Пользовалась услугами планеты очень долго (вроде около 10 лет на разных адресах). Когда звонили и предлагали сменить оператора, говорила, что меня полностью устраивает мой оператор, спокойно относилась к тому, что вечером скорость резко падала и мы не могли посмотреть фильм онлайн, всегда вовремя и полностью оплачивала услуги связи, приостановкой пользовалась в крайнем случае и всегда спокойно относилась к тому, что на период приостановки всё равно списывают деньги за "поддержание линии". В субботу у меня пропал интернет. Я днём оставила заявку по этой неисправности. В воскресенье мне позвонили, мы попробовали попереключать проводки к роутере, молодой человек сказал, что либо обрыв линии, либо сломано гнездо роутера, составили заявку на вызов мастера. Попросила сделать пересчёт стоимости обслуживания, так как у меня второй день нет связи и, возможно, ещё 3 дня её не будет. Мы с мужем все проверили: роутер в порядке (приносили на другой адрес), внутри квартиры обрыва нет. В понедельник мне звонит менеджер по вопросу пересчёта стоимости. Я получаю ответ, что стоимость они пересчитывать не будут, несмотря на то, что связи у меня нет и я в первый же день сообщила об этом. Предложили приостановить обслуживание, в этом случае с меня всё равно будут списывать деньги каждый день за ПОДДЕРЖАНИЕ ЛИНИИ! Линия не работает, обрыв не в квартире, за поддержание чего с меня будут списывать каждый день деньги?! За поддержание того, что не работает? Мне предложили "попробовать" написать заявление в офисе компании, который работает в то же время, что и я. Плюс мне надо потратить деньги и время, чтобы доехать до офиса для пересчёта 100 рублей??? Это просто последняя капля, я спокойно относилась ко всем косякам Планеты, успокаивала мужа, что не нужно менять оператора, потому что любые неполадки это временно и обязательно станет лучше. Выводы: 1. лучше не станет 2. берут деньги за услуги, которые не оказывают.

Начну с того, что провайдер "Планета" мне очень нравится и я являюсь его преданным сторонником. Мне много раз предлагали перейти на других провайдеров, но я отказывался, потому что качество вещания никогда не подводило и оставалось на высоте. Но вчера во время просмотра финала ЧМ 2018 были такие глюки трансляции, что приходилось смотреть через интернет, благо он работал. Ребята, ну вы как так-то? Надеюсь таких фатальных ошибок больше не повторится. UPD: ребята очень оперативно ответили. Ошибка была на стороне канала Россия HD. Планета молодцы!

В самый ответственный момент Планета может подвести! Не мало лет являюсь абонентом (точное время установить не смог, см. скрин 1), свалил из Инсиса и благо. За весь период обслуживания меня провайдером Планета в его адрес поступило не более 6 звонков с вопросом касающимся отсутствия связи. Проблемы решались моментально, за исключением случаев аварий на «больших сетях». Был очень доволен всем! Но, настал, ответственный момент. И Планета не сдюжила, посыпалась на семидесятой минуте (это как, когда ты близок к оргазму и ей вдруг звонит мама, а она не выключила телефон , кука, и засунула его под подушку). Позвонил на горячую линию, был 18 в очереди. Дождался, мля. В телефонном разговоре «студент» сказал, что гроза ведь (над Юго-западом было чисто, на «Луже» все видели, хлынуло, получается оборудование в Маскау, при этом ЦТВ от Кабинет вещал, у них, видимо другой поставщик…????) Зы: заявку «студент» видимо не принял, так что здесь: 25393. – походу, обхезалась Планета, какой на Гигабит, какой на 4К ??? Зызы: свои извинения прошу направить на развитие резервных каналов.

Спасибо, что даете насладиться просмотром финала ЧМ. Отвратительно. Пользуемся услугами менее месяца. Верните деньги и я забуду о своей ошибке выбора Планеты в качестве провайдера.

Top ISP на уральском рынке интернет услуг, как для физических лиц так и для юридических. Качество на высочайшем уровне, ISL отменное (лучшее из всех провайдеров). Отдельное спасибо выражаю от лица группы компаний Parmalat (Lactalis Group).

Подключились к Планете 20 июня, номер договора 243983. До этого благополучно юзали Дом.ру, но захотелось чего-то новенького, подкупило вещание в формате 4К. Предварительно оплатили одну приставку в рассрочку, вторую в аренду, роутер в аренду и прокладку одного кабеля по квартире - итого 1926 рублей. Сегодня пропал интернет. С интернетом пропало и телевидение, т.к. оно через интернет-кабель. Позвонили в тех.поддержку, оформили заявку на вызов специалиста, ждать до 3х дней (!), и вызов будет платным если обрыв кабеля окажется в нашей квартире. В разгаре ЧМ по футболу, а мы рискуем остаться без просмотра матчей. Вот так началось наше знакомство с данным провайдером. Сидим без инета и ТВ. Завтра в свой выходной также буду сидеть в отсутствии связи. Сожалею о том, что взяла сразу нормальный тариф, а не воспользовалась промо-предложением. Жду комментарии офпреда.

Связь как и обслуживание клиентов, прямо скажу, ниже среднего. Обслуживался на одном из "обычных" тарифов - скорость, как правило, была очень низкая, решил подключить "оптический гигабит" в надежде, что интернет "полетит", но пока что особых изменений не ощутил. К тому же, после оформления заявки, 2 недели они не могли согласовать доступ к своему оборудованию, пока я сам не узнал, что и как надо сделать чтобы они могли поработать. После прихода монтажника оказалось, что тот медиаконвертер, что я уже оплатил не подходит (по объективным причинам), хотя вопрос о прокладке кабеля я пытался несколько раз поднять по телефону, чтобы пришли и посмотрели. Купил другой медиаконвертер и уже месяц не могу вернуть себе на лицевой счет деньги, которые списали за тот, что не подошел, причем мне его не передавали даже. По телефону ничего не объясняют, говорят читайте регламент и договор, называют сроки и сами их не соблюдают. Вывод - клиенты для компании не важны, обслуживать их одна боль)))

Оценка - бывает лучше, потому что да, бывает. Наше знакомство с планетой произошло уже очень давно (лет так 12 назад). Пользовались услугами и были крайне довольны, но все меняется. Последние несколько лет пользовалась другим провайдером, но после переезда решила таки вернутся к вам. Мы пользуемся только интернетом, но почему-то у вас нет никаких предложений по подключению только его. Обязательно вдовесок нужно брать тв, хотя у нас даже телевизора дома нет. Ладно, фиг с ним с телевизором и тем, что он включен в стоимость, но.. Почему интернет то так паршиво работает? Те ресурсы, которые мы с мужем посещаем просто нещадно лагают. Хочешь посмотреть твич? А хрен тебе. Трансляция будет зависать каждые несколько минут и вместо того, чтобы расслабиться у тебя будут вздуваться вены от злости. Хочешь посмотреть футбол? Ха, сиди и смотри трансляцию в качестве 240 (я серьезно), где пиксели с кулак, а при этом еще и с зависанием. Блин, мы пропустили все ключевые моменты матча из-за лагов. И нет, это не ресурс, потому что та же ситуация и с ютубом и прочими ресурсами. В общем спасибо вам за то, что за почти 800 рублей в месяц мы не можем нормально пользоваться ни интернетом, ни навязанным вами тв в пакете.

Пользовался услугами интернет от "Планеты" более 3-х лет, потом начались проблемы с качеством. Неоднократные звонки в тех.поддержку не решали проблему, один ответ линию проверили все ОК. Пришлось отказаться от их услуг в пользу другого оператора связи. И при монтаже новой линии над входом была обнаружена скрутка сетевого кабеля с окислившимися и на половину отпавшими контактами. Возможно это и явилось причиной плохого качества связи, просто не захотели разбираться.

Понравилось отношение к клиентам, связь по wi-fi на "3-", но это связываю только с роутером. Предоставили скидку, что очень порадовало.

Божественный автоинформатор! На месяц уезжала, приостанавливала обслуживание. Когда вернулась, позвонила на горячую линию. Там мне сразу сообщили, что баланс отрицательный. Я повесила трубку, и перевела через сбер-онлайн деньги на счёт. Потом снова набрала и с помощью голосовых подсказок и ввода пин-кода восстановила обслуживание, и все заработало) очень быстро и удобно. Ещё 1-2 года назад сделать эту процедуру было сложнее, сталкивалась с определёнными проблемами (были заморочки с яблочной техникой). А сейчас все стало супер просто. Респект)

Телевидение и интернет работают отлично. Рад что трудности возникли только при подключении) буду всем рассказывать про Планету)

Планета это просто супер провайдер, после того как я начал пользоваться их услугами я советую их всем своим знакомым друзьям и товарищам.За 5 лет пользования интернет отключился 1 раз и то во время сильной грозы включили сразу как написал в тех поддержку решилось всё в течении 5 минут. Скорость не падает всё стабильно что для меня было очень важно при выборе оператора, через пару лет пользования подключил теле приставку в общем пользуюсь на полную катушку проблем никаких нет и не было. На работе как только заходит речь про тормознутый домашний интернет я сразу говорю ребята "Планета" то что вам нужно никаких проблем всё качественно и круто, я знаю про что говорю так как до планеты пользовался местным интернетом на максимальном тарифе и не мог нормально смотреть "Твич" трансляции без лагов и задержек,теперь ничего подобного и в помине нет.Большое спасибо вам за качественный интернет и ТВ.

Мы с женой позвонили и попросили установить интернет ... Заплатили денег, и уже неделя прошла и кормят завтраками что Завтра подключат. Уже с самого начало мне не нравится компания. За чем говорить то чего не будет. Я бы даже ноль поставил.

Более семи лет пользуюсь услугами данной компании. Доволен качеством предоставляемого интернета, up time почти 100%. Но вот с сервисом явные проблемы: 1. Чтобы дозвониться до оператора может понадобиться минут 30, особенно в вечернее время. 2. Предоставляемое оборудование далеко не самое продвинутое и список вариантов крайне скудный. 3. Все вопросы связанный с договором, его изменением, оборудованием и так далее, приходится решать непосредственно в офисе, коих в нашем городе целый один (Радует лишь, что мне повезло жить с ними на одной улице). 4. Отношение к уже подключенным клиентам и клиент желающим подключиться отличается кардинально. Новый клиент? Подключение к оптике бесплатно! Старый, хочет провести новую оптику? Заплатите 1200 рублей! Специальные тарифы для старых клиентов? Зачем и так платят! Новый клиент? Держите скидку! 5. Все новшества вводятся крайне медленно и работают долгое время крайне не стабильно. Как итог, если нужен чисто интернет, то очень хороший вариант, если ищете инноваций и отличный сервис, то скорее всего Вы разочаруетесь.

Много лет моя семья является пользователем данного провайдера. До Нового 2018 года работа была идеальной, после н/г праздников стали происходить странные вещи: невозможно было посмотреть ни новости, ни мультфильмы, ни загрузить страницу. Все время интернет вис. Мы в семье решали, что будем менять компанию, но я, в качестве последнего штриха, пригласила специалиста "Планеты". Вчера вызвала, сегодня уже все работает! Приехал специалист, выполнил работу настолько точно, четко, буквально пара минут - и вуаля, интернет работает на зависть великолепно. Сигнал был словлен) Я хочу выразить благодарность компании за моментальное реагирование, быстрое решение проблемы и таких специалистов, какой сегодня был у меня ( вызов был на адрес - пер. Трактористов 4). Рада, что осталась в дружбе с "Планетой". Всего доброго)

Хотелось бы задать вопрос, а вообще в техподдержку реально дозвониться или у вас она так существует на послушать музыку в течении 20-30 минут. Интересно за что такие деньги плачу? Постоянные проблемы с телевидением. Рассматриваю уже переход к другому провайдеру т.к. за недешевое телевидение и интернет такого качества не готова платить такие деньги.

Хочу выразить признательность в очередной раз за профессиональную работу людей и качество услуг. Был очень удивлен с какой скоростью они решили проблему, о которой тут есть негативные отзывы. В 11 часов вечера у меня один раз пропал интернет за все время пользования услугами, а это около двух лет. Я решил позвонить в тех поддержку и автоответчик мне сообщил, что о проблеме уже известно и она устраняется. Я не стал пытаться дозвониться, тем более время было уже позднее. Спустя пол часа времени интернет снова работал, ребята, это какая-то магия, вы там спите вообще?))) * Товарищи абоненты, кто недовольны, вы бы посидели на других провайдерах, где интернет может отсуствовать с пятницы до вторника и потом жаловались.

Являлся пользователем компании более трех лет. В последние пол года скорость домашнего интернета упала до невозможности. Я несколько раз оставлял заявки провайдеру и все по одной схеме, они предлагают выезд мастера, приезжает мастер говорит, что с их стороны все в порядке и проблема в моем устройстве wi-fi и в том, что мы живем в многоквартирном доме (это ведь сейчас такая редкость) и сеть 2.4ггц перегружена, отсюда проблемы со скоростью. После этого предлагая поменять мое оборудование, после отказа с моей стороны, предлагает сделать настройки роутера. Настройка роутера, естественно платная, выполнив работы удаляется (жаль, что меня не было дома и все происходило только в присутствии жены). Скорость при этом не увеличивалась выше 3мбит, 3 мбит это вообще нормально??? Со счета списывали около 300 рублей, через какое то время перезванивал оператор которому я объяснял, что деньги взяты, ситуация абсурдная, потому, что этот же роутер я подключаю в соседней квартире, и все работает нормально... оператор по заученной схеме в очередной раз предлагает выехать мастеру (но на кой мне этот мастер который взял деньги по факту вынес диагноз, что проблема у меня). Вообщем помучившись еще какое то время, я перешел на другого оператора, не буду называть какого, чтобы отзыв не был воспринят как реклама. И скорость ниже 20мбит НА ТОМ ЖЕ ОБОРУДОВАНИИ В ТОМ ЖЕ ДОМЕ НЕ ПАДАЕТ!!! Не советую подключаться к планете, ни какой клиентоориентированности и качества обслуживания своих клиентов!!!!!! Скрин прилагаю, на скрине замеры планеты до 30.04. и нового провайдера, как говорится почувствуйте разницу!!

Работа интернета и тв не вызывает нареканий, как и поддержка в не штатных ситуациях. Но чтобы расторгнуть договор, необходимо приехать в офис. Пока этого не сделал, плати по 4 р сутки. Уехал на работу на 2 месяца из города и плати. Офис один на город миллионник, ехать через весь город, пол раб. дня на смарку. Понимаю что расторгать договор не каждый день надо. Но можно быдо упростить процедуру. Спасибо.

Поставил 5 но прошу почитать отзыв . Качество интернета и телевидения стабильно не плохое , но что касается тв приставки - очень плохой и не адаптивный интерфейс, ужасная сортировка каналов , приложения которые вы добавили в приставку работают очень криво. Ещё один минус это отсутствие мобильного приложения планеты !!!

Я всё понимаю блокировки РКН и прочее, но когда я 25 минут почти в 11 ночи жду ответа оператора, после чего поднимается трубка там тишина и звонок сбрасывается, а после того как я перезваниваю я становлюсь 8-ая в очереди и жду снова 20 с лишним минут (на момент написания отзыва трубку оператор ещё не взял). Это уже что-то за гранью добра и зла. Догвор 20124

Стандартная уже ситуация телевидение опять весь день зависает, невозможно смотреть, каждые 3 дня что-то да ломается. Договор 51894

Пользовались услугами данного провайдера более 5 лет. Но последний год, планета очень разочаровала. Постоянные подвисания ТВ и интернета даже днем, при этом тарифы не самые дешевые. Я готова платить, но за качество! Перешли на другого провайдера почти в два раза дешевле ))) руководству нужно пересмотреть уровень обслуживание и сервиса в целом

Жесть!!! 1р 73копейки!!!! Ровно во столько Планета оценивает принесённые неудобства, когда то единственное время в сутки, которое я пользуюсь интернетом я осталась без него. Больше полу часа, что б дозвониться до них + оставленная заявка на перерасчёт, итог мне перезванивают и говорят, что великодушно компенсируют мне 10% от суточной оплаты, т.е. 1.73р... я около 700р в месяц перевожу за интернет и тв (тв смотрю раз в 2 месяца) и пользуюсь интернетом несколько часов в сутки, так давайте я тоже буду платить по 2-3р в сутки, которые я пользуюсь, разделённые на 2, так как тв я не смотрю!? Видимо так много людей оставили без связи, что решили ограничиться такими суммами, что б много не терять П.С. как выяснилось позже - по условиям договора, интернет может отсутствовать до 2х часов в сутки!!!! Задумайтесь, перед тем, как выбирать оператора!!!!!

На самом деле, абонентом Планеты я являюсь довольно долго и нареканий к качеству интернета почти не имею. Отключения бывают довольно редко. Интереснее другое - как-то раз у меня пропал интернет (примерно полгода назад) и я позвонил в тех. поддержку. Автоинформатор говорит - "Вы 6-й в очереди", через минуты две - "Вы 5-й в очереди. Если не хотите ждать, нажмите такую-то кнопку и первый свободный оператор Вам перезвонит (примерно так сказал)". Я подумал, и правда, зачем мне ждать, воспользуюсь этой услугой - нажал кнопку, автоинформатор сказал "Ок, перезвоним скоро". Только кладу телефон на стол - звонок из Планеты. Ну, думаю я, как круто и оперативно, беру с воодушевлением трубку, а там автоинформатор говорит: "Вы 14-й в очереди, ожидайте ответа оператора")))) Ребята, ну раз эта услуга не работает - отключите ее или сделайте ее рабочей, а то так не хорошо получается.

Больше 10 лет пользуюсь планетой (по разным адресам в разных частях города) - лучший провайдер. Да вчера был сбой какой-то, но с кем не бывает. Все клиенты планеты настолько привыкли, что у них есть связь всегда, что завалили фламп негативными отзывами. Видимо все забыли (или никогда не пробовали) ростелеком с кабинетом и прочих. На моей памяти за это второй раз за 10 лет, когда у меня пропала связь.

Больше 30 минут что б дозвониться на горячую линию и услышать, что до 12 ночи интернет может пропадать дальше.. с третьей попытки вместо "перезвоните" и услышала "вы 28й на очереди"...

Дорогая Планета! Ты издеваешься? Сегодня вечером пропал интернет, второй раз за месяц! Ок, все выключила, потом подключила! Как учили в тех. Поддержке! И снова ни чего! Дозвониться до тех. Поддержки не возможно, сбрасывают! Это кстати, не впервый раз (на форумах планеты, пользователи жаловались на это) В прошлы мой звонок, молодой человек сказал «у вас приставка устарела, надо менять»! Почему срок ее эксплуатации не указан в договоре или в гарантийном талоне? Вы смеётесь? С меня хватит, завтра же еду в Роспотребнадзор писать жалобу, раз не хотите по хорошему.

На «Планету» перешли после как предыдущий провайдер пал ниже черты плинтуса. Определенно здесь лучше. Но! В последнее время слишком часто происходят всякие сбои, а в октябре того года без предупреждения нам был сменён тариф на более дорогой. Не приятно разбирать счета и обнаружить такое. Пишу сейчас, поскольку именно Ваша тех.поддержка приятно меня удивила (большой привет Юлии), она проконсультировала и очень корректно ответила на мой вопросы. Благодаря ей разобрались в тарифах и смогли подобрать подходящий. Конечно, хотелось бы более «приятную» стоимость на услуги, но это лишь желание. Надеюсь, что Вы устраните все недочеты и будете радовать нас ещё доооолгое время! Спасибо за, пока что, достойные услуги.

Последнее время качество услуг хуже некуда, сидим без интернета и телевидения каждые пару дней, до тех поддержки дозвониться просто нереально.

Здравствуйте отпал интернет и тв. Не на один номер до вас дозвониться не могу. Номер договора 213962

Пользуюсь планетой почти год. В принципе все устраивает, кроме интересного распределения каналов по пакетам, все каналы которые мы с детьми смотрим находятся в разных пакетах. Самое смешное, если заказывать эти каналы в трансформерах получается дороже. Ну да ладно. Интернет круче чем у Дом.ру. по цене не скажу что сильно дешевле, но качеством берут. Соберусь как нибудь с силами и подключу 4к))) не сдавайте позиции.

С каждым годом всё хуже и хуже. Согласен с предыдущим оратором, 5 лет назад планета была в ТОПе, бесперебойная работа, быстрая и адекватная тех.поддержка. А что сейчас? Постоянные лаги, аварии, интернет работает на максимальном тарифе, медленнее LTE от любого оператора. С телевидением вообще беда, но здесь могу предположить, что дело конкретно в приставке. Очень долго я это терпел и вот наконец, психанул и позвонил в тех.поддержку. Около 20 минут ожидания в очереди и специалист ничем не может помочь, кроме как оформить заявку на выезд специалиста на дом. Ок! Но здесь есть уточнение, что если роутер и приставка не совсем сломаны, а их нужно перепрошить или настроить, то это платно!! Планета, вы адекватны? Это ваше оборудование, которое находится у меня в аренде. Я к нему никак не притрагиваюсь, его изначально настраивали ваши специалисты. Если сейчас эти настройки слетели, почему я должен за это платить? Не важно сколько это стоит, абсурден сам факт платной услуги! В любом случае это неисправность ВАШЕГО оборудования. Если с моей стороны косяк, то вопросов нет, я должен оплатить. К сожалению, нет нормальной альтернативы среди провайдеров в нашем городе, поэтому приходится оставаться с вами. Если захотите связаться со мной или узнать подробнее о ситуации, мой номер договора 00144814

Утром внезапно пропадает тв и интернет. Ну ладно, с кем не бывает, но... моментально в то же время недоступны телефоны техподдержки! Осень профессионально с вашей стороны... разочарован

Пользовался Планетой ранее, примерно пол-года назад, но сейчас, к сожалению, не могу, по причине переезда в новую квартиру, а мой новый дом (Шевелева 1), не подключен к вам. Очень жаль. До этого пользовался Вашими услугами на протяжении почти 1.5лет и точно могу сказать, что у Вас самый высококлассный сервис. Очень оперативно подключили, все сами настроили и сбоев в работе никаких не было. Если были какие-то вопросы, то Вам можно было звонить ВСЕГДА, что очень удобно для меня, т.к. я обычно прихожу домой уже очень поздно и офисы многих компаний мне не ответят. Что касается подключения, там была отдельная история: Договорились на подключение на 19-00, но из-за пробок я не смог подъехать во время и специалист дождался меня (огромное ему спасибо) и никуда не ушел, хотя мог ведь. Сейчас пользуюсь другим провайдером, но скучаю по вам. Был бы мой дом подключен, я бы с радостью перешел снова на ваши услуги.

Спасибо компании Планета ( Миралоджик ) за великолепную работу!!! Очень быстро все подключили. Минимум звонков и забот. Сами отзванивались, организовывались и беспокоились. Большое спасибо менеджеру Садрисламову Алексею, благодаря участию которого все так и произошло... Так держать!!!

Договор 95744. Ошибся с номером договора и деньги ушли с р/с. Когда разобрался, сразу позвонил в Планету. Буквально за пару слов объяснили, что и как нужно сделать. На следующий день отправил на эл. почту заявление и скан чека. И в тот же день деньги поступили на счет. Очень приятно. Не люблю ждать вообще. Спасибо за оперативность и за качество услуг.

Вынужден написать в очередной раз о противоправных действиях Планеты. Мой договор 80724. 18.01.18 я оставил запись на Флампе: Соглашусь с denis.kh99 по поводу аренды оборудования - обязательным условием получения оборудования при подключении был авансовый платеж порядка 1990 руб. По поводу аренды: общался с менеджером, который утверждает что при оплате аренды маршрутизатора в размере 0,5 руб/день через 730 дней я становлюсь собственником (инфо есть на сайте Планеты). Предлагаю - заключим доп. соглашение к договору с фиксированными Планетой параметрами. Отказываются подписать, говорят у нас есть регламент и мы действуем в соответствии с таковым, а вы подписали договор. Соответственно, никто не мешает Планете изменить регламент в любое время: увеличить тариф до 1 руб/день и т. д., сроки 1000 дней и т. д. До 16.03.18 на сайте компании в личном кабинете, в разделе ОБОРУДОВАНИЕ была информация о маршрутизаторе: Пользование с передачей в собственность через.....(количество) дней. Внимание! Сегодня обнаружил, что количество дней пропало: Пользование с передачей в собственность. А срока нет!!! Звоню провайдеру, менеджер Аня ничего конкретно не может ответить, говорит о техническом сбое...??? Но если сбой, то почему исчезла не вся информация. а самая важная??? Где ваша хваленая информированность за 10 дней об изменениях??? Происходит то, что и предвидилось мною 18 января - когда клиенты успокоятся сроки можно менять, все равно платят. Резюме: компании абсолютно не заинтересована в клиентах. PS: Качество ТВ так и не исправили. Приходил специалист - через пару недель все те же проблемы. Изображение периодически рассыпается или произвольно растягивается.

Планета, ах планета. Являемся клиентами уже 10 лет. Не знаю какой тариф, но мои родители платят порядка 600р в месяц. С недавнего времени интернетом полузуются мало, возник вопрос смены тарифа. Звонок в службу поддержки, объясняем ситуацию, уже в ожидании что нам предложат тариф подешевле...а фигасдва , платите 1500 рублей единаразово и потом переходите на тариф за 400р в месяц, услышали мы на конце трубки и замолкли в ступоре... и оператора на том конце провода не волнуют уговоры о том , что огромное количество времени мы постоянные клиенты и впринципе за 10 лет звонили раза 3 в планету и все вроде устраивает. Ребят, ну если действительно нельзя решить этот вопрос, только с такими неадекватными условиями, извините, придется переходить у другим операторам. Договор К-04258

худший провайдер ин зе ворлд. 4 месяца у них технические работы на твитче. Звонил в кц,это отдельная история,дозвонился за час,считай джекпот,но не об этом,а о твитче. 4 дня меня просили искать сервера твитча,каждый день все по новой,окей,делал,на 5 день позвонили сказали у нас модернизация оборудования в течении 3-4 дней все решится, ну ок,жду. Через неделю работает все так же ужасно как и до звонка в кц. Звоню еще раз,и что бы они могли сказать,все то же самое, в течение 4х месяцев,все то же самое,каждый раз))00)0 Седалище сгорел так,как ни когда не горело. Короче,худший провайдер. Кстати,планета,твитч мне почини, К-42633 !!!

Очень все плохо, на нас просто забили! Вот так начну свой пост ненависти. В чем суть, живем по адресу Большакова, 149, проблема нашего дома в том что все провайдеры обошли этот дом стороной, и сейчас когда возникла острая нужда уйти с долбанного КАБИНЕТА, у дома нет ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ! Так нам ответили все провайдеры. Началось все с того что сначала пришел на Комсомольскую, с вопросом подключения, оставил заявку на подключение. Перезвонили. Сказали нет возможности, когда наберется определенное количество заявок, тогда подключат. Попробовал в другие компании обратится, все как под копирку ответили одно и тоже. Через полгода попробовал еще раз, ну мало ли, ответили тоже самое, короче динамили как могли. Решил пойти другим путем, путем уговоров и криков, удалось связаться с отделом подключения, через них выйти на отдел согласования, через них в отдел обдумывания и еще миллион таких же отделов. В чем суть, на стандартные вопросы менеджера начал спрашивать как можно подключиться, возможно можно собрать подписи с жильцов о том что они желают переподключиться, он ответил что не такой нужды и подключить весь дом в обще не проблема (учитывая то что он с этого поимеет бонус, за каждый оформленный договор), на том и порешали. Ждал звонка неделю, в итоге сам перезвонил, менеджер явно не ожидая такого рвения на ходу выпалил что сейчас же побежит к начальству остро решать этот вопрос. Перезвонил ближе к вечеру. Сказал что подписи жильцов все таки нужны, хватит и 10 квартир. Я сходил, собрал подписи с жильцов, все это скинул ему и стал ждать. Прошло еще около недели не помню точно. Перезвонил, сказал что начальству мало и нужно БОЛЬШЕ подписей, где то около 15 штук, я слегка опешив от такого спросил что мне лично с этого будет, в ответ получил "дадим вам 500 чатлов"...вот нафига, они мне?! Менеджер поняв что скил переговоров не сработал, быстро начал что то выдавать в стиле "не моя вина", "я крайний" ну и тд и тп. Сказал что еще поговорит с начальством и все узнает. Вечером того же дня мне звонит другой менеджер из отдела маркетинга сказал что ему тоже надо 15 подписей с жильцов, услышав от меня, гору вопросов и очевидный "вы не афигели?" выдал что тоже поговорит с начальством. На следующий день перезвонил сам! Спросил точно ли все готовы переподключиться, я ответил что все, хотя был там один который сомневался. Спросил могу я еще насобирать подписей потому что там острый финансовый вопрос который тормозит все дело и им не выгодно ставить на наш дом оборудование...короче дорого и запарно...на мой логичный вопрос как так получилось что все дома в округе подключены к их сети а наш дом обошли, ответил что не знает, и на второй вопрос почему Я должен это делать а не их менеджеры из отдела продаж которые за это деньги получаю, тоже ответил незнанием. Сказал что еще раз поговорит с начальством. Вечером в районе 17 часов опять перезвонил, сказал что лично придет и всех в том списке опросит и ко мне последним зайдет. Наступил вечер следующего дня, где то 19 часов по моему было. Зазвонил домофон. Поднял трубку, там этот менеджер. Ну думаю красавчик, опросил уже один подъезд и к нам пришел, поскольку ходить по квартирам и все рассказывать дело долгое, ждать буду его где то час, подумал я и продолжил заниматься своими делами. Опомнился в районе 22 часов вечера. Никто так и не пришел. Не поленился пошел к соседу на первом этаже, он тоже был в списке, спросить не заходил ли кто к нему, он сказал что НЕТ. И тут у меня два предположения либо менеджер тупо позвонил в домофон и ушел, либо я даже не знаю что думать. Ну думаю, он же приходил, не просто так, значит надо ждать звонка. Прошло еще около двух-трех недель. Позвонил первому менеджеру, потому что тот второй когда звонил я забыл записать номер, а номер первого есть в почтовом сообщении. Он в отпуске и информацией не владеет, предложил позвонить в другой отдел спросить некоего менеджера, позвонил на общую линию, попросил менеджера, а он две недели как уволился. А не тот ли это менеджер случаем? Совпадение, не думаю. Короче девушка по телефону не с кем меня соединять не стала. Оформила заявку в какой то там отдел из которого мне должны перезвонить. Никаких заявок на подключение нашего дома нет и не было. Вывод один. Фигово вы работаете, господа!

На моменте подключения и заключения договора все отлично. Сейчас не прошло месяца с момента подключения - пропал интернет, подал заявку в 10 утра, сейчас 7 вечера, интернет не работает. Номер договора 235633. Не пишите тут оправдания по поводу аварий, непредвиденных ситуаций и тд. меня это не волнует, я вовремя плачу деньги и хочу получить взамен качественную услугу, и этого не можете.

Интернетом пользуюсь можно сказать 2 раза в сутки( так как всегда на работе) утром за завтраком и вечером ужином.За 750 рублей в месяц ожидали чего то большего. Скорость не тянет на заявленную, на телефоне порой быстрей. Каждый раз перед тем как начать пользоваться интернетом иду к роутеру и отключаю- включаю питание (порой несколько раз), иначе не работает толком- каналы заикаются и зависают а страницы в нете долго грузит. звонок в тех помошь не дал результатов("-запустите speedtest...- вижу, у вас все хорошо....дело наверно в вашем оборудовании") думаем сменить провайдера. Разочарованы. 226263 номер договора

Ребята, это что? Договор закрыт, оборудование сдали. Я уже не живу по этому адресу, а мне приходят такие смс. Дозвониться до вас невозможно.

Заказали услугу подключения, 1 марта в 17.30 пришел мастер с неработающим оборудованием.... (что бы не думали что это фиктивный отзыв, вот вам номер договора № 236740). Мастер Так ничего не смог подключить. Что это за организация, которая отправляет мастеров с неработающим оборудованием..... раздолбайское отношение к своим клиентам. На вопрос заменить оборудование, в компании по телефону ответили что нет возможности, ответили что мы должны подписать договор об успешной установке и на следующий день с нами свяжутся не позднее 18.00 то есть 2 марта и сообщат о повторном подключении... а зачем мне подписывать бумаги если ничего не установлено?????? что бы Вы там не писали в свое оправдание, Ваша вина очевидна!!!! никому не посоветую данную организацию в качестве провайдера!!!!

Самый лучший провайдер в городе. Был, есть и надеюсь будет оставаться. Спасибо за качественное предоставление услуг связи. Качественная техническая поддержка, ребята работают быстро и оперативно. Звонить приходится крайне редко. Единственная просьба, увеличить количество специалистов на линии технической поддержки, так как время ожидания в очереди может занимать значительное время. Но безусловно рекомендую и буду рекомендовать другим

Это больше претензия, чем отзыв (к качеству услуг у меня нареканий нет). Вчера узнал, что во-первых, меня в одностороннем порядке с января перевели на новый, более дорогой тариф, плюс начали взымать плату за роутер и приставку, ежесуточно, чего раньше не было. На мой вопрос: как так получилось, что я узнаю об этом, только тогда, когда у меня баланс ушел в минус - мне оператор сообщает, что "о переводе на новый тариф, мы вас уведомили информацией на сайте". А с чего вы взяли, что я туда хожу? Я не посещаю ваш сайт, мне не интересно. Почему, о необходимости пополнения баланса вы уведомляете абонента, посредством смс, viber и т.д., а об изменении стоимости услуг что мешало сообщать теми же смс - я что, волшебным образом каким-то должен догадаться? Я понимаю, что, у меня в договоре прописано, что вы можете в одностороннем порядке менять тарифы, и вы тут в комментарии начнете писать опять что все-таки я должен бегать к вам на сайт и знакомиться с уведомлениями. К юридической стороне вопросов нет, вы тут молодцы, можете не трудиться с ответом в этой части. Но, с точки зрения удовлетворенности клиента вашими услугами и сервисом - я считаю что это обыкновенное хамство. Поменяли что-то там у себя и сидим ждем, когда клиент позвонит, начнет ругаться, а вы ему в ответ - что все законно, и вообще, подберите себе другой дешевый тариф (сам дурак). Я, заодно, пожалуй задумаюсь о поиске нового поставщика интернета+тв. Отдельно отмечу ваш ответ на вопрос, почему ранее пользование приставкой было бесплатно, а сейчас там что-то плюсуют к абонентской плате(1,5р/сутки, если не ошибаюсь) - мне отвечают что-то вроде того что "у нас вот подорожало все для нас (для Планеты), и мы решили что и для вас должно подорожать" - это вообще просто чудесно. Это точно также неуважение к своему клиенту, я считаю, потому что с первой и второй попытки мне на вашем сайте не удалось обнаружить информации о подобном поборе, что является вариантом скрытых комиссий. Ну и третье, с точки зрения посетителя вашего сайта- крайне неудобно и непрозрачно все. Чтобы отыскать конечную сумму, которую нужно будет тратить в месяц на каком-то тарифе нужно потратить немало времени, и я уверен, что это сделано сознательно.

Пользуюсь Планетой с 2013 года. Не нравится. Хорошая скорость была только в начале. Но заявленой в рекламе скорости ни разу не было, меньше в разы, т.е. врут изначально. Если интернет пропадает, приходят чинить только дня через 4-5. Один раз сами сломали, когда что-то в подъезде переделывали. В результате почти 5 суток без интернета, при том что у меня была срочная работа. Никаких компенсаций за это не предлагают, даже чтобы сделали перерасчет за нерабочие дни надо требовать. Не перехожу на других провайдеров только потому, что альтернативы пока нет. Читаю отзывы и вижу, что другие не лучше. На Планету также не советую переходить. Ни скорости, ни сервиса.