Нулевое обслуживание! Постоянные перебои с интернетом, до поддержки никогда не дозвониться! Уже раз закрывали договор с домашним ителефоном, но девушка уговорила приостановить, а не закрывать, в результате почти год платили минимальную абонку 180 рублей, а потом все равно пришлось обращаться повторно и закрывать, теперь вот опять придется ехать в офис, закрывать договор на интернет. Зарекались не связываться с Ростелекомом, но все равно связались, о чем опять пожалели!

И смех, и грех. Предисловие. Начнём с того, что выбрали Ростелеком в качестве провайдера только потому, что выбор у нашего нового дома небольшой (а точнее, всего два варианта). Преимуществом Ростелекома перед конкурентом для нас были адекватные цены, да и компания вроде как федеральная. После оставления заявки нам сообщили, что мастер придёт устанавливать оборудование только через три дня. Считаю, что три дня для крупной компании - это слишком долгий срок. К минусам так же отнесу, что у Ростелекома нет возможности взять роутер в аренду. То есть, вы либо покупаете их роутер за 1000 рублей (тогда настройка идёт якобы бесплатно), либо покупаете роутер сами, но тогда за установку вы платите 600 рублей. Нам свой роутер вообще не сдался, но делать было нечего и выбрали первый вариант (роутер Ростелекома). С оператором в момент составления заявки на подключение уточнили, что мастеру никакие деньги за установку и роутер не передаются, все оплачивается позднее вместе с абонентской платой. Окончательную сумму так же проговорили. Помимо интернета мы подключали так же ТВ. И тоже сделали акцент на том, что на день подключения телевизора в наличии ещё не будет, и возможно ли настроить приставку без ТВ? Нас уверили, что возможно, и мастеру передадут наши пожелания. Кстати, ТВ-приставка с доп.пультом, на мой взгляд, так же не самая удобная вещь. (У почившего Кабинета была просто слот-карта без лишних аксессуаров). Сцена первая. Мастер пришёл как и договаривались, через три дня. К слову, все необходимые провода/кабеля в квартире уже были (наши арендодатели позаботились об этом ещё на этапа ремонта), так что мастеру было необходимо было лишь подсоединить и настроить роутер и ТВ-приставку. Мастер долго возился, смотрел то там, то сям, куда-то звонил и что-то там мудрил с проводами. По итогу, заявил, что чтобы у нас далее работала ТВ-приставка ‘вот тут надо было соединить, я поставил муфточку, с вас 200 рублей’. На наш резонный вопрос: а вы не хотели сначала уточнить у нас и поставить в известность, что что-то идёт не по плану, мастер надулся и сказал, что вообще сейчас все снимет! И вот сами и устанавливайте! В общем, снял он свою муфточку, и очень возмущённый, натоптав на моих чистых полах, ушёл. Муфточку мы купили в магазине около дома за 50 рублей и муж сам без проблем установил. Без ‘мастера-ломастера’, который неизвестно чего там накрутил, а потом ещё за это денег потребовал. Сцена 2. Через ~ месяц нам-таки привезли наш телевизор. Счастью не было предела и мы стали подключать приставку к телевизору. А не тут-то было. Приставка упорно требовала логин и пароль. Подняв документы, мы вводили ну все, что нашли похожего на логин/пароль, но ничего не подходило. Одноименные строки в документах вообще заполнены не были, кстати. Звоним по номера Ростелекома в Калининграде. Где нас мягко отфутболивают на общую горячую линию, мол, мы этим не занимаемся. На горячей линии долдон-автоответчик советует, что если у вас возникли проблемы с ТВ-приставкой - перезагрузите её! Серьёзно?! Я думаю, это первое, что придёт в голову сделать, если у тебя возникли проблемы с техникой. А если я звоню на горячую линию, значит, проблема не решается таким образом. Бред, в общем. После долгого ожидания оператора под заунывную музыку, нам, наконец, отвечают. Объясняем проблему. Оператор интересуется, из какого города мы звоним. Услышав ‘Калининград’ извиняется, и говорит, что это линия Уральского федерального округа, и сейчас нас переключат на коллег из Северо-Западного ФО. Снова ожидание, снова оператор и уточнение, из какого мы города, снова извинения и просьба ожидать. И сброс. Звоним вновь. И пошли переключения по-новой.Тут уже даже моего крайне спокойного мужа пробило на нервный ржач. Наконец, попали на очевидно, калининградского служащего. Который, выслушав нашу проблему, сказал, что он в этой ситуации не сможет нам помочь и сейчас переключит на другой отдел. Когда нас снова переключили и мы попали на девушку-оператора, с надеждой попросили её сжалится и решить уже нашу проблему. Она, кстати, фактически единственная, кто нам хоть как-то пытался помочь. Выслушала нашу проблему, что обещали полную настройку ТВ-приставки без ТВ, по факту мы битый час сидим на телефоне. К сожалению, те манипуляции, которые девушка нам диктовала сделать с подключёнными устройcтвами не помогли, и единственным выходом было оставить заявку уже непосредственно техникам. Она так же любезно составила её для нас и перевела на технический отдел. Но не тут-то было. Связь опять прервалась. Через ~ 15 минут нам перезвонили из тех.отдела и, наконец, помогли решить нашу проблему. Оказалось, что тот горе-мастер ещё и неверно указал код на ТВ-приставке, из-за чего он не совпадал с кодом в системе Ростелекома и она упорно требовала логин и пароль. И на все на это мы потратили более двух часов своего времени, нервов из-за постоянных сбросов линии и переключений по всей стране. Вместо того, чтобы ваши мастера просили деньги за неведомую ерунду, лучше бы в глаза не долбились и правильно указывали данные. Качество интернета среднее. У нас далеко не самая маленькая скорость, но если качаешь, к примеру, фильм, все начинает притормаживать. (а из техники подключены всего-то один ноутбук и один айфон). Вишенкой на торте, пожалуй, будет то, что после подключения роутера на номер телефона, который был указан при подключении пришло два смс, в каждом из которых были указаны абсолютно разные логины/пароли для личного кабинета, но ни один из них не подходил. Клево, да?)))

За два дня убил более двух часов на общение со "специалистами" горячей линии. Не могу добиться от них способа возврата оборудования. По телефону сказали оформить заявку через личный кабинет или привезти в офис. Спустя 10 дней после оформления заявки от РТ не поступило никакой реакции. При личном обращении в офис оборудование отказались принимать т.к. "люди маленькие и могут принять только заявление". В общем, полный ад! Никогда никому не посоветую. Остерегайтесь!

1. Одностороннее (со стороны провайдера) увеличение стоимости услуги без предварительного уведомления. 2. Самое отвратительное качество интернета из известных мне (Калининград, Москва, Казань, Пенза...). Оборудование (роутер EHOLIFE GPON HG8245) предоставлено провайдером. Сигнал "отваливается" с завидной регулярностью от ВСЕХ устройств в доме, от ноутбуков до смартфонов. Обращения в тех.поддержку ситуацию не исправили. 3. Оператор Евгений после ПЯТИ!!! моих вопросов "назовите адрес, куда можно сдать Ваше оборудование?" так мне его (Адрес) и не назвал. Зато сообщил, что "интернет у меня отличный, проблема в МОЁМ роутере..." ))) ( А я то думаю - что значит надпись на коробке роутера "Ростелеком"...) 4. Категорически НЕ рекомендую Ростелеком, если Вы не мазохист.

Самый ужасный интернет провайдер. Пыталась отключить интернет тк переезжаю. Они все выслушивали и говорили сейчас мы вас переведём на специалиста. 15 раз. Вашу .... мать. Я звонила 15 раз и 15 раз они сбрасывали. Сейчас пойду отключать его к вам в офис и писать на вас жалобу. Не советую интернет-провайдера.

Ужасное обслуживание ! Интернет утром подключили, вечером его уже нет, им звонишь они говорят что все нормально, это что то у вас! Трубку по про часа не берут ! Завтра идём расторгать договор с ними, пожалели что связались с Ростелеком ! Никому не советую

Добрый вечер! В съемной квартире подключен Ростелеком. И самым проблемным оказывается интерективное тв. До тех поддержки не дозвониться. Сначала по переключают по специалистам, каждый из которых уточнит имя, л/с, проблему и переключит дальше. Так проходит минут 25-30. И когда все же тебе говорят, соединяю с инженером, звонок срывается, последний раз мне сказали, что с Вами свяжутся, на вопрос когда? отвечают в ближайшее время. В итоге проблема не решена, а абонентская плата начисляется, и если сравнивать с другими провайдерами то абонентская плата гораздо выше, а оказываемые услуги оставляют желать лучшего. И такие звонки я делаю каждые 2-3недели. И что такого сложного устранять технические неполадки, при этом можно удаленно поправить настройки и все работает. Не рекомендую этого провайдера.

Качество обслуживания клиентов ужасное, обрывы связи каждый месяц стабильно, если заявку не оставите кто и не пошевелится. Монтажник крайний раз пришел пъяный перегаром несло на всю квартиру. Больше с этой компанией деловые иметь не желаю и вам не советую - Итак продолжение истории, при закрытии счета специально уточнил, окончательный ли расчет и должен ли буду ещё что то. Девушка ответила, что все оплачено и никто никому ничего не должен. Прошло около месяца и я получаю письмо счастья, точнее смс, с просьбой оплатить счёт и задолженность. Спасибо компании Ростелеком, за то что подтверждаете, что связываться с вашей конторой не стоит. Надеюсь помогу своим отзывом кому-то избежать всего этого головняка.

Покупал книги в магазине с доставкой через почтомат Ростелеком. Как на Почте России побывал (начала 00-х). Электронная очередь - 2 свободных человека и нет специально обученного человека для замены кассового чека, нет чека, люди не могут получить услугу. Нашел человека, сообщил об окончании ленты) с недовольным видом, медленно перекатываясь лента была вогружена на место, а мне "вежливо" объяснили что вообще-то тут очередь, хотя я эту очередь ускорил) улыбнулся, получил талон и побитую коробку с книгами, сами книги целые, упаковка весьма побита.

живу в области. постоянно слетает модем. по заявке приедут- сделают. старый деревянный столбик с тел. распредкоробкой на дом сгнил. со столба ЛЭП идёт военный(типа) кабель (палёвка) металлический многожильный, на нём он и висит. от коробки в дом идёт медный( современный). 1.5 года столб обещают заменить на бетонный ( типа в планах он как и модернизация линии есть). на вопрос когда разводят руками. и это 21 век. ВИВАТ ВАМ Р.Т.

да в жизни бы не подумала, что напишу про Ростелеком хорошее, за 15 лет все было между нами и модем ADSL и GPON и стандартный интернет, и везде были проблемы, которые никак быстро не решались, но вот чудо, уж не знаю, что изменилось, политика компании или ТОП-менеджмент, или наконец о клиентах стали думать))) но количество ошибок реально сократилось! да, они все равно есть, все не без греха, и звонишь в техподдержку ожидая услышать стандартное "перезагрузите компьютер" но чудо - вежливые, профессиональные консультанты решают проблему за 5-7 минут, а то и быстрее!!! Я поражена, удивлена и восхищена, спасибо вам, так держать!!! Забавляет только система оценки качества обслуживания - варианта 2 или "Супер" или "Провал", хоть бы промежуточный добавили еще)