Отвратительно. Стоишь в очереди 20 минут и прям перед тобой говорят, мол ждите ещё, надо инкассацию делать. И уходит. Работает один оператор, всем плевать, что люди в очереди тухнут, но при этом начальников куча. Кем руководят то? Одним оператором? Почему не помогают, не открывают ещё одно окно?

Ужасное обслуживание, некомпетентный персонал. Утром позвонили, чтобы забрала посылку, а вечером она, оказывается, уже потерялось

Жуть просто. Получить посылку это целая проблема. В оповещении пишут,что посылка на почте, а приходишь- тебе говорят что еще нет. Когда были в 77 отделении, проблем не было никогда. Кто придумал нас перевести в 48 ? Я живу в Ленинском, а на почту в Кировский. Самая ужасная и очень безобразная почта РОССИИ. Операторы еле двигаются. Общение с клиентами ниже плинтуса( они ведь королевы).

Почта России сломалась или начала исправляться)) Ждал посылку из Китая, в приложении пришло сообщение что пришла, через час звонок с отделения почты, сообщили номер посылки. Пришел на следующий день, в очереди два человека, обслуживание быстрое, вышел с отделения через 10 минут. Спасибо Вам большое

Есть очереди, но где их нет. Очень неудобный график работы, когда были объеденены с 87м, работали куда удобней. Но операторы вежливые, знают свою работу.

Вы вообще видели очереди??? 2 окна несчастных. Операторы еле кнопки нажимают. Просто получить посылку без оплаты. Простоять час. Ужас просто. Никогда трубки не берут. Еще и время работы сократили на час!!

Почему в будни из 4х окон работает всего одно? Это самое отвратительное отделение в городе. Чтобы забрать посылку нужно минимум полчаса простоять. Посылки вечно теряются.

Пока наше родное 87 отделение на ремонте, обслуживаемся здесь. Отправляла посылку - все сделали быстро и коробку помогли подобрать. Я не зацыкливаюсь на том улыбается мне персонал или нет, для меня главное, чтобы работу свою качественно делали, но тем не менее отмечу, что сотрудники здесь очень даже доброжелательные.

Почему посылки 1 переулка Немировича-Данченко ВСЕГДА отправляют на досылку??? Сортировочный центр все равно отправляет ее обратно в 48 отделение!!! почему сотрудники не знают "родных" улиц и переулков??? За 2 года ни одна посылка не была доставлена без досылок...

по существу - "уплотнили" отделения Почты, теперь 48 и 87 работают в одном помещении. но почему то в 87 все отлично, и без очередей, а в 48 просто ужас. на рабочем месте в рабочее время не оказалось ни Начальника почтового отделения, ни компетентных сотрудников. Девушка за стойкой заявила что все они сотрудники 87 отделения, а из 48 никого. Пока стояла в очереди насмотрелась всякого: 1. Женщина за стойкой назвала посетительницу с ребенком - БАБОЙ 2. ценное письмо отдали не тому человеку 3. номер почтового отправления, указанное в смс оповещении получателю - неверное. И на почте срочно начали искать нужную посылку, когда женщина сказала что это не ее посылка, и не ее фамилия.

Единица для этого отделения - комплимент, но, к сожалению, минусануть нельзя, а хочется.. Ленивец из Зверополиса - метеор по сравнению с любым сотрудником 48-го. У меня всё. Смотрите фото.

Работает Непонятно как!!! По какому то своему личному графику о котором никто не знает! Работает всегда 1 окно! Там всё, отправки писем посылок, платежи, в общем все услуги через 1 окно! Очереди ужасные! Трубку никогда не берут!!!! Это жесть! От туда выходишь и руки трясутся от нервов!

поставили новое оборудование, сделали ремонт, уволили бабушек, а сущность не поменялась(. работают два окна из четырёх, в каждое по 7-8 человек очередь, при чём за стойкой бегает порядка 8ми человек сотрудников. Простоял пол часа в очереди, на вопрос как я могу отправить посылку наложенным платежом, ответили "нет в наличии упаковки, обращайтесь в другое отделение или делайте сами". НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! пойду в СДЭК или ещё куда

Ужасные очереди.Работают 2окна из 4-ёх.В каждоне окно по 10 человек.За пол часа очередь продвиналсь на два человека.Сотрудники не торопятся,в развалочку всё оформляют и ищут.Сотрудница хамит,и не первый раз нарушает регламенты обслуживания .Очень обидно ,что сотрудники не торопятся и не пытаются даже ускорится.Очень прошу принять меры.Данное обслуживание не особо радует людей.

Ужасные очереди, бедные сотрудники разрываются. Я вчера в полдень провела 55 минут в очереди чтобы получить посылку.

Мозгов мало поменять старую вывеску о режиме работы и в извещении??? В субботу работают до двух. Народу 30 человек, работет одна девушка. Слов нет

Как, как можно было сделать такой неудобный график работы с 11 до 19 часов? Перед работой нельзя прийти, после работы тоже уже закрыто! Есть только 2 пути решения: отпрашиваться с работы или ехать в субботу! Смс приходят не всегда, постоянные очереди, медлительный оператор (или слишком долго всё там грузится, печатается). Наверное, исправить этот сервис никогда не получится. Дно.

Это полный трэш. Работает одно окно, одна девушка. Какая-то бабка ходит и даже помочь не может. Очередь постоянная и в любое время. Если человек 10, то это на час-полтора минимум. Извещения не носят, хотя живу в соседнем доме. Просто днище. Вся почта России днище.

Это кабздец товарищи. Из за того что в зале единственный операционнист - все посылки в свободном доступе. Подходи к открытым стеллажам и бери что хочешь. Я теперь не знаю на какую почтовый индекс заказывать посылки.

Новый график - это ошибка! На почту я теперь могу попасть только в субботу. Я думаю большинство клиентов этого отделения тоже. Мы все придем к вам в субботу! P.S. К персоналу, операторам претензий не имею, абсолютно адекватные люди.

48-ое отделение... Этим сказано всё! ничего не помогает Почте России! Собственные самолёты, вагоны-поезда, "Евро"ремонты, новое программное обеспечение, менеджмент и маркетинг... А нужны люди, достойная ЗП на низшем звене и ВСЁ! Будет счастье всем! Почта, стараниями новых "молодых и горячих" "технократов", превратилась в мегатоварную лавку чего попадя, а про свою основную святую обязанность - доставлять корреспонденцию как-то позабыла! А что тут дергаться - почтовые услуги - монополия! Конкурентов-то особых нет! А так - насколько слухи ходят - работники этого отделения просто ушли-уволились! Последняя барышня-оператор дорабатывает до 3 сентября и тоже - уходит! Видимо - прикроют 48-ое под благовидным предлогом какой-нибудь "реновации"! Нужно же набрать зп для директора Почта России в 307 тыс.руб в месяц + 95 млн. руб. премии!

Что может быть хуже "Почты России"? Пожалуй, она у меня на первом месте в топ-5 адовых мест. Здесь получения посылки первого класса (не абы как!) приходится ждать целый час, стоя в очереди. Работает только одно окно. А смысл напрягаться? Они же развиваются... на развитие тоже нужны люди и силы. Видимо, ни того, ни другого у "Почты" нет. Зато есть амбиции создавать банк, продавать игрушечные автомобили с собственным брендом за 500 рублей. Все это больше напоминает цирк... предлагаю вам развиваться в направлении "цирковое шоу". Итак, пишу по горячим. Стою здесь битый час. Утром попасть не удалось, т.к. отделение перешло на новый график работы с 11.00. Горите в аду! __ С уважением, N.

В отделении работает одно окно: нет работников. Обслуживает зпв.отделением. Стояли в очереди 10-ми!!! Звонок на горячуюю линию результатов, есьественно, не дал! Все нервничают, кричат, нервы "вскрывают" работнику...а она молодец: держится из последних сил!)

Не знаю чья вина, наверное начальника отделения - но не должна одна женщина работа на таком крупном отделении, они и раньше - в двоем не особо успевали, а последние 2 недели - работает одна. Звонил в колл-центр, там только отнекиваются. Может у кого есть идеи как это побороть? Может кто-то засиделся на своем теплом кресле. П.С. Сами сотрудницы, работающие в зале всегда вежливы и приветливы, несмотря на тяжелейшую работу и неадекватных клиентов.

Становится всё хуже и хуже. Сегодня узнала новое расписание нашего отделение, фото пригалаю. У вас персонала не хватает, что ли? Так я ж спрашивала - нет, говорят, полный штат, не надо нам никого. Извещения месяц уже не доставляют, хотя стабильно слышу от операторов "ваше извещение вот только что понесли". Неважно, пришла я на следующий день после прибытия посылки или через неделю - вот буквально только что извещение понесли! Странно, что извещение не доносят до почтового ящика. И самое классное. Месяц же нету скотча для коробок. То есть посылку в коробке отправить нельзя. А пакеты только маленькие. Ну, зато на почте можно купить книжку, крем для рук и газировку. Очереди - ладно, привыкла. На горячую линию звонить, правда, бесполезно - второе окно всё равно никто не откроет и не будет быстрее. Хотя и объявление есть про пять человек и номер телефона написан. Но только работать быстрее никто не будет. Но зато здесь не хамят, за это звезду ставлю.

Хожу на почту каждую неделю, в отделении работают очень приветливые девушки, если и бывают очереди, то только из-за юр. лиц, которые приходят с пачкой заказных писем. Но я на очереди редко попадаю, чаще 1-2 человека. Безналичный расчёт недавно появился.

1 бал за наличный расчет. На Марс летаем. У почты России есть свой банк, а расчет всё еще НАЛИЧНЫЙ!!!

А мне очень даже понравилось это почтовое отделение. Оператор при отправлении мною посылки все подробно объяснила, рассказала и показала))) добрая и веселая женщина!

Хамское наплевательское отношение персонала данного почтового отделения, позвонил узнать насчет посылки, пришла или нет, нахомили, и бросили трубку..

Читая плохие отзывы об этом почтовом отделении, сильно удивляюсь! Получаю посылки здесь каждую неделю и не разу не нахамили,всегда все доброжелательные,а люди которые здесь пишут про хамство и тому подобное сами хамят и орут на девушек!

В очередной раз обратившись в отделение удивилась хамству операторов. Нужно было отправить бандероль. Окей, заняла очередь (как обычно - в одно окно никого, но там же - неположено!!!! там только ценные письма получают!!!, во второе толпа человек в 12. Подошла к оператору, вежливо, не отвлекая ее от работы (пока она тут же искала пакет) попросила продать мне конверт для бандероли, чтобы подписать адрес, пока стою в очереди. В ответ - стойте и ждите свою очередь. Окей, решила не спорить. Подходит моя очередь и я получаю ответ - а у нас нет таких пакетов сейчас. Я спрашиваю - и что мне делать, обращаться в другое отделение - ну или давайте больший пакет. На что получаю ответ - А мне какая разница - я не собираюсь ваш сверток 20*20 см отправлять в пакете 50*50.... Я в шоке. Сейчас залезла на сайт почты и благополучно увидела, что посылка меня ждет в ПО аж с 19.01.17, сегодня уже 31. Никаких извещений в ИСПРАВНЫЙ закрытый почтовый ящик так и не было(((( Даже идти не хочется...

Отличные девушки работают в данном отделении, как бы все не хаяли почту, работа у них не из приятных, и в данном отделении мне нравится больше чем в остальных с которыми доводилось иметь дело, спокойно получаю тут корреспонденцию, посылочки разные, всегда все во время, все аккуратно, с толком и расстановкой, очереди если и случаются так это от неожиданного наплыва посетителей который происходит волнообразно, сегодня например сам заполнял шесть уведомлений, и собрал за собой пару тройку человек )) не так давно живу в новосибирске и помотавшись в свое время по съемным квартирам и обслуживаясь в других отделениях могу сказать данное претендует на звание образцового, и нечего сравнивать данную структуру с офисами DHL где вам и кофе нальют пока ожидаете и посылку в руки доставят, сейчас на рынке полно альтернатив, хотите лучше платите деньги

Мой первый отзыв и сразу же негативный. Я периодически заказываю посылки из Китая, и к утомительным очередям стараюсь относиться с пониманием. Но история которая со мной произошла просто нереально возмутила и разозлила меня! Я человек спокойный, не скандальный и если честно не знаю что мне сейчас делать... А случилось следующее: 15.11.16 мне позвонил неизвестный номер, девушка на том конце провода рассказала что на почте ей СЛУЧАЙНО выдали мои посылки вместо её и она хотела бы со мной встретиться чтобы их вернуть. Меня наполняли, мягко говоря, смешанные чувства! Тем же вечером мы с этой девушкой встретились и посылки вернулись ко мне, благо она живёт в соседнем доме. Обидно то, что эти посылки были даже не моими, их заказала моя подруга на день рождения своему молодому человеку. Я очень благодарна той девушке за её честность! Но что если бы был другой человек, менее честный и оставил бы МОИ посылки себе!? Извещения я не получала. Я понимаю что сотрудники почты тоже люди, но что мне то делать!? По их вине я чуть не лишилась дорогостоящих покупок! ...

Заказывала 7 посылок из Китая. 6 доставили, 7-ая утеряна. Где не понятно. Толи почтальон не донес, толи в отделение осталась, толи вытащили из ящика. Но факт в том, что безответственно отнеслись к работе. Мол по новому закону, если посылка помещается в ящик, то ее туда ложат. А кто меня об этом предупредил??? Где написали? Кому сказали? Бред сивой кобылы. Разбираться и поспособствовать поиску посылки не стали. Отказали и все. Мол мы бессильны.

Пришёл сюда после того, как не дождался очереди в 78 отделении. Очередь есть, но проходит быстро по сравнению с тем же 78 отделением Персонал очень приветливый.

Почтовое отделение работает отвратительно. Долгие ожидания в очереди, тк работает только одно окно (прием, выдача и тп), во втором сидит сильно занятая дама, которая категорично не выдает посылки (отвечает, что не выдает), но некоторым таки выдает по своему усмотрению. За пол часа выдала один мелкий пакет из китая, и сидит дальше. Во время большого наплыва посетителей (с17 до 19) могло бы поработать и второе окно. Лично мне не понятно, зачем в почтовом отделении столько сотрудников, когда по сути работает лишь один человек.

Посылку в Тверь отправляю уже второй раз. Первый раз все было ОК, но здесь же я МЕСЯЦ наблюдала какую-то ..... Посылка из Новосиба в Тверь: Получено адресатом 13 июля 2016, 06:28 170100, Тверь Прибыло в место вручения 13 июля 2016, 06:18 170100, Тверь Покинуло сортировочный центр 13 июля 2016, 06:03 170000, Тверь Покинуло сортировочный центр 12 июля 2016, 11:29 140980, Львовский Сортировка 12 июля 2016, 05:06 140983, Львовский Покинуло сортировочный центр 08 июля 2016, 16:37 630960, Новосибирск Прибыло в сортировочный центр 07 июля 2016, 02:28 630960, Новосибирск Покинуло сортировочный центр 04 июля 2016, 00:59 102000, Москва Прибыло в сортировочный центр 02 июля 2016, 10:45 102000, Москва Покинуло сортировочный центр 02 июля 2016, 07:32 140980, Львовский Сортировка 01 июля 2016, 19:41 140983, Львовский Покинуло сортировочный центр 01 июля 2016, 11:15 102000, Москва Прибыло в сортировочный центр 01 июля 2016, 08:22 102000, Москва Покинуло сортировочный центр 26 июня 2016, 12:48 630960, Новосибирск Прибыло в сортировочный центр 25 июня 2016, 10:18 630960, Новосибирск Покинуло сортировочный центр 22 июня 2016, 06:36 140980, Львовский Сортировка 21 июня 2016, 17:26 140983, Львовский Покинуло сортировочный центр 21 июня 2016, 12:25 102000, Москва Прибыло в сортировочный центр 21 июня 2016, 05:05 102000, Москва Покинуло сортировочный центр 16 июня 2016, 11:29 630960, Новосибирск Прибыло в сортировочный центр 15 июня 2016, 16:18 630960, Новосибирск Принято в отделении связи 14 июня 2016, 13:15 630048, Новосибирск Если есть проблемы с адресатом, хотя их быть не может, проверило все раз на дцать, ну верните вы мне её!!! Спасибо, что не потеряли!!! Но нервов поистрепали......

Сегодня в очередной раз не смогла забрать посылку. История такова: перестали приходить извещения, кидают в почтовый ящик только вторичные с пометкой срочно забрать. Вчера,06.07 пришла на почту,не работают,у них инвентаризация. Сегодня, 07.07, у них установка ПО, тоже не работают. Вопрос: По какой причине они завтра работать не будут?! И очень интересно осмелятся ли они отправить обратно мою посылку?!

Добрый день!!!Почитала отзывы об этом отделении(48 опс) и тоже захотелось поделиться впечатлениями.Большинство людей чем-то недовольны,но редко кто хочет сказать теплые слова в адрес этой почты.Я же хочу поблагодарить сотрудников этой организации,конкретно выделю трех человек : Вьюга Елену, Волутову Екатерину и Медведеву Евгению.Именно на них и держится эта почта.они всегда дружелюбны, отзывчивы и приветливы. Иногда хочется даже просто так зайти с утра на почту,чтобы зарядиться хорошим настроением на весь день.Всегда подскажут,помогут( отправляю посылки с наложенным платежом).Очереди раскидывают в меру своих сил и возможностей техники. А вот клиенты по-моему ни разу не задумывались над своим поведением и отношениям к людям,если у вас не все в порядке в жизни или вам кто-то испортил настроение ,не надо срываться на других. Очереди-они везде!!! Девчонки 48 отделения связи ,спасибо Вам!!!

Всем привет! А мой отзыв будет хорошим! Есть 3 причины! 1. Чуть более месяца назад пришла посылка: рыба!)) небольшая коробка. Захожу в отделение в 19-05, народу человек 7, все стоят, ахауют охают, что типа пол часа уже никто не отходит от оператора. и на самом деле мертвецки стоит очередь. Но тут начальница подошла к соседнему окну, нерабочему, женщина ей дала квитанцию и та ей принесла конверт. Я говорю, может и мне выдадите, жена же к вам днем заходила, вы ей без моего паспорта не дали. Она конечно же случай вспомнила, взяла уведомление мое и принесла посылку. Я сказал спасибо. В итоге 7 минут моем прибывание, а уходя, очередь так и не сдвинулась. Мне повезло. За это поставлю 5!) 2. Заказал на Алиэкпрессе сигу электронную, потом вторую. Уже настроился что надо будет отстоять немалую очередь чтобы получить сперва 1-ую потом 2-ую! И О ЧУДО!!! пришла 1 смс, что доставим за 100 р., я конечно же ДААААА, давайте! а что там нести то, живу в доме за почтой сразу, в 3-ем! затем 2-ая смс через 2 дня, я снова звоню, говорю, давайте доставку за 100 р!!)) В итоге: нервы в порядке, спасибо ДОСТАВКЕ!))) Сервис классный - доставка маленьких пакетов! пасть и 100р!) Спасибо девочки! И за это ставлю 5! а в целом за работу этого отделения, за очереди и т.д. ставлю 2. Средняя оценка! 4!!!)) спасибо! Улучшайте сервис и скорость!

Каждый раз приходя в это почтовое отделение , я наблюдаю одну и ту же картину. В первое окно никого, работник первого окна сидит и не знает чем себя занять, открыто скучает на рабочем месте. Во второе же окно постоянные длинные очереди. Сколько бы ни приходила, постоянно около 1часа или 1.5 часа приходиться стоять в очереди. Но, то что меня поистине возмущает, дак это то что сотрудница окна № 2 никогда не торопиться обслужить и делает все очень медленно, словно умирает бессилия и нежелания ни работать , ни шевелиться. Уважаемое начальство! Прошу отредактировать регламент работы с посетителями, в котором прописать четкое время на обслуживание 1 человека не более 5 минут. Разве Вы не видите, сколько негативных отзывов о работе? И при этом не принимаете никаких действий. Наведите порядок! Сделайте образцовое отделение на районе. Вы для того и начальство, чтобы давать волшебные пендели, которые мотивирует на качественную работу своего персонала. Ставлю Вам очень низкий балл за работу, но буду следить за тем, будет ли хоть что-нибудь предпринято с Вашей стороны на улучшение клиентского сервиса.

Ужаснейшее из всех почтовых отделений нашего города! Одна единственная сотрудница, которая портит это отделение почты. К сожалению, я не ознакомилась с ее фамилией. 4-х человек она обслуживала 40 минут! На 43-й минуте, когда подошла моя очередь, она решила, что марки на конверты буду клеить !? Простоять сорок минут, а затем заняться наклеиванием марок, да это еще и после своего собственного рабочего дня...Простите, но это бред! Никогда такого со мной не было((((( Нет, там конечно же есть и нормальные сотрудники, но это "чудо" ( надо узнать ее ФИО) нельзя допускать до работы с клиентами почты по оказанию услуг!

Несколько раз была в этом почтовом отделении,всегда очереди во второе окно,причём не 3-5 человек,а человек 10 минимум. Но до вчерашнего дня меня это мало волновало,ведь мне нужно было забирать письмо-мелкий пакет в первом окне. Вчера с опаской пошла на почту,морально подготовившись простоять в очереди час. Моему удивлению не было предела- на почте не было ни одного посетителя,меня поприветствовали и отдали посылку после того,как отдела извещение. Всегда бы так. Но отсутствие очереди на этой почте это исключение,а не правило!

Являясь заядлой покупательницей с Китая, приходится пользоваться услугами данного отделения. Но так как я проживала на съемной квартире, в связи с арендой другого жилья, мне нужно было написать заявление на смену адреса места жительства. Придя в это "замечательное" заведение, и увидев просто огромнейшую очередь во второе окно (которое как обычно работает только одно), я решила подойти к первому окну, благо там кто-то был, и разведать обстановку по поводу написания этого заявления. Подходя к окну, я увидела сотрудницу отделения, которая делала вид, что работает, лишь бы я до нее не докопалась. на мой вопрос, как написать данное заявление, она сквозь зубы ответила, что пишут его произвольно. Любезно попросив эту мадам о том, чтобы мне дали чистый листок бумаги, я наблюдала картину, как эта женщина со психом швыряет мне его. Что-то набросав, решила спросить про оплату. Нужна ли она или нет. Разумеется мне никто не ответил. Пошла я занимать километровую очередь во второе окно, может хоть там что-то подскажут. Теряя свое время, я посчитала, что помимо 2 сотрудниц, которых я уже увидела, я еще насчитала 3-х, которые просто ходили и возмущались про ожидающее количество народа.Простояв в ней 80 (!!!) минут, заплатив ,за так называемую услугу переадресации 60 рублей, и забрав 8 посылок (причем не получив ни одного извещения) я отправилась домой. Спустя дня 2 мне пришла смс, что пришла посылка. Обрадовавшись, что мне больше не нужно ехать на данное почтовое отделение, я терпеливо ждала, как научила меня Почта России. Сегодня 15 марта, заявление написано 25 февраля, а извещения на новом месте жительства я так и не получила, да и проверяя на сайте по трек-номеру, посылка дальше 48 отделения никуда не сдвинулась. Придется ехать ругаться. Очень жаль, что сотрудники почты берут деньги за свои услуги, а сами ленятся палец о палец ударить.

Не хотят на почте работать, совершенно не ориентированы на клиентов. График работы вроде поменяли, а очереди в одно окошко остались.Ну, если народ собрался, то почему бы другим сотрудникам не подойти и не помочь? Да еще и отношение у персонала, как будто они одолжение тебе делают.

Претензия относительно графика работы почты. Почему все другие почтовые отделения работают с 8 утра, до 20 вечера, а это почтовое отделение с 10 до 19?? Мало того, на других почтах выходной - воскресенье, а тут сразу два выходных - среда и воскресенье. Кто-нибудь может объяснить, с чем связан такой график работы, почему это почтовое отделение работает меньше других?

нас угораздило жить на подведомственной территории. Пенсию бабуле они приносят в срок. а вот уведомления о заказных письмах нет. ну мы тоже не лыком шиты, проследила уведомления на сайте почты России, скачала оттуда же бланк, заполнила, распечатала. Приехали на почту - график работы у них не пойми какой, в 2гис одно, на деле другое. они минут 5 таращились на мое извещение, потом спросили откуда оно... Мда, профессионализм так и прет. кое как забрали свое заказное... теперь стараюсь посещать другие отделения...

Сегодня посетила указанное отделение, пришла под вечер. Молодцы, работают до последнего клиента, однако, за 5 минут до окончания наглухо закрыли окна жалюзи, чтобы создалось впечатление, что закрыты. На самой почте представлен большой ассортимент открыток, современных, красивых!Стоимость 38.. я знаю, что открытки сейчас дорогие, в некоторых торговых/ книжных сетях стоят дорого 60-80-100, но это же почта, в том же 2014-2015 году открытка стоила 23 рубля..