навязчивое обслуживание и поведение работников подталкивает не посещать это отделение банка, :( , полностью солидарен с предыдущими высказываниями

Очень плохо! Банк работает без перерыва, а касса работает с перерывом. Сотрудники занимаются своими делами. Предупреждения о перерыве нигде нет. Горячая линия ответов никаких не даёт.

При оформлении кредита подключение к программам страхования происходит "по умолчанию" не считаясь с желанием клиента и даже не уточняя о противопоказаниях по состоянию здоровья. "Специалист" банка Савина Т. сама решает за клиента как лучше оформить кредит со страховкой или без. Так мной был подписан кредитный договор на сумму, завышенную на размер страховки. ... по вопросу возврата страховки обратилась на следующий день и получила отказ в принятии моего заявления, что является прямым нарушением Прав потребителя. На моей стороне закон и мои требования удовлетворит суд. Но руководство банка, которое позволяет своим сотрудникам НЕЗАКОННО поступать с потребителем должно призадуматься о повышении уровня квалификации своих "специалистов" ...Так же хочу отметить о том, что в данном офисе персональные данные клиентом (копия паспорта и прочее) хранятся ненадлежащим способом...сотрудник на обеде, а документы со стола не то что не убраны, а прямо сказать "разбросаны" по столу....тем самым на лицо нарушение закона О персональных данных...

Сначала отправила заявку онлайн на рефинансирование. Потом позвонили с горячей линии, рассказали об условиях, пригласили в отделение банка. Я побежала собирать документы, так как предложение было идеальным. Собрала все нужные документы. Приехала в офис и тут, я услышала совершенно другие условия, не похожие, о которых мне говорили по горячей линии. Имею большой опыт с банками, но таких условий как здесь я услышала впервые. Понимаем, что рефинансирование- это объединение нескольких кредитов в один под более низкий процент. В этом банке рефинансируется каждый кредит в отдельности. В результате я буду иметь опять несколько кредитов. Ну это ладно, еще терпимо, но вот мало того , что страхование жизни обязательное условие, так еще эту страховку(мне насчитали около 50 000 рублей) я должна внести из своего личного кармана. После чего я встала, сказала"удачи" и ушла в некотором шоке. В общем для себя сделала вывод: 1. После общения с горячей линией ,идя в офис можно забыть все, что там говорили. 2. Реально бредовые условия. ( в других банках с моей зарплатой мне давали 550 тысяч ,в этом банке сказали, что максимум 190 тысяч). Ну, в любом случае это мой опыт и мое мнение. Своим друзья не посоветую этот банк. P.S. рядом сидел другой клиент, которому тоже на горячей линии дали одну инфо, в офисе другую. А что еще меня удивило, девушки не компетентны в некоторых вопросах. Считаю, что если клиенту нужны от банка определенные справки для определенных нужд, то сотрудник банка должен знать как называются эти справки и какие они должны быть, а не заставлять клиента придумывать им название.

Хочу рассказать о случае,свидетелем которого стала на днях в офисе Россельхозбанка на Щорса.Пришла по своему вопросу ,сижу жду . Вдруг раздается ор на весь зал:"Твою мать,вы что делаете?! Бросайте все ,и клиентов в том числе,и делайте то,что я сказала". Я опешила,и даже немного испугалась,не понимая ,что происходит?!Далее понимаю,что это начальник данного офиса. Она кричала так,что мне-клиенту ,стало неуютно и неловко,в какой манере происходит разговор с сотрудниками,еще и при клиентах. Обслуживаюсь во многих банках и вижу,что все стремятся быть лучше,повышать качество обслуживания,рейтинги и репутацию,а здесь такое... Но и это еще не все...Начальник ушла в свой "стеклянный" кабинет,и оттуда был слышен разговор по телефону ,опять же на весь офис ,о том как у нее случился конфликт с клиентом. Я просто обалдела. Атмосфера в офисе крайне негативная,ставлю минус...Ключевой вопрос:куда смотрит вышестоящее руководство???

Сказать что клиент важен для этого банка не могу , три раза ездили туда к менеджеру Марианне (вроде так её зовут ) то справка не та , то сделана не так . Выдавать перечень документов и в каком виде должны они быть ,это не об этом банке , вам же нужен кредит катайтесь сами . В итоге звонили ещё несколько раз узнать то одну информацию то другую два дня подряд , видимо за раз это сделать не возможно . Столько отрицательных отзывов написано ниже ,видимо не зря , куда только смотрит руководитель ?!

Открыли в этом отделении расчетный счет для ИП. Открывали р/с 2 недели. Сразу с заявлением об открытии подали заявление о подключении Интернет-банка. Интернет-банк подключали полтора месяца. С таким безобразием я еще не сталкивалась ни в одном банке! Девочки неграмотные, о чем ни спроси-ничего не знают. Дозвониться- не реально! Тупо не берут трубку! А потом заявляют мне, бухгалтеру: это Ваша работа ездить к нам в банк. Это что? С большой радостью закрыли в этом банке расчетный счет! И последняя капля: выдают мне на руки сообщение о закрытии р/с. А там любопытная информация: "Дополнительно сообщаем, что в соответствии с Налоговым Кодексом РФ Вам необходимо в 7-дневный срок уведомить налоговые органы о закрытии вышеуказанного счета". Девочки! Анастасия! Есть Федеральный закон № 52-ФЗ от 02.04.2014 г., в котором сказано, что ИП и ООО не обязаны уведомлять налоговые органы об открытии/закрытии р/с! Качество обслуживания на низшем уровне! Никому не посоветую сюда обращаться!

Соглашусь с предыдущим отзывом. Квалификация у девочек нулевая. Объяснить толком ничего не могут. Сидишь в живой очереди и слушаешь как они выходные отмечали, да сплетни. Ходили туда с подругой, она потребительский кредит оформить хотела. Так вот... Принимала ее стажер.... Стажер была одна, тоесть за ее действиями ни кто не наблюдал. Пакет документов она не проверяла. Через минут 5 ( это очень быстро, что очень обрадовало) моей подруге стажер (повторюсь, что стажер была одна)сообщила, что через три дня будет ответ, но если вдруг не перезвонят она може позвонить сама. Это мне показалась странным. В любой финансовой организации шлют смски или звонят роботы. Проходит три дня. Подруга звонит.. И тадам какая то справка, что моя подруга предоставила им не подходит мол в ней какая то ошибка. Попросили занести другую. Подружайка моя через неделю приносит им замену. Через три дня уже вместе сидим звоним и....ей отказали... Лично меня смутило то что после того как она назвала свою фамилию ей молниеносно просто ответили, что ей отказано. (ответили очень быстро, я даже моргнуть не успела) Сложилось такое впечатление что заявку попросту не отправляли. Или отправили но повторный документ не заменили. Просто сидел стажер и уж через чур быстро она ее отпустила. Далее самое интересное... Моя подруга сидит вспоминает как к она сидела в банке( она была в замешательстве почему отказ ведь кредитная история у нее идеальна) так вот.. Паспорт, стажер отсканировала весь ее паспорт. Тоесть все страницы и снилс. ( как ей показалась, но она не уверена) кто не знает объясню раньше года два назад по новостям еще показывали, что есть вид мошенничества такой. Сканирует весь паспорт и второй документ удостоверяющий личность и через пару месяцев тебе придет письмо от банка( любого) что у тебя задолженность, а именно просроченные платежи. Как то так.... Не советую данный банк...

Работа специалиста банка заключается в информировании клиента, как думалось мне до сегодняшнего дня! но оказывается, на щорса 41 в обязанность специалистов не входит давать клиенту развернутый ответ на поставленный вопрос. К сожалению не запомнила как звать эту особо, отвечающую на конкретно поставленный вопрос, не хотя, еле шевеля ртом, "НУ МОЖНО", а "Можно и нет" это что за ромашка??? А потом возникает вопрос у той же особы "Специалиста" а почему вы не привезли какую либо справку! Квалификация НУЛЕВАЯ!!!