Ужасная очередь появилась в кассу после установки терминала для талонов! Нет никакой информации сколько человек перед тобой, примерное время ожидания! Просто ужас! Такое только у вас и в водоканал! Если вы уже и поставили автоматизировали очередь, так сделайте это, чтобы было для людей. Время 14:27 18.06.2018г в кассе №14 перерыв так и не закончился

Невозможно дозвонится в отдел для юридических лиц, просто не берут трубку. Хочу узнать сколько платить денег компании. Зато если не заплатишь сразу начинают звонить и угрожать что мы в очереди на отключение. Сделайте нормальный личный кабинет для юр. лиц, в котором будет видно сумму оплаты и реквизиты для оплаты.

Ожидание ответа на едином номере от 4-5 минут, это если не дни подачи показаний - там ваще безлимитного тарифа не хватит ожидать ответа - от 20 минут. И телефон стационарный, то есть самый дорогой для абонента вариант дозваниваться на такой номер. Не все вопросы можно решить через личный кабинет. Почему столь крупная по кол-ву абонентов организация до сих пор не начнет использовать бесплатный номер типа 8-800?! Платите сами за ожидание ответа по коммерческим вопросам, прибыльным именно для вас! Второе: низкая квалификация операторов - чуть сложнее ??, чем принять показания счетчиков - тут же "затрудняюсь ответить", н-р, есть ли предварительная запись в дни приема к руководителю? Нет ответа, телефон есть через который проверить - "не знаю". ЗАНИМАЙТЕСЬ улучшением качества обслуживания постоянно, ставьте сервис оценки качества обслуживания после звонка и рейтингуйте з/платы операторов по итогам таких блиц-опросов. Оскомину набил энергосбыт в городе - без разницы от смены вывески и локации главного офиса - теже хамство и непрофессионализм. Валентин, л/с 8611 2704986.

Обслуживание из-рук вон.Я понимаю :нас омичей много- а персонал -раз,два и обчелся. Но ведь не смотрят: кассир на Челюскинцев хлопнула дверцей окошка, хотя у меня были вопросы по сдаче после оплаты. Информацией персонал делится только после настоятельных требований. Такое ощущение-вся компания "великая" . а мы горожане так , для того чтобы деньги носить к ним в кассу. Плачу за электроэнергию исправно,но чувствую- замену счетчика придется делать через юриста, потому что ни по телефону не дозвонится -сделать заявку, ни монтера не дождаться до конца марта. А потом будут брать на "законном" основании по повышенному тарифу.

После сегодняшних выходок не могла не написать. У меня стоит приложение блокирующее "левые" звонки. В течение часа долбили с номера 29-33-33. Чудо прога спасла. Господа световики, вы порядком достали. То долги несуществующие приписываете, то угрожаете, а летом вообще приехали и отрезали по своей инициативе. Так уж вышло, что у нас во дворе 3 дома, а одни соседи, мягко говоря, неблагополучные. Приехали, чикнули, не разобравшись, кто живет, где, какой номер л/с (а он у нас у всех разный, если что). Из-за их халатности мы сутки просидели без света. А холодильник без электричества не работает. И динамо мне крутить для этих целей некому. А сейчас звонят, чего-то еще требуют. Не хотела менять номер, но, видимо, придется. Вынуждают. И да, если втихаря отключите, я вам Христом Богом клянусь, это будет последний день, когда вы спокойной спали. У меня всё, господа.

Ну отзыв конечно отзывом, на фотографии все и так понятно, отмечу только что это за 15 минут до обеденного перерыва, такая же очередь в кассу!!! А холопы немного подождут, пока барышни соизволят откушать.

Приехала к 12.00 заключить договор. обед. Прогулялись с ребенком до 13.00. Вернулись - очередь. Работают 2 окна (Омский р-н). Простояли 2 (два!!!) часа в очереди. Обслуживают очень медленно. Люди приходят разбираться по счетам. Почему одно окно для заключающих договор и для абонентов, выясняющих платежи. Когда дошла очередь. Оказалось- надо ксерокопии. Послали в соседнее окно. Там девушка сначала доделала свои дела, потом обратила на меня внимание. (Ксерокс стоит за спиной у всех сотрудниц. Но почему то надо идти в другое окно.) Выписала квитанцию и меня послали оплатить в кассу (1 стр = 10,07 р.) 70 руб с копейками. Там очередная недовольная дама отбила чек и говорит Деньги. Спрашиваю Сколько? Опять недовольно Там же написано. После двух часов мучений в очереди с ребенком простите не посмотрела сумму. Забрала квитанцию, забрала ксерокопии. Вернулась во 2 окно. Заполнила заявление. Потрачено ровно 5 (пять!!!) минут. Еще бы сразу объяснили как заполнять. Образец выдали потом после вопросов. Договор сказали забрать через месяц!!! Хочу пожелать сотрудникам отделения на Маркса 41/15, чтобы их везде так обслуживали и в магазинах, и поликлиниках. По 3 часа и такими же "приветливыми" лицами. Вас там кусают что ли перед началом рабочего дня

Для клиентов омского района работает всего 2 окна. В них всегда очередь. И оба одновременно закрываются на обед в 12 часов. А нельзя сделать, чтобы одно "обедало" с 12, а второе с 13. Как работают кассы. Конечно, деньги вы готовы получать круглосуточно. А разбираться с клиентами с мифическими долгами нет желания. На то и расчёт, что человек плюнет и заплатит. Хоть бы подумали как люди к вам добираются с района, с посёлков, с сёл. Но это никого не волнует! Главное, платите! И побольше!

Добрый день. Среди многочисленных негативных отзывов о компаним хочу оставить положительные отзыв. А именно хотела бы выразить благодарность сотруднику компании Бураковой А.А. из 2-го окна. Сразу видно, что она ответственно относиться к своей работе. Обращаюсь в данную компанию второй раз,при этом в первый раз мне не помагли а просто "отфутболили" (принимал другой сотрудник), а Буракова А.А. вошла в положение и нашла выход из ситуации, все мне доступно объяснила и в итоге решила мой вопрос. Прошу поощрить сотрудника если это возможно. Побольше бы таких! Сама работаю в сфере обслуживания клиентов и знаю насколько приятно получать положительный отзыв когда ты действительно этого заслуживаешь!

Добрый день. Мы купили квартиру по адресу г.Омск, ул. А.Нейбута дом 64 кв.192. Практически там не живем, начали делать ремонт. Вызвала дежурного электрика, т.к. не горит свет в прихожей. А он сказал, что у нас опломбирован один из рубильников или как их там называют, который как раз и дает освещение в прихожей. Разве без ведома владельца или хотя бы уведомления об отключении услуги (даже частично) такие действия законны? Прошу помочь разобраться в данной проблеме. По платежам за э/энергию критической задолженности нет. Оплату текущей задолженности гарантирую до 14.03.2017г. Спасибо.

Не совсем понятно в чём заключается функция "горячей линии", так как ни в одном вопросе они мне так и не помогли. Хотя, пожалуй, нет! Они могут дать вам номер телефона, по которому вам никто никогда не ответит. И выяснять что-либо бессмысленно-лучшее, что они могут вам предложить-это приехать в офис обслуживания и попытать счастья там. А то, что клиенту придётся ехать из Омского района (и возможно зря!) их абсолютно не интересует.

09 декабря 2016 года я обратилась по телефону за консультацией по поводу возможности доступа к личному кабинету для юридических лиц на сайте omesc.ru. Номер телефона: 293-367. Сотрудница договорного отдела не представилась. Я обратилась с просьбой помочь подобрать наиболее удобный способ документообмена (счета за потребленную ЭЭ, передача показаний приборов учета) без ежемесячного посещения офиса. Сотрудница ОЭК сказала, что я должна заключить соглашение с третьей фирмой, которая обеспечивает электронный документооборот не только ОЭК, но и ОмскВодоканал, налоговая и т.д. Насколько мне известно, все эти организации пользуются разными представителями электронного документооборота. Это первый ляп. На моё замечание, что мне бы хотелось иметь доступ к Личному кабинету на сайте ОЭК и через него производить передачу показаний, просмотр счетов и квитанций а также оплату, данная сотрудница сказала, что " у нас это не предусмотрено". Я переспросила: как не предусмотрено если на сайте есть вход для юридических лиц? Сотрудница ответила: " у нас такого нет я Вам говорю!" Это второй ляп. Я попросила её назвать свою фамилию, чтобы обратиться к её руководителю. Однако она мне отказала. Я попросила дать другой номер телефона, чтобы поговорить с более компетентными сотрудниками или руководством. Мне ответили: "вот и звоните по другим телефонам" и бросили трубку, не окончив разговор. Это третий ляп - хамство. Вот и делайте выводы о Вашей работе! Одни ляпы....

Судя по отзывам и личному опыту, пора обращаться в прокуратуру. Постоянно звоню, но трубку не берут. Я клиент Омской энергосбытовой компании, ООО

Оооооочень медленное обслуживание, за компьютерами сидят женщины, преклонного возраста. Очередь огромная

Купили квартиру. Пришла на К.Маркса 41/15 чтобы узнать какие документы нужны для переоформления, дали список. Сама оператор посоветовала ксерокопии бросить в ящик для приема документов, который расположен в зале и служит для уменьшения нагрузи на работников. "Люди в очереди не стоят лишний раз- подумала я-вот молодцы!" Поступила, как советовали. Скрепила свой пакет документов степлером, чтобы бумаги по ящику не собирать. Обо мне позаботились- и я в ответ сделаю хорошо. И вот результат- приходит квитанция, а в ней старые данные. Сажусь на телефон, жду дозвона 15 минут, мне отвечают, что документы потеряли, отсканируйте и пришлите на эл/почту. Открыли глаза безумцу! Наконец-то началась истинная сфера услуг! Вообще-то я за ксерокопии уже заплатила, сейчас за сканирование заплачу, но теперь у меня нет уверенности, что данные опять не пройдут мимо и их введут в базу. А закончится это фирменное обслуживание тем, что я сделаю очередные ксерокопии и , отстояв очередь, буду общаться с оператором... Оно вам надо- так падать в глазах людей и портить благое начинание?

Этот отзыв относится исключительно к персоналу, работающему с клиентами в офисе и на горячей линии. Приехала в прошлый четверг возвращать деньги (заплатила лишнего). Сразу удивлась, что народу нет - оказалось, неприемный день. Тем не менее, девушка приняла документы. Сегодня обратилась уже по другому вопросу. В 16-30 очереди к специалистам по ленинскому району не было вообще, я сразу с порога подошла к окну. Девушки, уже видно, выжатые как лимон, однако, находят силы улыбнуться и со всей серьезностью относятся к вашей проблеме. Так же хотелось бы похвалить операторов на горячй линии - вежливые, ообстоятельно отвечают на вопросы. Если получится дозвониться. Когда не смогла дозвониться, отправила свой запрос на email, сами перезвонили, сказали, что нужно сделать. В общем, к сотрудникам у меня претензий нет. Передайте им мою благодарность. Но вот организация процесса... Если бы, когда наш дом подключали к отоплению, прошел бы один человек и собрал показания счетчиков, мне бы не пришлось ни на горячую линию дованиваться (а это иногда ооооочень долго), ни ездить туда, а вашим сотрудникам не пришлось бы отвечать на вопросы каждому собственнику по отдельности (сначала по телефону, а потом оформлять при личном присутствии). Если бы пени начислялись сразу за долгом, тоже бы не пришлось выснять что да как, но они начисляются через несколько месяцев, когда уже и не вспомнишь, откуда они взялись.

XXI Век. Горячая линия - холодная. дозвониться не реально. Аварийная ситуация. Тут встаёт выбор или ехать через весь город или подать онлайн заявку (да же не представляю как долго её будут рассматривать) Решил через сайт! Будь проклят разработчик! Что бы он всю жизнь зубы у проктолога лечил! Что бы задать вопрос нужно войти в личный кабинет. С главной страницы это невозможно. А зарегиться вообще нужно через определённое место. Искал минут 10. зарегился через Online_сервис>Личный_кабинет>Регистрация_нового_пользователя. Всё сделал и мне выдаёт сообщение "Если письмо с указаниями Вы не получили, то через шесть часов можно повторить регистрацию." 6 ЧАСОВ!!! Какой гений поставил такой таймаут? Но слава богу письмо пришло быстро и я вошёл в личный кабинет. Кстати прикол, даже имея логин и пароль от личного кабинета с морды сайта нельзя задать вопрос. Авторизация не проходит, но если опять залезть в личный кабинет с онлайнсервисов то там можно задать вопрос. Хватит жаться на операторов. Поставьте больше каналов и посадите ещё операторов. Что у вас за экономист который не может посчитать оптимальное количество операторов на объём звонков.

Неоднократно звонки о непонятном долге в Больших Уках, горячая линия не работает, связаться не возможно.

Будь прокляты те, кто пишет софт нашим жкх-конторам и те, кто выдают тех задание. Я каждый раз распечатывая квитанцию ломаю голову, КАК так посчитали. Получили первую квитанцию за отопление, в расчетах по нулям, а в итого стоит пеня. КАААААК?????? "Приезжайте в офис и разбирайтесь" Ребята, я работаю. А чем занимаетесь вы?

Компания точно не ориентирована на связь с потребителями. Дозвонится им на городской номер "горячей линии" особенно с мобильного телефона, а других сейчас у многих просто нет, очень трудно и дорого. Последний раз ждал минут 20, слушая музыку, был 21 на очереди, деньги на телефоне закончились, бросил - безнадежное это дело. Сайта нет с личными кабинетами потребителей. Ходить к ним на поклон, пороги обивать, и это в 21веке то? Деньги собирают с населения нормальные и похоже вкладываться особо не собираются. Виноват всегда конечный потребитель. В общем, совдеповский тухляк и позор!

Ну, что можно сказать? Через 1ч 30 минут ожидания звонок сбросился( Не дождались мы квалифицированной помощи! Печально( Судя по предыдущим отзывам и личной попытке получения консультации, можно сделать вывод о НЕ СОЦИАЛЬНОЙ политике компании! За это вам "dislike") Уж на что наработали, то и получили. Хорошего Вам дня))

Веселюсь! Дозвонилась на горячую линию на 15-ую минуту. И вот уже 55 минут жду ответа оператора, при чем из них, минут 20 первая в очереди)

ужас, просто слов нет чтобы дозвонится на горячую линию в пустую потратила 4,5 часа и достаточно денег по сотовому телефону, и так ни один оператор мне не ответил, прослушала музыку. почему такое отношение? неужели нельзя сделать еще 3-4 тел горячей линии или руководителям нравится извиваться над людьми?

Дважды пришлось обратится в эту организацию, т.к. ребенок маленький-поэтому хожу с коляской пандуса там нет, но есть кнопка вызова. Позвонив в нее, по идеи должен выйти человек, который поможет поднять коляску. В первый раз, когда я пришла охранник прошел мимо, не помог, помог мужчина, и сегодня два раза звонила, ни кто не вышел, только когда я ее подняла, охранник вышел дверь поддержал-спасибо!!!!! Просьба, если трудно помочь, установите пандус и ни кто вас не будет беспокоить.

Всегда из всего негатива вокруг пытаюсь получить хоть каплю позитива! И даже здесь она есть! Да, да, в филиале ада на земле, как сказал один из Фламперов, есть что то положительное! Довелось мне побывать в этом отделении «Энергосбыта». Вопрос самый ужасный – недопонимания между мной и компанией в расчете. Всё плохо – 3-х часовая очередь, орущие друг на друга люди, конец рабочего дня! Об этом знают все и ничего никогда не изменится. Но когда я попала к специалисту… Я увидела доброжелательную девушку, которая всё, досконально, за 5 минут до конца её рабочего дня, разжевала мои вопросы и объяснила, что с этим всем теперь делать! Задержалась, пока не закончила со мной! Сказать, что я была приятно удивлена – ничего не сказать! Спасибо Лидия Юрьевна (с памятью на имена плохо, блондинка из 3 окна приема Ленинского округа) за Вашу выдержку, за Ваше погружение в проблему! Замечено, что тут отвечает на отзывы сотрудник компании, пожалуйста, поощрите специалиста. Оценка поставлена конкретно Лидии.

В августе 2014 года купили дом, который был построен в 2013 году и в котором проживали люди почти год и оплачивали за электроэнергию. В сентябре обратились в компанию за сменой владельца с документами о праве собственности от 25 августа 2014 г. В течение месяца нам меняли собственника, не спрашивая при этом показаний счетчика. В декабре 2014 г у нас сломался автомат, мы вызывали электриков. Опломбировку провели только в начале февраля 2015, хотя заявку делали в день поломки. Составили акт, процедура обычная. Необычное началось через неделю. Позвонили из компании и спросили почему мы стали оплачивать не с нулевых показаний, а с 18250 кВт. Что якобы предыдущий владелец ни разу не передавал показания, и этот долг мы должны погасить! хотя по закону мы имеем право не оплачивать чужие долги!!! После нашего личного обращения в компанию под угрозой отключения электроэнергии заставили (было оказано давление сотрудником Бураковой А А) подписать расписку о погашении долга и взять оплату долга на контроль, а ведь в доме находится 3-х месячный ребенок!!!! Сходили на консультацию к юристу и выяснилось, что мы правы!!!! Чтобы не обращаться в суд, мы по этому поводу написали обращение в Петербургскую энергосбытовую компанию, потому что омских контактов не нашли. Наше обращение переслали на Омск, но ответа до сих пор нет!!!!!! Видимо решать все придется через суд!!!! по-другому ничего от них не добьешься!!!!! Я просто не понимаю, где были глаза сотрудников при переоформлении лицевого счета, и к тому же сверка показаний проводилась в июне 2014 года (у нас акт утерян в связи с переездом). Куда в компании все потерялось- мне не известно.До руководства не добиться!!!!

Такого наплевательского отношения к клиентам нет даже у Ростелекома. Возник вопрос по замене счетчика.. 2 часа автодозвона на указанный телефон горячей линии впустую... постоянно "занято" написал на указанный email с подтверждением доставки и прочтения. Ожидал все что угодно, только не этого. "Сообщение Кому: Прокопьева Татьяна Львовна Тема: Замена неисправного счетчика эл. энергии Отправлено: 24 февраля 2015 г. 11:05:04 (UTC+07:00) Новосибирск было удалено без чтения в 24 февраля 2015 г. 13:56:49 (UTC+07:00) Новосибирск." Могу классифицировать такое отношение, когда удаляют письмо на e-mail указанный как контактный, даже не прочитав как хамство чистой воды.

На 293333 (телефон горячей линии) можно не звонить: будете ждать по 20 минут, а потом вас сбросят с линии. В этот филиал можно дозвониться, вас направят на другой номер, который направит на другой номер, который скажет, что нужно приходить лично, чтобы оплатить замену счетчика (счетчики воды гораздо легче было установить). Т.е. как минимум придется два дня частично потратить: чтобы подать заявку и чтобы дождаться установщика. Что ж, посмотрим, как получится. Пока ставлю двойку за информационную недоступность (недоступный телефон + отсутствие нормального сайта, отсутствие возможности дистанционного заказа). Посмотрим, что будет дальше.

Как и многие тут, крайне недовольна. Около двух недель назад договорилась на опломбировку счетчика сегодня, точного времени прихода мастера назвать не могут, позвонить на оставляемый сотовый он не может, но придет где-то до 11, сказали мне. Горячая линия занята плотно, дозвониться нереально. Сейчас 12:51, мастера нет, день, в общем-то, тратится впустую, потому как невозможно даже выяснить, придет ли мастер сегодня. Плюс потом надо будет опять тратить время на поездку в компанию, чтобы там разбираться с ситуацией, отстаивая бешеные очереди. Видимо, тоже нужно направлять письменную претензию на имя руководителя, потому что это попросту хамство.

телефон 293333 пакость неописуемая! После слов "наберите 1" идет полный отбой!! Так бесконечно. А суть проста. Прислали 18 января квитанцию для оплаты за декабрь 2014 года, хотя оплатили 9 января по квитанции, которую получили 30.12.14. Не понятно. Платить надо за декабрь дважды? Мало петербургу или очередному жулику? Тоже бежать собрался?

Компания работает просто ужасно, от своих клиентов отгородилась бетонной стеной. В январе присланы совершенно непонятные квитанции, нарисовали несуществующие долги, хотя всегда оплачиваем вовремя, за неделю до конца месяца. Но и это бы ладно, не в первый раз. Непонятно, как по этой квитанции платить? В ней просто отсутствуют соответствующие графы. Либо платить по выставленным долгам , с которыми я категорически не согласен и оплачивать их не собираюсь. Либо перечёркивать всю квитанцию и писать от руки где попало, но места там особо нет свободного. Еще одна проблема - в компанию невозможно дозвониться. Ни один из указанных на квитанции телефонов просто не работает. Ни горячая линия 293333, ни бесплатный 8800. Нашел в других отзывов пару телефонов, которые оставлял видимо представитель компании, но не работают и они. Сайта у компании нет, хотя о том, что он "разрабатывается", представитель заявлял еще летом. Компания пользуется своим монопольным положением. Если мне не нравится магазин, я просто иду в другой. Здесь же деваться некуда, поэтому сия контора и позволяет себе такое хамское отношение к потребителям.

Был там, чтобы перепрограммировать счетчик. Прогнали по схеме: - кабинет (дали бумажку с суммой) - окошко (дали номер лицевого счета) - касса (не было сдачи) - опять кабинет приняли заявку. Что мешает серьезной конторе принимать заявки по телефону/интернету, а оплату по безналу? Ответ - куды ты денешся. Потерял минут 30. Благо было утро и не было народу. Плюс дорого. Вызывает вопрос вообще за что с меня взяли деньги по телеку то ли прошли то ли нынешний президент сказали что перепрограммирование счетчиков за счет компаний. ДА само перепрограммирование улыбнуло. Пришел дядька с прибором и через порт не снимая пломб все сделал за минуту. Вопрос за что 500рублей и месяц ждать останется навсегда без ответа.

При опломбировке не выдали вторую копию акта опломбировки на руки. Как теперь выяснилось, в своей копии начальные показания вписали 0 вместо 1500.

Прошу полное ФИО и правильное название должности руководителя ООО "ОЭК" по Омской области для оформления письменного обращения. Сайта официального нет, данных о руководстве нет, телефон (как тут уже сказано) не отвечает.

Это просто издевательство какое-то!!!! Нашей организации нужны были данные по учету. Звоним нашему инспектору, трубку второй день не берет. По "горячей линии" со стационарного не дозвониться, зато с сотового - ПОЖАЛУЙСТА! Но вот тут тоже незадача....все операторы заняты и музыку можно слушать хоть до конца рабочего дня! А денюшки идут!!! Вам не надоело выслушивать недовольства? Примите меры, дайте еще 1 "нормальный" номер телефона для связи.

Вынос мозга. Приехал написать заявление на замену счётчика в коттедже. Сказали ждать до 2х часов в определённое окно. Прождал 40 минут, оказалось, что человек там работающий в отпуске. И надо идти в общую очередь в другое окно. отстоял и там. Спросили адрес, сверили данные, выдали квитанцию. Пошёл оплатил. Вернулся, а мне говорят блин, а мы в частных домах счётчики не меняем. Давайте ка мы деньги что вы оплатили кинем на эллектроэнергию, а вы ЕХАЙТЕ на Калинина 1. минус 1час 40 минут моего времени. А если бы курица, что сидит на их многоканальном телефоне не в носу ковырялась, а отработала как надо, то этого бы не случилось.

Я не пойму, что за бардачная организация??? По телефону 355-555 отвечает только автоответчик!!! другие функции не доступны !! Ни каких других телефонов нет, ни в квитанции, ни в адресной информации. Хочу оплатить за июнь 2014, и не могу. В квитанции не понятно какие цифры !!! Пени откуда то взялось!!! Сбербанк Онлайн не позволяет мне оплатить по моим показаниям - автоматически плюсует пеня !!! Прекратите этот беспредел !!!!

Бывший Бегемот, что у цирка