Километровые очереди, до людей дела нет

Грубое обращение с клиентами.Создается впечатление,что пришел просить милостыню за свои же деньги.Отношение такое :Вы пришли должны знать все заранее,запросы везите сами,вам нужно наследство или нет.Получается деньги платить приходится за информацию которую в итоги можно и самому найти,а по сути за печать и потраченное время и нервы.