Я уже писал о своем крайне негативном опыте работы с Россельхозбанком, но не смог сдержаться, чтобы не отметить еще один факт. Зашел сегодня в банк, чтобы закрыть расчетный счет. Менеджер говорит мне: -Мыне можем закрыть Вам счет. - Почему?! Далее следует ответ в фирменном стиле. - Мы не можем распечатать заявление у нас программа не работает. Я долго смеялся громким басом, и моего хорошего настроения хватило еще и коллегам, после моего им повествования. На самом деле я еще ждал вопроса, типа, а почему Вы закрываете счет, но думаю печальный опыт задавания таких вопросов своим клиентам, надолго отбил им эту привычку.

Добрый день! Хотелось бы задать вопрос управляющему и персоналу которые работают с физ. лицами.... ВАМ зачем вообще телефон?? Чтобы на него не отвечать? Открываешь 2 гис, заходишь в карточку компании и видишь номера отделов, нахожу нужный: Операционный отдел... и звоню, звоню,звоню... а толку то, все равно ни кто не отвечает... ни в обеденное время (хотя работают без обеда) ни в рабочее... ОПЕРАЦИОННЫЙ ОТДЕЛ ПРОСНИТЕСЬ! Вас в таком случае зачем там трое человек то сидит????!!! Раз ни кто не отвечает, решила позвонить в круглосуточную единую справочную на что оператор сказала, что той информации которая мне нужна в call-центр не предоставляют. Ок, звоню в после обеденное время опять в ОПЕРАЦИОННЫЙ отдел, и опять все печально, не поверю что у Вас там толпы народа весь день! По пути в банк звоню опять - не берут, и буквально захожу к ним через 5 мин - и что вы думаете я вижу.... Ни одного посетителя! НИ ОДНОГО!!! Сидят 3 девочки - операциониста и о чем то мило воркуют... Сервис конечно на высшем уровне....

Читаю отзывы и понимаю, что вопрос приобретения валюты в данном отделении так себе.. ситуация в следующем. посмотрела я на сайте курс, все устроило. звоню по номеру указаному, любезная девушка сказала перезвонить по другому телефону. хорошо, звоню и говорю что хочу купить доллары, другая девушка уточнила, какая нужна сумма. на мой ответ, сказала, что такая сумма есть в наличии. приехала в отделение через минут 5, меня сразу направили в кассу. задаю всё те же вопросы, называю сумму, так девушка кассир говорит, что такой суммы нет. и когда я сказала, что звонила только что, она вообще начала кричать, что мне не могли сказать наличие д/с в кассе. я называю номер, по которому мне предоставили информацию, она ответила, что это номер старшего менеджера и у она вообще не должна говорить по телефону сколько денег в кассе. в общем, что хочу сказать, настроение испортили. научите сотрудников сдерживаться! нельзя так.

Взяли ипотеку в этом банке на 20 лет. Под 12.4% итоговая. А сейчас выдают ипотеки под 8,8. Ну не только этот банк снизил ставки и мы решились на рефинансирование. Но для начала решили узнать,что может банк не захочет терять клиентов и узнать условия для нас. Результатом были удивлены: нам предложили доплатить 200тысяч и уменьшить срок кредита всего лишь на год!!! У нас ипотека два миллиона всего было взято. Естественно, мы не заинтересованны здесь оставаться . Обратились в другие банки и все предложили ощутимо более выгодную схему. Да и банкоматов для погашения в Россельхозбанке мало, а переводы через интернет всегда с комиссией

Обратился в данный банк с целью получения ипотечного кредита. На сегодняшний день условия получения были одними из выгодных. Так как объект недвижимости был уже готов,необходимость оформления в кратчайшие сроки была в приоритете. До этого читал отзывы о банке,что процедура длительна и муторна...но решил рискнуть и не пожалел! Благодаря слаженным и оперативным действиям специалиста Бекшаевой Инны,я получил положительное решение и оформил ипотечный кредит в течение недели. Живу в новой квартире))))

Никогда не пользовалась услугами данного банка до вчерашнего дня , да и после тоже не буду. Ситуация такая: собралась купить валюту, чтобы потратить в отпуске. Несколько дней "караулила" приемлемый курс на сайте "Редом". Очень удобно, курсы всегда правильные, не первый год там мониторю и покупаю в банках, где это выгодно. Курс немного упал, чем в другие дню, думаю: знак!Сегодня! Не самый выгодный по городу, скажу честно, но близко к нему. Времени должно хватить, чтобы снять деньги с карты и заехать до 19 часов, обменять на доллары. Как порядочный человек, в 17-50 звоню и уточняю, верная ли информация и есть ли в наличии купюры, а также какой график работы кассы, успею ли до 19 часов. На что по всем пунктам получаю утвердительные ответы. в 18 ровно стартую с работы, быстро снимаю деньги и лечу в банк, не проходит и 20-30 минут, как я уже иду к кассе. На всякий случай обновляю сайт "Редом", где курс не поколебался ни на секунду. Захожу, достаю кошелек, называю сумму, на что мне кассир говорит, что у них курс почти на 1,5 рубля выше. Еще раз обновляю сайт , ничего нового, спрашиваю, давно ли поднялся, на что получаю ответ: "распоряжение от руководства, что после 18 часов повышаем цены". Неплохо, так. А что ж вы по телефону не предупреждаете, что независимо от ситуации на валютном рынке вы самопроизвольно решаете повышать цены после 6-ти вечера? Жаль потраченного времени, сегодня в АТБ купила по той же схеме и все отлично, как всегда было и как должно быть. К вам никогда не приду, не нравится мне ваша "клиентоориентированность". Плохо.

Обратились в данный банк с целью взятья кредита на автомобиль. Привлекли проценты и льготные условия для определенных групп населения (работаю в гос.медицине). Собрали все документы. При сдачи документов вроде бы всё было нормально. Не так быстро, как в других банках, очередь, но за пару процентов можно было и подождать. При сдачи документов все ок. Сказали, что через 2 дня перезвонят. Дело было во вторник. Ждем. Проходит четверг, пятница - тишина. . . В понедельник сами к ним приезжаем, спрашиваем, а в чем собственно дело?! Так эти работнички минут пять только выясняли результат запроса, потом приходят и готовят, что отказ пришел. Эм. . . а позвонить и сообщить их видимо там не учат, а жаль. Ну нет, так нет. Не вы одни в городе. Просим вернуть документы, ибо в другой банк они нужны. Пошли искать, проходит 5 минут - нету, 10 минут - и снова не могут найти, 20 минут - кое как нашли. При этом в диалогах слышу следующую фразу . . . барабанная дробь . . . "А мы их вообще отправляли?" . . . Занавес. Боги маркетинга. Ушел. Больше не обращусь и никому не посоветую.

Здравствуйте!Очень недоволен банком!Брал кредит, который исправно платил ежемесячно, заранее за 2-3 дня от графика платежа, указанного в договоре.Через 1.5 года хотел взять еще один кредит, как надежный плательщик,оказалось, что подключили услугу мобильный банк на телефон,который ко мне никак не относится и этой услугой я не пользовался.Причем не один из менеджером не сообщил, что из 45 рублей ежемесячно начисляют штрафы по 1500 тысячи рублей.Причем каждый раз приходил платил через операторов-менеджер, и ни один из них не сообщил, что мне по их воле начислили услугу,которой я не пользовался.Как оказалось, был вбит номер не верно у менеджеров.Начислили пени,штрафы,и тд.Написал в своем офисе по улице Весны 7 б (Красноярск)претензию 5 октября,до сих пор ответа не получил. Ежедневно обещают перезвонить,претензию говорят не видели, а через неделю, оказалось, что вот ее только зарегистрировали.Вот сегодня уже 2 ноября, а мне все обещают и только сегодня, когда я вновь позвонил, мне пообещали направить официальный ответ на мой адрес.Обращался к управляющей банка-Наталье Павловне,но увы безрезультатно.Дозвониться до нее не возможно, она всегда на выезде,хотя обещала разобраться в этом вопросе и ускорить рассмотрение претензии. В отделе задолженности по улице Перенсона также информацией не владеют. Не рекомендую брать здесь кредит!Большая организация, а толку ни с одного человека, единственный вменяемый менеджер на Весны 7 б- это Светлана,если бы от нее что-то зависело,то она смогла помочь, а так как все построено на системе обмана людей,как бы побольше забрать у людей деньги и обмануть,то здесь уже ничего не сделаешь.Видимо это их работа.Причем ни один из сотрудников банка на Весны 7 б и Перенсона не смог мне предоставить вообще какую-либо информацию, у всех один ответ-Это не в нашей компетенции. Не берите здесь кредит, ни чего хорошего этот банк не сможет принести, только одни проблемы, нервы и тд.

Выражаю благодарность менеджеру Светлане Быковой за обслуживание при открытии расчетного счета. Оперативно, грамотно, доброжелательно! Спасибо!

Надеюсь администрация банка меня услышит! Ужас какие очереди в юр отдел! Сидим битый час и ничего даже не сдвинулось! Один специалист и на юр и на физ отдел,безобразие! Еще главное успевают смс-ки писать кому то! Вот такие работнички!

Работники частенько подтупливают!!!

Брала в этом банке кредит в мае 2013г, процент крохотный, переплата минимальная поэтому и решила, что именно этот банк мне подходит. Утверждали долго, не спорю. После подачи заявления, до выдачи денег прошло месяца полтора, не меньше. Но знаете 19,5% или 25%, разница существенная конечно, можно и потерпеть, чем обращаться в ВТБ в другой банк, где % великие просто. По сотрудникам которые там работают, сказать конечно хорошего сильно не чего, особой активности в работе ни кто не проявляет, но и грубить мне ни кто ни когда не грубил. Из всех неудобств для меня самое серьезное, это то, что у банка мало банкоматов, а с приемом наличных- так вообще пальцев на одной руке хватит, еще останутся. Поэтому после работы приходится ездить всегда в банк, что бы произвести оплату. Почти за полтора года обслуживания, плохого мне конечно сказать нечего. Сейчас кредит почти погасила, планирую брать второй, надеюсь Россельхозбанк посчитает меня хорошим клиентом. Не обслуживалась как юридическое лицо, но как физ. лицо меня все устраивает. Знаете в ОТиПи банке бардак еще похуже, а про Сбербанк и Кедр я вообще молчу...

Тоже имел негативный опыт общения с сотрудниками банка. Хотели взять ипотеку на достройку дома. Постоянно тянут. Нужно по утверждению каждой бумажки звонить самостоятельно и все узнавать, почаще напоминая о себе. Дают ничем не подкрепленные обещания по срокам, как потом оказывается. Так мне обещали, что с момента одобрения ипотеки до выдачи денег на руки пройдет всего неделя!!! Конечно, не поверил, прибавил еще недели 3, но и этот срок уже истек... только на оформление земли в залог в ресреестре ушло 2 недели, неужели менеджер банка об этом не знала? Помимо этого они 1 неделю рассматривали документы поручителя, и выяснилось, что одновременно им и смета на дострой нужна, хотя менеджеру задавал конкретный вопрос по смете, готов была ее предоставить, но она коротко ответила: попозже. по смете обнаружилось, что не все цифры могут рассмотреть. Для этого требовалась 1 неделя? Хотя сканы сметы были вполне читаемые! Потом опять неделю на нее глядели, и что-то их не устроило по итоговой стоимости достроя. Затем пришлось заново нести копии трудовых и НДФЛ, так как вышли уже все сроки!!! На подписании кредитного договора подняли %. Заранее, естественно, не предупредив. Обещали выдать деньги в день, когда принесу зарегистрированный договор о залоге земли. Прилетел с ним к самому открытию банка почти. Денег я так и не увидел в тот день, хотя управляющий заверял, что все будет. сидел ждал в самом отделении 2,5 часа. С 17,00 до 19.30, оказалось, что отдел, ответственный за перевод денег на счет, работает до 18.00. И, собственно, зря я там вообще находился. Вывод. Все очень печально в этом банке. Управляющий - это отдельная история, с ним вообще лучше не связываться. Не думайте, что тут кто-то заинтересован в клиенте. Если у вас достаточно сил и времени, то можно попытаться с ним работать, т.к. по ипотеке все же у них самый привлекательный %

Ужасный банк! Больше года обслуживался в нем как юр.лицо и сил моих больше нет -ухожу, нет, пожалуй убегаю. Изначально открывал в нем счет, так как по рейтингу один самых крупнейших банков в РФ с 100% участием государства, да и кредитная линейка мне подходила в связи наличием специфических продуктов на приобретение спецтехники. Целый год я терпел муки. Вот несколько примеров: 1. Операционисты низкоквалифицированные, невнимательные, постоянно делают ошибки. Нужно постоянно проверять. Один раз набивали мне платежку (есть такая услуга), проверил 8 ошибок, а если бы не проверил. Бывало еще так, в платежке получателем указано например фламп, пишут грант. Т.е. не то чтобы случайно тыкнула на соседнюю клавишу на клавиатуре, а просто написала совершенно другое слово. Наверное там вы это время проходила акция на лучший прикол месяца, но я об этом не знал (думаю мой операционист победила, но призом со мной не поделилась- опять же минус). 2. Или отнесем платежки, ждем пока деньги поступят поставщику, а их все нет и нет. Приехжаю в банк разобраться что случилось. Ах Ваша платежка, да-да, сейчас отправлю (сутки прошли, а она на столе пролежала). 3. Програмное обеспечение вообще отдельная история. Полетел банк клиент. Дозвониться до програмиста невозможно. Едем туда. Ответ: Вы когда банк-клиентом полльзуетесь отключайте все браузеры, не отключили - сами дураки. Месяц восстанавливали, восстановили, потом опять какой-то глюк и еще раз на месяц. При этом тариф за оформление платежек брали по повышенному тарифу. Вообщем еще куча глюков, постоянно что-то не работает. Но ни разу никто не извинился за косяки банка. Кульминация. По прошествии года обслуживания с миллионными оборотами, звонят менеджеры по кредитованию и предлагают взять кредит. Да конечно, именно для этого все это я терпел. Собрал кучу документов, справок - сдал, жду. Неделя, две, три - не звонят. Еду. Говорят на рассмотрении. Жду. Неделя, две. Еду. Менеджер уволилась идите к управляющему. Иду. Управляющий сказал: Вам отказали. Пытаюсь уточнить почему. Вроде и обороты и счет только в этом банке и обеспечение готов всякое предоставить от личного поручительства до залога квартиры и приобретаемой спецтехники и т.д. и т.п. Может сумму большую запросил? Ответ: без объяснения причин. Возмущению моему не было предела, не потому что отказали, хотя и поэтому тоже, вот отношение такое и во всем. Вообщем без объяснения причин. Я ничего не сказал и ушел, для себя решив конечно, что это был последний раз. Но это еще не все! Через 2 дня звонят мне и говорят, - фирма такая-то? - да. - вас беспокоят из Россельхозбанка, вы такой замечательный клиент и бла бла бла, не хотели бы взять у нас кредит? Вот только для вас и сколько хотите и все бысто сделаем! - (я в недоумении) это Россельхозбанк? - да. - вы звоните мне в фирму такую-то?! - да. - и предлагаете мне взять у вас кредит?! - да. -дальше ненормативная лексика и несколько фразеологических оборотов, отражающих мое отношение к банку. Из плюсов банка несомненно можно отметить добродушного охранника. Вообщем уровень обслуживания и отношения к клиентам ниже плинтуса. Больше писать не могу, дети просят мультики. Вообщем Россельхозбанк зяка-бяка. Россельхоз

27 июля 2013 года пришли проконсультировать по ипотечному кредиту. Встретили нас молча без особого энтузиазма! На вопрос кто нас может проконсультировать, через минуту молчания прозвучала следующая фраза "Света ну может ты проконсультируешь" после чего помолчав ещё минуту Света выдавила "Ипотечный консультант работает с понедельника по пятницу, в эти дни и приходите", Мы были просто в ШОКЕ!!! В отделении находилось 5 работников и все были заняты своей внешностью!!! И как при таком отношении сотрудников , банк ещё существует???

Я соглашусь с предыдущим постом. Месяц пыталась оформить кредит на строительство дома в итоге забрала документы, очень жалко потраченных денег на оценку участка и тем более времени! 1. Все условия не говорят сразу, а выдают по крупицам, как им надо. Поэтому я через месяц узнала как происходит вся сделка, в итоге, если все хорошо, то к этому месяцу прибавить нужно еще недели . итого 1,5 месяца! Для строительного сезона в наших климатических условиях это просто ужас. 2. Список лиц, которые могут оценить объект для залога выдается в банке. Но при чем они дают "своих оценщиков" и мне же задают вопрос почему такой участок дорогой? Спросите у оценщика, какие ко мне вопросы?! 3. Клиенты им не нужны - это факт. Когда не прошел мой поручитель, мне позвонили 1 раз с засекреченного номера, трубку я взять на работе не смогла, больше они меня своими звонками неудосужили. В итоге они же мне перезвонили через 4 дня (!) и спросили "Где вы потерялись?" 4. На приеме документов сидят консультанты, которые постоянно бегают "консультироваться" к начальству. Их учили, когда садили на такое место? 5. Бумаг собрать надо целую гору, цепляются к каждому слову. Синие печати из администрации о присвоении адреса участку им не подошли. Юристы - буквоеды. Промолчу о том, что я нечаянно услышала из их собрания по скайпу между собой, пока сидела ждала документы. Единственное скажу, что там было произнесено " ситуация с кредитованием катастрофическая". А вы сами думали почему ситуация такая? Моя оценка - "кол".

Сложно обстоят дела с обслуживанием! Клиенты им не нужны! Трубку брать не принято. Клиентам звонить не принято. Улыбаться и интересоваться, что меня интересует в банке не принято. Заявку подал - девушка, ну очень переживает за свою внешность, чем-то даже пытается смахивать на "русскую красу", заплетены волосы в косу и все такое, накладные ресницы, вообщем жуть. Хорошо сидят, но без толку. Такой банк долго не просуществует, если у него нет отраслевого проекта (типа кредитование и финансирование сельхозпроизводства) Как они интересно фермеров обслуживают?