Очень интересный случай на мой взгляд.И по моему мнению достаточно чётко даёт понять о политике работы с клиентами данного банка. Значит подумала я ,что удобно и не плохо было бы иметь "кредитку" .Будучи не совсем любительницей посещений отделений банка,очередей и ожидания решила ,что "Тинькофф" - вариант для "ленивой меня". Оставила заявку.Получила ответ от банка. И вот начало интригующего сюжета. На следующий день ,на мой сотовый номер телефона звонок.Милая девушка представляется моим персональным менеджером из Промсвязьбанка и интересуется ,не интересует ли меня предложение по кредитованию и какую сумму я бы хотела окредитовать в банке.Далее - предложение приехать в банк для оформления документов на кредитную заявку. И отправка смс о координатах местонахождения банка,и смс с информацией о "моем персональном менеджере" и телефонные звонки менеджера с вопросами приеду ли я и если нет,то в какой день мне было бы удобней и я могу приехать. По стечению обстоятельств , выделить время на поездку в банк не имела возможности если честно.На что мне поступило предложение подтвердить свои паспортные данные и номер Снилс по телефону,для дистанционной заявки. И знаете чем закончились эти настойчивые звонки менеджера ,после коррекции данных??? Отсутствием информации по результатам заявки.Менеджер Мария,которая в течении 3 дней с таким натиском меня окучивала,просто пропала,даже не перезвонив и не отправив смс об отказе банка. Не знаю уж по каким причинам мне отказали ,часто 2-3 не оплаченных штрафа гибдд уже являются основанием для отказа и крайней необходимости в общем-то получить "кредитку" у меня не было,но ситуация кажется интересной. Через 2 дня ,я сама перезвонила менеджеру,с вопросом : "почему нет обратной связи по моему вопросу?",на что мне ответили ,мол наверное отказ,раз не перезвонила.)))) Я конечно понимаю,что "мы" интересны ,как потенциальные клиенты,с одобренным кредитным решением.Но политика общения с клиентами должна быть корректной на мой взгляд. И так ,основные вопросы,которые мне интересны : 1.Откуда в Промсвязьбанке мои установочные данные,если я никогда не являлась его клиентом? 2.Очень странный и оперативный звонок с предложением услуг банка.При чем через несколько часов,после получения решения из другого банка.Очень странно. 3.Настойчивость менеджера ,даже навязчивость. 4.Полная потеря интереса ,после отрицательного кредитного решения со стороны менеджера.Ведь можно было бы хоть смс отправить,если уж позвонить не могла.Даже смешно если честно))) Уважаемый офпред,поработайте с персоналом .Это очень смешно и по -детски,таким образом работать с клиентами.Даже как-то дискредитирует банк в глазах потенциального клиента. Заеду на днях в ваш чудесный банк,а то смех -смехом,может у меня активный кредит уже есть обналиченый ,"моим же персональным" менеджером Марией.)))) С таким "теневым" подходом можно ожидать чего угодно.

Являюсь клиентом этого банка. Возникла необходимость поменять просроченную карту и открыть новый счет для новой карты. Вчера обратился в это отделение с данным вопросом. Все оформили за 10 минут. Персонал доброжелательный, улыбаются, сразу поняли суть вопроса. Очень порадовало общение и вообще офис уютный. Рекомендую!

Очень довольна работой филиала , в первую очередь - спасибо сотруднику Нине Киреевой - корректна. доброжелательна, профессиональна. Если бы не её помощь, мне дорого бы обошлась невнимательность при заключении договора на оформление кредитной карты. Принято думать. что самое главное для банка - получить прибыль из кошелька клиента. Взаимоотношения с госпожой Киреевой (можно ?) показали мне. что важнее доброе имя и репутация банка. Спасибо всем, кто участвовал в разрешении проблемы.

Если говорить о терминале по приему наличных , то хочется спросить : " Он вообще когда-нибудь работает????". Я еду каждый раз издалека, чтобы оплатить кредит и бесконечно терминал сломан!!! Это кошмар какой-то . После работы мчаться и искать другой терминал- это не выход. Не всегда получается платить заранее, приходишь в день платежа, итог: ты вышел на просрочку!!! Замечательно!!! Отличная работа ! Как и все, я работаю и не могу в дневные часы оплачивать через сотрудника банка. Ранее ведь стояло 2 терминала и горя не знали.

Хорошее отделение, персонал приветливый и дружелюбный. Очередей нет. Приходил с вопросом сделать копию квитанции, распечатали без проблем.

Давно являюсь клиентом вашего банка и впервые сталкнулось с таким отношением- неужели на вас так действует кризис , что ваши люди забыли что такое общение с клиентом! 1,5 потратила- так и не разобрались доконца в вопросе! Благо горячая линия позже помогла!

Хотелось бы сказать пару «лестных» слов об этом отделении банка. Обратилась в это отделение за получением кредита, встретили хорошо, но на этом все хорошее закончилось. Приняли заявку, сказали рассмотрим в течении двух дней и тишина! Ни два, ни три дня не звонили и смс не слали! Пришла в отделение и «О ЧУДО», именно сегодня рассматриваем Вашу заявку. Это забыли или забили на заявку?!? Сумма не большая, но нужная, а тут просто забили! Далее, сослались на то, что якобы не показывает документ, и нужно донести этот документ. Пришла, донесла документ, и наблюдаю картину – одна сотрудница спрашивает у той, которой я принесла нужный документ (Зачем, все равно нет) – Это как понимать? Это приколы у сотрудников банка такие? Я понимаю Нет так нет! Вы скажите, я пойду в другой банк. Но это издевательство над клиентом! Зная что отказали, заставили бегать. В общем, если рассматриваете вопрос о кредитовании, то подумайте – стоит ли обращаться в это отделение и в этот банк в целом! Ужасное отношение.

Здравствуйте, мне тоже пришлось столкнуться с безразличием или возможно нежеланием делать для клиента Все, а сейчас это мне кажется особенно важно. Открыла я вклад Щедрый процент 23 декабря 2014 сроком на 1 мес на Богаткова206, сотрудник Александра Юрьевна проконсультировала, открыла вклад и карту, сказала, что по истечении месяца можно и с нее будет снять деньги, а в отделении я уточнила тоже можно? Ответ"да" прозвучал тут же. Прихожу 28 января в офис , но не тут то было, он закрыт и объявление,с 28 января работаем до 19.00,а в дубльгисе и на сайте информация старая, что до 20.30(ОБНОВЛЯТЬ ЖЕ НАДО!), уехала, приезжаю 30 января в 18.50 И говорю, хочу забрать вклад, девушка, к сожалению, не знаю, как зовут, берет документы, что то смотрит в компе, уговаривает оставить вклад еще, я отказываюсь, А ОНА МНЕ В ОТВЕТ"ВЫ ЗНАЕТЕ КАССА НЕ РАБОТЕТ УЖЕ, И ВООБЩЕ НА ВЫДАЧУ НАШЕ ОТДЕЛЕНИЕ НЕ РАБОТАЕТ, ИДИТЕ В БАНКОМАТЕ СНИМАЙТЕ." Хорошее отношение к клиентам, почему сразу не говорите при оформлении вклада? Я спрашиваю у сотрудницы, какое отделение работает завтра , тк суббота." НА Серебренниковской", отлично, приезжаю ,подхожу к сотруднице, хочу забрать вклад, смотрит в компе и говорит, а вы знаете у вас вклад переведен на карту , поэтому за снятие через кассу комиссия 1 процент. Я конечно понимаю, что это тоже бизнесс, но извините меня я открывала вклад , ни в договоре, ни на словах ничего не было сказано, что я через кассу только с комиссией могу снять, а зачем я тогда вообще вклад открывала, 500000 вклад, комиссия 5000 за выдачу через кассу, и карту я тоже не просила открывать, чтобы с нее снимать вклад.Промсвязьбанк, где логика в обслуживании? В итоге, мне сказали снимайте с карты через банкомат без комиссии, там конечно же максимум это 1000 купюры. И максимум , что можно снять только по моему 300000 за сутки, ТОГДА У МЕНЯ УЖЕ ВОЛОСЫ НА ГОЛОВЕ ВСТАЛИ, СТОЛЬКО НЕУДОБСТВ Я НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕ ВИДЕЛА.В ИТОГЕ, ОТКРЫЛи МНЕ вторую карту перевели туда часть денег и пошла я снимать... Один банкомат в коридоре не работает, второй работает кое как, кнопки через раз нажимаются, в итоге выдал по 40000 руюлей 3 раза и хватит, технический сбой)))мне предлжили только идти в другой банкомат и снимать мои несчастные, а может и счастливые 500000 руб.Кстати,договор на вторую карту мне даже не дали, поэтому и не знаю, как зовут вашего очередного благодарного специалиста.Сняла я эти деьги кое как в трех банкоматах, болталась с ними по городу.Конечно, я больше никогда не пойду в Ваш прекрасный и комфортный банк!Оформила благополучно в проверенном банке, почитав все отзывы.И не только я , сами знаете, о хорошем редко пишут,ну а плохое обязательно озвучат, и конечно никогда не порекомендую,Мой совет, будьте лояльнее, от этого ведь зависит и будущее Вашего банка.Удачи.

Ужасный банк!!! По решению каких либо вопросов, при обращении в другое отделение ответ один, едите туда где оформляли кредит. По телефону невозможно получить ответы, оставьте номер и мы перезвоним и ничего не дождетесь. От страховки избавиться невозможно, снимают деньги за SMS, хотя в договоре нет ни одной строчки про это. Бегите подальше увидев название банка.