ростелеком, 2 раз на те же грабли. В 1-й раз подключала интернет, потом решила перейти на стрелу. Приехала в офис, закрыла договор. Хорошо еще, взяла бумагу о закрытии договора. Через некоторое время мне начинает приходить задолженность. Отправляюсь в офис с вопросом: откуда?, на что мне отвечают, что это оппата за предоставленную интернет линию????При том что сам интернет давно отключен и договор расторгнут. Показываю бумагу о расторжении договора, признают ошибку, обещают сделать перерасчет. перерасчет сделали, хотя я и не проверяла корректный ли, но потраченное время не вернешь и неприятный осадок и смутные подозрения, что все это не просто так...2-й раз мы попались, когда переехали на новую квартиру. Ростелеком заманивал всячески своими акциями и предложениями, поэтому решили рискнуть, а вдруг....Но нет...Приставка нам досталась такая, что чтобы переключить каналы пультом нужно было искать целенаправленно ее, интернет 20 раз за день пропадал, причем на самом интересном месте. За подключение??? к 2-му телевизору с нас взяли порядка 600 рублей, при том что приставка была своя( досталась от мамы). При всем этом мы еще и должны были ежемесячно доплачивать за 2-й телевизор. Каналы открытые на других провайдерах, типа Дома кино, были заблокированы, зато открыт канал ЛДПР))))Последней каплей была смс о том, что у нас подключен доп.пакет услуг"твое кино" за отдельную плату. В этот же день мы позвонили и сказали что не оформляли этот пакет, нам , после нескольких вопросов: а точно? его отключили. Вообщем, после всех этих мучений, мы опять решили вернуться к любимой Стреле. Расторгли договор, далее пришла оплата на недостающую сумму. Я решила уточнить детализацию, и вот что услышала: Оказывается. после того как мы расторгли договор аренда оборудования нам пошла по более высокой цене, а за пакет "твое кино" все-таки с нас взяли за 1????день. При том, что оператор Вячеслав во время разговора посмеивался и говорил: ну и что ? копейки вам лишние начислили, а вам жалко????На что я предложила ему их(копейки) оплатить. После некоторого замешательства. включился меценат Вячеслав, который с его слов раздает деньги всем. Так, что ребята, держитесь от этого ростелекома подальше и никогда, слышите никогда не подключайтесь к ним. Крохоборы и жулики.

Повторная жалоба. 29-08-2016 Сотрудники Ростелекома с 8 июля так и не решили проблему взлома личного кабинета. Три взлома: 1. Sent: Sunday, August 28, 2016 2:30 AM Subject: Об отсоединении ЛС от учетной записи ЕЛК Уважаемый Клиент! Ваш лицевой счет № 603015045979 с услугами Домашний телефон:3012499144, Домашний интернет:rostislav отсоединен от учетной записи dsl3202134 Личного кабинета. Ростелеком. 2. From: kabinet@rt.ru To: rostislav777@yandex.ru Sent: Friday, August 26, 2016 11:19 PM Subject: Об отсоединении ЛС от учетной записи ЕЛК Уважаемый Клиент! Ваш лицевой счет № 603015045979 с услугами Домашний телефон:3012499144, Домашний интернет:rostislav отсоединен от учетной записи test78901 Личного кабинета. Ростелеком. 3. From: kabinet@rt.ru To: rostislav777@yandex.ru Sent: Sunday, August 28, 2016 2:30 AM Subject: Об отсоединении ЛС от учетной записи ЕЛК Уважаемый Клиент! Ваш лицевой счет № 603015045979 с услугами Домашний телефон:3012499144, Домашний интернет:rostislav отсоединен от учетной записи dsl3202134 Личного кабинета. Ростелеком. Прошу решить проблемы которые длятся с 8 июля или расторгнуть со мной договор. Также не решена проблема скорости реальная скорость 4Мб а по тарифу должна быть 8 Мб. Платить отказываюсь до решения всех проблем. С Уважением Ростислав

Добрый день! Повторная жалоба от 26-08-2016 .Скорость интернета попрежнему 4Гб мой тарифный план 8 ГБ. Жду 5-й день ка Вы не выполняете поставленную задачу. Скрины замеров скорости в файлах к письму.

Я буду писать каждый день жалобы пока Вы не соизволите выполнять то что должны. Интернет нормально не работает 4-й день, не один видеоролик из Ютуба на телевизоре не воспроизводится, хотя раньше было все ок. Организуйте нормальный интернет. Вы не выполнили свои обязательства. Мне снова придется отправить факсом жалобу на генерального директора

ПОВТОРНАЯ ЖАЛОБА О БЕЗДЕЙСТВИИ СОТРУДНИКОВ ТЕХПОДДЕРЖКИ ДИРЕКТОРУ БУРЯТСКОГО ФИЛИАЛА ОАО <РОСТЕЛЕКОМ> ЗДАРОВУ АНДРЕЮ ВАЛЕНТИНОВИЧ У Адрес: 670000 г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 42 Телефон: (3012) 21-39-55 Факс: (3012) 21-35-35 от Самокрутова Ростислава Валериевича Адрес: 670024, г. Улан-Удэ, ул. Революции 1905 года, д. 104 «А» кв. 36 тел/факс: +8 (3012) 647423, 89243927006, 499144 дом. E-mail: megabyteplus@yandex.ru ПРЕТЕНЗИЯ ПОВТОРНО 23-08-2016 !!!! Уважаемый Андрей Валентинович! Третий день сижу без интернета. Вчера после поступления моего заявления, никто из сотрудников не удосужился скинуть пароль на первоначальный(по последнему заявлению). Вечером я 32 минуты разговаривал со службой поддержки со специалистом по имени Владислав, он признал что мой личный кабинет опять (раз в двадцатый) снова взломали и сменили мне пароль. Он не смог скинуть пароль, так как этим занимается другая служба. Уважаемый Андрей Валентинович ! С 8 июля наша семья фактически кормит интернетом чужого человека(хакера) которого Вы не можете выявить, а по отношению к работе я думаю и не хотите. Моей вины тут нет, я исправно платил и был Вашим клиентом с мая 2005 года, целых 11 лет. Никогда за всю историю Ростелекома никогда такого наплевательского отношения к собственным клиентам не было. Даже письмо в адрес Вас от вчерашнего 22-08-2016 ничего не дало, мы опять весь вечер были без интернета, а сегодня 23-08-2016 интернета нет, хоть и подключен обещанный платеж. Ваши сотрудники пытались меня убедить в том, что я не заплатил. Я за что должен платить если 2 месяца я каждый вечер звоню по 40 минут в службу поддержки Ростелекома??? Уважаемый Андрей Валентинович ! Прошу сделать перерасчет и аннулировать оплату с 8 июля 2016 года по текущий день 23-08-2016 года, в связи неудовлетворительной работой Вашей организации, в противном случае прошу расторгнуть со мной договор, я буду вынужден перейти в Стрелу-телеком. И самое главное наладить бесперебойную работу Интернета, также выявить Хакера который взламывает мой личный кабинет уже в 20-й раз. Доказательства в Приложении № 1 в письме от 22-08-2016 года. Уважаемый Андрей Валентинович ! Вы же были лучшим провайдером услуг интернета что с вами стало? Почему такое отношение? Наведите порядок в Вашей организации. Работа службы 061 и 062 неудовлетворительна. Жду реальных действий. С Уважением Самокрутов Ростислав Валериевич . Тел. 89243927006, 499144, 670990, 647423 23 августа 2016 года.

ДИРЕКТОРУ БУРЯТСКОГО ФИЛИАЛА ОАО <РОСТЕЛЕКОМ> ЗДАРОВУ АНДРЕЮ ВАЛЕНТИНОВИЧ У Адрес: 670000 г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 42 Телефон: (3012) 21-39-55 Факс: (3012) 21-35-35 от Самокрутова Ростислава Валериевича Адрес: 670024, г. Улан-Удэ, ул. Революции 1905 года, д. 104 «А» кв. 36 тел/факс: +8 (3012) 647423, 89243927006, 499144 дом. E-mail: megabyteplus@yandex.ru ПРЕТЕНЗИЯ Уважаемый Андрей Валентинович! Не могу дозвонится до Вас. Электронная почта приемной не указана, на Ленина 42 нет никого. У меня претензия к работе Вашей организации. Интернет подключен на телефон 499144, зарегистрирован на меня Самокрутова Ростислава Валериевича. С 8 июля 2016 года ежедневно обращаюсь на службу 062 или пишу на адрес RTK@sibir.rt.ru , о взломе личного кабинета с дальнейшим сменой пароля на интернет «хакером», и отсутствием интернета. В ответ не получаю ничего, либо сбрасывают на прежний пароль и через некоторое время хакер опять взламывает личный кабинет. Сегодня 22 августа 2016 года интернета нет уже два дня заявка на 061, 062 не отрабатывается и игнорируется. Попытки с 8 июля решить проблему ничего не принесли. Прошу произвести перерасчет за не поставленные услуги в размере с 8 июля 2016 года. Также прошу решить проблему отсутствия интернета, в связи с регулярными взломами личного кабинета . Напомню личным кабинетом не пользовался ни разу и пользоваться не собираюсь, даже не знаю как в него входить. Необходимо с Вашей стороны(Поставщика) сделать , так чтобы личный кабинет был недоступен никому, в том числе и хакеру. Заявка есть но результата нет. И интернета тоже. Сколько можно ждать. Обслуживание отвратительное. 062 тел переключает на другие регионы в итоге ничего. День за днем. Вы же были лучшим провайдером услуг интернета что с вами стало? Почему такое отношение? Наведите порядок в Вашей организации. Работа службы 061 и 062 неудовлетворительна. 12 августа в 21:16 от хакера пришло письмо: С адреса vvvvv.x2016@yandex.ru Текст письма: отключи от Ростелекома Приложение № 1 Долгая переписка с Вашей техподдержкой. Приложение № 2 Письмо от хакера Надеюсь мне не придется менять провайдера интернета. Прошу произвести перерасчет, в связи отсутствием нормальной работы интернета и нормального отношения к клиентам со стороны техподдержки Ростелекома по Бурятии. Жду реальных действий. С Уважением Самокрутов Ростислав Валериевич . Тел. 89243927006, 499144, 670990, 647423 22 августа 2016 года.

Начну издалека. Был у нас замечательный провайдер - Мобилтелеком, услугами которого пользовались несколько лет, не зная горя. И уже стали забываться все ужасы предыдущего провайдера - Сибирьтелекома, который позже стал Ростелекомом. И вот опять. Мобилтелеком влился в состав Ростелекома с 01 февраля 2016 г. И все ужасы предыдущего провайдера нахлынули с удвоенной силой. Пользовались IP-телефонией Мобилтелекома, после ликвидации МТК от Ростелекома был один (!) звонок с просьбой подъехать подписать документы (переоформить договор). Сроки переоформления, как и последствия непереоформления представлены сотрудником РТК не были. И вот с 01 апреля с.г. телефон перестал работать, несмотря на положительный баланс. В поддержке заявили, что пока я не переоформлю договор, телефон не включат. Господа из Ростелекома!!! Какого чёрта я должен нести ущерб из-за ваших реорганизаций?! Почему за свои деньги я не могу пользоваться услугами связи? Вам надо переоформить договор - приезжайте ко мне и переоформляйте! Сейчас очень хочется выругаться в адрес ростелекома нехорошими словами, но воздержусь. P.S. Крайне сожалею, что Мобилтелеком ликвидировали. Несмотря на то, что МТК был дочерней организацией РТК, уровень предоставления услуг и отношение к клиентам абсолютно не сравним с "головой".