Как вы там пишите на рекламном щите в центре города «Другое отношение»?! Оно и правда другое. Я в захудалом Сбере сижу меньше, чем в вашем банке. А мне ведь всего лишь надо получить зарплатную карту. Коллеги предупредили, что ожидание составит около часа-ведь не поверила. Так не бывает-вертелось в моей голове. Но сижу и вижу-сотрудники как сонные мухи еле передвигаются. Номера с буквой С обслуживаются только каждым 5 в очереди. Не мечта, а банк с «другим отношением».

Каждый раз прихожу сюда, в районе 19, работает одно - два окна максимум. Очень долго ждать свою очередь. Очередного клиента на обслуживание с номером очереди "с**" вызывают через 25-30 минут. Кому сразу на кассу-везёт, вызывают сразу. Девушка с ресепшн к кому-то подходит, к кому-то нет, предлагает воду/сок, непонятно по какому принципу отбор

Какое счастье, что я не являюсь клиентом Вашего банка! Первый раз пришла спросить элементарный вопрос - какую комиссию мне придется заплатить, если я принесу наличный платеж клиенту Вашего банка? Девушка на ресепш ушла консультироваться со специалистом - и пропала. Через 20 минут ожидания я просто ушла - время дорого. Сегодня опять оказалась в районе Антея, зашла - девушка меня вспомнила (какая честь!). Но на мой вопрос она и сегодня не знает ответа. Взяла мне талончик, жду... Опять 20 минут... Очередь до меня не доходит. Причем народу немного. Я ушла. После посещения данного офиса я буду с нежностью относиться к родному Сберу, и почти родному УБРиРУ - и чего я иногда на них злилась? максимум 5-10 минут ожидания - зато потом извинятся и оближут. Придется перевод делать через них. Естественно, что своим мнением поделюсь как с Флампом, так и с коллегами и друзьями - некоторые планировали в Райфайзенбанке открывать счета и карты - реклама хорошая, а вот персонал...

Был здесь три раза. Последний раз надо было забрать справку о погашении кредита! Ждал все три раза не меньше часа! По заверениям администратора очередь не большая! Это самое худшее отделение из всех отделение в городе!

Был в офисе 3 раза за последний год. Из них ни одного не дождался своей очереди. Первые 2 раза ждал по 1 часу ровно и уходил, не дождавшись. Сегодня надоело уже после получаса. Возможно, что очередь для еще-не-клиентов (выбираешь при получении талона в электронной очереди) отдельная с пониженным приоритетом, но факт налицо. Банк 3 раза лишился моих вкладов. Не знаю, то ли идти просто в другое отделение, то ли вообще не работать с банком.

Являюсь клиентом данного банка с 2012 года и по сей день. За это время брала несколько раз авто и потребительские кредиты, которые были погашены досрочно. В течение последнего года пользовалась кредитной картой, выплаты по которой также все время производились, согласно графику. Последние несколько месяцев кредитной картой не пользовалась, платила только за смс-обслуживание 60 руб., которое банк автоматически списывал с кредитной карты, пополняла карту опять же вовремя, претензий к банку не было, всё устраивало. В последний месяц я закрутилась и внесла платеж за смс-информирование на 3 дня позже положенного. Каково же было моё изумление, когда буквально вчера мне позвонила девушка из этого "прекрасного" банка и в достаточно хамской форме начала со мной разговаривать по поводу погашения задолженности в размере 700 руб. На мой вопрос откуда взялся этот долг, если я не пользуюсь картой, мне было сказано, что это ШТРАФ за просрочку оплаты за смс-обслуживание да еще и пени начислены 6 с чем-то рублей?! Итого на выходе - клиент с безупречной репутацией и идеальной кредитной историей попадает на штраф в 700 р?! за просрочку 3 дня оплаты даже не основного долга, а за списанные 60 р за смс уведомление. Что тут скажешь, сотрудничество с данным кредитным учреждением будет закончено ибо это просто ни в какие рамки не вписывается, ТАК борзеть. Не советую связываться, розовые и пушистые пока не оступишься, при том незначительно, да еще и кредитную историю подпортят из-за смс!

Доброго времени суток. Я являюсь зарплатным клиентом другого банка, к нам на предприятие подъехали представители вашего банка с предложениями своих продуктов. Меня заинтересовало предложение по ипотечному кредиту. Персональный менеджер, закрепленный за нашим предприятием, - Алена Пантюхина. Оставил ей свои контакты, чтобы она могла прислать мне все расчеты по ипотечному кредиту. Прошла неделя - никакой информации не получил, подошел к ней повторно в рамках выездного банковского дня на нашем предприятии и высказал свои замечания по поводу скорости работы, она в свою очередь очень удивилась, что со мной никто не связался и обещала разобраться. На следующий день со мной связался один из представителей банка, имя, к сожалению, не запомнил, выяснил всю информацию для обработки заявки и, поскольку у нее подвисала программа с ипотечным калькулятором, обещала несколько вариантов расчета прислать мне на электронную почту. После этого снова пропала, прошел уже месяц. С таким подходом к клиентам в ваш банк я больше обращаться не буду, поскольку считаю подобное поведение неприемлемым, предложение по ставкам на уровне среднерыночных и в этих условиях за клиентов надо держаться, поскольку альтернативы есть, особенно с учетом того, что весь доход у меня официальный

Участникам зарплатного проекта пришло сообщение с предложением поменять обычную карту на золотую. Приехала я в офис на Красноармейской. Очень долго ждала очереди, хотя клиентов было человека 3 во всем отделении -- долго обслуживали. При приёме заявления на перевыпуск карты, мне дали "согласие" на обработку персональных данных размером с лист А4 формата, где мелким шрифтом через запятую перечислены все те, кому Раффайзен захочет дать сведения обо мне и моём счёте! На мой отказ оператор ответила, что, в таком случае, банк не сможет оформить мне золотую карту. Я уехала. Через минут 20 звонит Раффайзен и участливо спрашивает, что случилось. На объяснения мне ответили, что это я не так поняла: они всего лишь могут отдать данные в одно место. Я им сказала, что тогда и писать следует только одно место, а не разные названия, адреса и наименования. Короче: если бы не зарплатной проект, никогда бы не открыла счёт в этом банке. Разводилово

По проблеме с неправомерным списанием денежных средств через банкомат без выдачи денег банк предлагал решить в течение месяца!!! Прошёл месяц -банк перенёс сроки решения ещё на месяц! Видимо правил вообще не существует и банк назначает себе правила когда хочет и как хочет. Это означает полный беспредел в действиях банка. При этом проценты по кредиту банк снимает регулярно ,хотя сам пользуется несанкционированно снятыми деньгами бесплатно. Видимо надо прекратить оплачивать проценты,пока банк не найдёт украденные у клиента деньги.

Отличный банк. Специалисты всегда вежливы и доброжелательны. Являюсь клиентом данного банка. Пользуюсь кредитной картой, а также взят кредит в вашем банке. Курировал по вопросам выдачи кредита менеджер Алексей Кылосов. Очень приятный и грамотный специалист, рассказал о всех особенностях и нюансах. Сопровождал на протяжении всего периода. Огромное ему спасибо, что оставил хорошие впечатление о банке.

Проблему с неправомерным списанием денежных средств через банкомат без выдачи денег банк предлагает решить в течение месяца!!! Хотя я специально обратилась в банк в тот же день для оперативной инкассации банкомата. Такое впечатление что банку выгодно чтобы зависшая сумма крутилась в банке в течение месяца а на клиента наплевать

Отвратительный банк. При выдаче потребительского кредита навязали страховку, причем как оказалось это незаконно. Возвращать страховку они по-хорошему не намерены, придется обращаться в суд. И наверно, дать этому делу публичную огласку, вплоть до обращения в Центробанк РФ. Никому не посоветую этот непорядочный банк. Надеюсь, Российские санкции скоро закроют Вашу конторку с европейским капиталлом!!!!! Никому не посоветую этот банк!!!

Давно являюсь клиентом банка, с точки зрения условий по кредитным продуктам все устраивает. Для меня единственный минус - очень долгое обслуживание в офисе. Сегодня был единственным в очереди, ждал приема специалистом 15 минут. Обычно ещё дольше. Планируете посетить офис банка, закладывайте время и нервы. Райф по времени обслуживания спокойно со сбербанком может соревноваться.

Добавлю и я свои пять копеек. Более пяти лет являюсь зарплатным клиентом банка, за это время было всякое, но после попытки взять кредит у них всерьез задумалась о смене банка, так как: - скрытые комиссии. Приходит рассылка с предложением кредита по привлекательной ставке для зарплатных клиентов. Пришла за кредитом, оказывается предложение действует только при покупке страховки, а это плюс 6% к ставке. Информируют об этом только когда доходит дело до подписания документов. Это вообще-то свинство. Сложно поставить в рассылке звездочку и написать про это, чтобы не тратить своё и мое время? - прошу кредит, сумму одобрили, а со сроком беда. Просила на 2 года, одобряют только на 7. Простите, но я считать тоже умею, и ваши сладкие уговоры что «ну зато у вас ежемесячный платеж будет совсем низкий» просто смешны. При этом все менеджеры прикрываются «системой». «Не можем ничем помочь, это «Система» устанавливает условия». Ну ок, привет системе. В итоге ушла за кредитом в другой банк, с более человечным отношением, и получила кредит под меньшую ставку на нужный срок, и это с учётом страховки. Ещё забавная ситуация - коллеге не дали кредит 60тр (!). При его месячной зарплате выше этой суммы, и постоянным спамом от банка с кредитными предложениями. Ушел от них из принципа, и не жалуется. К самому зарплатному обслуживанию крупных претензий нет, но хочется получать все виды услуг в одном банке, а также хоть какие-то привилегии после длительного сотрудничества. Как минимум, в виде честного и персонального отношения.

Добрый день! Хочу сказать, почему я ушел из Райффайзен Банка как клиент-физик и всем знакомым рассказываю, что нельзя с вами работать. 1) Когда к вам обращаешься по круглосуточной линии, мне сказали, что нужно перезвонить самому по другому номеру и положили трубку! Есть возможность настройки робота и переадресации, а когда ждешь пока автоинформатор тебе скажет что надо перезванивать по другому номеру и кладет трубку, то это вызывает негатив. 2) Когда я дозвонился, попросил отключить мне услугу ПЛАТНОГО СМС информирования (которое не работает), мне сказали что дистанционно этого сделать нельзя и нужно с паспортном ехать в офис. Я на поездке в ваш офис времени потеряю больше чем в год плачу за эти неприходящие СМС! 3) После того как я отключил услугу платного СМС информирования, которое не работало, со счета все равно списываются деньги. 4) Несмотря на то, что я ваш клиент более 4 лет и нахожусь на зарплатном проекте, сегодня мне на телефон пришла СМС от РАЙФФАЙЗЕН БАНКА, что в течении последних НЕСКОЛЬКИХ месяцев я не перечислял зарплату в Райффайзен банк и для меня изменены тарифы. Что за бред, если у меня только одна зарплатная карта? Я регулярно получаю выплаты на нее. Вообщем, ребята, никогда не думал, что среди прочих банков я буду клиентом Сбера, но вы постарались и я потратил 30 минут на эту обратную связь вам (может пригодится) и на оформление заявления на работе, чтобы меня от вас отключили и прикрепили к Сбербанку. Позорище, а не сервис.

Рефинансировался в данном банке. Первый банк, который смог произвести "ВАУ эффект", особенно на фоне расставания с предыдущим банком. По поводу подготовки пакета документов ничего не могу сказать, работал через риелтора, мне только говорили какие сканы прислать, далее только подошёл, отдал оригиналы, всё подписал, подождал зачисления денег на счёт и finita, здесь нареканий никаких, и странно если бы они появились. Но далее поехало самое интересное: 1. Именная VISA с бесплатным обслуживанием. Хоть я в ней и не нуждался, но просто приятно, что сделали именно именную и бесплатно. При том получение максимально простое, никаких пачек бумаг подписывать не нужно, вот карточка, вот конвертик с пином, в банкомате активируешь и пользуйся. В интернет-банке если захочешь сам зарегистрируешься. 2. Зайдя на сайт не сразу понял, что он не адаптирован под ПК и ноутбуки, а сделан исключительно для мобильных телефонов. Это крайне странно. Сначала испугался, что интернет-банк будет такой же. А вот и нет, ИБ просто отличный. Всё отовсюду доступно, за информацией не нужно лезть куда-то в глубину, выводится максимальное количество информации, максимально кратко, понятно, ничего лишнего и добавлять нечего. Плюс приятный интерфейс, анимации пунктов меню, анимации ссылок при наведении и т.д. 3. Пункт меню "Цели" в ИБ, это отдельная тема, у меня только один вопрос: почему другие не додумались так обыграть вклады? Я обожаю такие заначки, отложенные на что-то, очень круто, вы просто с козырей пошли... Ещё и рекомендуемый график и достигнутый процент от целевой суммы. Из минусов: 1. Зачем после регистрации в ИБ вы заставляете клиента бежать в ближайший банкомат и подключать услугу SMS-подтверждения операций? В чём смысл? Пожалуйста, ответьте в комментарии. Меня мучает обычный бытовой интерес. 2. По умолчанию отключено подтверждение входа в ИБ через SMS. Мне кажется это вообще всем принудительно нужно включать и не давать выключить. 3. Сайт адаптирован только под мобильные устройства. Я такое вижу впервые в жизни, если честно. Для меня это абсолютно не критично, вряд ли я буду им много пользоваться, но серое пространство справа, которое я вижу, когда всё же захожу на сайт, меня смущает. Это моё первое впечатление, надеюсь в дальнейшем его ничего не испортит.

Продолжение саги Раффайзинг банк, где мне выдали моментальную карту, и подключили интернет-банк он-лайн. Оформлен красиво и на первый взгляд легкий и доступный, но при пользовании понимаешь, пилить его еще и пилить. Столкнулся с подключением sms паролей. Еще один бесплатный сервис для подтверждения операций. Чтобы его подключить нужно идти в отделение банка или банкомат, ни в банке он-лайн, ни оператор не помогут. Неужели сразу при получении карты это в отделении банка нельзя сделать? Ладно, пошел в банкомат, тыкался, подключил, на что пришло сообщение "Поздравляем, смс сервис R-control подключен". Захожу в интернет-банк, и что же, - все то же. Звоню опять оператору, что же я подключил-он говорит, что подключено смс-информирование R-control, эммм, я чего то не понял...??? А ну да там еще смс-Connect нужно. Что еще, сколько статей мне перечитать, и позвонить в техподдержку, прежде чем начать нормально пользоваться интернет-банком? Говорю- давайте отменим смс информирование, это же платно. Да, вам нужно обратится в отделение банка с письменным заявлением. Что!!!??? за бредятина вообще... творится с этим доступом и услугами, которые можно и нужно самому отключать в настройках интернет-банка? Завтра пойду в отделение банка, чтобы уже сделали все нормально. Нереально, еще не встречал такого по сравнению с другими интернет-банками такой супер-безопасности до тупизма, когда оператор даже по кодовому слову не может вам ничем помочь, ни активировать смс пароли, ни подключить или отключить смс информирование. Из плюса выделю, когда звонишь в службу поддержки, первым пунктом можно заблокировать карту, вторым сразу связаться с оператором, это плюс. В других банках нужно прослушать сначала акции банка, ненужные опции подключения-особенно актуально при потере карты это.

Столкнулся я с рефинансированием ипотеки, хорошая ставка, посчитал- надо брать. Менеджер Екатерина Балина начала свою первоначальную работу по моей заявке. Заполнил анкеты, отсылал документы личные и по квартире, и вот дали одобрение. На этом менеджер написала, что теперь вас будет вести другой менеджер Алена Миндиярова. 1) И действительно, она написала, и по новой- пришлите мне все документы, звоню, говорю зачем, они есть у предыдущего менеджера. Ответ - у нас это не взаимосвязано, базы данных нет, Зацикливаться не стал- снова отправил. 2)Возникла куча вопросов, позвонил, но мне Алена сказала, что она вообще занятая, сделка у ней, и вообще лучше пишите по почте, телефон сотовый я не даю, но все же ответила на первоначальные вопросы. Почта это не телефон, чтобы там сидеть постоянно и быть на связи. Ну хорошо, полетели письма, переписка. Вопросы-ответы. Но то что можно обговорить и понять- в письме это суть может потеряться, так оно и было. 3) Нонсенс был связан уже по письмам, в которых менеджер Алена просто видела один из вопросов, а остальные были вне списка, приходилось писать письма с пометкой повторно. 4) Следующее -это оценочные компании из списка аккредитованные меня не устроили, БТИ не в конкуренции, ни дай с ним связаться. Ни нормальных сайтов, ни отзывов об этих фирмочках. Не понравились, да и ценник 3 тысячи дорого. Я вспомнил проверенную контору и там на 1000 дешевле, говорю можно ли другую оценку не из списка. Ответ менеджера был такой: " в случае заказа оценки в сторонних оценочных, отчет будет дополнительно проверяться нашими залоговыми менеджерами. Это займет дополнительно 5-7 раб. дней. Также, исходя из решения проверки, стоимость оценки может уменьшиться. Решение за вами". Да без проблем, заказал тут же, за день сделали. Присылаю менеджеру отчет- у ней в почте письма наезд на меня- "Скажите пожалуйста вы целенаправленно обращались с стороннюю оценочную компанию? Или просто в названиях ошиблись?". Пришлось напомнить, вот тут я оценил, что слово не письмо, можно доказать. Далее о приходе специалиста от Раффайзен об осмотре квартиры по предоставленному отчету менеджер ничего не сказала, узнали только по факту. 5) Ладно, едем дальше, уже захотелось сменить менеджера. Алена написала в письме две даты и время сделки из которых надо было выбрать. Да, порешали вечером, договорились с работодателем, с бабушкой, чтобы с ребенком посидела. С утра пишу о нашем выборе дня и времени. Ответ просто поразил. Дословно: "Пока вы думали о времени, вчера на это время записался другой клиент. Скажите пожалуйста сможете перенести на 2 часа ранее?" Было не очень приятно такое прочитать, и даже появилось конкретное возмущение по работе менеджера, я ей позвонил, чтобы настоять на этом времени и дате. Проблем у менеджера не возникло с этим. Записала. И в конечном итоге спустя немного времени пишет новый менеджер Шилова Евгения. Мммм, а где Алена Миндиярова то? - она приболела, но в офисе. Вообщем, напортачила и слилась, так не делается. Да и славно, хотел же я сменить менеджера еще почти с самого начала. Евгения провела сделку, все хорошо, остались формальности. 6) Был нюанс, который нас предупреждали заранее еще на этапе анкеты, выдача кредита бесплатно, но необходимо 5 тыс. рублей отдать за сопровождение сделки юридической фирмы как гаранта, который будет ходить с нами в МФЦ на регистрацию, платежки правильно оплачивать. Эмм, ну эту часть должен делать банк и дать рекомендации что и куда оплатить, что получить. Все это можно сделать самому, если захотеть сэкономить, но почему в таком крупном в банке нет юридического отдела по сопровождению сделок, и все оформление формальное берется на субподряд. Предложение банку. Вопрос банка очевиден, что придется оплачивать труд специалистов дополнительно, а пока оплачивает сам клиент. 7) Так же остался вопрос по графику платежей. Ипотечный калькулятор Раффайзен почему то завышает ежемесячный платеж, примерно на 100 рублей в месяц, а за весь срок это приличная сумма. Не спорю, что это их программа и вбиты их формулы, но разницу в этой специфике обычного калькулятора и калькулятора Раффайзен я не смог узнать у менеджеров, они просто вбивают в программу и предоставляют график ежемесячных платежей. Как потребитель банковского продукта я бы хотел узнать особенность данного завышения, и может даже стоит проверить программу составления платежей, раз есть такой вопрос клиента. Ведь их составляли программисты, специалисты банка в лучшем случае лишь проверили. Ручной способ проверки никто не отменял. Так же не очень понятно, почему первый месяц по платежу платятся только проценты без погашения основной суммы, считаю это в корне неверным, вносит путаницу в расчет. 8) Не понравилось, что банк у страховой компании запрашивает график страховых премий в виде коэффициентов. 9) Ну а теперь о хорошем, мне понравилось, что есть такие ипотечные ставки как сегодня, и при этом за 10 лет можно сэкономить на переплате процентов, это того стоит, чтобы произвести рефинансирование, потратится на оценку, необоснованные юридические услуги субподрядной фирмы, время на переписку, взаимодействие со страховой, но получить определённую выгоду. А также есть возможность гасить досрочно в любой момент в интернет-банке, хоть 100 рублей каждый день. Не нужно писать никаких заявлений за 2 недели о досрочке, бежать в банк. Вноси- да плати. P/S После проведения сделки 03/05/17 звонил специалист Раффайзен и спрашивал, почему я поставил низкую оценку в смс сообщении о проведенной сделке. В подробностях я изложил все пункты дела и мы все обговорили. Специалист взяла на заметку все претензии, предложения и оставшиеся вопросы, которые не поддались раскрытию информации Примите все к сведению, исполнению и ответу на оставшиеся вопросы. Это сделает Ваш банк более привлекательным в плане обслуживания и ипотечных программных продуктов, и будет легче рекомендовать ваш банк своим знакомым и друзьям, а пока что это можно сделать из за низкой ставки, но с оговорками и полученным негативным опытом.

Пришло предложение по кредиту по хорошей ставке, под зарплатных проект. Когда я был нужен данному банку для заполнения формы для подачи заявки готовы были чуть ли не в офис приехать ко мне. Оформили запрос с менеджером Александром, пришлось ехать второй раз, потому что менеджер забыл мне дать на подпись одну из форм! В этот же день получил смс что в кредите отказано, набрал менеджеру, он не взял трубку и не посчитал нужным даже перезвонить. Кредит на дали значит на...р вы нам больше не нужны. Никогда больше не воспользуюсь услугами вашего банка.

В офисе говорят одно, по факту получается другое. Закрывала в отделении счет и карту, по которой ежемесячно начислялась комиссия 100 рублей. Оплатила через кассу недостающую мелочь за очередной ежемесячный платеж и закрыли карту, с четким пониманием того, что сейчас комиссии никакой не будет! Но не тут то было! Данный пакет таким то чудесным образом перешел на другую карту, которая никаким боком не была связана с заработным проектом закрытой карты. И теперь с меня необходима очередная оплата ста рублей, но уже по другой карте, которая давным давно открыта сама по себе. Творим что хотим. Звоню в контактный центр и мне говорят о том, что идите Вы в офис и пишите заявление на отключение. Конечно, только к Вам у меня дорога и лежит! Дурака работа любит. Одни говорят одно, другие другое. По одному номеру контактного центра у меня пакет Базовый, по другому Оптимальный. Вот бы в банке так же обманывать сотрудников, но чет всё для себя любимых делают. Жутко недовольна! И конечно же, чтобы закрыть этот пакет, надо смогу заплатить эти 100 рублей. Не иначе. И нет факта, что написав очередное заявление, через месяц меня не попросят сделать это снова!

Ждала выдачу Карты 1,5 часа. Сотрудники работают очень медленно Мест для ожидание мало, в помещении душно

Очень медленно работают, жалко потраченного времени, принимали решение по ипотеке 1,5 месяца, в итоге действия справок закончилось. Менеджер Ярилова Татьяна абсолютно не компетентна, только в конце сказала, что нужны еще справки и трудовая жены, хотя это все должно было быть запрошено в первые дни. Что за бардак у вас там такой??? Всем советую обращаться параллельно в другие банки, тк можете потерять тут время, благо многие банки принимают справки по формам чужих банков(Абсолют банк, Дельта кредит и пр...).

Обращался сегодня как юр. лицо. Закончилось право подписи. Мало того что не предупредили в клиент-банке, что заканчивается сертификат, так еще 2 раза к вам приезжал и то подпись не совпадает, то сертификат распечатан не так. Причем печать компании со мной все паспорта есть, операционист меня помнит, но ничем помочь не может ))) Правда я не владелец компании и счета. Такие правила. Но все равно 1.

Впервые вижу,что в банке нет дресс-кода, но вежливые сотрудники."3" потому что оооочень оооочень медленно всё происходит!!!

Обслуживаюсь в нескольких банках, но таких очередей я нигде не видел. Поход в банк иногда занимает до 2 часов времени... поставьте хотя бы раскладушки;) Из хорошего - регулярно пользуюсь потребительским кредитом, оформляют быстро, ставка довольно низкая.

Очень ленивые сотрудницы, нужна была пятиминутная консультация сотрудницы кредитного отдела, работало два окна, одна сидела и не принимала ни одного клиента, вторая сначала поговорила с девочками в офисе, потом приняла одного человека, ну и пол часа с ним уже и работала, на вопрос к администратору отделения, работает ли вторая сотрудница, ответили "да, ждите", но девушка так и не приняла никого! по итогу: посидела ровно 30 минут, ответа не получила, так как очередь, в кол-ве одного человека, так и не дошла до меня, администратор ситуации не посодействовала! "Спасибо", поеду в другое отделение позже, здесь работать НЕ хотят, сделала запись в Книгу отзывов, посмотрим ответят ли?!

Самый отвратительный банк, с которым пришлось иметь дело. Закрыли кредит досрочно. Два часа ждали расчета суммы. Необходимо было через 3 дня подойти за справкой по закрытию кредита. Оказалось, что нужно еще доплатить. После этого сказали, что за справкой можно подойти с доверенностью (есть и нотариальная, и по форме банка) - по факту оказалось, что нельзя. Через Клиент-Банк сделать запрос справки не получается - тех.поддержка ничем помочь не может. И никто не может сказать - закрыт все-таки кредит, или нет. Справку так никто и не выдал и никакую информацию получить не можем. УЖАС!!!

Добрый день! 16 декабря 2015 г. за один день мой счет в банке заблокировали и удержали частично деньги, по поручению суд. приставов, за штаф в ГИБДД 1 т.р. (который был оплачен еще в сентябре м-це).. Я обратилась к суд. приставу, где мы проверили оплату штрафов, и мне выдали документ "постановление об отмене взыскания денежных средств" для банка на возврат денежных средств и разблокировку счета. Банком 17 декабря 2015 г. был принято "постановление" с подписью сотрудницы банка и с печатью. Однако,18 декабря 2015 г. ден.средства продолжали списывать.Я написала претензию в банк,на каком основании с меня удерживают деньги?Через несколько дней мне позвонили и сказали,что до 31 декабря вернут все средства ,удержанные по халатности сотрудника банка.Однако,31 декабря позвонили и сообщили,что в связи с предстоящим праздником,вернуть до 31 декабря удержанные средства они не смогут,но клятвенно обещают вернуть 13 января2016 года.И снова не вернули,15 января я снова обратилась в банк,с вопросом где мои деньги,сотрудники долго переговаривались,но ничего не решив,обещали мне перезвонить вечером.Вечером действительно перезвонили и сообщили ,что вернут до конца февраля,только не сообщили какого года.И еще сообщили,что на моем счете стоит пометка"срочно". Уважаемое руководство, что за бессовестное отношение к клиентам банка? Уважаемые клиенты и будущие клиенты советую обходить этот банк стороной.

Симпатичные, грамотные и вежливые девушки, обслуживание очень понравилось. Приятный и комфортный офис. Рекомендую)

Самое тупое обслуживание из всех банков!!! Не прошла оплата на сайте РЖД за билеты. Звоню в поддержку, попросили сказать кодовое слово, сказал. Говорят, сейчас проверим. Через две минуты сказали, что при оформлении карты кодовое слово не было указано и информацию о транзакции они дать не могут. В прошлый раз был подобный случай, хотел оплатить услуги интернет-провайдера, никто у меня не спрашивал кодового слова, просто тупо отъехали, мол у нас все хорошо, препятствий к оплате в банке не обнаружено, разбирайтесь со своим провайдером. Тем не менее, оплата по карте через интернет не работает и Райффайзен-банку на это вообще наплевать. Оценка - БОЛЬШОЙ НОЛЬ!!!

Тех.поддержка отвратительная. Звонил в справочную, терпения хватило выслушать всю предложенную информацию(нажмите туда, нажмите сюда, самое бесячее меню), нужного пункта не оказалось, проигнорировал, никуда не нажимал, оператор опять начало зачитывать меню, только уже другое, кнопка 3 оказалась нужной - связь со специалистом. Вот эту цифру нельзя было в первом меню упомянуть???? Как мне кажется, людей больше волнуют какие-то индивидуальные вопросы. Это ладно, звоню по городскому номеру в отделение банка И! опять попадаю на этот бред, который несколько минут зачитывает автоинформатор.

Получала зарплатую карту, на удивление очереди не было. Девушка все ясно и доступно объяснила. Как оказалось карта была заблокирована, но достаточно быстро была решена эта проблема.

Банк ни о чём вообще!!! Одно из самых неудачных расположений в городе данного офиса, для клиентов абсолютно не предусмотрено никакой парковки!!! На ресепшене никогда нету никого, что делают во время рабочего дня не понятно. Приезжал отдавать пакет документов для списания денежных средств с р/сч должника-контрагента, в самом заявлении указал контактные телефоны, приложил дополнительно свою визитку в случае чего. Девушка которая принимала документы, заверила, что перечисление будет через три рабочих дня. В итоге прошло 15 дней, решения суда не исполнено в положенный срок, на горячей линии банка сказали, что направили почтой обратно полученный пакет документов, т.к. что то не правильно указано, что именно не сказали, вопрос зачем было отправлять на юридический адрес пакет документов почтой обратно взыскателю, не проще было предварительно позвонить по указанным телефоном и сообщить. Полный бардак и хаос!!! Огромный минус и не рекомендую категорически!!!

Являюсь клиентом данного банка, зарплатный проект. Всё началось с того что банк все поступления\расход с моей карты отправлял на непонятно какой телефонный номер, а мне приходил спам (Райффайзен банк, благодарит Вас... возьмите кредит). Решили одну проблему, сразу возникла вторая. Райффайзен банк постоянно списывает деньги с карты в "тихушку" (Не присылая абоненту информацию, что деньги списаны) Комиссия за снятие в другом банке, за смс уведомление, а так же если ты расплачиваешься PayWave. Звонишь в техподдержку, утверждают, что у них нет программной возможности отправлять смски за снятие комиссии, смс - уведомлений. По поводу PayWave, говорят, что смски отправляют, что у меня оператор виноват. Только когда я провожу операцию с помощью чипа все смски приходят. Банк постоянно отрицает свои проблемы. Ощущение, что им просто наплевать на своих клиентов. Как уже писали, что очень не удобно расположены офисы, либо нет парковки и как туда не приедешь очереди.

Ужасный банк. На весь Екатеринбург 5 филиалов. Один из них в Антее. Парковка, конечно же не предусмотрена. Каталась вокруг Антея 40 минут и безрезультатно. Пришлось оставить машину в не положенном месте на свой страх и риск. Прихожу на ресепшен, а там никого, жду 10 минут, приходит недовольная девушка. Задаю ей вопрос о парковке, а она с кислым лицом отвечает: "это вопрос не ко мне". Больше не хочу иметь с ними дело. Все плохо, нужно заботиться о своих клиентах и открывать больше филиалов

Из-за этого заведения мне несколько раз, несколько лет назад, отказали в кредитах. Брал как-то у них кредитную карту. Заманили бесплатным обслуживанием карты в течение первого года. Вот я и клюнул на эту приманку. В течение года я поменял свой номер телефона, сменил место жительства. Через какое-то время выяснилось, что я должен банку за обслуживание карты. Ну ладно, я долг погасил. Но эти редиски внесли меня в черный список. Еще они после этого звонят, и предлагают взять у них кредит. Так и хочется послать их куда поезда не ходят и самолеты не летают. Наверное при следующем звонке так и скажу им. Не советую иметь с ними ни каких дел.

ВЫМОГАТЕЛИ! погасил ипотеку, не отдают закладную. говорят вам надо обратиться к нашей компании партнеру, которая будет этим заниматься. там я должен заплатить еще 1500 руб. считаю, что не имеют на это право. буду биться до последнего! жена гасила ипотеку в ВТБ24, такой наглости не было...редактирую отзыв с 1 звезды на 4. так как закончилось всё хорошо. дали девушку, мы договорились о встрече в МФЦ. всё оформили без затрат с моей стороны

Опыт работы с банками относительно не большой, Райффайзенбанк мой любимый. Брала автокредит, уже закрыла. Была как-то просрочка, никто раньше месяца не звонил, не истерил, всё вежливо и спокойно. Сотрудники все очень приятные и грамотные. Сейчас осталась кредитная карта, пользуюсь, всё устраивает. Сравниваю со Сбербанком, ВТБ24...

Райффайзен обыкновенные мошенники. 25 декабря 2014 ввели новые тарифы по кредитным картам никого об этом не уведомив по SMS или Email. Новые комиссии не отображались в интернет банке и не приходили по SMS. Банк пыжылся в премиум сегмент, в итоге скатился к уровню Айманибанка и Европлана.

В дубль гисе прочитала, что офис на крауля работает до 20-00 и в восьмом часу без пробок выдвинулась.. приехала, оказывается он до 19-00... посмотрела в 2гис и поехала в следующий офис, который был ближайший - радищева... в итоге только приехав к антею я нашла хоть 1 работающий до 20-00 офис и то у меня при наличии паспорта человека, на чей счет я хотла положить деньги, отказались принимать деньги... руководство тоже не позвали, девушка сказала, что как все нормальные люди, он работают до 18-00... И посоветовала попросить помощи у женщины клиентки... В общем отвратительная система.... был еще вариант через свою карту райфайзинга закинуть деньги и перевести, но я перестала ей пользоваться еще много лет назад после того, как оказалось, что за обслуживание именно в этом банке еще и берут деньги, хотя я ни чем таким не пользовалась, просто предупреждатьь при оформлении не стали, как в других нормальных банках. В общем никому не советую!!!

Брала потребительский кредит - одобрили нужную сумму! Без проблем! Заявка рассматривалась 1 рабочий день. Все прошло идеально: выдали кредит наличными, никаких очередей, без суеты. Сразу видно, что специалисты заинтересованы в клиентах! Ежемесячные платежи совершаю спокойно, без нервов! Вся работа структурирована, организована, работают грамотно и максимально быстро. Поэтому когда прихожу в офис я - очередей не бывает!) Удачи!

Купил машину в автокредит, год проблем не было, на работе произошел форс-мажорный случай. Работаю инструктором в автошколе. По-моему ВСЯ Россия знает какая перманентная попа происходит в автошколах с конца 2014 года. В связи с этим, за 15 дней до конца истечения срока ежемесячной оплаты, я обратился в отделение банка с вопросом о реструктуризации счета. Все вроде бы нормально, НО!!!! В отделении банка мне сказали, что заявление будет рассматриваться до 5 рабочих дней (оказалось враньем). Прошло 6 дней, я звоню узнать, что там с заявлением, мне ответили, что мол "такое заявление рассматривается 15 рабочих дней! И то что я подал заявление до истечения срока оплаты - ни чего страшного (тоже наглое и мерзкое враньё!!!)". В итоге нескольких таких "кормлений завтраком" растянулось все это на месяц, в конце которого мне ответили отказом по причине просроченной задолженности. В итоге из-за обмана и не компетентности клерков банка я имею просрочку в 2 месяца. Помогать решить мою проблему цивилизованным путем ни кто не собирается и не будет. К примеру: мои коллеги брали автокредиты в других банках: Сбербанк, МДМ и там всем произвели реструктуризацию счетов и на сегодняшний момент у них проблем ни каких нету! Мой вывод и совет и моё мнение: "Это крупный банк по ссасыванию денег из народа любой ценой, попав к ним в лапы, Вы обречены попасть ни их обманы и уловки, связанные с компетентностью клерков банка. Не рискуйте и не имейте отношения с этой шаражкой!"

Что касается непосредственно этого отделения - то мне очень НЕ нравится входная группа у них. Чтобы войти в зал, необходимо протиснуться через узкие ворота, как в подводной лодке. Что касается в целом Райфайзен банка: Отвратительный банк. После того, как зарплатную карту удобного банка заменили на Райфайзен, начались проблемы. Во-первых у них маленькая сеть банкоматов даже с учетом банкоматов их "дружественных" банков, где можно снять деньги без комиссии. Банкоматы эти находятся в неудобных местах, т.е. к ним не подойти просто проезжая мимо, необходимо обязательно сделать какой-то не маленький крюк или идти в какой-то тупик. Потом постоянно звонят и присылают смс о одобренных кредитах. Три раза приходил в отделение, чтобы получить одобренный кредит и после заполнения заявки все три раза мне этот ОДОБРЕННЫЙ (всегда конкретная сумма) не давали - с комментариями - Вам отказано в кредите. При этом сообщения на телефон и звонки от сотрудников продолжают поступать. По кредитной карте постоянно списывают левые платежи - то плата за смс информирование, то за страховку, после этих списаний начисляют просроченный платеж по кредитной карте, т.к. часть суммы ежемесячного платежу уходит за оплату страховок, которые я не подключал. За три месяца пользования смс информированием в половине случаев не приходят смс об операциях по карте!!! Не приходят так-же смс об операциях по счету карты в том числе о списании страховых сумм!!! Смс приходят (и то не всегда) только если расчитываться картой в магазинах или банкоматах. После того, как сменил работу, сразу-же пришел к ним в отделение и расторгнул договор и сдал карту. Тем не менее до сих пор приходят смс 3-4 раза в год, что я должен им заплатить за обслуживание счета, во избежание начисления штрафных санкций. ИМХО: Если вы еще не являетесь клиентом этого банка, то бегите от туда скорее )))

Был клиентом Банк24.ру, но... пришлось искать новый банк для обслуживания расчетного счета ИП. :) Выбирал из нескольких и остановился на Райффайзен. Захотелось посмотреть как у нас работают иностранные банки. Да, я знаю, что по сути это наш старый ИмпЭксБанк, но... вдруг австрийцы привнесли что-то своё? :) Свой опыт об этом банке я копил несколько месяцев перед тем, как написать отзыв. Забегая вперед, скажу, что я пожалел о своём выборе. Но обо всём по порядку. Сначала скажу что понравилось. Если честно, то не так уж и много: это то, что в банке вообще нет очередей и то, что консультанты в банке (по крайней мере те, что работают с юрлицами) - ну прям очень грамотные. Со сколькими общался - всё на высшем уровне (хотя и в Банк24 и в Альфа-банке то и дело попадались не самые умные специалисты). Причем они еще и стрессоустойчивые. Из конфликтов выходят грамотно, на провокации не поддаются. Пять баллов за уровень профессионализма сотрудников. Но вот всё остальное... :( Понимаете, банк мне нужен для оплаты счетов контрагенту. В идеале, ходить туда и общаться со специалистами вообще не нужно. Лишь бы ходили мои платежи и работа с ними была удобной. И вот тут не всё здорово. Обслуживание, вроде, недорогое. Но... Например, зачисление денег на расчетный счет - платное. По-моему, это вообще моветон какой-то. С меня берут деньги за то, что я несу их в банк!!! Бред какой-то. Реально иногда задумывался - а не заплатить ли мне контрагенту наличкой? Да, комиссия за зачисление небольшая, но она есть! И психологически это не очень комфортно. Ещё один минус - это то, что деньги можно зачислить только через кассу. А значит, только в рабочее время, что неудобно. Обслуживаясь в Банк24.ру я уже привык, что деньги могу закинуть в любое время суток. И не потому, что у них кассы круглосуточные были, а потому, что деньги я закидывал через банкомат. Этот пункт, кстати, обещали исправить в ближайшее время и сделать возможным зачисление денег через банкомат. Да уж, прогрессивно, в 2015 году наконец-то додуматься до этого в банковском обслуживании. Кроме того, У них есть очень глупое внутреннее правило: деньги на мой счёт могу закинуть только я, либо человек с доверенностью от меня. Господи, зачем?! Дело в том, что это лишено какого-либо смысла. Любой человек, может прийти в банк и попросить сделать банковский перевод. И у него никто не будет спрашивать доверенность от человека, которому он переводит деньги. Соответственно, он сделает перевод на мои реквизиты и они до меня дойдут без всякой доверенности. Да, он заплатит больше денег за это, но деньги дойдут. Но вот закинуть их напрямую на счет (без доверенности) - уже нельзя. Вообще, работать могут только те правила, которые нельзя обойти. Если они легко обходятся, то зачем они? Это всё равно что на стадионе убрать ограждение, но поставить один турникет для оплаты входа. Кто будет платить, если можно обойти и зайти бесплатно? Т.е. это правило введено, чтобы защититься от каких-то злоупотреблений, но проблема в том, что кому надо - обойдет это правило. А остальные будут материться и самостоятельно ехать в банк зачислять деньги вместо того, чтобы попросить заехать сотрудника. Не очень клиенто-ориентированно. Но всё это ерунда. Банк предпринимателю нужен реально для осуществления платежей. И значит основной инструмент, с которым работает клиент - это интернет-банк. И вот тут я остановлюсь подробнее. В Райффайзене абсолютно тупой и не приспособленный для жизни интернет-банк. Я в своей жизни видел многое, но такого убожества я давно не встречал. Это реально какой-то "Привет из девяностых". Что не так: 1. Забудьте про "интернет-банк с любого компьютера". Там где ты хочешь воспользоваться банкингом, нужно поставить три сторонние программы: Crypto Pro, Java и специальный плагин для браузера. Я проработал сисадмином несколько лет, но даже у меня на все подготовки ушло более часа и мне пришлось звонить в тех.поддержку, чтобы осилить некоторые моменты, т.к. инструкцию писал слепой и глухонемой человек. Я думаю, что в университетах можно устраивать олимпиады по скоростной настройке интернет-банка Райффайзена. Это реально сложно и долго. После этого отпадает желание настроить интернет-банк еще на каком-нибудь компьютере и дальше его всю жизнь используешь только на этом компьютере. :) Для сравнения, в Банк24.ру я мог даже с чужого планшета, без дополнительных танцев, открыть сайт, зайти в банк и сделать платежку. Там даже при использовании локального сертификата не нужно было ставить CryptoPro, нужно было просто переписать один файлик. А позже они ввели облачные КЭПы. В этом случае можно было хоть с Андроида отправлять платежки. Но Райффайзен не такой. :) 2. Внимание! Платежки уходят всего 4 раза в день. Это просто смешно. :) На дворе 2015 год, а у них платежки уходят раз в несколько часов. Платежка - это файл. Наверное есть какие-то валидации на правильность заполнения. Что мешает роботу хоть каждую минуту смотреть новые платежки и если они сформированы правильно - тут же их проводить? И только в случае ошибок пускать на ручной контроль операционисту. К примеру, в Банк24.ру платежка уходила моментально после подписания. Максимум - это 5 минут и деньги уже были списаны с кор.счёта. У меня бывало в Банк24.ру, что контрагент в другом банке уже видел у себя деньги через 2 часа после подписания мной платежки. С Райффайзен это невозможно в принципе. Рейсы: 10, 13, 15, 17 часов. Т.е. отправил платежку в 10:30 и раньше часа твой платеж даже не обработают. Я знаком с работой ИмпЭксБанка изнутри, где-то 10 лет назад я лично видел, как все эти платежи вручную копировались, обрабатывались... При этом этот кто-то мог просто забыть что-то сделать и платежи могли не попасть в ближайший рейс. Так вот прошло 10 лет, на дворе 2015, банк сменил название на иностранное, но платежки до сих пор без человеческого вмешательства никуда не уходят. А ведь быстрое проведение платежей - это одно из главных преимуществ банка. Должно быть. Ведь банк юрикам нужен именно для платежей. В частности, Сбербанк многие не любят именно за долгие платежи. Так вот Райффайзен недалеко ушел. 3. Сам интерфейс крайне неудобный. Слева у него большое меню. Ну там выбираешь раздел - что тебе нужно. Вы не поверите. Там 105 пунктов. Вдумайтесь, в интерфейсе интернет-банка СТО ПЯТЬ пунктов!!! Я не поленился и склеил из скриншотов всё это меню. Прикрепил фото. Полотно впечатляет, не правда ли? А теперь подумайте как здесь найти то, что тебе нужно. Та ещё задача. Мне интересно, сам генеральный директор Райффайзена видел интернет-банк, в котором работают их юрики? И, если да, то он видел как это сделано в других, более современных банках? И если да, то не стыдно ли ему за свой продукт? 4. В любом банке, с которым я работал (а это а плотной мере - 5 других банков) на главной странице после входа можно было увидеть текущий баланс. А зачастую - последние операции (приходы или списания). Что мы видим на главной странице интернет-банка Райфайзена? Ничего из этого. Мы видим входящие письма из банка (зачем они? Оно у меня оно там всего одно и вряд ли в ближайший год появятся еще), видим два окошка "Баланс" и "Доступно", вот только они на разные даты, непонятно как связаны между собой и совершенно неактуальны. Например, доступный остаток показан на начало дня и за весь день не меняется. Что мне толку от него, если за день были несколько приходов и расходов? 5. Если я жду какой-то входящий платеж (а смс уведомлений тут нет), то зайдя в банк, на главной странице я никак не увижу пришел он или нет. Текущий баланс я не вижу, последние приходы - тоже. Чтобы узнать пришел он или нет - нужно 7 кликов мыши. Нужно найти соответствующий раздел, сформировать там выписку и посмотреть. Потрясающе удобно! Вообще, чтобы здесь в целом посмотреть последние приходы в хронологическом порядке - нужно всегда формировать выписку. И чётко выбирать дату. В других банках, например, последние платежи отображаются где-нибудь на главной странице или в разделе по выпискам, но еще до того, как ты заказал конкретную выписку. Но Райффайзен суров. Здесь только хардкор. 6. Непродуманность интерфейса во всем. К примеру, при формировании платежек, мне нужно выбирать мой счёт. Зачем? Я этого не видел ни в одном банке вообще. У меня всего один расчетный счет в Вашем банке. Но мне нужно каждый раз выбирать этот счет из одного единственного. Иначе никак. Аналогично при формировании выписки. Счёт всего один, но его надо выбрать. Вот мне интересно, а если собрать статистику, то у кого процента клиентов открыт всего один расчетный счет в их банке. 90%? 95%? Но нет, пусть все эти люди страдают и выбирают счёт вручную. Или вот еще пример: создал платежку в пятницу вечером, в понедельник утром она всё еще не обработана и я решил ее отменить (ну точнее поменять сумму, но для этого надо отменить ее и создать новую платежку). Я нажимаю "отозвать платеж" и... в нормально банке хватило бы только этого одно клика. Здесь же еще кучу всего заполнить, после этого сформируется специальное заявление. Но это не всё. Нужно перейти в другой раздел (да-да, среди тех 105 пунктов - найти этот 1 нужный), там есть сформированное заявление. Там мы его открываем и подписываем. Только там. Почему на предыдущем этапе нельзя было сделать - непонятно. Такое ощущение, что разработчики интерфейса специально думали как сделать всё более неудобно. В общем, итог такой: Хороший бренд, грамотные консультанты, удобные офисы без очередей... это всё здорово. Но это здорово только в момент открытия расчетного счёта. Т.е. 1 раз и на всю жизнь. А вот работая каждый день с их интернет-банком - вы будете их материть. Лично я решил сменить банк. И только из-за их убогого клиента интернет-банка.

Банк должен выплатить 18000 руб мне по решению суда (комиссия). Не выплачивает уже 8 месяцев........

Объективно вряд ли напишу, ибо здесь работаю. А люди здесь замечательные=)

Пришла за выплатой по суду. Простояла очередь человек 5. Потом сказали ничем не поможем, подойдите на ресепшн. Подошла, дали бумаги заполнить, проверили на правильность заполнения. Через два дня звонит бухгалтер и говорит, что неправильно заполнено, еще раз надо идти. Неприятно конечно.

Очередь. Даже в налоговой с паспортным столом и больницей в пятницу вечером очередь меньше

Для того, чтобы не стоять в очередях для осуществления взноса на счет, выпускайте карты! Решение всех проблем! Можно будет прямиком проходить в кассу, либо к банкомату.