Сделал у вас карту для оплаты ипотеки в вашем банке, дабы не стоять в очередях, которые создает, по сути, управляющий отделением, заваливая единственного кассира доп. работой. Спросил "можно ли будет зарегистрироваться в мобильном приложении" ответили "да", каково мое удивление, когда оказалось, что карта уже зарегестрирована и к ней прикреплен левый номер, которого у меня никогда небыло, т.е. кто то может восстановить досиуп к моей карте и распорядится на ней деньгами.... Надеюсь они долежат до раб. дня, дабы мне придти и поменять привязку. В этом году закрываю у вас ипотеку и больше не ногой, даже на крыльцо вашего банка.

Заказал карту для автомобилистов с кэшбэком 5% со всех заправок, платных парковок и т.д. В банке сказали, что за месяц надо тратить с карты не менее 1 тр и тогда с 15 по 20 числа будет начисляться 5% с покупок прошлого месяца. За пол года не зачислили ни копейки, хотя тратил на заправках каждый месяц не менее заявленной суммы. Писал 2 раза жалобы, приходили отписки что "случай расследуется и срок рассмотрения продлевается." Уже месяц расследуют...

Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ПАО, Росбанк за содействие и оперативную помощь в неприятной ситуации которая произошла со мной и благополучно разрешилась благодаря сотрудникам банка . Покупала бытовую технику в интернет магазине и нарвалась на мошенников, проплатила покупку через карту Росбанка , сумма приличная ,более 50000 руб. деньги с карты ушли, но заказ в назначенное время я так и не получила, зашла на сайт, а его и след простыл, только ссылка на отзыв что это мошенники, видимо не одна я попалась, хотя с интернета заказывала что либо не в первые. Погоревала конечно, но руки не опустила, сумма то приличная, и решила всё же побороться за свои кровно заработанные. Обратилась в Росбанк, на Кузнецова, 21, девушка отнеслась с пониманием, сказала что случаи частые ,но к сожалению почти ни кто не обращается , видимо суммы не большие , проще забить , чем время тратить на все эти разбирательства , мол всё бесполезно и концов не найти. А зря! Она помогла мне составить заявление, выдала необходимую справку с которой я отправилась в полицию и подала заявление по факту мошенничества. Честно говоря ,не на что особо не рассчитывала, просто сделала всё что от меня зависит. Да и в полиции сказали что шансов очень мало. Позже мне позвонили из головного офиса Росбанка для уточнения некоторой информации, что приятно было осознать что вроде что-то предпринимают. Ещё позже пришло смс информирование от банка, что требуется дополнительное время для расследования. Ок, не вопрос! Но всё равно надежды было мало. Уже даже смирилась и попрощалась с своими деньгами окончательно. И вот ЧУДО! Прямо в рождественский день 7 января , на мою карту вернулись деньги, все до копейки, с информацией от Росбанка о возврате денежных средств. Теперь верю, в рождество чудеса случаются!) Большое спасибо ,Росбанк!!!

Больше никогда не прийду в этот банк! Пришёл за кредитом , втюхивают кредитную карту которая мне вовсе не нужна!!! Ушёл с плохим настроением!!!

Больше этот банк не заслуживает моих денег! Обычно с его помощью оплачивали кредит в другом банке, пополняя карту в этом отделении. Как обычно, день в день. А тут на тебе, банкомат наличные не принимает! Причём это сообщает когда деньги готов внести. Поехали в другое отделение - а там один банкомат принимает, второй аналогично мозги нам пропарил. Потеряли пол вечера ради оплаты без комиссии. Больше такого не повторится! Уж лучше 150 р. Комиссии заплатить и сделать оплату с зарплатного банка, чем такие неудобства! Прощайте Росбанк!

На сайте банка указано, что банкоматы работают круглосуточно. Не ожидая подвоха, поехала на Кузнецова 21 к 8.00 утра, в итоге вход по карте осуществить не смогла, хоть и индикатор электронного замка радостно подмигивал мне зелёным цветом, приглашая войти, но видимо в этом банке к клиентам иной подход. В итоге, решив, что это ко всем банкоматы не относится, поехала на Мамина-Сибиряка, 101, почему-то решив, что в центре города такого казуса быть не может. Что ж, я ошиблась, как ошиблась и в выборе банка.

Являюсь клиентом Росбанка с августа 2016 года. 29.12.2016 года оформил кредитную карту "Сверхкарта+". Нужна была именно карта с пакетом услуг, подошла бы и дебетовая, но обслуживание у нее стоит 500 рублей/месяц, а у кредитной 1500р./год, но необходимо принести дополнительные документы, что было и сделано. Кредитный лимит по карте был выбран небольшой - 46.000 рублей. Менеджеру были предоставлены все необходимые оригиналы документов: - действующая справка 2НДФЛ; - контракт о прохождении военной службы; - паспорт и второй документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности офицера); - так же было уточнено о финансовом положении: есть ли автомобиль и недвижимость. Менеджер документы приняла, во время нахождения в офисе был звонок от службы безопасности банка, сверили некоторые данные, проверили телефон. На следующий день позвонила менеджер и сообщила, что проверка документов службой безопасности банка пройдена и карта будет выпущена в течение 14 дней и доставлена о офис. Ожидайте СМС о готовности карты. Казалось бы, все хорошо... Но не так красиво. СМС о готовности карты получил в субботу, 21.01.2017. Дословное содержание СМС: "Уважаемый клиент! Ваша банковская карта изготовлена. Для получения обращайтесь в отделение ДО "Уралмаш"" (текст СМС был написан транслитом). Из-за большой загруженности делами и особенностью обслуживания карты (в первые 3 календарных месяца идет кэшбек 7% за все покупки по карте), не хотелось тратить такой бонус в виде повышенного кэшбэка сроком вместо месяца всего на 1 неделю. За картой пришел в филиал банка Уралмаш 02.02.2017 г. в 18.40 (выдать карту - много времени не надо). Тут был очень удивлен сообщением от менеджера - карту выдать мы вам не можем, прошло больше месяца с момента её прихода в банк (как так? смс от 21.01.2017), прошло всего 11 дней. Потом стала говорить, что менеджер, которая оформляла заявку на карту уводилась и заявка на карту закрыта (а какое мне дело до кадровой текучки в банке???). И позже было сообщено, что срок одобрения на карту составляет всего 30 дней и после этого периода необходимо заново подавать заявку на кредитную карту или же надо было приходить сразу после получения СМС за картой, тогда бы они её выдали (никакого информирования, что надо получить карту до 29.01.2017 (т.е. в течение 30 дней с момента обращения) НЕ БЫЛО, даже в СМС не сообщили). Попросил позвать старшего по офису. Он (Артём) подошел в 18:55. Тут началось все то же самое, что выдать карту не могут, нужны свежая справка 2НДФЛ, а она в делается в течение 2 недель, дальше снова ехать в офис, оформлять заявку, потом снова ехать в офис и получать карту - ЗАЧЕМ столько снова тратить времени, когда все было первоначально сделано?. На просьбу позвонить в Московский филиал по внутренним телефонам и разобраться в сложившейся ситуации - был отказ, что у них общий call-центр, так что звоните сами, слушайте музыку в телефоне... Позвонил на горячую линию (точно горячая линия - подогревают ситуацию долгим ожиданием оператора...). Объяснил ситуацию сотруднику call-центра, тот попросил передать телефон старшему офиса (весь разговор был на громкой связи). Сотрудник call-центра сообщил, что карту надо выдать. На что получил отказ от старшего по офису, что по внутренним распоряжениям выдать не может, необходимо принести новую справку 2НДФЛ, т.к. заявка устарела. После этого сотрудник call-центра попросил подождать, когда вернулся на линию - сообщил, что, к сожалению, это так, выдать не можем, нужна новые справки и формирование новой заявки. На замечание о том, что сроков получения карты не обозначено в СМС и не было звонков оператором (готов предоставить детализацию телефонных разговоров с 21.01.2017) и сейчас потрачено мое время из-за внутренних проблем банка, а так же есть убытки банка - работа менеджера по оформлению заявки, проверка документов СБ, изготовление карты, пересылка карты, работа менеджера, старшего по офису (офис уже закрылся в 19:00), а так же потрачено время клиента и репутация банка в данной ситуации сильно страдает. Разговор с call-центром длился 25 минут... Требование принести новую справку 2НДФЛ и оформить новую заявку старший менеджер объяснял тем, что за этот период (с 29.12.2016 я мог уводится или набрать кредитов, есть риск для банка, что будут пользоваться кредитными деньгами и будут просрочки, т.к. у них даже кредиты на 10.000 рублей идут с просрочкой (а что мне до других клиентов в этой ситуации?). На предложение снизить кредитный лимит для моей карты с 46.000 до 1 копейки (снижать лимит не повышать, справка не требуется) - был получен отказ, необходима процедура сборки документов и их проверка. На предложение снизить лимит до 1 копейки и сразу в офисе на месте старшему менеджеру вручу 2 рубля одной монетой (а что, 200-кратное превышение кредитного лимита, банк в проигрыше не останется, с 1 копейки при ставке 25% годовых долго надо будет не платить банку, чтобы перекрыть эту предоплату с моей стороны в размере 2 рублей). На просьбу предоставить отказ в письменной форме, был получен отрицательный ответ. Т.к. данный отказ смогут дать только после написания мною заявления, которое будет рассматриваться установленные законом сроки - 30 дней. При этом ситуация никак не поменяется, а коммерческая организация разводит бумажную бюрократию. "Отлично" работаете. В итоге к 20:00 мною в офисе была написана претензия, зарегистрирована менеджером, к которой подошел за картой в 18:40. "Хорошо" прошло время после работы... зашел быстро получить изготовленную карту... Один негатив по сервису обслуживанию (из-за некачественного информирования клиентов и траты их времени)!

Не раз обращался в этот банк. Но в последние время пошло полное разводилово. Взял в банке кредит наличными. И раньше брал все нормуль. В пендюрили в добровольно принудительном порядке страховку. Планировал за полгода досрочно закрыть. В итоге придосрочном закрытии с меня взяли столько же сколько я бы заплатил за весь период кредитования. Почему так, менеджер ответил что сейчас такие программы чтобы банки не теряли прибыль от клиенты за досрочное погашение. Самое главное один месяц я не мог вовремя оплатить кредит,зарплату задержали. Мне позвонили из Краснодара менеджер по задолжности и как с г. ....ом разговаривали после чего я написал притензионные письмо банку за хамство отношение клиенту. СДЕЛАЛ ВЫВОД ЧТО С ЭТИМ БАНКОМ СОТРУДНИЧАТЬ НЕ БУДУ.