Присоединяюсь к предущему отзыву! Заказывала посылку на Ламоде, два заказа, срок Ламоды один, Пони экспресс устанавливают не предупреждая клиента со сдвигом в неделю, озвучивая как максимальный и что возможно привезут раньше. Конечно же никто не привез, пришлось опять разыскивать по всем телефонам посылку. Оказалось что доставля ь и не собирались, хотели сдвинуть еще раз сроки и снова никого не оповещая! Уже два раза заказывала в Красноярск, каждый раз косяк с доставкой. При этом в другом городе такого нет, все идеально в срок, выбранный на сайте Ламоды. А тут просто бедствие какое-то, а не курьерсая служба

Заказывала посылку с известного сайта,17 июля приходит сообщение о том,чтоб ожидала доставку курьером с 9-18ч.Ок,жду. Никто так и не позвонил. На след день приходит опять та же смс. Звонит курьер в 16.00 и говорит что сейчас подъедет,объясняю ему,что я не дома,давайте на 18.00,на что он мне говорит ой а мы до пяти работаем,давайте завтра с утра подъеду. Говорю-хорошо,давайте. 19 июля до 13.00 никто так и не позвонил. Звоню сама ,девушка,с максимально пофигистическим голосом говорит что все курьеры заняты,ожидайте в пн. Думаю,вы что,издеваетесь? Ждать посылку,которая находится в Красноярске-неделю?! Спрашиваю,могу ли я сама где-то забрать. Пришлось ехать на металлургов. Смысл вообще этой доставки? Если обычной почтой приходит в такие же сроки?!?!

2 балла чисто за адекватного курьера и терпеливую поддержку в онлайн-чате на сайте. Но обо всем по порядку. Оформила и оплатила заказ в известном онлайн-магазине и выбрала экспресс доставку курьером. Курьерская служба, с которой работает сайт - пони. Магазин выставил срок доставки 25 июня. Пони - 28. Ок, ничего. 28 числа мне с утра пришла СМС, ждите с 9 до 18 курьера, он вам позвонит за час. Я отложила дела, не очень срочные, но все же перспектива ждать курьера весь день не давала далеко от дома уехать. Но никто не приехал. На сайте в отслеживании посылка находилась в статусе "будет доставлена сегодня" весь день и до утра следующего дня. 29 числа часов в 10 утра я позвонила на номер горячей линии, указанный в СМС. Меня выслушали, что-то свое проверили и дали номер горячей линии моего региона, как я поняла. "Только они работают с часу дня". Хм, классная работа, мне бы так. Ну ладно, дождалась часа, звоню. На номере второй горячей линии меня так же вежливо выслушали, что-то свое проверили опять и дали мне номер офиса, где находится моя посылка. Звоню в офис. Звоню полчаса, никто не отвечает. Решила поискать на карте, где он вообще находится, офис пони в нашем городе. Нашла в одном из двух вариантов телефон, который мне дали, и еще один, решила позвонить по нему. После десятка гудков трубку взяла девушка, выслушала меня, узнала номер накладной, потрещала клавиатурой и сухо скороговоркой выдала: "добавила вашу посылку завтра 30 июня в маршрут курьеру, ждите с 9 до 18". Ни извинений, ни объяснений ни один сотрудник от лица компании мне пока что не принес. Посылка обновилась в статусе " будет доставлена 30 июня". 30 июня я опять настроилась ждать весь день, но все равно решила уточнить, действительно ли посылка курьеру передана, но уже решила не звонить никуда, а написать в онлайн-чат, чтобы иметь возможность заскринить диалог. В онлайн-чате оператор выразил сожаление мне по моему вопросу и ответил, предварительно сделав запрос по своим каналам, что посылка курьеру выдана, сегодня доставят. Я воодушевленная стала спокойно ждать. Тут хочу уточнить, что на следующий день я с раннего утра собиралась уезжать на несколько дней в другой город и 30 число - это уже край для получения. В 17 часов я поняла, что опять произошла какая-то фигня и снова написала в онлайн-чат, где опять сделали запрос и заверили, что со мной сейчас свяжется по телефону сотрудник офиса. Прошло полчаса, мне никто не позвонил. Я опять пишу в чат. Там опять по своему каналу связываются с офисом и пообещали что сейчас позвонят. И правда. Звонит. Курьер! Случай уже претензионный, а звонит курьер. Последний человек в компании, как он сам сказал, и это понятно. Я к его звонку уже была на пределе и столько ему высказала, а он спокойно со мной говорил, по человечески, не грубил. Курьер мне пояснил, что сейчас у них не хватает курьеров, что после работы он не может завести посылку, потому, что ему до 18 часов надо сдать отчетность. Так же он пояснил, что у посылок из интернет-магазинов низкий приоритет, что если много заказов у корпоративных крупных клиентов, то ее доставку могут откладывать сколько угодно и в маршруте она может стоять либо последняя, либо между делом по маршруту. Кстати, ранее в чате мне пояснили, что вообще у посылок частных лиц сроки доставки нечеткие. Класс, да? Может, лучше почтой, чем платить столько за "экспресс" доставку? С курьером договорились, что он привезет посылку мне до 12 на следующий день, что сразу из офиса он поедет до меня, так что часов в 11 я наконец получила свою посылку. Вывод: 10 раз подумать перед тем, как воспользоваться услугами пони в качестве частного лица. Потому что за вами никто бегать не будет, а вот вы сами набегаетесь и нервов потратите достаточно.