Отвратительное обслуживание и хамский персонал !!!! 10 раз ходили отключать телевидение!!! А за месяц все начисляют и начисляют деньги за это!!! Позвонили в техподдержку, говорят - такой заявки мы не оформляли! Чтооооо? Да вы издеваетесь!!! И подобное не первый раз ! То за аренду оборудования начисляют по 100500 рублей (3 приставки якобы!!!!) - когда она у нас 1!!!!!!! Приходили разбираться , говорят что 3!????!!!!! Зачем вы вообще существуете, дорогой РОСТЕЛЕКОМ????? Слава богу теперь от них полностью отключились !

Была в этом отделении , отношение к клиентам УЖАСНОЕ. В зале из сотрудников были девушка и молодой человек, к менеджеру(молодому человеку) претензий нет , хорошо обслужил и все объяснил . Но барышня сидевшая с права ( от входа) за стойкой это что то с чем то. Мало того что нахамила, дак ещё и по телефону с кем то общалась явно не по рабочим вопросам. Зачем брать сотрудников которые не хотят работать, а могут только хамить?! Куда смотрит руководство???!!!

Вот действительно бывает лучше.... К сожалению, так получилось, что в момент моего переезда в доме был только Ростелеком и пришлось подключить его. Сначала шло не плохо, позвонил специалист назначил время прихода техника, уточнил по тарифу и какое оборудование я хочу взять в рассрочку или сразу выкупить, пришёл техник все подключил и кажется все хорошо, даже качество меня устраивает, НО, распишу по пунктам 1. Купила новый телевизор смарт тв и выяснилось, что Ростелеком решил обделить своих клиентов приложением на Самсунг , чтоб смотреть тв через интернет, а не через приставку. Зачем покупала смарт теперь не понятно 2. Чтоб подключить второй телевизор Ростелеком рекомендует купить у них фирменную вторую приставку стоимостью 3 тысячи рублей ( в аренду второе оборудование не дают) и при этом каждый месяц доплачивать ещё за один телевизор (что то я не помню таких выходок у конкурентов) 3. Пообщавшись с соседями, мне рассказали, что Ростелеком переодически делает какую нибудь подписку с пробным бесплатным месяцем, а потом делает подписку платной. На мой вопрос оператору горячей линии Ростелеком, можно ли поставить блокировку, чтоб никаких подписок у меня не было и платных и бесплатных мне ответили отказом. Как объяснил оператор Вам приходит же сообщение на ТЕЛЕВИЗОР вот читайте и если хотите в личном кабинете потом отписывайтесь. Я смотрю телевизор не с целью читать Ваши сообщения, я не хочу каждый день заходить в личный кабинет и мониторить не навязали ли Вы мне чего или нет. Я хочу конкретно знать, что нужно оплатить такую сумму такого то числа и эта сумма без моего согласия не изменится. Конкуренты (дом ру например) совершают обзвон клиентов, всяко лучше, чем получать сообщения на тв 4. И последняя капля моего терпения: при разговоре с оператором, который уточнял подробности о времени подключения и всех нюансах я чётко сказала, что роутер я намерена выкупить одним платежом, спросила как это сделать и нужно ли технику отдать сразу деньги. Мне сказали что в личном кабинете все отразится и по итогу - не отразилось. Позвонила, оставила претензию. Ответ на претензию пришёл следующий, что оператором связи принято решение о возможности переоформления ( ну спасибо и на этом), но мне нужно ехать к ним в офис ( тратить своё драгоценное время, финансы, нервы), сделать копию письма, которое они прислали, написать заявление, приложить какой то там акт и только тогда о боже(!!!) мне окажут услугу КАК Я ПРОСИЛА ИЗНАЧАЛЬНО!!!Т.е. По вине сотрудника мне навязали гадкую рассрочку и теперь мне нужно ездить и исправлять косяки СОТРУДНИКОВ РОСТЕЛЕКОМ?! Меня этот вариант не устраивает и если Вы самостоятельно не исправите СВОИ недочёты, я приеду в офис, но уже на расторжение договора ( слава богу теперь у нас в доме есть конвекс) Личный кабинет lk_8977061, надеюсь на оперативное решение ситуации

Фейковые извинения и "мы с этим разберемся"...зачем обманывать своих же клиентов? Я оставила отзыв, написала свои контакты, обещали разобраться в ситуации... меня просили скинуть ссылку на отзыв, потом еще раз спросили мои контакты и никто мне так и не позвонил, вся ваша работа с отзывами - это что шаблон, который вы всем рассылаете, а кто будет компенсировать моральный ущерб и почему я должна оплачивать услуги из за того, что ваш персонал не принял оборудование и не расторг договор в нужное время...

Отвратительнейшая компания, некомпетентный хамский персонал и наплевателькое отношение к клиентам. В марте прошлого года пришла подключать интернет в отделение в Академическом (другого варинта провайдера на тот момент не было). Договор оформили на друга, интернетом пользовались с переменным успехом, но у телевидения постоянно пропадал звук. Год спустя (апрель 2018) договор с друга стало необходимо переоформить на меня и также мне захотелось отключить телевидение, оставив только интернет. Итут началась котовасия. Договор на друга уже закрыли, на меня еще не открыв, где по-середине в базе ростелекома "потерялся" наш взятый в рассрочку роутер, мы как-бы за него должны, но никто не знает сколько и вообще его по базам как-будто бы не стало. Плюс к этому, вместо того, чтобы отключить мне ТВ и оставить только интернет, мне отключили и ТВ и интернет, закрыв со мной все договоры без моего согласия. При обращении в офис, сотрудница на всё отвечает: "пишите заявление", когда спрашиваешь - что именно нужно писать, она хлопает глазами и говорит, что ничего писать не надо. Случилось это в середине мая. С середины мая мы обиваем пороги отделений ростелекома в академе и гринвиче, пытаясь выкупить этот несчастный роутер и окончательно разорвать все отношения с ростелекомом, но это не так то просто сделать - чтобы выкупить роутер, для него должен открыться некий счет, счет откроется примерно в июле, когда точно это произойдет, никто не знает, "звоните в колл-центр" - сказали нам в отделении, плюс деньги за апрель, уплаченные мной за пользование интернетом, ушли на какой-то непонятный счет, а на счету, которому привязан договор, который мне закрыли еще в середине мая, образовалась задолженность (сумма пользования интернетом+тв составляет 780 рублей, однако долг, по какой-то причине, возрос до 1 300 рублей). В общем счете мы уже успели подключить интернет от Акадо, спокойно пользуемся и в ус не дуем, но никак не можем распрощаться с ростелекомом, выкупить их роутер, который нам уже никуда не уперся и рассчитаться с постоянно откуда-то всплывающими долгами. Это просто кошмар, а не компания. Всех своих друзей, близких, родственников, знакомых и незнакомых я теперь постоянно отговариваю заключать с ростелекомом какие-либо договоры, расказывая свою жуткую историю.

Недекватный персонал, плохой сервис, стресс для клиентов - реальный слоган "Ростелеком" в Академическом. Пришла сдать оборудование, отключить домашнее ТВ. Договор оформлен на родственницу. Она из другого района приехала специально. Но мы забыли пульт. Специалист сказала, приходите в любое время, можете одна, мы все сделаем. Подошла на другой день с оборудованием и копией паспорта. Молодой человек по фамилии Цецарило сходил к руководителю, как будто сам не знал, что делать в подобной ситуации и сказал, что не примет оборудование и не будет расторгать договор, потому что может моя родственница этого не хочет, а я умышленно делаю это. На мой вопрос о мотивации - тупо молчал. Видимо аргументов не было. Вероятно я хотела расторгнуть договор,чтобы причинить мелкий вред или родственнице - отключив внезапно телевидение, хотя по данному адресу проживаю и прописана я сама или нанести ущерб компании...., Я объяснила, что вчера специально человек приехал из другого района, что по данному адресу прописана и проживаю и нам специалист сказала, что можно прийти уже мне одной, с копией паспорта и сдать оборудование. Молодой человек сидел с абсолютно тупым лицом и сказал, вы к тому специалисту и идите тогда. Я попросила позвать руководителя офиса, чтобы как то разрешить конфликтную ситуацию. Молодой человек ушел в кабинет и сказал, она сейчас выйдет. Вероятно, это была та самая девушка, которая работает до 19:00. Когда я зашла в офис она с мрачным агрессивным видом сообщила, что работает до 19:00 и не отвечала даже на простые вопросы. Я ждала, в очереди сидели люди, никто не вышел. Он вдруг сказал, что она не выйдет. Я не понимаю, при приеме на работу, людей проверяют на хоть какую то адекватность, признаки психических заболеваний, социальную адекватность, обучают сервису? Я открыла двери, думала там кабинет руководителя, девушка красила губы в тесной грязной подсобке и с лицом обезображенным агрессией, никогда не думала, что красивое лицо может быть уродливым, крикнула, что ее рабочий день закончен. Такое ощущение, что я попала на базар какой то и пообщалась с хабалкой. Хочу расторгнуть договор с этой компанией, просто ради того, чтобы не приходить и не общаться с подобными людьми. Ведь люди - лицо компании. И оно, лицо это - со злобным оскалом неквалифицированного персонала.

всем добрый день! хочу поделиться своим опытом общения с Ростелеком . мне нужно было установить дома камеру, чтобы следить за ребенком. оставил заявку у трёх разных операторов. приготовился ждать. и, о чудо! мне перезвонили из Ростелекома через 40 минут! порадовался за них, но расслабляться не стал. и зря. все прошло очень гладко. камера работает, я в любой момент могу видеть, что происходит дома. спасибо!

Подключилась в "Ростелекому" 2 месяца назад, очень нравится Интерактивное ТВ! Особенно перемотка эфира!

подключили мне самостоятельно платные услуги!!! телевизора в принципе нет, но мне подключено управление просмотром. ребята, вы совсем ошалели? говорят, что по акции подключили - первый месяц бесплатно, а потом за деньги. но моего согласия даже не спрашивали!!! не звонили, не писали. нормальный развод такой. может кто посоветовать, куда с таким обращаться?

Я просто в шоке от Ростелекома. Больше 10 лет у меня был провайдер Кабinet, и все меня устраивало. Недавно Кабinet купил Ростелеком, и качество связи резко упало, хотели переключиться тут же на Планету, да все время найти не могли. А во-вторых, Ростелеком молча перевели меня на более дорогой тарифный план (+300 рублей к абонентской плате). Поскольку я вношу дробные оплаты в течение месяца, я заметила это только сейчас. Раньше у меня был ТП "Шоколад", и я платила не больше 800 рублей в месяц за ТВ и Интернет. Сегодня, столкнувшись с проблемой оплаты, зашла впервые за несколько месяцев в личный кабинет, и обнаружила, что в месяц я плачу больше 1100 рублей за те же услуги. Вы подняли тарифы без моего согласия? Почему на 300 рублей?Почему не на 1000 или на 2000? А меня спросить не надо перед этим? Это просто беспредел. И еще кое-что. Оказывается, нас подключили на самый дорогой тарифный план - "Игровой". В описании я читаю 200 мбит/с. Ха-ха-ха, это просто смешно: с тех пор, как нас обслуживает Ростелеком, интернет постоянно сбоит, все виснит. Если к вай-фаю подключено больше устройств, чем три, у всех начинаются проблемы. Если это 200 мбит/с, то боюсь представить, какого качества у них остальные тарифные планы. Да у меня 4G на телефоне быстрее! По часу ждешь после оплаты, когда снова интернет заработает. Вот сейчас где интернет? Нет интернета. Использую телефон в качестве модема. Зачем такой сервис? Несколько раз просто оставались без связи, и не дозвониться до них. А если дозвонишься, говорят - трафик есть, какие проблемы? Сделайте перерасчет с ноября 2017 по апрель 2018 по расценкам, на которые я была согласна, и верните мне деньги на счёт!

Очередной недовольный отзыв! Уже по новому адресу пришлось подключить домашний интернет от Ростелекома, т.к. выбора особого не было. Как его подключали это отдельная "веселая" история, не могут же сделать все нормально и без вопросов. Так вот, звонит мне на днях тетенька из Ростелекома, говорит, мол по вашему адресу провели новые настройки, теперь интернет лучше, выгоднее , скорость выше и пр. и тд. и тп. Предлагает поменять тарифный план, вопрошает когда мне удобно принять специалиста. Говорю, в субботу буду дома. Уточнила, в какой период, с 10 до 13, либо с 10 до 18. Отвечаю, мол пусть утром приходит спец с 10 до 13. Все согласовали, тетенька сказала, что придут в субботу, с 10 до 13 уже с новым договором. И как обычно, просидев три часа дома, никто не соизволил явиться или хотя бы перезвонить. Спрашивается, что это вообще было?! Ростелеком надо слушать и делать все наоборот.

Очередь 10 человек, с умным видом сделали электронную очередь и один менеджер сидит. И кому захочется ждать по 30 минут на человека. Какие тарифы такое и обслуживание. Втюхивают свое оборудование под видом аренды, а потом оказывается я его должен выкупать. Не хотите забирать свое кабинетовское вечно не работающее оборудование и не надо. Я за него по договору тоже не буду платить. До встречи в суде. Ужасный провайдер. Наверно худший.

29 января отдала копию паспорта (молодому человеку на втором окне)для подтверждения личности на госуслугах. До сих пор ничего! Мне это крайне важно,прихожу второй раз!!!

Ужасная компания!!! Никогда не связывайтесь с ними!!!!!!! Расторгла договор в начале декабре, сдала оборудование! Они мне счёт за весь месяц выставили и сказали что телевидением я все таки пользовалась ! Как ? Без приставки ? Психанула оплатила даже больше , чтоб они от меня отстали. В январе приходит смс , мол вы ещё должны 600 рублей ! Что ????!?!?!?!?! Надо судиться с такими компаниями! В офисе вечные очереди, оплатить нельзя сразу счёт!!!! Никому не советую ! Поднимают оплату и никому не говорят об этом !

Мерзкая компания. Долгое время была абонентом Кабинета. Потом, после слияния с Ростелекомом обслуживание стало только хуже. Решила перейти на другого интернет провайдера. Написала до НГ заявление в офисе на отключение услуг, расторжение договора и возврат ДС со счёта (раз в месяц закидывала сумму в 780 рублей и по чуть-чуть каждый день деньги списывались).На момент расторжения договора оставалось еще 200 руб. После НГ начали заваливать сообщениями о том, что я якобы сама должна!! им денег. Приехала в офис (про офис можно писать отдельно. душно, грязно, народу много, операторы не торопятся). Спрашиваю - на каком основании я то вам должна? Менеджер начал что-то мямлить. Толком ничего не ответить не смог. Пошёл спрашивать у "мамки". И так раза 4 он бегал уточнять (научите уже ваших сотрудников разбираться в вашем продукте). В итоге при расторжении договора они делают перерасчёт за год и за каждый месяц насчитывают еще по 45 рублей!!! Отсюда мораль - расторгать с ними договора нужно только в начале года и слать лесом!!

На дому заключила договор на оказания услуг интернет связи и мобильной сзязи, написала заявление на перенос номера в ростелеком. Прошла неделя. Ни слуху ни духу. Позвонила в компанию. Оказалось, моего заявления они вообще не видели. Вопрос, куда этот работник ростелекома дел моё заявление? Теперь если отказываться от сим карты, придётся уплатить за неё деньги, за то что якобы я ею уже "пользуюсь". По факту сим карта так и лежит на комоде. Написала претензию, которую будут рассматривать 10 дней. Все это время я видимо по их мнению буду использовать эту ненужную мне сим карту. Собираюсь отказаться и от интернета и от сим карты.

21.12.17 г. без предупреждения со стороны Ростелекома в шести офисах нашего предприятия отключили номер телефона, который принадлежит ООО «Планета Свет-Пермь» с 2013 г. Вторые сутки мы не можем решить проблему включения номера. Нам дают разные номера телефонов, по которым задают одни и те же вопросы, и никто ничего не может решить. Как оказалось сегодня, Ростелеком решил отказаться от платформы Неофон, на которой мы работали, и не посчитал нужным предупредить нас об этом ни заранее, ни по факту. Офисы вторые сутки работают без телефонии, предприятие несёт серьезные убытки. В техподдержку по номеру 8-800-200-3000 мы звонили 7 раз. Там тоже никто не помог в решении проблемы. В техподдержке 8-800-200-3000 нам дали номер телефона в Екатеринбурге (343) 355-50-43. Мы позвонили. Трубку взяли только через 3 минуты, это была приёмная директора, секретарь отказалась связать нас с кем либо и бросила трубку. Вторые сутки крупнейший оператор связи на Урале не может решить проблему, произошедшую по ВАШЕЙ вине, по которой не может работать подразделение крупного оконного производителя на Урале.

Что за отношение к клиентам?? Позвонили, предложили антивирус на месяц бесплатно, активация с помощью смс-кода. Я согласилась. Проходит несколько дней, захожу в личный кабинет, антивирус активирован, 139 рублей в месяц!!! Кто за это будет платить???? Рекламировали Касперский, подключили мне, без МОЕГО СОГЛАСИЯ- ЕСЕТ!!!! Плата каждый день начисляется! Будем разбираться, так дела не делаются!

Оценка 1,5 для этого офиса оправданна. В 18-00 2 опрератора, третья просто сидит не принимает клиентов, одна параллельно общается со своим мужем про тетю Таню. Личный телефон у оператора включён на звук, сидишь и слушаешь как к ней приходят смс. Колхоз он и в "Ростелекоме" колхоз.

В воскресенье должны были подключить тырнет. И даже сказали, что есть возможность. А вот и нет. Оказывается нет свободного порта, подключить не получилось. Ждите 3 дня... нет взаимодействия между отделами. Ждать 3 дня. Спустя неделю так никто и не позвонил. Не нужны новые абоненты компании. Гульнара из справочной хамит. Устала видимо очень.

Самый ужасный интернет провайдер! ЛК до безумия не информативен. Обещанный платеж (написано на сайте мгновенный) по факту около 30мин. Служба поддержки не чего не знают, постоянно переводят звонок на другого специалиста. звонят и навеливают акции. Одна из них была на вроде такой- много каналов и 3 месяца по цене базового пакета. Согласился при условии что они при окончании акции отключат пакет автоматически- ага сейчас) как начали списывать деньги беспощадно. Попыток отключить этот злощастный пакет было огромное множество! Операторы хором говорят что у вас базовый но деньги снимают по максимуму и как обычно друг на друга звонки переводят. В нашем доме это единственный провайдер и деваться некуда. Как только появится другой - сразу же перейду туда!

Ужасное отношение к клиентам!! Мне подключали домашний интернет целый МЕСЯЦ!!! Сначала вообще меня не записали, причем за ошибку ни "извините", ни "давайте, мы вам без очереди сделаем"...Постоянно уточняла состояние моей заявки, сами они ни разу не позвонили! С горем пополам установили... Интеренет так себе... Если бы в доме был другой провайдер, сразу же перешла бы!

Полностью отсутствует клиентоориентированность. Интернет на столько уставший, что видео в Инстаграмме на телефоне не прогружает. Нашёл на сайте выше скорость и ценник ниже, сказали, что это только для новых клиентов и мол если хочу, то идите сдавайте оборудование, расторгайте договор и подключайтесь заново, а что извините мне мешает прийти, расторгнуть и уйти к другому провайдеру? То есть постоянных клиентов они терять не боятся со своейто репутацией

Не знаю, куда следовало бы написать по поводу исключительно странной ситуации. В июле 2015 г. обращался во вполне тогда живой офис Ростелекома по адресу 8 Марта, 8Б, ныне не существующий. Повод был простой и очень простой - расторжение договора на обслуживание точки проводного радио. Ну давно уже не нужна была эта услуга, но объективной возможности (по семейным причинам) отказаться от неё не было возможности. И вот, договор расторгнут, всё за всё доплачено. Расстались. Сегодня, минут пятнадцать назад, как говорится, приколу ради, взял, да и вставил штепсель проводного радио в соответствующее гнездо, повернул рычажок, а оно (радио) взяло, да и ... заговорило. В общем, немая сцена и говорящая радиоточка, которая по всем законам здравого смысла, говорить и вещать не должна, а она вот, оказывается, функционирует на полном серьёзе. Очень удивился и выключил. В общем, не знаю, кто там конкретно работает в Ростелекоме, но плохо работают, объективно наносят убыток компании. Слушать это радио я, конечно, не собираюсь, но всё же крайне не удовлетворён результатом работы. Вроде бы, вполне себе коммерческая фирма, а результат в минус. В общем, полный ай-яй-яй!

Крайне не довольна тем,что вызов мастера для проведения кабеля(изначально хотели беспроводной) такой дорогой!?!Ни в одном провайдере ,которыми я пользовалась выез мастера не был платным.Да еще и кабель стоимость ,которого в Ростелекоме 75 рублей метр!?!Мы видите ли отказались сразу проводить его ,а теперь это платно((((Скорость маленькая из-за беспроводного ????ОООчень жалко ,что здесь нет Билайна.....

Добрый день! Не ожидала, порадовали! Сервис стал на высоте, МОЛОДЦЫ! Позвонила в единую справочную, сделала заявку на ремонт( поврежден тонкий провод- кабель). Оператор сформировал заявку, в течение буквально 2х минут мне перезвонили, уточнили время, удобное для ремонта. Ещё через минуту, что могут подойти раньше, т.к ведут работы рядом. Через час после звонка пришёл молодой человек из тех поддержки, работал в течение 45 минут. Все чётко и грамотно! Заявка выполнена! Тут же отзвонился, я подтвердила, что все выполнено, телевидение и интернет есть. Вся работа бесплатно!!! СПАСИБО, Ростелеком! Так держать!

Ни одна проблема дистанционно не решается. хрю-му по телефону полчаса, итог нулевой. Последнее время смотрю телефон через мобильный интернет. Пора менять провайдера.

Я бы очень хотела поставить оценку ноль для Ростелекома. Это мой второй отзыв, и я снова пишу, чтобы всех желающих подключиться к ростелекому оградить от дальнейших проблем. Конечно, интернет не работает нормально, постоянно вылетает, работает перебоями, и вообще всякий хлам происходит. в техподдержке мне никак не помогли, хотя я написал уже ЧЕТЫРЕ обращения с жалобой о прерывающейся работе интернета, на одну из таких жалоб пришел человек и заменил нам роутер, но это проблемы не решило. Я бы рада отключиться от этого косого-кривого провайдера, но ведь они, хитрецы, знали что у нас неизбежно будут проблемы с их интернетом, подключили нам какую-то услугу, где надо за отключение неустойку за каждый месяц пользования платить, если пользуешься интернетом меньше года! Эти же мошенничество чистой воды! Все нервы истрепал мне этот прерывающийся интернет. Крайне советую интернет для тех кто хочет пощекотать себе нервишки! остальным - любой провайдер кроме РОСтелекома. Одно не пойму! На чем держится эта контора?

Ахаха, начиталась отзывов о том, как сложно пользоваться услугами Ростелекома, подумала, что откажусь, когда мне перезвонят оповестить, что договор сотрудничества готов, но мне и не перезвонили))) максимальная безответственность, я добивала менеджера уточнениями неделю, в пн должны были подписать договор и выводить точку доступа, но менеджер пропала, а оператор сказал, что не передаст заявку другому человеку, потому что один уже ею занимается... так и прошли 3 недели ожидания... подключили Планету! Конечно тоже не без трудностей, но факт наличия интернета на лицо)

Не удивительно, что ни одного положительного отзыва :-))) Ребята, стоит задуматься уже о качестве предоставления услуг все таки.. Я уже месяц разбираюсь и бегаю по офисам, чтобы мой платеж был зачислен на мой лс, но увы..

ПЯТЬ ДНЕЙ НЕТ СВЯЗИ !!!! ДОЗВОНИТЬСЯ В ТЕХПОДДЕРЖКУ НЕВОЗМОЖНО !!!!! Я В КРАЙНЕМ НЕГОДОВАНИИ !!! БУДУ ИСКАТЬ ЗАМЕНУ ПРОВАЙДЕРУ.. !!!

пишу дабы предупредить тех, кто думает, какой интернет тут на академе подключать. Так вот, друзья, любой кроме ростелекома! Я уж тут не буду сильно нудеть, как все работает через раз - просто не подключайте себе этот интернет если не хотите лишних ненужных дел с переподключением. Теперь понятно почему в случае пользования услугами Ростелекома меньше года, стоимость одного месяца пользования возрастает ТАК значительно.

Самая поганая компания, что я встречала за последнее время. Уже все сказали о качестве услуг, не буду повторять. Самое смешное, что с первого раза даже невозможно зайти в их же личный кабинет для оплаты, через раз принимает один и тот же пароль. Отключаюсь от их интернета и телека, из за невыносимости и полного дибилизма.

Если у вас есть возможность выбора провайдера - крайне не рекомендую Ростелеком . Добиться техподдержки у них неслабый квест, приведу свой печальный опыт. Как и многие бывшие абоненты провайдера кабинет-telenet при очередном входе в личный кабинет был "обрадован": вы перенаправлены в личный кабинет Ростелеком все услуги через него.. Этот Единый личный кабинет толком не работает - услугами управлять не дает. обещали что будет после 6 февраля работать, заявку в техподдержку можно делать только по телефону, т.е. сиди жди пока специалист освободится, потом переведут на другого подожди еще и снова опиши проблему (мой рекорд терпения - чуть больше часа) , кстати , ~через 30 минут прерывают звонок и просят оценить качество услуг !) Было 5 Звонков в техподдержку. Результата нет, Вежливые специалисты внимательно (не всегда) выслушивают и переводят звонки между собой :). --Господа из Ростелекома! Ну не можете прямо сейчас решить - примите заявку, зафиксируйте проблему, зачем клиента на проводе держать столько времени? Никаких следов от обращения в техподдержку не остается, повторно с этой же проблемой обращаешся и начинается "день сурка" В очередной раз когда утомили вежливые люди ростелекома вроде бы отыскал альтернативу телефонному обращению: ccылка "Обратная связь" на главной странице портала Переходим на по ней , https://ekt.rt.ru/#feedback и открывается чудесное окошко, в котором не все списки распахиваются..В общем мне оно тоже не помогло. С трудом добился от очередного специалиста чтобы сообщили номер последнего обращения: 25489170 буду при следующих звонках ссылаться на него..

Подключил себе интернет 100 Мбит/с. С первого же дня заметил лаги, жуткие задержки в 1-5 секунд (!) возникающие периодически, при скачивании файлов с интернета. Позвонил в техподдержку, (ждал минут 30) это кстати отдельный квест, выйти на нужного специалиста. В итоге они сказали что что-то там исправили. По факту ничего не изменилось, как были потери соединения, так и остались. Через 2 недели не выдержал и отключился. Кстати отдельного рассмотрения стоит поведение местных работников в этом отделении - всем на всё пофигу, даже не попытались удержать или как-то сгладить углы. Видимо у них очень много людей отключается и им на всё наплевать. В итоге: - 2 недели без нормального интернета - Пришлось заполнить кучу документов как при подключении, а ещё больше при отключении. - Техподдержка - без комментариев. Ну что сказать, это ж ростелеком и этим всё сказано. Больше - никогда!

Самая ужасная компания, которую я встречала!! Мне вот интересно собственники вообще заходят читают, что о них и работе их пишут. Такое ощущение, что вообще по барабану. Постоянно что то подключают без твоего ведома, потом это становиться платным. Каждый месяц счета увеличиваются. Уже в офис ходишь к ним как на работу. По телефону током не могут проконсультировать, проблем вообще не решают. Если в доме есть другой провайдер, то ростелеком самое последнее куда подключайтесь.

Были пользователями этого провайдера год и честно говоря нареканий особо нет! Интернет работал нормально, телевизор хорошо! Проблемы которые возникали мастер приезжал на следующий день и устранял проблему! В самом Салоне так же обслуживание было хорошее! Но увы ребята плата за год 3 раза менялась и каждый раз все больше и больше без предупреждений! Так ещё и при подключении не предупредили что я смогу отказаться от услуг только спустя год после пользования!!! Странная политика!

Это не компания, а шаражка какая то! Элементарно не могут придти проводок подключить. Молимся просто, чтобы скорее дом.ру появился в нашем доме. Вечно проблемы какие то, операторам звонишь, либо трубку не берут, либо сами не знают, что у них там происходит. Техника уже неделю ждём, пообщался придти с 9 до 12, все дела отложила, лишь бы его дождаться, но он так и не соизволил появиться. Ему за это деньги платят вообще то! Пришли в офис, а они вместо того чтобы попытаться хоть как то решить нашу проблему, предлагают нам подключиться на теле-2. Если бы я хотела подключиться к другому оператору, пошла бы в салон связи. Я вроде не за симкой пришла, а с проблемой, которую они решить без моего присутствия не в состоянии. Да и с моим присутствием тоже не в состоянии. Сначала бы интернет и телевидение настроили в своей сети, а потом бы уже оператора связи толкали на рынок! Оператор связи видимо тоже такой же сомнительный как и вся компания! Отвратительно! Если хотите бегать постоянно в офис к ним и мучиться от проблем с интернетом и телевидением, от постоянных каких то услуг, которые якобы бесплатные, но потом внезапно по невероятной цене продаются, то смело можете подключиться к интернету у Ростелекома!

вообщем подключают услуги без согласования со мной.Когда звонишь оператору говорят мол на телевизоре нужно было отключить функцию а подключалась она бесплатно на месяц.Не первая выходка этой компании. Тарифв меняют без предупреждения,цены.Отключаюсь от них.Воровство в наглую.Руководство если читаете отзыв копейка рубль бережет.Что то доказать это нервотрепка.Терпел три года

Ужасная компания. В августе 2015 подключили пакет из 2 услуг, по акции оборудование шло бесплатно. В принципе, подключение прошло на ура - грамотно и вежливо проконсультировали по телефону, техники произвели быстрое подключение. Несколько раз были проблемы с wifi - по телефону с тех.поддержкой все оперативно устраняли. Вся феерия началась в феврале, когда необходимо было отключиться от услуг по причине переезда. Для начала позвонила га горячую линию с целью уточнить будет ли взиматься с нас какой-то штраф за аренду оборудования, так как мы не выдержали срок пользования услугами по акции. Оператор мне сообщает: "Все ок. Несите оборудование в офис и отключайтесь, главное заплатить абонентскую плату". Выполнили все ее указания в офисе на 8 марта, там я также вторично задала вопрос про штраф по акции и мне опять ответили, что все ок. Счет закрыт. Через месяц приходит письмо с счетом на 1200 рэ за ВНИМАНИЕ аренду оборудования. Звоню на горячую линию, специалист выдает:"Ну, да, у нас такая вот постсистема начисления долга. Что поделать?". Где-то через 1.5 месяца прихожу в отделение и описываю ситуацию, мне предлагают написать жалобу и обещают, что в теч.МЕСЯЦА точно позвонят и озвучат решение. Жду. Через неделю приходит письмо с угрозой, что если не оплатите счет, то придет дядя коллектор. Опять звоню на горячую линию, нервный молодой человек говорит, что я диктую не те данные, он не может меня без них идентифицировать. Звоню второй раз, спокойный молодой человек легко меня находит в системе и говорит, что моя жалоба еще на рассмотрении, но коллектора не придут. Ок. Где-то через 1.5 месяца приходит письмо с счетом на 500 рэ. Никаких обещанных звонков нет. Извинений подавно. Устав от Ростелекома, оплачиваю счет. Ребят, будьте честными и цените время и энергию клиентов.

Доброго Дня!!! Самая ужасная контора в мире!!! Позвонила 14.04.2016 я попросила нас подключить.Причем все оборудование у нас есть со старой квартиры, просто нужно установить новую на третий, мне сказали хорошо 19.04.2016 с 18 до 21 никто не пришел и не позвонил, вечером все таки позвонили и сказали мы Вас перенесли на завтра видимо в одностороннем порядке, на заявку с 09 до 12 часов, тут же приходит смс что мой заказ назначен на 20.04.2016 но уже на время с 12 до 15, время 14-45 никого звонок, к Вам опять никто не придет как так ? Ведь я их клиент уже более 10 лет, раньше всем друзьям их рекомендовала а теперь думаю хватит.

Вообще безобразная компания! дозвониться можно только в службу,которая заключает договора а в остальные 0! Все очень дорого !

Оставили заявку 28 декабря 2012 года на подключение интернета и тв. Нам сказали нет технической возможности (дом на Краснолесья-165), ждите. 11 января 2013 года перезванивают сами с местной Ростелеком Ёбург и радостно сообщают, что появилась тех. возможность, в выходные дни с вами свяжутся и 15-16 числа придут монтёры на установку! Никто не позвонил, а в назначенные сроки и не пришел. Весь подъезд закидан рекламными листовками Ростелеком, звоним по одному из указанных номеров, выслушав нас минуту, девушка резко ответила "такой заявки нет. звоните тому, кто вам обещал провести" и бросает трубку. Ок, звоним на номер, с которого нам звонили еще 11 января - в ответ гудки на протяжении недели. Попыталась дозвониться до центрального офиса в Екатеринбурге - эффект тот же. Такое ощущение, что у них вообще никто не работает. 18 января гневно звоню по номеру 8(343)2222250, высказываю претензии и требую, чёрт возьми, провести мне интернет и телевидение!!! "Не волнуйтесь, завтра вам позвонят и скажут, когда придет монтер!" Естественно никто не позвонил и не пришел. 19.01.2013 года звоню на горячую линию, высказываю претензию по сложившейся ситуации и требую её зафиксировать и к 21.01. решить все проблемы. Девушка обещает, что 20-21 числа со мной свяжутся и все решат. Ну дальше по накатанной - никто и ничего. Звоню опять по номеру 2222250, с миллионной попытки дозваниваюсь до кого-то, прошу проверить заявку, на что мне через некоторое время отвечают: заявка есть, сформирован наряд от 16 января, но оператор к сожалению забыла передать её монтерам... Твою ты мать!!! Что делать-то будем?! На что заверения, что человек сам лично позвонит монтерам и ... звонок срывается! (а это уже раз 7-ой за день...) Появляется стойкое желание набить кому-то морду. Звоню на горячую линию 88003001805, прошу проверить заявку, минут 10 жду, затем получаю ответ: а нет технической возможности на вашем адресе! Спрашиваю от какого числа ответ?! От 30 декабря 2012. А в январе, говорю, возможность появилась!!! На что эта девушка-робот начинает мне говорить заученными фразами, что у неё нет информации по этому вопросу и... СВЯЗЬ ОБРЫВАЕТСЯ!!!  21 января 2013 года, оставив свой отзыв на Флампе и прочитав другие отзывы о компании Ростелеком, я решила, что без боя не сдамся!!! Залезла на сайт РТК (www.rt.ru), нашла там сервис по жалобам и претензиям (8-800-300-18-17), но для начала решила еще раз, контрольно так скажем позвонить на горячую линию. В очередной раз попросила проверить заявки, в очередной раз услышала, что дескать тех.возможность на адресе отсутствует. Попросила проверить номера нарядов - и, о чудо (!!), просто буквально в считанные минуты появилась техническая возможность... Ответ оператора был как всегда красноречив и поразителен: Наверно вашу заявку ошибочно закрыли... Скажу честно, это был видимо тот самый день, когда я сама себя уже боялась... по-моему из ушей валил горячий пар, а мозг уже часа 2 кипел на всю катушку!!! Сцепив зубы и вспомнив все приличные выражения, которые с большим трудом приходили на ум, я позвонила в сервис по работе с жалобами и претензиями. Ой ребят, честно, я держалась минут 5... Но после того, как девушка-робот сказала, что мы с такими претензиями не работаем, вот если бы вам нахамили в нашем магазине или на линии call-центра (реально кал...), то мы бы обязательно приняли меры, а так вы можете оставить жалобу в любом сервисном центре РТК в Ёбурге... Вот тут крышечку и сорвало... Я на ОООЧЕНЬ повышенных тонах пересказала девушке все свои мучения при подключении и практически клятвенно пообещала, что непременно приду к ним в офис и обязательно напишу жалобу!!! Девушка начала заикаться... через 30секунд отошла и начала опять бодро шпарить прямо по тексту (видимо их там реально зомбируют...), даже посоветовала, выяснить фамилию оператора, который забыл отправить заявку монтёрам. Сухо простившись с этим Зомби-лэнд, я повесила трубку. Вечером с работы вернулся муж, с первого взгляда понял, что общение со мной грозит какими-то неприятностями, поэтому ближайшие полчаса особо не лез. Затем любопытство все-таки взяло верх над инстинктом самосохранения, и он спросил: как дела? Я весело проорала как прошёл мой день. И тут муж выдает: а я понять не мог почему мне сегодня весь вечер с Ростелекома звонят... Оказывается мои истерики не прошли безрезультатно. На мобильный мужа позвонили раза 3 (этот номер я указывала в РТК в своих данных), первый раз просили номер, по которому можно со мной связаться, получив отказ, заверили, что сами свяжутся с монтерами и вопрос будет решён. 2-ой раз звонили, чтобы дать нам номер монтёра, так как сами они до него дозвониться не могут. На 3-ем звонке клятвенно пообещали, что 23.01.13 года придет монтер и что-то из двух (инет или тв) точно подключат! Верилось с трудом... Пока ужинали пришло 3 смс и каждый раз с новой датой подключения, разбег от 23.01 до 2.02... "Всё равно на неделе поди подключат!"- оптимистично сказал муж. "Убью!"- думала я. 23.01.13г. 10:30 утра жду сантехника, он уже был час назад, но как Карлсон "улетел, но обещал вернуться". Монтёры типа придут с 11 до 15 проводить интернет... Стук в дверь. "Сантехник вернулся"- думаю я. Открываю - МОНТЁР!!! Я чуть в проём не выпала, чесслово... "Что устанавливать будете?" - строго вопрошаю я. "ВСЁ!"- настороженно ответил монтёр. Господи! Столько счастья в один день!!! Мало того, что унитаз течь перестанет, дак еще и цивилизация дойдет, а то живём как пигмеи в Африке - новости уже 2 месяца не смотрели... Ребят, был бы практически хэппи энд, но при проводке линии состоялся такой диалог: - У вас комп или ноутбук? - Бук, конечно. - А чё wi-fi не ставите тогда? - В смысле?! А вы мне что собираетесь ставить? - Обычный. - Да, Боже мой, разве такое еще ставят??? - У нас да. Надо было при заявке указывать, что вам вай-вай нужен. - А они мне сказали, что монтёры придут, с ними выберете нужный пакет на подключение инета и тв! - А чё они всё монтёры да монтёры! Мы тренинги специальные не проходим, мы не знаем все ихние изменения! Занавес. В смысле я в ступоре. Думаю, где достать тротила... хотя бы килограмм... Ситуацию спас монтёр-лапочка. - Я могу вам поставить вай-вай, но бесплатно это делать не буду. У нас же наряды и... - СКОЛЬКО??? - 500 рублей и я вам этого не говорил, не ставил и вообще я вас, девушка, первый раз вижу, если что... - Да, хрен с тобой попрошайка! По рукам! Итог: Я в Раю. Прости Господи! Но это факт! Унитаз не течет! (Сантехник пришёл следом... по-моему даже он удивился, увидев живого монтера РТК... Вот если бы у меня в коридоре мамонт копошился, он бы и бровью не повёл, а тут шёл, косился чуть ли не крестясь...) Телек на всю катушку блажит каким-то музыкальным каналом! И я вам пишу через wi-fi РТК! Вот так вот!))) P.S. Как мне сказал сегодня монтёр... ну так мимоходом... 51% акций РТК лично у Путина В.В. "Да не все ли равно?!" - подумала я.

Худший интернет wifi из тех, которыми мы пользовались крайние лет пять. В доме по умолчанию у всех роутеры Ростелеком. Муж звонил в офис, просил заменить роутер - у нашего слабый сигнал, теряющийся в комнатах, очень медленно прогружаются простые сайты и даже фото в соцсетях - менеджер выносил мозг своими предложениями, связанными в основном с проводным интернетом. А нам НЕ нужен проводной. Мы пользуемся wifi. Муж несколько раз повторил просьбу, но не вытерпел упорства менеджера и бросил трубку.

Три звезды - за стабильную работу интернет. За всё остальное - ноль баллов. Очень раздражает служба продаж. Уже достали меня звонками! За 2 недели уже третий раз. Звонят разные менеджеры и задают под копирку одни и те же вопросы. "Вы являетесь нашим клиентом. Не хотели бы вы выбрать подороже тариф. И всё в таком духе". Первому звонившему я культурно ответил на все вопросы. Второму звонившему объяснил, что уже отвечал другому менеджеру на те же самые вопросы и повторил ответы. Каково же было моё удивление, когда третья звонившая девушка, под копирку повторила те же самые вопросы! Если я являюсь вашим клиентом, это ещё не означает, что можно так беззастенчиво и тупоголово мне названивать!

К услугам связи (интернет) этой компании я отношусь положительно (правда, когда очень сильно что-то надо ничего не работает, но это скорее закон подлости). Однако, Интернет мне устанавливали целую неделю, точнее пришли - не получилось, ушли и с концами. Пришлось звонить несколько раз, раз на 5 когда пришлось высказать весь негатив - пришли и сделали Интернет, правда роутер поставили с порваным проводом, малейшее прикосновение и кажется что все оборвется. Но я уже не обратила на это внимание - главное что все работает. Сейчас решила подключить телевидение - мало того, что ждали звонка насчет заявки почти неделю, так они еще и не приехали, даже не предупредили. А мы сидим и ждем. После претензии опять же не перезвонили и решили сами поставить условия и выбрали мне дату для того, чтобы установить ТВ, естественно посередине рабочего дня. Просто ДОСТАЛИ!