Погашал частично досрочно Потребительский кредит в очередной раз на уменьшение суммы ежемесячного платежа 07/05/2018 При проверки дома предыдущего графика выяснилось, что сумма платежа не только не уменьшилась, а увеличилась в большую сторону При повторном обращении в банк 08/05/18 лично( с повторным приездом) с разъяснением по данному вопросу к ведущему специалисту Тагаковой А К (кто впрочем и составлял график) получил ответ что в Банке произошел технический сбой, также подожжет Руководитель отдела и повторил сказанное и сказал что в самое короткое время все будет исправлено и мне сообщат как по телефону так и по эл почте (которую я оставил) Сегодня 10/05/2018 не звонков ,не уведомлений по эл почте мной не получено! При звонке на горячую линию Росбанка выяснилось что у специалистов горячей линии и консультантов Росбанка НЕТ телефонов своих отделений и мне предложено поискать их самостоятельно в поисковике НОРМАЛЬНО? Не банк, а просто Ларек на рынке.Придется ехать 3-й раз в данное отделение(всегда проблема там с парковкой) Вывод- надо срочно делать РЕФИНАНСИРОВАНИЕ в солидном банке и больше никогда не связываться с непонятными банками!

Банкомат в Бердске опять не работает. Неделю работает, месяц стоит. У меня снова кредит! Как мне его платить? Сколько банкомат стоит новый? Трудно поставить его в Бердск?Или в Бердске живут не люди?

14.04.2018 года пришли со знакомой в отделении на красном проспекте, 1 чтобы открыть себе счета и к ним заказать карты. Нас встретил сотрудник Губин Станислав, представившись руководителем данного отделения. Рассказав об условиях открытия пакета услуг и выпуска карт он предложил оформить их сейчас. Также уведомил нас о том что вся процедура открытия счета займет всего 15 минут. Мой паспорт отсканировали и распечатали анкету на подпись. У моей знакомой паспорт отксерокопировали, но анкету не распечатали - программа зависла, впрочем, как и у меня дальнейшее оформление остановилось. Нам никаких договоров и справок об открытии счета не дали. Пообещали что в понедельник 16.04.2018 после обеда наши счета будут открыты и мы сможем продолжить оформление, и что наши паспортные данные будут в сохранности и не уйдут третьим лицам (устное заявление). Станислав пообещал лично позвонить мне и сообщить о возможности продолжения оформления. 16.04.2018 естественно до обеда и в обед никто не позвонил. А когда мы приехали в отделение и спросили про оформление счетов у операционисток, то нам ответили что нас в базе нет. А Станислав сейчас занят. Чуть позже выяснилось что открытие счета возможно только после проверки данных (о коей никто нам даже не попытался сообщить), которая занимает от 3 рабочих дней до месяца(!!!) и что в открытии дебетовых счетов с картами нам могут еще и отказать(!!!). Я привык что если начинать с кем то деловые отношения, то честно и прозрачно. Но если сотрудники такой финансовой структуры как банк (тем более управляющий - лицо банка) позволяют себе обманывать потенциальных клиентов, то не может быть и речи ни о каком сотрудничестве, так как обманули на начальном этапе, а что будет в дальнейшем?!. После продолжительных поисков наших распечатанных паспортных данных моей знакомой вернули ее копии, а мне вернули подписанную мной анкету. В таком месте уж точно не стоит оставлять свои данные (хотя мои данные были отсканированны и этого, к сожалению не отменишь). А ведь какие громкие слова были сказаны вначале про самый надежный банк и европейское обслуживание... А по факту... вранье... да и только...

Обращалась в офис на прошлой неделе для открытия счета, чтобы оплачивать ипотечный кредит. Обслуживание счета и карты бесплатно на весь период оплаты ипотеки. Сотрудники приятны, рассказали о возможности пополнения счета с помощью мобильного приложения без комиссии, помогли создать шаблон. Теперь, необходимости ходить в офис нет. Все комфортно!

Это самый тупейший банк на земле))) хуже только плинтус))) все медленно и тупо. Это сбербанк 90-х..хочешь потерять время, то вам сюда)))

Так как отец работал в этом банке было решено получать детские на их карту. Сколько мучений ужас. Уже третий раз при обновлении данных банковские работники путают цифры номера телефона. И по их вине в банк должна ездить я!!! Хотя я сама, никаких документов не подавала на обнавление!!! Не могу оплатить интернет заказы, услуги, войти вообще в личный кабинет по их вине!!!! Это не относится к какому либо филиалу.так же как и городу потому что, что в родном городе было так, что в Новосибирске повторяется. А если из-за вас я просрочу платежи. Кто за это будет отвечать?? Повторюсь, у меня дети, и распланираванно все время и бюджет!!! Нужно найти и время и кто будет сидеть с детьми, а за это время я могу просрочить платежи например!

На работе сообщили что зарплатная карта готова. Пришел в данное отделение в Среду 08.11.17, мне выдали карту без договора и пин-кода, так же эта карта не привязана ни к какому счету, пообещали что на следующий день будет открыт счет и нужно позвонить для уточнения, на следующий день я им позвонил и оказалось что счет еще не открыт, сказали что счет откроется уже в течении двух дней! И обещали позвонить или отправить смс! И как вы уже догадались, в Пятницу 10.11.17 счет до сих пор не открыт!!! Пообещали что в Понедельник 13.11.17 все будет готово. Позвонил для уточнения сегодня, за час до закрытия банка и счет по прежнему не открыт!!! Наверное стоит составить жалобу по горячей линии на данное отдение! Очень расстроен такой работой!

Если бы не зарплатный проект на работе, ни за что бы не связалась с этим банком. Так получилось что зарплатные карты выдавали в то время когда я была в отпуске. Но от сотрудников банка была информация что можно прийти в любой будний день с 10:00 до 19:00 или в субботу с 10:00 до 16:00 в отделение банка на Красном проспекте 1 и там получить свою карту, что я и сделала. Прихожу я в банк время 18:40, подошла к первому окошку представляюсь сотрудником такой-то компании и говорю что мне нужно получить зарплатную карту, на что девушка отправляет меня в соседнее окно. Молодой человек, находящийся в соседнем окне говорит ей: " У меня много писем обслужи ты". Я спрашиваю у девушки "А вы что не можете меня обслужить?" на что слышу ответ: "Ну могу". Девушка уходит в сторону кассы, через минуту возвращается ко мне и говорит что сегодня мы не можем выдать вашу карту, так как карты в хранилище, а оно закрыто, оно работает до 17:00, приходите завтра. Я отказываюсь, так как мне неудобно ехать сюда и приехала я в то время, которое нам сообщил банк. "Давайте я заведу вам другую карту, не именную и привяжу к счету" - предлагает мне девушка. На что я ей отвечаю : "Мне нужна моя именная карта, никаких других мне заводить не нужно." Девушка спрашивает мою фамилию и уходит через некоторое время она возвращается с конвертом и с моей именной картой. В общей сложности процедура заняла не более 15-ти минут. Только вот не понятно, в чем была сложность сразу и без лишних слов произвести данную операцию. Если не хотите работать, то сидите дома, а если работаете, то будьте любезны выполнять свои обязанности.

Самый лучший Банк!!! Как лучший друг!!! В который раз убедилась в порядочности и надежности Росбанка. Очень доброжелательная обстановка в отделении на Красном проспеке,1. Всегда компетентные сотрудники. Специалисту Ярославне отдельное спасибо: быстро и профессионально работает, внимательна к клиенту. Также огромная благодарность руководству Отделения!!! От посещения Отделения остается очень теплое и доброе впечатление. А самое главное - это поддержка Банка в момент, когда понадобилась помощь! Подход к клиенту действительно индивидуальный. Конечно рекомендую! Татьяна

Если была бы возможность ещё снизить оценку, обязательно так и сделала бы... Но увы! Являюсь клиентом "ДельтаБанка" (к нему претензий нет), который по сути ипотечная дочка данного. Но, "ДельтаБанк" не ведёт никаких денежных расчётов с клиентами, всё через открытие счетов в "РосБанке". Понятия "клиентоориентированность" в принципе нет в корпоративном словаре данного финансового учреждения. Филиалом руководит бездарный менеджер, специалисты и кассиры похожи на молодых старух, без интереса к жизни и к работе, хамят (на стук в дверь - ответ "занята, ждите" и продолжение трёпа по мобильному об унылом бойфренде). Переписала все их фамилии и даже сфотала, но перелистав отзывы здесь и на их сайте, поняла тщетность, руководство банка не оставило ни одного комментария под обращениями клиентов... Мы для них дойное стадо!

11 ноября пришел в Росбанк с желание закрыть вклад. Подошел в кассу 2, девушка мне сказала обратиться к Клиентовскому менеджеру. Это еще одна девушка. Подхожу к ней, обьясняю, что летом открыл вклад, а сейчас хочу его закрыть. Девушка мне ответила, что какого то менеджера нет и она закрыть вклад и выдать мне деньги не может.....потому что Суббота! Я ей отвечаю, что в договоре между мной и Росбанком нет оговорки, что деньги в Субботу не могут быть выданы. Она мне...приходите в другой день. Я ей, я работаю с понедельника по пятницу. Те рабочие часы в которые работаете вы...меня не устраивают, потому что я не успеваю к вам. Все свои вклады я делал именно в Субботу. Среди всех филиалов Росбанка в Новосибирске, работает именно ваш. А то что вы не организовали свою работу в субботу...это не мои проблемы. Она мне пишите заявление. Я ей... Заявление не является основанием для выдачи моих денег. Она мне, звоните вот по этому московскому телефону... Я посмотрел на время....11.00 утра. Отнимаю в уме 4 часа. Получается 7 утра. Говорю девушке, зачем мне звонить в Москву в 7 утра? Она мне...телефон кркглосуточный. Я ей... Этот звонок поможет мне получить мои деньги. Она мне...не поможет. Я снова потребовал вызвать менеджера. Обещали что приедет после 13.00. Сижу жду.

Пытался купить в магазине ДНС системный блок. Когда дело дошло до рассрочки 0-0-12, то представитель Росбанка выдала сумму на 6 т.р. больше. Оказалось, что мне впаривали страхование жизни. Я сказал, что отказываюсь от этой услуги и мне отказали в рассрочке. Впаривание страховки это вообще не законно. Пришлось оплатить наличкой. Совет читателям Флампа: Читайте внимательно все бумажки перед тем как подписать . При мне приходил еще один покупатель, который заметил лишнюю сумму уже дома.

Добрый день, дорогие пользователи. Хочется рассказать, а точнее предостеречь от посещения данного "банка". В кратце это не банк, а шарашкина контора! И сейчас я обосную свои слова. Я очень давно являюсь клиентом многих банков и постоянно пользуюсь разными услугами банков, поэтому отзыв будет очень объективным. И так, в мае 2016 г. нашей организации ооо "орион" потребовалось открыть дополнительный расчётный счёт, по рекомендации контрагентов (так как они обслуживались по какой то неведомой причине в этом "банке") в Росбанке, по данным 2гис был выбран ближайший офис к нам. Я приезжал в этот офис дважды перед тем как попасть на приём к специалисту, дважды (!!!), первый раз специалист был на обеде, но время перерыва точно, назвать ни кто в офисе не смог, пришлось переносить личные встречи и приехать на следующий день. Ну да ладно! Всё понимаю, сотрудники банки - очень занятые люди, и попасть к ним очень сложно;) в итоге, на следующий день, удалось застать специалиста по юр лицам (перед этим сотрудники естественно искали её вне рабочего места около 40 минут!!!), она заполнила свой чек лист, записала все необходимые данные и контакты по организации и учредителях, подписала какой то бланк необходимый для открытия расчетного счета, а так же взяла копии всех (всех!!!) необходимых документов по организации, и озвучила срок открытия расчетного счета 2-3 рабочих дня (вопрос нужно было решить срочно, о чем сотрудник была уведомлена). Через 3 рабочих дня сотрудник перезвонила директору организации и сказала, что необходимо сделать копию решения и ещё раз лично подписать анкету, для отправки анкеты (то есть документы спустя 3 рабочих дня, даже не отправили на дальнейшую проверку). Ок! Директор, со всеми учредительными документами приехал в банк на следующий день. Приехал к 10-00, во время открытия банка, но!!!!!, оказывается в 10-00 у сотрудников данного банка начинается планерка и планерка эта длится минут 10-20 и все (все!!!, кроме охранника) сотрудники решают важные вопросы по привлечению клиентов и по выполнению плана, лично я не понимаю как можно привлекать клиентов, при этом посылая их.... Ну да ладно - это Росбанк! В итоге после проведения планерки директору и мне объявили, что сотрудник по юр лицам вчера ушла на больничный, так как у неё заболел ребёнок, и подменить её не кем.... Сотрудник будет в строю через пару дней.... А самое интересное, что так как она приняла документы, то ни кто другой не может заниматься "нами"..... Ок. Приехали через неделю (связь по городскому телефону у них недоступна, об этом нас предупредила сотрудница которая в последствии "заболела"), в течении получаса пытались пробиться в отдел обслуживании юр лиц (были там такие не одни), в итоге отправили к девочке "в окне", которая сказала, что данная незаменимая сотрудница будет "болеть" ещё недели две - три, данный "банк" был послан далеко и надолго!!! Что и другим возможным клиентам и своим контрагентам было посоветованно))) так же очень зацепило сразу - это дверь в отделение банка - старая пошарпанная, деревянная огромная дверь, в стиле старого доброго притона, а так же кучка "незаменимых" сотрудниках в белых воротничках жадно курящих прямо на крыльце данного учреждения.... В общем если Вы, как юр лицо, ещё думаете, где к Вам будут относится более менее подобающе - Вам точно не сюда

Лучшего банка в городе Новосибирска я еще не видел! Все сотрудники вежливы и компетентны. При входе меня сразу встретила сотрудница, уточнила по какому вопросу я пришел и направила меня к нужному специалисту. Отдельное спасибо хотел выразить Евгении за профессиональное и оперативное решение моего вопроса. Теперь буду обращаться только труда. А всем оставившим негативные отзывы рекомендую посетить другие банки для более наглядного сравнения. А всему персоналу красного проспекта 1 желаю удачи в работе так держать.

Получил перевод по системе "Золотая корона" в долларах США. В числе прочих купюр подсунули две ветхих и одну с печатью. Заметил только когда начал менять. Обратился в банк соответственно сказали что ничего не знают, и ничего делать не будут. Никто принимать купюры не хочет либо с комиссией 10%. Теперь благодаря такому жульничеству банка я потеряю 30$ по курсу 75.

Самый ужасный банк в городе! Постоянно не работают банкоматы! Во всех отделениях! Деньги на карту невозможно положить!!!Писал уже не раз претензии на сайте, ноль реакции!

Отвратительное отделение, как его еще до сих пор не прикрыли? Клиентские менеджеры все хамят, ведут себя, как будто ты пришел к ним домой, непрошеным гостем. Во-вторых абсолютно некомпетентные, элементарную операцию (снять вклад) не могли сделать целый час, молча уходят по своим делам, болтают по мобильному телефону, по личным вопросам. В конце концов не вытерпел попросил позвать управляющего, та ничем не лучше оказалась, пришла в верхней одежде, сказала, что ей некогда, ожидайте дальше и ушла. Люди в очереди тоже все ругаются, полный бардак, не ногой туда больше.

самое косячное отделение (а может быть, весь банк такой?)! в 2011 понадобилось поменять карту в связи со сменой фамилии. Пришла в это отделение, написала заявление на замену карты. Старую карту у меня изъяли и разрезали. Новую, сказали, можно будет получить через 2 недели. Довольная я ушла восвояси. Через две недели выяснилось, что карта не готова. Еще через две недели после получаса звонков в банк я дозвонилась и узнала, что мою карту (!!!!!!!) ЗАБЫЛИ (!!!) заказать (менеджер не переслал заявку). Пришлось снова ехать в банк, писать заявление на выдачу карты. Еще через месяц я дозвонилась и узнала, что карта готова. Каково же было моё удивление, когда я получила новую карту со СТАРОЙ (!!!!!) своей фамилией. В итоге - новое заявление и еще месяц ожидания. И никаких извинений. Думала, на этом мои проблемы и закончились, но вот 13 января сего года решила подключить услугу "Мобильный банк", ну чтоб смс-уведомления получать по каждой операции. Подключили здесь же, на Красном 1. Абонентская плата 42 рубля в месяц. Смс уведомления НЕ ПРИХОДЯТ! Звоню в единый колл-центр. Мне сообщают, что услуга подключена, но некорректно. То есть, абонентская плата за услугу сниматься будет, а смс-уведомлений я не получу. Звоню в это отделение. Не получив, опять же, ни слова извинений, узнаю, что надо снова приехать к ним, написать заявление и тогда через некоторое время они разберутся, в чем дело. БЕСИТЕ!!!!!! ВЫ!!!!!! МЕНЯ!!!!! у меня как будто дел других нет - только к вам кататься. Почему нельзя свой же косяк хотя бы по телефону исправить, чтоб я не приезжала????

Ужасный банк. Сам я к ним попал по пренуждению, т.к. мой кредит мелкий бвнк передал именно этому банку. Персонал очень грубый и быдловатый. Такого я не встречал ни в одном банке. Господа, будьте доброжелательней и воспитанней.

Более медленного банка не существует! По ряду причин являюсь клиентом этого банка и поменять его не могу. Банкоматы постоянно не работают. В кассу нужно было прийти 3 раза, и все 3 раза была очередь со скоростью движения 30-40 минут на одного (!) человека. Судя по словам других участников очереди, это обычная нормальная ситуация, у них так всегда...

Очень медленно всё у них происходит. От организации зарплатный проект. Изначально говорят, что в течение месяца ваши сотрудники получат карты. Предварительно им позвонят. Ни одному сотруднику не поступило ни звонка. В итоге на второй месяц только люди пошли получать карты. В остальном претензий нет, деньги поступают быстро, в отличие от Сбербанка.

Этот филиал, вызывает столько чувств. Я уже писал про него, только в отзывах к другому филиалу. А тут еще раз коснулся их. Моя жена подала документы на кредитную карту в этом филиале.Конечно в обещанные три дня рассмотрения они не уложились, но это явление частое. Прождали неделю, тишина. Звонит в банк, говорят к сожалению вам отказано. Жаль, но бывает. Но еще через неделю звонит сотрудник банка и говорит, " А вы карту собираетесь забирать или аннулировать" Кредитка то оказалась одобрена! Реальный пример. Поэтому если получили отказ не спешите расстраиваться, вполне возможно, попалась разява менеджер. Дальше тоже интересно. По расписанию обеда нет, но это вранье. Отпросилась жена с работы, приехала, а менеджеры кушают. Сорок минут люди ждали, пока самый нервный не начал скандал, менеджеры появились. Но за это время прибыло два "приближенных", которые с менеджером на "ты" вне очереди, затем начали принимать "обычных". Менеджер оформил, и вперед в кассу за картой. А там "лебединая песня". Тема: "компьютер не работает". В этом банке, это обычное явление. Пока кассир не торопясь пытался победить систему еще полчаса ушло.И сам сколько раз попадал и знакомые. Любой уважающий себя банк давно бы выгнал таких программистов, которые не могут отладить систему, а этот теряет уважение и ни чего не делает. В общем сам по себе банк не плохой. Но персонал надо лучше подбирать, а тех которые работают надо менять, с руководителем филиала, раз он не может руководить персоналом. Чувствуется спелись, возможно спились на корпоративах и не очень сильно хотят работать. Они делают одолжение, что работают с обычными смертными и в глазах появляется интерес, когда заходят "свои" А это не приятно.

Ужасный банк, не снять наличные, не положить. Вечно какие-то проблемы с банкоматами. С 27.01.2014 по 03.03.2014 пытаюсь внести овердрафт на карту, пробовала на м.Октябрьской, м. пл.Ленина - не работает. В дни зарплаты вечно нет денег в банкомате, пока не позвонишь не скажешь не пополнят.

Банк может и хороший, но отношение к клиентам посредственное :( Был менеджер, который вел кредит. По началу звонили узнавали что да как. Потом видимо она уволилась и про нас забыли. Телефон её молчит и дозвониться не возможно. До банка так же сложно дозвониться и узнать свою дальнейшую судьбу.

Имел карты разных банков, в том числе совсем местечковых. Но таких проблем, как с этим банком, не было ни с одним. Отменил операцию, оплаченную картой в интернете (сдал билет РЖД) - через неделю деньги вернулись на карту, но оказались "зарезервированы", т.е. недоступны. Объяснить под что они зарезервированы никто не смог, но объяснили, что в таком состоянии они будут болтаться МЕСЯЦ - дескать банк что-то там будет проверять... Что он будет проверять за мои деньги, неясно... Все остальные банки до этого просто возвращали деньги на карту...

Вчера по делам забегала в Росбанк на Красном в пять часов вечера. Захожу, дверь закрыта изнутри решеткой, охранник буркнул: Стойте, ждите. Ждать в предбаннике?!!!! Заглядываю внутрь, возле банкомата столпились 5 операционисток и кассиров, пытаются проинкассировать банкомат. Одна залезла, поковырялась, вторая - ничего не поучается. Потом третья, четвертая. Через 20 минут справились общими усилиями. И тут у меня возникло несколько вопросов: 1. Обязательно ли инкассировать банкомат в рабочее время и перекрывать вход/выход в филиал на 20 минут? 2. Нужно ли для этого усилия 5 специалистов и одного охранника? 3. Можно ли научить охранников элементарным словам вежливости типа извините и пожалуйста? Понятно, что это риторические вопросы, но как-то все-таки о клиентах стоит заботиться...

Я бы хотела рассказать о беде этого филиала: своей парковки у банка нет, в смысле для клиентов. Стоит час кружить вокруг, или бросать машину на авось, или. что уже стало правилом для меня - ехать в банк по любому вопросу только вдвоём: один - идёт в банк, другой - кружит вокруг здания до тех пор, пока первый не закончит дела. Я понимаю, центр, вечная проблема, но как вспоминаю об этом, так задумываюсь, как сделать всё дистанционно, не приезжая туда.

Сегодня после 18 часов банкомат на работе сожрал мою карту Росбанка. Выдал мне окошко: "Ваша карта изъята по распоряжению банка" - и адью. А молодой человек Максим в отделении Росбанка на Красном проспекте, 1, при обращении равнодушно сказал - "Её вынут при следующей плановой выгрузке банкомата, не ранее". Я ему - "А разве по заявлению клиента о форс-мажоре нельзя прислать бригаду хотя бы завтра?" - "Нет, ждите выгрузки!" Ни нужно-не нужно ли мне блокировать карту, ни какое написать и на чье имя заявление, чтобы банкомат "разгрузили" не по плану - Максим не счел нужным меня проинформировать. Правда, от широты души предложил приехать с паспортом и получить деньги в кассе. Такие мелочи, как полчаса до закрытия банка и пробки на Красном проспекте, его не тревожили. Кстати, представился он только в конце разговора, после моего требования представиться-таки. Спасибо, коллега одолжила мне 2 тыщи рублей. А то и молока купить не на что. Такие мелочи, как то, что я этой картой подтвердила бронирование отеля в Чехии, банк не волнуют. А если бы я завтра уезжала в отпуск? Кстати, после сентябрьской зарплаты в банкомате на работе не было денег (а карты-то у всех по зарплатному проекту, и дата зарплаты - 20 число - банку известна). Пришлось коллегам звонить и выпрашивать загрузку банкомата.