Очень медленные сотрудники

Хамское отношение. Зашел заказать карту для физ. лица, но прыщавая сотрудница возомнила себя королевой. Будто она решает, выдать тебе карту или нет. Ни здравствуйте ни досвидания. Впрямую намекает , что я недобросовестный клиент. Так и хотелось ей врезать. жаль что имя забыл. Дорогие сотрудницы банка, вы всего лишь офисные клерки (крысы) так что не надо строить из себя директоров всемирных корпораций.

Самый ужасный банк из всех! Клиентов обслуживать не хотят, 8 окон,а специалист всего один. Присесть даже не где!

Нормальный банк. Эдакий середнячек. Есть банки лучше, есть хуже. Плюсы: 1) Компетентные сотрудники. Ни разу не ввели в заблуждение. 2) Зайдя в офис банка в другом регионе твою проблему решат, а не отправят "где получали карту, туда и обращайтесь". 3) Понятный онлайн - банкинг. 4) В кассе ведется прием наличных. 5) В Красноярске есть банкоматы для снятие/внесения ин. валюты. Минусы: 1) Отсутствие "электронной очереди". Но на ресепшене сидит сотрудник, который разруливает людей. 2) Малое количество банкоматов и отделений.

В офисе возникла проблема с оплатой по квитанции за квартиру, хотя ранее на Мира 7а оплачивала без проблем. Ответьте на вопрос пожалуйста, почему сотрудники, прежде чем уточнить у коллег, тот вопрос ответ на который они не знают, сразу идут на отказ в обслуживании?

Вот пришло и мое время брать первый кредит. Скоро получу права, вот и решила купить себе свою ласточку. Дело ответственное, и поэтому к выбору банка, который мне этот самый кредит будет выдавать, я подошла серьёзно. Не буду лукавить, я обошла полгорода, везде все очень медленно, народу куча. С рабочим графиком не повезло, работаю допоздна, даже отпрашивать приходилось, в итоге сидела впустую в банках, ожидая своей очереди, теряя драгоценное время. Но волею судьбы оказалась в этом филиале. Ждала от силы минут 5, меня приняла улыбчивая девушка, Екатерина Ермакова, все мне объяснила. Я до этого вообще имела скудное представление о процессе получения и выплаты кредита. А тут все сразу же стало понятно. Хочется особенно отметить доброжелательность и желание реально помочь и разъяснить все. Спасибо большое Екатерине! Думаю, что покупка долгожданного авто не за горами, и все благодаря грамотности сотрудников данного филиала и в целом организации работы. Удачи вам!

Медлительно и неохотно сотрудники банка разрешают возникающие у меня вопросы. Перевыпуск карты - с третьего раза. Вначале девушка за кассой заверила меня, что карта перевыпустится автоматически. Не перевыпустили. Старая заблокировалась. Окей, написала заявление, перевыпустили. С неправильными данными, опечатка в фамилии. На третий раз сделали, спасибо и на том. Для интернет-банка дали карту для входа. Активировала ее - не работает. Поддержка работает в будние дни по московскому времени. В филиале посоветовали попробовать еще раз. Ну и наконец, неужели нельзя больше одного менеджера на филиал посадить? Почему всякий раз работает только один человек, пустые места менеджеров и очередь клиентов? Пишу из очереди, прошло 20 минут, передовой мной еще трое.

Сегодня (19.12.2016г) зашла в банк и на пороге тут же подскользнулась и упала,ну неужели трудно убрать весь лёд с утра,следом за мной упал мужчина,это ужасно ,при всём при том,когда я захожу в банк и прошу менеджера,чтоб посодействовала тому,чтоб убрали лед ,она ответила мне "почему вы все обращаетесь в банк",прошу прощения,а куда,если я заваливаюсь у вас на пороге,а если кто-нибудь бы голову себе там расхлестал,тоже бы так ответили?!ужасноооо.Ну что отлично,что порадовало,что девушка пошла и позвала того,кто отдалбливал лед!теперь я с травмой руки,сильный ушиб ,порез,теперь больничный на 10 дней ПОКА!через 10дней прием,а всего-то хотела забежать на пять минут и оплатить учебу!теперь онемевшая вся рука,работа досвидания называется!спасибо !

Очередь была живая, обслуживание очень долгое (очередь двигалась крайне медленно, несмотря на малое количество человек в ней). Когда дошла-таки очередь до меня, мне отказались делать зарплатную карту ввиду отсутствия справки с места работы, хотя, как потом оказалось в другом филиале (и по горячей линии подтвердили), это было необязательно - её можно было потом донести.

Скажу сразу, в банк лично обращаться не приходилось, пользовалась лишь пластиковой картой, на которую приходила стипендия. Заканчивался у карты срок годности, за месяц пришло смс. Из-за работы долго не могла выкроить время дойти до банка, наконец, вечерком заскочила. Иду по залу, впереди девушка-сотрудница идет. Спросила у нее, где карту забрать. Ответ - подойдите к стойке администратора, там можно забрать. Подхожу к девушке-администратору, а передо мной успевает прошмыгнуть женщина с каким-то вопросом. Я встаю за ней (а проблема у нее была в том, что ей не приходят смс-оповещения), терпеливо жду минут 10-15, пока она заполнит все бумажки, проверит данные и тд. Наконец, я оказываюсь перед администратором, объясняю причину визита, она говорит: "Подождите минутку, сейчас придет другая девушка", собирает какие-то папки и уходит. Стою минуту, 3, 5, 10, наконец, эта девушка выходит из глубины зала и говорит, чтобы я обратилась к клиентскому менеджеру. Встаю в очередь туда, передо мной 2 человека. Думаю, не беда. Так там женщина (темноволосая, с чёлкой и каре, в возрасте около 40 лет) только одного парня обслуживала 25 минут, и это как минимум, потому что, не дождавшись своей очереди, я ушла. На следующий день захожу в 16.20, снова говорю про карту, эта же брюнетка отвечает "у нас не работает программа, пока не можем выдать вам карту". спрашиваю, когда заработает, ответ - минут через 20. Для уверенности пришла в 17.20 - программа так и не работает. Через пару недель я, наконец, забрала свою новую карточку, но осадок остался. ((( Буквально спустя 3-4 дня карту потеряла, заблокировала, сняла всю наличку через кассу (во время этой операции сумма, названная мне менеджером, уменьшалась 2 раза на 300-400 рублей), новую заказывать отказалась))) С Росбанком больше иметь дела не буду :)

Всего помаленьку, но выливается в большое: 1. Менеджеры, обычно их обитает там 1 или 2, а значит вы потратите время в очереди. Время деньги господа, но для банка они ценнее по мнению банка, чем для Вас. 2. Телефоны на которые можно было позвонить и узнать информацию или связаться с нужным менеджером они не перестали брать (не их работа, они только звонят, а им не надо) так, что по каждому вопросу нужно ехать в банк и общаться лично просидев очередь. Опять время деньги... 3. При заказе документов справки и прочее Вам скажут одно время, но по факту это время умножать надо в 3 раза. О готовности по телефону не узнать, а это значит... Тут опять время... 4. И самое интересное: погасил кредиты заранее, во всех банках какие поощрения, рассрочки, снижения ставки за то что хороший такой и т.д. и т.п., но решил вернуть страховки. Оказалось что сначала от Страховой премии забирают себе 70%, а от остальных 30% уже идет начисления. До этого не сообщалось и не оговаривалось. И хотят чтоб еще брал кредит. При том, что сумму кредита снизили до такой, что вряд ли скоро телевизор можно будет купить. 5. Разговариваешь с менеджером как с представителем банка и слышишь "я вам это не обещала" и "я вам это не говорила", и не мягко а с вырождением и интонацией означающей "чё надо тебе, я тут вообще не при делах, мне до 6 досидеть надо" . Сразу видно что корпоративной этики не учат где должны присутствовать фразы "банк исправит", "мы постараемся исправить". А получается что самому менеджеру до большого "П" на всех клиентов и на банк в частности...

Посчастливилось и мне побывать в этом банке. Очередь, ну это ладно они почти в каждом банке бывают. А вот менеджеры этого банка это что то... Сложилось такое впечатление что они просто приходят отсидеть свои рабочие часы. Народу куча, а они кто чем занят только не работой. Одна губки красит. Второй с чайником бегает туда сюда. Третья вообще вечно занята, не клиентом а перекладыванием бумаг с места на место, странно а написано клиентский менеджер. В общем никому не рекомендую этот банк. Если только конечно у вас очень много свободного времени и вы готовы его потратить сидя в очереди ,которая практически не двигается.

Заходила год назад закрыть все счета, т.к. не пользуюсь, но указывать надо... У меня попросили банковскую карту, я спросила зачем?, мне ответили, что при закрытии счета надо сдавать банковские карты... Ну я развернулась и ушла, т.к. с собой не было... Вот пришла сегодня, отстояла 30 минут, села к единственному работающему "Клиентскому менеджеру", подала паспорт. Меня долго искали... И под девичьей фамилией, и под мужевой :) еле нашли... Оказывается, счета закрыты! Я спросила, а как же карты? Мне ответили, что они не нужны! И никогда не были нужны! Как так то?! Я не знала, что счета закрыты и указывала их в декларации... На следующий год удалю! Ну и сотрудники у вас! Могли бы сразу год назад посмотреть!

эх, наступила пора сдачи справки о доходах :) и пришлось идти по банкам, дабы привести свои счета в порядок. Во-первых, очень понравилось, что банк работает до 20.00. Во-вторых, уж не знаю, то ли клиентский менеджер - новенькая, то ли с сотрудниками провели беседу насчёт поведения на рабочем месте, но лично я никакого "хамского" поведения не обнаружила, а даже совсем наоборот :) Очень вежливая и расторопная девушка (Вера, кажется, зовут, светленькая такая) моментально выдала мне необходимую выписку. В общем, сегодня на пятёрочку :) одно не могу понять: когда приходила в прошлом году за такой же выпиской, меня отправили в кассу и за 2 листочка взяли 190р, а сегодня бесплатно... это меня в прошлый раз кинули или это я, так сказать, кинула их сегодня, не спросив, надо ли платить? :D ps. не забудьте сдать справки о доходах до 30 апреля! :D

Судя по отзывам Росбанку вообще плевать на своих клиентов. Убедилась лично. Уже 4 года являюсь клиентом банка (не моя воля - организации), но прежде не приходилось обращаться в отделение, а тут потеряла карту. По телефону (не единого номера обслуживания, а конкретного отделения) вежливо рассказали, что карта делается 5 рабочих дней, приходите-заказывайте. Куда идти и к кому обращаться в банке - не известно, менеджера в зале нет, дамы заняты перекладыванием бумаги и обсуждением маникюра, общение в кассе хамское. На деле оказалось, что карта делается две недели (делала перед поездкой и разница между 5 днями и двумя неделями была почти критичной) и 300 рублей за восстановление (я все понимаю, но о таких вещах нужно предупреждать). Получение карты - отдельный разговор. На обрывке, который мне дали, указано: получение до 18:00, но всё же позвонила, уточнила - выдача карт до 18:00, всё так. Отпрашиваюсь с работы - бегом в банк, 17:30, но мне сообщают, что карты выдают до пяти. Говорю, мол, звонила - уточняла, на что девушка в окне заявила мне, что это бред и мне не могли такое сказать, "до свидания". Я человек вежливый и что-то доказывать неприятно. Тут же звоню в это же отделение банка, девушка в соседнем окне в трубку говорит "выдача карт до 18 часов". Вы издеваетесь?! В соседних окнах разная информация? Возвращаюсь к прежней кассе, сообщаю, в ответ "перезвоните еще раз", после убеждений, что я звонила минуту назад - цокнула, бросила бумажки, пошла уточнила, кто такое сказал и молча куда-то ушла. Через пять минут пришла другая девушка и, о чудо, выдала мне мою карту, не грубила и не цокала, и на том спасибо. Никому не советую, а клиентам - искренне сочувствую.

Никогда не писала на флампе, да и вообще не жаловалась публично на организации. Ну тут меня удивили сильно. Обратилась в банк за кредитом, понимаю,что пришла под конец рабочего дня, хочется домой, но работу надо все-таки выполнять свою достойно. Подсела к девушке, разговор я сама начала, от нее никаких вопросов, все молча.Взяла 2-НДФЛ, паспорт скан, на маленькой бумажонке написала мой номер телефона, еще что-то незначительное и все. Я говорю, а анкету заполнить?! Она говорит ничего не надо, вам в первой половине дня позвонят. Окей. ухожу. Проходит первая половина дня, начало второй, конец второй.. Звоню сама. Как я и думала, отказали, думаю так как никакой достаточной инфо с меня не взяли. Причин для отказа в принципе нет, притом организация обслуживается в этом банке. Я сама работала в банке по кредитам, анкета обязательно, пообщаться с клиентом, установить контакт... а тут что?!! Откуда берутся такие сотрудники? Вы думаете о людях, о своем статусе?! Всегда была хорошего мнения об этом банке, теперь никому не буду его советовать! Спасибо за внимание!

Ужасное обслуживание, хамоватые вечно занятые перекладыванием девицы, очередь и неразбериха. Очень много банков разных обходил, но такого беспредела нигде не встречал

Пришла сегодня (27.03.2014г.) в отделение этого банка, чтобы закрыть зарплатный счет и карту, которыми давно не пользуюсь, и была неприятно удивлена равнодушно-хамским и невежественным обслуживанием, которого я не встречала давно, в том же Сбербанке! Видимо, ориентированности на клиента в этом банке нет, да и давления со стороны руководства на менеджеров по поводу сервиса. Сервиса как такового просто нет! Менеджеры заняты непонятно чем (одна чатится в "аське", другая мило общается с кем-то по телефону). На меня не обратили внимания даже после обращения, а лишь вымученно проронили фразу:" мне некогда, обратитесь к свободным девочкам". Всем оказалось некогда, и у всех были каменные лица. Слава Богу, мне в этот банк незачем больше будет прийти, и всем своим знакомым не посоветую туда обращаться. Сама работаю в банке, такого скотского отношения давно не встречала.

Прошёл год-два, а ничегошеньки в этом замечательном банке не изменилось. Так же клиенты банка приходят и сразу входят в ступор от того, что не знают к кому подойти или обратиться. Ведь почти всегда менеджеры заняты, у них сидят те, кто пришёл оформлять кредит, и причём по предварительной записи! А остальные что, не люди?! Видать, уже нет, банк интересует только доходная часть. Впрочем, девушек- менеджеров банка винить тут не стоит- олни весьма обходительны с клиентами, это просто такая замечательная политика Дерипаскиного банка, чтоб было взять легко, а отдавать ой как трудно. И все проблемы с выдачей и обслуживанием их карт остались такими же. И впаривают доп. услуги так же беспардонно. К примеру, карты для посещения интернет- банка. Всё делается под эгидой "это же бесплатно". Бесплатно!? Ну да, но то, что бесплатно только в первые 3 месяца, а потом каждый месяц по 48 рублей- об этом умалчивается. А пользовались их системой телебанка/ интернет- банка? Вот представьте себе, что система "Сбербанк-онлайн" по удобству по 100- балльной шкале набирает 99 баллов, а система того же Росбанка 5 баллов. Это я для того сравнил, чтобы сразу стало понятно, что их горе-интернет- система на Ява- скриптах и постоянно запрашиваемых одноразовых паролях (кстати, пароли можно получить только в офисе банка, больше нигде) не стоит ни гроша, а тем более 48-рублей ежемесячно. Слава Всевышнему, кредит я в этом банке закрыл и свои отношения с ним прекратил. Все эти доп.услуги, что к получаемым картам, что к кредитам (страхование жизни, страхование здоровья, % за выдачу наличных в банкомате, навязанный автоматически подключенный мобильный банк) в этом банке сильно напрягают. Да ещё чтоб потом выпросить справку об отсутствии отношений и претензий с данным банком, нужно ему же заплатить 300 рублей. С какого перепугу? Выдача справки является столь дорогой услугой банка? Просто Росбанк решил воспользоваться брешью в гражданском кодексе, видать. Ещё один минус ему в репу...Персоналу за терпение и общение с клиентами я ставлю пять, самому банку- один балл. На кол его, так сказать=)

Отделение получает почетное звание "Улитка"

Это единственный банк, который принял у меня платеж за учебу по квитанции с реквизитами, взяв адекватную комиссию (2%). В других меня завернули, потому что якобы не хватало каких-то данных, или собирались вломить комиссию 4,5%! К тому же здесь менеджер и кассиры, к которым я обращалась, были предельно вежливы и всё мне по делу рассказали. Прямо приятно было сходить в это отделение, спасибо персоналу!

Являюсь держателем карты в данном банке. Недавно встал вопрос о том, что нужно заменить карту, т.к. старая заканчивается. Во всех нормальных банках карты автоматически продляются, если по ним в последнее время совершаются операции. Но это не для Росбанка! Для них нужно приехать лично и написать заявление о перевыпуске карты. По приезду в банк еле разобрался куда мне нужно пойти, чтобы напистаь заявление, и то спасибо охраннику, который подсказал, т.к. администратора в зале я не наблюдал. Заявление написал, сказали ждите 3 недели. Через 3 недели позвонил про карту, сказали что она уже пришла. Спросил когда можно забрать и мне ответили что в любой будний день до 18 в любой кассе. Ушел пораньше с работы в пятницу, приехал в банк в 16:30, отстоял очередь в кассе 20 минут, после чего мне говорят что карту можно было получить только до 16:45, т.к. сокращенный рабочий день. Причем никакой предупреждающей информации я нигде не заметил. На следущей недели приехал в другой день, карту все таки получил, но больше желания возвращаться в этот банк нет абсолютно никакого!

К сожалению, являюсь держателем зарплатной карты этого банка, иначе в жизни бы сюда не пришла (знакомая платит здесь кредит, и каждый раз ей приходится выстаивать очередь). Мои опасения об этом банке подтвердились в тот день, когда я пришла, чтобы оформить карту. Началось с поиска оператора. Одна девушка была занята просмотром театральной афиши и отправила меня за соседний стол. Там мне сказали: "Обратитесь к тому оператору", указав на "театралку" (при том, что кроме меня клиентов в банке не было. После моей просьбы разобраться, кто же из них меня обслужит, девушки тупо разругались. Потом девушка долго не могла найти анкету, задавала одни и те же вопросы по три раза.... В общем, когда я через месяц пришла за самой картой, была готова к неприятностям. Но не к тому, чтобы провести в банке полтора часа! Оказалось, мне подключили некую услугу - страховку. Но, прочитав договор, я поняла, что она мне не нужна (она работает только в случае, когда посторонний человек завладел картой насильственным способом, но, я думаю, в городе не много желающих отнять карту у учительницы) и попросила эту услугу убрать. Мне ответили, что это невозможно, так как услуга с моего счета уже оплачена (750 р) и я могу отказаться от нее лишь на следующий период. При этом договор я так и не подписывала. В итоге больше часа я настаивала на неправомерности их действий, мне приводили другого кассира, старшего кассира, и лишь администратор, наконец, дала команду аннулировать услугу и вернуть мне деньги. В общем, я надеюсь, наша организация когда-нибудь поменяет банк.

Отделение работает в будни до 20.00, а не до 18.00, как указано в 2Гис! Может, кому полезно будет)

Давно не писала, но Росбанк дал повод. Итак, 23 августа обратилась в банк в просьбой заказать зарплатную карту. Т.к. такая карта у меня раньше была решили просто заказать новую карту к старому счету, оформили документы, сказали ждать три недели, после чего я с уверенностью, что все в порядке удалилась. 17 сентября прихожу в банк за картой и тут начинается все самое интересное.Девушке, за которой я заняла очередь выдали чужую карту -девушка это заметила только после того как пин-код вскрыла. Потом ей предложили снова завести карту, т.к. ее карту не нашли.Когда наконец очередь дошла до меня, то мою карту тоже не нашли.Операционист стала расспрашивать у кого я ее заказала,потом заявила, что карту мне вообще ЗАБЫЛИ заказать и предложила еще раз оформить заявку и ждать еще ЧЕТЫРЕ НЕДЕЛИ, а если мне за почти два месяца ожидания карты захочется снять зарплату, то я могу в любой рабочий день до 18-00 отпроситься с работы и с паспортом, отстояв очередь снять деньги!!!!Не именую карту они мне тоже выдать не могут, т.к. они у них закончились!!!Конечно где же тут не именные карты будут если именные портить и забывать заказывать!!!Спасибо!!! Сразу видно, что банк работает для клиентов!!!!

не знаю, почему и 2ГИС и горячая служба поддержки самого банка настойчиво утверждают, что по данному адресу есть банкомат с функцией приема наличных?! Нет его здесь! Либо прячут хорошо, одно из двух. В пятницу было совсем не смешно, здесь деньги я соответственно не смог положить, на 78-й Добровольческой Бригады. такая функция есть, но банкомат не работал. На Мира, 7 - тоже самое, но там хоть объявление повесили, хотя от этого и не легче. Едем дальше - Мира, 108 - и вновь вранье, там тоже нет функции приема наличных, хотя везде написано, что есть такая! И напоследок, 9 мая, 77, Планета - банкомат есть, функция есть, состояние рабочее. НО! Из каждых 20 купюр он стабильно 15 выплевывает назад! И так до бесконечности, по итогу - 2 часа катания по городу, и из 112000 я смог оплатить лишь 52000 в Планете, и все на этом! Позор такому банку, раз нельзя во всем городе найти рабочий банкомат!

Очередь!!! Как обычно очередь!!!