Осталась довольна! Обратилась за рефинансированием, подобрали выгодные условия! Менеджер на ул.Ватутина очень грамотный и вежливый, все доступно рассказал об условиях банка!

Очень плохо... Закончился срок депозита,заказал деньги за три дня до окончания по единому телефону 8 800 200 54 34 в офис на Ватутина 43. При обращении в банк менеджер Мария Шевченко заявила, что всей суммы в кассе нет. На вопрос как, так получил ответ, что им с единого телефона никогда не передают заявки...Как такое может быть в наше время??? После этого было предложено или ехать в офис на Красный проспект или получить часть денег, при этом когда будут остальные точно ответить не смогли. Потом предложили оформить карту и часть получить в банкомате. Пока оформляли карту, в кассу внесли деньги, крупно повезло. Но это ещё не всё при получении сумма оказалась на 100р. меньше чем в документах и вразумительно на мой вопрос о разнице ответить не смогли, сказав , что "возможно" это за обслуживание счёта, хотя в договоре этого нет... Надоело разбираться, проведя полтора часа в офисе забрал то, что насчитали.... Больше в этот банк ни ногой. Подумайте прежде чем к ним обращаться.

Решила сегодня стать клиентом банка (открыть вклад). Пришла в 10-30, 30мин. просидела в очереди (работали два менеджера). Но когда мне сказали, что договор вклада будут оформлять 30мин., я попрощалась и ушла. Вы меня конечно извините, но за это время его можно вручную написать.

Хороший сервис очень вежливый и приветливый персонал. Открытие счёта заняло 25-30 минут, всё подробно "разжевали". Короче моя оценка уровню сервиса 5!

Хотелось бы выразить благодарность,данному отделу банка!,а в особенности Марии Ш.,девушка помогла с понижением % ставки по ипотеке!Все очень быстро,грамотно,профессионально!Если бы не помощь Марии ,у нас не чего не получилась бы!спасибо!

Сотрудники, помогли снизить процентную ставку по ипотеке с 12.5 до 10 . Сделали все очень быстро. Спасибо им большое!

Я вот тоже не соглашусь с высказыванием выше! Всегда добрая обстановка, менеджеры улыбаюстся, помогают от души не так как иногда придеш в офис на красном или советская, все на отвали делают с недовольными лицами! График конечно стал не очень удобен, субботу бы хоть сделали, а в целом обслуживание на 5!

Вчера обратился в офис на ватутина , был приятно удивлён. Очереди не было, новые менеджеры улыбаются, по сравнению с тем кто сидел ранее. Обстановка намного приятнее. Пришёл в кассу кассир Мария смогла полностью меня обслужить и внести на счёт и сделать частичное погашение! Ребята так держать! Очень удобно не сидеть две очереди)

У Вас банкомат стоит в филиале для красоты? Просто, чтоб место - угол занять? Он у Вас сколько уже не работает, как минимум, на внесение наличных? Как не придешь на протяжении 2 месяцев - наличные не принимает! А до этого просто не работал! Вам лень вызвать тех поддержку? У Вас сложности со взаимодействием со службами? Или нужно , чтоб Вы начали работать (не хорошо работать, просто работать) подать жалобу в головной офис зарубежом?

Рос банк, исчезли деньги со счета в размере 900 рублей. Были сняты деньги в терминали 1800 рублей. После чего пришло оповещение что остаток 903руб 54 коп. Позже в терминале на Маркса проверила баланс и остаток 4руб с копейками. Просроченных платежей не имею, да и если бы были пришло бы оповещение о том что счета орестованы, но смс о снятии или орестеще счета не поступало

Оставила заявку на дебетовую карту. Мне дали телефонный номер и сказали , что перезвонят через 2 дня. В итоге... не дождалась звонка, позвонила сама (дозванивалась 2 дня.. без шуток), ответили, что мне отказано службой безопасности в дебетовой карте, причину не назвали. Я в легком шоке, не знала, что могут отказать без причины в выдаче дебетовой карты. Почитала отзывы про этот банк, теперь сижу и думаю, может радоваться, что я не стала их клиентом...

Отношение работников офиса к клиентам хуже чем в городских поликлиниках. Невозможно дозвониться до офиса. Ситуация складывается не единожды. 15 августа с 10 часов методично названивала по трем известным мне телефонам 45 минут. Вызов идет, трубку не берут. Терпение лопнуло, собралась, приехала в офис. Клиентов никого. набираю по очереди все три номера- в офисе тишина, все сидят "работают" ))). Спрашиваю актуальный номер телефона офиса. Девушка( руководитель какого-то там направления) пишет мне один из номеров, по которому я пытаюсь дозвониться.... Набираю в ее присутствии.. Тишина. Спрашиваю: "Почему собственно???!!!" в ответ говорит - "Все на беззвучном режиме, специалисты глазами наблюдают за трубками, когда загорается огонек-отвечают!"... Ну тут больше сказать нечего ... До недавнего времени обслуживалась на Титова - одно удовольствие... А это не офис банка.... а..... прости Господи...

Отвратительно!!! Во-первых, самые высокие проценты по кредиту в городе! Во-вторых, чтобы погасить кредит досрочно, нужно отстоять очередь из 5 человек, которые берут кредит, их обслуживают минимум по часу каждого. Закрыть счет, за обслуживание которого берут деньги каждый месяц, можно закрыть только на следующий день после гашения, опять же отстояв очередь!!! В-третьих, только попав в их базу единожды, начинают звонить каждые 2 недели и предлагать свои бесконечные кредиты. Просьбы не беспокоить и добавление в черный список не помогают. Звонят и звонят!!!

В России банки закрываются по двум причинам - а) отзыв лицензии б) отношение к клиентам. В отзыве о двух случаях сразу: Когда у Татфондбанка (у меня там ипотека) отозвали лицензию (это про пункт а), мне предложили оплачивать кредит в Росбанке без комиссии. Зашел в отделение, уточнил - всё норм, щас всё сделают, тем более я клиент Росбанка же. Пихаю наличку в банкомат (не пихается), несу в кассу, жду.... Очередь в банкомате, кассе - уже 20 минут прошло. Сижу жду, игрушка в телефоне интересная... 30 минут 40... Когда через ЧАС (ЧАС, карл) оказывается что из 2х менеджеров только один может помочь мне (а к нему еще 2-3 человека) встаю и ухожу. На вопрос - можно ли забрать наличку в кассе - "Да, конечно, комиссия только будет". Комиссия? За то, что я за час нифига сделать не смог? Не, ребята, это явно пункт б) - с таким отношением к клиенту вы умрете. И не думайте, что конкуренции нет - люди просто откажутся пользоваться банковскими услугами. Наличку то пока не запретили? Директору филиала - отдельный привет! Сначала смиренно смотрел на очередь, потом на мой вопрос - реально ли что-то сделать ответил "Ну.... это к менеджеру". Сбербанк даже научил своих директоров отделений работать с людьми, а Росбанк не может. Уволят такого "директора" - лучше станет, закроется банк - и жить веселее будет )

Банк ужасный!!! Видимо экономят на персонале и получаются казусы , которые для банковской системы не допустимы.Опишу конкретный случай: ИП( клиент банка) отвез в банк платежное поручение на оплату налога, у него приняли это платежное поручение, проставили отметки, что деньги списаны, но на самом деле платеж не исполнили.Узнали об этом через 2 месяца, т.к. часто ходить в банк необходимости нет.После звонка в банк обещали разобраться и перезвонить,но так никто и не перезвонил. На повторный звонок сказали подъехать в банк, так как по телефону информацию сказать не могут, только не понятно в чем секретность этой информации.

Карты в этот филиал по месяца 3 не везут. Специалисты некоторые вообще не в курсе, что делать и как с клиентом общаться. Кстати, по-моему их не хватает! Проблемы клиентов здесь не решают! Банк имеет какое - то отношение к Русьфинансбанк и группе Сосьете женераль восток... Русьфинанс - еще тот подарочек! Вся эта троица - большой геморрой!!! Никакого сервиса, никакой клиентооринтированности, друг на друга все сваливают, клиента заставляют бегать по кругу и постоянно куда - то посылают. Вообщем - Сбер и Альфа на сегодня самые лучшие банки!!! Всем остальным - брать с них пример и учиться!!!

Пришла в этот банк завести простую дебетовую карту, меня встретил мужчина, представившийся вроде управляющим данного заведения, провел к себе в кабинет, уточнил пожелания, рассказал про пакет услуг, снял копии паспорта и записал номер телефона...все было понятно, распрощались на том что сейчас у них проверки на выпуск карты и он мне позвонит в понедельник (я была или четверг или пятница) на этом и распрощались...прошло больше недели мне никакого звонка не было, позвонила сама по горячей линии, а меня там и не нашли, направили разбираться в само отделение, что мне еще предстоит...

Офис работает не для клиентов, а для себя. В ДубльГис стоит режим работы с 08 до 17 часов и БЕЗ ОБЕДА. По факту сегодня пришли за картой и - СЮРПРИЗ - у них обед с 13 до 14 часов. Карта зарплатная и выбора нет, но как мне ее получить, если мой график работы совпадает с графиком работы отделения. Почему в других банках у сотрудников скользящий график обедов, а здесь нет. По своей воли никогда не приду в этот банк и никому не посоветую.

Мне очень понравилось отношение к клиентам. Девочки-операторы одной уже улыбкой располагают к себе. Приятно прийти, приятно общаться, несмотря на все возникающие проблемы со счетами. Вот в одной и той ситуации в разных банках ведут себя совершенно по-разному! Росбанк - первое место в моем личном рейтинге банков! За отношение к клиентам, доброжелательность. Чувствуется, что клиентов здесь ценят и не хотят терять! Спасибо Вам!!!

ужасный филиал,работают очень медленно.сегодня пытались оплатить ипотеку,просидели час с лишним.то они карты выдают,то чью то карту найти ни могут.народу мало а сидишь по часу с лишним.это не нормально.

Офис замечательный, маленький но уютный) здесь и кулер с водой, и стол со стульями для посетителей, если вдруг что заполнить надо. Для ребятишек раскраски лежат и карандаши цветные, чтоб детки не скучали пока ждут взрослых. Хотя и ждать-то особо не приходится. Операторов в зале несколько, обслуживают быстро и вежливо. Спасибо, девочки))

Мое мнение не об этом отделении банка, а в целом о банке. Оформил я так называемую "Сверхкарту" Росбанка и сильно потом пожалел. Условия мутные, не определены на весь период действия карты, условия меняются на ходу. Причем, условия невыгодные с учетом, что месячная плата за обслуживание - почти полтысячи руб. Решил я отказаться от этой карты, не хочу быть клиентом слишком Росбанка. Есть более клиентоориентированные банки, у которых карты с кэшбэком.

9 ноября ездила в это отделения для того, чтобы оставить заявку на оформление карты! Сказали, что карты будет готова через 10 рабочих дней! Снимала деньги со счета в отделении и узнала,что заказана она только 14 ноября.. 28, говорит, будет ваша карта.. куда деваться, придется ждать! Причем мне сказали, что когда поступит карта в отделение, мне придет смс.. 28 была суббота, думала в понедельник смс придет.. фигушки! 30 пыталась дозвониться в банк - не смогла!!! В районе 15-16 это было.. принципиально не берут трубку.. 2 всё-таки дозвонились.. и мне сообщили что готова моя карта-ура! 3 приехала за ней, получила довольно быстро ее-минут 15 ушло! Проблема в том что мне дали две карты.. вторая для отслеживания счета.. И ничего не объяснили.. И видимо даже не подключили мне ничего.. логин там, пароль.. хоть бы рассказали что делать.. смс, кстати, о получении карты пришла часа через два как я ее получила!

Банк один а обслуживание разное) офис на ватутина работает отлично(чего не могу сказать про офис на пл. Калинина) Оплачиваю на ватутина ипотеку уже несколько месяцев. Все быстро,четко. Максимум затраченного времени на оплату кредита ушло 15 минут (и это вместе с предоставлением выписки по счету) Что приятно, нет коммисии за перевод в дельта кредит через Росбанк