Очередь большая, где начинается и заканчивается - непонятно, так же, как и время ожидания (но оно, видимо, большое). До сих пор нет электронной очереди, которая есть уже во всех нормальных банках.

Худшее отделение в городе. Заявлено время работы до 19. В отделении два «специалиста» которые работают с клиентами по поводу выдачи карт. Один из них уходит почему-то с работы раньше оставляя второго разгребать всю очередь. Как КАК Можно обслуживать одного клиента больше 43 минут? Я вам скажу - можно говорить по сотовому на тему подключения интернета и тв, можно предложить клиенту с севшим телефоном установить приложение. Да-да. С севшим телефоном. Для этого бегать искать по отделению зарядное устройство, после чего ставить телефон на зарядку и ждать минут двадцать (а то и больше) пока телефон зарядится. После зарядки отпустить клиента поговорить по телефону (попутно говоря по своему сотовому на отвлеченные темы) и лишь после этого сесть и начать скачивать приложение. После чего быстро собраться и уйти. Говорят персонала не хватает, так укажите что у вас один человек до 19 работает, а другой уходит. Люди хоть очередь занимать не будут зря. Отделение работает с понедельника по пятницу, и если ты работающий человек, и работаешь ты до 18, то ты ни за что не попадёшь сюда. Удобно, все для клиентов. А уж про «профессионализм» менеджеров можно слагать легенды. Наговорили такого, что наш личный персональный менеджер который занимается нашей компанией был мягко говоря в шоке и долго извинялся. Жаль что мы корпоративные клиенты и не можем выбрать другой банк для получения заработной платы. Отказалась бы не задумываясь.

Пишу в этой теме, так как в других не удается. В Росбанке получаю зарплату. Банкомат на телевизионной благополучно проработал, снял деньги со счета а купюры не выдал! Прошла неделя. Деньги на счет так и не вернули. Хамство и безобразие! Не дай бог люди вовремя не внесут платеж по кредиту! Сразу начнут руки выкручивать! А у нас нет управы на них! Возвращать не торопятся! Можно расценить такие случаи как кража и мошенничество!

Не могу сказать ничего плохого о сотрудниках банка, но вот он-лайн банк у них наитупейший! Просто... там сделано все, чтобы раздражать: вход в него с переподвывертом каждый раз, с введением миллиона паролей, знаков, картинок и символов, в которых рано или поздно ошибешься и получишь блок на сутки, который не обойдешь и не объедешь. та же песня с приложением для смартфона. Причем, был бы сам он-лайн банк удобный! ага, щааасс! Там настолько ограниченный функционал. ребята, вы от прочих хороших банков лет на 5 отстаете, вы в курсе? В принципе, можно было бы забить и вообще не пользоваться он-лайн банком, не люблю использовать продукт, который не доставляет удовольствия. НО! Найти работающий банкомат росса - это тот еще квест. В командоре на 9 мая он не работает неделями! А ехать в отделение, чтобы узнать свой балланс... ну знаете, это через чур. Могли бы спасти СМС уведомления, но они платные. В целом, банк неплохой, и вот так все портится неудобным сервисом. ну это прогресс, ребята, надо как-то догонять остальных. Потому что при прочих равных условиях, я бы ваш банк не выбрала, потому что удобный, функциональный он-лайн банк - это сейчас просто ну очень важно.

Ужасно медлительные сотрудники. Из трех касс работает одна. Чтоб заплатить кредит потратила 2 дня. В первый день простояла час - не дождалась, ушла в садик за ребенком. Сегодня та же история. Очередь собралась, а касса одна работает. Стали возмущаться- открыли вторую кассу. Значит можно было не создавать такой очереди и нервотрепки. В банке духотища. На всю очередь три стула. Сотрудники как мухи сонные. Не охота сюда приходить и иметь дело с такими людьми. Не советую этот банк.

Друзья, пусть вас не смущает отделение, в котором скудный ремонтик, пусть операции делают чуть дольше, чем у конкурентов, но зато мне выдали крупную сумму просто в день обращения, без всяких заказов через несколько дней! Ни один банк мне не предложил таких условий! Это жирный плюс, который перечеркивает все ньюансы данного отделения. Ребят, чтобы быть лучшими, сделайте ремонтик, хотя бы косметический и нужно либо людей больше посадить, либо как-то ускорить процесс обработки.

Огромное спасибо замечательным девочкам из этого филиала ( на 78 Д. Бригады 11) ! Переводила деньги на оплату кредита через интернет-банк и неправильно ввела цифры счета. Деньги потерялись , чуть не просрочила крайнюю дату оплаты. Благодаря девушкам, заявление -претензию на розыск ДС( не знаю , как правильно :)) ) рассмотрели молниеносно, да и в филиале меня приняли за несколько минут до окончания рабочего дня безо всяких " косых взглядов". Все рассказали , помогли , несмотря на уже окончившийся рабочий день. Спасибо большое!

Хочу отзыв посвятить не конкретно филиалу, а клиентскому менеджеру Вайдуровой Анастасии этого филиала. Она метеор! оочень приветлива, обходительна, быстра, все рассказывает, показывает. я пришла просто карту заменить зарплатную, но теперь подключу себе и сберегательный счет))) ушла счастливая!

Отвратительная работа банка! Давно такого не видела! Из 5 касс работает одна! Хотя у них не обеденное время, ещё один человек обслуживает клиентов. 2! Человека на весь банк! Стояли 40 минут просто, чтобы получить карту-так и не дождались! Элементарно администратора нет в отделении! Это клиентоориентированность?

Филиал на 9 мая 55 УЖАСНЫЙ ФИЛИАЛ! Сотрудники тормозят ничего не знают, навязывают какие страховки не банк а базар! Попросил управляющию позвать так нахамилал мне какой то Александр когда пришла управляющия то тут картина была НЕ НРАВИТСЯ ИДИ В ДРУГОЙ БАНК! хамка и ещё которая ничего не знает! Руководства Росбанка вы кого берете на работу?....

Сегодня решила получить перевод MoneyGram в РОСБАНКе, так как меня не устраивало обслуживание в Сбербанке. И была шокирована кассиром, девушка мне сказала : данные паспорта и весь бланк обязан быть заполнен на английском. А я не так хорошо владею английским, и почему мне в моей РОССИИ предлагаю английский (банк какой страны)? Потом выяснилось что денег у них нет. Печальные сотрудники и полагаю руководство так же далеко не ушло.

В целом неплохо, нужно повысить уровень кассиров, одна из девушек три раза ошибалась в платёжке, другая не досчитала комиссию, будь они внимательны за платёжки не пришлось бы переплачивать. Хочется негативно отметить менеджера Архипова С. - очень ленивый сотрудник.

Пишу для тех, кто ещё не брал кредит здесь. Берите, но попробуйте только просрочить выплату! Тогда вам будут все сотрудники банка по очереди звонить(хотя первый раз всё уже объяснили), хамить, делать дозвоны пустые, в общем им это можно. Как говорится - все средства хороши.

И опять пришлось посетить это отделение банка на днях. Ну чтож, теперь твердая 5! )) Чисто, быстро и вежливо!

Начиталась отзывов, приготовилась к худшему))) Была в этом филиале на прошлой неделе, где-то с 12 до 13 часов. Народа - 4-5 человек. Мне надо было внести деньги на счет мужа, подошла к девушке-оператору, она меня в кассу сразу направила, в кассе узнав что на счет третьего лица, кассирша встала в позу и категорически заявила что НЕЛЬЗЯ, не имеет права) хоть бы сказала как поступить, к менеджеру направила меня что ли.. Но нет, никак значит... Я сама вернулась обратно к менеджеру, мне все сделали, выписали приходник извинились, что обслуживание чуть дольше получилось (три раза перепечатывали приходный ордер) и все, в кассу денежки внесла и поехала домой)) В общем пробыла в отделении минут 10-15. Хочу обратиться к управляющей филиала, у вас есть уборщица в штате? Заставьте ее протереть столы (со стороны клиентов) и оргтехнику - бросается в глаза :)

Плачу за учебу в данном банке 2 раза в год. Т.к. нет комиссии за оплату для моего учебного заведения. Всегда очень долго приходится ждать свою очередь. Опишу одну пренеприятнейшую ситуацию. Простояв в очереди минут 50, наконец-то подошла моя очередь. Девушка из окошка мне сказала: "Подождите минут 5". Я осталась стоять у окошка. Через 15 минут она мне говорит: "А все, девушка, я пошла деньги уносить (в сейф или куда-то там) пройдите к другому окошку". У другого окошка была очередь в 9 человек и естественно меня никто не собирался пропускать без очереди, попытавшись втиснуться хотя бы в центр той очереди, пришлось поскандалить с мужчиной из очереди, обвинившем меня в наглости. Короче провела я в банке 2,5 часа. Я была настолько зла! А еще было неудобно перед подругой, которая проторчала там со мной все это время. Придя платить за очередной семестр, точно такая же ситуация произошла с другим мужчиной. Он в отличии от меня не стал молчать и закатил скандал, его тут же подхватила толпа, видимо эта практика там постоянна. И все начали ругаться с работниками банка обвиняя их в медленности, хамстве, неуважительном отношении и к тому же банкомат там не работал в этот день. В связи с чем у меня вопрос: Неужели нельзя работнику кассы предупредить людей стоящих в очереди заранее, что скоро окно закроется и попросить не занимать очередь в данную кассу? Если бы не отсутствие комиссии я бы туда больше не сунулась. Но вот скоро снова платить. Даже страшно представить какие новые негативные впечатления мне принесет этот банк.

Странное расписание у банка, в Дубль Гисе указано, что работают до 20-00. По факту оказалось, что с 9-00 до 18-00. А как же клиентоориентированность? Я переоформляла карту, теперь не могу ее получить. Во-первых кассир, сказала, что на телефон придет СМС уведомление о готовности карты, но так ничего не пришло. Во-вторых - расписание: как мне, работающему человеку с 9-00 до 18-00 получить карту, если сам банк работает с 9-00 до 18-00, суббота, воскресенье - выходной. Ждать пока отпуск будет?

Полностью согласна с предыдущими отзывами о не компетенции сотрудников данного банка. Смотрят в свои компьютеры и ничего не видят, ни на один вопрос ответить не могут, постоянно начинают звонить куда то и спрашивать всё. Обслуживание очень дорогое, причем если меняют процент за обслуживание карт, об этом не сообщают. Сколько хотят столько и удерживают, когда у них спрашиваешь за что сняли , так объяснить не могут. Необразованные сотрудники. Брать нужно на такие должности специалистов и проверять периодически их знания. Ушла в другой банк.

Сегодня посетил это отделение Росбанка.Увиденным и услышанным остался не доволен!Довольно продолжительное время пытался хоть у кого нибудь из сотрудников банка,получить нужную мне консультацию по программе кредитования физических лиц.Но увы,все пои попытки были проигнорированы сотрудниками банка,сложилось такое чувство что,банку и его сотрудникам,глубоко наплевать на потенциальных клиентов! P.s Не советую связываться с этим банком,не тратьте свое время и деньги!

Нормальный банк. Благодарю за то что дал кредит, когда нужно было. Но если бы ещё тут уважали клиента и ценили его время, то это был бы отличный банк! Сделайте уже что-нибудь!

Никогда не писала отзывов, но тут просто накипело! Приехала в данное отделение, после работы чтобы поменять карту. Девушки чуть живые все делают ОЧЕНЬ медленно. Отстояла в очереди 50 минут!!!!! И перед самым моим "носом" девушка сказала, что рабочий день ее закончен, на мою просьбу о замене карты услышала ответ мол это очень долгая процедура и приходите в рабочее время! Если бы не зарплатная карта то никогда бы не обратилась в этот банк! Ужасное, хамское отношение к людям!

Необразованные сотрудники, толком объяснить и ответить на вопросы не могут. Брать нужно на такие должности специалистов и проверять периодически их знания. Ухожу в другой банк, можно сказать убегаю в другой банк.

Весьма не плохо) Являюсь владельцем карты данного банка уже почти 5 лет! Очень много предложений и возможностей! Куча интуитивно понятных сервисов, отличная поддержка операторов на горячей линии) в самом отделении всегда есть люди которые помогут объяснят, и все покажут что как и зачем) по работе часто был в этом отделении и неоднократно видел как вежливо и добродушно персонал отделения относится к клиентам, будь то особые клиенты банка, или просто старушка которой внуки перевели деньги) ко всем всегда относятся одинаково уважительно! сотрудники хорошо подготовлены, часто попадал на стажеров, и всегда был доволен обслуживанием. кураторы этих самых стажеров, незамедлительно им помогают все сделать так как надо) тем самым подавая пример в мобильности решения всех проблем! Какой бы трудной ситуация не была, там всегда помогут ее решить! даже если что то выходит из под контроля и некоторые "важные птицы" начинают качать свои права, сотрудники банка очень легко подыгрывают "психу"))) и снимают напряжение ситуации) все там весьма гармонично! яркий пример того когда каждый человек занят своим делом! и делает это дело очень хорошо!

Заезжали сегодня в данный филиал. Приехали в 17:40. Режим работы был указан с 9 до 18:45. Оказалось, что данный режим работы распространяется не на всех сотрудников банка. Но да это не страшно, просто приехав туда мы минут 10 ходили из угла в угол, чтоб хоть к кому-то обратиться по нашему вопросу. Там консультанты есть вообще? В итоге докапались (именно докапались) до охранника, который не особо хотел выходить из своей коморки, поэтому общаться с ним приходилось языком жестов, через стекло, пока он не соизволил оторваться от своей тарелки с макаронами и сосиской выйти, недовольно рявкнуть, что наш вопрос не к нему и тут же забежать назад за свое стекло. Было впечатление что мы зашли прямо к нему домой и очень мешаем. "ЗАМЕЧАТЕЛЬНО" сходили в банк и сделали все свои дела.

Нет электронной очереди, приходится искать крайнего в очереди

Думаю что в каждой организации сферы услуг важное место (чуть ли не основное) занимают люди,которые работают непосредственно с клиентами. Для меня важны были несколько факторов: 1. Режим работы с утра и до вечера. Отделение открывается в 9.00. Прям ровно и точно в 9 утра, без задержек. Это важно,что не предоставляется клиентам возможность ожидания пока весь персонал решит свои проблемы и т.п. 2. Персонал дружелюбный (может потому что я появлялась в отделении исключительно с утра и девочки еще не были уставшими) 3. По факту тесно я сотрудничала только с одним работником - Шишкиной Ириной. Она занимает должность ведущего специалиста отдела кредитования. Сотрудник очень компетентен в вопросах своей работы. Как человек производит впечатление спокойной,уверенной девушки. Ни чего лишнего,ни какого человеческого фактора. Поскольку сама работаю в подобной сфере,знаю на сколько это важно-грамотно подойти к клиенту,чтобы он остался доволен. Странным пожалуй показался факт того что два утра подряд я наблюдала курящих на крыльце сотрудниц банка..... За 10 минут до начала их рабочего дня.... Я не против курящих людей,НО неужели невозможно дымить где-нибудь в сторонке,чтобы этого не видели клиенты?! :(

Не думала, что когда-нибудь буду писать отзыв на работу банка... Но накипело... Похоже, что в данный филиал данного банка ссылают всех работников, кто победил в конкурсе "некомпетентность года" (долго подбирала политкорректное выражение). Еще в студенчестве я получила карточку росбанка. За ней мне, конечно, тоже приходилось ездить 4 раза и в 3 разных отделения, так как ее найти не могли, но хотя бы она у меня была в срок на руках. Так как срок той самой карточки подходил к концу, то я за 3 месяца до этого самого конца, приехала в данное отделение заказать новую. Видимо, девушке в кассе очень не хотелось работать, поэтому она меня попыталась отговорить заказывать карту так рано, но я настояла, зная этот банк. Спустя 2 месяца (чтоб наверняка была готова), я прикатила в банк, чтобы забрать карту. Девушка в кассе пошла ее искать. Искала 20 минут, пробивала по базе, уточняла что-то у меня, вплоть до как выглядела девушка, у которой я заказывала карту. Потом позвала еще кого-то, потом еще. Искали мою карту чуть ли не всем банком. Спустя почти 40! минут мне сообщили, что карту мою найти не могут, а нашли только конверт с пин-кодом, что человек, ответственный за хранение, уже ушел и чтобы я приходила в будний день. Сознание мое слегка помутилось, потому что это была пятница. В итоге мне предложили приехать в понедельник выяснять. На мою просьбу (странно, что мне это сами не предложили) позвонить мне в понедельник, чтобы я не ехала просто так, мне ответили: "Ну я, конечно, напишу ваш телефон на бумажке, но гарантировать что вам позвонят не могу."0_о Позвонили мне уже в среду. Выяснилось, что карту заказали с ошибками, поэтому я могу приехать и заказать карту именную и одновременно неименную, которую мне выдадут тут же для моего удобства. Я было обрадовалась... Приезжаю снова, очередной "специалист" банка заявляет мне, что чтобы заказать карту нужно очень много времени (хотя первый раз заняло минут 15) и что она ничего делать не будет. Хотелось уже устроить скандал, но от такого хамства я, честно говоря, просто опешила и ушла. В очередной раз добравшись до них, выяснилось, что они теперь всех переводят на новую систему оплаты по картам и мне вообще советуют закрыть счет, так как мое место работы не является зарплатным проектом банка. И каково же было мое удивление, когда выяснилось на месте работы, что оно является зарплатным проектом этого замечательного банка и карта мне нужна только росбанка. Итого, куча потраченного времени, нерв и сил. Старая карта уже месяц как закончилась. Карта была заказана по итогу в отделении на маркса. Желаю всем работникам данного отделения, которые имеют отношение к данной истории, чтобы во всех заведениях города им доставались такие же "специалисты".

мне стыдно, что так и не осмелился указать работникам на грамматическую ошибку "Согласна постановлению ЦБ..." на бумажке в каждом окошке( а так обычно попадаю на очереди от получаса до часа... всегда все ровненько.

Оплачиваю учебу в этом банке (выбора нет). Бываю здесь 2 раза в год последние 4 года. Каждый раз одно и тоже, ждать приходится не меньше 50 минут. Сначала я приходила в субботы - очередь как в мавзолей. Затем субботу отменили, стала сразу после работы бегать галопом, чтобы успеть до закрытия (они работали до 18:00 и только по будням) - так девушки, в предвкушении конца рабочего дня уже еле шевелились. Теперь они работают до 20:00, но ситуацию (в моем случае) это не исправило. Последний раз платила недавно, пришла, заполнила квитанцию, заняла очередь (передо мной 2 человека), думаю: "Ну хоть раз быстро оплачу"... И просидела 40 минут вместе с очередью, так как в 3х кассах была "занята программа", в одной клиент долго разбирался со своим кредитом, в последней (их там 5), другой клиент разбирался куда делись деньги с его карты. В итоге, когда 2 кассы таки освободились, то нас быстро всех рассчитали, но свои положенные 50 минут я снова там пробыла. Может у меня судьба такая, и кто-то там нормально обслуживается, но я туда больше ни ногой (слава Богу это был последний платеж за обучение).

Вообщем банк середнячок! ничего особенного, но и ничего выдающегося. Был там 2 раза по делам. Мне показалось, что там никогда не бывает все в порядке, если девочки на "первой линии фронта" (напротив входа) не справляются, либо их там мало (читай "одна"), выходит старшая "по этажу" и начинает распихивать клиентов по кабинетам, где есть свободные девочки, которые могут выполнить определенные операции. такое ощущение как будто с обычной "текучкой" не справляется банк, что приходится администратору "разгребать очередь". Я не клиент этого банка. Уж как у них там повелось незнаю. Средний возраст сотрудниц, включая администратора 35-42 лет. Такие немножко уставшие всегда и без особого энтузиазма, выполняющие свою работу! Кстати, после смены логотипа, надпись стала черно-красная. Голубо-белая мне нравилась больше.

Бываю в этом банке часто, всегда очереди в кассу, могли бы в пиковые часы выводить на работу всех кассиров. Каждый раз вижу, что кто-то да ругается. Обслуживание ужасное. Никто не хочет помогать. Банкоматы стабильно не работают, приходится ездить по всему городу в поисках иного. Пару раз банкомат глотал карту, чтобы получить новую опять же нужно отстоять в кассу. На бесплатную линию в Москву звонить бесполезно, процесс обслуживания от этого не ускоряется, советуют обратиться к управляющему банка, которого или которой никогда нет на месте. За 1,5 года я этот банк возненавидела, но пока отказаться от их услуг не могу((

Аккуратней. В этом отделении банкомат, вход к которому с улицы, жрет карты ))) и отдает только с разрешения руководства банка ))) зараза.

За валютой дальше второй кассы можно не стоять

Самый отстойный банк из всех мне знакомых, комиссия за снятие в своих банкоматах и ужасное обслуживание что может быть лучше.

Обслуживание ужасное! Девушки на кассе делают вид , что вас не видно и не слышно, полностью игнорирую за 15 минут до конца рабочего дня. Все очеееень медлеееено.... На их фоне, не менее известный банк, супер оперативен и приветлив.

хорошее обслуживание, практически не бывает очередей. приятно общаться с консультантами, которые выполняют порой даже не свои функции