Не раз приходилось иметь дело с ней как покупателю. Заказываю детские товары в магазине Детский мир, в котором множество товаров доступно только через курьерскую доставку, а эту доставку осуществляет Red Express. Начну с того, что временные условия доставки такие: 3-4 дня после передачи заказа в службу доставки. Время доставки при оформлении заказа на сайте Детский мир было установлено с 9:00 до 18:00, на сайте транспортной компании указано с 18:00 до 21:00. В итоге заказ я получила только 23:30!!! Со вторым моим заказом тоже не обошлось без приключений. SMS сообщение от данной службы пришло как и положено в срок, в нем было написано, что товар я получу в этот день. Спустя некоторое время звонит курьер и говорит, что приехать сегодня не сможет так как не успевает, на это я отвечаю, что принять заказ смогу на следующий день только до 12:00, на это он мне ответил, что не знает кто завтра повезет заказ. Договориться мирным путем не получилось, пришлось звонить на горячую линию в службу доставки. Как ни странно, ответили быстро, оператор сказала, что они все выяснят, ожидайте. Спустя два часа не поступило ни звонка от оператора ни от курьера. Начала звонить снова, дозвонилась спустя почти 2 часа!!! Все это время висела на линии, звонили с подругой в двух телефонов сразу, оставила на сайте компании заявку на обратный звонок - никаких результатов. Когда все-таки оператор подняла трубку и я ей объяснила проблему, она мне сказала что курьер не приедет потому что не дозвонился до меня! Мало того, что обслуживание, мягко говоря, ужасное, они еще и нагло врут. После того как я высказала оператору на счет вранья, она сразу изменила причину отказа курьера от доставки. Причина такая: загруженность дорог большая, курьер просто не сможет до вас доехать. Сошлись на том, что привезут товар на следующий день до 18:00.Осуществиться это или нет пока неизвестно. Также оператор ссылалась на то что проводятся сезонные акции и поэтому много заказов, из-за этого доставка происходит с задержками. Но даже когда сезонных акций не было, присутствовали очень грубые нарушения своих же обещаний, данных компанией на сайте. Осуществиться это или нет пока неизвестно. Хочется предупредить потенциальных клиентов компании Red Express о том, чтобы по возможности с ней не связывались, а если выхода нет и пришлось сотрудничать, то готовьтесь висеть на телефоне по три часа и потом доказывать свою правоту.

заказывала товары в детском мире. на следующий день пришла смс, что в связи с черной пятницей заказ будет доставлен через 5 дней. ок, наступил день доставки и.....тишина, ни смс, ни оповещения. дозвониться не реально вообще. оставляла заявку на обратный звонок,никто и не думал перезванивать. чудом дозвонилась, обещали доставит на следующий день в первой половине дня....в итоге в первой половине доставки нет, и. судя по отсутствию смс. сегодня ее и не будет. звоню весь день. на громкой связи жду по 30!!!! минут, соединения нет, такое впечатление, что они тупо не берут трубку. вообщем кошмар,завтра,если не привезут, поеду в магазин сама, придется аннулировать заказ.

Отвратительная курьерская служба Испортили новогодний праздник ребенку, потрепали мне нервы. Забрали мой товар в понедельник из интернет-магазина, в итоге потеряли его. Переносили доставку 3 раза!!! Невозможно дозвониться! Хамское отношение операторов! В итоге, в свой выходной, я сижу на работе и разбираюсь, будет ли доставка, где мой товар?! Праздник моего ребенка испорчен и спасибо за это курьерской службе RedExpress! Если Вам дороги ваши нервы, никогда не обращайтесь в эту конторку!

Отвратительно поставлена работа курьер в оговоренное время: скоро буду, но не успевает по телефону одно вранье - сразу идет разговор о переносе доставки на следующий день, НО И ТАК ЖДЕМ ВСЕГО ТРИ ДНЯ - по моему, перебор. Операторы "помогают от всей души", до них сложно дозвониться - по 15-20 минут не снимают трубку... Операторы обещают... обещают... обещают... и извиняются... Неужели Вам самим так удобно работать?

Отвратительная компания. Курьеры хамы. Точнее сказать мой курьер который должен был мне доставить мою посылку. Зовут его Арман Галустян. И его видимо никто не учил разговаривать ни то что с клиентами, с людьми не учили. Моя доставка была заранее оговорена с интернет магазином с 10.00 до 14.00, позже пришла смс уже от транспортной компании с подтверждением, а именно: ваш заказ будет доставлен с 10 до 14 ч курьер Арман Галустян, ожидайте. Через час звонит Арман и на полурусском языке объясняет что ему неудобно суда ехать и он приедет позже, вечером. Я ему объясняю что мне так не удобно и я не смогу принять заказ. На что он мне говорит что ему все равно и как хотите. Вот и что делать в такой ситуации, зачем вообще время оговаривать...

У меня есть весьма показательный опыт доставки заказа службой RedExpress. Просто приведу трекинг посылки, а так же историю переписки с компанией. 13 янв 2015 12:00 Москва Прием заявки 13 янв 2015 14:00 Москва Заявка отправлена на склад. 13 янв 2015 15:21 Москва Заказ скомплектован на складе. 14 янв 2015 04:25 Москва Обработка 14 янв 2015 23:12 Москва Груз обработан 14 янв 2015 23:13 Москва Покинул транз. пункт 15 янв 2015 16:04 Санкт-Петербург Прибыл в транз. пункт 16 янв 2015 18:58 Санкт-Петербург Сортировка 19 янв 2015 09:38 Санкт-Петербург Доставка 19 янв 2015 17:42 Санкт-Петербург Перенос даты доставки 20 янв 2015 10:10 Санкт-Петербург Сортировка 20 янв 2015 10:38 Санкт-Петербург Доставка 21 янв 2015 10:38 Санкт-Петербург Перенос даты доставки 21 янв 2015 18:06 Санкт-Петербург Сортировка 22 янв 2015 10:46 Санкт-Петербург Доставка > Jan 16 18:21 Жду доставку заказа из Интернет-магазина. Нр. накладной: [skip] нр. заказа: [skip] Хотелось бы уточнить сроки доставки, а так же способ его получения: я его заберу на почте, либо каким-то другим способом? < Jan 16 19:06 Добрый день. Курьерская доставка заказа 17.01.15. > Jan 17 15:02 Спасибо. Сегодня 16 число [ошибся, на самом деле 17], время 15:00. Хотелось бы уточнить в какое именно время мне ожидать курьера. < Jan 17 15:04 День добрый! Андрей, приношу искренние извинения от лица компании, за предоставленные неудобства. Разберемся в сложившейся ситуации. Вам будет удобно принять заказ в понедельник? > Jan 17 15:15 Спасибо. Хотелось бы ранее понедельника, однако это, полагаю, уже невозможно. Буду ожидать в понедельник. Если доставка предполагается в рабочее время (с 11.00 до 20.00), то получить посылку я смогу по другому адресу: [skip] < Jan 17 15:19 Ваша информация принята > Jan 19 16:11 Здравствуйте. Сегодня понедельник. В какое время ждать курьера? [Перезвонили из компании, сообщили, что курьер никак не успевает. Доставка перенесена на вторник, 20 января.] > Jan 20 12:35 И так, доставка снова была перенесена на сегодня, 20 января. Соответствующее уведомление по СМС я уже получил. Хотелось бы знать в какое время ожидать курьера, или хотя бы получить его номер телефона чтобы уточнить у него самого. Пишу в очередной раз по той причине, что надежда хоть когда-нибудь заполучить посылку угасает буквально с каждым часом. < Jan 20 12:47 День добрый! К сожалению подсказать время доставку я не могу. Телефон курьера который осуществим вам сегодня доставку [skip] > Jan 20 18:15 Спасибо. Курьер сегодня сообщил, что приедет с 14:00 до 18:00. Поскольку он не приехал и не позвонил, в 18:00 я был вынужден перезвонить ему сам. В ходе разговора мы выяснили, что он стоит возле моего здания и не может найти у себя в машине мою «коробочку» и сегодня доставка снова не состоится. Ваша контора кормит меня завтраками и извиняется вот уже на протяжении нескольких дней (с 17 января). Я убежден, что получить посылку через вашу службу доставки в принципе невозможно. Тем более, что курьер ее уже потерял. Прошу сообщить порядок и сроки возврата мне средств, потраченных на покупку, а так же размер денежной компенсации за ожидание и потраченные нервы. Если же выяснится, что таковая не предусмотрена, я буду рад в красках описать возникшую ситуацию магазину, из которого я заказал доставку, а так же разместить соответствующий отзыв во всех подробностях на всех найденных мной популярных тематических ресурсах. > Jan 21 13:01 Прошу прощения, вы решили мне больше не отвечать? < Jan 21 13:19 Андрей, день добрый! Переправила информацию в Питер и попросила их с вами связаться. Еще раз напомню. Ожидайте, пожалуйста, звонка. > Jan 21 13:32 Я тщетно ожидаю каких-то действий со стороны вашей компании с пятницы. Больше ничего ожидать не собираюсь, и доставка или ее отсутствие меня более не интересует. В позапрошлом письме я задал вопрос по поводу возврата средств и денежной компенсации. Прошу на него ответить. Ответов больше не было. Я позвонил в Москву в колл-центр, очень эмоционально изложил все оператору, мне пообещали разобраться. Затем эта же оператор перезванивала мне несколько раз в течении дня. Говорила, что мою проблему взяло на контроль начальство, что пытаются связаться (безуспешно?) с коллегами из Питера. Затем позвонил какой-то мужик из Питера (возможно менеджер), просил изложить ему суть проблемы еще раз. Сообщил, что курьер отметил в ведомости, что звонил мне на телефон, а я не брал трубку. В итоге посылку привезли лишь на следующий день, в четверг 22 числа, около 13:00 Как и обещал им, выкладываю всю историю :)

ребята, решите проблему с операторами. не возможно дозвониться. либо телефон организуйте 8-800 сидеть и слушать успокаивающую музыку за свои деньги не очень воодушевляет если честно. Я с другого города звонил. Так и не дождался ответа. Робот уверял что ответят в течении минуты.

В Москве я еще не сталкивалась с таким непрофессионализмом !!!!! Никогда не пользуйтесь их услугами! Доставка по Москве в течении 7-10 дней - это за гранью понимания!

отстойная компания я жду свой заказ уже 5 дней ни ответе ни привета, дозвониться невозможно работает автоответчик уже 7 минут мне говорят - вам ответят в течении 1 минуты. вот связался же с ними детский мир только клиентов потеряют. и никакой информации

Отличная компания! Молодой, динамичный коллектив который действительно помогает и решает все вопросы оперативно! Работаем уже более 7 месяцев и великолепно прошли как декабрьский всплеск так и январьское затишье. Радует, что отношение не меняется что отгружаешь им 200 в день, что только 30... Молодцы, так держать!!!