Я не думал, что в федеральной компании можно с таким столкнуться.... Не дозвониться никак! У вас вообще отдел продаж работает??? Если даже не ответили, перезвонить то можно? Или у вас там так всё отлично, что не нужны клиенты? Груз сказали, что забрали с Москвы и отправили в Новосибирск. Дозвонились через неделю, чтобы уточнить где груз, сказали что только забрали! Это как??? Неделю стояли грузили??? Сегодня звоню высказать своё недовольство, абсолютно корректно и по делу, бросила трубку оператор. Потом только с третьего раза дозвонился, что бы узнать всё же где груз! Несколько раз оформляли доставку, и несколько раз просили, чтобы водители звонили заранее, за час, а то и за два, так как на складе человек не постоянно ! Конечно, вам же на пожелания клиента пофиг. Приезжаете на место и звоните. Думаю с таким подходом и таким сервисом, вам не долго осталось. Чем думает руководство!? Теряете клиентов!!!

Груз по накладной Мск18011054256 принятый 15.03.2018г. отправленный 16.03.2018г ДО СИХ ПОР НЕ ПРИБЫЛ до (27.03.2018г.)!!!!!! Груз был отправлен каким-то е...нным контейнером, который до сих пор не прибыл! операторы каждый день говорят завтра (хотя заявленный срок 5-7 дней!), итак сегодня звонил уточнял, опять перенесли на 28.03.2018, что будет завтра вообще огромные не понятки! Закащик мой ждать уже не может, везем автозапчасти, машина у него стоит с 13.03.2018г. ! РАЗБЕРИТЕСЬ ТАМ У СЕБЯ ПОЖАЛУЙСТА И НАПИШИТЕ ТОЧНУЮ ДАТУ!!!!!

Стою около пол часа, груз выгрузили, а приёмщиков нет! Позвонил по горячей линии, ответили что ни чем помочь не могут, так как не имеют обратной связи с филиалами. ...Вот такой чудный сервис!

Долго простоял при отправке груза на приемке. Работает один приемщик. Дозвониться до руководства невозможно. Филиал на Толмачевской.

Груз получили, но упаковка видно прогрызана какими то грызунами. Очень неприятно. Несколько конфет, которые лежали в упаковки были съедены

Сегодня мы получали груз от нашего поставщика, перевозчиком которого являлась компания "РАТЭК". При получении груза от грузоперевозчика на нашем складе экспедитор затребовал от меня доверенность. На мой вопрос зачем ему доверенность, если у меня есть в наличии печать компании и на сотрудника получавшего груз оформлен приказ, экспедитор сказал, что без доверенности товар не отдаст. При попытке выяснить у менеджера отдела продаж зачем оформлять доверенность при вышеперечисленных обстоятельствах мне ответили, что в рамках "пакета Яровой" необходимы паспортные данные сотрудника, который получает груз. На мой вопрос, а если бы документы подписывал сам руководитель, т.е. лицо, имеющее право подписи без доверенности, мне ответили, что в этом случае им необходимо решение о назначении, в котором указывались бы паспортные данные руководителя. Вот у меня и напрашивается вопрос: на каком основании ООО "РАТЭК" требует паспортные данные, при чем здесь "пакет Яровой" и как быть в этом случае с законом о персонифицированных данных?

После прочтения отзывов ехал получать груз, заранее настроившись на негатив. Как оказалось -зря. Замечаний по работе как офиса, так и склада нет никаких. Адекватно отнеслись к просьбе осмотреть груз на предмет повреждений. Распаковали, помогли осмотреть, снова упаковали без дополнительной оплаты. Быстро оформили, быстро выдали. Так что за работу филиала - твёрдая пятерка. Сильно портит впечатление отсутствие указателей на Толмачёвской и перед Архонским переулком. Искать филиал пришлось довольно долго.

По приемки - вроде все в норме. грузчики расторопные, приемщики - все успевают. Офис (девочки) - поменьше болтавни, побольше работы. свои проблемы, клиентов - обсуждайте на обеде, а не при клиентах (которые в принципе то торопятся). По срокам - начались задержки по отправлениям (1балл). Все понимаем, но до Бийска отправлять три дня груз - ни в какие ворота. Цены на минималку - подняли, но и от 10 кг - не дорого. В принципе не самая худшая ТК, но до 5 звезд - еще расти и расти.

ЭТО КАКОЙ-ТО КОШМАР!!!! Советую не связываться с Ратэком, если для вас важно во время получить свой груз. Последние 3 груза пришли с опозданием в 5!!! ПЯТЬ!!! дней.... я понимаю 1-2 дня, но ПЯТЬ. И причем никаких извинений. А кто-то еще и хамить пытается! Больше я в эту транспортную ни ногой!!! и Вам не советую.

Второй раз пришлось воспользоваться вашей компанией и в этот раз последний. Уважаемое руководство, где вы набираете таких хамских сотрудников, которые не хотят работать с клиентами и выполнять свою работу теряя при этом ваши деньги? Пользовались филиалом по адресу Новосибирск, ул. Толмачевская, 33/2 01.08.2017. Приехали с грузом в 7:20, нас приняли через 10 минут, половину выгрузили, потом ничего не делали 15 минут, а в 20:00 ваш менеджер по имени Марина начала орать, что ее рабочий день закончен и чтоб мы валили отсюда. Все общение сопровождалось непрерывным хамством, передразниванием и криками, что она работает по 12 часов и ей "плевать" на наше положение. А положение наше было таково, что груз нужно было отправить до Томска, поскольку сами мы из Томска, приехали с утра, а после отправки груза необходимо было отправляться обратно в Томск. Ночевать с грузом в Новосибирске не было возможности. С нами была беременная уставшая дочь, на что Марина сказала, что у нее тоже беременная дочь и ей все равно. Ей предлагали доплатить за неудобство, но все было бесполезно. После этого сотрудники еще пол часа укладывали груз обратно и примерно в 20:30 мы уехали искать другую компанию, а в Томск приехали под утро не спав уже больше суток. Никому не посоветую тратить у вас свое время

Абзац просто! Приемщики обделены логикой и даже читать не умеют! Срочно нужно было отправить груз, наняли газель чтобы доставить от нашего склада до терминала. Чтобы ничего не напутали дали водителю с собой лист а4 с крупно набранными данными получателя и плательщика - ИНН, Наименование, адрес, телефон. Приемщик ткнул первую попавшуюся компанию выпавшую из списка в программе, даже не посмотрел что тыкает. Названия то одинаковые, что заморачиваться! И даже не подумал, что тыкает на компанию из Екатеринбурга, а везти надо в Бийск... При этом и адрес получателя и мобильный телефон указали верно - даже позвонили получателю. Груз мы вам привезли но не отдадим - документов нету... Теперь груз не могут выдать получателю, а мы не можем найти водителя который отвез на терминал... ПЫ СЫ - дозвониться в Новосибирский и Бийские филиалы не смог в течение 40 минут. Оставил заявку на сайте жду звонка больше часа

ДААА теряет Ратек своих клиентов. А Это в условиях жесткой конкурентной борьбы недопустимо. Груз из Новосибирска до Омска идет 5 дней!!!.Катастрофа полнейшая!!!!! Ответ достоин похвалы. Да просто в Томачево груза мало поэтому его копим.Вы господа можете копить сколько угодно а сроки заявленные своей компанией по доставке грузов не нарушайте!. Очень жаль но придется с вами заывязывать И это мнение оооочень многих моих партнеров которые говорят везите хоть на "чёрте" только не "РАТЕКОМ". А раньше мы от Вас "балдели" .

Если вам дороги свои нервы и вы хотите получить свой груз вовремя, держитесь подальше от этой компании. Срок доставки указанный на сайте совершенно не соблюдается. Сотрудники не могут дать четкий ответ где груз и когда он поступит. Звонят и предлагают забрать груз на Толмачевском, а другие уже отправили его на Фабричную, но когда он там будет и почему его туда отправили никто не отвечает! Бардак внутри компании глобальный! Сто раз пожалели, что решили отвезти Ратэком!

Отвратительно. К сожалению иногда вынужден пользоваться усдугами этой тк и каждыц раз одно и то жекладовщики еле шевелятся. Сейчас их ждет уже пять человек

Отвратительная контора, если вам дорого ваше время не суйтесь сюда. Хотел отправить небольшую коробочку в итоге прождал кладовщика 20 минут потом был послан в магазин за скотчем так как коробка не заклееная, в нормальных компаниях всегда смотрят груз потом заклеевают.

Совсем испортилось, теперь доставка из Питера до Новосибирска Авиа дольше чем ЖД 7-9 дней. 23,12, сдали груз в Питере и перспективы получить в этом году вообще не какой! Вот вам и ЭКСпресс доставка!!!

Отличная компания по грузоперевозкам. Работаю с РАТЭК не первый год, работой компании доволен, особенно нравиться работа операторов, всегда приветливые и профессионально выполняют свою работу, все объяснят и раскажут. Поток клиентов огромный как они справляются с ним я не понимаю, наверно это профессионализм и опыт. Желаю процветания компании РАТЭК.

Сервис оставляет желать лучшего, очень по-советски. Но это еще не смертельно, хуже то, что они придумывают себе правила по которым отказывают обслуживанию, а безграмотные операторы по оформлению груза оперируют такими понятиями как "пакет Яровой" вместо того, чтобы дать ссылку на правовой акт. В итоге отказались принять груз от юр.лица без отгрузочных документов. Не без описи, которую составить не сложно, а именно отгрузочные документы, которые мало того составляют коммерческую тайну, так их может и не быть - не каждая отправка предполагает отгрузку. Мне вообще интересно, кто у них на поводу идет и нагружает свою бухгалтерию для комплекта документов Ратеку?

Да... нужно было сначала почитать отзывы, так как все правы. Не знаю, как еще удается иметь большое количество клиентов, но, думаю, такими темпами, это не надолго!!! Рассказываю! 15 октября мне сорвали доставку товара, весь день утверждая, что она будет. Я на весь день наняла грузчиков, сборщиков, так как бесплатная доставка осуществляется в любое время, то есть нельзя оговорить заранее временные рамки, и платных услуг грузчиков от компании нет. Ждали весь день, звонили... Но, к вечеру уже, набрав в очередной раз оператору, мне сказали, что доставки не будет!!! Я заплатила грузчикам 4000 руб. за день. Дальше - больше, в понедельник 18 числа, мне говорят, что груз потеряли (а это ни много, ни мало, а почти 10 кубов!!! ) Потом находят - слава Богу! Назначаем на 18:00 доставку, привозят в 19:30 (грузчики у меня все те же платные, оплата почасовая). Далее начинается самое интересное - я пишу претензию 18 октября на компенсацию в 4000 за оплату грузчиков в день сорванной доставки. Ровно 18 ноября звоню, мол где ответ??? Мне присылают наспех заполненный уровнем пятиклассника листочек, что нет от вас подтверждения об оплате, идите лесом! Я высылаю чек, мне, естественно что??? Правильно - "Нет у вас акта выполненных работ", я им: "Нате вам акт выполненных работ"! Больше придумать ничего не смогли, через несколько дней ответ: "Выплатим вам 600 руб." - сумма согласно прайсу компании за услуги грузчиков! Каких????!!!! Я же просила эти услуги, мне сказали, что их нет!!!! Так вот, это вкратце про мои отношения с этой компанией, а на самом деле самое непонятное отношение в целом к клиентам, я написала им письмо, что работаю в компании, которая каждый день отвозит грузы по разным транспортным компаниям, и какой транспортной отгружать, решает либо мой клиент, либо он доверяет право выбора своему менеджеру. Так вот, я , как менеджер, НИКОГДА не сделаю выбор в пользу ТК "Ратэк", есть много других перевозчиков с лояльными ценами и хорошим отношением к своим клиентам!!! Я крайне разочарована, но, как говорится " на ошибках учимся" , и потери компании "Ратэк" составят гораздо больше 4 000 руб, потеряв большое количество клиентов!

Ужасная ТК. Работаем с Вами не первый год. Но последний прецендент с недопоставкой мест клиентам...надоело...еще и претензию 30 дней рассматриваете. Мы можем Вам предоставить фото и видео загрузки водителя, а вы только в течение месяца. Есть ситуации которые нужно сразу рассматривать. Еще больше чем уверены, что откажете. Жаль что ваши корпоративные клиенты у вас не в приоритете.

Не понравилось ! Отправляли нам груз этой ТК, в офисе на ул Толмачевской куча людей, очередь почти не движется, обслуживают как-будто врагов, операторы работают хамоватые, откровенно грубят почти каждому клиенту. Я больше не хочу платить деньги, чтобы стоять в очереди как в СССР, чтобы потом мне хамила мадам из сельпо, потом за эти же деньги стоять на улице на ветру ждать груз. Хорошо, что в нашем городе есть выбор и проверенные ТК с более высоким уровнем сервиса.

Была вынуждена искать новую транспортную компанию для постоянных грузоперевозок. Решила попробовать ратек. Читала отзывы, они были не из приятных, но я все же решила попробовать сама,поскольку живу пр принципу, пока сама не увижу - сомневаюсь. И оказалась права. Компания хоть и маленькая, но постоянно загружена клиентами. В офисе 4 оператора на документах и все равно очереди. Первый раз вижу такое в транспортной компании! Клиентов явно много. Цены демократичные. Сегодня оказалось, что переправка груза со склада на склад делается только после 3 часов дня, я этого не знала и приехала на 2 часа раньше. Однако, девушка оператор предложила узнать, может быть груз уже пишел на склад. Так и оказалось, груз был на месте и мне его выдали сразу же, не пришлось ждать 2 часа, ведь ехать туда сюда на склад не близко. Спасибо операторам! Однако есть незначительный минус - не сообщают место нахождение груза в пути, смс оповещения приходят неверно по времени. Например, груз уже получен, а пришло смс об отправке. И тут же о выдаче. Но это ерунда, ведь оператор звонит и сообщает все данные о грузе, сразу можно сказать о перемещении на другой склад. Жаль только, что мне сказали, что он прибудет после 3 часов, такой информации нигде не нашла. В целом, транспортной довольна, рекомендую!

Не возможно дозвониться !звоню уже третий день, но все операторы заняты. Плохо не прикрепляют персонального менеджера к компаниям которые часто отправляют через них, возникает много вопросов по ходу работы, но до них не дозвониться.Хорошее -это стоимость доставки.

Транспортная компания ужасная, на выдаче груза стоял минут 20 ждал когда освободятся работники, и еще мин 30 ждал пока сотрудник мой груз найдет. Не знают, где что хранится, все очень и очень долго. Если вам важно ваше время, тоникому не советую обращаться в ратэк!!!

Здравствуйте! 29.08.2016 сдал груз, оператор и приемщик заверили, что груз уйдет в этот же день, но груз так и не отправили. Год назад я уже писал про работу этого отделения, но ничего не изменилось, как и разбитая дорога с огромной ямой, где машины отрывают себе бамперы (как и я в прошлом году), на замечания про эту яму сотрудники теперь отвечают, "что это теперь не их дорога, а хорошая дорога находится немного дальше" на эту дорогу теперь всех и направляют, боюсь, что скоро убьют и эту. Что будет дальше? Думаю ничего хорошего!

Добрый день,приезжала,16,17,и 18го числа за грузами,и знаете что больше всего не понравилось? в месте выдачи груза был мужичек все его "Седым" называют,и самое интересное что он управляет грузчиками в нетрезвом виде,и с ужасающим перегаром,прошу пресеч это,или у вас разрешено употреблять спиртные напитки на рабочем месте?куда можно оставить жалобу на этого,извиняюсь алкоголика..хоть бы тогда не вылазил...

Приходится часто отправлять с этой компанией грузы. Удобно, что очень разветвлённая сеть. Но операторы на приёмке запросто могут указать не того получателя, не тот телефон. В результате получатель не может получить груз, пока не будет оформлена переадресация. Хотя ошибка именно оператора, ибо он выбрал однофамильца или компанию с таким же названием, не уточнив реквизиты. При этом сваливают всю вину на отправителя, что он не отследил действия оператора, хотя, это не всегда возможно. Будьте очень внимательны, проверяйте за операторами всё написанное.

Вчера, 12.07.16 получал груз. Поехал после работы, т.к. компания работает до 20.00, что казалось очень удобным. Приехал в начале восьмого, пока оформил документы, на склад подошел в районе 19.30. Кладовщик, хмуро забрав у меня накладную, буркнул - Вы бы еще ночью приехали. Минут через 15 вывозит на рохле мой груз, упакованный в деревянную обрешетку, и аж светится от счастья. Я, естественно, прошу распаковать обрешетку, т.к. иначе не подъемно и в легковой авто груз бы физически не вошел. Он с лучезарной улыбкой отвечает, что я же говорил, ты поздно приехал - тех, кто этим занимается давно на работе нет. Напоминаю, компания работает до 20.00. Я прошу его выдать мне инструмент, чтобы самостоятельно разобрать деревянную обрешетку. Улыбка грузчика становится еще шире, напоминая улыбку чеширского кота, и вот он, апофеоз: "а инструмент тоже у них, и я тебе дать ничего не могу". За сим он оставляет меня у моего груза и довольный уходит в глубину склада... Хорошо, увидел пожарный щит - с него снял лом и сломал обрешетку, а так бы и прыгал возле своего груза - ни разобрать, ни погрузить.... Сервис потрясающий, очень впечатлен... Сразу вспоминаются слова песенки из КВН -"грузчик, грузчик, парень работящий".... Удивительно, что в наше сложное время, с высокой конкурентностью на рынке оказания транспортных услуг, компании могут позволить себе держать таких "замечательных" работников... Больше а Ратэком связываться, естественно, не буду.

Компания очень не любит своих возможных клиентов. Раньше сталкивалась с неким равнодушием со стороны операторов, ну думала мало-ли день неудачный, человек новый или наоборот давно работает и всё достало. Буквально 20 минут назад позвонила оператору, уточнить информацию. Вопрос был максимально простой - на какой терминал Новосибирска лучше привезти груз (чтоб его максимально оперативно укомплектовали и отправили)? Отправка Новосибирск - Екатеринбург. На что оператор спросила - нужна ли мне дополнительная упаковка? (!!!!!) Простите конечно, но помойму это не самый логичный вопрос в данной ситуации, причем я не называла характер груза, его вес и параметры, но про доп. упаковку спросили. Тогда я вновь повторила вопрос, девушка и так была не самой приятной (ну знаете, без улыбки в голосе (: ), она рявкнула - "я слышала" и запели песни в трубке) После ожидания мне сказали - "логист занят, перезвоните" и без долгих прощаний трубку бросили. Конечно я понимаю, что эта компания предоставляет одни из самых дешевых услуг по перевозки, так они на адекватных операторах экономят чтоли? Пока писала, подумала что возможно не на каждом терминале есть услуга по доп.упаковке, поэтому она уточняла. Но можно же объяснить это нормально?!

Уже несколько раз пользовались услугами компании, очень удобно и не дорого. Все доставляется в срок, приходит смс оповещение о прибытии груза. Удобное расположение компании в черте города.

Данная компания не серьезно относится к работе.... Оформили заявку на перевозку с ООО Ратэк...в итоге груз привезли а документы даже не забрали у грузополучателя... В заявке четко указано что документы должны вернуть нам . На все вопросы в ответ какие то глупые оправдания.

Здравствуйте. Поставщики несколько раз отправляли груз ТК РАТЭК. Никому и никогда не посоветую работать с данной компанией. Как компания выросла до федерального уровня непонятно( может такой беспредел только у нас в Новосибирске, хотя я так не думаю). От жуткого и хамского сервиса в офисе (про склад я вообще молчу. Мат перемат), до "заботы и уважения " клиентов. По фото все видно. Когда посмотрите на фото, и какие слова вам придут в голову, можете смело полагать что в офисе тоже самое. Всем колы. P.s: Ребята, если снег не чистили зимой и системы слива нет,то закажите технику . Себя хотя бы уважайте. До руководства попробуйте донести.

Настоятельно не рекомендуем работать с этой компанией если Вам дорого свое время. Кроме нарушение обещанных сроков поставки еще и безобразное отношение к клиенту. Невозможно получить точную информацию где находится груз!! И за повреждения груза ни разу не вернули деньги..

Получала в этой компании доставленный из Омска бензобак на машину . Привезли быстро, сразу же пришла смс о доставке . Цена- 360 рублей (недорого, учитывая габариты груза). Офис на Толмачевской нашли кое-как, даже "Дубль Гис " не помог, настолько там сложная нумерация зданий. Юридические лица и частные клиенты в компании не разделены, так что стоишь на выдаче в одной очереди с водителями грузовиков. Операторы работают быстро. С квитанцией пошли на склад, там долго искали наш бензобак , в итоге он оказался на самом видном месте. В целом , "Ратэк" произвел вполне приличное впечатление.

В продолжении отзыва от 08.07.2015, хочу выразить негодование очень низкой компетентностью операторов, во время сдачи груза оператор убедил меня в том, что груз дойдет до грузополучателя за 7 календарных дней, по факту оказалось, что груз будет отправлен по мере накопления грузов в данном направлении. В итоге получается срок доставки из Новосибирска в Татарск не определенным, предположительное число доставки 19.07 (пешком быстрее).

08.07.2015 поехал сдавать груз, перед Ратэком огромная лужа шириной во всю дорогу, пришлось преодолевать вброд, по середине этого озера оказался "киндер сюрприз" - глубокая яма, короче в итоге оторвал там часть бампера! Браво ООО "РАТЭК"!!!

Закройте Вы уже это филиал!!! Всем всегда советовал "Ратэк"! Всегда радовала Фабричная! Отправлял много раз! Но здесь!!! Жуть Жутейшая!!! Обслуживание - "-5". "Никакие" менеджеры и все грузчики - Гопники!!! Никогда сюда не едьте! Дороги нет (только танки)! Указателей с Толмачевского нет! Просто теряют свое имя! А так их любил!

Воспользовался услугами данной компании 2 раза не по своей воле - и оба раза были не на высоте. В первый раз, груз из Красноярска провезли мимо Новосибирска дальше, из-за этого потратил 1,5 часа на поиск на складе, а затем ждал груз на 3 дня дольше. Во второй раз, 5-килограммовую посылку из Москвы отказались поднимать до квартиры, мотивируя это тем, что доставка до квартиры это уже услуги грузчиков и стоят 300 рублей (при том, что доставка из Москвы до подъезда в Новосибирске стоит 700 рублей). Я считаю, что, если я указываю адрес с учетом номера квартиры, то и доставка должна осуществляться до квартиры. Но у данной компании свои взгляды на зарабатывание легких денег. К слову, оператор парировал мне словами "Это уже услуги грузчиков. Информация есть на сайте". Информации не нашел, грузчики, поднимающие 5 кг на 3 этаж за 300 рублей, вызывают "уважение". В-общем, услугами "РАТЭК" я постараюсь не пользоваться и буду предупреждать об этих случаях своих знакомых.

Внесу свои 5 копеек. Пользуюсь разными ТК довольно давно. Ратэк однозначно лучшая. Больше всего меня радует оптимальные цены, сроки и время работы. В будни ВСЕ терминалы работают до 20.00 Очень удобно! Очень нравятся персонал! Девочки на кассе всегда все объяснят. Помогут чем могут.

Самый, пожалуй, отвратительный филиал данной компании. Приемка и выгрузка груза просто УЖАС!!! Приемщицы никак не могут совладать с грузчиками, такое ощущение, что эти гастарбайтеры вообще одолжение делают, что там находятся. Но это их проблемы, почему должны страдать клиенты? Мой экспедитор простоял возле пандуса минут 40, пока добился, чтобы начали разгружать машину, при этом, подъезжавшие экспедиторы на машинах РАТЭК, обслуживались без очереди, и еще куча куча машин. В день отгрузки шел мокрый снег с дождем, так вот принятый товар, так и лежал на пандусе и мок под дождем, и никто не спешил его убрать на склад -это просто наплевательское отношение! У меня есть видео съемка, как 20 минут шла разгрузка машины, которую можно разгрузить максимум за 5 минут с перекурами. Такого хаоса и бардака не наблюдается в других компаниях. А матерящаяся на весь пандус приемщица -это вообще край. Если руководству компании станет интересно видео, могу поделится.

Набор помещений, а не транспортная компания. Получить гркз это целый квест. Причем найти того кто выдает груз это отдельный квест.