Долгое время я покупал в берёзовой Роще всё было хорошо покупал очень много всего для ремонта но вчера купил Садовую поливалку за 1.500 руб по приезду домой Я обнаружил что у нас дефектом не держит фиксатор распыла воды снял видео и отправил. Кроме того поехал сам мне сказали нужна ещё экспертиза и начали говорить приезжать в следующий раз за 30 км где я живу в садоводстве это получается два раза мне 120 км надо ехать чтобы решить вопрос с поливалкой бракованной? Какое черствое отношение к постоянному клиенту! Я очень недоволен!!! бензина я сожгу больше чем сам прибор. стоит можно было хотя на месте решить заменой на другой тип тем более видеодоказательства я имел в телефоне и показывал.

согласна, магазин неплохой, но персонал, не научили извиняться, перед покупателями.

Не раз обращались в этот магазин все на высшем уроне , и доставка и продажа.... очень удобная услуга онлайн, молодцы операторы быстро сработали , доставку оформили быстро!!! Персонал молодцы ! Работа организована на отлично !

В гипермаркет Роща, не качественно обслуживают продавцы, пришли менять товар не прошло и 14 дней мне говорят что на деньги не обменяем. В Леруа Мерлен аналогичный товар обменивают без проблем. Не стоит приобретать в роще товары, дорого плюс сервис отстойный. Леруа Мерлен скоро вас поглотит а все почему, там люди для людей работаю стараются, мне нравятся их качество работы и многим другим людям. ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЙТЕ В ГИПЕРМАРКЕТЕ РОЩА ТОВАРЫ, ОЧЕНЬ ДОРОГО И НЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ!!!!

прежде чем совершать покупку дверей посмотрите видео и дважды подумайте https://youtu.be/esRrwrLJy10

Покупали здесь обои в спальную, осталось 2 рулона. При покупке спрашивали, если останутся можно вернуть? Да, пожалуйста, возвращайте, но упаковка должна быть целой. Администратор с каменным лицом сообщила, что срок в 14 дней прошел. Не покупайте заблаговременно и лишнее как бы вам ни советовали, т.к. ремонт может и затянуться.

Всё понравилось! И консультация по телефону, так же потом проконсультировали в самом гипермаркете. Качество товара, цена - всё на высшем уровне. Также рассказали как правильней и лучше наносить смеси (сухие строительные), так как в этом деле я новичок. Показали все сертификаты качества на товар. А спросили их потому что на рынке очень много подделок, а это самое страшное, что может быть в ремонте. В магазине чисто, уютно и приятно находится.

Я бы хотела написать отзыв о мантажнике Сергее который устанавливал нам межкомнатные двери. Мастер с большой буквы, все сделал очень аккуратно, мы остались довольны. А на счёт качества купленных дверей, хочу всех предупредить, чтоб не слушали доставщика, который говорит проверяйте только стекло, а сами двери на складе проверены. Распаковывайте, рассматривайте, прощупывайте со всех сторон. Нам продали дверь у которой сбоку ПВХ плёнка была не проклеена и вся пузырилась. Хотя дверь побыла в квартире всего два часа, меня заставили писать притензию которая рассматривается десять рабочих дней, а потом только решают заменить или нет. Брак заводской, но без нервотрепки не обошлось. Но монтажник действительно молодец. Рекомендуем.

Почитал отзывы и понял, что я не один столкнулся с проблемой возврата товара. Покупал экран для ванны, он не подошел по высоте, знал только что можно по длине убавить. На стойке мне стали тыкать законом - возврата денег нет, только обмен. И пока я не попросил позвать сотрудника с отдела мне только предлагали писать претензию. Вот единственный продавец помог в решении моей проблемы, подсказал что есть что снизу отпилить. Если бы я не попросил позвать продавца, администратор так бы и не догадалась это сделать. Но вот, что интересно в такой конкуренции в наше время Роща совершенно не предоставляет нужный сервис. В Леруа Мерлен вообще не задают лишних вопросов и делают возврат. И так делают все магазины различных направлений. И в них хочется приходить ещё раз.

27.12.2017 г. купил смеситель для кухни Calorie 2529А45L. В процессе недолгой эксплуатации выявился неприятный момент - самопроизвольно открывается кран в среднем положении (самый оптимальный режим, когда в равных пропорциях смешивается горячая и холодная вода). Так как другого смесителя этого цвета не было в наличии, консультант отдела сантехники посоветовал заменить картридж в смесителе, заверив меня, что там стоит стандартный картридж 40 мм. По факту оказалось, что 40 мм картридж не подходит, диаметр родного 38,5 мм. Мне предложили написать претензию и сдать смеситель для проверки, срок рассмотрения от 10 до 30 дней. В предоставлении любого другого смесителя, на время рассмотрения претензии и проведения экспертизы, мне отказали, сославшись на отсутствие данного требования в законе. Поскольку мне (как, наверное, и большинству людей) не очень хотелось остаться на месяц без воды на кухне, я предложил самое простое техническое решение - выдать мне картридж из смесителя другого цвета, дефектный забрать и решать вопрос с производителем уже без моего участия. Но и в этом мне было отказано. Хотя цена вопроса - максимум, 100 рублей (стоимость аналогичного картриджа в рознице). В итоге, я вынужден купить другой смеситель (естественно, в другом магазине, ибо продолжать сотрудничество с Рощей больше нет никакого желания), а за этот потребовать возврат денег. Да, забыл написать: вопрос замены картриджа обсуждался при первом обращении с консультантом, который сказал, что это возможно, но на следующий день его не было. Другой консультант мне в этом отказал. Как открывается кран, можно посмотреть на видео https://youtu.be/FXhUOoRa1jc

Обслуживание и выбор товара, в принципе, неплохой. Однако, цены на строительные и отделочные материалы, в большинстве своем, явно уступают конкурентам. Есть, конечно же, что-то и подешевле, чем у других, но это уже надо сравнивать.

Обслуживание и выбор товара, в принципе, неплохой. Однако, цены на строительные и отделочные материалы, в большинстве своем, явно уступают конкурентам. Есть, конечно же, что-то и подешевле, чем у других, но это уже надо сравнивать. Я покупал у них кафельную плитку и остался доволен. А вот телефон указан у них явно для красоты, ибо дозвониться по нему - дело бесперспективное (за это минус 1 балл). Удобно, что Супермаркет до 21.00 работает, что позволяет мне после работы к ним заехать и успеть купить товар. Складские работники могут даже подзадержаться, чтобы выдать товар. Именно, это заслуживает уважения, обычно многие магазины за 10-15 минут начинают прекращать отгрузку товара, а тут вот такой человеческий подход ))

Для чего у вас сайт? телефон магазина узнать? ни цен, ни наличия товара! Хотябы прайс то можно выкладывать раз в неделю, а наличие уже по телефону можно узнать. только из-за бесполезного сайта мнение о магазине падает! я не редко у вас закупаюсь, в основном неплохие впечатления, но только когда мимо проезжаю... Звонить и узнавать по 5-15 минут...

1. Не мог дозвониться в течение двух часов (шли длинные гудки, никто не брал трубку), чтобы уточнить цену на интересующий товар. Дозвонился с пятого раза, спасибо, ответили по цене. 2. До этого ранее обращался в оптовый отдел, так как нужна была крупная партия стройматериалов (профиль, смеси, крепеж), менеджер не мог назвать точные цены, на некоторые товары вообще не мог найти и постоянно извинялась : "Извините, у нас новая программа". Нонсенс! Если даже это и так, ваши сотрудники никогда не должны так отвечать покупателям. Поверьте, клиенту, который пришел оставить крупную сумму денег абсолютно все-равно: новый сотрудник, новая программа, плохой день или еще что-то... В общем ушел. 3. Когда дело дошло до чистовой отделки, все-таки решился на покупку мебели , так как нужный вариант (цвет, размер, цена) видел в наличии на тот момент только у вас. В итоге привезли мебель без половины комплектующих (ниже уже написал какой был итог). В общем третья попытка оказалась провальной. Минус один клиент, который точно уже не пойдет к вам и другим не посоветует из-за халатного отношения и живой реакции только если поднимать скандалы и завалить вас претензиями, нет на это ни времени , ни сил, ни желания. Это не сервис.

Хочу сказать огромное спасибо за большой жизненный урок данному магазину!!! Теперь все законы о защите прав потребителя я знаю отлично. Спасибо, что научили не доверять людям, которые у вас работают на стойке информации и консультантам, которые воспользовались моей юридической неграмотностью и ввели меня в заблуждение, из-за чего я потеряла возможность и обменять товар и вернуть деньги. Да и вообще теперь буду все разговоры записывать! Ну и действительно, может будете все же отвечать по претензиям в срок до 10 дней, даже если это отказ (а ведь на основании, того, что вы не ответили, можно и в суд на вас подать). И научите ваших работников представляться и вежливо разговаривать, а то у вас весь "компетентный" персонал. С уважением, крайне разочарованный бывший клиент вашего магазина.

Разочарование(( у меня всегда было ощущение, что возможно вернуть деньги за товар, если не прошло 2 недели. Но в этом магазине, видимо, не так. После отказа, проконсультировалась с юристом, буду писать заявление в Роспотребнадзор. На стойке информации разговаривают по-хамски. Кому-то советовать данный магазин не буду, как и сама туда больше не прийду.

Для чего у вас сайт? телефон магазина узнать? ни цен, ни наличия товара! Хотябы прайс то можно выкладывать раз в неделю, а наличие уже по телефону можно узнать. только из-за бесполезного сайта мнение о магазине падает! я не редко у вас закупаюсь, в основном неплохие впечатления, но только когда мимо проезжаю... Звонить и узнавать по 5-15 минут наличие и цену нет НИКАКОГО желания, лучше в других местах по ценам присмотреться по интернету. И, кстати, скидка по карте (из-за этого пользы сильно от нее нет) на основные товары - сухие смеси, гипсокартон и т.д. не распространяется (и на ценниках этого не пишут)...

Отличный выбор горшечных растений и керамических горшков, также много удобрений и семян, доброжелательные продавцы всегда помогут и проконсультируют о растениях.))

Абсолютно некомпетентный персонал. Как заходишь в торговый зал, так сразу все испаряются )) Такое ощущение, что их специально этому учат. К счастью, скоро открывается Леруа и жители нашего города наконец-то узнают что такое настоящий сервис, цены и ассортимент. Уважаемое руководство, обратите внимание на работу своих менеджеров по закупкам, половина либо сидят на откатах либо откровенно говорят об этом своим поставщикам.

Пишу ещё один отзыв, увидела, что в основном пишут о строительных материалах, но забыли рассказать например про отделы со всякими украшалочками для дома, весь уютный декор вроде картин и вазочек, очень хороший выбор, а также основное, за чем я регулярно приезжаю в Рощу - отдел для растений, очень люблю комнатные цветы, здесь покупаю удобрения, землю, горшки, и сами цветы, конечно, суккуленты были по 99 рублей, их в основном уже разобрали, хочется ещё новых, чтобы было разнообразие. Из всех цветов не прижились только розы, но их достаточно сложно выращивать, возможно, я просто не справилась. Отдел для растений большой, просторный, выбор хороший, любители могут провести тут много времени!

Отдел дизайна затягивает! Много всего интересного!

Объективно: Вполне возможно в будущем наличие крупных сетей будет негативным фактором, но сейчас мы наблюдаем хорошие цены как следствие, я думаю объемов и конкуренции. Рассмотрев около 30 магазинов строительных материалов в Иркутске, мы объективно получили самую низкую стоимость продукции. Плюс пообещали бесплатную доставку. Советую этот магазин, сам строитель. Но все же не стоит забывать, что в таких магазинах очень хорошо работает маркетинг, не забывайте проверять стоимость товаров, многие товары могут быть интересны только по акции! ;)

Без доли лести это самый отличный магазин строительных материалов! Скидки для новоселов очень впечатляют, спасибо огромное за обслуживание. Здесь можно бесплатно коллеровать краску нужного вам оттенка!!! Так держать вы молодцы!

Хочу поделиться опытом урегулирования конфликтов с гипермаркетом "Роща". Случилось так, что по вине замерщика мне пришлось приобрести дверь-гармошку больших, чем необходимо, размеров. Соответственно, я написал претензию с указанием на конкретные факты нарушения со стороны исполнителя. Ответ на претензию поступил менее, чем через неделю (хотя я заявлял возможный срок для рассмотрения в 20 календарей) с удовлетворением в полном объеме. Вследствие этого еще раз убедился, что не зря сотрудничаю с этим магазином. И ассортимент хороший, и цены приятные. Да еще в конфликтных ситуациях ведут себя, как профессионалы высокого уровня. По этой причине я рекомендую гипермаркет "Роща" всем иркутянам, делающим ремонт.

Мною был приобретен строительный степлер, который в первый же день пользования отказался работать. В процессе осмотра причина была выявлена-сломался механизм с пружиной толкающий скобы. Этот самый механизм выполнен из пластика и видимо именно это стало решающим фактором, пластик очень тонкий и не выдержал нагрузок. Приехал в магазин, написал претензию, оставил степлер на осмотр "спецам", позвонили примерно дней через 10 не раньше. Девушка сказала, что "степлер вышел из строя скорее всего из-за того, что я им не правильно пользовался..." Очень хотелось бы верить, что это ее личные доводы, а не работа менеджера по претензиям, который таким образом сформулировал и попросил данные слова передать клиенту, то есть мне...(хотя скорее всего так оно и есть). Но, не смотря на то, что степлер был сломан из за моей "криворукости" (со слов специалистов магазина), его предложили заменить на новый(такой же). Я отказался, т.к. новый уже был приобретен в другом месте (работает кстати без проблем, хотя и дешевле) и попросил в таком случае дать мне письменный ответ. По прошествии еще дней 10ти, звонка я так и не дождался, позвонил сам. Девушка работающая за информационной стойкой(сама так представилась) ответила, что ответ готов, но не подписан заместителем генерального директора... Логика сотрудников не понятна-говорят заменим на новый, а деньги не вернем... Как это понимать, не ясно... Собираюсь поехать сам, быть может "Их величество" выделит несколько минут на проблемы своих уже бывших клиентов... Советовать данный магазин я не буду, по понятным причинам. Да и к тому же отношение к клиентам если не хамское, то не самое правильное....

Здравствуйте. Что у вас за интересная система предоставления скидок. Мы вот купили квартиру. Собрались делать ремонт. Обратился на инфо стойку в вашем тц по вопросу скидки. Мне отказали. точнее сказали что при покупке на 5тыс. выдаётся накопительная карта. И только потом будут скидки. Глупость какая то. Смысла нет.

Мне очень нравится ассортимент, привозила туда маму с папой, они много чего себе подобрали для ремонта, долго ходили и всё смотрели, понравилось, что можно и декор найти, и материалы для ремонта. Смущают только продавцы - из крайности в крайность, либо вообще полный игнор, либо такое навязчивое внимание и навязывание своего мнения, что уже хочется сказать "женщина, оставьте нас в покое пожалуйста", поэтому оценка 4 звезды

Консультанты врут. НА вопрос, можно ли вернуть, если не подойдет, отвечают да. По факту- вернуть товар не получилось даже через претензию. Смысла покупать в этом магазине больше не вижу, рядом есть Метр с большим ассортиметром и незадранными ценами.

Очень понравился магазин, хотела рекомендовать знакомым, но видимо работа некоторых сотрудников заключаетсяв том, чтобы клиенты меньше посещали торговый центр. Для ремонта дома закупала разные материалы, пока не коснулась светильников...Молодой человек очень грамотно консультировал, но к сожалению из нескольких один не пригодился. Прийдя за возвратом на следующий день выяснилось, что конечно светильник в порядке, но они будут думать ( не понятно о чем, ведь сами знают закон) Пришлось другие материалы закупать в других центрах, благо они на каждом шагу, раз не хотят работать для клиентов. Подожду еще и видимо придется с руководством общаться, возможно они не знают о оперативности сотрудников!

Великолепный магазин! Очень многое из стройматериалов и предметов интерьера беру там. Очень внимательные продавцы-консультанты, оперативно реагируют, всё хорошо объясняют. Но есть и МИНУС: отдел дверей. Не стоит там брать двери и заказывать установку. Выбрала дверь, указала продавцу размер дверей, несколько раз уточнила, подойдет ли данная дверь под проем. "Да, конечно же подойдет!" ответил продавец. Оплатила покупку, доставку и установку. В день установки начались проблемы, пришел монтажник и сказал, что дверь не подходит под проем, и чтоб подошла надо еще раз оплатить стоимость установки (1800 руб было уже оплачено в магазине). После долгих ругательств с начальством монтажника сошлись на дополнительной оплате 400 руб. В день указанный в документах на установку они ничего делать не стали, пришел другой монтажник на след день. Сделал работу и предъявил счет на дополнительно 800 руб. В магазине при оформлении установки совсем ничего не говорили, что нужно будет еще что-то дополнительно оплачивать. Видимо представители магазина проводят по бумагам одну сумму (для отчетности и руководства), а в реальности имеют откат с монтажной компании, которые дальше продолжают разводить покупателей. НЕ заказывайте установку дверей в гипермаркете РОЩА!

Недавно ходили за люстрами, очень хорошо проконсультировал мальчик, подобрал правильную во весу люстру чтоб выдержал потолок в нашем стареньком деревянном доме, цены вполне приемлимые,а главное хороший выбор, нашли именно то что искали. Приятным удивлением был отдел декор, муж пол часа оттуда не мог меня вытащить набрала много всякой интересной всячины. Вообщем отличный гипермаркет, мы остались довольны.