Наверное, то, что я сейчас расскажу касается не только этого отделения, а всей системы Росбанка вцелом. Но физически я столкнулась с ними именно здесь. Итак, работаю в аэропорту. С Росбанком есть зарплатный проект и специалисты Росбанка раз недели в две приезжают к нам в офис. Я, сменив фамилию, решила поменять карту. Принесла в середине декабря копию паспорта и свидетельства о регистрации брака. Обещали карту привезти после новогодних праздников. Долго как-то, ну ладно. В начале февраля вспомнила о карте. Пришла раз к этим специалистам, которые приехали в наш офис-карты нет. Обещали перезвонить. Перезвонили вечером, ответили на другой мой вопрос, только я хотела спросить про карту, как повесили трубку. Перезваниваю - ответа нет. Ну ладно, мне не к спеху. Пришла через две-три недели второй раз. Спрашиваю, так и так, с декабря жду, уже март месяц, а карты нет. Говорят, мол, да, косяк. Давайте лучше закажем ее в отделение банка. Какое вам ближе и удобней? Выбираю ближайшее к аэропорту, то есть это, в котором остается данный отзыв. Долго карту делали, недели полторы точно (для сравнения, в Альфа-банке два дня!). Пришла смска, мол, готово, приходите и забирайте. В тот же день приехала после работы. Время чуть за 19.00. Офис работает до 20.00. Но фактически большинство рабочих мест пустует. На входе никого, никаких аппаратов с талончиками. Куда идти - непонятно! Спросила у охранника. Вежливо направил в кабинет по работе с клиентами. Ну ок. Очередь из двух человек, я третья. Ждала-ждала, пока там кто-то проблемный кредитовался, минут 20 точно сидела скучала. Моя очередь уже рассосалась. Я одна в полупустом отделении. Благо, подходит ко мне специалист Ирина (фамилию, увы, не помню). Поинтересовалась, в чем дело. Сказала, что карты выдают только до 17.00! ЗАРПЛАТНЫЕ карты до 17.00, Карл!! Клиентоориентированность выше некуда!! Спрашиваю, как быть, если я работаю только до 18.00, еще из аэропорта ехать немало. Отвечает, мол, оставим щас заявку. Завтра в кассе заберете. Назавтра смело подхожу к кассе. Отстояла очередь в два человека. Да, карта есть, только пин-код заберите воон в том кабинете, а потом вернитесь за картой в кассу. Отстояла очередь в том кабинете, пин-код девушка искала вобще в третьем месте, забрала пин-код. Отстояла очередь в кассу еще раз, забрала карту. Слишком много манипуляций, вам не кажется?? Особенно для такой простой процедуры. Собственно, как не любила Росбанк, так и не люблю. Но девушке Ирине и охраннику спасибо за помощь. Собственно, только за них три звезды вместо нуля.