодарю за прекрасный сервис! Всем рекомендую.

Сервис хороший, отдавала ноутбук на ремонт , все сделали на отлично по приемлемой цене! Всем рекомендую !

Хороший сервис, удобное расположение. Ребята всегда идут навстречу . Чинила телефон (Sony), включая 3 замены дисплея, замены батареи. Учитывая положительный опыт ремонта телефона, принесла ноутбук. Цены хорошие, делают быстро, а главное качественно. Всегда максимально вникнут в проблему и разберутся. В общем, большой плюсик сервису, рекомендую

АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ 24.195249 от 22-03-2017 Добрый день, отправляли вам ноутбук с неисправной оперативной памятью по гарантии, у вас заменили память но сломали клавиатуру, благодаря этому мы уже второй месяц не можем воспользоваться новым ноутбуком. Что за мастера у вас работают???

хороший , быстрый и главное не дорогой сервис, в шаговой доступности от метро , правда я не сразу смог объяснить проблему , но меня поняли и что главное , сделали !!!

Доброго дня. Сдавали в ремонт свежекупленный НР. Номер наряд заказа 24/206174. По документам нас поменяли WI Fi модуль. Однако, как он терял сеть каждые 3 минуты, так и теряет. Из чего можно сделать вывод что или ничего не меняли, а просто продержали его 2 недели, либо все детали бракованные. В квартире 8 устройств с wi fi, глючит только компьютер. Отвратительно.

Сдавали Ноут . Отремонтировали по гарантии . Все вроде бы норм. НО ! Тут принято что сотрудники смотрят и общаются с гостями как с плебеями? Когда я прихожу с специалистам я не считаю себя обязанным знать что именно сломано в компьютере ( гуманитарий я) . Назвались компании в сфере услуг, так хоть показную вежливость проявите . У меня принимал и выдавал заказ один и тот же сотрудник . И оба раз это было по принципу " ну давай сюда свой аппарат, смертный" . Ко всему прочему наверное не стоит обсуждать личные дела с коллегой в присутствие клиента.

Сдал монитор. Появлялось изображение заставки, которое спустя две секунды пропадало. Все понимаем, что причины банальные - подсветка или растр... НО мне предложили заплатить 21 200 рублей!!! В заключении написано, что неисправна ПАНЕЛЬ...это та - на которой изображение есть!! Мониторов такого класса, с диагональю 21", на 21200 руб. я могу купить штуки 3-4 новых. Но смешно даже не это, а то, что при неисправности меньше чем на 1000 (замена кондёров или ламп подсветки) мне пытаются втюхать замену исправной панели на другую. В отделе по работе с претензиями некто Антон головой думать не пожелал, а начал вещать, какие у них квалифицированные инженеры....Ржунимагу... Это те, которые видят, что панель сама работает, но предлагают её менять... До сих пор обтекаю от наивности "разводил" и того гадкого осадка, который остался от разговора с Антоном. Для тех, кто не в курсе технических проблем - приведу аналогию: Представьте, что у Вас на авто сгорела лампа ближнего света. Вы заехали в сервис, а Вам рассказывают, что для того, чтобы она зажглась - надо поменять двигатель за цену в три-четыре раза дороже Вашей машины...

Отвез на платный ремонт мфу HP. Ремонтировали почти два месяца (!).... За то время , которые принтер находился в ремонте : сначала нам говорили, что идет диагностика, потом, что заказали и ждут запчасть, потом что ее (запчасть) устанавливают в принтер.... В итоге: после очередного звонка, сказали: "Неисправностей не выявили, принтер нормально работает. Забирайте." ок.... забрал его назад, привез, подключили и.... проблема как была так и осталась! Попытки выяснить, что с мфу делали все это время не увенчались успехом ни через Московское руководство компании, ни через местное. Выводы делайте сами.

Сдавали в ремонт ноутбук. Менеджер сообщил срок поставки запчастей 3-7 недель, но ремонт растянулся на 4 месяца 1,5 из которых информацию о наличии запчастей они только "уточняли")) в общем отремонтировали и вернули ноутбук вместе с запиской "клиент вайдосит по срокам" при том что никто их особо не торопил, но раз в неделю интересовались почему так долго. Итог: не уважительное отношение к клиенту -1, нарушение всех разумных сроков ремонта -1, отсутствие обратной связи -1 некомпетентные менеджеры -1

18 августа привезла в сервисный центр на Лермонтова источник бесперебойного питания INELT. После прохождения стандартной процедуры приемки мне озвучили, что спустя 3 рабочих дня мне позвонят и уточнят результаты диагностики. Не дождалась звонка и спустя полторы недели(!!!) позвонила сама. Менеджер, не особенно внятно рассказал о затянувшихся сроках диагностики, причины не указал. Обещал связаться на следующий день по результатам. После чего никаких звонков от сервиса не поступало вообще. Каждый раз чтобы что-то узнать о состоянии своего заказа надо звонить в пункт приема самому при этом информация предоставляется, произносятся муляжи ответов и откровенная ложь по срокам. Причин до сих пор не выявлено. Якобы была заказана какая то деталь ( какая именно мне почему то не смогли уточнить) и вот весь сентябрь она героически "к нам шла". 23 сентября, после моего очередного звонка с требованием рассказать мне все таки что у нас происходит и где мой заказ, мне сообщили, что деталь будет в понедельник 25 сентября и в среду 27 сентября блок будет готов. В итоге ни звонков, ни каких бы то ни было сообщений от компании нет и по сей день. Очень хотелось бы получить от руководства внятные объяснения причин такого отвратительного отношения к клиенту и к выполнению своих обязанностей как по ремонту, так и по работе менеджеров сервисного центра. PS. заказ 24/189197

Отзыв будет кратким. Из-за данного сервиса RSS (на другом адресе) больше не пользуюсь продукцией Viewsonic, Acer. По Екатеринбургу больше нет сервисов, оказывающих гарантийное и постгарантийное обслуживание. Первый раз обратился к ним с ноутбуком. На 45 день позвонил и, спросил, где результат ремонта, на что было сказано - в ремонте. Приехал к ним, потребовал деньги через заявление, на следующее утро - магия, - Ваш ноутбук был готов еще вчера, приезжайте. С монитором Viewsonic ситуация хуже, обратился к ним, зная про первый "блин комом", думал, это частный случай, да и выбора нет. Забегая вперед скажу, что у монитора была неисправна плата отвечающая за подачу сигнала с входов. Мне написали что неисправны лампы подсветки, выкатили 6000 рублей, в итоге - три раза писал претензию, неисправность не устранена, инженер свои заключения взял с потолка, или (судя по сумме) из кассы. Пришлось подключить представительство Viewsonic (сработали средне, но хотя бы проявились). В итоге повредили матрицу, сначала не признавали, потом признали, извинились, поменяли и матрицу, и сумму уменьшили за ремонт платы (лампы были абсолютно исправны). И вроде, ситуация разрешилась, но вот это вся ужасная некомпетентность, она наверное даже хуже чем обман клиента.

Выбрал данный сервис из-за удобства заехать по пути. МФУ HP ремонт по гарантии, поэтому было не сильно критично куда везти, Самое неприятное - это отсутствие зоны для выгрузки, вернее перед входом есть места, но они закрыты на ключ и видимо нужно вначале дозвониться и наверное выйдет сотрудник и прочее и прочее, в общем просто так не припаркуешься. И еще, имейте ввиду, напротив сервиса расположена школа для детей небедных родителей и в начале учебного дня не то что запарковаться негде, но и подъехать к сервису достаточно проблематично. Первое препятствие позади и вы сталкиваетесь с проблемой открывания дверей, тадам, руки у вас заняты техникой, а двери открываются наружу, короче берите третью руку с собой, хотя позвонив по поводу разгрузочного парковочного места вы наверняка решите проблему открывания дверей этим же человеком. Некоторые проблемы позади и вы внутри имея в охапке технику, техника должна быть не бытовой, это я узнал позже, когда притаранил в ремонт телевизор, но тут наверное сам плохо прочитал перечень услуг и просто принес по марке производителя. Не стесняйтесь и спрашивайте кто будет принимать у вас технику в ремонт, а то рискуете простоять посредине зала некоторое время, пока у вас не кончатся силы. Оформление бумаг, описывание неисправностей и вам выдают квитанцию говорят, что перезвонят через неделю, хотя имеют ввиду, что вы сами начнете звонить и узнавать готов ли ремонт или нет, по крайней мере я так звонка и не дождался, все узнавал сам. Как уже и говорил, приносил я гарантийную технику, наверное поэтому мне про неисправность ничего не сказали, зато сказали, что это новый аппарат, хотя потом выяснилось, что он вроде бы восстановленный, короче темный лес про новое ну и ответов что да как, может ли лучше UPS поставить или еще как защитить-ничего не сказали, мол вам поменяли и езжайте спокойно дальше по своим делам. Оцениваю нормально ибо сильно и не придирались по поводу бумаг о покупке аппаратуры, как есть в некоторых сервисах, просто выслушали меня о том, что гарантия же идет от производителя по серийному номеру и что бумаги о покупке я потерял уже, на этом и сошлись.

Ужасно разочарован данным сервисом! Сдал вам два ноутбука, практически одновременно. В первом заказе (№24/187069), было довольно много работы и меня предупредили, что сделают примерно через 30-40 дней после оплаты. Хорошо! Вот вам 30 т.р. Жду.... Во втором заказе (№24/187495), была просто замена клавиатуры! 7 т.р. жду... Сказали готова будет через неделю после оплаты! По факту каждую неделю в течение месяца я звонил во все службы рсс. В приемный пункт, в отделение по работе с клиентами в Москве, и конечно же напрямую в сервис в Екатеринбурге! РЕБЯТА ЗАЧЕМ КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ ГОВОРИТЬ - ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ, в итоге пришлось перенести все свои планы и остаться в городе. Свое слово РСС держать не умеет, а также, у компании видимо недостаточно денег, чтобы позвонить САМИМ, ХОТЬ РАЗ, СКАЗАТЬ ЧТО РЕМОНТ ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ. В итоге все что я получил в этой ситуации - в конце концов через три недели, ответ из колл центра *а что вы хотели, в договоре до 90 дней, какая разница что вам сказали*. И тут я просто очумел, доверяешь компании, которая вся из себя *ремонт ремонтов*, профессионалы, куча рекламы на стенах о том с какими брендами ведется сотрудничество, а по факту просто даешь деньги на авось, без каких либо гарантий и сроков. НО! и это не конец, когда я приехал за заказом, предварительно позвонив, на мне начали тренировать стажера, что в два раза задержало получение товара... Более того, мне навязали наклейки для кнопок на клавиатуру с русскими буквами, вручив мне ноутбук с отремонтированной клавиатурой, наклейками и старой клавиатурой, и тут меня просто порвало! Оказалось что можно просто переставить кнопки со старой клавиатуры на новую, вместо дешевых наклеек, которые стираются и отклеиваются на второй день! Я сел сам и руками сделал это за 5 минут, ВЫ ПРОСТО ПРОФЕССИОНАЛЫ! Но на этом история не закончилась. Прошло достаточно много времени и пришло время получать мой первый заказ. К слову, поверив в компанию я сдал ноутбук, который покупал за 90 т.р., сумма ремонта 30 т.р. Сегодня я приехал получать его, вроде все хорошо, НО во первых, в комплекте с новым блоком питания не идет провод питания для сети (я не против, но СКАЖИТЕ ЗАРАНЕЕ ОБ ЭТОМ, в чем сложность???????). При детальном осмотре ноутбука, вместе с вашим приемщиком, обнаружилось, что Ваши техники при замене матрицы и крышки монитора, просто сломали заглушки, на месте крепежей монитор-ноутбук. Т.е. если слегка коснуться крепежа, выпадывает пластиковая основа справа, а слева просто жутко шатается!!!! В изначальном состояние они были плотно закреплены и никогда даже не двигались! Я не представляю какой iq у ваших специалистов, которые отвечают за итоговую проверку, и как можно отдать ноутбук клиенту, когда он рассыпается! Мальчик приемщик - извинился, хотя к нему у меня притензий никаких нет, он сам все наглядно видел, и понимал меня без слов, предложив конечно же все *дочинить*, заверив меня, что в понедельник мне позвонят и обьяснятся. В итоге ноутбука у меня все еще нет. Я в очередной раз потратил время и деньги, чтобы приехать в ваш приемный пункт, из другого города, а на выходе не получил НИЧЕГО. Очень жду ответа от управляющего состава данной организации.

Глубоко разочарован данным сервисным центром. В середине марта "загудел" домашний активный сабвуфер фирмы Microlab. Так-то он не молод, лет 7-8 честная ежедневной работы. Чтобы не мудрить, решил найти официалов по этой марке - поисковик выдал RSS. Ок. Привёз, всё стандартно - приём, бумажки, предупреждение о ценах и т.п. Через неделю позвонили из ЕКБ и предупредили, что ремонт будет стоить порядка 3т.р. и надо заказывать редкую деталь, ремонт будет долгий. Согласен. Через пару дней повторный звонок из МСК с теми же вопросами. Проходит месяц. На сайте статус ремонта - "заказ з/ч", второй месяц идёт... Статус "деталь пришла. ремонт". Надо сказать, что я сервис звонками и требованиями не грузил, у меня было где музыку слушать. На третий месяц позвонили из РСС - "забирайте ваш заказ, он готов.... РЕМОНТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ." На все вопросы ответ один - приезжайте, вам всё расскажут на месте. Две недели я был в отъезде, забрать не мог. Звонок из МСК РСС - ваш заказ готов, забирайте и всё тоже самое, т.е. подробностей ровно "ноль". В ближайшую субботу еду туда в надежде, что мне всё объяснят. Ведь должна быть причина. Любая техника ремонтируется, но бывают случаи, когда ремонт чрезмерно дорог или нужная деталь не выпускается. Но мастер-приёмщик просто выдал мне саб со словами, что он вооще ничего не знает, объяснить не может, просто это нельзя отремонтировать. Ни причин, ни ответов, ни комментариев, НИ-ЧЕ-ГО! На мои справедливые возмущения мне предложили написать претензию. Видимо, от этого саб должен резко починиться по мнению мастеров. В конце концов приёмщик со словами "сейчас я всё узнаю" удалился "за кулисы". Возвращается с БУМАЖКОЙ с громким названием "Тех. заключение". Иииии.... В ней написано "Ремонту не подлежит"! Забираю саб, подписываю "акт ВЫПОЛНЕННЫХ работ" и тут же везу саб в другое место (на Артинской), где мне его за 10 дней приводят в чувство, всё работает.

Эпопея была долгой. Перестал включаться ноут. Решила найти "авторизованный сервисный центр". У AСER оказался только один в Екатеринбурге, туда и пошла. Благо на мою модель аж 2008 г.в. было заявлено наличие любых необходимых для ремонта запчастей. И вот: 11.06.2016, суббота "+" Вежливый и обаятельный инженер-приемщик "+" При мне упакованный в плёнку аппарат "+" Персональный контейнер для моего любимца И под ободряющее Вам через пару рабочих дней позвонят для уточнения стоимости работ" и с опустевшим портфелем я бодро ушла домой. 14-15.06.2016 ждём 16-17.06.2016 ждём, но волнуемся 18-19.06.2016 ждём, но понимаем, что люди отдыхают 20 или 21.06.2016 случилось волшебное событие и: "-" Необходимость ОООООЧЕНЬ ЧЁТКИХ формулировок. поскольку в Екатеринбурге инженер-ремонтник был в отпуске, мой аппарат отбыл на лечение в Мск, откуда и позвонила милейшая барышня и озвучила стоимость А - ремонта - 5000р, Б - чистки - 2400.р. Уточнив, нужна ли на самом деле ента "чистка" (не обязательна, но желательна) и оставшись в сомнениях, а стОит ли овчинка выделки и не легче ли купить новы ноут, я сказала, что подумаю до завтра. По недолгом (ночь) размышлении и консультаций со старшими ноутоводами я решила, что комп люблю, RSS своё дело знает, а доп.услуги не нужны. Но одно дело решить, а совсем другое в разгар рабочего дня и в потоке звонков от коллег и клиентов получить звонок с милым и кратким вопросом "Ну что, ремонтируем?" Что бы ответили вы? Я сказала "ремонтируем", после чего барышня сказала "угу, тогда всего доброго, до свидания" И вот следствие - в пт. 22.06.2016 состояние заказа в проверке на сайте высвечивалось как "ожидает запчастей", а уже в ср. 27.06.2016 смс "ваш заказ-наряд выполнен, забирайте по месту сдачи". Удивившись оперативности я звоню по единственному номеру: "-" Отсутствие связи с приемным пунктом в Екатеринбурге заявленный телефон с кодом 343 по факту выкидывает на федеральный колл-центр, где можно минут 20 послушать музыку, если терпения хватит. Я упорная, дождалась, когда мне ответили и с удивлением узнала, что должна 7400. Конечно не обрадовалась и решила выяснить, а почему так? Оказалось, что под словом "ремонт" я понимаю "только ремонт без доп.услуг", а менеджер - полное согласие клиента на ВСЕ озвученные ранее возможные услуги. Все подробности дальнейших переговоров описывать нет смысла. Итоговое решение компании - цена вопроса 5000р., счастливая с 01.07.2016 я, и, надеюсь, более осторожные менеджеры и их возможные клиенты-читатели Флампа. ВЫВОД: не радуйтесь и не торопитесь, сбережёте время, силы, возможно - средства. А к качеству ремонта претензий нет.....уже целых 4 часа :)

22 по гарантии сдала в этот сервис ноутбук на ремонт. И странная картина получилась. 22 я его сдала, а 23 в одной из соц сетей под моим профилем началась переписка, причем без моего личного участия в ней. Логин и пароль к моим страницам в соц.сетях сохранен только на ноутбуке. Еще интересный момент. В субботу хотела посмотреть на сайте на каком этапе ремонт (прошло 2 рабочих дня, не считая день приема) - система не нашла такой заявки, сообщив что ремонт еще не начался. Но уже в понедельник мне пришла смс, что ремонт закончен. Я даже и не знаю что сказать про этот сервис.... Проблему то устранили, а вот ноутбук в целом стал гораздо медленней работать. Ставлю 3 звезды за то что хотя бы получила бук обратно.

Дважды обращался в этот сервисный центр по гарантии с аэромышью. Первый раз мышь оказалась не ремонтопригодна, без лишних слов оформили акт неремонтопригодности, с которым нужно было обратиться за возвратом денег в магазин. Магазин потребовал дополнительную информацию (хотя все положенные документы были на руках), сотрудники сервиса помогли её найти (идентификационные номера устройства). Второй раз обратился уже с новой мышью. Оказалось, проблема решалась калибровкой устройства, которую мне сделали бесплатно и прямо в момент обращения (в сервисном центре провёл 5 минут). Спасибо коллективу центра за неравнодушие к клиентам, рекомендую!