Сотрудничала с данной транспортной компанией на протяжении нескольких лет . Возникали безусловно и спорные моменты , но в большинстве случаев они решались грамотно со стороны менеджеров - кураторов и в реалистичные сроки . Если мне не изменяет память - примерно летом 2016 года произошла очередная смена кадрового состава в Рейле . И нашу организацию закрепили за "менеджером" ( да именно в кавычках ! ) Галиной Калюжной . Руководство организации и специалисты отдела кадров Рейл Континент , каким образом данный сотрудник мог вообще претендовать на представителя , по сути лицо крупной организации ? Вы своей репутацией дорожите ? Некомпетентность , грубость , клиентоориентированность самого низкого уровня - это лишь минимальный набор "профессиональных " качеств , присущих Галине . Я долгое время прибывала в недоумении , поскольку столкнулась впервые с таким явлением , что в организации , позиционируемой чуть ли не лидером сборных железнодорожных перевозок , может работать на позиции менеджера такой сотрудник . Так компания вполне может быть рекомендована к сотрудничеству , но с кадрами в последние годы проблема , глобальная ! Руководство примите к сведению , Вы так клиентов начнёте терять с такими "менеджерами " !

Пора бы эту конторку проверить службам специальным! Составили даже договор ("из под палки"!), ели как согласились они прописать окончательную сумму перевозки! Менеждеры внятно ничего сказать не могут. То 35тр будет стоить, то 110тр в итоге! Спрашиваем где наш груз едет, мямлет чего то себе под нос! Ужасная контора! Первый и последний раз пользуемся! Не советую!!!

Не понравилось, отправляла личные вещи, заостряла внимание на ответственности компании за сохранность груза, на что менеджеры уверяли в три голоса, что компания несет полную ответственность за груз, в итоге привезли переломанные вещи, экспедитор составил акт, сделал фото, и вот ответ на претензию - в возмещении отказано, так как я не предоставили доказательств что это компания виновата... Не рекомендую.

Работаем с этой компанией,по 3 дня не привозят груз,обратите внимания,как работают сотрудники.в Новосибирске

Первый раз воспользовались услугами данной компании. Он же, судя по всему, был последним. Сначала не могли озвучить сумму доставки и выставить счет за экспедирование. Теперь не могут доставить до конечной точки уже два дня. Ни один менеджер не может внятно ответить на вопрос, когда будет точная доставка. Просто огромный жирный минус за такую работу! Не советую никому пользоваться услугами компании Рейл Континент, если вы хотите сохранить свои нервы целыми.

Спасибо большое за проделанную работу. Данной компанией отправляли грузы уже 5 раз из Москвы в Новосибирск в период с мая по август. Грузы приходили в целости и отлично упакованы!!! Отдельное спасибо Энгелю Александру Игоревичу за четкое информирование по срокам перевозки и цене(всегда предварительные просчеты совпадали с фактом). А накладки по срокам бывают у всех компаний, особенно в летний период(ремонт железнодорожных путей). Заранее всего не предусмотришь!!! Так что ребята молодцы. По моему запросу оригиналы документов передали из офиса на терминал, что очень удобно!!! Рекомендуем данную компанию!!!

Очень неприятный осадок оставила работа менеджера данной компании. Позвонила в компанию, менеджер Екатерина посчитала мне стоимость доставки до 2-х городов, очень вежливо и оперативно, вопросов нет. Спросила размеры каждой сумки и вес. Вес я говорила приблизительно, округляя в бОльшую стоимость. Екатерина меня заверила, что на складе они еще раз обмерят каждую сумку и измерят вес. Экспедитор и грузчики приехали на следующий день в заранее оговоренное время. С экспедитором мы указали примерный вес груза на каждое направление, причем с запасом. Счет менеджер обещал отправить в течение 2-3 дней после отправки груза. Проблемы начались со звонка Екатерины: "Я сильно прошу прощения, но я Вам неправильно посчитала стоимость доставки по Москве. И вместо 1200 руб. доставка будет стоить 3000 руб." На мой ответ, что меня это точно не устраивает, она перезвонила через 5 минут и сказала, что может уменьшить сумму доставки до 2000 руб., если мы примем груз в утреннее время с 9 до 12, хотя в заявке я указала, что груз мы сможем принять после 17, когда муж вернется с работы. И одна раскидать 190 кг я не в состоянии:( Договорились на том, что муж отпросится с работы и примем груз с утра. Все бы ничего, но когда мне пришел счет я была несколько озадачена. Счет был на 1600 руб. больше, чем было оговорено. На мои вопросы почему в счете сумма значится больше, Екатерина ответила, что якобы доставка по одному городу была просчитана до их терминала, хотя при просчете стоимости я указывала, что доставка нужна именно до адреса. Адрес я предоставила на следующий день, однако менеджер заявила, что это снова ее вина и она меня не предупредила, что счет увеличится. После всего этого я попросила телефон руководителя, его не оказалось на месте, но менеджер меня заверила, что она предоставила мне всевозможные скидки, включая экспедирование по Новосибирску. Не знаю, про какие скидки шла речь, но факт остается фактом, счет был выставлен на 1600 руб. больше, чем было оговорено. Более того при просчете стоимости вес я указала с запасом, надеясь, что на складе они честно измерят вес, как было обещано. И может быть счет будет меньше, где-то в глубине души я на это надеялась)) Однако вес они не измеряли, а считали по объему. Личные вещи они считают всегда по объему по словам менеджера. Спрашивается зачем она меня спрашивала вес каждой сумки?! Хотя я ей изначально сказала, что нам нужно перевезти личные вещи в два города. В одном из счетов все-таки значится тот самый округленный вес, который мы указали с экспедитором с запасом)) Адекватного ответа про вес я так и не получила. Очень много нюансов, которые меня смутили и оставили очень неприятное впечатление. В любом случае, это урок и теперь я буду обращаться только в проверенные ТК.

С точки зрения слаженности работы претензий нет. НО! Воруют груз. Стащили из упаковки. Единицы остались все верными. Проверяйте внимательно!

Безобразная работа менеджерского персонала: менеджер - оператор(он же бухгалтер-он же фин директор) сидят рядом в одной комнате. Создают проблему для клиента на ровном месте: обслуживаются в ВТБ24 и не наладили контакт с операционистом для оперативного получения информации. Производим перечисление денег, наш банк проводит платеж и помещает его в систему с статусом "Проведено". На следующий день груз не отдают, ссылаясь на то, что денег в утренней выписке нет, а получить новую или связаться с ВТБ24(обслуживающим банокм) - особенная сложность. Звоним в НОМОС банк(обслуживающий нас как клиентов), они моментально выдают информацию: "вчера случился сбой системы в РКЦ и ряд банков,в том числе и ВТБ24 только сегодня утром проводят платежи. Выписки системой будут обработаны несколько позже, но если они обратятся в ВТБ24 операционист сможет подтвердить наличие денег у них на счетах. Со своей стороны можем подтвердить ваш платеж печатью НОМОс банка". Звоним в Рейл оператору-бухгалтеру-фин директору и сообщаем информацию и надеемся на то, что предложенное решение возможно! Не тут то было! Ответ: не можем дозвониться в ВТБ24, такой информации про РКЦ у нас нет, с синей печатью груз не отпустим, везите залог! Собираем залог, поехали. На дворе предновогодние пробки. Звоним с дороги: добраться до вас может занять 1-1,5 часа. Проверьте пож ваш клиент-банк, может пока едем, вы все таки увидите деньги в себя на счету. Ответ: Да, конечно! Никто не позвонил. И еще в этой компании все как один уходят на обед в какой то ими же выбранный момент времени! Клиенту всегда надо про это иметь ввиду! Директор - Татьяна Владимировна - тоже не настоящая))) - ну т.е. это не Лицо Принимающее Решение, это просто лицо, которое скорее всего также как оператор(он же бухгалтер-он же фин директор). Работать с этой компанией НЕ рекомендую!

Отправляли с ними груз на Сахалин. Пролежал у них на складе недели три. Говорят, не могут набрать на контейнер, груз уходит по мере загрузки. Потом еще груз шел месяц. Дошел правда нормально.