Так как у нас большой дом - купили плитки на несколько санузлов в этом магазине. Первый заказ делали в филиале в калейдоскопе,менеджер всё посчитала по объёму и предупредила, что в течение 2х рабочих дней после доставки можно вернуть плитку, если вдруг она доедет до нас с косяками. Все коробки проверили - всё норм, менять ничего не стали, но на их оттенок никто сразу не придал внимания! В итоге, немало плитки пришлось докупать( большенство из них продавались только коробками) . Вдобавок менеджер немного напутал с оттенком (идентичной друг другу плитки) и получилось что один ряд плитки получился бы другого цвета! Естественно это выяснилось спустя неделю после выкладки! На просьбу обменять одинаковую по цене и дизайну коробку плитки ответили отказом! Мол ваши проблемы!! Пришлось докупать ещё.. Убытки причинили конечно не большие, но отнеслись по свински.. обидно..

На прошлой неделе были уже во второй раз с супругом в вашем салоне по адресу: Сибиряков-Гвардейцев. Как и в прошлый раз полное равнодушие со стороны продавца, сначала разговаривала по телефону, потом уткнулась в компьютер. В итоге сами походили как в музее, посмотрели что нам нужно, спросили про нашу плитку, сказали ее нет. Потом посмотрели еще одну, ее тоже не оказалось и все это было так нехотя и сквозь зубы. После этого развернулись и поехали в Леруа Мерлен с приличной долей негатива. В Леруа Мерлен, с их-то занятостью и то мы получили уделенное время и купили-таки плитку!!!

Никому не рекомендую этот магазин. Мне только что звонил ваш продавец, и вместо того чтобы исправиться и оформить наконец заказ который мне необходим, она пыталась меня отчитывать, доказывая, что ее якобы 2 минуты не было! Я просто в шоке! Такого уровня наглости и такого отсутствия профессионализма я еще не встречала. Вот номер с которого мне звонили:89537803442. Не желаю ничего общего иметь с вашей "мартышкиной" конторой. И всем своим друзьям расскажу как вы клиентов обслуживаете! Она еще голос на меня повышает!!!! Подготовьте пожалуйста жалобную книгу!

Была у вас сегодня снова. Опять у вас новый продавец, который ничего не знает. Прилагаю фото модели экрана который меня интересует. Мне нужен размер 150 см длиной. С боку у этого экрана реечки, на креплениях, которые можно передвинуть. Мне нужен именно такой размером 150!!! 8-952-945-77-69

Отвратительное обслуживание. Продавца на месте нет, соизволила прийти после звонка. На все мои вопросы отвечает "я не знаю". Мне нужен экран на ванну размером 150 см и высотой 55 см. Ответьте мне пожалуйста уважаемые, есть у вас такие экраны или нет?

Отвратительное обслуживание! Ни о каком профессионализме говорить и не приходится. Заказывали керамическую плитку у консультанта Ольги. Читали в отзывах еще 2015 года, что она стажер. По факту ничего не изменилось. Очень долго что-то считала, в программе разбирается плохо. В итоге, когда дело дошло до выкладывания плитки, мастер был в недоумении от данных расчетов: не хватало ни декора, ни основной плитки. Пришлось экстренно ехать в магазин, заказывать еще. Работала в тот день уже другая девушка. Она позвонила Ольге по телефону для уточнения, где найти наши расчеты и дизайн в компьютерной программе. Далее трубка была передана мне и было услышано в свой адрес от этого бестолкового консультанта столько негатива: и помещение у нас не такое, и размеры у него неправильные. Пожелала нам "всего доброго", просто, извините, заткнув мне рот. И положила трубку. Вот и весь сервис и "профессионализм". Заказали мы эту недостающую плитку. Так еще и ждать нам приходится её целых 8 дней!!!! Можно уж было решить побыстрее доставку в такой ситуации, когда виноват сотрудник. Но это, видимо, совсем не в интересах компании. Работа по укладке плитке пока сорвана. НЕДОПУСТИМОЕ общение с покупателями. Просто хамское! Руководству должно быть очень стыдно за таких горе-сотрудников!

1. выбрали плитку на пол, на витрине акция, что 5 квадратный метр в подарок. при покупке выяснилось что акция кончилась 1,5 месяца назад. 2. если плитка не бъется по размерам, по их мнению не брак, НЕ МЕНЯЮТ.покупаете кота в мешке, на месте не обменивают, так как являются перекупами. чет не нравится, сдавайте все обратно

В ноябре 2014 делали ремонт и приобретали инсталляцию, плитку для ванны, фартук на кухню и керамогранит все в одном месте! Брали все в разные дни, но в базе они с первой покупкой забивают клиента и на последующие покупки предоставляют приятную скидочку. Качеством обслуживания остались очень довольны! Одна коробочка с плиткой была битая (углы отколоты) без проблем поменяли на следующий день всю испорченную плитку!

компания не несет отвецтвенность за свой товар и своих СПЕЦИАЛИСТОВ. клиентом не дорожит.походу закрываются или меняют вывеску.тем кто рискнет купить совет проверяйте товар при плучении не надейтесь на добропорядочность СПЕЦИАЛИСТОВ могут подсунуть некондицию..

Покупали плитку вместе с мебелью в этом магазине ...прекрасно обслужили вежливые девочки и дизайн сделали и скидочку ...все нам с мужем понравилось ...а те кто пишут гадости про то что плохо обслужили так это получается так только у тех людей которые сами вредные и грубые ...нам в итоге привезли все по адресу ..правда доставка у них платная и подъем тоже не дешевый ...впечатления о магазине осталось приятное ...всем советуем этот магазин так как выбор там очень хороший

В четверг выбираю раковину, беру счет на оплату, оплачиваю, деньги видят только во вторник, приезжаю, отправляют на склад, жду 20 мин узбека кладовщика, он перерыл весь склад, моей раковины нет, возвращаюсь в магазин, менеджер говорит что как то так, остатки она не видит, отдадим с витрины, скидку не дадим, у вас же безнал..... Ждите когда снимим с ветрины, ждем еще 10 мин узбека разборщика, как снимать он не вкурсе, как упаковывать, какая комплектация должна быть?!?!?! Ни менеджер ни узбек, комедия длится 40 мин, крепежи говорят купите в магазине крепеж, раковина продается без крепежей, коробки нет , сейчас пленочкой заметаем и все...... Никогда и ни по какой причине меня не будет больше в магазинах РАДУГА КЕРАМИКИ, савок, сервиса ноль, менеджер даже имя не говорит, а телефон директора темболее

Заказал плитку, на следующий день звонит менеджер - одного цвета нет - заменим другим. Отказываюсь от заказа. Обвиняют в том, что я сам виноват в отказе от покупки. Ведь синюю плитку можно заменить белой и сделать всю ванну в одном цвете. Жалею о потраченном времени. Правда, после отказа деньги вернули сразу.

Несмотря на все недостатки торгового комплекса, выбор керамической плитки в салоне, пожалуй самый большой в городе. Нарисовали проект, посоветовали, как расставить правильнее мебель и ванну. Даже не ожидали, что так получится! Купили плитку, санфаянс, мебель. Все получилось недорого и скидочку сделали.

У Радуги Керамики есть сильные стороны: -хороший ассортимент и они стараются выбирать качественную продукцию. Т.е. риск купить плохой унитаз, ванну или плитку довольно маленький. И есть слабые: -плохой менеджмент, плохое управление, плохая логистика, плохой контроль и плохая постановка задач. Еще одна слабая сторона это: - высокие цены на сантехнику. Унитаз iddis в хозяйственном на улице ученых стоит 5 200, а в Радуге 6500. Т.е. разница 20% ровно. Это очень много, учитывая что у хозяйственного магазина явно не оптовые продажи. Но бог с ними с ценами, давайте попробуем сделать так, чтобы менеджмент компании стал лучше. Во-первых клиент после того как оплатил деньги, он всё еще является клиентом, это значит что ему нужно перезванивать через час, если пообещал(а) это сделать. Иначе клиент может рассказать своим друзьям куда стоит ходить за керамикой, а куда не стоит. Это самые дешевый способ получить новых клиентов. Эффективность рекламы тысячные доли процента, эффективность word of mouth десятки процентов. Во-вторых связь между продавцами, товароведами, доставщиками и кладовщиками находится на уровне развития соответствующему эпохе неолита. Это нормально на первых порах, но если компания работает в бизнесе несколько лет, то пора вырабатывать должностные инструкции, завести простейшую систему учета клиентов (ЦРМ) чтобы решать задачи не на листочках. Сейчас покажу как без ЦРМ и коммуникации система Радуги дала ошибку стоившую мне и им 8 дней геморроя. В субботу я оплатил ванну и менеджер записала мой телефон. Как оказалось, записала с ошибкой, громко не произнесла чтобы я проверил правильно ли записала. Доставщик во вторник не смог дозвониться до меня и ванну мою не привёз. При этом зная что доставка назначена во вторник, я перезвонил в компанию и спросил - почему доставщик не звонит. Мой звонок проигнорировали, а если бы в компании использовалась ЦРМ система, мой звонок записали бы - звонил клиент, с такого-то номера, спрашивал где доставка. На следующий день случилась басня о том, что якобы ванна была с браком, поэтому доставщик решил не доставлять, но сегодня он привезёт. (почему не перезвонил?) Доставщик на свой страх и риск поехал по адресу, привёз ванну, и спросил что с моим телефоном. Тут и выяснилось что телефон указан не верно. Итого: доставщик не смог выбить из менежжера телефон вовремя, произошла задержка. Менеджер имел шанс исправить ситуацию, если бы ему было куда записать содержание моего звонка. Но в итоге это оказалось или на листочках или в голове, и естественно не сработало. Через два дня ситуация ухудшилась тем, что кладовщик положил мне не ножки к ванной, а ручки для другой. Окей это плохо, и правильный вариант ответа от компании должен звучать так: "извините пожалуйста, мы сегодня в рабочее время не можем завести вам ручки, вам удобно будет после 9-10 вечера?" К сожалению идеального ответа не последовало, последовал ответ что товароведа нет, будет завтра. Товаровед на завтра появился, попросил меня отправить картинки на почту, при этом обещая перезвонить каждый час, но не перезванивая. Т.е. вынуждая меня самого звонить раз в час. Это опять-таки то, что нужно исправлять. После того как ситуация стала очевидна и Радуге, мне сказали что заменят ручки на ножки, но уже на следующий день. Итого я потерял еще 3 дня. Если менеджер оценивает заказы по приоритетам и выгоде для компании это понятно, но клиент оценивает компанию по возможности go extra mile. Т.е. если накосячил - постараться это быстро исправить не напрягая клиента лишним менеджментом, звонками. //Если идея с ЦРМ понравилась - могу показать какие они бывают, как их использовать и как улучшить свой менеджмент. Бесплатно. +) Пока две звёздочки, посмотрим какая будет динамика.

Ой-ой, не связывайтесь с этой конторой. На Маркса заказывала плитку, профессионализм "девочки" Оли ниже нижнего, в каталогах путается, в ценах блуждает, по телефону выяснить остатки на складе - проблема.

Покупали плитку и санфаянс в этом магазине, продавцы отзывчивые и приветливые, очень помогли в выборе цвета и размера под нашу ванную комнату, произвели расчет необходимого количества материала плитки, клея и т.д., предложили все сопутствующие материалы,что очень удобно и бегать не надо. Без проблем произвели обмен сколотых плиток Пришли и все в одном месте купили! Всем рекомендую покупать в магазине Радуга керамики!

Не знаю как они плиткой торгуют или дизайны рисуют, но санфаянс (точнее - унитазы)там покупать не стоит. Во-первых - дороже, чем в других магазинах, во вторых, сначала что-то мямлят про холодный склад и доставка привозит товар не в заводской упаковке, без паспорта, без гарантийного талона. На вопросы по телефону менеджер сваливает на другого, мол, ничо не знаю, не я продавала, откуда такой товар, тоже не знает.

Брали сегодня у них плитку в ванную и туалет. Вежливая, но неулыбчивая девушка нарисовала в 3D комнаты и терпеливо помогала определиться с дизайном и выбором плитки. Хорошо. Выбор очень большой. Хорошо. Посетителей было мало, что тоже плюс для меня. Хотя и воскресенье было. Забрать плитку можно будет во вторник самовывозом либо в среду доставкой. Выбрали самовывоз. Ждем до вторника, бой обещали поменять, если что. Дали скидочку на 5% на следующую покупку. Итого, плитка в ванную, туалет+фартук на кухню=45000.

Брала плитку на фартук 10х10 и в ванную. При выполнении работ выяснилось, что плитка имеет размер не 10х10, а 9,8х9,8, соответственно фартук получился не того размера, чуток меньше. И с плиткой обманули, оплатила матовую, пришла в перемешку глянец и матовый (выяснилось не сразу, т.к. она чем-то обработана сверху) пришлось на месте придумывать как выкручиваться, чередовали плитки. В ванной тоже после наклейки увидела, что половина плитки более матовая, половина более глянцевая. Скорее партии разные были((( Так и прошел мой первый глобальный ремонт вместе радугой керамики!!!

А мне нарисовали 3 D проект в салоне, ванную и туалет, причем бесплатно. Нравится широкий ассортимент керамической плитки, хорошие консультанты. Плитку привезли вовремя, бой поменяли. Минус - попала в выходной день, действительно пришлось подожать, но ожидание того стоило! Моя оценка 5

Второй раз обратились в эту компанию за напольной плиткой, первый раз был прошлым летом и был не удачным, не смогли подобрать, то что хотелось. В этот раз всё прошло хорошо, приобрели керамогранит на кухню, выбор как ни странно должен быть обширным, ибо вариантов много, но то что нравится и хочется, очень мало. Плюсы, как я сказал ассортимент большой, точность, позвонили как и говорили в 16-00 и сообщили о наличии товара на складе. Ну и минусы: постоянно сидят люди и 1 менеджер-консультант не успевает консультировать, только выписывает и огрызается на вопросы, хотя какие-то сотрудники постоянно трутся у стола, но не на какие вопросы ответить не могут, товара в наличии обычно нет, нужно ждать день-два или заказывать доставку. Моя оценка 4, плитка мне нравится)