Очень долгое обслуживание!!!! Чтобы поменять купить доллары пришлось стоять 20 минут. Дольше чем в Сбербанк обслуживание. Работают два человека

Добрый день.Обратился в ваш банк г. Кемерово пр.Ленина 33/3-получить перевод вестерн юнион из Германии(500 евро).Два оператора вносили мою фамилию с транслитерацией.Так намудрили и не смогли выдать перевод.У вас фамилия не так написана,мы не можем исправить и т. д. Свяжитесь с отправителе пусть перепишут фамилию как они(операторы ) считают правильно.Пока написал в Германию,они сходили в банк отправления.Им объяснили что переписать фамилию получателя нельзя. Два дня потеряны, доллар упал на 2 руб.с копейками.Обратился в другой банк-там выдали без проблем.В том банке прокомментировал ситуацию в вашем банке,в ответ смех над вашими сотрудниками.Вопрос, ваши сотрудники подтверждают свою квалификацию или работают как могут?