Отвратительное отношения ксвоей работе.

Отправляла через них посылку в Алтайский край, отслеживала ее по приложению. Целую неделю указывал, что посылка находится в почтовом отделении... дважды им звонила, уверяли что отправляли, у них посылки моей нет и приложение косячное. При этом она не поинтересовалась что за посылка, фамилия, адрес и т.д.... После звонка на горячую линию, посылка чудесным образом начала свой путь... и спустя, в общей сложности две недели она добралась... Я посылку изначально хотела отправить первым классом, но почтовый работник сказала "Да она и так не долго идёт, всего недельку" ага... конечно.... Вопрос: что они всю неделю делали с моей посылкой???