Ужасное отделение, в часы пик сотрудники подходят друг к другу для решения личных вопросов, управляющая на всех орет, вечная очередь.

Получал посылку на себя. Отстоял очередь. Узнал, как получить посылку за жену. Мне дали бланк доверенности, сказали жене заполнить и подписать. И с данной доверенностью и двумя паспортами якобы могу получать. Ок, ушел. Заполнили. Вернулся. Опять отстоял очередь. Оказалось, надо было прийти с женой, в отделении заверить ее подпись, а потом уже мне получать. Начальница навстречу не пошла. Извинений за убитое время не услышал. Фото на память делать не захотела, мотивируя тем, что она на работе. Фото этого несчастного человека выкладываю выше. В другой раз заставляли расписаться в получении посылки, даже не видя ее. Сказали, жалуйся хоть Путину, посылку осматривать, а тем более вскрывать, не дадим.

довольно быстро проходят очереди , доволен

Была на нескольких других постах и могу сказать, что эта лучшая, и очереди не такие уж большие, да и операторы пытаются быть более спокойными, хоть это не всегда получается, но люди сами же их доводят. Жаль что убрали систему с смс, было гораздо удобнее и быстрее. Радует, что для посылок сделали отдельное окно. Хорошая почта в общем, а людям нужно быть просто более терпеливыми и понимающими. За 3 года постоянным пользованием почты, ни разу ничего не пропало и ни разу не нагрубили (кроме других посетителей).

Была на нескольких других постах и могу сказать, что эта лучшая, и очереди не такие уж большие, да и люди операторы пытаются быть более спокойными, хоть это не всегда получается, но люди сами же их доводят. Жаль что убрали систему с смс, было гораздо удобнее и быстрее. Радует, что для посылок сделали отдельное окно. Хорошая почта в общем, а людям нужно быть просто более терпеливыми и понимающими. За 3 года постоянным пользованием почты, ни разу ничего не пропало и ни разу не нагрубили (кроме других посетителей).

электронная очередь сделала организованнее отправку и выдачу отправлений, отменила хамов и хитрецов "мне просто спросить", а тот кто пишет про 2 часа ожидания выдачи очень сильно лукавит, самое долгое ожидание в часы пиковой нагрузки не более 30 минут.

Это кошмар какой то! Последний раз была в марте, очередь в 40 человек меня ждала, просидев большое кол-во времени... забрала посылку... НО никаких смс о посылке мне не приходило, спросила почему, ответ не удобная система... кому она не удобна?! не понятно! Теперь только приходи и стой в очереди с паспортом в надежде что на твоей фамилии есть какая то посылка! Верните обратно систему с смс - уведомлениями!

Адское заведение под названием Почта....когда слышу что снова прийдется идти сюда, то меня потряхивает от негодования и досады

Почта, как почта. не лучше и не хуже других. Бывало и на хамство нарывалась - человеческий фактор (что со стороны оператора, что со стороны посетителей). Один другого накрутил - и понеслась...замкнутый круг. Но вообще, обычно по схеме - пришла/забрала/ушла.

Хамское отношение к клиентам,первый раз столкнулась,когда тебе кидают посылку,таким неуравновешенным нельзя работать с людьми

Хочется сказать огромное спасибо работникам этого отделения, которые справились с наплывом клиентов перед Новым годом просто на ура^^ Во-первых, для выдачи посылок без оплаты соорудили еще одно окошко прямо посреди отделения, тем самым увеличили скорость обслуживания. Во-вторых, вывели дополнительных сотрудников, которые работали, как пчелки, выкрикивая номера талонов быстрее системы. Передо мной было 30 человек в очереди и я получила свою посылку через 25 минут, это просто вау! Вы молодцы :3

Регулярно пользуюсь услугами этого отделения. Внедрение терминалов проходило довольно болезненно - сначала были очереди, потом получателей посылок принимали вразнобой без очереди как и в "дотерминальную" эпоху, что тоже не добавляло удобства. В последний месяц наблюдаю что электронная очередь более-менее наладилась, сотрудники оперативно выдают "китайские" и прочие посылки, очереди небольшие (в зависимости от времени суток, конечно). Если так будет продолжаться и дальше - буду только рад.

Почему-то плохое пишут с удовольствием, а сказать "спасибо" не торопятся. В апреле сделала первые покупки на Али и с мая стала частым гостем в отделении почты №21. Очень удобно стало, что появилась электронная очередь. Пришёл, взял талон и не нужно запоминать курточку, шапочку, сумочку... (за которой занял живую очередь). Когда накапливается очередь из ожидающих, подключается свободный оператор и обслуживает тех, кто "без оплаты", и тут всё происходит очень быстро. Поэтому может быть и сидела в очереди один раз минут 40, но это было всего один раз, когда оператор сказала, что все уволились и работать некому. А так всё всегда быстро, от 5 до 20 минут, когда скапливается много народу. И ещё хочу сказать: претензий к сотрудникам много, но почему каждый получающий не может на обратной стороне талона заранее писать номер МП или ПМП?! Все тычут в оператора телефоном, показывая пришедшую СМС с этим самым номером. И так целый день. И вот сотрудники тренируют свою память запоминая наши номера... Но к себе мы требуем особого отношения, а мы то, клиенты, уважительно относимся к сотрудникам почты?! Большое спасибо сотрудникам отделения за их работу!

Стоять и ждать по 2 часа чтобы получить посылку это кошмар, операторы еле шевелятся. Отмените талоны раз не можете с ними работать

Время 14:15, перерыв обозначен с 13:00 до 14:00. Но кто-то из сотрудников, видимо, ест более размеренно .Взяла талон, передо мной 40 человек. Повторю за всеми: без талонов было гораздо лучше.

Сделайте уже что нибудь!!! Вы издеваетесь над людьми?! Уберите терминалы!!! Не могут сотрудники обслуживать по талонам... Или посадите на выдачу отдельного сотрудника!!! Раньше никогда не была очередь в 50-60 человек!!! И никогда не ждал в очереди посылку 2 часа... Фото недельной давности, сегодня ситуация ещё хуже!!! Народу: - как селедка в банке!!!

Как можно ТААК извратить очередь по талоном (или как её гордо называют в госучереждениях 'электронная очередь')??? НУ КАК? Просто. Очень просто. Нужно поставить автомат с этими талонами, рабочий. Все должны брать талоны, успокаиваться, что теперь их точно обслужат в порядке очереди. Если не берут и не успокаиваются, то кричать на весь зал, чтобы брали и ждали. А самим обслуживать людей в своем, только им известном порядке (благо, номера талонов можно самим вбивать - это не автоматизировано, видимо). Так, например, окно 1 обслуживает только оплату счетов, лотерейки, выдачу пенсий и т.д.(буквы К,У,В в талонах). Тут всё спокойно. Окно 4 только выдает посылки и пр. с оплатой (это буква П в талонах), окно 5 тоже, но если есть кто-то, кто отправляет посылки, то это в 5 окно. Как об этом узнает работник в 5 окне? Она спрашивает у толпы, стоящей перед окошком 'ЧТО У ВАС? У КОГО ОТПРАВЛЕНИЯ?' А что будет, если вы отошли в другую часть холла и мирно ждёте своей очереди, поглядывая на табло? Правильно, ждити дальше))) 30-40мин, сколько хотите, вашего номера на табло так и не появится, т.к. работник не знает, что есть талон с префиксом А (надеюсь, это единичный случай). Чтобы дождаться очереди ОБЯЗАТЕЛЬНО берите талон с префиксом П (хотя бы на всякий случай). Кроме этого, по старой традиции, если много народа, выбегает 4ый сотрудник и начинает выдавать посылки без оплаты, талоны идут лесом, очередь ломается, открывается портал в ад.

Днище какое-то. Не могу посылку забрать. Очередь ужасная, стоять в ней нет никакого желания в выходной день. Чтобы забрать посылку - целая куча никому не нужной писанины, из-за чего обслуживают минут по 15 каждого. Это еще если никто не начнет выбирать какое-нибудь барахло из их ассортимента на продажу. Зачем!? Зачем продавать всякий хлам на почте? И почему нельзя сделать как в нормальных ТК: показал паспорт, поставил подпись, следующий. Другой человек выдал посылку.

На куя эти талоны, если не можете по ним обслуживать?!?! Стало в тысячу раз хуже, чем было без талонов... Либо сделайте отдельное окно на выдачу!!! Какой то кошмар! Очередь километровая, как в "мавзолей"... Обслуживание увеличилось по времени !!! Прихожу уже четвёртый день и в день по два-три раза в разное время и всегда ОЧЕРЕДЬ!!!! Нет времени стоять в очереди! Видимо уже не получу посылки...

Мою посылку отдали другому человеку. Или даже кому-то из своих. Уже три недели "разбираются". Тянут время. Начальник отделения хамит и рявкает "у меня десять человек таких как вы!!!" Кто сталкивался, куда жалобу писать?

Всё. Зря я радовалась и писала хвалебный отзыв. Теперь и в этом отделении всё по талонам. И если раньше была отдельная очередь для всех кто с получением без оплаты, то теперь все сидят. Долго-долго....

Получаю книги с Озон в этом отделении. Сейчас у почты идет "компьютеризация". По талончикам всё. Это жесть! Очередина страшная! Человек 30! Духотища, операторы кричат друг другу, люди жалуются, очередь движется человек/полчаса. А нововведение по талончикам не соблюдается, люди просто стоят по часу и ждут, потом идут напролом (( Единственный плюс - теперь присылаю смс о прибытии посылки

Люди, пишите в Роспотребнадзор Томской области, если не довольны качеством сервиса http://70.rospotrebnadzor.ru

На мой взгляд, это практически образцовое отделение в городе. Решение о разделении окон выдачи посылок и окон с "бабушкиными оплатами" великолепно себя зарекомендовало. Даже если в очереди дюжина человек, все равно больше 10-15 минут вряд ли прождешь. В 34-м отделении по сравнению с этим все очень печально. Там если 2 человека перед тобой - готовься минут 20-30 постоять, а если больше, вообще хоть уходи. 21-ое молодцы. Передо мной обратился человек с непростым вопросом, что-то не быстрое, однако приуныть я не успел, девушка-кассир вызвала администратора, которая оперативно взяла на себя этого клиента, а кассир освободился для меня. После 5-6 полученных посылок впечатление стабильно приятное.

Нормальная рабочая обстановка.сколько раз получала там посылки,больше 15 минут в очереди не стояла,не смотря на то,что обычно заезжаю за ними в час пик-после работы.девочкам почтовым хочу пожелать терпения в работе с неадекватными клиентами)))с учетом вашей мизерной зарплаты и высоко й ответственности.

Раз уж пошла такая тема, то и я поделюсь с вами недавним разочарованием почтовым отделением #21.. Дело было 9 августа, в ~ 9-30 утра, уставшая, с одной только мыслью "спать", я возвращалась с 24часовой смены домой. Но тут случилось чудо! Сон как рукой сняло! А все почему? Потому что в подъезде, прямо на полу около моей входной двери я увидела посылку! Большую такую посылку, формата А4.. Сказать, что я возмутилась/оскорбилась и т.д. - это ничего не сказать! Обычно почту нам в дом привозят ближе к обеду, поэтому, скорее всего, моя посылка пролежала на полу в подъезде почти сутки и это на первом этаже, т.е. реально чудо, что она меня дождалась. Понимаю когда оставляют маленькие посылки в почтовом ящике, но тут сразу было понятно, что ни в один ящик она не поместится, какой смысл было везти ее по адресу? Сразу отмечу, что почтовые извещения на эту посылку мне не приходили. Неделей ранее забирала книгу по извещению. Что изменилось за эти 7 дней? Самое обидное, что эта посылка по проекту bookcrossing - где незнакомые люди обмениваются книгами - т.е. я даже и не знала бы, что где-то есть человек, который купил и отправил мне прекрасную книгу(( Отправляли посылку, кстати, с того же отделения. Жалобу написала, ответа не получила( Две звезды, потому что в самом отделении есть вежливые квалифицированные сотрудники, которые выполняют свою работу качественно.

Полностью поддерживаю комментарий ниже. Ужасное просто ужасное обслуживание, такое чувство, что не с людьми общаться а со скотом. Стопроцентный дизлайк...

Ужасно плохо работают девушки на выдаче посылок, я конечно понимаю, что зарплата маленькая, но это не повод терять посылки!! Пришел я получать свою посылку, извещение мне не пришло, зато по отслеживанию пришла смс, показываю это смс, найти посылку они не смогли, объяснив этот тем, что я якобы уже получал эту посылку. Еще все это происходило в грубой форме, кричали на меня сразу 2 барышни. Объяснил им, что не возможно получать посылку не приходя в данное отделение ни разу!!!! Взяли мой номер телефона и позвонили через 2 дня, гворя приходите посылка ваша здесь. Прихожу, спрашиваю, где была моя посылка. На что они рассказывают какую-то небылицу про то, что та находилась у почтальона, а тот был разносил почту. Как посылка может быть у почтальона, если у меня нет доставки до квартиры и в принципе в почте России такого не предусмотрено. евчонки у вас бардак, как на работе, так и в голове, меняйте работу

Забираю все свои слова обратно :) Теперь даже если очередь большая, то двигается быстро, постоянно подключается третья барышня, которая выдает посылки без оплаты, это очень здорово, правда из-за этого очередь часто путается и люди начинают ругаться, но это же не почта виновата, а люди :) За последние пару месяцев не стояла в очереди больше 20 минут, что считаю успехом)

Регулярно получаю в этом отделении посылки, ни разу не было пустого зала - всегда очередь и ожидание от полу часа до 1,5 бывало. Думаю все было бы гораздо быстрее, если б постоянно был человек на выдаче посылок без оплаты (зачастую все стоят в 1 очередь). Операторы разные - кто-то и нахамить пытается по любому поводу, но в основном доброжелательны.

Просторный зал, есть кулер с водой(всегда есть стаканчики:)), есть столы и посадочные места. Кассы удобно разнесены: в одной части зала кассы для выплат и оплат, в другой - приём, выдача посылок. Сотрудники в потолок не плюют, если свободны - выдают посылки без оплаты, чем разгружают очередь(и запутывают людей). Очереди бывают очень длинными, т.к. отделение обслуживает большой район. Почему-то отправляют смски о получении посылки не на номер на посылке, а на номер однофамильца в базе х)

Хорошо и быстро работают с выдачей отправлений, стараются. Не пробовал получить посылку по штрих-коду, выданному в официальном мобильном приложении под ios, но нет сомнений, что и с этим справятся. По крайней мере извещения печатают на принтере, а не заполняют от руки :) Остальные службы отделения тоже улучшаются и это приятно.

Здесь по-прежнему все очень-очень запущено.

Нужно бо-ольше окон. Нужно построить зиккурат. Очереди адоподобны.

Гори в аду почта россии!

Едрить тут народу

Нифига се. Потратил всего 10 мин на получение посылки

10-15 человек перед вами - это еще нормально

Филиал ада на Земле! Самое ужасное почтовое отделение в Томске!

Интерьер изменился в лучшую сторону ;)

Хочешь потерять час времени - прийди получать посылку в почтовое отделение #21

Ребята,на оповещениях пишут ,что работают с10-20...но знайте!!! В Сб. до 18:00,а в Вск. так вообще до 14:00,о как! Россия-матушка - не устаю удивляться))