Вот, что значит человеческий фактор! Первый раз обратилась по телефону, мне подробно все объяснили, пришла, купила билеты; второй раз обратилась нагрубили, сказали, если вам нужна информация по поездам звоните в справочную и бросили трубку. Ужас!