Постоянно огромные очереди. Утром, днем, вечером всегда одно и тоже. Очень часто посылки для ОПС 91 попадают в это отделение и приходится терять много времени отстаивая очередь.

2 месяца назад обновили часть коллектива. Извещения носят, появилось третье окно, очереди поуменьшились немного. Посылки пока не вскрывают. Молодцы!

Ситуация 1: Пришел человек с вопросом "Найдите все посылки по моему адресу" Как сделает сотрудник нормального отделения? Откроет базу заранее оприходованных посылок и по ней найдёт нужный адрес. (1 минута) Как сделает сотрудник отделения №6? Каждый раз будет искать в случайных коробках, каждый раз перебирая одни и те же посылки, бегло пытаясь что-то на них разобрать. После этого вернется к человеку и ответит "Нет по вашему адресу, я аж целых две коробки посмотрела" (7 минут) Ситуация 2: Человек по доверенности хочет получить заказное письмо, но кто-то уже получил до него. Вопрос: Кто и когда получил? Как сделает сотрудник нормального отделения? Ответит "Подождите две минуты, я посмотрю на извещении, кто и когда получил" Как сделает сотрудник отделения №6? Ответит "Я что ли отдавала?" Ситуация 3: Действует электронная очередь. Все посетители взяли талончики и неспешно стоят, ждут, когда их номер объявят. При этом не создавая строгой живой очереди. Ведь все по номерам, каждого вызывают. Каждые 10 минут залетает случайный человек и идет напрямую к левому окну №1 с любым своим вопросом. Как сделает сотрудник нормального отделения? Ответит "Возьмите талончик, у нас электронная очередь" Как сделает сотрудник отделения №6? Обслужит его вне очереди, а на вопрос "Почему вы его вне очереди обслужили?" ответит "Я не смотрю талончики" Ситуация 4: В отделении полный хаос. - Постоянные очереди, постоянные внеочередные залётные, которых обслуживают. - Выдают посылки другим людям (не самим получателям, а родственникам), а потом когда такой родственник приходит вторично - объясняют ему, что в первый раз было по жалости, а вот второй раз ему не выдадут, тем самым занимая время ненужными склоками и разборками. - Руководитель отделения одновременно и операционист. Иногда. А иногда и нет. Зависит от погоды и настроения самого руководителя. - Любая посылка ищется минут по 5. Зачем искать на стеллажах, когда можно один раз вбить в базу все посылки и искать по базе, а к стеллажу подходить, уже зная, что именно на том месте будет лежать именно та посылка? - Отделение делится на две непонятных РАЗДЕЛЬНО СУЩЕСТВУЮЩИХ части - два окна с операторами и дверь с "почтальонами". К "почтальонам" отсылают по некоторым вопросам, когда они работают - неизвестно. До скольки работают - тоже неизвестно. Дверь часто закрыта, но если постучать - ее открывают. Как сделает руководитель нормального отделения? Наладит работу отделения Как сделает руководитель отделения №6? Будет учтива и добродушна, будет сама делать работу операционистов, будет обслуживать вне очереди. Заниматься чем угодно вместо организационной работы. В отделении постоянный бардак. Варианта два: 1. В регламенте работы совершенно другие правила, но они не исполняются руководителем. 2. Такой бардак спускается сверху и прописан в регламенте работы. Руководитель честно его исполняет. Вывод - В обоих случаях поменять руководителя. Потому что: - В первом случае - руководитель не может в руководство. И вместо отладки работы дружит с подчиненными. Хороший человек и эффективный руководитель - разные понятия. - Во втором случае - адекватный человек не сможет работать в таких условиях и все равно улучшит правила под себя, чтобы не искать посылки по 10 минут "по ящикам" ВСЕМ ОТДЕЛЕНИЕМ. При мне прямо втроём искали одну бандероль с книжкой 10 или 15 минут. Рылись по ящикам и прочим углам. В итоге случайно проходящая мимо сотрудница нашла её на полке под носом у остальных. Операционисты не виноваты в очередях. Они виноваты частично. Если с них не спрашивает руководитель отделения, если он им не даёт правила работы - они и работают по наименьшему сопротивлению. Зачем рядовому операционисту менять систему работы в отделении? Для этого нужна голова, нужно думать, обладать определенными чертами характера. В его работу входит обслуживание клиентов, вот она и обслуживает. А по каким правилам она это делает - вина руководителя и только. И да, в следующий раз, стоя в очереди из 10-15 человек в этом отделении, не ухмыляйтесь при чтении рекламки "если очередь более 5 человек, то позвоните по номеру 8-800-", проговаривая при этом вслух "А если очередь 15 человек - тоже звонить? А если сфотографировать эту очередь и им выслать?". Каждый день таких говорунов по 5 человек приходят. Берите и звоните. Берите и фоткайте. И высылайте.

плохое отделение извещения домой не носят посылки без трека лежат по 3 месяца, иногда вскрывают ____

Cын написал заявление на переадресацию его писем по новому адресу. Теперь все письма не глядя отсылают на его адрес. Дозвонится на почту практически не возможно.

ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО: ПОСТОЯННО СБРАСЫВАЮТ ВЫЗОВ, ИЛИ СНИМАЮТ ТРУБКУ И КЛАДУТ РЯДОМ, ПО ВСЕЙ ВЕРОЯТНОСТИ ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ НЕ ОТВЛЕКАЛИ ИХ ГРАЖДАНЕ СВОИМИ ЗВОНКАМИ. А УЖ ЕСЛИ УДАЛОСЬ ДОЗВОНИТЬСЯ ТО НА ВЕЖЛИВОЕ ОБЩЕНИЕ МОЖНО НЕ РАССЧИТЫВАТЬ! ТАК ЧТО ЕСЛИ ЧТО ТО НУЖНО УТОЧНИТЬ, СОБИРАЕМСЯ И ИДЕМ НОЖКАМИ В ПОЧТОВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ.