Из почтового отделения Пенза-5 мне, в Свердловскую область, были отправлены пять писем - все пять потерялись. Я позвонила, чтобы узнать, что с ними могло случиться, не задержались ли они по какой-то причине на почте. Была готова к тому, что мне не помогут (мало ли что, работники почты не всесильны), но по крайней мере что-то посоветуют и отнесутся к моему беспокойству с пониманием (с момента отправки прошло 6 недель - было из-за чего беспокоиться). Звонила два раза, и оба раза наткнулась на откровенную грубость, причем говорила я в обоих случаях не с рядовым сотрудником, а с самой начальницей почты (женщина сама назвала свою должность, правда, по имени не представилась). "И что я вам сейчас должна сделать? Побежать за ними? Достать из-под земли и принести к вам домой? Девушка, вы глухая, что ли? Ничего у нас тут не лежит!" и т.д. Подчеркиваю: с моей стороны вопросы были заданы абсолютно вежливо, потому что я с заочной благодарностью готова отнестись ко всякому человеку, к которому обращаюсь с просьбой. Людьми надо быть, знаете ли. В первую очередь - людьми.