Трубку сроду в этом офисе не берут! А придёшь сделают вид что не видят тебя.Поганое обслуживание одним словом.

Ужасное обслуживание, высокомерно общаются с клиентами, отвечая даже не поднимая глаз, как будто оказывая мне огромное одолжение! Не связывайтесь с ними!

Два дня пыталась дозвониться до центра ипотечного кредитования, телефон которого мне дали в справочной. Сколько ни звонила по этому номеру - все время попадала снова на справочную, операторы которой пытаются осуществить соединение с центром - с нулевым результатом. Говорят, что сотрудники очень заняты и не берут трубки. Оставила в итоге обращение, чтобы мне перезвонили - так на то, чтобы оставить обращение, ушло минут 10 - оператор несколько раз говорил - минутку, сейчас вернусь к Вам - и снова играла музыка. Такое ощущение, что банку совершенно не нужны клиенты, ибо у редкого человека хватит терпения и настойчивости дождаться наконец возможности поговорить с сотрудниками и получить консультацию. Пока так никто и не перезвонил. Благо, есть другие банки, с готовыми пообщаться с клиентом работниками.

Добрый день, уважаемые фламперы, а так же руководство данного банка. 1 балл я могу поставить только за скорость обслуживания, в основном оценка ниже нуля. Начнём сначала, оформили ипотеку в данном банке, при оформлении нас готовы были расцеловать (банк посоветовал наш риэлтор по ряду причин). Возник вопрос со страховкой, застраховали мы значит жизнь в Росгострахе, пока оформляли кучу документов пришлось страховать имущество (прошло примерно пол года). Как в принципе и любой другой нормальный человек, по логике вещей пошли в ту же страховую компанию, при чем наш агент уточнял аккредитован ли Росгострах в Промсвязьбанке или нет, на что получил положительный ответ. Оформили мы страховку имущества в Росгострахе, отвез сам лично в Промсвязьбанк, документы приняли (был крайний день по сдаче страховки в банк, по условиям договора мы должны были предоставить им договор страхования, что мы и сделали). И о чудо!!! Звонят мне в пятом часу из банка и говорят ребята, а Росгострах у нас не аккредитован делайте другую страховку. Окей незамедлительно реагируем, делаем, но не успеваем уже в этот день привезти страховку. Окей, т.к. было дело ближе к отпуску мы кинули оплату за 2 месяца. Моей жене неоднократно приходили смс о том что всё ок плановая оплата спишется такого то, но тут ближе к дате списания приходит смс о том что у нас повышена процентная ставка и то что мы на десятку должны больше платить, мы конечно были в полном шоке. Соответственно мы написали претензию в банк, на которую так и не получили ни какого ответа. Ну что делать подаём документы в суд и судимся. Для информации по договору ипотеки мы имеем право гасить как и срок платежа, а так же уменьшать ежемесячный платёж, по заявлению соответственно. Было несколько заседаний по нашему делу, юрист банка придумывал всё новые и новые отмазки, я всё понимаю это его работа. Ещё раз повторюсь ответа на претензию мы так и не получили. Но когда мы поехали на последнее заседания с женой, выяснилось что Промсвязьбанк нам одобрили претензию, и зачли эти деньги за счет основного долга, занавес. Какого лешего Вы имеете право распоряжаться нашим решением, мы в итоге до сих пор не поняли что они уменьшили срок или платёж. Банку абсолютно без разницы на Ваши договорные отношения, делают что хотят. Но это пол беды. Подаём мы на рефинансирование документы в другой банк. Окей одобрение, банк переводит деньги, сумма перевода выше ровно на 1 ежемесячный платёж, перевод произошел 18 числа этого месяца. По идеи нам должны вернуть разницу, я всё понимаю хотя бы чуть меньше половины ежемесячного платежа. И опять та же песня, они возвращают нам в районе 12% от ежемесячного платежа, сумма ежемесячного платежа не маленькая. В общем рубят как могут. Чтобы получить какую нибудь справку, нужно всем в банке свернуть кровь, чтобы дошло до руководителя, тогда только начинают шевелиться. НИКОГДА в жизни, как бы мне тяжело не было я не пойду в этот банк, с таким отношением к клиентам. Я всё понимаю что все хотят заработать, но это наглость. Да суд мы кстати выиграли. А по последнему случаю, мы не считаем нужным тратить время и нервы на этот банк. Порекомендовать я могу лишь Вам одно, если Вам скучно жить вэлком в Промсвязбанк. Уважаемые учредители, руководители, люди занимающие руководящие должности данного банка, надеюсь, что эти деньги Вам очень помогут.

Никогда не открывайте расчетный счет в этом банке! И вообще им не пользуйтесь, интернет банк не о чем. Обслуживание шлак. Сотрудники в самих отделениях еще ничего, а вот в плане внутренней системы и программной стороны просто ужас, а не банк!

Ужасная работа ипотечного отдела! Отсутствие обратной связи! Отсутствие понимания клиентоориентированности! Некомпетентный персонал!

Обслуживани крайне медленное! Операционистка, которая похожа на Волочкову (походу еще и интеллектом), врет безбожно и навязывает лишние услуги. Без этих услуг отказалась обслуживать. Большой вопрос к руководителю доп.офиса по качеству обслуживания!!!

Взяли в этом банке ипотеку. Когда мы занимались оформлением ипотеки, с нами общалась менеджер Ольга Севрюгина. Сотрудница - просто класс! На любой вопрос ответ оперативный, все прошло гладко и мы, и наши продавцы были от нее в восторге (у них были проблемы с документами - все решили буквально за пару дней). Уж как я после общения с ней всем знакомым этот банк нахваливала, рекламировала..... А зря. После сделки мы уже с сотрудниками (операционистами) взаимодействовали по минимум, только при ежемесячном платеже при написании заявлений на досрочное погашение. Все остальное мы отслеживали через интернет-банк. Но в конце прошлого года произошла непонятная ситуация с основным долгом. Вот тут-то мы и столкнулись с сотрудниками буквально лицом к лицу. Это ужасно. Это кошмар. Действительно, как пишут многие - у каждого свое видение ситуации и процесса, сколько операционистов, столько мнений. Контакт-центр по телефону 8-800.. - это вообще как другая вселенная. Началось с того, что в конце декабря я написала претензию. Операционист, принимая ее сказала: ждите ответа 40 дней. Я уточнила: календарных или рабочих? Календарных. ОК. Жду. В следующем месяце прихожу вносить очередной платеж, спрашиваю: "ну как там моя претензия?" "30 дней", - говорит уже другая девушка. "РАБОЧИХ". Я спрашиваю: "это что за новости?" "Это регламент у нас такой", - говорят. Ну ладно. Опять жду. Вариантов-то нет. Прихожу в феврале. Говорю, мол, ну уже больше 45 календарных дней-то прошло, сколько еще ждать? Долго звонили куда-то, что-то выясняли. "Все," - говорят, - "решение есть по вашей претензии. Вернули вам ваши 2 копейки" (а в претензии-то речь шла про тысячи). "А как же, - спрашиваю, - ответ? А разъяснения? А где остальное? Я, говорю, не достойна? Не клиент вам что ли?" Не знают, вздыхают. Ну ладно, думаю, напишу им вопрос через сайт, может, хоть на электронку весточку пошлют. Да какое там. И тут тишина. Как последняя надежда - звонок в колл-центр.... Это отдельный квест. Переключают туда-сюда, каждому все объясни, данные назови, автоответчик, музыка - все дела. И срок ответа на претензию уже 30 дней КАЛЕНДАРНЫХ. А ответа на вопросы мои так и нет. В итоге кое-как перевели на управляющую офиса, пришлось еще и ей дважды объяснять что ответ я хочу на вопрос: куда деньги делись. Спасибо, хоть она в течение нескольких минут разобралась и перезвонила. Правда ответ все равно мне не понятен, но зато хоть ОБРАТНАЯ связь появилась в виде живого человека. ОДИН человек за 3 месяца попытался разобраться. Может быть, Промсвязьбанк, научиться вам клиентоориентированности? Некрасиво, Промсвязьбанк, клиентов игнорировать. Теперь вот снова предстоит поход в офис.....

В Дубль гисе указано не верно время работы. Офис работает до 19-00 Постоянно не работают банкоматы, обслуживание не на высоте.

Добрый день! Работаем с данным банком, уже долгое время. Но после вчерашнего визита, мое мнение изменилось. Пришел я вчера в банк, чтобы внести деньги на расчетный счет. Меня встретила приветливая и добродушная девушка. Жаль, что не она работает с юридическими лицами. Она сказала, что с моим вопросом, мне нужно обратиться к Наталье. Сначала, эта Наталья разговаривала по телефону 15 минут. Потом к ней пришла подруга, она с ней разговаривала 15 минут. Когда ей сказали, что я жду ее. На это ответила: подождите секунду. Прождал я значит, 10 минут. В итоге я провел в ожидании 40 минут. Из за Натальи, ставлю 1 звезду.

Думай это единственное более менее нормально работающее отделение, но ошибся. Последнее время в ПСБ твориться кошмар. Банкоматы постоянно не работают. Сегодня захожу в офис. Говорят касса не работает. Какая то проблема. Решил положить деньги через банкомат. Слегка напугала надписать на листочке, который был прикреплен сверху, что нсли " в МАЛОВЕРОятном случае банкомат работать не будет ищете банкомат альфа банка в Мегаполисе...". Так как банкомат подавал признаки жизни , я решил положить налейте на карту через него. Первый транш он принял. К сожалению банкомат принимает только по 40 купюр. (К примеру у тоже Альфы он принимает по 200!!). На второй транзакции он начал пыхтеть и ругаться и я нажал вернуть купюры. Вместо 40 моих он отдал 1 и успокоился!!! Показал не исправен!! Спустя какое-то время удалось вернуть свои деньги, но банкомат более не работал. Он всего один на все отделение. Касса тоже одна и тоже не работала. Вот такой вот замечательный банк. Я уже натыкался на случае с банкоматами ПСБ когда он вроде как на экране писал выдал деньги, а по факту нет и я через заявление в офисе получал из назад спустя 40 дней!!! Считаю банку пора учиться у конкурентов. Такого ужасного обслуживания нет даже в Сбере.

приветливые и услужливые менеджеры приветливо и услужливо втюхивают "псевдостраховочки" вместе с выдаваемым кредитом, а потом разводят своими услужливыми ручками с приветливой улыбкой на лице типа мол ниче не знаем - услуга добровольная ... и аааать -10% от суммы кредита. Говоришь им - мне она нафиг не нужна эта ваша добровольная страховка - все равно втихаря подсовывают бумажки на подпись

В этом офисе на Белинского 222 нам повелось работать с замечательным специалистом по ипотеке - Севрюгиной Ольгой! Такого грамотного и отзывчивого сотрудника в банках редко встретишь! Очень часто проводим сделки с недвижимостью для своих клиентов, но такого подхода нет нигде! Быстрое рассмотрение заявки ( всего 2 дня ), четкое ориентирование в программах и процентных ставках, клиентоориентированность и конечно, индивидуальный подход! Большое спасибо Ольге за ее безупречную работу! Конечно, как и везде, бывают свои неровности, но что касаемо остального- оно затмилось работой именно этого сотрудника! Процветания и по-больше постоянных клиентов!

Какое-то сатанинское отделение. Оставлял заявку месяц назад. Ответа нет никакого. Дозвониться туда невозможно - не берут трубку. До Москвы проще дозвониться, но там нет информации.

Заблокировали карту. Прошло две недели с момента подачи заявления на разблокировку, результата нет. Более того! На карте имеется положительный баланс которым я не могу воспользоваться. Горячая линия просит перепроверить написанные заявление, сотрудники банка при живом общении говорят что заявление в порядке и не знают в чем дело, виноват офис в Москве говорят. Не понимаю почему офис в Москве не может самостоятельно связаться с филиалом на Белинского 222 и уточнить все моменты без моего участия.

Про улыбки полностью согласна, работники все такие милые, только вот бесплатное смс-информирование стоит 499 в год.