Страховал в октябре 2017 машину в данной компании. В июне попал в дтп, где оказался пострадавшим. После обращения в страховую понял что ремонт будет очень долгим и нервотрепкой, тк данная компания отправляет машину ( которой 10 лет) в единственной гавноцентр на космонавтов, где о ремонте видимо только слышали. В итоге машину ремонтировал сам. Денег на ремонт по страховой не хватает. Больше никогда не обращать к ним и не пожелаю врагу

Так случилось, что мне пришлось воспользоваться медицинской страховкой РЕСО-гарантия за пределами России! Осталась довольна работой компании, оперативности и вниманием! В Турции я попала не просто в больницу, а в реанимацию, клиника была частной, отношение и работа персонала ( и врачей) на высшем уровне, после выписки ещё на сутки устроили в общей одноместной палате, со всеми удобствами, оплатили билеты в мой город! Спасибо Вам огромное!

Я не конкурент, как пишет предыдущий клиент.. И в первый раз застраховалась в Ресо, приехала по адресу: Северный,5 по страховому случаю. В настоящее время и сейчас нахожусь здесь. Просто возмущена отвратительным качеством обслуживания! У них работает 1 специалист! Я провела в очереди 2.5 часа, за это время по ДТП прошло всего 3 человека! Мужчина передо мной ждал 3 часа. И мне еще с улыбочкой сказали - до конца дня пройдете! Это при том, что я получила талон в 13.46! Никому не рекомендую сюда обращаться. Здесь не ценят время своих клиентов.

Такое впечатление что негативные отзывы оставляют конкуренты, потому что я приезжал днём в обеденное время и оформлялся по ДТП с обоюдной виной, в итоге ждал очереди 10-15 минут или меньше, всё приняли и оформили без вопросов и быстро, специалистов некоторых я узнал в лицо ещё с последнего визита 2,5-3 летней давности. Затем эксперта ждал и вовсе минут 5-10, он всё досконально осмотрел замерил, проконсультировал что и как что может ещё бампер снять на предмет скрытых дефектов и заехать без очереди показать. Выплата пришла в течении 3-х недель. Хотелось бы больше конечно)) но и машина у меня 7,5 летняя и вина обоюдная и ОСАГО это. Так что работает компания хорошо и честно! Там ниже видел про "сидят в телефонах" - да, эксперт после осмотра сидел долго в телефоне, - у них своё специальное приложение для оформления где заносятся все данные и потом с него сразу печатают на рассчёт бланк - быстро мобильно и удобно! Так что не надо там фантазии свои раздувать)

После стольких лет обслуживания в данной компании, в том числе по КАСКО, при оформлении Е-ОСАГО мне наконец-то открылась их сущность. Оформить его НЕВОЗМОЖНО. Я с вами прощаюсь и желаю, чтобы вы, когда заблудитесь в пустыне, могли получить воды, только введя код из смс и отгадав вашу же капчу.

Оформил в ГАИ ДТП, поехал в страховую. Началось с того, что не мог подать доки 4 дня и пройти осмотр, у них очереди и время работы сотрудников строго ограничено. Эксперт молча осмотрел машину, ничего не сказал и никак не комментировал. И все. Сказали ждать. Через месяц я уже сам приехал, оказалось, что почтой России отправили мне направление на ремонт. Ждал ещё недели 3. Получил наконец. Сервис мне неизвестный и находится далековато. Поехал туда. Телефоны его были не доступны. Посмотрели, отправили домой и сказали, что смету ремонта согласовывать будут со страховой. И так ещё полтора месяца. Друг на друга стрелки переводят. Правды добиться не могу. До сих пор жду... давно бы уже сам починил!

Невозможно оформить Е-ОСАГО!!!! весь день не вставая со стула заполняла анкету,которая слетает и требует ввода заново. После заполнения всех форм и расчета стоимости (корректного, со всеми скидками) невозможно сохранить документ. Сайт выдает форму, в которую нужно вбить символы с картинки. Картинка маленькая, символы нечёткие, сливаются с фоном и невозможно правильно прочитать или угадать все цифры и буквы. Чем больше попыток - тем длиннее шифр присылается. Из-за этого нельзя сохранить документ, либо вообще сайт виснет мол "истекло время ожидания с сервера". Замкнутый круг. Моя страховка истекает 30.04, время ещё есть, но на сайт РЕСО ни ногой. У кого такие же проблемы были?? Может посоветуете страховую,где онлайн РЕАЛЬНО КУПИТЬ?

Невозможно оформить электронное ОСАГО. Решили сделать электронный полис ОСАГО. После заполнения всех требуемых данных, прислали код подтверждения не буквами, не цифрами, а СИМВОЛАМИ, который обычный человек не введёт. Кроме этого потребовали ввести код с картинки- это вообще идиотизма высшая ступень! В маленьком окошке примерно 1х5 см. на фоне разноцветных кружочков написаны цифры и буквы сливающиеся в один цвет. Ввести правильно невозможно! Пробовали всем офисом (я думал, что у меня со зрением что-то не впорядке) целый день. Разработчик у Вас инопланетянин, видит как-то по другому, или просто генератор "умных" мыслей? В итоге сделал ОСАГО в другой компании. Никогда не обращусь больше в эту компанию!

На ресепшене сидит адекватная девушка, которая чётко и ясно все объясняет. Личное спасибо!! Так как ранее была совершенно противоположная Тетя. Работают люди на уверенную 4. Есть минусы как у Всех. Конечно считают мало денег, есть проблемы с очередями и т.п. Но люди, которые делают свою работу, клиентоориентированны. Остальное прописано в законе и в РСА на основании этого и выполняют свою работу. Люди иногда не знают самого элементарного и это во многом затягивает многие процессы и т.п. В -90 ых быстрее решался вопрос:)) ключи на капот и вопрос решён :)) Бесит одно в этих ДТП!! Ты не виноват, а тебя напрягают страховые, тем что деньги на ремонт считают, из китайской кузовщины, сервис предоставляют не самый лучший, в другом конце города, с очередью в 2-а месяца. С виновника нужно за моральную суету штраф и оплату авто на прокат, на весь период ремонта твоего автомобиля. Тогда ДТП будет меньше. У нас только "кнут" работает. Пример тому, ремни и тонировка!!! Цены задрали, вопрос решили. Уважения и терпения, всем автомобилистам!!!

Попал в ДТП. Слава Богу,прав я. Собравшись в Ресо,почитал отзывы-думаю-все капец! Подготовился,и научный горьким опытом при страховании,выехал к ним в 6 утра(а работают они с 9)) естественно я был первым,но никакой очереди и не было))С девушкой которая заполняет документы просидел не больше 15-20 минут. Потом сразу же пришел оценщик,по моему Александр. Все быстро и безпристрастно замерил-зафотографировал. В общем ушло у меня не больше часа. Сказали в течении 20-и дней пришлют деньги, оформлялся 9-го,а сегодня 14-го уже прислали. Не меньше чем расчитывал!! Честно говоря-приятно удивлен!! Спасибо!! Наведите еще порядок на Хохрякова при страховании пожалуйста!!

Произошел страховой случай с машиной. Почитав отзывы - ужаснулся, подумал, что будет "весело". Уж не знаю, чем недовольны другие, но меня все устроило! Пока заполнял бланки - подошла моя очередь по талону. Направился к назначенному окну (столу на самом деле), передал заполненные бланки, а что не заполнены были - успел дописать, пока сотрудница вносила данные в компьютер. Без лишних вопросов, без хамства или каких-либо других неожиданностей дождался очереди на замеры повреждений от эксперта - замерили, проверили и я отправился домой, довольный обслуживанием. Не все так плохо, как пишут люди, а даже наоборот.

НИКОГДА, НИКОГДА И ЕЩЁ РАЗ НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕ ТАМ НИЧЕГО! Это самая убогая страховая! На своих клиентов, кто не виноват в ДТП, они смеют повышать голос. Стараются максимально сэкономить на ремонте в СТО, не одобряя поврежденные детали. Пытаюсь починить машину второй месяц, и по ощущениям, это продлится ещё месяца два... У сотрудниц в отделе урегулирования, явно нету понимания с каких денег они получают зарплату, смеет хамить не стесняясь. Кроме отсутствия знаний и пониманий этикета общения, так же на прочь отсутствуют профессиональные навыки, желание работать и вообще понимание зачем они там и что им делать . Причину такого вывода писать не буду, слишком много. В общем главный вывод и рекомендация читающим. Если Вы думаете застраховать тут имущество, подумайте 10 раз, это компания не помогает вернуть убытки и защитить своих клиентов, а на оборот. Страхуясь там, Вы только навредите своей нервной системе. Если читающий представитель данной компании из головного офиса, задумайтесь о смене всего штата по данному филиалу, репутация по всем оценкам у него никакая. Если Вы представитель именно этого филиала - рекомендую и Вам и Вашим коллегам скорее уволиться. Это пойдёт на пользу и клиентам и Вам! А с меня достаточно этой страховой компании...!

Самая ужасная страховая компания. Клиентов на выплату и по страховым случаям держат в ожидания в грязном ужасном холле, где продавленые и грязные диваны и полы. Очень мерзко. На тел. звонки не отвечают. Грубят и хамят. Ни ногой ни себе, ни своим близким!!! Не Дай Бог быть клиентом данной страх.компании.

Два раза страховал авто у них по электронному полису ОСАГО. Первый раз получилось с 25 раза, после долгих мучений и электронной переписки с тех поддержкой. Не понятно почему нельзя сделать консультации по телефону! Второй раз когда не получилось с 7 попытки, забил. Зашёл на сайт другой страховой и сделал ща пять минут. Короче если не хотите потерять клиентов решайте вопрос с эл полисом! А пока никому не советую!

Представьте магазин, который работает только в основное рабочее время большинства граждан страны, а продавцы сидят уткнувшись в гаджеты. Поздравляю, вы в центральном (да-да!!) офисе Ресо-гарантия Екатеринбург, отдел ОСАГО. Если в других страховых компаниях агенты бегают за клиентами (домой готовы полисы привезти), то здесь можно услышать очень давно забытое (к счастью! Даже не из советского, а из совкового обихода….) «Вам надо – Вы и отпрашивайтесь на работе», «Мой рабочий день уже закончился» и т.п. Если такое отношение на стадии оформления полиса (т.е. желания ВНЕСТИ деньги), то страшно представить реакцию при страховом (тьфу-тьфу-тьфу) случай. …..Любопытно, каким умелым менеджментом и какой системой мотивации достигается такая исключительная клиентоНЕориентированность?! – наверное, соревнованием, кто больше отвадит посетителей  Также интересно, из каких средств оплачивается «труд» таких работников, если не взносов клиентов?! Итак, принимаю ставки – что произойдет раньше: изменение отношения к посетителям или банкротство сей фирмы?!!!

Удивительная компания! У меня каким-то чудом получилось продлить ОСАГО через сайт,на этом плюсы заканчиваются. Попала в ДТП по европротоколу,казалось бы наоборот данная процедура должна облегчить процесс обращения в страховую. Но Ресо не этот случай. Второй день пытаюсь попасть в офис на Северном. Сижу уже час-передо мной в очереди было 3 человека. Зашёл только один. Раньше хоть терминал был, сейчас сидит один администратор и еле-еле успевает обрабатывать запросы. А время работы офиса пн-пт с 9 до 17. Вот и вывод-хотите уладить вопросы с Ресо-теряйте целый день.

На звонки не отвечают. Москва сказать конкретно ничего не может. Времени подъехать нет, а работают очень мало.

Клиентский офис на пер. Северном. Первое, что создаёт впечатление, это администратор, который встречает клиентов. Дак вот этот администратор-уставшая, абсолютно некомпетентная женщина (которая покупает ручки за свои деньги в страховую компанию, это с ее слов, видимо у СК совсем нет денежных средств на обслуживание офиса). Уставшая потому, что она кричит на клиентов, видимо от бессилия, на эту женщину свалилось обрабатывать все запросы клиентов, а так же очередь (терминал очереди не работает, ведут очередь по бумажке). Некомпетентная потому, что почти после каждого запроса клиента, бежит куда-то уточнять, при нас чуть одних потерпевших не отправила домой, якобы не туда пришли вообще. Далее...это операторы....это тоже что то с чем-то....фамилия ее Мусихина, пыталась обманным образом внушить нам, что наш случай относится только к тому, чтобы восстановление нашего автомобиля было осуществлено в сервисе, в который направит Ресо Гарантия, при чем неизвестны сроки ремонта, качество и гарантии, отдаёшь авто на месяцок и ходишь пешком, благодаря Ресо Гарантия. Больше ВЫБОРА НЕТ! Только ремонт!(со слов Мусихиной). Благодаря нашему же упорству, и знаниям своих прав, мы получили бланк заявления на просьбу по выплате денежной компенсации! А не только ремонта!!!!!!! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! ЗНАЙТЕ СВОИ ПРАВА!!!!Нервно Мусихина дала бланк заявления, не пытаясь, помочь в его заполнении(образца нет). Далее...был эксперт.....который описывает повреждения это тоже отдельный абзац.... В общем и так очень много написано, думаю потенциальные клиенты сделают свой вывод. Документы на возмещение компенсации мы сдали, боюсь даже представить, что там ждать, думаю, что придётся и здесь доказывать достоверную стоимость оплаты за страховой случай.

Страховала машину каско и ОСАГО 2 года в данной компании. Все было хорошо, пока не случился страховой случай по ОСАГО. Как то ночью въехала в меня 14ка. Составили схему, пришла в страховую предварительно скачав и заполнив все документы. Оказалась на схеме не хватает подписи виновника. Нашла виновника, поставили подпись, остался последний день подачи документов. В офисе сообщили что пройти я не успею. Эмоции понятны, ругались, звонили по горячей линии. Где мне посоветовали по хорошему договориться. Что ??? В смысле это как. У меня два полиса, я плачу исправно деньги два года. И должна умолять чтобы меня приняли. Ну что ж пришлось просить, присвоили номер дела. Приехала на следущий день очередь мрак. Я думаю с осмотром и выплатой тоже самое судя по реакции людей в очереди. Лучше доплатить за другую страховую. Здесь больше страховаться я никогда не буду

ул. Хохрякова, д. 39 Мои мучения закончились.. Я, таки, продлила ОСАГО на второе полугодие. И хотела бы поставить +1 бал девочкам (надеюсь им хоть платят соответствующую зарплату, я бы озверела от такой работы) . Все таки я на них так же ругалась, но сегодня наблюдала как они пытаются развести эту очередь.. Как договариваются с нами.. Как в ущерб своему обеду сидели и приняли еще по одному человеку!! ПОЧЕМУ ОНИ ПЫТАЮТСЯ ЭТО СДЕЛАТЬ!!! Где руководство! Ну и конечно это все делается с нашего позволения.. Я последний раз там страховала машину.. Но я и впервые с этим столкнулась. А молодой парень озвучил что он 6-й год страхует машину и каждый год такая ситуация.. Вопрос, зачем он идет туда 6-й год если знает что его ждет.. Не понимаю .. Прилагаю фото списка...

КОШМАР! офис на хохрякова,за СВОИ деньги ты стоишь в очереди и унижаешься! очередь по записи!люди записываются с 6 утра!!это бл.... дичь какая то! постоянно меняется график работы то с 8.30 то с 9.30 обед с 13до 14 вы че попутали так относиться к клиенту какой нах ОБЕД?? !!!!уверен что руководство местное В КУРСЕ и специально создает искусственный АЖИОТАЖ для того чтобы всегда были клиенты!!, кукушки которые оформляют полиса НЕ ТОРОПЯТСЯ и им тоже ПЛЕВАТЬ на вас на каждого тратят очень много времени в день это Сосаго оформляют человек 7-9!!,могут быстрее это ясно,но ТЯНУТ,ЛЮДИ РУГАЮТСЯ И ТРЕБУЮТ НАЧАЛЬСТВО(которому тоже ПОХ!),А эти скажем так"работницы"говорят начальства нет или на обеде или подобный паражняк!! ПИЗ.....ЯТ В ГЛАЗА КЛИЕНТА ЗА ЧЕЛОВЕКА НЕ СЧИТАЮТ!!,и перед такими дрянями малолетними стоишь как клоун ждешь!!ВСЕ МЕДЛЕННО, ездили туда раз 5, это не реально успеть оформить это чертово ОСАГО стоять там весь день как терпила последняя невозможно, еще раз говорю это делается все специально, они могут посадить еще людей на оформление ,но не делают этого!!!,а зачем ЛО....Х клиент подождет никуда не денется! в других городах тоже сталкивался с этой гов...ой компанией такого никогда не видел, не вздумайте туда обращаться,ОЧЕРЕДЬ всегда абсолютно и очередь дикая.этим страховым с этого осаго ничего не идет или минимум поэтому такое отношение по типу"это вам же надо",так что стадо становись в очередь!!,следующее ОСАГО будем оформлять ЭЛЕКТРОННО, и не в этой помойке.

Пожалуйста, оградите себя от проблем! не ходите в эту компанию! Там просто не уважают людей! Как то нам везло, и три года мы страховались без проблем. Но вот прошлой зимой оформили страховку на пол года... Честно сказать девушка сразу предупреждала, что летом будет хуже (если они в компании это знают почему ничего не предпринимают я не понимаю..) И вот пришло время продления.. Решили продлить через интернет, но оказалось что это можно сделать только за 2 дня до окончания полиса.. время ушло.. Пошла в офис.. в 17:30 График работы шикарный с 9:30 до 17:00!!! А девушки сидят до 18:00 ЗАЧЕМ? НЕ понимаю.. во второй приход 38 человек в списке и это только в 12:00 дня.. Решила что просто не повезло, пришла на третий день.. в 11:00 ну да было лучше, 28 в списке! Но легче от этого не стало.. Программа виснет и принимают примерно 1 человека в 40 минут!!! Т.е. я по любому не попадаю! Написала в службу качества, изложила все обстоятельства и претензии, задала вопрос "каким образом мне продлить полис, т.к. оплатив 70 % от годовой стоимости мне не выгодно сейчас уходить в другую страховую", мне прислали гениальный ответ: Сходите в офис, и там вам продлят полис!! Как же я не догадалась! Я уже не буду добавлять про хамство сотрудников.. и то что одна работает а за тремя другими столами сидят скучающие девушки! Что, даже, во время работы все сидят в телефонах, выражая всем своим видом пренебрежение к нам смертным.. звонить бесполезно.. Видимо придется идти в суд.. надо обдумать данное действие.. Пока отправила в ЦентроБанк жалобу и три жалобы им лично.. Но не вижу ни какой реакции..

Заказывал ОСАГО, работают быстро и удобно с ними сотрудничать. Если какие-то аварийные ситуации, то без проблем возмещают деньги.

Просто хотели вписать второго человека в страховку по осаго, и сразу попали в ,,совок,, - очередь записанная на листочке бумаги, 56 человек, в три дня ещё не прошёл даже 15 й! Работает 1 человек, остальные охраняют кукурузу, никто ничем помочь не может. Короче, не ходите сюда!

Операторы по телефону, не зная как ответить на вопрос, просто кладут трубку. Онлайн полис не возможно оформить на сайте. в офис на Хохрякова люди записываются в четыре утра, и все равно не успевают получить полис. Я уже молчу про левых страховых агентов которые, просто втюхивают на обязательной основе полисы добровольных страховок и не официальный техосмотр. Сижу жду детектора офиса на Хохрякова уже 40 минут. Слов нет один мат.

Обращаюсь к руководству компании: научите ваших сотрудников уважительно относится к клиентам. Не нужно повышать голос и нервничать при общении. Это ваша работа! И если что-то не устраивает - меняйте, а не срывайте на нас свое недовольство. А судя по отзывам, для вашей компании это нормально.... Очень рада, что не стала вашим клиентом!!!

Скажу сначала что страховал автомобиль по ОСАГО в "РЕСО" по рекомендациям знакомых. По отзывам в офисе на Хохрякова не все так гладко - очередь и некомпетентность - я с этим не сталкивался. Застраховал машину быстро и с комфортом. Плюс к тому ни одна страховая не хотела страховать мое авто с пометкой "такси" в полисе - просто "нет" и все тут, даже после разговоров с руководителями подразделений (такими были "Альфа" и "ВСК"). В "РЕСО" все прошло гладко и быстро. Теперь по отделению на Северном, 5. Мне приходилось его посещать два раза - в обоих случаях как потерпевший, т.е. въехали в меня. В первом случае мы с виновником заранее договорились о встрече и приехали оформляться. На все про все ушло порядка 2-2.5 часов. За это время девушка за стойкой объяснила как оформить все бумажки, далее осмотр автомобилей - виновник после документального согласия своей вины - поехал по своим делам - я же остался подписать акт о осмотре моего ТС и для оформления возмещения. Второй случай был немного иным. Виновницей оказалась девушка за рулем отечественной классики которая напрочь отказалась признавать свою вину. Тут же была вызвана ДПС, составлена схема пришествия - штраф девушке, а мне справка, с которой я благополучно и отправился на следующий день на Северный,5. С данной справкой вторая сторона не требовалась для оформления страхового случая. Все как и в первый раз - бумажки - осмотр - бумажки - на все про все 1.5 - 2 часа (может и больше - точно не помню). Теперь по поводу возмещения! В обоих случаях меня настойчиво пытались убедить в необходимости ремонта в их автосервисах. меня это крайне не устраивало. Также был какой-то намек на нежелание оформлять денежную компенсацию. Дали заявление - попросили указать причину отказа от ремонта, где я оба раза просто писал примерно следующие слова - "прошу выплатить денежную компенсацию, от ремонта отказываюсь" (дословно точно не помню). Далее спринт в Сбер для взятия реквизитов счета для перевода средств и обратно. Деньги в обоих случаях приходили в строго указанное время - в течении 20 дней (то ли рабочих , то ли календарных) О сумме денежного возмещения: за два раза у меня были небольшие повреждения - это сколы, царапины. Никаких стапельных работ. Выплачено всего 56 т.р. В общем случае за ремонт я отдал (где и как ремонтировался тоже напишу) вместе с материалами (покупал оригинал) 38 т.р. 18 т.р. остатка это так называемая УТС -утеря рыночной стоимости ну и моральная компенсация). В общем мне хватило. Большой минус: при оформлении бумаг, где я ставил подпись мне отказывались выдавать копии, при просьбе дать мне копии девушка(женщина) начинала как-то нездорово нервничать, но так-как все-таки стандарнный пакет бумаг на руки я получил, то раздувать трагедию не стал. Но все равно до поступления средств на счет присутствовала небольшая настороженность. В итоге могу сказать, что лично я данную компанию рекомендую и рекламирую своим знакомым и буду пользоваться в дальнейшем сам.

Ужасное отношение к клиентам. Три раза приходили в офис. В итоге штурмом отдали документы в главном офисе, где ни в какую их не хотели принимать. Порадовало, что прислали телеграмму о времени визита на осмотр. Но! Было назначено время на 11ч, но на Северном, 5 выдали талон и сказали ждать минимум 4ч! Для чего назначалось время? А ведь все визиты в офис - это потеря денег и репутации на работе в связи с частыми отпрашиваниями. Сейчас бы вернуться на место ДТП и сказать всё, что думаю тому чудику, что вылетел на красный.

С 2009 года была преданным клиентом Ресо. Обратилась сегодня в отдел по урегулированию убытков первый раз. Один офис на огромный город. Отсутствующая инфраструктура- припарковаться просто негде, помещение тесное, заполнять документы клиентам приходится сидя вдоль стен на корточках, т.к. мест за столами не хватает. Но самое впечатляющее- это очередь! Таких очередей не осталось наверное ни в одной государственной конторе, а мы имеем дело с частным бизнесом, коиму на регулярной основе приносим деньги. Провели в очереди 7 часов! Уважение? Клиентоориентированность? Менеджмент компании хотя бы знает что это?

3 года уже страхуюсь в этой компании и могу отметить вот что: - в офисе на Лукиных 5 за правым столом от входа сидит злобная баба, которая относится к клиентам, как к людям, которые ей чем-то обязаны, должны. Постоянно хамит, орет, выгоняет из кабинета. Советую ехать в другой офис, например на Фронтовых бригад, там адекватные девушки сидят. - в этом 2017 году в январе, когда делал страховку, почему-то просили оригинал птс на Лукиных 5, на каком основании - неизвестно. На Фронтовых бригад не нужно было, очень странно - в прошлом году было дтп, не по моей вине, легкая царапина на крыле, заполнили европротокол, в центральном офисе все приняли нормально, пришлось только там протусоваться часа 3 для подачи документов, выплата пришла довольно быстро. Думаю, что из-за того что дтп было весной то народу там было не особо, 3 часа в очереди не так уж и долго )) Зимой, я думаю, очереди больше В общем такая, средненькая контора, сделайте только что-нибудь с этой ведьмой с Лукиных ))

Попала в ДТП, в меня въехали. И у виновника, и у меня страховая РЕСО гарантия. Начнем с того, что абсолютно разная информация поступает от сотрудников данной страховой компании. Заполняли по европротоколу. По телефону нам сказали, что мы разрываем его, каждый пишет объяснение и мы должны отвезти в страховую свои экземпляры в течение 5 рабочих дней. Я пришла 1 февраля в 12 часов, мне сказали что во-первых очередь 40 человек передо мной. (по телефону сказали что я могу подойти в любое время). Во-вторых, что виновник должен приехать вместе со мной, либо отдать мне свой экземпляр (интересно зачем тогда вся эта система вообще нужна?) В итоге я забрала у него его бланк. Мне сказали приезжать чем раньше, тем лучше. На следующий день (2 февраля), в 7.40 я уже подошла к дверям страховой, и была уже второй. Сразу после меня подошли еще три человека. До 9 часов кто был без машины мерзли на улице, чтобы взять талон. в 9.10 пригласили женщину, которая взяла талон первой. в 9.20 пригласили меня (при том, что 9 окон для клиентов). Оформляют документы около 20-30 минут на одного клиента. Сразу же поставили на осмотр автомобиля и снова в очередь. Я просидела целый час, в 10.50 моя очередь наконец-то дошла. Сотрудник быстро осмотрел машину, поэтому к нему вообще никаких претензий нет. В итоге я 2 раза отпросилась с работы, из-за чего потеряла целый рабочий день, еще неизвестно какие выплаты мне придут.. На самом деле ужасная система, все очень долго, парковка жуть (все стоят в 2 ряда) и судя по отзывам знакомых, выплата приходит очень маленькая, нужно будет оспаривать через суд. Но про это допишу в комментариях, когда придут деньги. Когда закончится страховка, обращусь в другую страховую компанию, где есть хотя бы 2 офиса на такой большой город.

Безобраное отношение к клиентам со стороны СК. Один офис на такой большой город + область? Серьезно? Работают как сонные мухи, видно сами заложники ситуации, очередь дикая, приехал в 8, получил талон, сказали не раньше 15 примут! Надо что-то менять!

Ну все... Держитесь! Такого отвратного отношения к клиентам я не видела.... Все сделано для того, чтобы человек оставил здесь свои нервы, а возможно и плюнул и ушёл делать все за свой счёт! Офис в екб 1! Северный, 5. Чтобы попасть на приём с доками! Надо занять очередь в 8 утра! И это тоже не гарантирует, что вы попадёте. Если вы будете в очереди ,например , 20. Вас выдадут талон, с которым вы можете весь день просидеть. То есть, чтобы сдать доки - планируйте весь день. Ругаться бесполезно, ну разве что с ноги выносить дверь директора. Москва тоже отфутболивает... Сегодня 1 февраля. Чтобы попасть сюда, пришлось встать в 6.30.... Оставить малыша , потому что приехать и взять талон!!!!! Почему то может только собственник или доверенное лицо по доверенности нотариальной! Что за бред??? Зачем???? Какой в этом смысл? И вот сижу я в машине, я 9 в очереди. На улице холодно, а офис работает с 9.... То есть, заболеть проще простого, если например, ваша машина не на ходу и вы пешком.... Что будет дальше, посмотрим. Ах да! Вчера девушка на рецепш, которая сама устанавливает свои правила и грубит ещё в ответ, сказала, что документы можно отправить почтой. Однако, данную информацию опроверг головной офис. Мол, только лично... И ещё - место такое, что парковаться просто негде! Фото нашей очереди и парковки прилагаю! Вот и думайте, страховаться тут ещё раз? Для меня ответ однозначен - ни за что! Тьфу, а не компания.

Безобразный уровень решения вопросов клиента! Два дня не может решиться вопрос по внесению изменений в полисе ОСАГО. Офис в Екб кивает на решение проблемы в Москве. Москва в лице службы качества говорит магическое "работаем".. А воз и ныне там. И никаких понятных перспектив.. Рушатся все планы. А в компании все уходят в глухую оборону при попытке "пробить" решение вопроса. Печально.

Почему никто не пишет про отсутсвие парковочных мест у Ресо? Люди приезжают со всей области, как здесь пишут, встают как попало, в том числе под знаком "Остановка запрещена", вдоль дороги, в итоге едва остаётся проезд в один ряд! И по скольку, движение двустороннее, каждое утро возникают заторы и стычки между участниками движения. Я живу в этом доме и вижу эту картину каждый рабочий день! И каждый день я не могу выехать на работу из своего закрытого двора, так как машины, приезжающие в Ресо перекрывают выезд! Никому не рекомендую эту контору.

Приехали в 9:15 для сдачи документов талон 018 сидим до сих пор ждем своей очереди время уже 14:30 очень долго

Бегите!!! Приехали сюда в 8:45 заняли очередь, народу много. Пока получили талон прошло пять минут, и потом пошли 3 часа ожидания когда же примит агент. Туалет на ключ и только по просьбе

Много лет страховала автомобиль в этой компании - и Каско, и ОСАГО. Было дело когда-то обращалась и было все хорошо, но вот снова, к сожалению, судьба привела... народу просто вагон и маленькая тележка! Столько, что в зале ожидании стоять негде! Не знаю, сколько я здесь просижу, но факт, что сидеть в любом случае придётся! Уважаемые собственники компании и управляющий менеджмент, так бизнес не делается! Куча офисов по продаже полисов, чтоб срубить бабла и только один на всю область, чтобы урегулировать убытки! Так от вас все клиенты сбегут и не на что будет содержать все эти офисы продаж!

Контора мега отвратительная. Второй день сижу тут в очереди. Первый день - на сдачу документов, во второй - на осмотр авто. Народу куча, все крайне медленно. То есть, мало того, что я пострадавший в ДТП, еще и сижу тут, время теряю. Крайне не рекомендую связываться с Ресо.

Бегите из Ресо, глупцы! Перечислять все минусы Ресо и отдела урегулирования убытков желания нет, настолько их много. Некоторые из них - 1. для оформления страховки лучше выделять целый день - в очереди народ стоял с открытия до закрытия. 2. Хотелось бы отметить непрофессионализм, некомпетентность и наглость работников этой конторки - во время подачи документов на урегулирование убытков упорно убеждали в том, что выплату я получить не могу, только ремонт по их направлению. После прямого указания на соответствующую норму законодательства сотрудники начали возмущенно орать на меня и сообщили, что вопросы выплат у них решаются только через "начальство" с обоснованием уважительных причин на отказ от ремонта и выбор выплаты. Запись к этому "начальству", как минимум, за неделю. После моих настойчивых требований заявление у меня приняли - заявление, даже после всех споров, "доблестные" сотрудники напечатали с уже выбранным вариантом ремонта, поэтому пришлось ручкой это исправлять на выплату. Ожидая своей очереди, наблюдал, как люди по незнанию своих прав записывались к этому самому "начальству" или вовсе отказывались от выплаты. Итог - страховое возмещение, вот неожиданность, пришло в нормативные сроки на счёт - без всяких записей к "начальству". Будьте внимательны при подаче документов и знайте свои права. 3. На подачу документов на урегулирование убытков также стоит выделять целый день.

Плохое обслуживание, при подаче документов сказали что донести подтверждение франшизы можно без очереди, сегодня, когда подошел сказали что ждите полную очередь. В итоге специалист сказал одно, ресепшн другое, кто виноват неясно.

На ресепшене консультант, не корректно консультирует и футболит. то ли специально, то ли такая компания, при проверке Европротокола, сообщила, что верно заполнено, когда обратился в Независимую, мне сказали что они специально так проверяю, для того чтобы, когда дойдет дело до выплаты, страховая не выплатит деньги из-за того, что не корректно заполнен Европротокол... Вот так граждане, выбор страховой за вами, но в данной страховой я больше не буду страховаться! И да присоединяюсь к отзыву, где написано с очередью, там столько на роду, а информативности никакой! как будто им нет дела до клиентов. Моя оценка 1 данной компании.

Это филиал ада на земле, люди по 2-3 дня стоят в очередях, на подачу документов, на осмотрт, и очередь не продолжается, а каждый день новая, если не успел по выданному талону, и при этом просидел весь день, никого не волнует и тебя отправляют сидеть весь следующий день

Приехал в офис 10:20. Талон получил в 10:30. Перед мной было человек 8-10. В результате меня вызвали только через 3,5 часа. Система выдачи талонов ДУРАЦКАЯ, т.е. люди приходящие позже тебя, получают талон: на выдачу документов, донести какие то бумаги и т.д. И все они проходят перед тобой, а ты как дурак всех пропускаешь. Специалисты все универсалы. Сделайте тогда отдел по выдачи документов, что бы клиент приехавший первый раз (у него и так процедура оформления док. дольше всех) не ждал и не пропускал др.

Уж не знаю, почему столько негативных отзывов про этот офис... Обращалась сегодня как потерпевшая для возмещения убытков. Ранее была такая же ситуация, примерно год назад, негатива вся процедура не вызвала, деньги тогда получила, недостающую сумму взыскала через суд, все как всегда. Сегодня я приехала минут за 20 до открытия, ибо понятно, что посредь рабочего дня идти туда бессмысленно. В очереди была второй. Не увидела ни одного хама (может просто никто их еще не успел выбесить:), на ресепшене милая, внимательная, отзывчивая девушка (имени не увидела, бейдж у нее перевернулся), заполнить все помогла, весь порядок действий быстренько рассказала. Как только я все заполнила, сразу высветился мой талон в электронной очереди (и как только они узнали, что у меня все готово? :), специалист Миляуша тоже все быстро, внимательно и с улыбкой сделала, все рассказала. Примерно полчаса пришлось подождать осмотра (там многие пришли просто на осмотр, кто-то даже по записи), тут тоже все прошло отлично, никаких замечаний нет. Тут же мне выдали направление на ремонт. Итого, зашла я туда в 9.00 утра, вышла в 10.40 - не пять минут конечно, но это нормальное время для оформления всего на свете и осмотра. Я отзывы заранее почитала, весь день заранее освободила, книжку с собой взяла, приготовилась морально... Даже почитать в итоге не успела. В общем, результатом я довольна. Еще хотя бы одно отделение по урегулированию убытков, разумеется,не помешало бы. Далее я сразу позвонила и приехала в автосервис на Московскую 281 - он тоже меня приятно удивил: современный, красивый, очередей нет, специалистов много, все доброжелательные и очень внимательные. Сразу осмотрели автомобиль на наличие скрытых дефектов, рассказали все вариантах и возможностях, обещали приятный бонус в виде полировки царапин по кузову. В общем, все должно быть неплохо. О сервисе потом напишу отдельно.

Как все столкнулась с выплатой страховой премией. Конечно же очень все долго, да же если ты ппросто приехал на осмотр машины и у тебя талон 001 , и сидишь ты три четыре часа. Обращаюсь к начальнику экспертов. Определитесь с очередью, человек приехал на осмотр. А так же на скрытые недостатки. Плюс два балла Марии . Очень терпеливая и вежливая. Если б все там были такие. Рекомендовать или нет, не знаю не с чем сравнить. Но знаю точно если уже пришли и все документы на руках все оформите. Очень хорошо работает бесплатная линия, все можно узнать по номеру ВП. Особо много времени не тратиться на дозвон . И плюс , что сказано про юристов машейников. Прочитайте всю информацию и ни кому не доверяйте получать страховку.

Сразу начну с того, что клиентом этой компании ещё не являюсь и никогда с ней не сталкивалась. Машину держу восемь лет, каждый год оформляю КАСКО и ОСАГО, естественно. Ввиду того, что среди агентов в филиале на Хохрякова, 39 нашлись свои люди, на первоначальном этапе удалось все решить дистанционно - выполнили расчёт, цена меня устроила. Направили в филиал мер. Северный для предстрахового осмотра на определенное время по записи. Напрасно я предположила, что место, куда направляют автомобили для экспертизы обладает для этого достаточным пространством. Парковаться здесь негде. Мы с крошечной дочкой ждали минут 15, освободилось место, хотя было большое желание "выгулять" эксперта. Зайдя в филиал, оторопела! Такое колличество униженного очередью народа я видела только на Почте России, и в некоторых филиалах Сбербанка. Я не привереда, обычный клиент, который готов платить по 50-60 тысяч в год и быть спокойным. Итак, небольшое некондиционируемое помещение ( на улице плюс 32), переполненное людьми в разных позах и явно утомленных ожиданием. Я с грудничков на руках даже не сразу смогла обратиться к девушке на ресепшине о причине моего появления. Она была "облеплена" вопрошающими. В моем поле зрения, к слову сказать, был и молодой человек с фотоаппаратом, который был занят. Полагаю, что это и был нужный мне осмотрщик, но почему он занят в "моё время". Пока парилась в ожидании выслушала разные вопросы и обращения, но история женщины заставила меня задуматься. Утром у неё покаллечили машину, пару часов в дежурной части, теперь здесь, но здесь в час дня талоны в электронную очередь уже не дают, все расписано до конца дня, через несколько часов у неё самолёт, летит на две недели в отпуск. Кроме как присвоить номер дела её случаю, ей сейчас помочь ничем не могут. Я много видела разных страховых, сама обращалась со страховыми случаями, но такого нигде не видела. И меня перестали интересовать Правила страхования РЕСО, порядок взаимодействия с ними и то, что компания занимает первое место по автомобильному страхованию. РЕСО новые клиенты не нужны, они с существующими справится не могут. Мы с малышкой просто ушли, решила почитать отзывы. Оказывается большинство вединодушны в оценке. К вечеру брокер подберёт другого страховщика.

Приехали в 9.30 (на сайте инфа про открытие в 9.00 - враньё. Работают не напрягаясь, с 9.30 до 17). Стали оформлять заявление, тут без вопросов, все нам подсказали. Пока ждали виновника дтп для дозаполнения нескольких пунктов, попросились встать в типа электронную очередь. Две девушки меня стали отговаривать, мол, очередь может через 10 минут рассосаться, а виновник не приедет, в общем, потеряет очередь и вообще крах всему наступит. Как итог: после приезда виновника ещё 2 часа в очереди сидели, да что сидели - пишу в режиме онлайн, торчим тут до сих пор. 12.15 на часах. Девушка сейчас говорит: полчаса на человека. Почему раньше речь шла про 10 минут и какого я повелась - непонятно. Так же непонятно, сколько ещё тут сидеть. Половина рабочего дня потрачена на бестолковье сидение в очереди. Не выдержали, зашли в кабмнет, где все оформляют. Из трёх специалистов работал один! Остальные куда-то весело направлялись, курить или есть, не знаю, но это пипец! Оформляемся здесь лет 5, столько денег вбухано, и такое отношение.

Ооо!!! Наберитесь терпения и валерьянки при взаимодействии с этой страховой компанией!!! Сегодня, 19 июля 2016 года я потратил 120 !!! минут, чтобы дозвониться до этого офиса, каждый раз прослушивая автоответчик и пытаясь по 3-м предложенным номерам услышать ХОТЬ одного живого "специалиста": слушал только гудки вызова (13 гудков :)) и сброс звонка после 1 мин. ожидания. Причем проигнорировать автоответчик для ускорения соединения по давно известной мне кнопки №4 (юристы) нельзя - нужно дождаться окончания записи, а ответа оператора вы вообще не дождетесь. А всего-то нужно было решить вопрос, почему мне начислили + 2000 за ДТП, в котором виноват ДРУГОЙ водитель? Эту инфо мне сообщил агент, который меня страховал, а получить консультацию по данному вопросу (К кому? Какие документы нужны? Когда прийти?) мне ТАК И НЕ УДАЛОСЬ! - терпение и валерьянка закончились :((( Вывод: нафига мне такая страховая с ТАКИМ отстойным сервисом? Они даже обратную связь на написанные тут сообщения не дают = ничего не делается для исправления ситуации!!! А раз руководители не шевелятся, значит скоро все загнется. НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту совковую компанию!!!

самый ужасный, самый,самый Ужасный филиал я думала, что хуже На лукиных нет, но я ошибалась! Сервис нулевой, на входе Вас встречает администрвтор Марина или Мария(точно не помню ) Грубая , вся нервная, дерганная Написано, что работают до 6 , но подойдя к ней она сказала можете не ждать , т.к. они работают до 5 и талон нам не дадут(на секундочку была среда и время было 14.10) в смысле не дадут талон??? В итоге она даже не хотела брать документы, мы с трудом добились, чтобы взяли документы!!! Прошла неделя и пока тишина !!! У нас страховой случай по осаго